WhatsApp Business API 收費：2024 年最新收費模式
WhatsApp Business 設有免費及收費版本，免費版為 WhatsApp Business App；收費版為 WhatsApp Business API （又稱 WhatsApp Business Account, WABA），需要向 WhatsApp 商業解決方案供應商（WhatsApp BSP）申請 WABA 電話號碼及在 WhatsApp Business Platform （而非 WhatsApp 手機程式）管理對話。
一個 WABA 可註冊20個電話號碼，方便企業為不同分店/部門註冊個別號碼，但能在統一平台管理所有號碼。
本文將會詳細解釋 WhatsApp Business API 的最新收費，包括申請 WABA 電話號碼以及發送訊息產生的費用。
SleekFlow 是 Meta 的官方合作夥伴。
WhatsApp Business API 收費更改：2024年10月10日宣佈新政策
2024 年 10 月10日，Meta 宣佈將對 WhatsApp Business Platform 的收費模式進行重大更新，旨在簡化商家的聊天商務營運，並提供更靈活的業務解決方案。
以下是幾項重要變更：
2024 年 11 月 1 日起，服務對話（service conversations）將完全免費。
2025 年 2 月 1 日起，國際驗證費率（international authentication rates）將擴展至更多地區。
2025 年 4 月 1 日起，對話窗口開啟後的 24 小時內免費發送交易相關（utility）範本訊息。
2025 年 4 月 1 日起，以每則範本訊息的發送（per-template message）為基礎收費，取代以往的按對話收費（conversation-based）的模式。（適用於被列入第一階段的商家）
2025 年 7 月 1 日起，以每則範本訊息的發送為基礎收費進入第二階段 ，SleekFlow 用戶將於這天起按照新收费模式支付訊息費用。
我們已為您全面彙整了本次 WhatsApp Business 訊息收費模式更新的詳細內容及應對方案，助您順利應對本次變動，確保業務持續高效運作。
WhatsApp Business API 收費：2023年6月1日起
2023年下半年，WhatsApp Business API 收費將會有新改動，包括：
進一步將商戶發起對話分為三類，商戶在 WhatsApp Business Platform 提交範本訊息審批的時候，就要選擇對話類型（authentication/ utility/ marketing），不同的範本類型會有不同的收費；而用戶發起的對話將會改名為 utility conversations。
免費對話數量將只適用於用戶發起的對話/utility conversations，所有商戶發起對話，不論範本類型，均不適用。
免費接入點對話的對話窗口將由24小時增至72小時，商戶在顧客點擊廣告發送訊息後的72小時內的談話都是免費的。
商戶發起對話：3種範本
2023年4月1日起，商戶在提交範本訊息審批的時候，就要根據訊息內容選擇範本類型（category），對話可細分為三種。
WhatsApp Business API 收費：2023年5月31日前
在 2022年2月1日至 2023年5月31日期間，WhatsApp Business API 收費以對話為基礎（conversation-based）。對話分為兩類：
1. User-initiated conversation（用戶發起對話）
由顧客主動發出的訊息，而商戶在接收訊息後的24小時內回覆此訊息，就符合用戶發起對話。
2. Business-initiated conversation（商戶發起對話）
假如商戶未能在24小時內回覆顧客主動發送的訊息，此後開展的對話就屬於由商戶發起。另外，如果對話一開始就是由商戶主動開啟的，也符合此對話定義，並且商戶必須使用經 WhatsApp 批准的範本訊息（template message）才能開啟對話。
4個因素影響 WhatsApp Business API 收費：
1. 國家/地區
WhatsApp Business API 收費按國家/地區而別，取決於訊息接收者/用戶的電話區號，而非商戶的業務所在地。
每個對話的價格 （2024年8月更新）
重要更新 — 2024 年 8 月 1 日起，Meta 將降低交易相關訊息（utility conversation）的收費，鼓勵企業將更多的售後客戶旅程轉移至 WhatsApp；2024 年 10 月 1 日起，Meta 於特定國家/地區調整市場推廣訊息（marketing conversation）收費。
Meta 亦宣佈未來會更頻繁地更新費率，最多每季度更新一次。
2. 對話窗口（customer care window）
商戶一旦發出範本訊息，便開啟一個24小時的對話窗口，此時段內無論用戶及商戶來回發送多少則訊息，都只算一個對話的價錢。由用戶發起的對話，只有商戶回覆後才會收費，但商戶必須在24小內回覆，否則要再次使用範本訊息接觸客戶，並視作為由商戶發起的對話。
3. 免費對話（free tier conversations）
每個 WABA 每月所開啟的首1,000個對話是免費的，請注意免費對話數量是在 WABA 層面獲得的，如果您的 WABA 連接多個電話號碼，免費對話額度仍然只有1,000個。
計算發送 WhatsApp 訊息的費用
WhatsApp Business API 的收費模式以對話為基礎，使用 SleekFlow 計算器可以估算您的每月訊息費用！
4. 免費接入點對話（free entry point conversations）
如果用戶是透過 Facebook 或 Instagram 廣告連接 WhatsApp 來主動聯絡商戶（ads that click to WhatsApp），又點擊 Facebook 專頁上的WhatsApp 行動呼籲按鈕主動發送訊息給商戶，而商戶又在顧客發送訊息後的72小時內回覆的話，該對話即屬「免費接入點對話」，商戶毋需付費。
WhatsApp BSP 服務收費
上述價錢是 Meta （WhatsApp 母公司）收取的「公價」，而每個 WhatsApp BSP 都有自己一套收費模式。以 SleekFlow 為例，每個 WABA 手機號碼每月月費為15美元（約117港幣）。
付款方法及帳單
如何查看 WABA 帳單？根據 WhatsApp Business 的說明，在建立帳號後，你需要申請帳號額度，獲核准後，WABA 管理工具的「付款設定」會顯示「每月帳單」的選項。
WhatsApp 表示，用戶會在每月首個星期收到帳單電郵，載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WABA 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式，將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒，所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清，延遲付款將衍生額外服務費。
如果您是 SleekFlow 用戶，可以直接在 SleekFlow 平台為手機號碼增值對話費用，我們會按照用量在戶口扣除相應的費用。
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