Quanto costa WhatsApp Business API in Italia nel 2024

WhatsApp ha generato un fatturato di 906 milioni di dollari nel 2022. La sua popolarità in tutto il mondo, e in particolare in Italia, ha attirato numerose aziende a sfruttare le sue funzioni per il coinvolgimento dei clienti, il marketing e le vendite.

Nonostante l'app WhatsApp Business sia ancora scaricabile gratuitamente, ogni account sull’API di WhatsApp Business prevede una tariffa per ogni conversazione e il prezzo varia a seconda del Paese.

In Italia, WhatsApp è un'app di messaggistica molto popolare, con circa 35,5 milioni di utenti attivi a livello nazionale, pari al 96% delle persone dotate di smartphone.

Sei interessato ad avere un account business su WhatsApp per la tua azienda? Non è così complicato! Abbiamo messo insieme una guida completa per mostrarti come fare. Scopri come funziona WhatsApp Business, come usarlo e il suo costo proprio qui sotto.

Che cos'è WhatsApp Business API?

Si tratta di una piattaforma di messaggistica pensata per le aziende con cui creare un account business su WhatsApp per migliorare efficacemente la comunicazione, il marketing e le vendite.

Gli utenti sono fortemente incentivati a collaborare con i Business Solution Provider (BSP) globali di WhatsApp, ossia esperti di messaggistica nel campo delle imprese e della comunicazione con i clienti tramite WhatsApp, come SleekFlow e 360dialog.

Dal momento che WhatsApp ha un numero così elevato di utenti in tutto il mondo (oltre 2 miliardi di utenti nel 2023!), le aziende possono utilizzare i link di WhatsApp per facilitare i contatti con i clienti e utilizzare un WhatsApp Manager per gestire meglio il flusso delle conversazioni!

Quali sono le caratteristiche dell’API di WhatsApp Business?

WhatsApp è diventato uno strumento di messaggistica essenziale nella nostra vita quotidiana e se la tua azienda in Italia non ne sfrutta i vantaggi, potresti perdere alcuni benefici che potrebbero spingere il tuo brand a crescere ancora più velocemente.

Oltre al WhatsApp che utilizziamo per la messaggistica personale, esistono due tipi di account che WhatsApp ha introdotto per le aziende: l'App WhatsApp Business e WhatsApp Business API, nota anche come WhatsApp Business Platform.

Vediamo di seguito un confronto tra le varie piattaforme.

Fondamentalmente, WhatsApp Business API consente alla tua azienda di utilizzare una serie di funzioni utili e di incrementare le vendite attraverso la comunicazione tramite messaggio. D'altra parte, avere un account business su WhatsApp è utile alle piccole e medie imprese, ma solo per un uso limitato.

Per ulteriori informazioni sul WhatsApp Business API, puoi consultare questa pagina. 

Scopri come creare un chatbot WhatsApp per la tua azienda in Italia. 

WhatsApp Business: costo basato sulle conversazioni nel 2024

WhatsApp ha annunciato un nuovo modello di prezzi, passando da quello basato sulle notifiche a quello basato sulle conversazioni, a partire dal 1° febbraio 2022. In altre parole, alla domanda ‘’Quanto costa WhatsApp business’’ la risposta ad oggi è che alle aziende verrà addebitato un costo per conversazione anziché per le notifiche inviate.

Inoltre, a partire da giugno 2023, WhatsApp ha adattato nuovamente la determinazione delle tariffe alle diverse esigenze delle aziende.

Per cominciare, le conversazioni sono suddivise in:

• Conversazioni avviate dalle aziende: iniziano quando le aziende si rivolgono ai clienti inviando loro un messaggio. Per questo tipo di conversazione si possono utilizzare solo i Modelli di Messaggi predefiniti.

• Conversazioni avviate dall'utente: iniziano quando i messaggi da parte dell’azienda vengono inviati per rispondere ai clienti, il che significa che è il cliente ad aver inviato per primo un messaggio alla tua azienda. Questo tipo di conversazione è noto anche come conversazioni di servizio, in cui le aziende possono inviare messaggi scrivendo liberamente invece di utilizzare soltanto Modelli di Messaggi predefiniti.

La buona notizia è che le prime 1000 conversazioni mensili avviate dagli utenti con un account business su WhatsApp sono gratuite!

Oltre al tipo di conversazioni, le aziende devono tenere presente che esiste una finestra di assistenza clienti in cui le conversazioni avviate dagli utenti terminano 24 ore dopo l'ultimo messaggio inviato dai clienti. Dopo queste 24 ore, le aziende dovranno iniziare una nuova conversazione utilizzando un messaggio predefinito.

Se un cliente invia alla tua azienda un messaggio WhatsApp ma tu non rispondi, non preoccuparti, non ti verrà addebitato nulla.

WhatsApp Business costo per conversazione in EUR

Quanto costa WhatsApp Business in Italia a partire dal 2023?

Calcolo dei prezzi di WhatsApp

Ora è possibile calcolare il costo di WhatsApp Business API utilizzando il calcolatore dei prezzi di WhatsApp di SleekFlow!

Per ulteriori informazioni, puoi anche visitare il sito web di Facebook. 

Quali fattori influenzano il costo di WhatsApp Business API?

Se stai già utilizzando WhatsApp Business API, dovresti aver capito come funziona. Tuttavia, con l'introduzione del nuovo sistema di prezzi, ci sono alcuni fattori che possono influenzare la spesa mensile da sostenere.

1. Paese/regione

La tariffa per ogni tipo di conversazione avviata dall'azienda, comprese le conversazioni di utilità, autenticazione e marketing, e le conversazioni avviate dal cliente /servizio, dipende dal Paese in cui si trova l'azienda. Puoi consultare la tabella qui sopra per verificare quanto costa WhatsApp Business nel tuo Paese.

2. Finestra di assistenza clienti

Come già accennato, il sistema basato sulle conversazioni creato da WhatsApp prevede la presenza di una finestra di assistenza clienti che dura per le 24 ore successive all'ultimo messaggio ricevuto dal cliente. Passato quel tempo, le aziende dovranno ricominciare la conversazione inviando un messaggio predefinito.

Che cosa sono i messaggi predefiniti? Continua a leggere per scoprirlo.

A partire da giugno 2023, se si avviano 2 o più tipi diversi di conversazioni all'interno della stessa finestra di assistenza di 24 ore, verrà addebitato all’account business su WhatsApp una tariffa doppia per ogni tipo di conversazione iniziata.

Tipi di messaggi previsti da WhatsApp Business API

Secondo Facebook, le aziende devono attenersi a specifici format quando scrivono un messaggio. Inoltre, il contenuto deve essere coerente con i termini e le politiche di Facebook. Per capire meglio queste clausole è necessario innanzitutto conoscere i due tipi principali di messaggi: i messaggi predefiniti e i messaggi di sessione.

Messaggi predefiniti su WhatsApp Business API

I messaggi ‘’modello’’ sono messaggi predefiniti per comunicazioni di marketing o notifiche in uscita, come avvisi di consegna e promemoria di appuntamenti.

È necessario utilizzare un messaggio predefinito da inviare da un account business su WhatsApp se sono trascorse più di 24 ore dall'ultima risposta del cliente. Qualsiasi altro tipo di messaggio inviato al di fuori delle 24 ore non riuscirà a raggiungerlo.

Ad esempio, se vuoi che il tuo cliente riceva questo messaggio:

Ciao, Lorenzo! Il tuo ordine numero: 20200120 è stato spedito. Grazie!

È necessario inviare il seguente modello:

Ciao, {{1}}! Il tuo ordine numero: {{2}} è stato spedito. Grazie!

Quindi, la prima variabile sarà il nome del cliente etichettato come {{1}} e la seconda variabile sarà il numero d'ordine etichettato come {{2}}.

Messaggi di sessione

I messaggi di sessione sono tutti i messaggi inviati in risposta a un messaggio avviato dal cliente e non richiedono l'approvazione preventiva.

Una sessione di messaggi inizia quando un utente ti invia un messaggio e ha una durata di 24 ore a partire da quando è stato ricevuto l’ultimo messaggio.

Puoi aspettare che i clienti ti inviino un messaggio, e in quel caso si tratterebbe di una conversazione avviata dall'utente, oppure puoi inviare tu stesso un messaggio predefinito per invitare l'utente a rispondere, generando così una conversazione avviata dall'azienda.

Quanto costa WhatsApp Business API?

A partire da giugno 2023, le tariffe per le conversazioni avviate dalle aziende in Italia varieranno da 0,0313 a 0,0572 centesimi di euro a seconda della sottocategoria della conversazione. Quindi, se la tua azienda ha sede a Roma, Milano o Venezia, dovrà pagare le tariffe sopra indicate.

Calcola i costi utilizzando il nostro calcolatore API di WhatsApp Business presente nei paragrafi precedenti.

Prezzi del provider API di WhatsApp Business

SleekFlow, in qualità di fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business (BSP), è una delle migliori opzioni per le aziende che desiderano utilizzare WhatsApp. Gli utenti di WhatsApp Business API in Italia dovranno pagare solo un canone mensile di 15 dollari (~14 euro) per ogni numero che utilizzano in modo da poter sfruttare tutti i vantaggi disponibili sulla piattaforma.

Poiché SleekFlow utilizza l’ API di WhatsApp Cloud di Meta, garantisce una connessione molto più stabile e offre da 80 a 500 MPS (messaggistica al secondo) per WhatsApp Broadcast. Inoltre, il processo di onboarding, semplice e potente, richiede solo 3 minuti prima di iniziare a sfruttare i benefici di avere un account business su WhatsApp.

Scopri come iniziare a utilizzare WhatsApp Business API attraverso SleekFlow.

Come funziona il sistema di fatturazione per WhatsApp Business API?