Wie Le Dessert, eine französische Pâtisserie in Hongkong, den Online-Umsatz mit SleekFlow verdoppelt

Le Dessert ist die führende Online-Pâtisserie in Hongkong und bietet eine Auswahl an frisch zubereiteten Festtagstorten, Desserts, Snacks und Keksen. Alle Naschkatzen können neue Produkte und Kollektionen auf Instagram entdecken und auf ledessert.com oder einfach über WhatsApp bestellen. Le Dessert liefert dann mit seiner eigenen Flotte von Dessertwagen aus. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie die Marke ihre Online-Verkaufsrate mit SleekFlow erhöht.

Herausforderungen, denen das Online-Geschäft für Kuchen und Gebäck einst gegenüberstand

WhatsApp Business: Begrenzung für Broadcast-Nachrichten

Es ist für jedes Unternehmen in Hongkong intuitiv, seine WhatsApp-Nummer auf verschiedenen Touchpoints wie Websites, sozialen Medien und Offline-Menüs anzuzeigen. Für den Gründer von Le Dessert war das Ausmaß des Wachstums im organischen WhatsApp-Verkehr eine angenehme Überraschung. "Die Kunden neigen natürlich dazu, über WhatsApp zu bestellen anstatt auf der E-Commerce-Website. Irgendwann stieg die Zahl der Anfragen auf WhatsApp rapide an. Ich wusste, dass wir eine Lösung brauchten, um die Kundeninteraktion zu verstärken", sagte er.

Die Marke begann, die  WhatsApp Business-App zu nutzen, stellte aber bald fest, dass die WhatsApp Business-Nachrichtenlimitierung von 256 Kontakten pro Rundnachricht nicht ausreichte, um ihr Unternehmenswachstum zu unterstützen. Sie mussten eine Rundnachricht mehrmals replizieren, um Tausende von Kontakten zu erreichen. Dieser manuelle Prozess verlangsamte ihre Projekte.

Keine Kreditkartenzahlungen auf WhatsApp möglich

Bei Le Dessert umfasst das Kundenerlebnis nicht nur köstliche Leckereien und freundlichen Service, sondern erstreckt sich auch auf die Bestätigung der Zahlung und der Lieferung. Die Marke nimmt lokale Kundenbestellungen entgegen und akzeptiert Zahlungen über lokale Banküberweisungen (z. B. Hongkongs Sofortüberweisungsplattform FPS) und digitale Geldbörsen (z. B. Hongkongs lokale Zahlungs-App Payme) über WhatsApp. Außerdem ist es die einzige Konditorei in Hongkong, die Kuchen am selben Tag liefert.

Durch die Kombination von Bequemlichkeit und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis zog der Online-Shop viele Kunden aus dem Ausland an, die ihren Freunden und Familienangehörigen außerhalb von Hongkong Kuchen als Geschenk schicken wollten. Allerdings verlief die Kaufabwicklung für diese Kundengruppe nicht so reibungslos wie für einheimische Käufer. Es gab keine Möglichkeit, in der WhatsApp Business-App internationale Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren. Der Dessert-Concierge musste eine Bestellung auf Shopify aufsetzen und den Kunden von WhatsApp zurück auf die Website leiten, um die Transaktion abzuschließen. Diese zusätzlichen Schritte führten nicht nur zu zusätzlicher Reibung, sondern für Mitarbeiter auch zu einer Verschwendung von Zeit für repetitive Aufgaben.

Durch die Kombination von Bequemlichkeit und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis zog der Online-Shop viele Kunden aus dem Ausland an, die ihren Freunden und Familienangehörigen außerhalb von Hongkong Kuchen als Geschenk schicken wollten. Allerdings verlief die Kaufabwicklung für diese Kundengruppe nicht so reibungslos wie für einheimische Käufer. Es gab keine Möglichkeit, in der WhatsApp Business-App internationale Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren. Der Dessert-Concierge musste eine Bestellung auf Shopify aufsetzen und den Kunden von WhatsApp zurück auf die Website leiten, um die Transaktion abzuschließen. Diese zusätzlichen Schritte führten nicht nur zu zusätzlicher Reibung, sondern für Mitarbeiter auch zu einer Verschwendung von Zeit für repetitive Aufgaben.

Julien de Préaumont

Gründer von Le Dessert

Das Schöne an Conversational Commerce ist, dass es lokalen Unternehmen ermöglicht, eine globale Reichweite zu erzielen. Ich wusste, dass die Möglichkeit, Kreditkartenzahlungen in WhatsApp zu akzeptieren und es dem Kunden zu ermöglichen, auf seine Weise zu bezahlen, das Spielt verändern würde.

Le Dessert gestaltet ein durchgängiges Einkaufserlebnis in WhatsApp mit SleekFlow

Le Dessert nutzt jetzt SleekFlow für die Verbindung mit seinen WhatsApp Business API-, Shopify- und Stripe-Konten. Le Dessert hat sein WhatsApp-Konto nun in einen One-Stop-Shop umgewandelt, in dem Kunden neue Produkte entdecken, verschiedene Angebote abwägen, bezahlen und Feedback geben können, ohne die Instant-Messaging-App zu verlassen.

Verwenden Sie SleekFlow-Kampagnen als Werkzeug für Ihren WhatsApp-Newsletter

Le Dessert nutzt SleekFlow, um sein einzigartiges Dessertmagazin regelmäßig an alle seine WhatsApp-Kontakte zu senden. Dies ist der effektivste Kanal für die Ankündigung neuer Produkte. Die Kunden können das PDF auf der Website bestellen oder einfach per WhatsApp antworten. 

Das Schöne an Conversational Commerce ist, dass es lokalen Unternehmen ermöglicht, eine globale Reichweite zu erzielen. Ich wusste, dass die Möglichkeit, Kreditkartenzahlungen in WhatsApp zu akzeptieren und es dem Kunden zu ermöglichen, auf seine Weise zu bezahlen, das Spielt verändern würde.

Julien de Préaumont

Gründer von Le Dessert

Die Lösung von SleekFlow ist wirklich revolutionär, denn die Leute lesen keine E-Mails mehr. WhatsApp ist wirklich ein ungenutzter Kanal. Die Lese- und Antwortquoten sind viel höher als bei E-Mails.

Versenden Sie Warenkorb-Links für die Bezahlung per WhatsApp

Le Dessert bietet jetzt ein nahtloses Chat- und Zahlungserlebnis und automatisiert seinen Verkaufsprozess auf SleekFlow.

Le Dessert synchronisiert seinen Shopify-Shop mit dem In-App-Produktkatalog von SleekFlow. Dadurch kann der Dessert-Concierge die mobile App von SleekFlow nutzen, um Informationen über mehr als 250 Produkte und Rezepte zu teilen. Sie können Bestellungen im Namen des Kunden aufsetzen und maßgeschneiderte Warenkörbe in WhatsApp über SleekFlow versenden, was dem Käufer die Mühe erspart, durch die digitalen Gänge auf seiner Website zu navigieren.

Anschließend senden sie einen nachverfolgbaren Zahlungslink über den Posteingang von SleekFlow, um das Geschäft abzuschließen. Kunden können direkt aus dem WhatsApp-Chat per Kreditkarte, Google Pay und Apple Pay bezahlen. SleekFlow erfasst automatisch die Zahlung und aktualisiert den Erfüllungsstatus auf Shopify.

Senden Sie automatische Auftragsbestätigungen und Lieferstatusmeldungen

Um Markentreue zu gewinnen und Kunden fürs Leben zu gewinnen, setzt Le Dessert einige automatische Regeln ein, um seine Kunden nach dem Kauf zu erreichen. Sie verwenden SleekFlow, um eine Bestätigungsnachricht zu senden, die eine Echtzeit-Bestellverfolgung ermöglicht. Nach erfolgreicher Lieferung ermutigen sie ihre Kunden auch, ihre echten Bewertungen zu teilen. Da WhatsApp für die Kunden persönlich und vertraut ist, erhält die Marke viele Antworten und Erfahrungsberichte, die in den sozialen Medien geteilt werden können.

Segmentierung und Kennzeichnung von Kunden für CRM

Die native Shopify-Integration von SleekFlow ermöglicht es Unternehmen, Kundenprofile einzusehen und ihren Browsing-Verlauf, die Bestellhistorie und ihren Zahlungsstatus zu durchsuchen - alles an einem Ort. Le Dessert geht noch einen Schritt weiter und verwandelt den SleekFlow-Posteingang in ein soziales CRM-System, indem es das "Kunden-Zufriedenheitsniveau" kennzeichnet. Auf diese Weise kann der Dessert-Concierge stets personalisierte Empfehlungen anbieten und gezielte Kampagnen an verschiedene Kundensegmente senden.

Le Dessert verdoppelt seine Online-Bäckereiverkäufe  mit SleekFlow

Mit SleekFlow ist WhatsApp nicht länger ein einzelner Touchpoint, sondern ein kompletter Verkaufstrichter. Mehr als die Hälfte der Kunden von Le Dessert startet und beendet ihre Reise nun in WhatsApp, was es zur wertvollsten Plattform für das Management von Kundenbeziehungen macht. Auf WhatsApp präsent und ansprechbar zu sein, hilft dabei, eine bodenständige Markenpersönlichkeit zu entwickeln, die für das Wachstum in anderen Vertriebskanälen (z. B. Pop-ups und Website) von Vorteil ist. Mit dem verbesserten Zahlungserlebnis im Chat stieg der Anteil der ausländischen Kunden auf bemerkenswerte 15 %. Infolgedessen verzeichnete die Marke einen starken Umsatzanstieg.

SleekFlow hat einen echten Einfluss auf das Unternehmenswachstum. Unsere Online-Verkäufe haben sich verdoppelt, seit wir SleekFlow nutzen.

Julien de Préaumont

Gründer von Le Dessert

Mit jahrelanger Berufserfahrung in High-Tech-Unternehmen, bevor er sich selbstständig machte, wurzelte Juliens Vision von Le Dessert in der Überzeugung, dass Kunst und Technologie sich gegenseitig ergänzen. "Ich würde SleekFlow jedem Handwerksbetrieb empfehlen, weil es hilft, dauerhafte und sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Über Le Dessert

Le Dessert wurde 2018 gegründet und erlangte schnell Berühmtheit für seine unverwechselbaren ultrafrischen Pavlovas, seine kreativen Desserts im Glas und seine dekadenten Gigantesques Parisian Cookies. Mit Pop-ups in prestigeträchtigen Einkaufszentren (K11, Landmark, Pacific Place) und Kooperationen mit Luxusmarken wie Burberry, Chanel oder Cartier ist Le Dessert heute der Inbegriff moderner französischer Patisserie. Jedes einzelne Dessert wird auf höchstem Niveau hergestellt. Von den verwendeten frischen Zutaten über die Rezepte und Backtechniken bis hin zum Chefkoch und Gründer - Le Dessert ist schlicht und ergreifend... französisch.

Le Dessert wurde vom französischen Food-Enthusiasten und Serienunternehmer Julien de Préaumont gegründet. Die Kreation und das Team von Konditoren werden vom französischen Küchenchef Julien Zampieri geleitet.