法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍營業額

Le Dessert customers

15%

海外顧客增長

100%

營業額增長

Le Dessert是首家網上法式甜品店,其家庭式傳統法式糕點、零食及餅乾以鬆軟及新鮮為特點。顧客可以透過 Instagram 發掘新品,在網店或者 WhatsApp直接訂購,由 Le Dessert 的自家甜品車送貨上門。閱讀此文,了解他們如何使用 SleekFlow 讓銷售額翻倍。

蛋糕網店生意的挑戰

WhatsApp Business App 群發訊息名單的限制

在香港做生意,在網站、社交媒體及傳單上展示 WhatsApp 聯絡號碼是很普遍的作法,但讓 Le Dessert 創辦人 Julien 感到驚喜的是 WhatsApp 的自然流量的增長速度非常快。他分享:「比起在網店選購,顧客更喜歡直接在 WhatsApp 下單。當我們在 WhatsApp 收到的查詢越來越多,我們就開始尋找一個有助 WhatsApp 互動銷售的商業方案。」

Le Dessert delivery car

他們首先試用 WhatsApp Business 應用程式,但很快就發現其弊處,例如群發訊息名單(Broadcast List)限制一次只能向256名顧客發送訊息,對方必須已經加公司號碼為聯絡人才能收到訊息。Le Dessert 在 WhatsApp 累積數千名顧客,每次向他們推薦最新產品都要重複操作,拖慢工作效率。

無法在 WhatsApp 接受信用卡付款

Le Dessert 相信顧客體驗不只在於美味的糕點、友善的服務,還有流暢的購物過程,包括付款及送貨安排。他們提供最方便的付款方式,即在 WhatsApp 接受轉數快或 PayMe 過數,也是本地僅有提供即日送貨的甜品店。Le Dessert 物超所值的美味享受,還吸引了不少海外顧客,越洋訂購蛋糕送給他們在香港的親友。不過,由於海外顧客沒有本地銀行帳戶,當他們在 WhatsApp 確定訂單、要用信用卡付款時,店員往往要在 Shopify 擬定訂單,再指引顧客回到網站付款。繁瑣的程序難免使顧客感到麻煩,員工的時間也浪費在重複的工序上。

讓本地生意也可以拓展業務到海外,是對話式商務的美妙之處。在 WhatsApp 接收信用卡付款、給顧客最方便的選擇是十分重要的營商策略。

Julien de Préaumont

Julien de Préaumont

Le Dessert 創辦人

Le Dessert 利用 SleekFlow 創造完整的 WhatsApp 顧客旅程

Le Dessert 在 SleekFlow 連接 WhatsApp Business API(官方 WhatsApp 商業帳號)、Shopify 及 Stripe 帳戶,輕鬆將WhatsApp轉化成一站式的「購物中心」,由發掘新品、比較產品、付款到評價,顧客全程都毋需離開 WhatsApp。

發送群發訊息 廣播甜品雜誌給數千名顧客

Le Dessert 每個月都會利用 SleekFlow 的營銷群發功能,將精心設計的甜品雜誌 WhatsApp 廣播給數千名顧客。這是他們最有效的新品宣傳渠道,顧客可以點擊 PDF 上的互動按鈕,或直接在 WhatsApp 下單。

Le Dessert broadcast WhatsApp Business newsletter

大部分顧客都不會閱讀電郵,反而 WhatsApp 的潛力非常大,訊息的閱讀和回覆率都比電郵高處許多,可以說 SleekFlow 革新了數碼營銷。

Julien de Préaumont

Julien de Préaumont

Le Dessert 創辦人

WhatsApp 發送購物車及付款連結

Le Dessert 在 SleekFlow 全面提升對話內付款的程序,確保流暢無礙,也自動化銷售流程。

由於 SleekFlow 能夠同步更新Shopify 的產品目錄,店員用 SleekFlow 手機app 就可以分享超過250款產品及食譜的資訊,並且幫顧客草擬訂單,及發送客製化的購物車。顧客在 WhatsApp 查看購物車詳情,省卻了自己在網站上選購產品的時間和精力。

Le Dessert activates payment on WhatsApp with SleekFlow

店員隨後透過 SleekFlow 聊天室發送具追蹤功能的收款連結,顧客在 WhatsApp 一按連結就能選擇信用卡、Google Pay 或 Apple Pay 付款。成功付款後,SleekFlow 會自動更新 Shopify 的訂單狀態。

自動發送訂單確認及意見調查訊息

SleekFlow 的自動化功能,也幫助 Le Dessert 提升顧客的品牌忠誠度。首先,他們會自動發送訂單確認訊息,讓顧客實時追蹤物流狀態。此外,他們也會自動發送意見調查訊息,鼓勵顧客留下評價。由於 WhatsApp 給人親近、隨性的感覺,他們輕易就獲得許多真實評價,在 Google 及 Instagram 分享給其他顧客參考。

Le Dessert automates WhatsApp messages on SleekFlow

分類及標籤顧客 管理顧客關係

SleekFlow 與 Shopify 原生系統整合,讓商家可以在聊天室一個頁面查看顧客詳情,包括購買途徑、訂單歷史及付款狀態。 Le Dessert 透過標籤顧客的「快樂指數」,進一步將 SleekFlow 收件箱提升為顧客關係管理系統,讓店員可以提供個人化的推薦服務,及發送精準營銷訊息給不同類型的顧客。

Le Dessert uses SleekFlow Shopify integration

SleekFlow 幫助 Le Dessert 增加一倍營業額

使用 SleekFlow 後,WhatsApp 不再只是獨立的服務接觸點,而是完整的銷售漏斗。Le Dessert 超過一半的顧客在 WhatsApp 開始及完成他們的消費旅程,使 WhatsApp 成為該品牌最有價值的顧客關係管理平台。WhatsApp 營造的貼心品牌形象,也助力其他銷售渠道(網店、pop up 商店)的增長。顧客也很喜歡對話內無縫連接付款程序的新體驗,海外顧客的比例已經增長到15%。這一系列營銷手法的改變,刺激他們的銷售額翻了一倍。

SleekFlow 對我們的業務增長有實際的影響。自從使用 SleekFlow,我們的線上營業額提升了100%。

Julien de Préaumont

Julien de Préaumont

Le Dessert 創辦人

投入網上商店創業之前,Julien 有多年的科技業工作經驗。他相信科技對手工藝生意的發展有非常大的幫助。「我會向從事手工藝業務的老闆推薦 SleekFlow,透過 WhatsApp 數碼營銷策略建立長遠、緊密的顧客關係。」

Le Dessert signature pavlova

關於 Le Dessert

Le Dessert 於2018年由法籍創業家 Julien de Préaumont 創辦,由法藉餅廚 Julien Zampieri 掌托。該品牌憑著Pavlova 蛋白餅、創品瓶裝甜點及軟心法式曲奇等新式甜點概念大受歡迎。他們不時在各大商場設有 pop up 商店(如 K11、置地廣場、太古廣場),也和 Burberry、Chanel、Cartier 等高端時尚品牌合作。 

Le Dessert pop up store

出版日期: 2023年5月29日

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