法式甜品店 Le Dessert 如何使用 SleekFlow 增加一倍营业额

15%
海外顾客增长
100%
营业额增长
Le Dessert 是首家网上法式甜品店,其家庭式传统法式糕点、零食及饼干以松软及新鲜为特点。顾客可以透过 Instagram 发掘新品,在网店或者 WhatsApp 直接订购,由 Le Dessert 的自家甜品车送货上门。阅读此文,了解他们如何使用 SleekFlow 让销售额翻倍。
蛋糕网店生意的挑战
WhatsApp Business App 群发讯息名单的限制
在香港做生意,在网站、社交媒体及传单上展示 WhatsApp 联络号码是很普遍的作法,但让 Le Dessert 创办人Julien 感到惊喜的是 WhatsApp 的自然流量的增长速度非常快。他分享:「比起在网店选购,顾客更喜欢直接在 WhatsApp 下单。当我们在 WhatsApp 收到的查询越来越多,我们就开始寻找一个有助 WhatsApp 互动销售的商业方案。」
他们首先试用 WhatsApp Business 应用程式,但很快就发现其弊处,例如群发讯息名单(Broadcast List)限制一次只能向256名顾客发送讯息,对方必须已经加公司号码为联络人才能收到讯息。 Le Dessert 在 WhatsApp 累积数千名顾客,每次向他们推荐最新产品都要重复操作,拖慢工作效率。
无法在 WhatsApp 接受信用卡付款
Le Dessert 相信顾客体验不只在于美味的糕点、友善的服务,还有流畅的购物过程,包括付款及送货安排。他们提供最方便的付款方式,即在 WhatsApp 接受转数快或 PayMe 过数,也是本地仅有提供即日送货的甜品店。 Le Dessert 物超所值的美味享受,还吸引了不少海外顾客,越洋订购蛋糕送给他们在香港的亲友。不过,由于海外顾客没有本地银行帐户,当他们在 WhatsApp 确定订单、要用信用卡付款时,店员往往要在 Shopify 拟定订单,再指引顾客回到网站付款。繁琐的程序难免使顾客感到麻烦,员工的时间也浪费在重复的工序上。
让本地生意也可以拓展业务到海外,是对话式商务的美妙之处。在WhatsApp 接收信用卡付款、给顾客最方便的选择是十分重要的营商策略。
Julien de Préaumont
Le Dessert 创办人
Le Dessert 利用 SleekFlow 创造完整的 WhatsApp 顾客旅程
Le Dessert 在 SleekFlow 连接 WhatsApp Business API(官方WhatsApp 商业帐号)、Shopify 及 Stripe 帐户,轻松将 WhatsApp转化成一站式的「购物中心」,由发掘新品、比较产品、付款到评价,顾客全程都毋需离开 WhatsApp。
发送群发讯息 广播甜品杂志给数千名顾客
Le Dessert 每个月都会利用 SleekFlow 的营销群发功能,将精心设计的甜品杂志WhatsApp 广播给数千名顾客。这是他们最有效的新品宣传渠道,顾客可以点击PDF 上的互动按钮,或直接在 WhatsApp 下单。
大部分顾客都不会阅读电邮,反而WhatsApp 的潜力非常大,讯息的阅读和回覆率都比电邮高处许多,可以说SleekFlow 革新了数码营销。
Julien de Préaumont
Le Dessert 创办人
WhatsApp 发送购物车及付款连结
Le Dessert 在 SleekFlow 全面提升对话内付款的程序,确保流畅无碍,也自动化销售流程。
由于 SleekFlow 能够同步更新 Shopify 的产品目录,店员用 SleekFlow 手机 app 就可以分享超过250款产品及食谱的资讯,并且帮顾客草拟订单,及发送客制化的购物车。顾客在WhatsApp 查看购物车详情,省却了自己在网站上选购产品的时间和精力。
店员随后透过 SleekFlow 聊天室发送具追踪功能的收款连结,顾客在 WhatsApp 一按连结就能选择信用卡、Google Pay 或 Apple Pay 付款。成功付款后,SleekFlow 会自动更新 Shopify 的订单状态。
自动发送订单确认及意见调查讯息
SleekFlow 的自动化功能,也帮助 Le Dessert 提升顾客的品牌忠诚度。首先,他们会自动发送订单确认讯息,让顾客实时追踪物流状态。此外,他们也会自动发送意见调查讯息,鼓励顾客留下评价。由于 WhatsApp 给人亲近、随性的感觉,他们轻易就获得许多真实评价,在 Google 及 Instagram 分享给其他顾客参考。
分类及标签顾客管理顾客关系
SleekFlow 与 Shopify 原生系统整合,让商家可以在聊天室一个页面查看顾客详情,包括购买途径、订单历史及付款状态。 Le Dessert 透过标签顾客的「快乐指数」,进一步将SleekFlow 收件箱提升为顾客关系管理系统,让店员可以提供个人化的推荐服务,及发送精准营销讯息给不同类型的顾客。
SleekFlow 帮助 Le Dessert 增加一倍营业额
使用 SleekFlow 后,WhatsApp 不再只是独立的服务接触点,而是完整的销售漏斗。 Le Dessert 超过一半的顾客在 WhatsApp 开始及完成他们的消费旅程,使 WhatsApp 成为该品牌最有价值的顾客关系管理平台。 WhatsApp 营造的贴心品牌形象,也助力其他销售渠道(网店、pop up 商店)的增长。顾客也很喜欢对话内无缝连接付款程序的新体验,海外顾客的比例已经增长到15%。这一系列营销手法的改变,刺激他们的销售额翻了一倍。
SleekFlow 对我们的业务增长有实际的影响。自从使用SleekFlow,我们的线上营业额提升了100%。
Julien de Préaumont
Le Dessert 创办人
投入网上商店创业之前,Julien 有多年的科技业工作经验。他相信科技对手工艺生意的发展有非常大的帮助。 「我会向从事手工艺业务的老板推荐 SleekFlow,透过 WhatsApp 数码营销策略建立长远、紧密的顾客关系。」
关于Le Dessert
Le Dessert 于2018年由法籍创业家 Julien de Préaumont 创办,由法借饼厨 Julien Zampieri 掌托。该品牌凭着 Pavlova 蛋白饼、创品瓶装甜点及软心法式曲奇等新式甜点概念大受欢迎。他们不时在各大商场设有 pop up 商店(如K11、置地广场、太古广场),也和Burberry、Chanel、Cartier 等高端时尚品牌合作。