Le Dessert crece ventas al pagar por WhatsApp y SleekFlow

Le Dessert es la pastelería en línea número uno en Hong Kong que ofrece una excelente selección de pasteles, postres, refrigerios y galletas recién horneados para celebraciones especiales. Cualquier amante de los dulces puede descubrir nuevos artículos y colecciones en Instagram y ordenar en ledessert.com o simplemente a través de WhatsApp. Posteriormente, Le Dessert hace entregas a través de su propia flota de camionetas. Descubre cómo la marca aumenta su tasa de venta de postres online al pagar por WhatsApp y SleekFlow.

Algunos de los desafíos que enfrentó el negocio en línea de pasteles y postres

Mensajes de transmisión de WhatsApp Business limitado

Es intuitivo para cualquier negocio en Hong Kong mostrar su número de WhatsApp en varios puntos de contacto, como páginas web, redes sociales y menús fuera de línea. Para el fundador de Le Dessert, la magnitud del crecimiento del tráfico orgánico al pagar por WhatsApp ha sido una gran sorpresa. “Los clientes se inclinan naturalmente a realizar pedidos y pagar por WhatsApp en lugar de en el portal de comercio electrónico. En algún momento, la cantidad de consultas en WhatsApp aumentó rápidamente. Sabía que necesitábamos una solución para ampliar la interacción con el cliente en una escala más efectiva”, dijo. 

La empresa comenzó a usar WhatsApp Business, pero pronto se dio cuenta de que el límite de mensajes de WhatsApp Business de 256 contactos por transmisión no era suficiente para respaldar el crecimiento de su negocio. Tuvieron que replicar una transmisión varias veces para llegar a miles de contactos. El proceso manual entorpecía sus proyectos.

Pagar por WhatsApp con tarjeta de crédito internacional era un problema

En Le Dessert, la venta de postres online no solo incluye deliciosos productos y un servicio amable, sino que también amplía el atractivo a través de la confirmación del pago y la entrega. La marca toma pedidos de clientes locales y cobra a través de transferencias bancarias locales (es decir, la plataforma de transferencia instantánea de banco a banco de Hong Kong, FPS) y billeteras digitales (es decir, la aplicación de pago local de Hong Kong, Payme) al pagar por WhatsApp. También es la única pastelería en Hong Kong que ofrece entrega de pasteles el mismo día. 

Combinando conveniencia y gran valor, la tienda de venta de postres online comenzó a atraer a muchos clientes extranjeros que querían enviar pasteles como regalos para sus amigos y familiares locales fuera de Hong Kong. Sin embargo, el flujo de pago para este grupo de clientes no fue tan sencillo como para los compradores locales. No había forma de aceptar pagos con tarjeta de crédito internacional en la aplicación WhatsApp Business. El representante experto en postres tenía que redactar un pedido en Shopify y redirigir al cliente al sitio web desde WhatsApp para completar la transacción. Estos pasos adicionales no solo agregaron capas de fricción, sino que también se desperdició tiempo de los empleados en tareas repetitivas.

La belleza del comercio conversacional es que permite que las empresas locales tengan un alcance global. Sabía que tener la capacidad de aceptar pagos con tarjeta de crédito dentro de WhatsApp y permitir que los clientes paguen a su manera cambiaría las reglas del juego.

Julien de Préaumont

Fundador de Le Dessert

Le Dessert creó una experiencia de compra integral al pagar por WhatsApp con la tecnología de SleekFlow

Le Dessert ahora usa SleekFlow para conectarse con su API empresarial de WhatsApp, Cuentas de Shopify y Stripe. Le Dessert ahora ha convertido su cuenta de WhatsApp en una ventanilla única donde los clientes pueden descubrir nuevos productos, evaluar las múltiples ofertas, pagar dinero y dar su opinión sin tener que salir de la aplicación de mensajería instantánea.

Utiliza SleekFlow Campaign como una herramienta de boletines de WhatsApp

Le Dessert utiliza SleekFlow para compartir su revista de postres exclusiva a todos sus contactos de WhatsApp con frecuencia. Es el canal más eficaz para anunciar sus nuevos productos. Las personas pueden ordenar desde el PDF en su sitio web o simplemente respondiendo en WhatsApp. 

La solución de SleekFlow es realmente revolucionaria porque la gente ya no lee los correos electrónicos. WhatsApp es realmente un canal sin explotar. Las tasas de lectura y las tasas de respuesta son mucho más altas que las de los correos electrónicos.

Julien de Préaumont

Fundador de Le Dessert

Enviar enlaces de carrito de compras para pagar por WhatsApp

Le Dessert ahora ofrece una excelente venta de postres online y una perfecta experiencia de chat y pago y automatiza su proceso de ventas en SleekFlow.

Le Dessert sincroniza su tienda Shopify con el catálogo de productos integrado en la aplicación de SleekFlow. Esto permite que el representante experto en postres use la aplicación móvil de SleekFlow para compartir información sobre más de 250 productos y recetas. Pueden redactar pedidos en nombre del cliente y enviar carritos de compras personalizados en WhatsApp a través de SleekFlow, ahorrando los esfuerzos del comprador para navegar a través de los pasillos digitales en su sitio web. 

Luego, envían un enlace de pago rastreable a través de la bandeja de entrada de SleekFlow para así,  cerrar el trato. Los clientes pueden pagar directamente desde el chat de WhatsApp mediante pagos con tarjeta de crédito, Google Pay y Apple Pay. SleekFlow captura automáticamente el pago y actualiza el estado de cumplimiento en Shopify.

Envía mensajes automáticos de confirmación de pedido y estado de entrega

Para mejorar la lealtad de marca y crear clientes recurrentes y permanentes, Le Dessert establece algunas reglas automatizadas para comunicarse con sus clientes después del proceso de compra. Usan SleekFlow para enviar un mensaje de confirmación que proporciona seguimiento de pedidos en tiempo real. Después que la entrega fue exitosa, animan a los clientes a compartir sus opiniones genuinas. Como WhatsApp es personal y familiar para los clientes, la marca puede recibir muchas respuestas y testimonios para compartir en las redes sociales.

Segmenta y etiqueta a clientes para CRM

La integración nativa de Shopify de SleekFlow permite a las empresas ver los perfiles de los clientes y buscar su recorrido de navegación, historial de pedidos y estado de pago, todo en un solo lugar. Le Dessert da un paso más y convierte la Bandeja de entrada SleekFlow en un CRM social etiquetando el nivel de 'felicidad del cliente'. De esta manera, el representante experto de postres siempre puede ofrecer recomendaciones personalizadas y enviar campañas dirigidas a varios segmentos de clientes.

Le Dessert duplica sus ventas de panadería en línea con SleekFlow

Con SleekFlow, WhatsApp ya no es un punto de contacto individual sino un embudo de ventas completo. Más de la mitad de los clientes de Le Dessert ahora comienzan y terminan el viaje al pagar por WhatsApp, lo que la convierte en la plataforma más valiosa para administrar las relaciones con clientes. Estar presente y accesible en WhatsApp ayuda a desarrollar una personalidad de marca realista que es beneficiosa para el crecimiento en otros canales de ventas (por ejemplo, ventanas emergentes y sitios web). Con la experiencia de pago mejorada en el chat, la cantidad de clientes en el extranjero creció notablemente a un 15%. Como resultado, la marca ha visto un gran aumento en ventas.

SleekFlow tiene un impacto real en el crecimiento del negocio. Nuestras ventas en línea se han duplicado desde que comenzamos a usar SleekFlow.

Julien de Préaumont

Fundador de Le Dessert

Con años de experiencia laboral en empresas de alta tecnología antes de lanzarse por su cuenta, la visión de Julien de Le Dessert se basaba en la creencia de que el arte y la tecnología se complementan entre sí. “Recomendaría SleekFlow para cualquier negocio de artesanía porque ayuda a construir relaciones duraderas y significativas con los clientes”.

Acerca de Le Dessert

Establecido en 2018, Le Dessert rápidamente ganó notoriedad por sus exclusivos Pavlovas ultra frescos, sus creativos postres en tarro y sus decadentes Gigantesques Parisian Cookies. Con pop-ups en prestigiosos centros comerciales (K11, Landmark, Pacific Place) y colaboraciones con marcas de lujo como Burberry, Chanel o Cartier, Le Dessert es ahora el epítome de la pastelería francesa moderna. Todos y cada uno de los postres están hechos con la más alta calidad. Desde los ingredientes frescos utilizados hasta las recetas y técnicas de repostería, pasando por el chef y fundador, Le Dessert es simple y únicamente... francés. 

Le Dessert fue fundada por el entusiasta de la comida y emprendedor en serie francés, Julien de Préaumont. La creación y el equipo de pasteleros está dirigido por el chef francés Julien Zampieri.