正式宣布 SleekFlow 成为 WhatsApp 商业解决方案提供商(BSP)

O2O 零售:TKD Lingerie 达成40倍广告投资回报率

TKD Lingerie 透过 SleekFlow 的社交商务平台实现 O2O 零售策略,成功在「3-for-2」WhatsApp 营销活动取得40倍广告投资回报率(ROAS)。

行业分类

服装零售

配置使用

群发讯息, 自动化功能, 团队讯息收件箱

40X

广告投资回报率

74%

讯息阅读率

TKD Lingerie 由英籍商人Kate Kinao 创办,她发现中东市场缺乏大码女性贴身衣物的供应问题,因此在杜拜及阿布扎比推出主打多尺码女性内衣、泳衣、睡衣、孕妇装的服装品牌。考虑到顾客注重隐私、舒适及个性化体验,她们使用WhatsApp 来了解顾客的需要及安排虚拟试装。 2019年起,该品牌的O2O虚实融合购物体验陆续获得多项奖项,包括由Time Out 颁发的Best Maternity Store Award 及Retail ME Award 的Most Admired Lingerie & Nightwear。作为中东市场唯一提供D罩杯及K罩杯内衣的品牌,TKD Lingerie 在线上也凝聚了一群忠实用户,其 Instagram 拥有超过一万追随者。

TKD Lingerie Dubai retail store O2O commerce strategy

零售内衣品牌的营业挑战

复杂多样的产品类型及顾客需求

有别于一般服装品牌只售卖小、中、大码三个尺寸,TKD Lingerie 搜罗来自Panache,Curvy Kate,Miraclesuit,Cyberjammies 等多个高品质制造商、超过120个尺寸的内衣。顾客有更多选择固然是好事,但是复杂多变的产品款式却为销售员带来了不小的挑战。当没有一个系统能够集合所有产品及顾客资讯,销售员很难快速有效地为顾客,挑选最适合的大小及款式,尤其该品牌提供零售、上门及虚拟试装,顾客在不同场合都可能会向个别员工透露个人的偏好,为了要避免顾客重复叙述需求而感到麻烦、甚至是遗漏重要的销售资讯,他们急需要寻找一个能够集合不同销售渠道资讯的平台。

提供隐私及贴心试装体验

TKD Lingerie 创办人身兼多职的自身经验,特别了解现代女性难以抽出时间及精力到门店消费的难处。因此,他们推出上门试装服务,由销售员带着不同尺寸及款式的内衣到消费者家中,让顾客安坐家中享受购物。此外,他们也提供虚拟试装服务,在一个安全的线上平台,销售员可以为顾客在购物车中添加一些列产品,让他们自行比较、选择及付款。他们的顾客主要用WhatsApp 来预约一对一的试装服务。透过对话,销售员可以建立安全、舒适的零售体验。对于购买贴身衣服,一旦消费者认定了一个品牌,往往会重复向对方购买,因此TKD Lingerie 特别需要抓紧每一个销售机会,及提供最佳的售后服务,保持紧密的顾客关系。

与海外顾客保持连系

既然大部分顾客都使用WhatsApp 来沟通,TKD Lingerie 也发觉用一个安全可靠的手机应用程式来储存WhatsApp Business 对话的重要性。许多海湾国家的消费者都是海外专业人士,大部分会在工作数年后回到自己的国家,因此当国际快递愈来愈方便的时候,该品牌也想用新办法来扩大顾客群,接触不同时区的潜在消费者。

TKD Lingerie 使用SleekFlow 实行O2O 零售及扩展海外市场

TKD Lingerie Holiday WhatsApp Marketing Campaign

WhatsApp 广播个人化营销讯息

TKD Lingerie 在SleekFlow 开设了官方WhatsApp Business API 帐户,并且推出为期7天的WhatsApp 营销活动,一次过向4,500名消费者群发买三送二的推广讯息。 WhatsApp 作为顾客最常用的即时通讯软件,其讯息阅读及回覆率远比电邮来得高。该品牌在一周内达到74%的讯息阅读率,成功带动78宗线下消费。

SleekFlow WhatsApp Broadcast for personalized messaging

SleekFlow 的社群顾客关系管理功能,让他们的团队可以根据内衣的功能及款式来标签顾客的偏好,使得分类讯息接收者的工序更简单直接。  举例,他们可以针对运动服饰感兴趣的消费者发送sports bra 推广讯息。 SleekFlow 将所有顾客数据集合在一个平台,为销售员节省不少管理对话的时间,也产生了许多跨渠道销售数据,用来衡量团队表现。是次WhatsApp 营销活动录得40倍广告投资回报率(ROAS),显示出WhatsApp 广播的营销实力。

比起电邮,很多顾客都更喜欢用手机即时通讯软件。从SleekFlow 广播的营销数据,我们观察到群发WhatsApp 讯息能够带来很好的回报。

Kate Kikano

Kate Kikano

TKD Lingerie 创办人

自动抓紧销售时机发送讯息

当顾客即将三个月后生产,TKD Lingerie 会在SleekFlow 建立自动化规则,在顾客生小孩后推送产后女性服装的产品资讯。自动化营销流程帮助该品牌抓紧销售时机,在最适当的时刻获取顾客注意力。面对来自不同时区的顾客,销售员会用快速回应(quick reply)功能欢迎及问候顾客,或在非办公时间自动通知(auto reply)对方离线时间。无论身在何处,顾客都能感到备受重视。

团队收件箱打造流畅购物体验

对于经营O2O业务的品牌来说,统一公司内部的沟通,和管理顾客的对话一样重要。 SleekFlow会根据顾客要求,自动委派对话给相关负责员工,如此一来,门店职员和顾客面对面交谈后,还可以在WhatsApp 轻松继续对话。多个销售员可以共同管理一个对话,并透过内部隐蔽讯息来交换只有销售员看到的资讯,确保顾客从发掘产品到付款的流程,销售员都能够一路从旁协助。

SleekFlow 手机应用程式是TKD Lingerie 销售员的最佳伙伴,任何时候都能查阅顾客资讯、预约试装服务、主动联络顾客。即时通讯软件可以用简单的问题,就能分类顾客,找出最可能转化的顾客,例如:您的内衣是否合身?您想要购买的服饰适用于哪种场合?

即时顾客外游或长期居住在国外,TKD Lingerie 也可以透过WhatsApp 广播营销及虚拟试装服务接触他们。作为中小型零售企业,TKD Lingerie 庆幸找到SleekFlow,毋需额外增加人手就能扩大海外顾客群, 持续扩展品牌的国际知名度。

我认为为顾客提供个性化的服务非常重要。我会推荐SleekFLow 给其他零售品牌,因为它可以提供全面的零售销售工具、自动化流程、改善顾客体验,同时也是经济实惠的选择,非常适合中小型企业。

Kate Kikano

Kate Kikano

TKD Lingerie 创办人

有关TKD Lingerie

TKD Lingerie achieves 40X ROAS O2O Commerce example

TKD Lingerie 创办于2012年,是中东海湾地区的服装零售品牌,主打D至K罩杯的女性内衣、泳衣、睡衣及孕妇装。该品牌在杜拜及阿布扎比都有门店,2019年更开拓了线上业务,为中东地区以外的顾客服务。无论是在线上或线下,TKD Lingerie 都致力为女性提供多元及贴心的消费体验。

还没想好怎样设计O2O零售策略?让我们为您量身打造最适合您的品牌的社交商务方案吧。

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