تجارة O2O: شركة TKD Lingerie تحقق عائدًا قدره 40 ضعفًا على الإنفاق الإعلاني

تم تأسيس TKD Lingerie من قبل كيت كيكانو، وهي علامة تجارية  للملابس الداخلية وملابس السباحة والملابس الرياضية ومنتجات الأمومة وملابس النوم، وتم إنشاؤها لحل مشكلة نقص شمولية الأحجام لدى العلامات التجارية السائدة. 

مع إعطاء الأولوية لخصوصية العملاء وراحتهم وتفضيلاتهم الشخصية قبل كل شيء، تتواصل خبيرات العلامة التجارية المتخصّصات في حمالات الصدر مع العميلات على منصة واتساب لفهم احتياجاتهن وترتيب القياسات افتراضياً أو شخصياً. منذ عام 2019، حصلت العلامة التجارية على العديد من الجوائز لتقديم تجارب تسوق O2O سلسة من الدرجة الأولى، وأبرزها جائزة أفضل متجر للأمومة من Time Out وجائزة Retail ME كفئة الملابس الداخلية وملابس النوم الأكثر إعجابًا. 

باعتبارها الشركة الوحيدة المتخصصة في الملابس الداخلية بحجم D-K cup في الشرق الأوسط، يتجلى نجاح العلامة التجارية من خلال حضورها القوي على الإنترنت (حيث تضم أكثر من 10 آلاف متابع على Instagram) وبوتيكاتها الفعلية في دبي وأبوظبي.

التحديات التي واجهتها علامة الملابس الداخلية 

تعقيدات في إدارة المخزون مع حجم وحدة حفظ مخزون (SKU) كبير

على عكس أحجام الملابس النموذجية التي تأتي بأحجام صغيرة أو متوسطة أو كبيرة، تأتي منتجات TKD Lingerie بأكثر من 120 مقاسًا تضم علامات تجارية عالية الجودة، مثل Panache و Curvy Kate و Miraclesuit و Cyberjammies وغيرها. في حين تضمن مجموعة العلامات التجارية المتنوعة حصول كل امرأة على العديد من الخيارات، إلّا أن الاختلافات في الصنع والطراز والنوع واللون والحجم تخلق تحديات معقدة لتمكين المبيعات. خلال كل قياس افتراضي أو منزلي أو فعلي في المتجر، تساعد خبيرات قياس حمالات الصدر العميلات في العثور على المقاس والأسلوب الأنسب لهم. بدون محور مركزي، لا يمكن لفريق المبيعات العثور على جميع معلومات العملاء ذات الصلة في مكان واحد. ولهذا السبب، أدركوا أنهم بحاجة إلى  أداة تواصل شاملة لجعل الاتصال أكثر كفاءة. 

تُقدّر العميلات تجربة التسوق الآمنة والمخصّصة

نظرًا لكونها شركة محلية يقودها فريق نسائي، تعي TKD Lingerie مدى صعوبة إيجاد النساء أحيانًا للوقت للنزول إلى المتجر والعناية بأنفسهن. لذلك، تقدم العلامة التجارية حصص قياسات منزلية، حيث تزور خبيرات حمالات الصدر العميلات في راحة منزلهن مع احضار حقيبة مليئة بالأنماط والأحجام المختلفة. تقدم TKD Lingerie أيضًا حصص قياسات افتراضية يتم تنظيمها بواسطة خبيرات قياس حمالات الصدر على منصة آمنة عبر الإنترنت، مع ملء عربة بالأنماط المقترحة لإرسالها إلى العميلة لكي تختار ما تريده وتتحقق منه. لحجز حصص القياسات 1:1، يمكن للعميلات التواصل مع خبيرات قياس حمالات الصدر من خلال واتساب لحجز خدمة قياس افتراضية أو زيارة منزلية. من خلال المحادثات، تخلق الخبيرات تجربة بيع آمنة ومريحة لعميلاتها حتى تعثرن على ما يناسبهن.

عند اختيار العميلات لمشترياتهن، فغالباً ما تمِلن إلى شراء هذه العناصر مرارًا وتكرارًا، نظراً لأن الملابس الداخلية هي فئة منتجات يتم ارتداؤها بانتظام. كما يصعب العثور على ملابس داخلية مريحة في أماكن أو متاجر أخرى. أدركت العلامة التجارية حجم الفرصة، وأصبحت على استعداد لتعظيم الفرص للحفاظ على علاقة مستمرة مع عميلاتها بعد الشراء. 

البقاء على اتصال مع العميلات على واتساب أينما تواجدن

نظرًا لأن غالبية العميلات تستخدمن واتساب كوسيلة الاتصال المفضلة، بحثت العلامة التجارية عن تطبيق جوال آمن وموثوق لإدارة محادثات واتساب التجارية، الشيء الذي عزز علاقات العميلات بمرور الوقت. العديد من العميلات في منطقة الخليج هم من الأجانب الذين يعدن إلى بلدانهن الأصلية بعد 4-5 سنوات. عندما أصبح التسليم العالمي خيارًا متاحاً، توجّب على الفريق التعامل مع قاعدة عملائه الدولية في مناطق زمنية مختلفة. 

استخدام TKD Lingerie لحلول SleekFlow لتطوير استراتيجية O2O للبيع بالتجزئة وتوسيع نطاقها دوليًا 

بذل جهد إضافي لتقديم اتصالات مخصّصة باستخدام بث واتساب من SleekFlow

من خلال حسابها الرسمي على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، أطلقت TKD Lingerie حملة بث واتساب عبر SleekFlow مع نافذة إسناد مدتها 7 أيام للترويج لعرضها " اشتري 2 واحصل على الثالثة مجاناً" إلى 4500 جهة اتصال في قاعدة بيانات عميلاتها. نظرًا لتواصل العديد من العميلات بانتظام مع أصدقائهن وعائلاتهن على واتساب، كان احتمال أن يقرأن رسالة النشاط التجاري ويردّن عليها من خلال واتساب أعلى بكثير مقارنةً بالبريد الإلكتروني، على سبيل المثال. على مدار أسبوع واحد، أبلغت حملة TKD Lingerie الترويجية "اشتري 3 واحصلي على 2" عبر WhatsApp عن معدل فتح رسائل نسبته 74% و 78 مبيعة فعلية مغلقة عبر الإنترنت.

يسمح CRM وسائل التواصل الإجتماعي على SleekFlow للفريق بتصنيف العميلات بناءً على تفضيلاتهن الوظيفية والأسلوبية، مما يسهّل من تقسيم حملات إعادة التوجيه. على سبيل المثال، إرسال عروض ترويجية لحمالات الصدر الرياضية للعميلات اللاتي أبدين اهتمامًا عبر قنوات التواصل في فئة Sports Collection. من خلال تجميع بيانات دردشة العملاء في منصة واحدة، توفر متخصصات قياس حمالات الصدر الكثير من الوقت عند إدارة المحادثات والرؤى لتقييم أداء المبيعات عبر القنوات لكل حملة.

حققت حملة "اشتري 2 واحصل على الثالثة مجاناً"، والتي استمرت لمدة أسبوع واحد، عائدًا مذهلاً على الاستثمار بلغ 40 ضعفًا، مما يكشف عن قوة بث واتساب من SleekFlow كحل موثوق لتحسين عائد الاستثمار إلى أقصى حد ودفع نمو المبيعات. 

"يفضل الكثير من الأشخاص التواصل معهم عبر هواتفهم المحمولة عوض البريد الإلكتروني. لقد لاحظنا معدل فتح رسائل أفضل مع بث SleekFlow وعائدًا جيدًا جداً على رسائل البث."

كيت كيكانو

كيت كيكانو، مؤسسة TKD LINGERIE

أتمتة الرسائل وموعد إرسالها لجذب العميلات في الوقت المناسب

عندما تكون إحدى العميلات سترزق بطفل في غضون ثلاثة أشهر، يضع الفريق قواعد أتمتة لجدولة رسالة يتم تشغيلها تلقائيًا على SleekFlow، الذي يؤجلها حتى تنجب العميلة طفلها ويحين وقت شراء ملابس الأمومة الخاصة بفترة ما بعد الولادة. من خلال أتمتة سير العمل، يتم إرسال الرسائل في الوقت المناسب لمضاعفة فرص البيع. بالنسبة للعميلات اللاتي تتواجدن في مناطق زمنية مختلفة، ترحب مندوبات المبيعات بهن وتجيب على رسائلهن على الفور، أو يتم ابلاغهن برسالة "خارج أوقات العمل" المؤتمتة، مما يضمن شعور العميلات بالتقدير أينما تواجدن.

تمكين الفريق من الحصول على رؤية كاملة في الاتصالات وتقديم تجربة مركّزة على العميلات

 لا تقل إدارة محادثات العملاء بكفاءة أهميةً عن تبسيط الاتصالات الداخلية، خاصة بالنسبة للأعمال التجارية التي تستخدم نظام O2O (توجيه العملاء المحتملين من القنوات الإلكترونية إلى المتاجر الفعلية) كما هو حال TKD Lingerie. تخصّص خبيرات حمالات الصدر في المتاجر هواتف لمشاركة تجربتهن مع العميلات. تبدأ المحادثة بين العميلة والأخصائية في المتجر، ثم تتم متابعتها على واتساب. استنادًا إلى سير عمل محدد، يوجّه SleekFlow المحادثة تلقائيًا إلى زميل العمل المسؤول، لكي تحضى العميلات برحلة تسوق سلسة، من اكتشاف المنتج إلى إجراء الدفع. 

استخدام SleekFlow وواتساب لتوسيع نطاق العلامة التجارية خارج الإمارات العربية المتحدة 

تطبيق SleekFlow للجوال هو مساعد افتراضي موثوق يسمح للبائعات بتسجيل بيانات العميلات أثناء التنقل. بعد ذلك، يمكن التواصل معهن والترتيب لحصص قياس افتراضية على واتساب. تتيح المراسلة الفورية فرصًا قيّمة لطرح أسئلة تتيح تأهيل العميلات المحتملات، مثل:

٠ ما مدى ملاءمة حمالة الصدر الحالية؟ 

٠ هل ترغبين في ارتداء هذه الملابس الداخلية  في مناسبة معينة؟

عندما تسافر العميلات أو تنتقلن إلى الخارج، تستمر TKD Lingerie في البيع لعميلاتها عن بعد، وذلك من خلال الترويج لأحدث المنتجات والترتيب لجلسات قياس الافتراضية عبر دردشة واتساب. بصفتها شركة تجزئة صغيرة إلى متوسطة الحجم، تستخدم TKD Lingerie حلول SleekFlow لتعزيز قدرة فريقها على تلبية احتياجات العميلات في أي مكان في العالم، مما يدفع العلامة نحو التوسع الدولي وتحقيق مهمتها المتمثلة في تشجيع النساء على الشعور بالرضا. 

نبذل دائمًا جهدًا إضافيًا لإرضاء عملائنا، كما نعتبر القدرة على تخصيص الاتصالات أمر بالغ الأهمية. أوصي بـ SleekFlow للشركات الأخرى، فقد أعطتنا الصورة الكاملة عبر قنواتنا للبيع بالتجزئة. لقد أصبح سير العمل أسهل بكثير وتحسنت تجربة العملاء ولاحظنا عائدًا جيدًا.

كيت كيكانو

مؤسسة TKD LINGERIE

حول TKD Lingerie

تنشط علامة TKD Lingerie التجارية للبيع بالتجزئة في دول الخليج، وحازت على جوائز عديدة في تخصّصها الذي يشمل  الملابس الداخلية وملابس السباحة والملابس الرياضية وملابس الأمومة وملابس النوم بأحجام تصل إلى K cup. تم افتتاح أول بوتيك لـ TKD Lingerie، والتي أسستها كايت كيكانو في عام 2012، في وسط مدينة جميرا بدبي، لتصبح المتخصص الوحيد في الملابس الداخلية بحجم D-K Cup في المنطقة. تتمثل مهمة العلامة التجارية في توفير مجموعة عصرية من الملابس الداخلية وملابس السباحة للنساء اللاتي يجدن صعوبة في  إيجاد حمالات صدر بمقاسات مناسبة، إضافةً إلى خدمة أخذ قياسات من الدرجة الأولى من قبل خبيرات في قياس حمالات الصدر. 

من خلال افتتاح بوتيك ثانٍ في أبو ظبي، تلاه إطلاق المتجر الإلكتروني في عام 2019، تهدف TKD Lingerie إلى إتاحة الوصول إلى منتجات عالية الجودة ونصائح لأكبر عدد من النساء في جميع أنحاء الشرق الأوسط وخارجه. سواء كان ذلك من خلال المتجر الفعلي أو عبر الإنترنت، فإن TKD Lingerie مستعدة لدعم النساء وتوفير تجربة راقية.