正式宣布 SleekFlow 成為 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP)

O2O 零售: TKD Lingerie 達40倍廣告投資回報率

TKD Lingerie 透過 SleekFlow 的社交商務平台實現 O2O 零售策略,成功在 「3-for-2」WhatsApp 營銷活動取得40倍廣告投資回報率(ROAS)。

行業分類

服裝零售

配置使用

團隊訊息收件箱, 自動化功能, 群發訊息

40X

廣告投資回報率

74%

訊息閱讀率

TKD Lingerie 由英籍商人 Kate Kinao 創辦,她發現中東市場缺乏大碼女性貼身衣物的供應問題,因此在杜拜及阿布扎比推出主打多尺碼女性內衣、泳衣、睡衣、孕婦裝的服裝品牌。考慮到顧客注重隱私、舒適及個性化體驗,她們使用 WhatsApp 來了解顧客的需要及安排虛擬試裝。2019年起,該品牌的O2O虛實融合購物體驗陸續獲得多項獎項,包括由 Time Out 頒發的 Best Maternity Store Award 及 Retail ME Award 的 Most Admired Lingerie & Nightwear。 作為中東市場唯一提供D罩杯及K罩杯內衣的品牌,TKD Lingerie 在線上也凝聚了一群忠實用戶,其 Instagram 擁有超過一萬追隨者。

TKD Lingerie Dubai retail store O2O commerce strategy

零售內衣品牌的營業挑戰

複雜多樣的產品類型及顧客需求


有別於一般服裝品牌只售賣小、中、大碼三個尺寸,TKD Lingerie 搜羅來自 Panache,Curvy Kate,Miraclesuit,Cyberjammies 等多個高品質製造商、超過120個尺寸的內衣。顧客有更多選擇固然是好事,但是複雜多變的產品款式卻為銷售員帶來了不小的挑戰。當沒有一個系統能夠集合所有產品及顧客資訊,銷售員很難快速有效地為顧客,挑選最適合的大小及款式,尤其該品牌提供零售、上門及虛擬試裝,顧客在不同場合都可能會向個別員工透露個人的偏好,為了要避免顧客重複敘述需求而感到麻煩、甚至是遺漏重要的銷售資訊,他們急需要尋找一個能夠集合不同銷售渠道資訊的平台。

提供隱私及貼心試裝體驗

TKD Lingerie 創辦人身兼多職的自身經驗,特別了解現代女性難以抽出時間及精力到門店消費的難處。因此,他們推出上門試裝服務,由銷售員帶著不同尺寸及款式的內衣到消費者家中,讓顧客安坐家中享受購物。此外,他們也提供虛擬試裝服務,在一個安全的線上平台,銷售員可以為顧客在購物車中添加一些列產品,讓他們自行比較、選擇及付款。他們的顧客主要用 WhatsApp 來預約一對一的試裝服務。透過對話,銷售員可以建立安全、舒適的零售體驗。對於購買貼身衣服,一旦消費者認定了一個品牌,往往會重複向對方購買,因此 TKD Lingerie 特別需要抓緊每一個銷售機會,及提供最佳的售後服務,保持緊密的顧客關係。

與海外顧客保持連繫

既然大部分顧客都使用 WhatsApp 來溝通,TKD Lingerie 也發覺用一個安全可靠的手機應用程式來儲存 WhatsApp Business 對話的重要性。許多海灣國家的消費者都是海外專業人士,大部分會在工作數年後回到自己的國家,因此當國際快遞愈來愈方便的時候,該品牌也想用新辦法來擴大顧客群,接觸不同時區的潛在消費者。

TKD Lingerie 使用 SleekFlow 實行 O2O 零售及擴展海外市場


TKD Lingerie Holiday WhatsApp Marketing Campaign

WhatsApp 廣播個人化營銷訊息

TKD Lingerie 在 SleekFlow 開設了官方 WhatsApp Business API 帳戶,並且推出為期7天的 WhatsApp 營銷活動,一次過向4,500名消費者群發買三送二的推廣訊息。WhatsApp 作為顧客最常用的即時通訊軟件,其訊息閱讀及回覆率遠比電郵來得高。該品牌在一週內達到74%的訊息閱讀率,成功帶動78宗線下消費。

SleekFlow WhatsApp Broadcast for personalized messaging

SleekFlow 的社群顧客關係管理功能,讓他們的團隊可以根據內衣的功能及款式來標籤顧客的偏好,使得分類訊息接收者的工序更簡單直接。  舉例,他們可以針對運動服飾感興趣的消費者發送 sports bra 推廣訊息。SleekFlow 將所有顧客數據集合在一個平台,為銷售員節省不少管理對話的時間,也產生了許多跨渠道銷售數據,用來衡量團隊表現。是次 WhatsApp 營銷活動錄得40倍廣告投資回報率(ROAS),顯示出 WhatsApp 廣播的營銷實力。

比起電郵,很多顧客都更喜歡用手機即時通訊軟件。從 SleekFlow 廣播的營銷數據,我們觀察到群發 WhatsApp 訊息能夠帶來很好的回報。

Kate Kikano

Kate Kikano

TKD Lingerie 創辦人

自動抓緊銷售時機發送訊息

當顧客即將三個月後生產,TKD Lingerie 會在 SleekFlow 建立自動化規則,在顧客生小孩後推送產後女性服裝的產品資訊。自動化營銷流程幫助該品牌抓緊銷售時機,在最適當的時刻獲取顧客注意力。面對來自不同時區的顧客,銷售員會用快速回應(quick reply)功能歡迎及問候顧客,或在非辦公時間自動通知(auto reply)對方離線時間。無論身在何處,顧客都能感到備受重視。

團隊收件箱打造流暢購物體驗

對於經營O2O業務的品牌來說,統一公司內部的溝通,和管理顧客的對話一樣重要。SleekFlow會根據顧客要求,自動委派對話給相關負責員工,如此一來,門店職員和顧客面對面交談後,還可以在 WhatsApp 輕鬆繼續對話。多個銷售員可以共同管理一個對話,並透過內部隱蔽訊息來交換只有銷售員看到的資訊,確保顧客從發掘產品到付款的流程,銷售員都能夠一路從旁協助。

SleekFlow 手機應用程式是 TKD Lingerie 銷售員的最佳夥伴,任何時候都能查閱顧客資訊、預約試裝服務、主動聯絡顧客。即時通訊軟件可以用簡單的問題,就能分類顧客,找出最可能轉化的顧客,例如:您的內衣是否合身?您想要購買的服飾適用於哪種場合?

即時顧客外遊或長期居住在國外,TKD Lingerie 也可以透過 WhatsApp 廣播營銷及虛擬試裝服務接觸他們。作為中小型零售企業,TKD Lingerie 慶幸找到 SleekFlow,毋需額外增加人手就能擴大海外顧客群, 持續擴展品牌的國際知名度。

我認為為顧客提供個性化的服務非常重要。我會推薦 SleekFLow 給其他零售品牌,因為它可以提供全面的零售銷售工具、自動化流程、改善顧客體驗,同時也是經濟實惠的選擇,非常適合中小型企業。

Kate Kikano

Kate Kikano

TKD Lingerie 創辦人

有關 TKD Lingerie

TKD Lingerie 創辦於2012年,是中東海灣地區的服裝零售品牌,主打D至K罩杯的女性內衣、泳衣、睡衣及孕婦裝。該品牌在杜拜及阿布扎比都有門店,2019年更開拓了線上業務,為中東地區以外的顧客服務。無論是在線上或線下,TKD Lingerie 都致力為女性提供多元及貼心的消費體驗。

還沒想好怎樣設計O2O零售策略?讓我們為您量身打造最適合您的品牌的社交商務方案吧。

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