Conoce SleekFlow AI, ChatGPT y GPT-4 para atención al cliente digital

Nos emociona anunciar que hemos añadido nuevas características impulsadas por GPT a nuestra plataforma. Además, hemos lanzado el chatbot fortalecido por SleekFlow AI para demostrar cómo puedes adaptar ChatGPT o GPT-4 para las necesidades de tu negocio, como atención al cliente digital inmediata, recomendaciones de productos y creación de leads  o calificaciones.

Manteniéndose competitivo en la era de la IA

ChatGPT está experimentando su propio "momento iPhone" - un cambio que podría transformar la forma en que interactuamos con los clientes. Piensa en cuando aparecieron las pantallas táctiles por primera vez: de repente, navegar por internet y descargar montones de aplicaciones se volvió muy fácil. Convirtió el servicio al cliente móvil y las comunicaciones multicanal en la estrategia fundamental de cualquier empresa moderna. Pero, como con cualquier nueva tecnología, hubo ganadores y perdedores. Las empresas que no se adaptaron terminaron gastando más para poder mantenerse al día.

Ahora, estamos en medio de otra carrera tecnológica y no vas a querer quedarte atrás. ¿Has considerado usar ChatGPT y bots alimentados por IA para dar soporte al cliente? El modelo de lenguaje amplio es impresionante, pero hay un inconveniente. En ocasiones puede proporcionar información con total confianza y seguridad, cuando en realidad, las respuestas pueden ser incorrectas. Además, en su mayoría depende  de fuentes de internet, las cuales pueden ser poco fiables y en algunas ocasiones desfavorables, a veces presentan malas críticas o datos de competidores.

Pero así como optimizamos los sitios web para smartphones, podemos adaptar la IA para que trabaje a nuestro favor.

Al reestructurar la colección tecnológica de IA con regulaciones y la ingeniería de prompts, podemos aprovechar todo el potencial de ChatGPT. Los limitantes actúan como una red de seguridad para mantener a la IA bajo control, evitando que tome decisiones no deseadas. Mientras tanto, la ingeniería de prompts utiliza indicaciones cuidadosamente diseñadas para guiar a la IA hacia un comportamiento predecible.

Ahí es donde entra SleekFlow AI.

Conoce a SleekFlow AI: tu nuevo mejor amigo en el trabajo

SleekFlow AI es una solución de vanguardia impulsada por el modelo OpenAI GPT, una tecnología avanzada utilizada para construir el potente chatbot de propósito general AI - ChatGPT. Está diseñado específicamente para ayudar a los profesionales en roles de atención al cliente digital. Con SleekFlow AI, puedes mejorar tus habilidades de comunicación, maximizar tu base de conocimientos y desarrollar un chatbot IA consciente del contexto que brindan soluciones precisas en cada ocasión.

1. Escribe con un mejor tono y estructura

¿Alguna vez has necesitado comunicarte con alguien que habla un idioma diferente? Puede ser difícil transmitir tu mensaje cuando hay una barrera lingüística, pero SleekFlow AI está aquí para ayudarte. Nuestra útil herramienta  de traductor chat GPT puede traducir tus textos a diferentes idiomas, haciendo la comunicación muy fácil.

Cuando nos comunicamos a través de textos, nos basamos en varios elementos, como la puntuación, la capitalización y la elección de palabras, para transmitir nuestro tono y significado deseado. Por ejemplo, escribir en mayúsculas se interpreta a menudo como GRITAR.

Entendiendo cómo estas pequeñas señales en la escritura pueden afectar la percepción de la gente sobre la calidad del servicio al cliente, con nuestro traductor chat GPT hemos facilitado a los usuarios ajustar sus mensajes para que suenen profesionales y formales o amigables y accesibles. Si estás tratando con un cliente molesto o enojado que necesita tranquilidad, ajustar el tono de tus mensajes puede hacer que se sienta escuchado y comprendido, lo que puede contribuir en gran medida a transformar una experiencia negativa en una positiva.

Todos cometemos errores a veces, pero con SleekFlow AI y el traductor chat GPT, no tienes que preocuparte por los errores de ortografía y gramática en tus mensajes. Incluso podemos ayudarte a hacer que tus mensajes sean más cortos o largos, o simplificar tus frases si estás tratando con información técnica o procesos complejos.

¿Piensas externalizar tu atención al cliente digital a un país extranjero? Con una guía de comunicación de traductor chat GPT, puedes entrenar a SleekFlow AI para comprender y adaptarse a diferentes normas culturales y estilos de comunicación. De esta manera, podemos ayudar a cerrar las brechas lingüísticas y culturales mientras reducimos costos y aumentamos la eficiencia. ¿Genial, verdad? Sigue leyendo y te mostraremos cómo.

2. Construye una amplia base de conocimiento interno

Como gerente, capacitar al personal de atención al cliente es todo un desafío, especialmente cuando cuentas con una extensa colección de documentos de formación interna a tu disposición. La gran cantidad de información puede ser abrumadora, y parte de ella puede ser demasiado complicada para comunicarse efectivamente con los clientes. Además, tus agentes también necesitan apoyo para mantenerse al día con las actualizaciones de términos y condiciones y desarrollar fuertes habilidades de inteligencia emocional. 

Presentamos el nuevo asistente de chatbot atención a cliente digital  impulsado por IA de SleekFlow. SleekFlow AI está diseñado para integrarse a la perfección con tus documentos de ayuda y sitio web. Su interfaz intuitiva te permite cargar fácilmente materiales, incluido todo tu centro de ayuda, para construir una amplia base de conocimiento interno dentro de un chat. Utilizando esta base de conocimientos como su única fuente de información, SleekFlow AI recomienda respuestas fiables y precisas a las consultas de los clientes, permitiendo a tu equipo proporcionar ayuda instantánea con facilidad.

Cuando un cliente hace una pregunta, la IA puede escanear rápidamente cientos de miles de PDFs o páginas web para sugerir la mejor respuesta posible. Incluso puede entender la intención detrás de una pregunta del cliente. Así que, incluso si tu cliente no la formulaperfectamente o usa la terminología correcta, la IA puede emparejarla con textos relevantes en la base de conocimientos y aún así descifrar lo que están tratando de preguntar.

3. Incorpora a tu agente IA impulsado por GPT

A estas alturas, quizás te estés preguntando: ¿puede la IA responder directamente a los clientes? Si bien los chatbots actuales basados en reglas pueden tener problemas con consultas complejas y escenarios impredecibles, en algunas ocasiones  proporcionan respuestas consistentes con errores mínimos. Para que el chatbot IA  realmente agregue valor, debe mantener este nivel de confianza mientras manejan grandes volúmenes de consultas de clientes y se adaptan rápidamente a nuevas situaciones.

En SleekFlow, hemos hecho extensos experimentos con bots impulsados por IA e identificado varios factores clave para el éxito: la capacidad de participar en conversaciones naturales, mantenerse fieles a la marca y proporcionar respuestas confiables, así como la capacidad de solicitar intervención humana cuando sea necesario. Afortunadamente, el modelo GPT ya es lo suficientemente bueno para comprender el contexto de interacciones pasadas. Al entrenarlo con una base de conocimientos controlada por la empresa e integrarlo en flujos de trabajo de enrutamiento de conversaciones para una transición fluida a agentes humanos, hemos logrado aún mejores resultados.

Para ilustrar, hemos diseñado nuestro propio chatbot IA teniendo en cuenta nuestro negocio. Está programado para reconocer y responder solo a preguntas y temas relacionados con nuestra marca, asegurando que proporcione información precisa y útil en cada ocasión. Cuando se encuentra con una pregunta fuera de su expertise, solicita al cliente que reformule su pregunta o que se transfiera a un agente humano.

La buena noticia es que puedes hacer lo mismo fácilmente para tu negocio en SleekFlow. Al cargar tu guía de atención al cliente digital, SleekFlow AI puede interpretar inmediatamente preguntas complejas de los clientes y aplicar tus conocimientos para responderlas en WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería.

Ejemplo de servicio al cliente con chatbot IA

El chatbot IA es particularmente útil en industrias altamente personalizadas como los seguros, donde puede analizar conversaciones anteriores y materiales de soporte para recomendar planes de seguro de salud personalizados a los clientes según su presupuesto y necesidades. Esto ayuda a los clientes a auto atenderse sin tener que navegar por múltiples filtros en su mesa de ayuda virtual para encontrar las soluciones que necesitan. Como resultado, las métricas de soporte mejorarán y los altos costos asociados con la carga de trabajo adicional para los agentes humanos disminuirán.

Los datos de entrenamiento solo se utilizan para ajustar el modelo de su bot impulsado por IA y no son utilizados por OpenAI para entrenar o mejorar otros modelos.

4. Resumir textos largos o hilos de chats en notas concisas

En situaciones donde es necesaria la intervención humana, es crucial que un agente pueda ponerse al día sobre la conversación e intervenir sin demora, esto se puede lograr al resumir textos largos. Sabemos lo que se siente al leer interminables hilos de chat. Es como tratar de encontrar una aguja en un pajar, solo que el pajar está hecho de palabras y la aguja es la información importante que necesitas para hacer tu trabajo.

Por eso hemos creado el generador de resúmenes: para ayudarte a resumir textos largos  y generar notas internas concisas con solo un clic.

SleekFlow AI analiza las transcripciones de chat para identificar los puntos clave de la conversación y resumir textos largos que captura la información esencial, como el problema del cliente, detalles relevantes y la solución proporcionada.

Supongamos que un cliente contacta a su equipo de soporte con un problema que ha estado experimentando durante varias semanas. La conversación es larga y hay muchos detalles a considerar. Con SleekFlow AI, puedes rápidamente resumir textos largos y ensamblar una nota que explique el problema del cliente, los pasos que han tomado para resolverlo y la solución proporcionada por tu equipo. Estas notas son ideales para el registro interno y la transferencia, para que todos en el equipo estén en la misma página.

Explora los beneficios de SleekFlow AI

Al integrar SleekFlow AI en tu flujo de trabajo de atención al cliente digital, puedes disfrutar de:

• Mejor satisfacción del cliente: proporciona asistencia de primera calidad que hace que tus clientes vuelvan por más.

• Productividad mejorada: resuelve consultas de manera más eficiente y libera tiempo para otras tareas críticas.

• Experiencia de marca consistente: asegura la consistencia de marca en todas las interacciones con el cliente en una escala global con el traductor chat GPT

• Atención escalable: escala sin esfuerzo tus operaciones de atención al cliente digital sin comprometer calidad.

• Reducción del tiempo de capacitación: ayuda a los nuevos profesionales de atención a comenzar con asistencia impulsada por IA.

Logrando un equilibrio entre seguridad y capacidad de respuesta 

Hemos discutido ampliamente los beneficios de usar ChatGPT para atención al cliente digital, pero, en última instancia, queremos asegurarnos de que el soporte automatizado y humano trabajen juntos de manera fluida. Aunque el chatbot atención al cliente automatizada tiene sus ventajas, no siempre es perfecta, y aún existe la posibilidad de producir respuestas inexactas, especialmente si los usuarios intentan evitar las restricciones que hemos diseñado.

Además, el modelo y la potencia de cálculo necesarios para ejecutar estos sistemas todavía son costosos en la actualidad. También entendemos que cierta información es mejor mantenerla internamente. Como resultado, creemos que un modelo híbrido sería la solución más efectiva.

Los usuarios de SleekFlow tendrán la opción de seleccionar entre varios modelos de IA, incluidos GPT-3.5, GPT-4 y otros, para entrenar a sus bots potenciados por IA. Según OpenAI, GPT-4 tiene un 82% menos de probabilidad de responder a solicitudes de contenido no permitido y es un 40% más probable que produzca respuestas fácticas que GPT-3.5.

Modelo híbrido: haz que el chatbot IA y el humano trabajen juntos

Cuando se trata de manejar consultas sobre noticias e información de la empresa, la prompt engineering es un método seguro y efectivo. La prompt engineering implica preprocesar las preguntas antes de pasarlas al modelo de IA para responder. A medida que el modelo aprende más sobre tus clientes, continuará mejorándose a sí mismo con el tiempo.

Sin embargo, al tratar consultas relacionadas con información empresarial privada, es esencial ser cauteloso. En estas situaciones, lo mejor es tener un chatbot atención al cliente basado en reglas o un humano actuando como salvaguardia antes de proporcionar respuestas. Esto garantiza que la información sensible no se divulgue a individuos o entidades no autorizadas.

Nuestro objetivo es brindarte el mejor servicio posible y, al mismo tiempo, garantizar que tu información permanezca segura. Con este modelo híbrido, estamos seguros de que podemos lograrlo.

¿Cómo puedo suscribirme a SleekFlow AI?

Hemos desarrollado nuestra versión inicial de SleekFlow AI, que incluye enriquecimiento de contenido como herramienta de bandeja de entrada. A medida que implementemos esto pronto en la plataforma beta de SleekFlow 2.0, estamos encantados de presentar los créditos de IA de SleekFlow: su clave para desbloquear nuestras funciones innovadoras de IA, que ofrecen más flexibilidad y valor.

¿Qué son los créditos de IA de SleekFlow?

Son sencillos: cada crédito permite una interacción con SleekFlow AI, ya sea editando o generando una respuesta, y cada plan comienza con una cantidad determinada de créditos compartidos entre la organización.

¿Qué significa esto para ti?

No hemos finalizado los números de crédito para cada plan, ya que sus conocimientos son cruciales para dar forma a nuestras ofertas. Durante la fase beta, todos los usuarios de los planes pagos de SleekFlow recibirán 2000 créditos para experimentar plenamente nuestras capacidades de chat impulsadas por IA. Le recomendamos que utilice activamente SleekFlow AI y comparta sus comentarios. Su opinión es vital para adaptar nuestra asignación de crédito a distintos tamaños de empresas.

Mantendremos a todos los usuarios informados sobre cada desarrollo, incluido cualquier cambio a medida que nos acerquemos a la finalización del nuevo modelo de precios. Esta transición está diseñada para garantizar la transparencia y ayudarlo a elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades. ¡Sube a bordo y prueba SleekFlow AI ahora!