全新推出 SleekFlow AI，顾客互动专用的 ChatGPT 方案

很高兴和大家分享，SleekFlow 已经集成 Open AI 的人工智能技术，包括最新的 ChatGPT 及 GPT-4 大语言模型，从而增添了由 AI 驱动的收件箱功能以及聊天机器人方案。此外，我们也推出了 SleekFlow AI chatbot，以展示 ChatGPT 在商业世界可发挥的无穷可能性，例如如帮助企业快速支援顾客、推荐产品和培养潜在顾客。

人工智能时代 保持商业竞争力

很多人都说 ChatGPT 正经历它的「iPhone时刻」，因为它极大可能完全颠覆我们与顾客互动的方式。回想一下，智能手机的推出使浏览互联网和下载软件变得非常容易，也因此让手机客服和多渠道推广成为主流。不过，任何新科技的出现都会产生赢家及输家，没有及时改变策略的公司，可能要花费更多时间和金钱才能跟上时代步伐。

现在，我们正处于另一场科技竞赛中，那您是否考虑过使用 ChatGPT 来与顾客交流、提供客服？这个大语言模型确实十分让人惊艳，但它有时会满怀信心地提供事实上并不正确的答案。再者，它很大程度上依赖互联网资源，而这些资讯来源不尽可靠，可能损害品牌利益，例如显示负面评论或竞争对手的资料。

别担心，我们可以通过设置护栏（guardrails）和进行提示工程（prompt engineering），改良人工智能，让它的回覆变得更值得信赖及可预测，一齐来看看 SleekFlow AI 如何为企业量身订做一个智能帮手吧。

认识 SleekFlow AI：您的工作新伙伴

SleekFlow AI 是一个由 OpenAI 技术的顾客互动方案，其技术与用来构建 ChatGPT 及 Plus 版本（GPT-4） 的先进技术相同。它专门为客服专业而设，可以提高您的沟通技巧，让您更善用公司的资料库，并让您开发具备自然对话能力的 AI 聊天机器人。

1. 智能调整语气 改善文笔通顺

首先，SleekFlow 会推出一系列的收件箱工具，帮助您润色回覆内容。例如：

• 为您即时翻译、打破语言隔膜

• 按照应用场景、服务受众调整语气，包括听起来更友善、专业、紧急

• 改正拼写及语法错误

• 简化复杂点子，帮助解释技术性概念或流程

2. 聊天室内建立内部知识库

客服人员培训是不少公司面临的一大难题，特别是当中涉及大量的内部培训文件和复杂概念，新手上任可能需要很多时间学习，此外，您的团队也必须时刻留意资讯更新，以免发送过时的资料给顾客。

为此，我们设计了「推荐回覆」功能。

SleekFlow AI 可以和企业的帮助中心（help centre）和网站完美结合，您只需要上传网址或帮助中心内容，就可以在聊天室内建立一个涵盖面广泛的内部知识库，作为客服的资讯来源。

当顾客提出问题时，SleekFlow AI 可以快速扫描数十万页的 PDF 或网页，生成可靠和准确的最佳建议答案，使您的团队更轻松地做到即时回覆。 SleekFlow AI 可以理解问题背后的意图，因此，不必担心顾客问得不好或没有使用某个关键字，SleekFlow AI 会尽量在知识库中匹配相关文本，弄清他们的问题并提供推荐回覆。

3. AI 客服专员上线 实现全自动化对话

您可能会问：AI 可以直接回应顾客吗？目前基于规则（rule-based）的聊天机器人虽然不太能处理超出原本设置的应用场景的问题，但它们非常擅长提供一致的回应，维持极低的错误率。AI 聊天机器人 要带来真正的商业价值，就必须同时拥有掌握上文下理、处理大量查询、自我调整来适应新情况、及持续提供可靠答案的能力。

GPT 模型在理解语景方面已经非常出色。我们在设计 SleekFlow AI 的时候特地加入不同条件，包括用商户提供的指定资料来进行机器学习，培养 AI 客服专员将公司资料融会贯通，成为品牌大使；同时透过设置护栏，训练它了解自己的限制，适时转交对话给真人，使聊天机器人表现令人更满意。

为了说明这一点，我们也推出了专属我们品牌的 SleekFlow AI 聊天机器人，它只会识别及回应与我们品牌相关的话题，提供准确和有用的资讯。当它遇到超出其专业范围的问题，它会提示顾客重新陈述问题，或直接移交对话。

好消息是，您可以轻易地在 SleekFlow 创建 AI 聊天机器人。通过上传您的公司资料，如帮助中心内容、销售指南，让 AI 聊天机器人融会贯通，以此解析复杂的查询，并应用您的内部知识在 WhatsApp 和其他讯息传递软件上马上回覆顾客。

在一些高度客制化的行业，例子如保险业，AI 聊天机器人特别能发挥它的能力，它可以分析先前对话和保险政策，并根据顾客的预算和需求，为他们推荐个性化的健康保险计划。这种方法有助顾客自助服务，不必经过网站层层选择和点击才找到需要的资料。因此，AI 聊天机器人不仅可以改善服务指标，还可以减少人力资源成本。

SleekFlow 用户上传的数据仅用于微调个别企业的 AI 聊天机器人模型，OpenAI 不会用它来训练或改进其他模型。

4. 一键总结对话 生成精简摘要

在有需要真人接手的情况下，能够快速了解对话内容十分重要，所以我们也将推出「总结对话」功能。用户只需点击按钮，就能将无穷无尽的聊天纪录，变成简明扼要的内部笔记。

此功能透过 AI 分析对话记录，找出对话的关键，并在 SleekFlow 聊天室生成包含重要资讯的内部笔记，如顾客的问题、相关细节和先前曾尝试提供的解决方案。

试想像，顾客因为一个困扰他们好几周的问题联系您，这个对话冗长、有许多细节需要考量。有了 SleekFlow AI，您可以快速增添笔记，总结顾客的问题、他们曾经采取过的解决步骤，以及您们团队提供的建议方案。这些笔记是内部记录和工作交接的理想工具，令团队中的每个人都可以达成共识。

为什么您应该选择 SleekFlow AI？

通过将 SleekFlow AI 集成到您的客户服务工作流程中，您可以享受以下几个好处：

• 提升顾客满意度：提供一流的服务，增加顾客回头率。

• 提高工作效率：让 AI 自动化解决顾客的查询，并腾出时间应付其他更许人手处理的工作。

• 维持一致品牌体验：确保与所有顾客的互动，都能保持品牌形象的一致性。

• 更低成本拓展业务：轻松扩展您的客户服务业务，同时确保客服质素维持高水平。

• 减少客服培训时间：通过 AI 协助，为新进的客服人员打好工作基础。

AI 和真人协同合作 在效率及准确性之间取得平衡

虽然我们广泛地讨论了 AI 的优势，但自动化客服并非万无一失，仍有可能产生不准确的答覆，特别是当问问题的人试图绕过模型所设计的限制。此外，目前操作 AI 系统所需的运算力仍然十分昂贵，因此我们当前首要任务，是确保 AI 能和真人无缝合作。

例如，您可以建立 AI 聊天机器人来专门为顾客推荐个人化的产品。当顾客问到特别优惠、特别付款安排等资讯，就可以转交给 rule-based 聊天机器人或真人回应，让他们来做最终决定，有多一份保障。

SleekFlow 用户将能够选择使用 GPT-3.5 、GPT-4 或其他大语言模型来训练聊天机器人。根据 OpenAI 的数据，相较于 GPT-3.5，GPT-4 更能避免回答含有禁止内容的请求，降低了 82% 的风险；同时在回答事实性问题时的准确性提高了 40%。

如何订阅 SleekFlow AI?

我们已经推出 SleekFlow AI 初始版本，适用于在收件箱润色回覆，登入 SleekFlow 2.0 Beta 平台即可使用。

什么是 SleekFlow AI Credits ?

商户每一次与 SleekFlow AI 的互动，包括编辑或生成回应，都会需要「花费」一个 SleekFlow AI credit。每个收费计划都会包含特定数目的 credits，由所有使用者共享。

目前，我们尚未确定每个收费计划包含的 credits 数目。在测试阶段，所有 SleekFlow 付费计划商户都会获得 2,000 个 credits，以充分体验我们的人工智能聊天功能。您的意见对于我们的产品研发至关重要，因此我们决定在收集用户实际使用后的反馈来决定最终 credits 配额，以确保最终定案满足不同公司规模的用量。立即开始试用 SleekFlow AI 吧！