Découvrez SleekFlow AI, ChatGPT pour l'assistance à la clientèle, et bien plus encore

Nous sommes heureux d'annoncer que nous avons ajouté à notre plateforme de nouvelles fonctionnalités de boîte de réception alimentées par GPT. De plus, nous avons lancé le chatbot SleekFlow AI powered pour démontrer comment vous pouvez adapter ChatGPT ou GPT-4 aux besoins de votre entreprise, tels qu'un support client rapide, des recommandations de produits, et la génération ou la qualification de leads.

Rester compétitif à l'ère de l'IA

ChatGPT vit son propre « moment iPhone » – un changement qui pourrait transformer la façon dont nous interagissons avec les clients. Souvenez-vous de l'apparition des écrans tactiles : tout à coup, il est devenu très facile de naviguer sur Internet et de télécharger des tonnes d'applications. Le service client mobile et les communications multicanaux sont devenus la stratégie fondamentale de toute entreprise moderne. Mais comme pour toute nouvelle technologie, il y a eu des gagnants et des perdants. Les entreprises qui ne se sont pas adaptées ont fini par dépenser plus pour rester dans la course.

Aujourd'hui, nous sommes au cœur d'une nouvelle course technologique, et vous ne voudriez pas être à la traîne. Avez-vous envisagé d'utiliser ChatGPT et des bots alimentés par l'IA pour l'assistance à la clientèle ? Le modèle de langage étendu est impressionnant, mais il y a un hic. Il peut donner des informations en toute confiance, alors qu'en réalité, les réponses sont incorrectes. En outre, il dépend fortement de sources Internet, qui peuvent être peu fiables et défavorables, comme l'affichage de mauvaises critiques ou de données sur les concurrents.

Mais tout comme nous optimisons les sites web pour les smartphones, nous pouvons adapter l'IA pour qu'elle travaille pour nous. En restructurant la pile technologique de l'IA à l'aide de garde-fous et d'une ingénierie rapide, nous pouvons exploiter tout le potentiel de ChatGPT. Les garde-fous agissent comme un filet de sécurité pour garder le contrôle sur le bot alimenté par l'IA, en l'empêchant de prendre des décisions indésirables. De son côté, l'ingénierie des invites utilise des invites soigneusement conçues pour guider le bot alimenté par l'IA vers un comportement prévisible.

C'est là que SleekFlow AI entre en jeu.

Découvrez SleekFlow AI : votre nouveau meilleur ami au travail

SleekFlow AI est une solution de pointe alimentée par le modèle OpenAI GPT, une technologie avancée utilisée pour construire le puissant chatbot d'IA à usage général – ChatGPT. Il est spécialement conçu pour aider les professionnels dans les rôles de support client. Avec SleekFlow AI, vous pouvez améliorer vos compétences en communication, maximiser votre base de connaissances et développer des chatbots alimentés par l'IA en fonction du contexte qui fournissent des solutions précises à chaque fois.

1. Rédiger avec un meilleur ton et une meilleure structure

Avez-vous déjà eu besoin de communiquer avec quelqu'un qui parle une autre langue ? Il peut être difficile de faire passer un message lorsqu'il y a une barrière linguistique, mais SleekFlow AI vous soutient ! Notre outil pratique peut traduire vos textes en différentes langues, ce qui facilite la communication.

Lorsque nous communiquons par le biais de textes, nous nous appuyons sur divers éléments, tels que la ponctuation, les majuscules et le choix des mots, pour transmettre le ton et le sens que nous voulons donner à notre message. Par exemple, écrire en majuscules est souvent interprété comme un cri.

Sachant que ces petits indices d'écriture peuvent influencer la façon dont les gens perçoivent la qualité du service à la clientèle, nous avons fait en sorte qu'il soit facile pour les utilisateurs d'ajuster leurs messages pour qu'ils aient l'air professionnels et formels ou amicaux et accessibles. Si vous avez affaire à un client contrarié qui a besoin d'être rassuré, le fait d'ajuster le ton de vos messages peut lui donner le sentiment d'être entendu et compris, ce qui peut grandement contribuer à transformer une expérience négative en une expérience positive.

Nous faisons tous parfois des erreurs, mais avec SleekFlow AI, vous n'avez pas à vous soucier des fautes d'orthographe et de grammaire dans vos messages. Nous pouvons même vous aider à rendre vos messages plus courts ou plus longs, ou à simplifier vos phrases si vous traitez d'informations techniques ou de processus complexes.

Vous envisagez d'externaliser votre service clientèle dans un pays étranger ?  Avec un guide de communication, vous pouvez former l'IA de SleekFlow à comprendre et à s'adapter aux différentes normes culturelles et aux différents styles de communication. De cette façon, nous pouvons aider à combler les lacunes linguistiques et culturelles tout en réduisant les coûts et en augmentant l'efficacité. Pas mal, non ? Continuez à lire et nous vous montrerons comment.

2. Construire une base de connaissances interne étendue

En tant que responsable, la formation du personnel d'assistance à la clientèle est un véritable défi, en particulier lorsque vous disposez d'une vaste collection de documents de formation interne. La quantité d'informations peut être écrasante, et certaines d'entre elles peuvent être trop compliquées pour être communiquées efficacement aux clients. En outre, vos agents ont également besoin d'aide pour se tenir au courant des mises à jour des conditions générales et pour développer de solides compétences en matière d'intelligence émotionnelle.

C'est là qu'intervient le nouvel assistant de support de SleekFlow, alimenté par l'IA.

SleekFlow AI est conçu pour s'intégrer de manière transparente à vos documents d'aide et à votre site Web. Son interface intuitive vous permet de télécharger facilement des documents, y compris l'ensemble de votre centre d'aide, afin de construire une base de connaissances interne étendue dans une boîte de chat. En utilisant cette base de connaissances comme seule source d'information, SleekFlow AI recommande des réponses fiables et précises aux demandes des clients, ce qui permet à votre personnel de fournir une aide instantanée en toute simplicité.

Lorsqu'un client pose une question, l'IA peut rapidement parcourir des centaines de milliers de PDF ou de pages web pour suggérer la meilleure réponse possible. Elle peut même comprendre l'intention qui sous-tend la question du client. Ainsi, même si la question n'est pas parfaitement formulée ou si elle n'utilise pas la bonne terminologie, l'IA peut l'associer à des textes pertinents de la base de connaissances et comprendre ce que le client essaie de demander.

3. Faites monter à bord votre agent d'IA alimenté par GPT

Vous vous demandez peut-être maintenant : l'IA peut-elle répondre directement aux clients ? Si les chatbots de service client actuels, basés sur des règles, peuvent avoir du mal à répondre à des requêtes complexes et à des scénarios imprévisibles, ils excellent à fournir des réponses cohérentes avec un minimum d'erreurs. Pour que les chatbots alimentés par l'IA apportent une réelle valeur ajoutée, ils doivent maintenir ce niveau de fiabilité tout en traitant de grands volumes de demandes de clients et en s'adaptant rapidement à de nouvelles situations. 

Chez SleekFlow, nous avons mené des expériences approfondies avec des bots alimentés par l'IA et avons identifié plusieurs facteurs clés de succès : la capacité à engager des conversations naturelles, à rester fidèle à la marque et à fournir des réponses fiables, ainsi que la capacité à susciter une intervention humaine en cas de besoin.

Heureusement, le modèle GPT est déjà excellent pour comprendre le contexte des interactions passées. En l'entraînant avec une base de connaissances contrôlée par l'entreprise et en l'intégrant dans des flux de travail d'acheminement des conversations pour une transmission transparente aux agents humains, nous avons obtenu des résultats encore meilleurs.

Pour illustrer notre propos, nous avons conçu notre propre chatbot alimenté par l'IA en pensant à notre entreprise. Il est programmé pour reconnaître et répondre uniquement aux questions et aux sujets liés à notre marque, en veillant à fournir des informations précises et utiles à chaque fois. Lorsqu'il rencontre une question qui ne relève pas de son expertise, il invite le client à reformuler sa question ou à passer le relais à un agent humain.

La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement faire la même chose pour votre entreprise sur SleekFlow. En téléchargeant votre guide d'assistance, l'IA de SleekFlow peut immédiatement interpréter les questions complexes des clients et appliquer vos connaissances pour y répondre sur WhatsApp et d'autres applications de messagerie.

Exemple de chatbot service client 

Le chatbot alimenté par l'IA est particulièrement utile dans les secteurs hautement personnalisés comme l'assurance, où il peut analyser les conversations précédentes et les documents d'assistance pour recommander des plans d'assurance maladie personnalisés aux clients en fonction de leur budget et de leurs besoins. Cela aide les clients à se servir eux-mêmes sans avoir à naviguer à travers de multiples filtres sur votre bureau d'aide virtuel pour trouver les solutions dont ils ont besoin. En conséquence, vos indicateurs d'assistance s'amélioreront et les coûts élevés associés à la charge de travail supplémentaire des agents humains diminueront.

Vos données d'entraînement ne sont utilisées que pour affiner votre modèle de bot alimenté par l'IA et ne sont pas utilisées par OpenAI pour entraîner ou améliorer d'autres modèles.

4. Résumer les longs fils de discussion en petites notes

Dans les situations où une intervention humaine est nécessaire, il est crucial qu'un agent puisse rattraper la conversation et intervenir sans délai. Nous savons ce que l'on ressent lorsqu'on lit des fils de discussion interminables. C'est comme essayer de trouver une aiguille dans une botte de foin, sauf que la botte de foin est faite de mots et que l'aiguille est l'information importante dont vous avez besoin pour faire votre travail. 

C'est pourquoi nous avons créé le générateur de résumé – pour vous aider à résumer vos conversations et à générer des notes internes concises en un seul clic.

SleekFlow AI analyse les transcriptions de chat pour identifier les points clés de la conversation et génère un résumé qui capture les informations essentielles, telles que le problème du client, les détails pertinents et la solution apportée.

Supposons qu'un client contacte votre équipe d'assistance pour un problème qu'il rencontre depuis plusieurs semaines. La conversation est longue et il y a beaucoup de détails à prendre en compte. Avec SleekFlow AI, vous pouvez rapidement rédiger une note qui résume le problème du client, les mesures qu'il a prises pour le résoudre et la solution apportée par votre équipe. Ces notes sont idéales pour l'archivage interne et la transmission, afin que tous les membres de l'équipe soient sur la même longueur d'onde.

Découvrez les avantages de SleekFlow AI

En intégrant SleekFlow AI dans le flux de travail de votre chatbot de service à la clientèle, vous pouvez profiter de ce qui suit :

• Amélioration de la satisfaction des clients : fournissez une assistance de premier ordre qui incite vos clients à revenir.

• Productivité accrue : résolvez les demandes plus efficacement et libérez du temps pour d'autres tâches essentielles.

• Expérience cohérente de la marque : assurez la cohérence de la marque dans toutes les interactions avec les clients.

• Support évolutif : faites évoluer vos opérations de support client sans compromettre la qualité.

• Réduction du temps de formation : aidez les nouveaux professionnels du support à prendre leur envol grâce à une assistance pilotée par l'IA.

Trouver un équilibre entre sécurité et réactivité

Nous avons longuement discuté des avantages de l'utilisation de ChatGPT pour le support client, mais en fin de compte, nous voulons nous assurer que le support automatisé et le support humain travaillent ensemble de manière transparente. Bien que l'assistance automatisée présente des avantages, elle n'est pas toujours infaillible et il y a toujours un risque de produire des réponses inexactes, en particulier si les utilisateurs essaient de contourner les contraintes que nous avons conçues.

En outre, le modèle et la puissance de calcul nécessaires pour faire fonctionner ces systèmes sont encore coûteux à l'heure actuelle. Nous comprenons également qu'il est préférable de conserver certaines informations en interne. Par conséquent, nous pensons qu'un modèle hybride serait la solution la plus efficace.

Les utilisateurs de SleekFlow auront la possibilité de choisir parmi différents modèles d'IA, dont GPT-3.5, GPT-4 et d'autres, pour entraîner leurs robots dotés d'IA. Selon OpenAI, le modèle GPT-4 est 82 % moins susceptible de répondre à des demandes de contenu interdit et 40 % plus susceptible de produire des réponses factuelles que le modèle GPT-3.5.

Modèle hybride : faire travailler ensemble un chatbot alimenté par l'IA et un humain

Lorsqu'il s'agit de traiter des questions relatives aux actualités et aux informations sur les entreprises, l'ingénierie rapide est une méthode sûre et efficace. L'ingénierie rapide consiste à prétraiter les questions avant de les transmettre au modèle d'IA pour qu'il y réponde. Au fur et à mesure que le modèle apprend à mieux connaître vos clients, il continuera à s'améliorer au fil du temps.

Cependant, lorsqu'il s'agit de questions liées à des informations commerciales exclusives, il est essentiel de faire preuve de prudence. Dans ces situations, il est préférable qu'un chatbot de service client humain ou basé sur des règles serve de garde-fou avant de fournir des réponses. Cela permet de s'assurer que les informations sensibles ne sont pas divulguées à des personnes ou entités non autorisées.

Notre objectif est de vous fournir la meilleure assistance possible tout en garantissant la sécurité de vos informations. Grâce à ce modèle hybride, nous sommes certains de pouvoir y parvenir. 

Comment puis-je m'abonner à SleekFlow AI ?

Nous sommes heureux d'annoncer que nous lançons une version Beta pour un nombre limité d'utilisateurs. En tant qu'utilisateur Beta, vous aurez un accès précoce exclusif pour créer votre chatbot alimenté par l'IA, et vous recevrez un soutien personnalisé adapté aux problèmes de votre entreprise, pour vous aider à tirer le meilleur parti de SleekFlow AI.

Mais ce n'est que le début. Notre vision de SleekFlow AI va au-delà de l'adaptation de ChatGPT pour le support client. Nous voulons permettre aux robots alimentés par l'IA d'apprendre des interactions en temps réel avec les clients à travers différents canaux afin de pouvoir suggérer des produits et des services basés sur les besoins du client. Imaginez le temps et les efforts que vous pourriez économiser si le chatbot du service client pouvait gérer des commandes ou des réservations provenant d'autres plateformes de CRM et de commerce électronique.

Pour que cette vision devienne réalité, nous avons besoin de vos commentaires. Si vous souhaitez construire ensemble une meilleure expérience de chat IA, contactez-nous. Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !