搶先使用 Flow Builder: 首 100 名新用戶訂閱年費計劃可享 20% 折扣!

目錄

全新推出 SleekFlow AI,顧客互動專用的 ChatGPT 方案

ChatGPT 顧客交流方案

很高興和大家分享,SleekFlow 已經整合 Open AI 的人工智能技術,包括最新的 ChatGPT 及 GPT-4 大語言模型,從而增添了由 AI 驅動的收件箱功能以及 AI chatbot 方案。此外,我們也推出了 SleekFlow AI chatbot,以展示 ChatGPT 在商業世界可發揮的無窮可能性,例如如幫助企業快速支援顧客、推薦產品和培養潛在顧客。

人工智能時代 保持商業競爭力

很多人都說 ChatGPT 正經歷它的「iPhone時刻」,因為它極大可能完全顛覆我們與顧客互動的方式。回想一下,智能手機的推出使瀏覽互聯網和下載 App 變得非常容易,也因此讓手機客服多渠道推廣成為主流。不過,任何新科技的出現都會產生贏家及輸家,沒有及時改變策略的公司,可能要花費更多時間和金錢才能跟上時代步伐。

現在,我們正處於另一場科技競賽中,那您是否考慮過使用 ChatGPT 來與顧客交流、提供客服?這個大語言模型確實十分讓人驚艷,但它有時會滿懷信心地提供事實上並不正確的答案。再者,它很大程度上依賴互聯網資源,而這些資訊來源不盡可靠,可能損害品牌利益,例如顯示負面評論或競爭對手的資料。

其實,我們可以通過設置護欄(guardrails)和進行提示工程(prompt engineering)改良人工智能,讓它的回覆變得更值得信賴及可預測,一齊來看看 SleekFlow AI 如何為企業量身訂做一個智能幫手吧。

認識 SleekFlow AI:您的工作新夥伴

SleekFlow AI 是一個由 OpenAI 技術的顧客互動方案,其技術與用來構建 ChatGPT 及 Plus 版本(GPT-4) 的先進技術相同。它專門為客服專業而設,可以提高您的溝通技巧,讓您更善用公司的資料庫,並讓您開發具備自然對話能力的 AI chatbot。

1. 智能調整語氣 改善文筆通順

首先,SleekFlow 會推出一系列的收件箱工具,幫助您潤色回覆內容。例如:

  • 為您即時翻譯、打破語言隔膜

  • 按照應用場景、服務受眾調整語氣,包括聽起來更友善、專業、緊急

  • 改正拼寫及語法錯誤

  • 簡化複雜點子,幫助解釋技術性概念或流程

chatgpt for customer support- response enrichment

2. 聊天室內建立內部知識庫

客服人員培訓是不少公司面臨的一大難題,特別是當中涉及大量的內部培訓文件和複雜概念,新手上任可能需要很多時間學習,此外,您的團隊也必須時刻留意資訊更新,以免發送過時的資料給顧客。

為此,我們設計了「推薦回覆」功能。

chatgpt for customer support - recommended replies

SleekFlow AI 可以和企業的幫助中心(help centre)和網站完美結合,您只需要上傳網址或幫助中心內容,就可以在聊天室內建立一個涵蓋面廣泛的內部知識庫,作為客服的資訊來源。

當顧客提出問題時,SleekFlow AI 可以快速掃描數十萬頁的 PDF 或網頁,生成可靠和準確的最佳建議答案,使您的團隊更輕鬆地做到即時回覆。SleekFlow AI 可以理解問題背後的意圖,因此,不必擔心顧客問得不好或沒有使用某個關鍵字,SleekFlow AI 會盡量在知識庫中匹配相關文本,弄清他們的問題並提供推薦回覆。

3. AI 專員上線 實現全自動化對話

您可能會問:AI 可以直接回應顧客嗎?目前基於規則(rule-based)的 chatbot 雖然不太能處理超出原本設置的應用場景的問題,但它們非常擅長提供一致的回應,維持極低的錯誤率。AI chatbot 要帶來真正的商業價值,就必須同時擁有掌握上文下理、處理大量查詢、自我調整來適應新情況、及持續提供可靠答案的能力。

GPT 模型在理解語景方面已經非常出色。我們在設計 SleekFlow AI 的時候特地加入不同條件,包括用商戶提供的指定資料來進行機器學習,培養 AI 客服專員將公司資料融會貫通,成為品牌大使;同時透過設置護欄,訓練它了解自己的限制,適時轉交對話給真人,使 AI chatbot 表現令人更滿意。

為了說明這一點,我們也推出了專屬我們品牌的 SleekFlow AI chatbot,它只會識別及回應與我們品牌相關的話題,提供準確和有用的資訊。當它遇到超出其專業範圍的問題,它會提示顧客重新陳述問題,或直接移交對話。

SleekFlow AI Chatbot

好消息是,您可以輕易地在 SleekFlow 創建 AI chatbot。通過上傳您的公司資料,如幫助中心內容、銷售指南,讓 AI chatbot 融會貫通,以此解析複雜的查詢,並應用您的內部知識在 WhatsApp 和其他通訊軟件上馬上回覆顧客。

在一些高度客製化的行業,例如保險業,AI chatbot 特別能發揮它的能力,它可以分析先前對話和保險政策,並根據顧客的預算和需求,為他們推薦個性化的健康保險計劃。這種方法有助顧客自助服務,不必經過網站層層選擇和點擊才找到需要的資料。因此,AI chatbot 不僅可以改善服務指標,還可以減少人力資源成本。

SleekFlow 用戶上傳的數據僅用於微調個別企業的 AI chatbot 模型,OpenAI 不會用它來訓練或改進其他模型。

4. 一鍵總結對話 生成精簡摘要

在有需要真人接手的情況下,能夠快速了解對話內容十分重要,所以我們也將推出「總結對話」功能。用戶只需點擊按鈕,就能將無窮無盡的聊天紀錄,變成簡明扼要的內部筆記。

chatgpt for customer support - summarise conversation

此功能透過 AI 分析對話記錄,找出對話的關鍵,並在 SleekFlow 聊天室生成包含重要資訊的內部筆記,如顧客的問題、相關細節和先前曾嘗試提供的解決方案。

試想像,顧客因為一個困擾他們好幾週的問題聯繫您,這個對話冗長、有許多細節需要考量。有了 SleekFlow AI,您可以快速增添筆記,總結顧客的問題、他們曾經採取過的解決步驟,以及您們團隊提供的建議方案。這些筆記是內部記錄和工作交接的理想工具,令團隊中的每個人都可以達成共識。

為什麼您應該選擇 SleekFlow AI?

通過將 SleekFlow AI 整合到您的客戶服務工作流程中,您可以享受以下幾個好處:

  • 提升顧客滿意度:提供一流的服務,增加顧客回頭率。

  • 提高工作效率:讓 AI 自動化解決顧客的查詢,並騰出時間應付其他更許人手處理的工作。

  • 維持一致品牌體驗:確保與所有顧客的互動,都能保持品牌形象的一致性。

  • 更低成本拓展業務:輕鬆擴展您的客戶服務業務,同時確保客服質素維持高水平。

  • 減少客服培訓時間:通過 AI 協助,為新進的客服人員打好工作基礎。

AI 和真人協同合作 在效率及準確性之間取得平衡

雖然我們廣泛地討論了 AI 的優勢,但自動化客服並非萬無一失,仍有可能產生不準確的答覆,特別是當問問題的人試圖繞過模型所設計的限制。此外,目前操作 AI 系統所需的運算力仍然十分昂貴,因此我們當前首要任務,是確保 AI 能和真人無縫合作。

例如,您可以建立 AI chatbot 來專門為顧客推薦個人化的產品。當顧客問到特別優惠、特別付款安排等資訊,就可以轉交給 rule-based chatbot 或真人回應,讓他們來做最終決定,有多一份保障。

SleekFlow 用戶將能夠選擇使用 GPT-3.5 、GPT-4 或其他大語言模型來訓練chatbot。根據 OpenAI 的數據,相較於 GPT-3.5,GPT-4 更能避免回答含有禁止內容的請求,降低了 82% 的風險;同時在回答事實性問題時的準確性提高了 40%。

如何訂閱 SleekFlow AI?

我們已經推出 SleekFlow AI 初始版本,適用於在收件箱潤色回覆,登入 SleekFlow 2.0 Beta 平台即可使用。

SleekFlow AI credits

什麼是 SleekFlow AI Credits ?

商戶每一次與 SleekFlow AI 的互動,包括編輯或生成回應,都會需要「花費」一個 SleekFlow AI credit。每個收費計劃都會包含特定數目的 credits,由所有使用者共享。

目前,我們尚未確定每個收費計劃包含的 credits 數目。在測試階段,所有 SleekFlow 付費計劃商戶都會獲得 1,000 個 credits,以充分體驗我們的人工智能聊天功能。您的意見對於我們的產品研發至關重要,因此我們決定在收集用戶實際使用後的反饋來決定最終 credits 配額,以確保最終定案滿足不同公司規模的用量。立即開始試用 SleekFlow AI 吧!

分享文章

為你推薦

SleekFlow 一同快速增長銷售

簡單設置 永久免費