全新推出 SleekFlow AI，顧客互動專用的 ChatGPT 方案

很高興和大家分享，SleekFlow 已經整合 Open AI 的人工智能技術，包括最新的 ChatGPT 及 GPT-4 大語言模型，從而增添了由 AI 驅動的收件箱功能以及 AI chatbot 方案。此外，我們也推出了 SleekFlow AI chatbot，以展示 ChatGPT 在商業世界可發揮的無窮可能性，例如如幫助企業快速支援顧客、推薦產品和培養潛在顧客。

人工智能時代 保持商業競爭力

很多人都說 ChatGPT 正經歷它的「iPhone時刻」，因為它極大可能完全顛覆我們與顧客互動的方式。回想一下，智能手機的推出使瀏覽互聯網和下載 App 變得非常容易，也因此讓手機客服和多渠道推廣成為主流。不過，任何新科技的出現都會產生贏家及輸家，沒有及時改變策略的公司，可能要花費更多時間和金錢才能跟上時代步伐。

現在，我們正處於另一場科技競賽中，那您是否考慮過使用 ChatGPT 來與顧客交流、提供客服？這個大語言模型確實十分讓人驚艷，但它有時會滿懷信心地提供事實上並不正確的答案。再者，它很大程度上依賴互聯網資源，而這些資訊來源不盡可靠，可能損害品牌利益，例如顯示負面評論或競爭對手的資料。

其實，我們可以通過設置護欄（guardrails）和進行提示工程（prompt engineering）改良人工智能，讓它的回覆變得更值得信賴及可預測，一齊來看看 SleekFlow AI 如何為企業量身訂做一個智能幫手吧。

認識 SleekFlow AI：您的工作新夥伴

SleekFlow AI 是一個由 OpenAI 技術的顧客互動方案，其技術與用來構建 ChatGPT 及 Plus 版本（GPT-4） 的先進技術相同。它專門為客服專業而設，可以提高您的溝通技巧，讓您更善用公司的資料庫，並讓您開發具備自然對話能力的 AI chatbot。

1. 智能調整語氣 改善文筆通順

首先，SleekFlow 會推出一系列的收件箱工具，幫助您潤色回覆內容。例如：

• 為您即時翻譯、打破語言隔膜

• 按照應用場景、服務受眾調整語氣，包括聽起來更友善、專業、緊急

• 改正拼寫及語法錯誤

• 簡化複雜點子，幫助解釋技術性概念或流程

2. 聊天室內建立內部知識庫

客服人員培訓是不少公司面臨的一大難題，特別是當中涉及大量的內部培訓文件和複雜概念，新手上任可能需要很多時間學習，此外，您的團隊也必須時刻留意資訊更新，以免發送過時的資料給顧客。

為此，我們設計了「推薦回覆」功能。

SleekFlow AI 可以和企業的幫助中心（help centre）和網站完美結合，您只需要上傳網址或幫助中心內容，就可以在聊天室內建立一個涵蓋面廣泛的內部知識庫，作為客服的資訊來源。

當顧客提出問題時，SleekFlow AI 可以快速掃描數十萬頁的 PDF 或網頁，生成可靠和準確的最佳建議答案，使您的團隊更輕鬆地做到即時回覆。SleekFlow AI 可以理解問題背後的意圖，因此，不必擔心顧客問得不好或沒有使用某個關鍵字，SleekFlow AI 會盡量在知識庫中匹配相關文本，弄清他們的問題並提供推薦回覆。

3. 即將推出：AI 專員上線 實現全自動化對話

您可能會問：AI 可以直接回應顧客嗎？目前基於規則（rule-based）的 chatbot 雖然不太能處理超出原本設置的應用場景的問題，但它們非常擅長提供一致的回應，維持極低的錯誤率。AI chatbot 要帶來真正的商業價值，就必須同時擁有掌握上文下理、處理大量查詢、自我調整來適應新情況、及持續提供可靠答案的能力。

GPT 模型在理解語景方面已經非常出色。我們在設計 SleekFlow AI 的時候特地加入不同條件，包括用商戶提供的指定資料來進行機器學習，培養 AI 客服專員將公司資料融會貫通，成為品牌大使；同時透過設置護欄，訓練它了解自己的限制，適時轉交對話給真人，使 AI chatbot 表現令人更滿意。

為了說明這一點，我們也推出了專屬我們品牌的 SleekFlow AI chatbot，它只會識別及回應與我們品牌相關的話題，提供準確和有用的資訊。當它遇到超出其專業範圍的問題，它會提示顧客重新陳述問題，或直接移交對話。

好消息是，您可以輕易地在 SleekFlow 創建 AI chatbot。通過上傳您的公司資料，如幫助中心內容、銷售指南，讓 AI chatbot 融會貫通，以此解析複雜的查詢，並應用您的內部知識在 WhatsApp 和其他通訊軟件上馬上回覆顧客。

在一些高度客製化的行業，例如保險業，AI chatbot 特別能發揮它的能力，它可以分析先前對話和保險政策，並根據顧客的預算和需求，為他們推薦個性化的健康保險計劃。這種方法有助顧客自助服務，不必經過網站層層選擇和點擊才找到需要的資料。因此，AI chatbot 不僅可以改善服務指標，還可以減少人力資源成本。

SleekFlow 用戶上傳的數據僅用於微調個別企業的 AI chatbot 模型，OpenAI 不會用它來訓練或改進其他模型。

4. 即將推出：一鍵總結對話 生成精簡摘要

在有需要真人接手的情況下，能夠快速了解對話內容十分重要，所以我們也將推出「總結對話」功能。用戶只需點擊按鈕，就能將無窮無盡的聊天紀錄，變成簡明扼要的內部筆記。

此功能透過 AI 分析對話記錄，找出對話的關鍵，並在 SleekFlow 聊天室生成包含重要資訊的內部筆記，如顧客的問題、相關細節和先前曾嘗試提供的解決方案。

試想像，顧客因為一個困擾他們好幾週的問題聯繫您，這個對話冗長、有許多細節需要考量。有了 SleekFlow AI，您可以快速增添筆記，總結顧客的問題、他們曾經採取過的解決步驟，以及您們團隊提供的建議方案。這些筆記是內部記錄和工作交接的理想工具，令團隊中的每個人都可以達成共識。

為什麼您應該選擇 SleekFlow AI？

通過將 SleekFlow AI 整合到您的客戶服務工作流程中，您可以享受以下幾個好處：

• 提升顧客滿意度：提供一流的服務，增加顧客回頭率。

• 提高工作效率：讓 AI 自動化解決顧客的查詢，並騰出時間應付其他更許人手處理的工作。

• 維持一致品牌體驗：確保與所有顧客的互動，都能保持品牌形象的一致性。

• 更低成本拓展業務：輕鬆擴展您的客戶服務業務，同時確保客服質素維持高水平。

• 減少客服培訓時間：通過 AI 協助，為新進的客服人員打好工作基礎。

AI 和真人協同合作 在效率及準確性之間取得平衡

雖然我們廣泛地討論了 AI 的優勢，但自動化客服並非萬無一失，仍有可能產生不準確的答覆，特別是當問問題的人試圖繞過模型所設計的限制。此外，目前操作 AI 系統所需的運算力仍然十分昂貴，因此我們當前首要任務，是確保 AI 能和真人無縫合作。

例如，您可以建立 AI chatbot 來專門為顧客推薦個人化的產品。當顧客問到特別優惠、特別付款安排等資訊，就可以轉交給 rule-based chatbot 或真人回應，讓他們來做最終決定，有多一份保障。

SleekFlow 用戶將能夠選擇使用 GPT-3.5 、GPT-4 或其他大語言模型來訓練chatbot。根據 OpenAI 的數據，相較於 GPT-3.5，GPT-4 更能避免回答含有禁止內容的請求，降低了 82% 的風險；同時在回答事實性問題時的準確性提高了 40%。

如何訂閱 SleekFlow AI？

我們已經推出 SleekFlow AI 初始版本，適用於在收件箱潤色回覆，登入 SleekFlow 2.0 Beta 平台即可使用。

什麼是 SleekFlow AI Credits ?

商戶每一次與 SleekFlow AI 的互動，包括編輯或生成回應，都會需要「花費」一個 SleekFlow AI credit。每個收費計劃都會包含特定數目的 credits，由所有使用者共享。

目前，我們尚未確定每個收費計劃包含的 credits 數目。在測試階段，所有 SleekFlow 付費計劃商戶都會獲得 2,000 個 credits，以充分體驗我們的人工智能聊天功能。您的意見對於我們的產品研發至關重要，因此我們決定在收集用戶實際使用後的反饋來決定最終 credits 配額，以確保最終定案滿足不同公司規模的用量。立即開始試用 SleekFlow AI 吧！