Perkenalkan SleekFlow AI, ChatGPT untuk Customer Engagement Anda

Kabar terbaru dari kami! Kami telah menambahkan fitur inbox yang yang didukung oleh GPT ke dalam platform kami.

Selain itu, kami juga telah merilis SleekFlow AI Bot untuk membantu Anda beradaptasi dengan ChatGPT yang akan berguna untuk customer service Anda, seperti prompt untuk customer sevice, rekomendasi produk, lead generation dan kualifikasi lead generation. Mari kita lihat bagaimana bisnis Anda dapat tetap bersaing di era AI ini.

ChatGPT yang kini ramai diperbincangkan memiiki segudang kemampuan untuk mengubah cara kita berinteraksi dengan pelanggan. Kalau kita coba ingat kembali momen awal smartphone layar sentuh mulai ramai digunakan, banyak perubahan dan kebiasaan baru yang jadi terbentuk, contoh mudahnya dari akses berselancar di internet yang semakin lancar hingga download app yang tidak ribet lagi. 

Perubahan ini telah membawa mobile customer service dan komunikasi multi-channel menjadi strategi fundamental di perusahaan modern. Tapi, seiring dengan berkembangnya teknologi, tentu ada yang dapat beradaptasi atau justru tertinggal. Perusahaan yang tidak dapat beradaptasi akhirnya harus banyak melakukan cara konvensional dan mengeluarkan lebih banyak anggaran.   

Sekarang kita ada di tengah kompetisi teknologi baru lainnya, dan sebagai bisnis Anda tidak mau ketinggalan, bukan? Nah, apakah Anda sudah mempertimbangkan penggunaan ChatGPT untuk customer service? Meskipun model bahasanya memang mengesankan, tetap ada beberapa hal yang perlu diperhatikan — Teknologi ini dapat memberikan jawaban yang meyakinkan padahal informasinya kurang tepat. Ditambah, ChatGPT juga bergantung pada sumber informasi yang ada di Internet yang terkadang tidak dapat diandalkan, seperti menampilkan ulasan buruk dari pelanggan dan membeberkan data kompetitor. 

Tetapi seperti yang kita lakukan di masa awal kehadiran smartphone layar sentuh, kita dapat beradaptasi dengan AI dan menggunakannya untuk pekerjaan kita. Dengan mengubah struktur teknologi AI dengan guardrails dan teknik pemrograman prompt, kita dapat memanfaatkan potensi penuh dari ChatGPT. 

Guardrails bertindak sebagai jaring pengaman untuk menjaga AI tetap terkendali, mencegahnya membuat keputusan yang tidak diinginkan. Sementara itu, teknik pemrograman prompt menggunakan prompt yang dirancang dengan hati-hati untuk membimbing AI menuju perilaku yang dapat diprediksi.

Begitulah latar belakang dari hadirnya SleekFlow AI. 

Perkenalkan SleekFlow AI 

SleekFlow AI adalah solusi terkini dari kami yang didukung oleh teknologi canggih OpenAI GPT-4, teknologi yang juga digunakan untuk membangun ChatGPT. Solusi ini dirancang khusus untuk membantu para profesional di bidang customer service.

Dengan SleekFlow AI, Anda dapat meningkatkan cara komunikasi yang lebih baik lagi, memaksimalkan basis pengetahuan, dan mengembangkan chatbot AI yang dapat memahami konteks untuk memberikan solusi yang akurat setiap saat.

Dengan menggunakan SleekFlow AI, diharapkan para profesional di bidang customer service dapat memberikan layanan yang lebih baik dan efektif kepada pelanggan mereka.

1. Menulis dengan struktur dan gaya bahasa yang lebih baik lagi 

Pernahkah Anda perlu berkomunikasi dengan pelanggan yang berbicara dalam bahasa yang berbeda? Terkadang, sulit untuk menyampaikan pesan Anda ketika ada hambatan bahasa. Tapi tenang, SleekFlow AI dapat membantu Anda! Tools kami akan menerjemahkan teks ke berbagai bahasa, sehingga komunikasi jadi lebih mudah. 

Ketika kita berkomunikasi melalui pesan teks, kita akan mengandalkan berbagai elemen, seperti tanda baca, penggunaan huruf kapital, dan pemilihan kata, untuk menyampaikan nada dan makna yang dimaksud. 

Sebagai contoh, menulis semua huruf dalam HURUF KAPITAL sering diartikan sebagai BERTERIAK. Memahami bagaimana petunjuk penulisan kecil ini dapat mempengaruhi cara orang mempersepsikan kualitas layanan pelanggan, kami telah memudahkan pengguna untuk menyesuaikan pesan mereka untuk terdengar profesional dan formal atau ramah dan bersahabat. 

Jika Anda berurusan dengan pelanggan yang sedang tidak puas dengan layanan dan membutuhkan jaminan, menyesuaikan nada pesan Anda dapat membuat mereka merasa didengar dan dipahami, hal ini dapat membantu mengubah pengalaman negatif menjadi positif.

Kita semua pasti pernah melakukan kesalahan, tapi di SleekFlow Anda tidak perlu khawatir dengan kesalahan pengejaan dan tata bahasa dalam pesan Anda. Kami bahkan dapat membantu pesan Anda menjadi lebih ringkas atau jadi lebih panjang dan detail, atau membuat informasi jadi lebih mudah dipahami untuk informasi yang teknikal dan kompleks. 

Anda juga dapat melatih SleekFlow AI untuk memahami dan beradaptasi dengan berbagai gaya komunikasi, bahasa dan istilah lokal lainnya dalam bahasa tertentu. Dengan begini, kami dapat membantu menjembatani bahasa dan hal kultural lainnya sambil menghemat pengeluaran Anda dari merekrut orang baru dan meningkatkan efisiensi.

Untuk cara selengkapnya kami akan bahas dalam artikel ini. 

2. Membangun knowledge-base yang luas

Sebagai manajer, melatih staff customer service Anda bisa menjadi tantangan tersendiri, terutama ketika Anda memiliki knowledge-base yang banyak dan luas. Jumlah informasi yang sangat banyak bisa menjadi sangat membingungkan, dan beberapa informasi mungkin terlalu rumit untuk dikomunikasikan dengan cara yang mudah dipahami oleh pelanggan. 

Selain itu, menjaga agar knowledge base tetap diperbarui dan mengembangkan keterampilan kecerdasan emosional yang kuat adalah tantangan lainnya yang memerlukan pengembangan yang berkelanjutan.  

Di sinilah SleekFlow AI hadir sebagai asisten support Anda. 

AI SleekFlow dirancang untuk terintegrasi dengan dokumen dan situs web Anda dengan mudah. Antarmuka intuitifnya memungkinkan Anda dengan mudah mengunggah materi, termasuk seluruh materi pusat bantuan Anda, dan membangun basis pengetahuan internal yang luas dalam percakapan chat.

Dengan menggunakan knowledge-base ini sebagai satu-satunya sumber informasi, SleekFlow AI dapat merekomendasikan respons yang akurat untuk berbagai pertanyaan pelanggan, serta memungkinkan staf Anda untuk memberikan bantuan dengan cepat dan mudah.

Ketika pelanggan bertanya,  AI dapat dengan mudah memindai ratusan hingga ribuan PDF atau halaman web Anda untuk memberikan rekomendasi yang paling tepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan bahkan memahami maksud dibalik pertanyaan dari pelanggan. 

Meskipun pelanggan tidak menggunakan kalimat yang tepat untuk bertanya, AI kami mampu untuk mencocokkan dengan teks dari knowledge-base Anda yang relevan dan mencari tahu apa yang dimaksud pelanggan dan memberikan jawaban yang tepat. 

3. Miliki AI agent sendiri yang didukung dengan GPT

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya: dapatkah AI langsung merespons pelanggan? Meskipun rule-based bot saat ini kesulitan dengan pertanyaan yang kompleks dan skenario yang tidak dapat diprediksi, namun mereka sangat baik dalam memberikan respons yang konsisten dengan minimal kesalahan.

Agar chatbot AI benar-benar dapat menambahkan manfaat, mereka harus mempertahankan tingkat keandalan ini saat menangani banyaknya pertanyaan pelanggan dan segera beradaptasi dengan cepat dengan situasi baru.

Di SleekFlow, kami telah melakukan eksperimen yang ekstensif dengan chatbot AI dan mengidentifikasi beberapa faktor kunci untuk kesuksesan: kemampuan untuk terlibat dalam percakapan yang alami, konsisten pada brand, dan memberikan jawaban yang dapat dipercaya, serta kemampuan untuk memicu intervensi manusia jika diperlukan.

GPT-model sudah sangat baik dalam memahami konteks riwayat interaksi sebelumnya dan lebih minim memberikan jawaban yang kurang tepat. Dengan melatihnya dan mengintegrasikannya ke dalam workflow percakapan untuk pemberian informasi ke agen manusia — SleekFlow telah berhasil mencapai hasil yang lebih baik.

Untuk mengilustrasikan, kami telah merancang chatbot AI milik kami sendiri dengan bisnis kami sebagai percobaan. Chatbot tersebut diprogram untuk mengenali dan merespons hanya pada pertanyaan dan topik terkait SleekFlow, sehingga kami dapat memastikan informasi yang diberikan akurat dan bermanfaat setiap saat.

Ketika chatbot tersebut menemukan pertanyaan di luar keahliannya, ia akan meminta pelanggan untuk merumuskan ulang pertanyaan mereka atau mengalihkan pertanyaan langsung ke agen manusia.

Kabar baiknya Anda dapat dengan mudah melakukannya untuk bisnis Anda juga. Dengan mengunggah support guide, SleekFlow AI dapat segera menafsirkan pertanyaan kompleks dari pelanggan dan menggunakan informasi Anda untuk menjawab pelanggan di WhatsApp atau aplikasi pesan lainnya.

Ini akan membantu pelanggan Anda untuk melayani diri sendiri atau self-serve tanpa harus berselancar menggunakan berbagai filter dalam virtual help desk untuk mencari solusi yang mereka cari. Sebagai hasilnya, metrik customer service Anda bisa jadi lebih baik, dan jumlah pengeluaran untuk SDM Anda jadi berkurang, ini artinya Anda tidak perlu banyak agen atau personil tambahan dalam tim customer service.

Chatbot AI sangat berguna terutama pada industri yang sangat membutuhkan personalisasi seperti asuransi, di mana ia dapat menganalisis percakapan sebelumnya dan memberikan materi tambahan dan merekomendasikan rencana asuransi kesehatan yang dipersonalisasi kepada pelanggan berdasarkan anggaran dan kebutuhan mereka.

Data latihan Anda hanya digunakan untuk menyempurnakan model chatbot AI Anda sendiri dan tidak digunakan oleh OpenAI untuk melatih atau meningkatkan model lainnya.

4. Merangkum percakapan panjang menjadi catatan singkat

Dalam situasi di mana campur tangan manusia diperlukan, penting bagi agent untuk dapat membalas percakapan dengan cepat tanpa penundaan. Kami tahu bagaimana rasanya membaca thread percakapan yang panjang.

Rasanya seperti mencari jarum dalam tumpukan jerami bukan? Hanya saja tumpukan jerami tersebut terbuat dari kata-kata, dan jarumnya adalah informasi penting yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan Anda.

Itulah mengapa kami telah membuat summary generator untuk membuat ringkasan - ini akan membantu Anda untuk merangkum percakapan dan menghasilkan catatan internal yang singkat hanya dengan satu klik.

SleekFlow AI menganalisa transkrip dan mengindentifikasi poin-poin dalam percakapan dan membuat rangkuman untuk informasi yang esensial, seperti permasalahan yang dialami pelanggan, detail relevan lainnya, dan solusi yang diberikan. 

Apabila pelanggan menghubungi tim support Anda dengan isu yang tengah mereka alami selama berminggu-minggu dan percakapannya sudah terlanjur panjang dan banyak detail yang tidak bisa diabaikan — Dengan SleekFlow AI, Anda dapat dengan mudah membuat catatan yang berisikan rangkuman dari masalah yang dihadapi pelanggan, langkah-langkah yang sudah mereka lakukan, dan solusi yang pernah diberikan tim Anda sebelumnya. 

Catatan ini idealnya akan menjadi dokumentasi internal Anda atau sebagai serah-terima informasi, sehingga semua orang dalam tim Anda ada dalam satu halaman dan minim miskomunikasi. 

Manfaat dari SleekFlow AI 

Dengan mengintegrasikan SleekFlow AI ke dalam workflow customer service Anda, Anda dapat:

• Produktivitas yang lebih baik: menyelesaikan pertanyaan lebih efisien sehingga Anda dapat mengalokasikan waktu untuk tugas-tugas penting lainnya.

• Konsistensi brand: memastikan konsistensi brand di semua interaksi pelanggan.

• Support yang mudah dikembangkan: mudah meningkatkan operasional layanan pelanggan Anda tanpa perlu harus mengorbankan kualitas.

• Waktu pelatihan yang lebih singkat: membantu profesional customer service yang baru untuk langsung dapat bekerja dengan bantuan AI.

Menjaga keseimbangan antara keamanan dan responsivitas

Kami telah membahas secara ekstensif manfaat dari AI, tetapi pada akhirnya, kami ingin memastikan bahwa sistem otomasi dan manusia dapat bekerja bersama dengan mulus. 

Sistem otomasi memang memiliki banyak keuntungan, namun tidak menutup kemungkinan masih ada ruang kesalahan, dan masih ada kemungkinan menghasilkan jawaban yang tidak akurat, terutama jika pengguna mencoba untuk bekerja di luar batasan yang kami telah desain.

Selain itu, model dan daya komputasi yang diperlukan untuk menjalankan sistem ini masih terbilang mahal saat ini. Kami juga memahami bahwa beberapa informasi lebih baik disimpan di dalam perusahaan karena kepatuhan peraturan dan masalah kepemilikan data. Oleh karena itu, kami percaya bahwa model hybrid akan menjadi solusi yang paling efektif.

Pengguna SleekFlow dapat memilih antara menggunakan model GPT-3.5 dan GPT-4 untuk melatih chatbot mereka. Menurut OpenAI, GPT-4 82% lebih sedikit kemungkinannya untuk merespons permintaan konten yang dilarang dan 40% lebih mungkin menghasilkan respons yang faktual dibandingkan dengan GPT-3.5.

Model hybrid: kerjasama antara chatbot dan manusia

Ketika menangani pertanyaan seputar berita dan informasi perusahaan, prompt engineering  adalah metode yang aman dan efektif. Prompt engineering melibatkan pra-pemrosesan pertanyaan sebelum meneruskannya ke model AI untuk dijawab. 

Seiring AI mempelajari lebih banyak tentang pelanggan Anda, ia akan terus meningkatkan kemampuannya dirinya seiring waktu. Namun, ketika menghadapi pertanyaan terkait informasi bisnis milik perusahaan, penting untuk berhati-hati.

Dalam situasi ini, sebaiknya ada manusia atau chatbot berbasis rule-based yang bertindak sebagai pengaman sebelum memberikan jawaban. Hal ini memastikan bahwa informasi sensitif tidak diungkapkan kepada individu atau entitas yang tidak berwenang.

Tujuan kami adalah memberikan dukungan terbaik kepada Anda sambil memastikan informasi Anda tetap aman. Dengan model hybrid ini, kami yakin bahwa Anda dapat mencapai hal tersebut.

Bagaimana saya dapat menggunakan layanan SleekFlow AI?

Kami sangat senang mengumumkan akan peluncuran versi Beta untuk sejumlah pengguna terbatas. Sebagai pengguna Beta, Anda akan memiliki akses eksklusif untuk membuat chatbot AI Anda sendiri dan menerima dukungan personalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda sehingga Anda akan mendapatkan hasil maksimal dari SleekFlow AI.

Tapi itu hanyalah permulaan. Visi kami untuk SleekFlow AI melampaui adaptasi ChatGPT untuk customer service. Kami ingin chatbot AI kami untuk belajar dari interaksi pelanggan secara langsung, dari berbagai channel yang berbeda sehingga dapat menyarankan produk dan layanan berdasarkan persyaratan pelanggan.

Bayangkan berapa banyak waktu dan usaha yang bisa Anda hemat jika chatbot AI dapat menangani pesanan atau pemesanan pelanggan dari platform CRM dan e-commerce lain.

Untuk membuat visi ini menjadi kenyataan, kami membutuhkan saran dan masukan Anda. Sebagai pengguna Beta, Anda akan memiliki dampak langsung pada pengembangan produk, dan Anda akan menerima dukungan personalisasi untuk memastikan Anda mendapatkan yang terbaik dari SleekFlow AI.

Bagaimana cara berlangganan SleekFlow AI?

Kami telah mengembangkan versi awal SleekFlow AI, yang menampilkan konten enrichment dalam tools inbox kami. Saat kami meluncurkannya di platform SleekFlow 2.0 beta, kami dengan senang hati memperkenalkan SleekFlow AI Credits - kunci Anda untuk membuka fitur AI inovatif kami, yang menawarkan fleksibilitas dan nilai yang lebih tinggi.

Apa itu Kredit AI SleekFlow?

Setiap kredit memungkinkan satu interaksi dengan SleekFlow AI, baik mengedit atau menghasilkan respons, dengan setiap paket dimulai dengan sejumlah kredit yang dibagikan di antara organisasi.

Catatan

Kami belum menyelesaikan jumlah kredit untuk setiap paket, karena masukan Anda semua sangat penting dalam membentuk penawaran kami.

Selama fase beta, semua pengguna paket berbayar SleekFlow akan menerima 2.000 kredit untuk menikmati kemampuan chat AI kami. Kami mendorong Anda untuk secara aktif menggunakan SleekFlow AI dan membagikan masukan Anda yang penting untuk menyesuaikan alokasi kredit kami dengan berbagai ukuran perusahaan.

Kami akan terus memberi informasi kepada semua pengguna tentang setiap perkembangan, termasuk perubahan apa pun saat kami mendekati finalisasi model penetapan harga yang baru.

Transisi ini dirancang untuk memastikan transparansi dan membantu Anda dalam memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.