De'Longhi 推行 WhatsApp 预约咖啡体验

意大利家电品牌 De'Longhi 积累百年工艺、勇于追求创新，近来推出全新全自动即磨咖啡机 Eletta Explore，以低压低温方式萃取咖啡，在家里按一个键、不用五分钟就能享有冰爽顺滑 Cold Brew 冷萃咖啡， 相比传统冷藏浸泡12小时的作法，更省时方便。 Eletta Explore 内置超过 50 款咖啡选项，更能制作鸡尾酒特饮，独创的 LatteCrema™ Cool 技术则能制作出绵滑冷奶泡，让冷萃咖啡的口感更加丰富。

购买高端家居电器 服务体验要求更高

产品推陈出新之际，售前咨询工作也变得更加重要。技术革新意味着消费者需要了解新的冲泡咖啡概念、操作方法，再根据个人需求、爱好选择所需功能，购买过程有专业的咖啡团队协助，才会更加放心。再者，意式咖啡机是高端家用电器，消费者的考虑时间一般较长，也会来回门店及上网研究及比较款式，对于购物体验和服务期望更高，例如专人支援、毋需等候。

WhatsApp Business 助推 线上线下 营销 预约体验更方便快捷

De'Longhi 香港选用 SleekFlow 的 WhatsApp 商业方案，配合他们的 O2O 营销模式，用 WhatsApp 串连客人的线上线下购物旅程。

一个手机号码 连接多个 Home Coffee 体验站

无论是钟情自制拉花技术，还是一按即享新鲜咖啡，De'Longhi  顾客都可以透过统一 WhatsApp 电话号码联络 De'Longhi 咖啡团队，根据对话指示回答偏好选项，选择邻近住所的分店，就会马上连接该分店团队。他们除了可以根据搜集到资料在线上提供最贴身的意见，也能邀请顾客亲临 Home Coffee 试用咖啡，专人服务覆盖购物全程。

多个渠道展示 WhatsApp 传送门 预约咨询更方便

顾客在社交媒体、电商网站甚至在商场见到宣传资料感兴趣，都可以透过 Click to WhatsApp 按钮、连结及 QR code 开启对话，随时预约，而根据不同场景预设的开场白，也有助 De'Longhi  咖啡团队了解顾客意图及来源。

WhatsApp chatbot 24/7 提供推广活动、客服及产品资讯

De'Longhi 的 WhatsApp Business 帐号也能全天候自动提供最新资讯，例如流动店铺详情、最新推广活动、售后服务查询等。

WhatsApp 让顾客在心动的时候就能行动，马上预约体验，因此 SleekFlow 这个方案在我们的 O2O 业务上发挥到很大作用。

Winnie Ho

Commercial Director, De'Longhi Hong Kong & Taiwan

关于 De'Longhi Hong Kong

De'Longhi 作为国际品牌，一直以来为大家提供创新的家电产品。产品完美展现了品牌独特的意大利风格和细节，以效能与可靠性闻名。在香港市场中，咖啡机系列更是作为De'Longhi品牌的核心，是全港咖啡机销量 No.1 的品牌，咖啡将平凡的「每一天」变得与众不同。