شركة De'Longhi تطلق خدمة الحجوزات عبر واتساب لتحسين تجربة العملاء

أطلقت العلامة التجارية الإيطالية للأجهزة المنزلية De'Longhi مؤخراً، والمشهورة بحرفيتها وتفانيها في الابتكار لما يزيد عن قرن من الزمن، منتجها Eletta Explore، وهي ماكينة قهوة أوتوماتيكية بالكامل تستخدم تقنية الاستخلاص البارد الثورية. تتيح للمستخدمين الاستمتاع بكوب منعش من الكولد برو في المنزل في غضون خمس دقائق، وبضغطة زرٍ واحدة فقط.

إنها بمثابة ترقيةٍ كبيرةٍ من ناحية الوقت والملاءمة، مقارنةً بطريقة التخمير التقليدية، والتي تتطلب 12 ساعة من الغمر. تتميز Eletta Explorer بأكثر من 50 خيارًا من خيارات القهوة، إضافةً إلى اختراعها لمشروبات كوكتيل خاصة. تنتج تقنيتها LatteCrema™ رغوة حليب بارد حريرية، مما يثري قوام قهوتها الباردة أو الكولد برو.

توقعات عالية للأجهزة المنزلية الراقية

في عالم المنتجات الاستهلاكية سريع التطور، أصبحت فكرة استشارات ما قبل البيع شائعة. تتطلب الابتكارات التكنولوجية من المستهلكين أن يستوعبوا المفاهيم الجديدة لتخمير القهوة، واختيار الميزات التي تلبي احتياجاتهم الشخصية. قد يُحدث وجود فريق قهوة محترف لإرشادهم خلال عملية الشراء فرقًا كبيرًا.

 بالنظر إلى الطبيعة الراقية لآلات القهوة الإيطالية، يستثمر العملاء عمومًا قدرًا كبيرًا من الوقت في اتخاذ قراراتهم الشرائية. غالبًا ما يتضمن ذلك البحث عبر الإنترنت والزيارات المتعددة للمتجر، مما يؤدي إلى زيادة التوقعات لتجربة تسوقٍ فائقة وخدمة عملاء متميزة تشمل مساعدة مخصّصة وأوقات الانتظار مخفّضة.

تسريع تسويق O2O باستخدام حلول واتساب للأعمال

تماشيًا مع استراتيجية التسويق O2O (من الإنترنت إلى الأسواق الفعلية)، دمجت De'Longhi هونغ كونغ حل واتساب للأعمال من SleekFlow لسد الفجوة بين رحلات التسوق الإلكترونية والفعلية للعملاء.

تواصل موحّد عبر واتساب لأكشاك القهوة المنزلية المتعددة

بغض النظر عن تفضيلات العملاء، سواء كانوا يرغبون في إتقان فن صنع اللاتيه أو الضغط على زر لتحضير مشروب طازج، يمكنهم التواصل مع فريق القهوة في De'Longhi عبر رقم واتساب موحّد. من خلال الاستجابة لتعليمات المحادثة واختيار متجر أقرب إلى موقعهم، يتمكّن العملاء من التواصل مع المتاجر ذات الصلة على الفور. بعدها، يُمكن للفريق الأنسب تقديم مشورة مخصّصة بناءً على الاستبيان الذي تم ملؤه على WhatsApp. ليس هذا فحسب، بل يُمكن أيضًا دعوة العملاء لتجربة بعض العينات في أكشاك القهوة المنزلية لديهم، وتوجيههم من خلال تجربة تسوق شاملة.

نهج متعدد الإدخالات لعرض رقم واتساب للحجوزات

يمكن للعملاء المهتمين بالمواد الترويجية التي تظهر على وسائل التواصل الاجتماعي أو المتاجر الإلكترونية، أو حتى في مراكز التسوق، بدء محادثة عبر رابط أو زر Click to WhatsApp، أو رمز QR لإجراء الحجز في أي وقت. من خلال الرسائل الترحيبية المعدة مسبقًا على SleekFlow، أصبح فريق القهوة في De'Longhi أيضًا مجهزًا بشكل أفضل بالتفاصيل التي تساعد على فهم نية العملاء ومصادرهم، مما يوفر لهم رؤى حول كيفية تقديم أفضل تجربة مخصّصة ممكنة.

روبوت دردشة واتساب لخدمة العملاء 24/7

يعمل حساب De'Longhi على WhatsApp Business على مدار الساعة، ويزود العملاء تلقائيًا بأحدث المعلومات ويجيب على الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات وتفاصيل الأحداث أو العروض الترويجية، فضلاً عن استفسارات خدمة ما بعد البيع حتى لو قرر العملاء التفاعل مع العلامة التجارية خارج ساعات العمل.

يمكّن واتساب عملائنا من التصرف بناءً على رغباتهم بشكل فوري وتأمين الحجز لتجربة منتجاتنا دون تأخير. لقد لعب حل واتساب للأعمال دورًا مهمًا في عملياتنا التسويقية O2O.

ويني هو

المديرة التجارية، De'Longhi هونغ كونغ وتايوان

حول De'Longhi

De'Longhi هي العلامة التجارية العالمية التي تقدم للمستهلكين منتجات مبتكرة بمزيج فريد من الأسلوب والأداء. تتخصص الماركة في صنع أجهزة مبتكرة للراحة والتنظيف المنزلي والمطبخ. إلّا أن ماكينات القهوة تمثّل حاليًا قلب العلامة التجارية، وقد قادت De'Longhi لأن تصبح من بين الشركات الرائدة عالميًا في هذا المجال.