De'Longhi introduce le prenotazioni su WhatsApp per un'esperienza del caffè intrigante

Il marchio italiano di elettrodomestici De'Longhi, rinomato per la sua secolare maestria e dedizione all'innovazione, ha recentemente presentato Eletta Explore, una macchina da caffè completamente automatica che utilizza una rivoluzionaria tecnologia di estrazione a freddo. Permette agli utenti di gustare una rinfrescante tazza di Cold Brew a casa in cinque minuti, semplicemente premendo un pulsante.

Si tratta di un miglioramento sostanziale sia in termini di tempo che di convenienza rispetto al metodo di preparazione tradizionale, che richiede 12 ore di immersione. L'Eletta Explore offre oltre 50 opzioni di caffè e può persino preparare cocktail unici. La tecnologia LatteCrema™ Cool produce una setosa schiuma di latte freddo, arricchendo così la consistenza del caffè freddo.

Le aspettative aumentano per gli elettrodomestici di fascia alta

I prodotti di consumo sono in rapida evoluzione, e le aziende che puntano a consulenze pre-vendita possono avere un vantaggio competitivo. Le innovazioni tecnologiche spingono i consumatori ad aggiornarsi di continuo su nuovi metodi di preparazione del caffè e a scegliere le caratteristiche che soddisfano le loro esigenze personali. La presenza di un team di professionisti del caffè che li guidi nel processo di acquisto può fare la differenza. Considerando la fascia alta delle macchine da caffè italiane, i clienti generalmente investono una notevole quantità di tempo nel prendere le loro decisioni. Questo spesso include ricerche online e diverse visite al negozio, con il risultato di accrescere le aspettative per un'esperienza d'acquisto superiore e un servizio clienti di alto livello, tra cui assistenza personalizzata e tempi di attesa ridotti al minimo.

Accelerare il marketing O2O con le soluzioni WhatsApp Business

In linea con la strategia di marketing O2O (Online-to-Offline), De'Longhi Hong Kong ha integrato la soluzione WhatsApp Business di SleekFlow per colmare il divario tra il percorso di acquisto online e offline dei clienti.

Comunicazione WhatsApp unificata per i chioschi Home Coffee

Indipendentemente dalle loro preferenze, che si tratti di padroneggiare l'arte del caffellatte o di premere un pulsante per l'erogazione della macchinetta, i clienti possono contattare il team De'Longhi dedicato al caffè tramite un numero WhatsApp unificato. L’azienda risponde alle richieste del cliente, il quale può scegliere il punto vendita più vicino alla sua posizione, per essere collegato istantaneamente al negozio di riferimento. Il team può offrire consigli personalizzati in base al sondaggio completato su WhatsApp dai clienti, ma può anche invitarli a provare dei campioni di caffè presso i chioschi Home Coffee, guidando il cliente attraverso l’intera esperienza di acquisto.

Un approccio multi-entry per mostrare il numero WhatsApp per le prenotazioni

I clienti interessati ai materiali promozionali visti sui social media, sui siti di e-commerce o anche nei centri commerciali, possono avviare una conversazione tramite il pulsante Click to WhatsApp, il link o il codice QR per effettuare una prenotazione in qualsiasi momento. Con i messaggi di saluto preimpostati su SleekFlow, il team del caffè De'Longhi è anche più dotato di dettagli che lo aiuteranno a capire le intenzioni dei clienti e da dove si sono connessi, fornendo importanti informazioni che possono aiutare De’Longhi ad offrire una esperienza unica.

Un chatbot WhatsApp per un servizio clienti 24/7

L'account WhatsApp Business di De'Longhi funziona 24 ore su 24, fornendo automaticamente ai clienti le informazioni più semplici, come: richieste di informazioni su prodotti, dettagli su eventi e richieste di assistenza post-vendita. Queste richieste possono essere soddisfatte anche al di fuori degli orari di lavoro dato che sono risposte automatiche.

WhatsApp consente ai nostri clienti di soddisfare immediatamente le loro richieste e di prenotare senza indugio i nostri prodotti. La soluzione WhatsApp Business ha effettivamente svolto un ruolo significativo nelle nostre operazioni O2O.

Winnie Ho

Commercial Director, De'Longhi Hong Kong & Taiwan

Informazioni su De'Longhi

De'Longhi è un marchio globale che offre ai consumatori prodotti innovativi con una combinazione unica di stile e prestazioni. De'Longhi offre elettrodomestici innovativi per il comfort, la pulizia della casa e la cucina. In quest'ultimo segmento, le macchine da caffè rappresentano attualmente il cuore del marchio e hanno portato De'Longhi ad essere tra i leader mondiali nella loro produzione.