CX-intelligentie, Uit elk gesprek gehaald

Data Analyst Agent brengt automatisch de onderwerpen naar voren die klanten het meest aansnijden — inclusief patronen waar je misschien niet aan gedacht had om te volgen. Je kunt ook je eigen onderwerpen in eenvoudige taal definiëren (bijvoorbeeld "gesprekken over leveringsvertragingen" of "vermeldingen van de prijzen van concurrent X") en de AI classificeert elk gesprek daartegenover, inclusief historische. Het systeem stelt ook nieuwe onderwerpen voor naarmate patronen veranderen, zodat je automatische ontdekking krijgt en de focus op het volgen van precies wat belangrijk is voor je bedrijf.

Every conversation is scored across five factors: issue resolution, agent responsiveness, sentiment trajectory, communication quality, and overall experience. Unlike surveys — which capture only the few who respond — this evaluates every conversation in full. And as your team gives feedback, the scoring calibrates to your standards over time.

Omdat wat werkt voor eenmalige analyses op schaal faalt. ChatGPT of Claude kunnen een handvol chats analyseren — maar dit doen in duizenden gesprekken per week betekent constante exports, het opnieuw uitleggen van je bedrijf elke sessie en het opnieuw opbouwen van dashboards vanaf nul. Geen consistente beoordeling, geen onderwerptracking in de tijd, geen auditspoor terug naar de bronchats. Data Analyst Agent sluit zich in op elke chat, e-mail en oproep die je team afhandelt, leert je bedrijf één keer kennen en beoordeelt elk gesprek op dezelfde manier — zodat je dezelfde intelligentie eronder krijgt, ingebouwd in een workflow waarop je team daadwerkelijk kan vertrouwen.

Tableau, Looker, PowerBI zijn geweldig in het tellen van dingen — verkopen, conversies, retentie. Maar het kan geen gesprek lezen, en het kan zeker niet de toonwisseling oppikken wanneer een klant twijfelt over de prijs. Dat is de wereld waarin we werken: het ongestructureerde signaal in elke chat, e-mail en telefoongesprek die je team hanteert. Data Analyst Agent presenteert de thema's, beoordeelt de tevredenheid en bouwt de dashboards waarvoor je BI-tool simpelweg geen data zou hebben. Totaal andere inputs.