Intelligence CX, extrait de chaque conversation

Data Analyst Agent met automatiquement en avant les sujets que les clients abordent le plus — y compris des schémas auxquels vous n’auriez peut-être pas pensé à suivre. Vous pouvez aussi définir vos propres sujets en langage clair (par exemple, « conversations sur les retards de livraison » ou « mentions des prix du concurrent X ») et l’IA classe chaque conversation en fonction de ces sujets, y compris les historiques. Le système suggère également de nouveaux sujets au fur et à mesure que les tendances évoluent, ce qui vous permet d’obtenir une découverte automatique et de suivre précisément ce qui compte pour votre entreprise.

Every conversation is scored across five factors: issue resolution, agent responsiveness, sentiment trajectory, communication quality, and overall experience. Unlike surveys — which capture only the few who respond — this evaluates every conversation in full. And as your team gives feedback, the scoring calibrates to your standards over time.

Parce que ce qui fonctionne pour une analyse ponctuelle se décompose à grande échelle. ChatGPT ou Claude peuvent analyser quelques discussions — mais faire cela sur des milliers de conversations chaque semaine signifie exporter constamment, réexpliquer votre entreprise à chaque session, et reconstruire les tableaux de bord à partir de zéro. Pas de notation cohérente, pas de suivi des sujets dans le temps, pas de trace d’audit jusqu’aux chats sources. Data Analyst Agent se connecte à chaque chat, email et appel de vos coordonnateurs d’équipe, apprend votre entreprise une fois, et note chaque conversation de la même manière — vous bénéficiez donc de la même intelligence intégrée dans un workflow sur lequel votre équipe peut réellement compter.

Tableau, Looker, PowerBI sont excellents pour compter les choses — ventes, conversions, rétention. Mais il ne peut pas lire une conversation, et il ne peut certainement pas capter le changement de ton quand un client hésite sur le prix. C’est le monde dans lequel nous travaillons : le signal non structuré dans chaque chat, email et appel de votre équipe. Data Analyst Agent met en avant les thèmes, note la satisfaction et construit les tableaux de bord pour lesquels votre outil BI n’aurait tout simplement pas de données. Des entrées complètement différentes.