CX-Intelligenz, aus jedem Gespräch entnommen

Data Analyst Agent zeigt automatisch die Themen auf, die Kunden am häufigsten ansprechen – einschließlich Muster, die Sie vielleicht nicht zu verfolgen gedacht hätten. Sie können Ihre eigenen Themen auch in klarer Sprache definieren (z. B. "Gespräche über Lieferverzögerungen" oder "Erwähnungen der Preisgestaltung von Konkurrent X"), und die KI klassifiziert jedes Gespräch dagegen, einschließlich historischer. Das System schlägt auch neue Themen vor, wenn sich Muster verändern, sodass Sie automatisch entdeckt werden und sich darauf konzentrieren, genau zu verfolgen, was für Ihr Unternehmen wichtig ist.

Every conversation is scored across five factors: issue resolution, agent responsiveness, sentiment trajectory, communication quality, and overall experience. Unlike surveys — which capture only the few who respond — this evaluates every conversation in full. And as your team gives feedback, the scoring calibrates to your standards over time.

Weil das, was für Einzelanalysen funktioniert, im großen Maßstab zusammenfällt. ChatGPT oder Claude können einige wenige Chats analysieren – aber das über tausende Gespräche pro Woche hinweg bedeutet ständige Exporte, jede Sitzung neu erklärt und Dashboards von Grund auf neu aufgebaut. Keine konsistente Bewertung, keine Themenverfolgung über die Zeit, keine Prüfspur zurück zu den Quellchats. Data Analyst Agent greift in jeden Chat, jede E-Mail und jeden Anruf ein, den Ihr Team verwaltet, lernt Ihr Geschäft einmal kennen und bewertet jedes Gespräch auf die gleiche Weise – so erhalten Sie dieselbe Intelligenz darunter, die in einen Workflow integriert ist, auf den Ihr Team sich tatsächlich verlassen kann.

Tableau, Looker, PowerBI sind großartig darin, Dinge zu zählen – Verkäufe, Konversionen, Kundenbindung. Aber es kann kein Gespräch lesen und kann definitiv nicht den Tonwechsel wahrnehmen, wenn ein Kunde beim Preis zögert. Das ist die Welt, in der wir arbeiten: das unstrukturierte Signal in jedem Chat, jeder E-Mail und jedem Anruf, die Ihr Team adressiert. Data Analyst Agent stellt die Themen vor, bewertet die Zufriedenheit und erstellt die Dashboards, für die Ihr BI-Tool einfach keine Daten hätte. Völlig andere Eingänge.