CX intelligence, extraído de cada conversa

O Agente Analista de Dados automaticamente destaca os tópicos que os clientes mais mencionam — incluindo padrões que você talvez não tenha pensado em acompanhar. Você também pode definir seus próprios tópicos em linguagem clara (por exemplo, "conversas sobre atrasos na entrega" ou "menções aos preços do concorrente X") e a IA classifica todas as conversas em relação a eles, incluindo as históricas. O sistema também sugere novos tópicos conforme os padrões mudam, assim você obtém descoberta automática e o foco de acompanhar exatamente o que importa para o seu negócio.

Every conversation is scored across five factors: issue resolution, agent responsiveness, sentiment trajectory, communication quality, and overall experience. Unlike surveys — which capture only the few who respond — this evaluates every conversation in full. And as your team gives feedback, the scoring calibrates to your standards over time.

Porque o que funciona para uma análise pontual não funciona em grande escala. O ChatGPT ou o Claude podem analisar algumas conversas. Mas fazer isso em milhares de conversas toda semana, significa exportações constantes, reexplicar seu negócio a cada sessão e reconstruir dashboards do zero. Sem pontuação consistente, sem acompanhamento de tópicos ao longo do tempo, sem rastreamento de auditoria até as mensagens de origem. O Agente de Análise de Dados se conecta a todos os contatos de mensagens, e-mail e ligações da sua equipe, aprende seu negócio uma vez e pontua cada conversa da mesma forma, para que você receba a mesma inteligência, incorporada à um fluxo de trabalho, no qual sua equipe realmente pode confiar.

Tableau, Looker, PowerBI são ótimos para contagem de vendas, conversões, retenção. Mas ele não consegue ler uma conversa, e definitivamente não consegue captar a mudança de tom quando um cliente hesita sobre o preço. Esse é o mundo em que trabalhamos: o sinal não estruturado em cada conversa, e-mail e contato com sua equipe. O Agente de Análise de Dados destaca os tópicos, avalia a satisfação e constrói os dashboards para os quais sua ferramenta de BI simplesmente não teria dados. Entradas completamente diferentes.