WhatsApp Business: tutte le funzioni da conoscere e differenze tra accounts

Vuoi utilizzare un account WhatsApp per la tua attività ma non sai da dove iniziare? Non preoccuparti, ecco tutto ciò che devi sapere sulle funzioni degli account business di WhatsApp!

Sapevi che più di 2 miliardi di persone utilizzano WhatsApp ogni mese al mondo? In Italia sono 35 milioni e l'app è presente sul 78.5% dei dispositivi mobili italiani. Proprio per questo è una delle piattaforme di messaggistica più popolari, che può offrire grandi vantaggi per le aziende.

Con l'era della digitalizzazione finalmente dietro l'angolo, le aziende di tutto il mondo stanno esplorando diverse strategie per promuovere i loro prodotti e servizi ad un pubblico sempre più vasto.

Poiché il WhatsApp marketing può essere vantaggioso solo nell'attuale mondo digitale, la diffusione dei link di WhatsApp e dei tool di gestione di WhatsApp può aiutare sicuramente le aziende a comunicare con i clienti in modo più rapido e gestire al meglio l'aumento degli ordini e delle vendite.

Sei pronto a scoprire come le funzioni degli account business di WhatsApp per il marketing possono aiutarti ad acquisire più clienti?

Messaggistica istantanea per aziende

Secondo uno studio, il 98% degli utenti provenienti da dispositivi mobili, alla fine di una giornata tipo, cliccherà e leggerà un messaggio inviato da attività commerciali. Pertanto, oltre ad incorporare la messaggistica istantanea nella tua strategia di marketing digitale, considerare l'utilizzo di WhatsApp è un passo importante da includere in ogni azienda moderna.

Nel 2018 abbiamo assistito alla nascita di WhatsApp Business. Anno dopo anno, il numero di utenti continua ad aumentare e le funzioni degli account business di WhatsApp diventano sempre più raffinate, definendo un netto vantaggio per le aziende. Con una base utenti estremamente ampia, WhatsApp è considerata la migliore piattaforma di messaggistica in tutto il mondo.

Oltre a dominare in circa 104 paesi, la base di utenti di WhatsApp è anche molto varia, e questo è un aspetto da non sottovalutare per le aziende.

Se ti stai chiedendo: "Come funziona WhatsApp Business?" o non sei ancora a conoscenza delle potenzialità che offre, non preoccuparti.

In questo articolo, daremo uno sguardo rapido a cosa è esattamente un account WhatsApp Business, ma impareremo anche perché è importante per qualsiasi tipo di azienda e settore.

Differenze tra WhatsApp Business App e WhatsApp Business API

Molto prima che WhatsApp Business entrasse in vigore, molte aziende avevano già riconosciuto il potenziale del WhatsApp Marketing, integrando l'uso di WhatsApp nelle loro operazioni quotidiane.

Di conseguenza, WhatsApp ha introdotto delle versioni aziendali permettendo ai proprietari di aziende di interagire in modo ottimale con il loro pubblico sia attraverso l'app WhatsApp Business che attraverso WhatsApp Business API.

Non è un segreto che l'interazione degli utenti su WhatsApp sia molto elevata.

Secondo Oberlo, oltre 5 milioni di aziende hanno adottato WhatsApp Business per comunicare efficacemente con i loro consumatori e i loro potenziali clienti.

Grazie alle funzioni degli account business di WhatsApp, l'esperienza delle aziende viene enormemente semplificata. Questo è particolarmente vero in ambiti come le notifiche di pagamento, automazioni e flussi di lavoro, il supporto clienti e per attività di vendita e marketing!

Come menzionato sopra, ci sono due modelli differenti di WhatsApp disponibili per le aziende in base alle loro esigenze:

• L’App di WhatsApp Business

Progettata per piccole e medie imprese, l'app di WhatsApp Business è gratuita e consente di interagire facilmente con i clienti. È possibile effettuare il login su un massimo di cinque dispositivi (è consentito solo uno smartphone) contemporaneamente. Tuttavia, ci sono alcune limitazioni per questo accesso multiplo, tra cui la mancanza di messaggi automatici e l'assenza di funzionalità di gestione del team attraverso una piattaforma.

Scopri di più su Come funziona WhatsApp Business per utenti e dispositivi multipli.

• WhatsApp Business API

WhatsApp Business API è più adatto per le grandi o medie aziende che hanno un elevato numero di messaggi. È dotato anche di funzionalità più specifiche per le aziende che possono essere sfruttate per ottimizzare l'attività.

Per saperne di più: WhatsApp Business API in Italia

Tutto ciò che devi sapere sull'app di WhatsApp Business

WhatsApp Business è una delle applicazioni di messaggistica più popolari per i proprietari di piccole imprese disponibile gratuitamente sia su iOS che su Android. Pensato come un'estensione del classico WhatsApp, aiuta le aziende a connettersi con i loro potenziali clienti e clienti esistenti in modo più affidabile ed efficiente.  Una delle principali funzioni degli account business di WhatsApp è rendere facile l’interazione con i clienti fornendo strumenti per automatizzare, ordinare e rispondere rapidamente ai messaggi. Sebbene sia stato progettato per avere l'aspetto e l’esperienza di un account WhatsApp normale, introduce funzionalità pensate per il WhatsApp Marketing. 

Con un account WhatsApp Business puoi fare tutto ciò che sei abituato a fare su un account WhatsApp personale: dalla messaggistica all'invio di foto. Tuttavia, a differenza di WhatsApp Business API, progettata per aziende di dimensioni maggiori e quindi con un’ offerta di funzionalità più avanzate, l'app WhatsApp Business fornisce accesso solo a un numero limitato di persone e potrebbe richiedere relativamente più azioni manuali per la gestione di flussi di lavoro. 

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Come funziona WhatsApp Business: ecco le 6 migliori funzionalità

1. Crea un profilo business 

Un account WhatsApp Business ti consente di creare il tuo profilo professionale aziendale.

Puoi aggiungere diverse informazioni sulla tua attività, come i dati di contatto, il sito web dell'azienda e la posizione.

Si tratta di informazioni che possono aiutarti a costruire il tuo brand e sviluppare un’alta credibilità per la tua azienda.

2. Imposta gli orari aziendali

Imposta i tuoi orari aziendali nell'app di WhatsApp Business! Questo consente ai tuoi clienti di sapere quando è il momento migliore per contattarti. Allo stesso tempo, ti permette anche di gestire le aspettative di chi scrive per quanto riguarda il supporto ai clienti.

3. Utilizza le risposte automatiche

Con WhatsApp Business, puoi facilmente automatizzare messaggi come saluti, risposte rapide o messaggi che comunicano la tua assenza.

Attraverso l'uso dei messaggi di assenza su WhatsApp, puoi informare i tuoi clienti che sei occupato. Semplicemente, attiva "Invia messaggio di assenza" e digita il messaggio che i clienti riceveranno in base all'orario da te determinato.

Con i Messaggi di Benvenuto su WhatsApp, invece, puoi inviare un messaggio automatico immediatamente dopo che un potenziale cliente ti contatta sull'app. Puoi sfruttare questa opportunità per condividere informazioni sulla tua azienda con i tuoi clienti.

Per quanto riguarda le risposte rapide su WhatsApp, puoi creare scorciatoie per i messaggi che invii più frequentemente o per le domande che ricevi da molti clienti. Puoi utilizzare le risposte rapide per messaggi di testo ma anche per media, come GIF, immagini e video.

Per inviare risposte rapide su WhatsApp, basta cercare la risposta rapida usando la parola chiave o digitare "/" e selezionare direttamente la risposta.

4. Includi un catalogo di prodotti su WhatsApp Business

WhatsApp Business ti consente di creare il tuo catalogo di prodotti per mostrarli e condividerli facilmente. Puoi anche creare delle categorie o cataloghi personalizzati. Questo rende semplice per i clienti sfogliare e scoprire ciò che desiderano acquistare. Dì addio all'invio di miriadi di immagini e alla ripetizione di prezzi e informazioni sui prodotti come un registratore rotto!

Per creare un catalogo, clicca Impostazioni aziendali > Catalogo > Aggiungi prodotto o servizio. A questo punto, puoi riempirlo con immagini, informazioni sui prodotti e prezzi. Infine, seleziona “Salva” per salvare il catalogo.

5. Aggiungi etichette alle conversazioni su WhatsApp

Tra le funzioni degli account business di WhatsApp c’è anche quella di classificare le tue chat con etichette. Questo consente una rapida identificazioni dei clienti a seconda del loro gruppo e un accesso veloce alle chat etichettate.

Ecco alcuni suggerimenti di etichette che puoi utilizzare:

• Nuovo Cliente

• Cliente Abituale

• Cliente in Attesa di Ordini

• Clienti VIP

6. Visualizza le statistiche dei messaggi

Ora è possibile gestire le tue statistiche dei messaggi.

Ad esempio, è possibile verificare quanti messaggi sono stati inviati da te e quanti di essi sono stati letti.

In breve, sei in grado di monitorare efficacemente le prestazioni della tua campagna di WhatsApp Marketing.

Scopri WhatsApp Business API

Sebbene WhatsApp Business offra alcune funzioni utili per le piccole imprese, WhatsApp Business API offre molta più flessibilità e funzionalità adatte a team più grandi o più complessi con un uso differenziato di WhatsApp.

L'API di WhatsApp Business offre un profilo aziendale verificato tramite un segno di spunta verde, consentendo alle aziende di instaurare fiducia nei propri clienti. Inoltre, supporta dispositivi e utenti illimitati, in modo che più team e utenti possano accedere contemporaneamente allo stesso account WhatsApp con lo stesso numero di telefono.

Tuttavia, fornisce solo un endpoint API e richiede una soluzione software e un fornitore ufficiale di WhatsApp con cui integrarsi prima di poter sfruttare appieno le funzioni degli account business di WhatsApp (SleekFlow può aiutare per queste soluzioni).

Inoltre, ci sono requisiti per il numero di telefono e anche alcune regole da seguire quando si inviano messaggi ai clienti (ogni messaggio inviato sarà addebitato).

Detto ciò, l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business può aumentare notevolmente l'efficienza del flusso di lavoro consentendo integrazioni con varie piattaforme e software.

Ad esempio, è possibile integrarsi con piattaforme di e-commerce molto usate come Shopify e WooCommerce per inviare automaticamente conferme d'ordine e notifiche di consegna. È possibile collegarsi anche ad altre piattaforme utili come Calendly, Facebook, Salesforce e Hubspot per pianificare e automatizzare flussi di lavoro.

Inoltre, WhatsApp Business API offre funzionalità avanzate di gestione dei dati come l'esportazione e l'archiviazione,  rendendola un’ottima soluzione per revisioni periodiche e migliorare i processi di lavoro!

Hai bisogno di una panoramica veloce sull'API di WhatsApp Business? Dai un'occhiata al nostro riassunto su WhatsApp Business API vs WhatsApp Business App.

WhatsApp Business o WhatsApp Business API:  quale scegliere?

Ci sono diversi fattori determinanti quando si tratta di decidere se WhatsApp Business App o WhatsApp Business API è la soluzione aziendale adatta a te. È importante capire le differenze tra le due opzioni e i tuoi bisogni come business. Per esempio se si ha la necessità di diverse forme di automazione, la presenza di più team che richiedono accesso a WhatsApp contemporaneamente e la frequenza di invio di messaggi broadcast in massa.

Vuoi imparare come elevare il tuo WhatsApp Marketing attraverso l'invio di messaggi di massa? Esplora il vantaggio competitivo dei messaggi broadcast di WhatsApp.

Tuttavia, vale la pena investire nell'API di WhatsApp Business per le sue potenti funzionalità business. Indipendentemente dal fatto che tu preferisca l'App WhatsApp Business o 

 WhatsApp Business API, SleekFlow fornisce una soluzione semplice per gestire tutte le tue esigenze. Come Fornitore Ufficiale di Soluzioni WhatsApp Business (BSP), SleekFlow offre sia un'app per dispositivi mobili che un'interfaccia web, in modo che sia piccole che grandi aziende possano rispondere alle richieste dei clienti in modo tempestivo, godendo di automazione dei flussi di lavoro e maggiore efficienza.

Ovviamente sia un account WhatsApp Business che WhatsApp Business API hanno dei costi. SleekFlow ti può aiutare ad identificare la soluzione più adatta a te ed al tuo budget aziendale.

Leggi di più sulle principali funzionalità dell'API di WhatsApp Business e scopri le differenze tra i vari fornitori di API WhatsApp Business.