WhatsApp Business: cos'è, come funziona e differenze con WhatsApp (2026)
TL;DR: Riepilogo rapido
- WhatsApp Business è l'app gratuita di Meta per le piccole attività, con profilo aziendale, messaggi automatici, etichette e catalogo.
- Rispetto a WhatsApp normale aggiunge strumenti per vendere e rispondere, ma resta pensata per chi gestisce le chat di persona.
- Secondo Meta, l'app collega fino a quattro dispositivi oltre al telefono, quindi un team più grande arriva presto al limite.
- Quando servono più operatori, automazioni o integrazioni con il CRM, il passo successivo è l'API di WhatsApp Business.
Hai un'attività e i clienti ti scrivono già su WhatsApp, magari sul tuo numero personale. WhatsApp Business serve a separare le chat di lavoro da quelle private e a rispondere meglio, con strumenti pensati per le aziende.
In questa guida trovi cos'è l'app, come funziona, che differenza c'è con WhatsApp normale, quanto costa e quando conviene passare all'API di WhatsApp Business.
Cos'è WhatsApp Business?
WhatsApp Business è un'app gratuita di Meta per Android e iPhone pensata per le piccole attività. Funziona come WhatsApp, ma aggiunge un profilo aziendale, messaggi automatici, etichette per ordinare le chat e un catalogo dei prodotti.
Meta la descrive come la soluzione per le piccole imprese che gestiscono di persona le conversazioni con i clienti. Per le aziende medie e grandi, che devono comunicare con molti clienti in modo automatizzato, Meta propone invece la WhatsApp Business Platform, cioè l'API.
Che differenza c'è tra WhatsApp Business e WhatsApp normale?
WhatsApp normale è pensato per le persone, WhatsApp Business per le attività. Le chat, le chiamate e i gruppi funzionano allo stesso modo, ma l'app Business aggiunge il profilo aziendale, i messaggi automatici, le etichette e il catalogo.
Le differenze principali:
Profilo: WhatsApp Business mostra indirizzo, orari, sito web e descrizione dell'attività.
Automazioni: puoi impostare un messaggio di benvenuto, un messaggio di assenza e delle risposte rapide.
Organizzazione: con le etichette dividi le chat per tipo di cliente o stato dell'ordine.
Vendita: il catalogo mostra prodotti e servizi direttamente in chat.
Puoi usare WhatsApp e WhatsApp Business sullo stesso telefono, ma con due numeri diversi. Un numero può essere attivo su una sola delle due app.
Accanto all'app c'è l'API di WhatsApp Business, la terza opzione. Non è un'app da scaricare: si collega a un software, come SleekFlow, e permette a più persone di rispondere dallo stesso numero con automazioni più avanzate.
Come funziona WhatsApp Business: le funzioni principali
Scarichi l'app, la registri con il numero dell'attività e compili il profilo aziendale. Da quel momento i clienti ti scrivono come su WhatsApp, e tu usi gli strumenti per l'attività per rispondere più in fretta e tenere ordine nelle chat.
Profilo aziendale
Nel profilo inserisci nome, categoria, descrizione, indirizzo, orari di apertura, email e sito web. Il cliente vede subito chi sei e quando puoi rispondere.
Messaggi automatici
L'app offre due messaggi automatici:
Messaggio di benvenuto: parte quando un cliente ti scrive per la prima volta, o dopo un lungo periodo senza messaggi.
Messaggio di assenza: parte quando sei fuori orario o non disponibile. Puoi inviarlo sempre, in un orario personalizzato o fuori dall'orario di apertura.
Per esempi pronti da copiare e per le automazioni più avanzate, leggi la nostra guida al chatbot di WhatsApp.
Risposte rapide
Le risposte rapide sono messaggi salvati che richiami con una scorciatoia. Digiti "/" nella chat e scegli la risposta, per esempio gli orari del negozio o le modalità di spedizione.
Etichette
Le etichette colorate ordinano le chat: "Nuovo cliente", "Ordine in attesa", "Pagato". Aiutano a ritrovare una conversazione e a capire a che punto è ogni cliente.
Catalogo
Il catalogo mostra foto, prezzi e descrizioni dei tuoi prodotti o servizi. Il cliente lo sfoglia senza uscire dalla chat, e tu non devi inviare ogni volta le stesse foto.
Liste broadcast
Con le liste broadcast invii lo stesso messaggio a più clienti, ognuno in una chat privata. Lo ricevono solo i clienti che hanno salvato il tuo numero in rubrica. Trovi limiti e passaggi nella nostra guida alle liste broadcast di WhatsApp.
Come passare a WhatsApp Business
Puoi passare da WhatsApp a WhatsApp Business mantenendo lo stesso numero e la cronologia delle chat. Prima di iniziare, fai un backup delle chat su WhatsApp.
I passaggi:
Scarica WhatsApp Business da Google Play o dall'App Store.
Apri l'app, tocca Accetta e continua e conferma il numero che usi già su WhatsApp.
Inserisci il codice di verifica ricevuto via SMS.
Crea il profilo business con nome, categoria e foto dell'attività.
Le chat e i file multimediali passano nella nuova app. Se in futuro torni a WhatsApp normale, perdi i dati del profilo business, come catalogo ed etichette.
Quanto costa WhatsApp Business?
L'app WhatsApp Business è gratuita da scaricare e da usare per le chat con i clienti. Alcune funzioni sono a pagamento, e l'API di WhatsApp Business prevede costi per messaggio fissati da Meta.
Cosa può avere un costo:
Funzioni a pagamento dell'app: Meta ha annunciato nel 2025 i broadcast aziendali come funzione a pagamento, disponibili per utenti idonei in alcuni paesi.
API di WhatsApp Business: Meta addebita i messaggi in base alla categoria del modello e al paese del destinatario. A questo si aggiunge il costo del software che usi.
I costi aggiornati dei messaggi per l'Italia sono nella nostra guida su quanto costa WhatsApp Business API. Per i piani SleekFlow, vedi la pagina prezzi.
Quando passare all'API di WhatsApp Business
Conviene passare all'API quando l'app non basta più: più persone devono rispondere dallo stesso numero, vuoi automatizzare le risposte o collegare WhatsApp al CRM e all'e-commerce.
I segnali più comuni:
Il team cresce: l'app collega fino a quattro dispositivi oltre al telefono, secondo la pagina di download di WhatsApp.
Le liste broadcast non bastano: con l'API invii campagne a chi ha dato il consenso, anche se non ha salvato il tuo numero.
Servono automazioni: chatbot, assegnazione delle chat e messaggi attivati da un evento, come un ordine.
Servono integrazioni: CRM, Shopify, moduli e calendari.
Non devi per forza rinunciare all'app. Con la coesistenza, Meta permette di usare lo stesso numero sull'app WhatsApp Business e sull'API. Secondo la documentazione per sviluppatori di Meta, puoi continuare a scrivere dall'app nelle chat singole, mentre le liste broadcast esistenti diventano di sola lettura.
Per capire come funziona l'API e come attivarla, leggi la nostra guida all'API di WhatsApp Business.
Gestire WhatsApp Business con SleekFlow
SleekFlow collega il tuo numero all'API di WhatsApp Business e mette tutte le chat in un'unica inbox condivisa dal team. Ogni operatore risponde dallo stesso numero, e le conversazioni si assegnano a chi deve seguirle.
Cosa puoi fare:
Campagne: invii messaggi broadcast personalizzati con il nome del cliente o altri dati.
Automazioni: con il Flow Builder crei risposte e percorsi senza scrivere codice.
Agenti AI: con AgentFlow un agente AI risponde alle domande frequenti e passa la chat a una persona quando serve.
Oltre 7.000 aziende in più di 70 paesi usano SleekFlow.
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