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一文認識 WhatsApp Business 商業帳號功能、收費及優勢 (2024年更新)

WhatsApp Business and its Features- All You Need To Know

WhatsApp 商業帳號是什麼?

WhatsApp Business App (Whatsapp 商業帳號) 是專為小型企業服務,也是目前小型企業最常用的 iOS 和 Android 即時通訊軟件之一,讓企業安全地與潛在客戶和消費者聯繫;

另一個版本是 WhatsApp Business API,適合多個團體成員共同使用,以及傳遞和接受信息需求大的企業,具有更多商業功能。

使用 WhatsApp Business 有何優勢?

對話式商貿(Conversational Commerce)已成未來大趨勢。相比起打電話,你是否更傾向發信息聯繫店主?因為交流的主動性和掌控權更高,接受和發送信息的時間差更靈活。

事實上,有研究指約98%手機用戶每天會點擊並閱讀一條商業信息。與此同時,過半消費者更願意在即時通訊軟件與企業交流和進行交易。

WhatsApp monthly active users

這正解釋了為何企業紛紛利用即時通訊軟件作數碼營銷(Digital marketing)。

以 WhatsApp 為例,全球每月活躍用戶突破20億,覆蓋全球104個國家,每天使用量達23次,每分鐘發送文本信息達2900萬條。香港 WhatsApp 滲透率更達95%,訊息開啟率直逼100%。如企業想先發制人,WhatsApp Business 是勢在必得的武器!

WhatsApp Business App 有什麼特別?

WhatsApp Business App 專為小型企業服務,也是目前小型企業最常用的 iOS 和 Android 即時通訊軟件之一,讓企業安全地與潛在客戶和消費者聯繫。

企業可在 Android 和 iPhone 上免費下載 WhatsApp Business,使用感如 WhatsApp Messenger 無異,更可享受信息自動化、分類、快速回應等功能!

example of conversations on whatsapp mobile app and whatsapp web

WhatsApp Business App 的功能特色

1. 建立企業簡歷

WhatsApp Business 之所以適合小型企業,最客易見到分別就是企業可透過展示公司產品與服務、地址、簡介、營業等資料,以強化品牌。

example of WhatsApp Business Profile

2. 設置營業時間

明確的工作時間不會讓客戶因被冷落而對公司留下壞印象。客戶可以知道何時可以與公司聯繫,並期望在特定時間內得到回覆。這種可靠性有助於建立客戶對公司的信任和忠誠度。

3. 使用自動回覆

自動回覆即是按不同情況給予一個相應的回覆;入門版的自動回覆重點在於令顧客知道客服的狀態,例如是辦公時間已過或者是在線客服忙碌,將會在多少小時後處理詢問;目的只是讓客戶不會感到在跟空氣對話。

WhatsApp Business 內置自動回覆,入門的你可以試試設置:

離開訊息 

離開訊息可以設定於客服忙碌、離開辦公室或手機不能跟身時。任何或特定聯絡人傳訊息給你,系統將會自動發送你預設的離開訊息。

如想使用「離開信息」,企業可前往設定> 商業設定> 離開訊息,點擊並選擇「設定時間」。即使公司已過營業時間,客戶也會得到基本的回覆。

WhatsApp Away Message example

問候訊息

如想使用「問候訊息」,企業可前往設定> 商業設定> 問候訊息。一旦有潛在客戶主動聯絡企業,系統便會自動發送訊息。企業也可以利用此機會通知客戶最新消息。

WhatsApp Greeting Message example

快速回復

如想使用「快速回復」,企業可前往設定> 商業設定> 快速回復,再設定鍵盤捷徑。往後只要輸入「/」,已先行設定為樣板的訊息會自動填入文字輸入欄位。圖片、動態也適用。

WhatsApp Quick-Reply on mobile app

4. 創建 WhatsApp 產品目錄

企業可以有系統地創建 WhatsApp 產品目錄以列出公司產品,方便客戶瀏覽和購買。如此,企業可以告別以往像壞掉的錄音機般不停發送圖片和重複價錢。

如要創建目錄,可點擊業務設置>目錄>添加產品或服務。然後,加插圖像、產品和價格信息,最後點擊保存。

WhatsApp Catalog example on mobile app

5. 分門別類群組

WhatsApp Business 可按客戶的特性或需求分門別類,如新客戶、回頭客、潛在客戶,從而有策略地透過廣播訊息發佈優惠資訊。

WhatsApp Labels example

6. 利用WhatsApp 營銷數據分析回報

WhatsApp Marketing KPI

WhatsApp KPI(關鍵營銷指標)是一種協助企業實現營銷目標的指南,同時也是測量投資回報率的關鍵指標,以幫助企業評估營銷進展並確定是否需要調整營銷策略。企業可查看有多少訊息成功發送、送達、以及讀取,從而計算顧客觸及率和轉化率,有助調整日後營銷方法和內容。

WhatsApp Business 可以多人使用嗎?

WhatsApp 目前已經開放「多個裝置同時登入」的功能。用戶可以同時在最多四部已連結裝置(手機、平板等)使用 WhatsApp,而無需保持與手機連線。 若訂閱 WhatsApp Business Premium,則可將最多 10 部裝置連結至帳戶。然而,該功能目前僅在特定地區可使用。

如何轉移個人手機號碼到 WhatsApp Business

如果你想將個人版 WhatsApp 的手機號碼轉至 WhatsApp Business,你應該先備份對話紀錄。在 WhatsApp 應用程式,前往「設定」,選擇「對話」,按「對話備份」,點擊「立即備份」,然後等待備份完成。

另外,你也可以使用 SleekFlow 的 Chrome 擴展插件,只需要在瀏覽器完成下載及點擊此插件,然後連接你的 WhatsApp 帳戶,選擇要備份的日期,按下載對話對話紀錄。

下載WhatsApp對話紀錄

當你完成備份後,就可以前往 Apple App Store 或 Google Play Store 下載 WhatsApp Business App。註冊時,WhatsApp Business App 能夠自動偵測到同一手機上的個人版 WhatsApp 使用的電話號碼,點擊此號碼為商用號碼即可。如果你想使用不同的電話號碼,必須經過驗證過程

轉移帳戶過程中,請勿關閉應用程式,並允許WhatsApp Business App 讀取對話紀錄及多媒體檔案。最後,WhatsApp 會向發送 6 位數的簡訊代碼,輸入這組代碼即可通過驗證。iPhone使用者如果已經啟用 iCloud 鑰匙圈,並曾經在這部手機驗證過這個電話號碼的話,就不需要完成這步。

WhatsApp Business App 還是 WhatsApp 商業版 API?

WhatsApp Business API 更適合大型企業,功能更多元和靈活。WhatsApp Business API 會驗證企業的業務概況,從而增加客戶對公司的信任。此外,WhatsApp Business API 允許多個團隊和用戶在不同設備同時訪問。

WhatsApp Business 分别

相比 WhatsApp Business App,WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 應用程序的「升級版」,有多個專為中大型企業所設的功能,包括多用戶登入與管理、快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等,幫助企業拓展網上業務。但凡需要接觸大量顧客,WhatsApp Business API 都可以大派用場,是零售、美容、飲食、設計、酒店等行業的營銷好幫手。

此外,WhatsApp Business API 還具有升級的數據管理功能,例如數據導出和歸檔,非常適合定期修改工作流程。

對美容院來說,他們的chatbot(機械人自動回覆)可以幫我們解答到很多客人的問題,因為客人可能來來去去都是問一些價錢、營業時間;一些比較簡單的對話,其實不需要每次都真人回覆。始終人手有限,依賴真人如果有時趕不及回覆,就會令客人感到被怠慢。Chatbot的功能就是,當他們一問到大概的字眼,就會回覆相應的標準答案,大大減輕我們很多的工作。

Cheuk Ying 

SleekFlow 客戶/新派美容院 Weirdo Beauty 創辦人

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總結

無論企業是喜歡 WhatsApp Business 還是 WhatsApp Business API,SleekFlow 都能提供簡單的解決方案來管理企業來自不同信息渠道的需求。SleekFlow是 Meta 官方認證的 WhatsApp 商業解決方案供應商(BSP),提供應用程式,也提供網絡桌面版,無論公司大小規模,企業都可以享受工作流程自動化和更高的效率。

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