WhatsApp Business: semua yang Anda perlu ketahui

Ingin menggunakan WhatsApp untuk bisnis Anda tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Tak perlu khawatir. Berikut segala hal yang perlu Anda ketahui tentang WhatsApp Business!

Tahukah Anda bahwa lebih dari 2 miliar orang menggunakan WhatsApp setiap bulannya? Itulah sebabnya WhatsApp menjadi salah satu platform percakapan terpopuler di dunia.

Memasuki era digital, bisnis di seluruh dunia,salah satunya bisnis di Indonesia terus memikirkan beragam taktik untuk mempromosikan produk dan layanan mereka kepada khalayak luas.

Pemasaran melalui pesan instan sangatlah berguna di dunia digital saat ini. Penggunaan link WhatsApp dan WhatsApp Manager tentu akan membantu bisnis menghubungi pelanggan dengan lebih cepat serta mengelola volume percakapan yang banyak dengan lebih baik!

Tertarik mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana pemasaran WhatsApp dapat membantu Anda mendatangkan lebih banyak pelanggan?

Pengiriman pesan instan untuk bisnis

98% dari semua pengguna perangkat seluler akan mengklik dan membaca pesan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi semua pebisnis untuk mempelajari lebih lanjut tentang WhatsApp dan penggunaan pesan instan sebagai alat pemasaran digital Anda.

Sejak diluncurkan pada tahun 2018, pengguna WhatsApp Business terus meningkat dari tahun ke tahun. Selain itu, semakin banyak fitur berguna yang diluncurkan. Dengan basis pengguna yang begitu besar, WhatsApp dianggap sebagai platform percakapan terbaik di seluruh dunia.

Selain mendominasi sekitar 104 negara, basis pengguna WhatsApp juga sangat beragam.

Belum tahu apa itu WhatsApp Business? Jangan khawatir.

Di artikel ini, kami akan menjelaskan tentang WhatsApp Business serta menjelaskan mengapa WhatsApp Business SANGAT penting bagi bisnis apa pun.

Apa itu WhatsApp Business?

Jauh sebelum WhatsApp Business diluncurkan, sudah banyak pelaku usaha yang sudah menggunakan WhatsApp dalam menjalankan bisnis mereka.

Oleh karena itu, WhatsApp meluncurkan aplikasi versi bisnis agar pemilik usaha dapat memperbaiki interaksi dengan audiens, baik melalui Aplikasi WhatsApp Business maupun WhatsApp Business API.

Sudah menjadi rahasia umum bahwa pengguna WhatsApp memiliki engagement rate yang sangat tinggi. Menurut Oberlo, lebih dari 5 juta unit usaha sudah menggunakan WhatsApp Business untuk menjangkau pelanggan dan calon pelanggan secara efektif.

Dengan adanya fungsi tambahan, WhatsApp Business mempermudah pengguna dalam menjalankan bisnis: contohnya notifikasi pembayaran, bantuan pelanggan, dan bahkan penjualan dan pemasaran!

Sebagaimana disebutkan di atas, ada dua model WhatsApp Business yang berbeda dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis:

• Aplikasi WhatsApp Business

Dirancang khusus untuk usaha kecil dan menengah, Aplikasi WhatsApp Business gratis dan membantu meningkatkan engagement pelanggan melalui aplikasi smartphone. Dengan aplikasi ini, lima perangkat dapat login secara bersamaan. Meski begitu, terdapat sedikit kekurangan dari fitur multi-login, contohnya, tidak ada pin pesan dan tidak ada fitur pengelolaan tim.

Pelajari lebih lanjut cara mempersiapkan WhatsApp Business untuk login multi-user atau multi-device.

• WhatsApp Business API

WhatsApp Business API lebih cocok untuk bisnis berskala besar dengan volume percakapan yang besar. Model ini juga menawarkan lebih banyak fitur khusus bagi bisnis yang dapat dimanfaatkan untuk mengembangkan bisnis secara efisien.

Semua yang perlu Anda ketahui tentang Aplikasi WhatsApp Business

WhatsApp Business merupakan salah satu aplikasi percakapan iOS dan Android terpopuler bagi pemilik usaha kecil. Aplikasi ini membantu mereka terhubung dengan calon pelanggan dan konsumen dengan cara yang lebih baik. WhatsApp Business tersedia gratis untuk Android dan iPhone. Aplikasi ini mempermudah interaksi dengan menawarkan alat untuk mengotomatiskan, mengelompokkan, dan menanggapi pesan dengan cepat. Penggunaan dan cara kerja WhatsApp Business juga terasa sama seperti akun WhatsApp biasa.

Anda juga dapat menggunakan WhatsApp Business untuk melakukan segala hal yang biasa Anda lakukan, mulai dari bertukar pesan hingga mengirim foto.

Meski begitu, aplikasi WhatsApp Business hanya menyediakan akses untuk sejumlah pengguna serta memerlukan input dan alur kerja yang relatif lebih manual.

Fitur-fitur Aplikasi WhatsApp Business

1. Buat profil bisnis

Dengan WhatsApp Business, Anda dapat membuat profil bisnis profesional sendiri.

Anda dapat menambahkan berbagai informasi tentang bisnis Anda, seperti informasi kontak, website perusahaan, dan lokasi.

Hal inilah yang akan membantu Anda membangun kredibilitas bisnis.

2. Tetapkan jam kerja

Tetapkan jam kerja Anda di Aplikasi WhatsApp Business! Dengan begitu, pelanggan akan tahu kapan waktu yang tepat untuk menghubungi  Anda. Pada saat yang sama, Anda juga dapat mengelola ekspektasi dalam pelayanan pelanggan.

3. Gunakan tanggapan otomatis

Dengan WhatsApp Business, Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan berbagai pesan, seperti pesan salam, balasan cepat, atau pesan di luar jam kerja.

Dengan menggunakan Pesan di Luar Jam Kerja, pelanggan akan tahu bahwa Anda sedang sibuk. Cukup aktifkan “Kirim pesan di luar jam kerja” dan ketik pesan yang akan diterima oleh pelanggan berdasarkan jadwal yang sudah Anda tentukan.

Dengan Pesan Salam, Anda dapat mengirim pesan segera setelah seorang pelanggan potensial menghubungi Anda. Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk membagikan informasi tentang perusahaan Anda kepada konsumen.

Untuk Balasan Cepat, Anda dapat membuat keyboard shortcut untuk pesan yang paling sering Anda kirim. Anda dapat menggunakan balasan cepat untuk pesan teks atau media, seperti GIF, gambar, dan video.

Untuk mengirim balasan cepat, cukup cari balasan cepat menggunakan kata kunci atau ketik “/” dan pilih shortcut secara langsung.

4. Sertakan katalog produk

WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat katalog produk sendiri untuk menampilkan dan membagikan barang Anda dengan mudah. Hal ini memudahkan pelanggan dalam menelusuri dan menemukan barang yang ingin mereka beli. Tak perlu lagi mengirimkan banyak gambar dan mengulangi informasi harga dan produk!

Untuk membuat katalog, pilih Pengaturan Bisnis > Katalog > Tambahkan Produk atau Layanan. Setelah itu, isi dengan gambar, produk, dan informasi harga, lalu pilih Simpan.

5. Labeli percakapan grup

Dengan WhatsApp Business, Anda dapat mengelompokkan percakapan dengan label. Hal ini mempercepat penggolongan pelanggan dan akses ke percakapan yang dilabeli.

Berikut beberapa saran label yang dapat Anda gunakan:

• Pelanggan Baru

• Pelanggan Tetap

• Pelanggan yang Menunggu Pesanan

6. Lihat statistik pesan

Anda juga dapat mengelola statistik pesan Anda.

Sebagai contoh, Anda dapat mengecek berapa banyak pesan yang Anda kirim dan berapa banyak yang telah dibaca.

Singkatnya, Anda dapat menelusuri kinerja kampanye Anda secara efektif.

Mengenal WhatsApp Business API

Jika WhatsApp Business dirancang untuk bisnis kecil dan menengah, WhatsApp Business API lebih fleksibel dan hadir dengan lebih banyak fungsi. WhatsApp Business API cocok untuk tim yang lebih besar dengan penggunaan WhatsApp Business yang lebih bervariasi.

WhatsApp Business menawarkan profil bisnis yang terverifikasi dengan centang hijau. Dengan tanda ini, perusahaan dapat membangun kepercayaan pelanggan. Selain itu, WhatsApp Business API juga mendukung perangkat dan pengguna tak terbatas. Berbagai tim dan pengguna dapat mengakses akun WhatsApp yang sama secara serentak.

Namun, WhatsApp Business API hanya menyediakan endpoint API serta memerlukan solusi software dan penyedia resmi WhatsApp untuk berintegrasi sebelum fungsinya dapat dimanfaatkan sepenuhnya.

Selain itu, terdapat persyaratan nomor telepon dan aturan tertentu yang harus dipatuhi saat mengirim pesan kepada pelanggan. Pengiriman setiap pesan juga memerlukan biaya.

Meski begitu, menggunakan WhatsApp Business API dapat meningkatkan efisiensi alur kerja secara signifikan dengan adanya integrasi dengan beragam platform dan software.

Sebagai contoh, Anda dapat mengintegrasikannya dengan platform e-commerce populer seperti Shopify dan WooCommerce untuk mengirimkan konfirmasi pesanan dan notifikasi pengiriman secara otomatis. Anda bahkan dapat terhubung dengan platform serbaguna lainnya, seperti Calendly, Facebook, Salesforce, dan Hubspot, untuk mengatur dan mengotomatiskan alur kerja.

Selain itu, WhatsApp Business API juga hadir dengan kemampuan pengelolaan data yang ditingkatkan, seperti mengekspor dan mengarsipkan data. Hal ini berguna bagi peninjuan berkala untuk memperbaiki alur kerja!

Perlu gambaran singkat tentang WhatsApp Business API? Baca sekilas ringkasan kami tentang perbandingan WhatsApp Business API dengan Aplikasi WhatsApp Business.

Manakah yang harus saya pilih?

Terdapat beberapa faktor dalam menentukan pilihan yang lebih cocok untuk Anda, apakah itu Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API. Beberapa di antaranya adalah kebutuhan akan berbagai bentuk automasi, adanya beberapa tim yang memerlukan akses ke WhatsApp, dan frekuensi pengiriman pesan massal.

Sedang mempelajari cara mengembangkan pemasaran melalui pesan massal? Jelajahi kekuatan pesan WhatsApp Broadcast.

Bagaimanapun juga, dengan adanya fitur bisnis yang efektif, berinvestasi dalam WhatsApp Business API patut dipertimbangkan. Terlepas dari pilihan Anda, apakah itu Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API, SleekFlow menyediakan solusi sederhana untuk mengelola segala kebutuhan saluran percakapan Anda. Dengan menyediakan interface aplikasi dan web, baik perusahaan kecil maupun besar dapat menanggapi pertanyaan pelanggan tepat waktu, memanfaatkan sistem automasi alur kerja, dan meningkatkan efisiensi.