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Tudo o que você precisa saber sobre as ferramentas do WhatsApp Business

Tudo o que você precisa saber sobre as ferramentas WhatsApp Business

Quer saber como usar as ferramentas do WhatsApp Business, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe! Estamos aqui para explicar tudo sobre as ferramentas de automação WhatsApp Business e como elas podem ajudar sua empresa!

Você sabia que mais de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp todos os meses? É por isso que esse é um dos apps de mensagem mais populares do mundo e muitas empresas buscam ferramentas para gerenciar o WhatsApp Business.

Vantagens de utilizar ferramentas WhatsApp Business:

Todos os dias, 98% dos usuários de celular clicam e leem uma mensagem enviada por uma empresa. É por isso que incorporar mensagens instantâneas (um recurso de automação WhatsApp Business) nas estratégias de marketing digital é tão importante. 

Em 2018, testemunhamos o surgimento do WhatsApp Business. Ano após ano, os usuários desse app de mensagens só cresce e mais recursos são disponibilizados pelo aplicativo. Com uma grande base de usuários, o WhatsApp é considerado a maior plataforma de mensagens de todo o mundo. Além de estar presente em 104 países, a base de usuários do WhatsApp é muito variada. E essa é uma característica que não pode ser ignorada para quem quer entender melhor sobre ferramentas WhatsApp Business e como usar WhatsApp Business.

Nesse post , vamos explicar o que é WhatsApp Business, quais são as ferramentas WhatsApp Business app e por que esse aplicativo é muito importante para sua empresa crescer.

Como usar WhatsApp Business?

Entenda as diferenças entre o WhatsApp Business App e a API oficial do WhatsApp Business

Muito antes de o WhatsApp Business surgir, muitas empresas já usavam o aplicativo do WhatsApp em suas operações diárias para interagir com clientes. Foi por esse motivo que o Whatsapp lançou versões voltadas especialmente para empresas: o WhatsApp Business App e a API oficial do WhatsApp Business.

Todo mundo sabe que o engajamento no WhatsApp é muito alto.

Existem dois tipos diferentes de WhatsApp Business para empresas: 

  • WhatsApp Business App

Pensado para pequenas e médias empresas, o WhatsApp Business App é gratuito e uma ótima opção para interagir com clientes. Nessa opção, apenas 5 dispositivos (entre eles, somente 1 smartphone) podem fazer login na mesma conta ao mesmo tempo. Há também algumas limitações para o login em diversos dispositivos: não é possível colocar um pin nas mensagens e não há muitos recursos para gerenciar a equipe. Em outras palavras, as ferramentas WhatsApp Business são mais restritas.

  • API oficial do WhatsApp Business

A API oficial do WhatsApp Business é adequada para empresas maiores, que recebem um volume considerável de mensagens. Ela também traz recursos voltados especificamente para empresas, que podem ser usados para expandir seus negócios. Continue lendo para saber mais sobre essa opção.

Como usar WhatsApp Business?

Disponível para Android e iOS, com uma interface que lembra uma conta normal do WhatsApp, ele ajuda na interação com clientes e leads de maneira rápida e eficaz. Entre as ferramentas WhatsApp Business oferecidas, estão o envio de mensagens automáticas e filtros para conversas.

Você pode fazer no WhatsApp Business tudo o que faz no WhatsApp normal, como enviar mensagens e fotos. No entanto, cada conta do App do WhatsApp Business só pode ser acessada por um número limitado de dispositivos e também exige algum trabalho manual. 

Principais recursos e ferramentas de automação para WhatsApp Business

1. Criar um perfil comercial

Com o WhatsApp Business, você pode criar um perfil comercial para sua empresa.

Ali, você pode incluir diversas informações relevantes, como dados de contato, endereço e o site oficial da empresa. Ter um bom perfil comercial é importante porque transmite mais credibilidade para sua empresa.

2. Definir o horário de funcionamento da empresa

Definir o horário de funcionamento da empresa

No app do WhatsApp Business, você pode indicar o horário de funcionamento da sua empresa. Assim, os clientes sabem quando você está disponível, sem criar falsas expectativas de que o atendimento poderá acontecer durante um fim de semana ou feriado, por exemplo. 

3. Usar respostas automáticas

Com o WhatsApp Business, você pode automatizar mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens avisando que você está ausente.

Usar respostas automáticas

Com as mensagens de ausência, os clientes são informados de que você não pode atendê-los no momento. Para isso, basta ativar a opção “Enviar mensagem de ausência” e digitar o texto que os clientes vão receber de acordo com o horário estipulado.

Exemplo de mensagem de ausência no WhastApp para empresas

Com as mensagens de saudação, você pode mandar um texto automático imediatamente após receber uma mensagem de um cliente em potencial. Essa é uma ótima oportunidade para compartilhar mais informações sobre sua empresa com os clientes.

Exemplo de mensagem de saudação no WhatsApp para empresas

Com as respostas rápidas, por sua vez, você pode criar atalhos no teclado para as mensagens que envia com mais frequência. É possível usar as respostas rápidas para enviar textos ou arquivos de mídia, como GIFs, imagens e vídeos. 

Exemplo de respostas rápidas no WhatsApp para empresas

Para enviar respostas rápidas, basta procurar por elas usando palavras-chaves ou digitar “/” e selecionar a opção desejada.

4. Incluir catálogo de produtos

O WhatsApp Business permite a criação de um catálogo de produtos que você pode mostrar e compartilhar com clientes. Diga adeus à rotina de enviar milhares de fotos e ficar repetindo toda hora os preços e as informações de cada produto.

Para criar um catálogo, selecione Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo (iPhone) ou Mais opções > Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo (Android). Depois, basta preencher a seção com imagens, informações e preços. 

Catálogo de produtos

5. Adicionar etiquetas a chats em grupo

Com o WhatsApp Business, você pode classificar e agrupar conversas usando etiquetas. Esse recurso é ótimo para segmentar clientes e ter acesso rápido a conversas que receberam uma etiqueta.

Algumas sugestões de etiqueta que você pode usar:

  • Clientes novos

  • Clientes recorrentes

  • Clientes aguardando entrega 

Exemplo de etiquetas no WhatsApp para empresas

6. Ver estatísticas sobre suas mensagens

Agora você também pode gerenciar as estatísticas das suas mensagens.

Por exemplo, você pode conferir quantas mensagens enviou e quantas foram efetivamente lidas. É uma ótima notícia para quem quer monitorar a performance de uma campanha.

Conheça a API do WhatsApp Business

Ainda que o app do WhatsApp Business traga funções úteis para pequenas empresas, a API do WhatsApp Business oferece muito mais recursos e flexibilidade. De longe, a API é a melhor opção para times maiores que precisam usar o WhatsApp Business para diferentes funções.

Com a API oficial do WhatsApp Business, as empresas podem solicitar o ícone verde de verificação, que transmite muito mais credibilidade para a marca. Além disso, a API pode ser acessada por vários dispositivos e usuários. Na prática, isso significa que diferentes equipes podem acessar a mesma conta do WhatsApp ao mesmo tempo, aproveitando todas as ferramentas WhatsApp Business.

No entanto, a API exige que a empresa use um software e um provedor oficial de soluções reconhecido pelo WhatsApp para fazer a integração com o aplicativo e possibilitar o uso de todas as suas funcionalidades, como recursos de automação WhatsApp Business. 

Além disso, há algumas exigências em relação ao número de telefone, além de regras para o envio de mensagens para clientes. Não só isso: o envio e o recebimento de mensagens também é pago. 

Apesar disso, a API oficial do WhatsApp Business pode melhorar a eficiência de diversos fluxos de trabalho por meio de integrações com vários softwares e plataformas.

Para dar um exemplo, você pode fazer uma integração com plataformas populares de e-commerce, como a Shopify, para enviar automaticamente confirmações de pedido e notificações sobre a entrega.

É possível até mesmo estabelecer uma conexão com outras plataformas - como Facebook, Salesforce e Hubspot - para agendar e automatizar seu fluxo de trabalho.

Além disso, a API do WhatsApp Business traz funcionalidades avançadas de gerenciamento de dados, que podem ser exportados e arquivados. É um ótimo recurso para quem deseja fazer avaliações periódicas de desempenho com o objetivo de melhorar processos existentes.

Qual devo escolher: o App do WhatsApp Business ou a API oficial do WhatsApp Business?

Existem alguns fatores determinantes na hora de escolher entre o App do WhatsApp Business e a API oficial do WhatsApp Business. Entre elas, a necessidade de usar automações, a quantidade de pessoas que precisarão acessar o serviço simultaneamente e a frequência de envio de mensagens em massa.

Investir na API oficial do WhatsApp Business é uma escolha acertada, graças a todos os recursos avançados que ela oferece para empresas.

O SleekFlow oferece uma solução simples e prática para gerenciar todos os seus canais de mensagem. Como um provedor oficial de soluções para o WhatsApp Business, o SleekFlow possui uma plataforma que pode ser acessada por aplicativo móvel ou desktop.

Com a gente, você pode responder dúvidas dos clientes, criar automações para seus fluxos de trabalho e aumentar a eficiência de sua equipe!

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