WhatsApp Business: todas las funciones que tienes que conocer en 2024

¿Quieres utilizar WhatsApp para tu negocio pero no sabes por dónde empezar? No te preocupes, ¡aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business!

¿Sabías que más de 2.000 millones de personas utilizan WhatsApp mensualmente? Y eso es exactamente lo que la convierte en una de las plataformas de mensajería instantánea más populares.

Con la llegada de la era de la digitalización, las empresas de todo el mundo intentan constantemente crear diferentes tácticas para promocionar sus productos y servicios entre un público amplio.

Dado que el marketing de mensajería instantánea es especialmente provechoso en el mundo digital actual, la propagación de enlaces de WhatsApp y WhatsApp Managers beneficiará a las empresas a conectar con clientes más rápidamente y a gestionar de manera más eficiente el aumento de las conversaciones.

¿Estás preparado para descubrir cómo las funciones de WhatsApp Business y el marketing de WhatsApp pueden ayudarte a captar más clientes?

Mensajería instantánea para empresas

En general, el 98% de los usuarios móviles harán clic y leerán un mensaje comercial al final del día. Por lo tanto, aprender sobre las funciones de WhatsApp es un paso importante que debe concluirse antes de incorporar la mensajería instantánea en su libro de jugadas de marketing digital.

En 2018, apareció en el mercado WhatsApp Business. Año tras año, los usuarios siguen aumentando y se añaden más funciones productivas a la lista. Con una base de usuarios extremadamente alta, se considera la mejor plataforma de mensajería instantánea en todo el mundo.

Además de dominar en unos 104 países, la base de usuarios de WhatsApp es muy variada, algo que es importante tomar en cuenta.

No te preocupes si aún no sabes qué es WhatsApp Business.

En esta entrada del blog, no solo vamos a echar un breve vistazo a qué es exactamente WhatsApp Business, sino que también vamos a aprender por qué es importante para cualquier negocio.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Mucho antes de que existiera WhatsApp Business, muchas empresas ya habían incluido el uso de WhatsApp en sus operaciones diarias.

Por ello, WhatsApp lanzó versiones empresariales de WhatsApp para que los propietarios de negocios pudieran interactuar mejor con su público objetivo tanto a través de la aplicación WhatsApp Business como de la API de WhatsApp Business.

No es ningún secreto que el uso de los usuarios en WhatsApp es particularmente alto.

Según Oberlo, más de 5 millones de empresas han equipado WhatsApp Business para llegar eficazmente a sus consumidores y clientes potenciales.

Con la ayuda de funcionalidades adicionales, WhatsApp Business simplifica mucho el trabajo de las empresas. Esto es especialmente beneficioso para flujos de trabajo como notificaciones de pago, atención al cliente e incluso ventas y marketing.

Como sabemos, hay dos modelos diferentes de WhatsApp Business disponibles para empresas en función de sus necesidades:

• Aplicación WhatsApp Business

Creada especialmente para pequeñas y medianas empresas, WhatsApp Business App es gratuita y está disponible para que todas las PYME puedan captar fácilmente a sus clientes a través de una aplicación para smartphone. Se puede utilizar un máximo de cinco dispositivos (solo se permite un smartphone) para iniciar sesión al mismo tiempo. A pesar de esto, el inicio de sesión con varios dispositivos tiene algunas limitaciones, como la ausencia de pines de mensajes y la falta de funciones de gestión de equipos.

Información sobre cómo configurar WhatsApp Business para varios usuarios y dispositivos.

• API de WhatsApp Business

WhatsApp Business API es más adecuado para las grandes empresas que tienen un mayor volumen de mensajería instantánea. También incluye más funciones específicas para empresas que pueden aprovecharse para escalar el negocio de forma eficiente.

Todo lo que necesitas saber sobre la aplicación WhatsApp Business

WhatsApp Business es una de las aplicaciones de mensajería instantánea para iOS y Android más populares entre los propietarios de pequeñas empresas. Les ayuda a ponerse en contacto con sus clientes potenciales y consumidores de una manera más fiable, y está disponible de forma gratuita en Android y iPhone. WhatsApp Business facilita la interacción con los clientes proporcionando herramientas para automatizar, clasificar y responder rápidamente a los mensajes. También está pensado para que se sienta y funcione como una cuenta de WhatsApp normal con todos los beneficios de un perfil de empresa.

Puedes utilizarla para hacer todo lo que estás acostumbrado a hacer, desde mensajería instantánea hasta envío de fotos.

Dicho esto, la aplicación WhatsApp Business solo permite el acceso a un número limitado de personas y requiere una introducción y unos flujos de trabajo relativamente más manuales.

Estas son las 6 mejores funciones de WhatsApp Business

1. Perfil de empresa de WhatsApp para negocios

WhatsApp Business te permite crear tu propio perfil de empresa profesional.

Puedes añadir varios datos sobre tu negocio, como información de contacto, el sitio web de la empresa y su ubicación. Tener un perfil de empresa te ayudará a construir la credibilidad de tu negocio.

2. Establecer horarios comerciales

Establece tu horario comercial en la aplicación WhatsApp Business. Esto permite a tus clientes saber cuándo es el mejor momento para ponerse en contacto contigo. Al mismo tiempo, esto también te permite manejar expectativas sobre tu atención al cliente.

3. Utilizar respuesta automática WhatsApp

Con WhatsApp Business, puedes automatizar fácilmente mensajes como saludos, respuesta automática WhatsApp o mensajes de despedida.

Mediante el uso de Mensajes de Ausencia, puedes notificar a tus clientes que estás ocupado. Simplemente, activa "Enviar mensaje de ausencia" y escribe el mensaje que recibirán tus clientes según el horario que tú determines.

Con los mensajes de felicitación, puedes enviar un mensaje inmediatamente después de que un cliente potencial se ponga en contacto contigo. Puedes aprovechar esta oportunidad para compartir información sobre tu empresa con tus consumidores.

Con respuestas rápidas, puedes crear atajos de teclado para los mensajes que envías con más frecuencia. Puedes utilizar respuesta automática WhatsApp para mensajes de texto o multimedia, como GIFs, imágenes y vídeos.

Para enviar respuesta automática WhatsApp, simplemente busca tu respuesta automática WhatsApp usando la palabra clave o escribe "/" y selecciona el atajo directamente.

4. Incluir un catálogo de productos

WhatsApp Business te permite crear tu propio catálogo de productos para presentar y compartir tus artículos fácilmente. Esto facilita la navegación a los clientes y ayuda a encontrar las  cosas que les gustaría comprar. Creando un catálogo de productos te puedes despedir de enviar montones de fotos y de repetir los precios y la información de los productos como un disco rayado.

Para crear un catálogo de productos, selecciona Configuración de la empresa > Catálogo de productos > Añadir producto o servicio. A continuación, sube tus imágenes e información sobre productos y precios y toca Guardar.

5. Añadir etiquetas a los chats de grupo

Con WhatsApp Business, puedes agrupar sus chats con etiquetas. Esto permite clasificar rápidamente a los clientes y acceder rápidamente a los chats etiquetados.

Aquí tienes algunas sugerencias de etiquetas que puedes utilizar:

• Nuevo cliente

• Cliente habitual

• Clientes en espera de pedidos

6. Ver estadísticas de mensajería instantánea

Ahora puedes gestionar tus estadísticas de mensajería instantánea.

Por ejemplo, ahora puedes comprobar cuántos mensajes has enviado y cuántos se han leído.

En resumen, podrás hacer un seguimiento eficaz del rendimiento de su campaña.

Conoce la API de WhatsApp Business

Mientras que WhatsApp Business tiene algunas funciones útiles para las pequeñas empresas, WhatsApp Business API cuenta con mucha más flexibilidad y funcionalidad y es excelente para equipos más grandes con un uso más variado de WhatsApp Business.

WhatsApp Business API ofrece un perfil de empresa verificado con una marca oficial verde, lo que permite a las empresas establecer confianza con clientes. Además, admite un número ilimitado de dispositivos y usuarios, por lo que varios equipos y usuarios pueden acceder simultáneamente a la misma cuenta de WhatsApp.

Sin embargo, únicamente proporciona un punto final de API y necesita una solución de software y un proveedor oficial de WhatsApp para integrarse antes de poder aprovechar toda su funcionalidad.

Aparte de eso, hay requisitos de número de teléfono y también ciertas reglas que cumplir cuando se trata de enviar mensajes a clientes y cada mensaje enviado se cobrará.

Dicho esto, el uso de la API de WhatsApp Business puede aumentar en gran medida la eficiencia del flujo de trabajo al permitir integraciones con diversas plataformas y software.

Por ejemplo, puedes integrarte con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify y WooCommerce para enviar automáticamente confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega. Incluso puedes conectarte a otras plataformas útiles como Calendly, Facebook, Salesforce y Hubspot para programar y automatizar tu flujo de trabajo.

Además, la API de WhatsApp Business también incluye funciones mejoradas de gestión de datos, como la exportación y el archivado de datos, por lo que es ideal para revisiones periódicas con el fin de mejorar los procesos de trabajo.

¿Necesitas una visión general de la API de WhatsApp Business? Echa un vistazo a nuestro resumen de WhatsApp Business API frente a WhatsApp Business App.

¿Cuál debo elegir?

Hay algunos factores importantes a la hora de decidir si WhatsApp Business App o WhatsApp Business API son más adecuadas para ti. Algunos de ellos son la necesidad de diversas formas de automatización, la presencia de varios equipos que requieren acceso a WhatsApp y la frecuencia de envío de mensajes masivos.

¿Estás aprendiendo a llevar el marketing a otro nivel a través de la mensajería instantánea masiva? Explora el poder de la mensajería instantánea WhatsApp Broadcast. 

No obstante, vale la pena invertir en WhatsApp Business API por sus poderosas funciones de clase empresarial. Independientemente de si prefieres  WhatsApp Business App o  WhatsApp Business API, SleekFlow proporciona una solución sencilla para gestionar todas tus necesidades de canales de mensajería instantánea. Como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP), SleekFlow proporciona tanto una app como una interfaz web, por lo que tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden responder a las consultas de los clientes de forma oportuna mientras disfrutan de la automatización del flujo de trabajo y de una mayor eficiencia.

Profundiza en las principales funcionalidades de la API de WhatsApp Business y descubre aquí las diferencias entre los distintos proveedores de la API de WhatsApp Business.