Funcionalidades de WhatsApp Business: que tienes que conocer
¿Quieres usar WhatsApp para tu empresa, pero no sabes por dónde empezar? No te preocupes. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business.
¿Sabías que más de 2.000 millones de personas utilizan WhatsApp mensualmente? Precisamente por eso, se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo.
En un entorno donde la mensajería instantánea desempeña un papel clave en la comunicación con los clientes, WhatsApp Business ayuda a las empresas a conectar con su audiencia de forma más rápida y a gestionar un mayor volumen de conversaciones de manera eficiente.
Además, el 98 % de los usuarios de dispositivos móviles abren y leen los mensajes comerciales antes de que termine el día. Por ello, conocer las funciones de WhatsApp Business es un paso fundamental antes de incorporar la mensajería instantánea a tu estrategia de marketing digital.
¿Listo para descubrir cómo WhatsApp Business puede ayudarte a atraer más clientes?
Funciones de WhatsApp Business que debes conocer
WhatsApp Business es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares entre las pequeñas empresas.
Entre las principales funciones de WhatsApp Business se encuentran:
• Perfil de empresa: permite que los clientes potenciales y los clientes actuales se pongan en contacto con tu empresa de forma más confiable. Además, proyecta una imagen más profesional y fortalece la confianza en tu marca.
• Mayor accesibilidad: WhatsApp Business facilita que los clientes se comuniquen con tu empresa a través de un canal que ya utilizan en su vida diaria.
• Personalización: permite crear un perfil de empresa con información relevante, como la dirección, la descripción del negocio, el correo electrónico y el sitio web, lo que aporta mayor profesionalismo a la comunicación.
• Respuestas rápidas: puedes configurar respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes, agilizando la atención y mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
• Herramientas de marketing: WhatsApp Business permite crear campañas de marketing directo, como promociones y actualizaciones de productos, de forma sencilla a través del chat.
Está diseñado para ofrecer la misma experiencia que una cuenta personal de WhatsApp, pero con todas las ventajas de un perfil de empresa. Puedes utilizarlo para hacer todo lo que ya haces habitualmente, desde intercambiar mensajes hasta compartir fotos.
Cómo usar WhatsApp Business
1. Crea un perfil de empresa en WhatsApp Business
WhatsApp Business te permite crear un perfil de empresa profesional.
Puedes añadir información sobre tu negocio, como los datos de contacto, el sitio web y la dirección de tu empresa. Contar con un perfil de empresa ayuda a fortalecer la credibilidad de tu negocio.
Si deseas obtener la insignia de cuenta verificada, deberás utilizar la API de WhatsApp Business.
2. Configura el horario de atención
Configura el horario de atención de tu empresa en WhatsApp Business. De esta forma, tus clientes sabrán cuándo pueden ponerse en contacto contigo y tendrás la oportunidad de gestionar mejor sus expectativas sobre los tiempos de respuesta.
3. Configurar respuestas automáticas en WhatsApp Business
Con WhatsApp Business puedes automatizar distintos tipos de mensajes, como:
Mensajes de ausencia:
informa a tus clientes cuando no estés disponible. Solo tienes que activar la opción
"Mensaje de ausencia"
y configurar el texto y el horario en el que se enviará automáticamente.
Mensajes de bienvenida:
envía un mensaje automático cuando un cliente se comunique contigo por primera vez. Es una buena oportunidad para presentar tu empresa y dar la bienvenida a nuevos clientes.
Respuestas rápidas:
crea atajos para los mensajes que envías con mayor frecuencia. Puedes utilizar respuestas rápidas para enviar mensajes de texto y contenido multimedia, como imágenes, videos o GIF.
Para usar una respuesta rápida, escribe "/" y selecciona el atajo correspondiente, o búscalo mediante una palabra clave.
4. Listas de difusión
WhatsApp Business te permite enviar mensajes a varios clientes al mismo tiempo mediante las listas de difusión, lo que evita tener que enviar cada mensaje de forma individual.
Sin embargo, asegúrate de enviar mensajes únicamente a usuarios que hayan dado su consentimiento para recibirlos y evita prácticas que puedan ser consideradas spam.
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Aprende a enviar mensajes masivos con WhatsApp Business Cloud API.
5. Crea un catálogo de productos
WhatsApp Business te permite crear un catálogo de productos para mostrar y compartir tus artículos fácilmente. Esto facilita que los clientes exploren tus productos y encuentren con rapidez lo que desean comprar.
Además, un catálogo de productos te evita tener que enviar múltiples fotografías y repetir constantemente los precios y la información de cada artículo.
Para crear un catálogo de productos, ve a Herramientas para la empresa > Catálogo > Añadir un producto o servicio. Después, sube las imágenes, añade la información y el precio de cada producto y pulsa Guardar.
6. Etiquetas
Con WhatsApp Business puedes organizar tus conversaciones mediante etiquetas. Esto facilita clasificar a los clientes, encontrar chats con mayor rapidez y enviar mensajes de difusión a segmentos específicos.
Algunas etiquetas que puedes utilizar son:
Nuevo cliente
Cliente frecuente
Pedidos pendientes
7. Consulta las estadísticas de mensajería
Ahora puedes analizar el rendimiento de tus conversaciones en WhatsApp. WhatsApp Business ofrece estadísticas básicas sobre los mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos, lo que te ayuda a evaluar y mejorar la estrategia de comunicación de tu empresa. En resumen, podrás medir el rendimiento de tus campañas de forma más eficaz.
8. Enlace corto de WhatsApp (wa.me)
Puedes crear un enlace corto de WhatsApp (wa.me) que dirija a tus clientes directamente a una conversación con tu empresa. Así, podrán ponerse en contacto contigo sin necesidad de guardar tu número de teléfono.
Además, puedes compartir este enlace en tus perfiles de Instagram, Facebook y otros canales digitales.
Puedes crear un enlace wa.me directamente desde WhatsApp Business o con el Generador de enlaces de WhatsApp de SleekFlow.
WhatsApp Business app vs API de WhatsApp Business
Mucho antes del lanzamiento de WhatsApp Business, muchas empresas ya utilizaban WhatsApp como parte de sus operaciones diarias.
Para responder a esta necesidad, WhatsApp lanzó dos soluciones para empresas: la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business, permitiendo a los negocios comunicarse de forma más eficiente con clientes y prospectos.
No es ningún secreto que WhatsApp cuenta con una enorme base de usuarios en todo el mundo.
Según Oberlo, más de 5 millones de empresas utilizan WhatsApp Business WhatsApp Business para conectar de manera eficaz con sus clientes y clientes potenciales.
Gracias a sus funciones empresariales, WhatsApp Business facilita la gestión de procesos como las notificaciones de pago, la atención al cliente, las ventas y las campañas de marketing.
Actualmente, existen dos versiones de WhatsApp Business diseñadas para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas:, para llegar eficazmente a sus consumidores y clientes potenciales:
Aplicación WhatsApp Business
Diseñada especialmente para pequeñas empresas.
Disponible gratuitamente para Android y iPhone.
Permite iniciar sesión en hasta cinco dispositivos al mismo tiempo (solo uno puede ser un smartphone).
Incluye funciones básicas de automatización.
Permite enviar mensajes de difusión a hasta 256 contactos por envío.
Diseñada para pequeñas y medianas empresas, la aplicación WhatsApp Business es gratuita y permite a las pymes conectar fácilmente con sus clientes desde un smartphone.
Es posible iniciar sesión en hasta cinco dispositivos simultáneamente, aunque solo uno de ellos puede ser un teléfono móvil.
No obstante, la función multidispositivo presenta algunas limitaciones, como la imposibilidad de fijar mensajes y la ausencia de herramientas avanzadas para la gestión de equipos.
Más información sobre cómo configurar WhatsApp Business para varios usuarios y dispositivos.
API de WhatsApp Business
Diseñada para medianas y grandes empresas que gestionan un alto volumen de conversaciones.
Requiere una suscripción o tiene un costo asociado, según el proveedor elegido.
Dependiendo del proveedor de la API, varios usuarios pueden acceder a la misma cuenta de WhatsApp al mismo tiempo, lo que facilita la colaboración y la gestión de las conversaciones.
Incluye funciones avanzadas para ayudar a las empresas a escalar sus operaciones, como la creación de chatbots y la integración con otras aplicaciones y sistemas.
Permite realizar campañas de mensajería a gran escala.
Conoce la API de WhatsApp Business
Aunque WhatsApp Business App ofrece funciones muy útiles para las pequeñas empresas, la WhatsApp Business API proporciona mucha más flexibilidad y funcionalidades avanzadas, por lo que es ideal para equipos más grandes y empresas con un mayor volumen de conversaciones.
Sin embargo, para aprovechar todo su potencial, es necesario integrarla con una solución de software a través de un Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business (BSP).
La API de WhatsApp Business puede mejorar significativamente la eficiencia de los flujos de trabajo al integrarse con distintas plataformas y herramientas empresariales.
Por ejemplo, puedes conectarla con plataformas de comercio electrónico como Shopify para enviar automáticamente confirmaciones de pedidos y notificaciones de entrega. También puedes integrarla con herramientas como Calendly, Facebook, Salesforce y HubSpot para automatizar procesos y optimizar tus flujos de trabajo.
Además, la API de WhatsApp Business ofrece funciones avanzadas de gestión de datos, como la exportación y el almacenamiento de información, lo que facilita el análisis periódico y la optimización de los procesos empresariales.
¿Quieres conocer más sobre la API de WhatsApp Business? Consulta nuestra comparación entre WhatsApp Business App y la API de WhatsApp Business.
¿Cuál debería elegir?
Hay varios factores que debes tener en cuenta al decidir si WhatsApp Business App o la API de WhatsApp Business es la mejor opción para tu empresa. Entre ellos se encuentran el nivel de automatización que necesitas, la cantidad de usuarios que requieren acceso a la cuenta y la frecuencia con la que envías campañas de mensajería.
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Si buscas funciones más avanzadas y mayor escalabilidad, vale la pena invertir en la API de WhatsApp Business. Tanto si eliges WhatsApp Business App como la API de WhatsApp Business, SleekFlow te ofrece una solución sencilla para gestionar todos tus canales de mensajería desde una única plataforma.
Como Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business (BSP), SleekFlow ofrece una aplicación y una plataforma web que permiten a empresas de todos los tamaños responder con rapidez a las consultas de sus clientes, automatizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia de sus equipos.
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