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一文认识 WhatsApp 商业版功能、收费及优势 (2024年更新)

whatsapp business 商業帳號

WhatsApp 商业版 是什么?

WhatsApp Business App (Whatsapp 商业版) 是专为小型企业服务,也是目前小型企业最常用的 iOS 和 Android 即时通讯软件之一,让企业安全地与潜在客户和消费者联系;

另一个版本是 WhatsApp Business API,适合多个团体成员共同使用,以及传递和接受信息需求大的企业,具有更多商业功能。

使用 WhatsApp 商业版 有何优势?

对话式商贸(Conversational Commerce)已成未来大趋势。相比起打电话,你是否更倾向发信息联系店主?因为交流的主动性和掌控权更高,接受和发送信息的时间差更灵活。

事实上,有研究指约98%手机用户每天会点击并阅读一条商业信息。与此同时,过半消费者更愿意在即时通讯软件与企业交流和进行交易。

WhatsApp monthly active users

这正解释了为何企业纷纷利用即时通讯软件作数码营销(Digital marketing)。

以 WhatsApp 为例,全球每月活跃用户突破20亿,覆盖全球104个国家,每天使用量达23次,每分钟发送文本信息达2900万条。香港 WhatsApp 渗透率更达95%,讯息开启率直逼100%。如企业想先发制人,WhatsApp Business 是势在必得的武器!

WhatsApp 商业版 App 有什么特别?

WhatsApp 商业版 专为小型企业服务,也是目前小型企业最常用的 iOS 和 Android 即时通讯软件之一,让企业安全地与潜在客户和消费者联系。

企业可在 Android 和 iPhone 上免费下载 WhatsApp 商业版,使用感如 WhatsApp Messenger 无异,更可享受信息自动化、分类、快速响应等功能!

example of conversations on whatsapp mobile app and whatsapp web

WhatsApp Business App 的功能特色

1.创建企业简历

WhatsApp Business 之所以适合小型企业,最客易见到分别就是企业可透过展示公司产品与服务、地址、简介、营业等资料,以强化品牌。

example of WhatsApp Business Profile

2.设置营业时间

明确的工作时间不会让客户因被冷落而对公司留下坏印象。客户可以知道何时可以与公司联系,并期望在特定时间内得到回覆。这种可靠性有助于建立客户对公司的信任和忠诚度。

3.使用自动回覆

自动回覆即是按不同情况给予一个相应的回覆;入门版的自动回覆重点在于令顾客知道客服的状态,例如是办公时间已过或者是在线客服忙碌,将会在多少小时后处理询问;目的只是让客户不会感到在跟空气对话。

WhatsApp Business 内置自动回覆,入门的你可以试试设置:

离开讯息 

离开讯息可以设定于客服忙碌、离开办公室或手机不能跟身时。任何或特定联络人传讯息给你,系统将会自动发送你预设的离开讯息。

如想使用「离开信息」,企业可前往设定> 商业设定> 离开讯息,点击并选择「设定时间」。即使公司已过营业时间,客户也会得到基本的回覆。

WhatsApp Away Message example

问候讯息

如想使用「问候讯息」,企业可前往设定> 商业设定> 问候讯息。一旦有潜在客户主动联络企业,系统便会自动发送讯息。企业也可以利用此机会通知客户最新消息。

WhatsApp Greeting Message example

快速回复

如想使用「快速回复」,企业可前往设定> 商业设定> 快速回复,再设定键盘捷径。往后只要输入“/”,已先行设定为样板的讯息会自动填入文字输入栏位。图片、动态也适用。

WhatsApp Quick-Reply on mobile app

4.创建 WhatsApp 产品目录

企业可以有系统地创建 WhatsApp 产品目录以列出公司产品,方便客户浏览和购买。 如此,企业可以告别以往像坏掉的录音机般不停发送图片和重复价钱。

如要创建目录,可点击业务设置>目录>添加产品或服务。 然后,加插图像、产品和价格信息,最后点击保存。

WhatsApp Catalog example on mobile app

5.分门别类群组

WhatsApp Business 可按客户的特性或需求分门别类,如新客户、回头客、潜在客户,从而有策略地透过广播讯息发布优惠信息。

WhatsApp Labels example

6. 利用 WhatsApp 营销数据分析回报

WhatsApp Marketing KPI

WhatsApp KPI(关键营销指标)是一种协助企业实现营销目标的指南,同时也是测量投资回报率的关键指标,以帮助企业评估营销进展并确定是否需要调整营销策略。企业可查看有多少讯息成功发送、送达、以及读取,从而计算顾客触及率和转化率,有助调整日后营销方法和内容。

WhatsApp Business 可以多人使用吗?

WhatsApp 目前已经开放「多个装置同时登入」的功能。用户可以同时在最多四部已连结装置(手机、平板等)使用 WhatsApp,而无需保持与手机连线。 若订阅 WhatsApp Business Premium,则可将最多 10 部装置连结至帐户。然而,该功能目前仅在特定地区可使用。

如何转移个人手机号码到WhatsApp Business

如果你想将个人版 WhatsApp 的手机号码转至 WhatsApp Business,应该先备份对话纪录。在 WhatsApp 应用程式,前往「设定」,选择「对话」,按「对话备份」,点击「立即备份」,然后等待备份完成。

另外,你也可以使用 SleekFlow 的 Chrome 扩展插件,只需要在浏览器完成下载及点击此插件,然后连接你的 WhatsApp 帐户,选择要备份的日期,按下载对话对话纪录。

下載WhatsApp對話紀錄

当你完成备份后,就可以前往 Apple App Store 或 Google Play Store 下载 WhatsApp Business App。注册时,WhatsApp Business App 能够自动侦测到同一手机上的个人版 WhatsApp 使用的电话号码,点击此号码为商用号码即可。如果你想使用不同的电话号码,必须经过验证过程

转移帐户过程中,请勿关闭应用程式,并允许 WhatsApp Business App 读取对话纪录及多媒体档案。最后,WhatsApp 会向发送 6 位数的简讯代码,输入这组代码即可通过验证。 iPhone 使用者如果已经启用 iCloud 钥匙圈,并曾经在这部手机验证过这个电话号码的话,就不需要完成这步。

WhatsApp Business App 還是 WhatsApp 商業版 API?

WhatsApp Business API 更适合大型企业,功能更多元和灵活。WhatsApp Business API 会验证企业的业务概况,从而增加客户对公司的信任。此外,WhatsApp Business API 允许多个团队和用户在不同设备同时访问。

WhatsApp Business 分别

相比 WhatsApp Business App,WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 应用程序的「升级版」,有多个专为中大型企业所设的功能,包括多用户登入与管理、快速回覆、聊天机械人、广播个人化讯息等,帮助企业拓展网上业务。但凡需要接触大量顾客,WhatsApp Business API 都可以大派用场,是零售、美容、饮食、设计、酒店等行业的营销好帮手。

此外,WhatsApp Business API 还具有升级的数据管理功能,例如数据导出和归档,非常适合定期修改工作流程。

对美容院来说,他们的chatbot(机械人自动回复)可以帮我们解答到很多客人的问题,因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间;一些比较简单的对话,其实不需要每次都真人回复。 始终人手有限,依赖真人如果有时赶不及回复,就会令客人感到被怠慢。  Chatbot的功能就是,当他们一问到大概的字眼,就会回复相应的标准答案,大大减轻我们很多的工作。

卓莹

SleekFlow 客户/新派美容院 Weirdo Beauty 创办人

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总结

无论企业是喜欢 WhatsApp Business 还是 WhatsApp Business API,SleekFlow 都能提供简单的解决方案来管理企业来自不同信息渠道的需求。  SleekFlow 是 Meta 官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商(BSP),提供应用程序,也提供网络桌面版,无论公司大小规模,企业都可以享受工作流程自动化和更高的效率。

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