一文认识 WhatsApp 商业版功能、收费及优势 (2024年更新)
WhatsApp 商业版 是什么？
WhatsApp Business App (Whatsapp 商业版) 是专为小型企业服务，也是目前小型企业最常用的 iOS 和 Android 即时通讯软件之一，让企业安全地与潜在客户和消费者联系；
另一个版本是 WhatsApp Business API，适合多个团体成员共同使用，以及传递和接受信息需求大的企业，具有更多商业功能。
使用 WhatsApp 商业版 有何优势？
对话式商贸（Conversational Commerce）已成未来大趋势。相比起打电话，你是否更倾向发信息联系店主？因为交流的主动性和掌控权更高，接受和发送信息的时间差更灵活。
事实上，有研究指约98%手机用户每天会点击并阅读一条商业信息。与此同时，过半消费者更愿意在即时通讯软件与企业交流和进行交易。
这正解释了为何企业纷纷利用即时通讯软件作数码营销（Digital marketing）。
以 WhatsApp 为例，全球每月活跃用户突破20亿，覆盖全球104个国家，每天使用量达23次，每分钟发送文本信息达2900万条。香港 WhatsApp 渗透率更达95%，讯息开启率直逼100%。如企业想先发制人，WhatsApp Business 是势在必得的武器！
WhatsApp 商业版 App 有什么特别？
WhatsApp 商业版 专为小型企业服务，也是目前小型企业最常用的 iOS 和 Android 即时通讯软件之一，让企业安全地与潜在客户和消费者联系。
企业可在 Android 和 iPhone 上免费下载 WhatsApp 商业版，使用感如 WhatsApp Messenger 无异，更可享受信息自动化、分类、快速响应等功能！
WhatsApp Business App 的功能特色
1.创建企业简历
WhatsApp Business 之所以适合小型企业，最客易见到分别就是企业可透过展示公司产品与服务、地址、简介、营业等资料，以强化品牌。
2.设置营业时间
明确的工作时间不会让客户因被冷落而对公司留下坏印象。客户可以知道何时可以与公司联系，并期望在特定时间内得到回覆。这种可靠性有助于建立客户对公司的信任和忠诚度。
3.使用自动回覆
自动回覆即是按不同情况给予一个相应的回覆；入门版的自动回覆重点在于令顾客知道客服的状态，例如是办公时间已过或者是在线客服忙碌，将会在多少小时后处理询问；目的只是让客户不会感到在跟空气对话。
WhatsApp Business 内置自动回覆，入门的你可以试试设置：
离开讯息
离开讯息可以设定于客服忙碌、离开办公室或手机不能跟身时。任何或特定联络人传讯息给你，系统将会自动发送你预设的离开讯息。
如想使用「离开信息」，企业可前往设定> 商业设定> 离开讯息，点击并选择「设定时间」。即使公司已过营业时间，客户也会得到基本的回覆。
问候讯息
如想使用「问候讯息」，企业可前往设定> 商业设定> 问候讯息。一旦有潜在客户主动联络企业，系统便会自动发送讯息。企业也可以利用此机会通知客户最新消息。
快速回复
如想使用「快速回复」，企业可前往设定> 商业设定> 快速回复，再设定键盘捷径。往后只要输入“/”，已先行设定为样板的讯息会自动填入文字输入栏位。图片、动态也适用。
4.创建 WhatsApp 产品目录
企业可以有系统地创建 WhatsApp 产品目录以列出公司产品，方便客户浏览和购买。 如此，企业可以告别以往像坏掉的录音机般不停发送图片和重复价钱。
如要创建目录，可点击业务设置>目录>添加产品或服务。 然后，加插图像、产品和价格信息，最后点击保存。
5.分门别类群组
WhatsApp Business 可按客户的特性或需求分门别类，如新客户、回头客、潜在客户，从而有策略地透过广播讯息发布优惠信息。
6. 利用 WhatsApp 营销数据分析回报
WhatsApp KPI（关键营销指标）是一种协助企业实现营销目标的指南，同时也是测量投资回报率的关键指标，以帮助企业评估营销进展并确定是否需要调整营销策略。企业可查看有多少讯息成功发送、送达、以及读取，从而计算顾客触及率和转化率，有助调整日后营销方法和内容。
WhatsApp Business 可以多人使用吗？
WhatsApp 目前已经开放「多个装置同时登入」的功能。用户可以同时在最多四部已连结装置（手机、平板等）使用 WhatsApp，而无需保持与手机连线。 若订阅 WhatsApp Business Premium，则可将最多 10 部装置连结至帐户。然而，该功能目前仅在特定地区可使用。
如何转移个人手机号码到WhatsApp Business
如果你想将个人版 WhatsApp 的手机号码转至 WhatsApp Business，应该先备份对话纪录。在 WhatsApp 应用程式，前往「设定」，选择「对话」，按「对话备份」，点击「立即备份」，然后等待备份完成。
另外，你也可以使用 SleekFlow 的 Chrome 扩展插件，只需要在浏览器完成下载及点击此插件，然后连接你的 WhatsApp 帐户，选择要备份的日期，按下载对话对话纪录。
当你完成备份后，就可以前往 Apple App Store 或 Google Play Store 下载 WhatsApp Business App。注册时，WhatsApp Business App 能够自动侦测到同一手机上的个人版 WhatsApp 使用的电话号码，点击此号码为商用号码即可。如果你想使用不同的电话号码，必须经过验证过程。
转移帐户过程中，请勿关闭应用程式，并允许 WhatsApp Business App 读取对话纪录及多媒体档案。最后，WhatsApp 会向发送 6 位数的简讯代码，输入这组代码即可通过验证。 iPhone 使用者如果已经启用 iCloud 钥匙圈，并曾经在这部手机验证过这个电话号码的话，就不需要完成这步。
WhatsApp Business App 還是 WhatsApp 商業版 API？
WhatsApp Business API 更适合大型企业，功能更多元和灵活。WhatsApp Business API 会验证企业的业务概况，从而增加客户对公司的信任。此外，WhatsApp Business API 允许多个团队和用户在不同设备同时访问。
相比 WhatsApp Business App，WhatsApp Business API 是 WhatsApp Business 应用程序的「升级版」，有多个专为中大型企业所设的功能，包括多用户登入与管理、快速回覆、聊天机械人、广播个人化讯息等，帮助企业拓展网上业务。但凡需要接触大量顾客，WhatsApp Business API 都可以大派用场，是零售、美容、饮食、设计、酒店等行业的营销好帮手。
此外，WhatsApp Business API 还具有升级的数据管理功能，例如数据导出和归档，非常适合定期修改工作流程。
对美容院来说，他们的chatbot（机械人自动回复）可以帮我们解答到很多客人的问题，因为客人可能来来去去都是问一些价钱、营业时间;一些比较简单的对话，其实不需要每次都真人回复。 始终人手有限，依赖真人如果有时赶不及回复，就会令客人感到被怠慢。 Chatbot的功能就是，当他们一问到大概的字眼，就会回复相应的标准答案，大大减轻我们很多的工作。
卓莹
SleekFlow 客户/新派美容院 Weirdo Beauty 创办人
即看 Weirdo Beauty X SleekFlow 的成功故事
总结
无论企业是喜欢 WhatsApp Business 还是 WhatsApp Business API，SleekFlow 都能提供简单的解决方案来管理企业来自不同信息渠道的需求。 SleekFlow 是 Meta 官方认证的 WhatsApp 商业解决方案供应商（BSP），提供应用程序，也提供网络桌面版，无论公司大小规模，企业都可以享受工作流程自动化和更高的效率。
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