واتساب أعمال: الميزات الرئيسية التي يجب معرفتها لتحقيق النجاح.

هل تعلم أن أكثر من 2 مليار شخص يستخدمون تطبيق WhatsApp على أساس شهري؟ هذا هو السبب في أنها واحدة من أكثر منصات المراسلة شيوعًا.

أما بالنسبة للإمارات، فيستخدم التطبيق 7.88 مليون مستخدم، أي ما يزيد عن 84% من الساكنة. مما يجعله تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في البلاد.

في عصر تغلب عليه الرقمنة، تحاول الشركات في جميع أنحاء العالم إيجاد طرق جديدة للترويج لمنتجاتها وخدماتها لجمهور كبير.

نظرًا لأن التسويق عبر الرسائل الفورية يلعب دوراً هاماً للغاية في عالمنا الرقمي اليوم، يمكن لخدمات مثل روابط

واتساب ومديري واتساب مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء بشكل أسرع وإدارة المزيد من المحادثات بشكل أفضل وفي وقت واحد.

مستعد لاكتشاف كيف يمكن لميزات واتساب أعمال والتسويق عبر WhatsApp أن تساعدك في اكتساب المزيد من العملاء؟

تطبيقات المراسلة العالمية الأكثر شيوعًا اعتبارًا من يناير 2024 - بيانات من Statista

المراسلة الفورية للشركات

بحلول نهاية كل يوم، يتفاعل 98٪ من جميع مستخدمي الهاتف المحمول مع رسالة ذات صلة بنشاط تجاري ويقرأو

نها. لذلك، إلى جانب إضافة الرسائل الفورية إلى استراتيجية التسويق الرقمي، من المهم التفكير في استخدام واتساب.

في عام 2018، شهدنا إطلاق واتساب للأعمال. عامًا بعد عام، لا يزال عدد المستخدمين في تزايد مستمر، وتتم إضافة المزيد من الميزات المفيدة إلى القائمة. باعتباره أفضل منصة مراسلة في جميع أنحاء العالم، يتمتع التطبيق بقاعدة مستخدمين كبيرة للغاية.

تستخدم 104 دولة تطبيق واتساب الآن وتشهد قاعدة مستخدميه تنوعاً كبيراً يجب ألا تغفل عنه.

تنزيلات WhatsApp الشهرية بالملايين حول العالم اعتبارًا من يناير 2024 - بيانات من Statista

لا تقلق إذا كنت لا تعرف مزايا حساب واتساب أعمال أو WhatsApp Business. في مقالنا هذا، لن نتطرق إلى ماهية واتساب للأعمال فحسب، بل سنتعرف أيضًا على السبب وراء أهمية استخدام أي نشاط تجاري لهذا التطبيق.

تطبيق واتساب للأعمال مقابل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

قبل فترة طويلة من ظهور تطبيق واتساب للأعمال، ضمّنت العديد من الشركات استخدام تطبيق واتساب القياسي في عملياتها اليومية.

أطلقت واتساب إصدارات الأعمال من WhatsApp لأصحاب الأنشطة التجارية للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورهم المستهدف من خلال كل من تطبيق واتساب أعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو WhatsApp Business API.

ليس سراً أن تفاعل المستخدم على تطبيق واتساب مرتفع حقًا.

وفقًا لـ Oberlo، استخدمت أكثر من 5 ملايين شركة تطبيق WhatsApp Business للتواصل مع المستهلكين والعملاء المحتملين بشكل فعّال.

يجعل هذا التطبيق التواصل التجاري أسهل مع ميزات إضافية للمراسلة الفورية في مكان العمل. وينطبق هذا بشكل خاص على عمليات سير العمل مثل إشعارات الدفع ودعم العملاء وحتى المبيعات والتسويق!

كما ذكرنا أعلاه، هناك نموذجان مختلفان لتطبيق واتساب للأعمال متاحان للشركات حسب متطلباتها:

تطبيق واتساب أعمال

تم تصميم تطبيق واتساب أعمال خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة، وهو مجاني ومتاح للشركات لمشاركة عملائها بسهولة عبر تطبيق الهاتف الذكي. يمكن استخدام خمسة أجهزة كحد أقصى (يُسمح بهاتف ذكي واحد فقط) لتسجيل الدخول في نفس الوقت. غير أنه يتم فرض بعض القيود على تسجيل الدخول متعدد الأجهزة هذا، بما في ذلك تثبيت الرسائل ونقص ميزات إدارة الفريق.

اعرف المزيد عن  كيفية إعداد واتساب للأعمال للعديد من المستخدمين والأجهزة.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تعد واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (أو WhatsApp Business API) أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة التي تتعامل مع عدد كبير من الرسائل. كما تأتي مع ميزات إضافية خاصة بالشركات يمكن الاستفادة منها لتوسيع نطاق الأعمال بكفاءة.

كل ما تحتاج إلى معرفته عن تطبيق واتساب أعمال

واتساب للأعمال هو أحد تطبيقات المراسلة الأكثر شيوعًا لنظامي التشغيل iOS و Android لأصحاب الأعمال الصغيرة. فهو يساعدهم على التواصل مع العملاء المحتملين والمستهلكين بطريقة أكثر موثوقية، إنه متاح مجانًا على Android و iPhone. يُسهل WhatsApp Business التفاعل مع العملاء من خلال توفير أدوات لأتمتة الرسائل وفرزها والرد عليها بسرعة. كما تم تصميمه ليعطي نفس انطباع ووظيفية تطبيق واتساب العادي.

يمكنك استخدامه للقيام بكل ما اعتدت القيام به، من المراسلة إلى إرسال الصور.

ومع ذلك، لا يوفر تطبيق WhatsApp Business الوصول إلّا لعدد محدود من الأشخاص ويتطلب المزيد من الإدخال وسير العمل اليدوي نسبيًا.

إليك أهم 6 مميزات تطبيق واتساب للأعمال

1. إنشاء ملف تعريف تجاري

يتيح لك تطبيق واتساب أعمال إنشاء ملف تعريف تجاري احترافي خاص بك.

يمكنك إضافة أجزاء مختلفة من المعلومات حول نشاطك التجاري، مثل معلومات الاتصال وموقع الشركة على الويب بالإضافة إلى الموقع الجغرافي.

وهذا شيء سيساعدك على بناء مصداقية شركتك.

2. تحديد أوقات العمل

حدد أوقات عملك في تطبيق واتساب للأعمال! يتيح ذلك لعملائك معرفة أفضل وقت للوصول إليك. كما يمكّنك من إدارة التوقعات فيما يتعلق بدعم العملاء.

3. استخدام الردود المؤتمتة

باستخدام واتساب للأعمال، يمكنك بسهولة أتمتة رسائل مثل رسائل الترحيب أو الردود السريعة أو الرسائل المرسلة خارج أوقات العمل.

من خلال استخدام Away Messages أو الرسائل المرسلة خارج أوقات العمل، يمكنك السماح لعملائك بمعرفة أنك مشغول أو أنهم راسلوك خارج أوقات العمل. ما عليك سوى تبديل «إرسال رسالة» وكتابة الرسالة التي سيتلقاها العملاء بناءً على الجدول الزمني الذي تحدده أنت.

باستخدام رسائل الترحيب، يمكنك إرسال رسالة فورية بعد تواصل عميل محتمل معك. يمكنك اغتنام هذه الفرصة ومشاركة معلومات حول شركتك مع المستهلكين.

بالنسبة للردود السريعة، يمكنك إنشاء اختصارات لوحة المفاتيح للرسائل التي ترسلها بشكل متكرر. يمكنك استخدام الردود السريعة لإرسال رسائل نصية أو وسائط مثل ملفات GIF والصور ومقاطع الفيديو. 

لإرسال ردود سريعة، ما عليك سوى البحث عن الرد السريع باستخدام الكلمة الرئيسية أو كتابة «/» وتحديد الاختصار مباشرةً.

4. تضمين كتالوج المنتجات

يتيح لك واتساب للأعمال إنشاء كتالوج منتجات خاص بك لعرض البضائع ومشاركتها بسهولة. يسهل ذلك على العملاء تصفح واكتشاف المنتجات التي يرغبون في شرائها. قل وداعًا لإرسال الكثير من الصور وتكرار الأسعار ومعلومات المنتج كمُسجّل معطّل!

لإنشاء كتالوج، انقر على إعدادات الأعمال > كتالوج > إضافة منتج أو خدمة. بعد ذلك، ارفق صوراً واملأ معلومات المنتج والتسعير ثم انقر فوق حفظ.

5. إضافة تصنيفات إلى الدردشات الجماعية

باستخدام واتساب للأعمال، يمكنك تجميع دردشاتك باستخدام التصنيفات. يسمح هذا بالترتيب السريع للعملاء وسهولة الوصول إلى الدردشات المصنفة.

فيما يلي بعض اقتراحات التصنيف التي يمكنك استخدامها:

• عميل جديد

• عميل عائد

• عميل ينتظر وصول طلبيته

6. عرض إحصائيات المراسلة

يمكنك الآن إدارة إحصائيات مراستلك.

على سبيل المثال، يمكنك التحقق من عدد الرسائل التي أرسلتها وعدد الرسائل التي تمت قراءتها.

باختصار، يمكنك تتبع أداء حملتك بفعالية.

تعرّف على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

في حين يوفر واتساب أعمال ميزات قيّمة للشركات الصغيرة، توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أو WhatsApp Business API مزيدًا من التنوع والوظائف، مما يجعلها مناسبة بشكل أفضل لفرق العمل الكبيرة ذات احتياجات مراسلة الأعمال المتنوعة.

تقدم WhatsApp Business API ملفًا شخصيًا تجاريًا ذو علامة تحقق خضراء، مما يسمح للشركات ببناء الثقة مع العملاء. كما تدعم الواجهة عددًا غير محدوداً من الأجهزة والمستخدمين حيث يمكن للعديد من الفرق والمستخدمين الوصول إلى نفس حساب WhatsApp في وقت واحد.

للاستفادة من كامل إمكانيات هذه الواجهة، ستحتاج إلى حل برمجي وموفر حلول WhatsApp رسمي.

بالإضافة إلى ذلك، هناك متطلبات محددة لأرقام الهواتف والقواعد التي يجب اتباعها عند إرسال الرسائل إلى العملاء. من المهم ملاحظة أنه يتم فرض رسوم على كل رسالة يتم إرسالها من خلال واجهة برمجة التطبيقات هذه.

غير أن الاستفادة من واجهة WhatsApp Business API قد يعزز بشكل كبير من كفاءة سير العمل، بفضل قدرتها على الاندماج مع منصات وبرامج متعددة.

على سبيل المثال، يمكنك دمج WhatsApp Business API مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify لإرسال تأكيدات الطلب وإشعارات التسليم تلقائيًا.ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد، حيث تتوفر أيضًا إمكانيات التكامل مع منصات CRM المفيدة مثل Salesforce وHubSpot لتبسيط إدارة قواعد بيانات العملاء أثناء الدردشة معهم والحصول على مزيد من التفاصيل على WhatsApp.

إضافةً إلى ذلك، تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أيضًا مع إمكانات إدارة بيانات متطورة تشمل تصدير البيانات وأرشفتها، مما يجعلها مثالية للمراجعات الدورية لتحسين إجراءات العمل!

"يتيح لنا SleekFlow الحصول على ملاحظات العملاء بسرعة، وهو أمر مهم بالنسبة لنا لتعلم وتكرار خدماتنا من خلال خدمة كل عميل."

وائل علي

مدير التسويق، Angina Technologies 

تريد أن تكوّن نظرة عامة سريعة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟ تحقق من الملخص الموجز للمقارنة بين  واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال و تطبيق واتساب للأعمال.

أي واحد يجب أن أختار؟

عند الاختيار بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يجب مراعاة العديد من العوامل الرئيسية. تتضمن هذه العوامل حاجة شركتك إلى الأتمتة ومتطلبات الوصول المتعدد، وتردد الرسائل الجماعية.

إذا كنت تتطلع إلى رفع مستوى جهودك التسويقية من خلال المراسلة الجماعية، يمكنك استكشاف إمكانيات WhatsApp Broadcast.

من جهة أخرى، قد يكون الاستثمار في WhatsApp Business API مفيداً، نظراً لميزات الواجهة القويّة المخصصة للشركات. سواء اخترت تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp Business API، سيقدم لك SleekFlow حلاً سهلاً لتلبية جميع احتياجاتك. بصفتنا موفر حلول واتساب (BSP) رسمي، نوفر لك كلاً من تطبيق الجوال وواجهة الويب، لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء. يمكّن ذلك الشركات من الرد الفوري على استفسارات العملاء مع الاستفادة من أتمتة سير العمل وتحسين الكفاءة.