Perguntas Frequentes

A SleekFlow é uma plataforma de automação e IA para comunicação empresarial com clientes. É uma ferramenta omnichannel que cria jornadas de clientes automatizadas, integradas e personalizadas em todos os principais canais de mensagens — incluindo WhatsApp, Instagram, TikTok e muito mais.

A SleekFlow permite que equipes de marketing, vendas e atendimento simplifiquem suas operações através de:

• Comunicação unificada com clientes (todos os canais em uma única caixa de entrada)
• Automação inteligente com IA e chatbots
• CRM avançado e gerenciamento de contatos
• Sistema de chamados para fluxos de suporte
• Análise abrangente e relatórios
• Agentes de IA que entendem a conversa de verdade

Mais de 7.000 empresas confiam na SleekFlow em varejo, e-commerce, beleza, serviços financeiros, imóveis, educação e muito mais.

A SleekFlow oferece:

Comunicação com clientes:

• Centralize conversas de WhatsApp e outros canais de mensagens em uma só caixa de entrada unificada
• Gerencie interações com clientes sem alternar entre aplicativos
• Envie e receba mensagens via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, chat ao vivo no site e muito mais
• Atenda clientes em suas plataformas preferidas Gerenciamento de Relacionamento com Clientes:
• Crie e organize contatos e perfis de clientes
• Armazene propriedades de clientes, histórico de interações e dados de transações
• Segmente clientes em listas e rotule-os para direcionamento
• Rastreie objetos personalizados como pedidos, memberships e assinaturas

Automação e Inteligência artificial:

• Agentes de IA que lidam com conversas de clientes de forma autônoma
• Crie chatbots com o Flow Builder (sem codificação necessária)
• Use o Assistente de Escrita de IA para elaborar respostas profissionais
• Obtenha sugestões de Resposta Inteligente de IA para tempos de resposta mais rápidos
• Direcione conversas para membros da equipe apropriados automaticamente

Gerenciamento de Suporte:

• Rastreie solicitações de suporte com um Sistema de Chamados dedicado
• Priorize e atribua chamados a membros da equipe
• Meça o desempenho do suporte com pesquisas CSAT e métricas
• Monitore tempos de resolução e taxas de resolução de primeiro contato

Marketing e Vendas:

• Envie campanhas de transmissão personalizadas para segmentos de clientes
• Gere leads através de múltiplos pontos de entrada (widgets de site, QR codes, links wa.me)
• Rastreie carrinhos abandonados e crie campanhas de recuperação
• Automatize a jornada e nutrição de leads

Análise:

• Meça o desempenho da equipe (tempos de resposta, tempos de resolução, eficiência)
• Rastreie conversões e impacto comercial das conversas
• Gere relatórios e dashboards exportáveis
• Identifique tendências e otimize fluxos de trabalho

Integrações

• Conecte CRMs (Salesforce, HubSpot, etc.)
• Sincronize com plataformas de ecommerce (Shopify, VTEX)
• Integre com Google Docs/Sheets, Zapier e APIs
• Extraia dados personalizados de sistemas externos

A SleekFlow integra-se com os principais canais de mensagens:

A maioria dos canais de mensagens instantâneas não tem cobranças adicionais além da sua assinatura da SleekFlow. No entanto, SMS e WhatsApp podem gerar taxas adicionais por:

• Configuração e provisionamento da API
• Cotas de mensagens (com base no volume)
• Tarifas por mensagem

Entre em contato com a SleekFlow para saber os preços específicos desses canais.

A SleekFlow é um Provedor Oficial de Soluções WhatsApp Business (BSP) certificada pela Meta. Oferecemos:

• Cloud API oficial diretamente da Meta (não usamos soluções de terceiros)
• Verificação com Selo Azul para maior credibilidade da empresa
• Acesso multiusuário para equipes e múltiplos dispositivos
• Automações estáveis com o Flow Builder
• Campanhas de mensagens para transmissões personalizadas em escala

Essa é a forma mais confiável e em conformidade com as regras para usar o WhatsApp para negócios.

Sim. Diferentemente do app gratuito WhatsApp Business, a API do WhatsApp Business tem três custos:

1. Uma assinatura da SleekFlow (consulte nossa página de preços para ver os planos atuais na sua região)
2. Uma taxa mensal de hospedagem do número do WhatsApp (US$15 por mês na tabela de preços dos EUA, out. 2026)
3. As tarifas por mensagem da Meta

As tarifas de mensagens do WhatsApp podem mudar periodicamente com base nos preços e nas estruturas tarifárias oficiais da Meta, além de outros fatores definidos pela SleekFlow.

Uma conversa é uma sessão de 24 horas que começa quando:

• O negócio envia a primeira mensagem (iniciado pela empresa), OU
• O negócio responde a uma mensagem do cliente dentro de sua janela de 24 horas (iniciado pelo cliente).

Cada mensagem enviada ou recebida dentro dessa janela de 24 horas conta como uma conversa. Após 24 horas, uma nova conversa começa se qualquer uma das partes enviar outra mensagem.

Os preços variam de acordo com:

• Código do país do destinatário
• Conversas iniciadas pela empresa vs. iniciadas pelo cliente
• Tipo de mensagem (texto, mídia, etc.)
• Tipo de modelo de mensagem(marketing, utilidade…)

Use nossa Calculadora de Preços do WhatsApp gratuita para estimar seus custos.

WABA é uma Conta do WhatsApp Business que permite que sua empresa use a API do WhatsApp Business. Principais pontos:

• Você pode registrar mais de um número de telefone por WABA

• A SleekFlow permite conectar múltiplas WABAs a uma única conta

• Cada WABA possui sua própria classificação de qualidade e status de conformidade

• Você pode ter várias contas oficiais do WhatsApp Business

Entre em contato com nossa equipe de vendas para definir a melhor estrutura para o seu negócio.

A API do WhatsApp tem regras específicas para evitar spam e garantir conversas de qualidade:

Limites de mensagens

• Destinatários únicos por dia: Novos portfólios de negócios começam com 250 destinatários únicos a cada 24 horas móveis, sobem para 2.000 após a verificação da empresa e depois escalam automaticamente conforme a qualidade e o uso.
• Mensagens em grupo: NÃO são suportadas
• Chamadas de voz: Atualmente, as chamadas da SleekFlow funcionam com números Twilio conectados.

Requisitos das mensagens

• Mensagens de saída: Devem usar um modelo de mensagem aprovado pela Meta (a menos que o cliente tenha enviado uma mensagem para você nas últimas 24 horas)
• Modelos: Pré-aprovados pelo WhatsApp para garantir a conformidade
• Mensagens de transmissão: Devem ser baseadas em modelos; podem incluir anexos

Fatores de qualidade que afetam seus limites

• Classificação de qualidade da conta (com base em reclamações de clientes e opt-outs)
• Nível do número de telefone (números novos têm limites mais baixos)
• Tempo de uso do canal (canais mais novos começam com limites mais baixos)

Boa prática: Mantenha as taxas de reclamação/opt-out abaixo de 1% para manter ou aumentar seus limites.

Um modelo de mensagem é uma mensagem pré-escrita e aprovada pela Meta que você pode enviar aos clientes fora da janela de conversa de 24 horas.

Como funciona:

1. Você cria um modelo com o conteúdo da mensagem
2. A Meta revisa e aprova o modelo
3. Você pode enviar esse modelo aos clientes a qualquer momento
4. Os clientes podem responder livremente por 24 horas

Requisitos do modelo:

• Linguagem clara e profissional
• Sem spam ou conteúdo enganoso
• Respeitar a preferência de idioma do cliente
• Caso de uso específico (atualizações de pedido, lembretes de agendamento, etc.)

Você pode enviar mensagens de formato livre (não modelos) dentro da janela de conversa de 24 horas, que abrange as 24 horas após a mensagem mais recente que um cliente enviou a você.

Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra essas mensagens de serviço pela tarifa de utilidade quando um número de telefone esgota sua cota gratuita mensal.

Fora da janela de 24 horas, você precisa usar um modelo pré-aprovado.

As tarifas de mensagens do WhatsApp podem mudar periodicamente com base nos preços e nas estruturas tarifárias oficiais da Meta, além de outros fatores definidos pela SleekFlow.

A SleekFlow integra-se com Contas Comerciais do Instagram para:

• Gerenciar conversas de mensagens diretas
• Responder às perguntas dos clientes
• Enviar mensagens automatizadas
• Direcionar conversas para membros da equipe

Detalhes principais:

• Múltiplas Contas Comerciais do Instagram são suportadas (contas pessoais/criador NÃO são suportadas)
• Janela de conversa de 24 horas a partir do momento em que o cliente envia a primeira mensagem
• Não há opção de tag de agente humano tcomo no Facebook Messenger
• Após 24 horas, a conversa é encerrada, a menos que o cliente entre em contato novamente

Diferença em relação ao Facebook Messenger:

Ao contrário do Facebook, o Instagram não possui a tag de agente humano para estender conversas. Quando a janela de 24 horas expira, é necessário aguardar que o cliente inicie o contato novamente.

A SleekFlow se conecta a múltiplas Páginas do Facebook para:

• Gerenciar mensagens de clientes
• Enviar respostas automatizadas
• Direcionar conversas para os agentes apropriados

Detalhes principais:

• Várias Páginas do Facebook são suportadas (contas pessoais NÃO são suportadas)
• Janela de conversa de 24 horas após o cliente enviar a primeira mensagem
• É possível estender para 7 dias enviando uma mensagem com a human agent tag
• Não há taxas extras para múltiplas páginas ou volume de mensagens (aplica-se apenas a assinatura da SleekFlow)

Janela de comunicação gratuita:

Você tem 24 horas de comunicação padrão após o cliente iniciar o contato.Para estender além de 24 horas, por até 7 dias, envie uma mensagem com a human agent tag. Isso mantém a conversa ativa por um período total de 7 dias. Após os 7 dias, é necessário enviar outra mensagem com human agent tag para estender novamente.

Sim, o Widget de Chat ao Vivo é gratuito em todos os planos de assinatura da SleekFlow, incluindo o plano gratuito.

Como funciona:

1. Insira um trecho de código no seu site 2 Os visitantes veem um widget de chat no site

2. As mensagens do widget aparecem na Caixa de Entrada da SleekFlow

3. Tudo fica unificado com as mensagens dos outros canais

Vantagens:

Gratuito para todos os usuários

• Sem complexidade adicional de configuração
• Caixa de Entrada unificada — não é necessário usar outra plataforma
• Capta leads do site sem exigir que o visitante mude para outro app de mensagens

Um Agente de IA é um sistema inteligente e autônomo de conversas que gerencia interações com clientes. Ele aprende a partir das informações da sua empresa e pode:

• Responder automaticamente às perguntas dos clientes
• Qualificar e pontuar leads
• Direcionar conversas para agentes humanos
• Fornecer recomendações personalizadas
• Operar 24/7 sem intervenção humana
• Melhorar ao longo do tempo por meio de feedback

Principal diferença em relação aos chatbots: os Agentes de IA utilizam IA generativa para compreender o contexto e fornecer respostas naturais e inteligentes. Chatbots tradicionais usam fluxos de decisão pré-definidos. Agentes de IA são mais inteligentes e adaptáveis.

Os Agentes de IA estão disponíveis por meio do AgentFlow, a plataforma para criar agentes de IA da SleekFlow. O AgentFlow foi desenvolvido para criar Agentes de IA que entedem o contexto da conversa de verdade.

Principais capacidades:

• Qualificação e pontuação de leads em tempo real durante as conversas
• Encaminhamento inteligente para agentes humanos quando necessário
• Base de conhecimento dinâmica que aprende com os dados da sua empresa
• Tom e estilo personalizados para cada agente de IA
• Múltiplos agentes especializados para diferentes equipes (Vendas, Suporte, Marketing)

Como começar com o AgentFlow:

Para obter mais informações detalhadas sobre os recursos, capacidades e como começar a usar o AgentFlow, visite: sleekflow.io/pt-br/agentflow

Entre em contato com nossa equipe de vendas para discutir a implementação do AgentFlow e como ele pode transformar sua estratégia de engajamento com clientes.

Os Agentes de IA podem:

Capacidades principais:

1. Responder às perguntas dos clientes usando o conhecimento da sua empresa

2.Qualificar leads com pontuação de leads 3.Fornecer recomendações com base nas necessidades do cliente 4.Direcionar conversas para os agentes humanos apropriados quando necessário 5.Coletar informações de clientes para o CRM 6.Processar pedidos e lidar com transações 7.Oferecer suporte e resolução de problemas

Recursos avançados:

• Base de conhecimento dinâmica que se atualiza automaticamente conforme suas ofertas mudam
• Tom e estilo personalizados – configure a personalidade de cada agente
• Diretrizes – defina regras sobre o que o agente pode ou não abordar
• Lógica de encaminhamento – determine quando direcionar para agentes humanos
• Múltiplos agentes – crie agentes especializados para diferentes equipes

Você pode enviar até 10 arquivos (máx. 20 MB no total, 1.000 páginas por arquivo) nos seguintes formatos:

• Arquivos PDF – guias de produtos, tabelas de preços, políticas
• Arquivos Excel/CSV – listas de preços, inventário, dados de clientes
• Google Docs – informações da empresa, FAQs, políticas
• Google Sheets – catálogos de produtos, tabelas de preços
• Arquivos de texto (.txt) – políticas, diretrizes, informações
• URLs– sites e links para obter mais informações

Exemplos práticos:

• Enviar seu documento de FAQ → a IA aprende a responder perguntas frequentes
• Enviar catálogo de produtos → a IA recomenda produtos com base nas necessidades do cliente
• Enviar tabela de preços → a IA fornece cotações precisas
• Enviar políticas → a IA explica termos e condições

O Agente de IA aprende e se adapta automaticamente sempre que você atualiza esses arquivos.

Com base nos dados da SleekFlow, as empresas que usam agentes de IA alcançam:

• 80% das conversas totalmente atendidas pela IA
• 2x mais leads qualificados
• 150% de taxa de conversão de vendas. Com base no case de sucesso do Colégio Cognos.
• Escalabilidade infinita (sem custo proporcional para atender mais conversas)

Veja como funciona na nossa página do AgentFlow.

Processo de configuração passo a passo:

1. Defina o propósito do agente

• Agente de vendas (qualificar leads, fornecer cotações)
• Agente de suporte (responder perguntas, solucionar problemas)
• Agente personalizado (função especializada)

2. Envie a base de conhecimento

• Clique em “Importar fonte de dados”
• Envie PDFs, arquivos Excel, Google Docs ou Google Sheets (até 10 arquivos, 20 MB, 1.000 páginas)
• O sistema treina automaticamente com o conteúdo

3. Configure o tom e a forma de resposta

• Defina o tom (profissional, amigável, casual etc.)
• Defina o tamanho das respostas (curtas, moderadas, detalhadas)
• Estabeleça comportamento e restrições

4. Defina objetivos e guardrails

• Determine o que o agente deve alcançar
• Adicione guardrails (ex.: “recusar perguntas sobre dados pessoais”)
• Configure respostas personalizadas para cenários específicos

5. Configure a lógica de encaminhamento

• Quando o agente deve encaminhar para um humano?
• Quais gatilhos ativam o encaminhamento? (ex.: “solicitação complexa”, “lead de alto valor”)
• Qual equipe deve receber o encaminhamento?

6. Teste com mecanismo de feedback

• Teste respostas enviando mensagens de exemplo
• Avalie as respostas (curtir / não curtir)
• Ajuste com base no feedback
• Itere até ficar satisfeito

7. Publique nos canais ao vivo

• Publique no WhatsApp, Instagram ou outros canais
• Monitore o desempenho
• Ajuste com base nas interações reais

Na SleekFlow, você cria um agente de IA no AgentFlow e o implanta no seu número da API do WhatsApp Business. Diferente de um chatbot com roteiro fixo, um agente de IA entende o que os clientes querem dizer, responde com base no conhecimento do seu próprio negócio e transfere o chat para a sua equipe quando necessário. Os agentes de IA estão incluídos a partir do plano Pro.

Antes de começar

• Um número da API do WhatsApp Business conectado à SleekFlow
• O URL do seu site e as principais informações do seu negócio, como produtos ou serviços, perguntas frequentes dos clientes e políticas

Configure seu agente de IA para WhatsApp

1. Descreva a tarefa. Acesse o SleekFlow AI, clique em Create AI agent e descreva com suas palavras o que o agente deve fazer, por exemplo "responder a perguntas sobre produtos e recomendar os mais adequados". O Copilot usa sua descrição e seu site para criar um rascunho do playbook do agente e pode fazer algumas perguntas rápidas.
2. Adicione conhecimento e regras. Adicione pelo menos uma fonte de conhecimento, como arquivos, páginas da web ou respostas personalizadas, e depois revise o playbook, o tom e os guardrails. O agente só pode ser testado ou implantado depois de ter os dois.
3. Teste antes de colocar no ar. Envie mensagens de exemplo ao agente e confira as respostas e as fontes que ele usou.
4. Implante no WhatsApp. Crie uma implantação, selecione seu número do WhatsApp e escolha quando o agente responde (por exemplo, só fora do horário comercial) e quais contatos ele atende. Você pode começar com um pequeno grupo de números de telefone na lista de permissões.
5. Defina a transferência. Escolha quando o agente sai de cena, como em caso de baixa confiança, tempo limite esgotado ou entrada de um membro da equipe no chat, e quem assume a conversa.

Bom saber

• O agente responde aos clientes que enviam mensagens para você; ele não inicia conversas. Para mensagens de saída, use Transmissão ou o Flow Builder com um modelo aprovado.
• Clientes que chegam por anúncios Click-to-WhatsApp precisam de uma implantação própria no gatilho do anúncio.
• Cada resposta usa créditos de agente de IA da cota mensal do seu plano, conforme a nossa Política de Uso Justo.
• As respostas do agente de IA são mensagens de serviço do WhatsApp. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra essas mensagens pela tarifa de utilidade quando um número esgota sua cota gratuita mensal, e uma resposta dividida em várias mensagens é cobrada como várias mensagens.
• Para permitir que o agente consulte pedidos, reservas ou outros sistemas, conecte integrações (planos Premium e Enterprise).

As tarifas de mensagens do WhatsApp podem mudar periodicamente com base nos preços e nas estruturas tarifárias oficiais da Meta, além de outros fatores definidos pela SleekFlow.

Não. A SleekFlow foi projetada para que nenhum especialista em IA seja necessário. O processo de configuração é:

• Não requer código
• Interface visual de configuração
• Templates pré-configurados disponíveis
• Assistentes guiados de configuração
• Mecanismo de feedback instantâneo

Este é um dos principais diferenciais competitivos da SleekFlow — menor barreira de entrada.

Resposta Inteligente de IA é um recurso de IA que sugere opções rápidas de resposta para mensagens de clientes.

Como funciona:

1. Chega uma mensagem do cliente
2. A Resposta Inteligente de IA gera uma resposta sugerida
3. Você revisa (1 clique para enviar)
4. Ou edita e envia sua própria resposta

Benefícios:

• Respostas mais rápidas
• Menor esforço mental para redigir respostas
• Garante consistência no tom
• Reduz erros de digitação e enganos

Planos e créditos: consulte a página de preços para mais detalhes.

O Assistente de Escrita de IA ajuda você a criar respostas profissionais e bem elaboradas para mensagens de clientes.

Como funciona:

1. Você começa a digitar uma resposta
2. Clique em “Assistente de Escrita de IA”
3. A IA refina e melhora seu rascunho
4. Revise e envie a versão aprimorada

Benefícios:

• Transforma linguagem informal em tom profissional
• Melhora clareza e concisão
• Verifica gramática e ortografia
• Adapta o tom para combinar com sua marca

O Flow Builder é uma ferramenta para criar chatbots sem códificação que permite criar fluxos de mensagens para jornada do cliente através de diversos canais.

Principais funcionalidades:

• Interface visual de arrastar e soltar - sem necessidade de programação
• Respostas automáticas - responder mensagens automaticamente
• Roteamento inteligente - direcionar conversas para as pessoas/departamentos certos
• Integração de dados - buscar dados de sistemas externos
• Lógica de decisão - criar ramificações com base nas respostas dos clientes
• Agendamento - enviar mensagens nos horários ideais

Para quem é indicado:

• Qualquer pessoa que automatize conversas com clientes
• Não é necessário conhecimento técnico ou de programação
• Usuários de negócios, marketing e equipes de suporte

O Flow Builder utiliza um modelo de gatilho → ação:

Gatilhos (o que inicia o fluxo):

• Mensagem recebida (cliente envia uma mensagem)
• Palavra-chave específica (cliente menciona "status do pedido")
• Mensagem de um canal (recebida via WhatsApp, Instagram, etc.)
• Criação de objeto personalizado (novo pedido realizado)
• Atualização de propriedade de chamado (status do chamado de suporte muda)
• Horário agendado (executar em horário específico)

Ações (o que o fluxo realiza):

• Enviar mensagem (resposta automatizada)
• Enviar mídia (imagens, documentos, etc.)
• Enviar requisição HTTP (integração com APIs externas)
• Atualizar dados de contato (adicionar informações ao CRM)
• Criar/atualizar objeto personalizado (registrar pedido, assinatura, etc.)
• Encaminhar para agente(transferência para humano)
• Adicionar atraso (aguardar antes da próxima ação)
• Ramo condicional (lógica if/then)

Marketing e Geração de Leads:

• Mensagem de boas-vindas automática para novos assinantes
• Perguntas de qualificação (orçamento, prazo, necessidades)
• Pontuação de leads com base nas respostas
• Encaminhamento de leads quentes para a equipe de vendas

E-commerce:

• Recuperação de carrinho abandonado com lembrete + oferta
• Acompanhamento e atualizações do status de pedidos
• Recomendações de produtos com base na navegação
• Processamento de devoluções/trocas

Suporte:

• Autoatendimento baseado em FAQ para dúvidas comuns
• Criação de chamados e atualizações de status
• Pesquisas de CSAT após resolução de problemas
• Escalonamento para agente humano, se necessário

Agendamentos e Reservas:

• Confirmações de agendamento automáticas
• Lembrete 24 horas antes da consulta
• Follow-up após o agendamento
• Solicitações de reagendamento

Assinaturas e Programas de Fidelidade:

• Boas-vindas automáticas para novos membros
• Acompanhamento e resgate de pontos de fidelidade
• Ofertas e benefícios por nível de associação
• Lembretes de renovação

O Sistema de Chamados é uma ferramenta de gestão de suporte que organiza os problemas dos clientes separadamente das conversas comuns.

Problemas que resolve:

• Vários problemas se misturam no histórico de conversas
• O status de resoluções anteriores fica confuso
• Contexto importante se perde nas conversas
• Diferentes equipes têm dificuldade em se coordenar
• É difícil acompanhar o desempenho do suporte

A solução:

• Cada solicitação de suporte recebe seu próprio chamado
• Chamados separados das conversas casuais
• Organização e acompanhamento claros
• Recursos de colaboração entre equipes
• Métricas de desempenho integradas

Quando usar Chamados vs. Caixa de Entrada:

• Usar Caixa de Entrada: Conversas rápidas com clientes, vendas, mensagens casuais
• Usar Sistema de Chamados: Solicitações de suporte, relatórios de bugs, reclamações, pedidos de reembolso, questões que precisam de acompanhamento para resolução

Funcionalidades Principais:

1.Criar chamados – Manualmente ou automaticamente a partir de conversas 2. Atribuir chamados – Designar a membros específicos da equipe 3. Definir prioridade – Urgente, Alta, Média, Baixa 4.Definir status – A Fazer, Em Progresso, Em Espera, Reaberto, Resolvido 5-Adicionar campos personalizados – Acompanhar o que é importante para o seu negócio 6-Criar tipos de tickets personalizados – Relatórios de bugs, reembolsos, reclamações, etc. 7-Adicionar notas internas – Colaboração da equipe sem que o cliente veja 8-Acompanhar tempo – Registro de quando os tickets foram criados, atualizados e resolvidos

Funcionalidades Avançadas:

9-Gatilhos automáticos – Criar/atualizar tickets com base na lógica do Flow Builder 10-Pesquisas de CSAT – Coletar automaticamente a satisfação após a resolução 11-Acompanhamento de métricas – Tempo de resposta, tempo de resolução, resolução no primeiro contato 12-Análise de tendências – Identificar problemas recorrentes e padrões 13-Relatórios de desempenho – Monitorar a eficiência dos agentes 14-Gestão de SLA – Definir e monitorar acordos de nível de serviço

Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs):

1. Tempo de Resposta

• Com que rapidez ocorre a primeira resposta?
• Meta: Imediato ou <1 hora, dependendo do SLA

2. Tempo de Resolução

• Quanto tempo leva desde a criação até o fechamento do ticket?
• Meta: Varia conforme o tipo de problema (SLAs podem ser definidos)

3. Resolução no Primeiro Contato (FCR)

• Percentual de tickets resolvidos sem necessidade de escalonamento
• Meta: 70% ou mais (indica eficiência)

4. Satisfação do Cliente (CSAT)

• Coletada automaticamente após o fechamento do ticket
• Escala: Geralmente 1-5 ou Satisfeito/Neutro/Insatisfeito
• Meta: 80% ou mais de satisfação

5. Volume de Tickets por Tipo

• Quantos bugs? Reembolsos? Reclamações?
• Identifica problemas recorrentes
• Auxilia na priorização de melhorias no produto

6. Desempenho do Agente

• Tempo de resposta por agente
• Tempo de resolução por agente
• Avaliação de CSAT por agente
• Volume de tickets atendidos por agente

Passo 1: Definir Tipos de Ticket

• Relatório de Erro
• Solicitação de Funcionalidade
• Problema de Cobrança
• Solicitação de Reembolso
• Suporte Geral
• Outro (personalize conforme necessário)

Passo 2: Definir Níveis de Prioridade

• Urgente (atenção imediata)
• Alta (dentro de algumas horas)
• Média (dentro de 24 horas)
• Baixa (dentro de 1-2 semanas)

Passo 3: Criar Campos Personalizados

• Adicione campos relevantes para o seu negócio
• Exemplos: Número do Pedido, Categoria do Produto, Segmento do Cliente, etc.

Passo 4: Definir SLAs (Opcional)

• Metas de tempo de resposta
• Metas de tempo de resolução
• Regras de escalonamento caso metas não sejam atingidas

Passo 5: Habilitar Automação (Opcional)

• Criar chamados automaticamente a partir de palavras-chave específicas
• Atribuição automática com base em regras
• Enviar atualizações ao cliente
• Acionar pesquisas

Passo 6: Configurar Acesso da Equipe

• Quem pode criar chamados?
• Quem pode atribuir chamados?
• Quem pode visualizar todos os chamados vs. apenas os próprios?

Um Contato é um registro que representa uma pessoa ou entidade com a qual sua empresa interage. Cada contato pode armazenar:

• Informações básicas: Nome, número de telefone, e-mail, localização
• Histórico de interações: Conversas passadas, registros de transações
• Propriedades personalizadas: Setor, tamanho da empresa, plano de assinatura, orçamento, etc.
• Metadados do contato: Etiquetas, listas, responsável, notas, lembretes
• Dados relacionados: Pedidos, associações, tickets de suporte, etc.

Por que os Contatos são importantes:

• Centralizar os dados dos clientes em um só lugar
• Permitir comunicação personalizada
• Acompanhar o histórico de relacionamento
• Segmentar clientes para campanhas direcionadas
• Automatizar fluxos de trabalho com base nas propriedades do contato

Importante: Na SleekFlow, cobramos apenas pelos Contatos Ativos Mensais. Não importa o tamanho da sua lista de contatos no CRM, você pode armazenar todos os seus contatos na SleekFlow gratuitamente. Você será cobrado apenas pelos contatos com os quais interage ativamente em cada ciclo de cobrança.

As Propriedades de Contato são campos que armazenam informações sobre um contato.

Dois tipos:

1. Propriedades Padrão (pré-definidas):

• Primeiro Nome, Sobrenome
• Endereço(s) de Email
• Número(s) de Telefone
• Localização, País
• Data de criação, Último contato
• Nome da empresa, Cargo

2. Propriedades Personalizadas (você cria):

• Plano de assinatura (Grátis, Pro, Premium, Enterprise)
• Indústria (Varejo, Tecnologia, Finanças, etc.)
• Tamanho da empresa (1-10, 11-50, 50-200, etc.)
• Orçamento anual
• Produto adquirido
• Idioma preferido
• Qualquer informação relevante para o seu negócio

Como usar as propriedades:

• Filtrar contatos: "Mostre todos os assinantes Premium na indústria de Tecnologia"
• Personalizar mensagens: "Oi [Primeiro Nome], seu plano [Plano de Assinatura] está prestes a expirar"
• Segmentar campanhas: Enviar mensagens diferentes para grupos distintos
• Roteamento de conversas: Atribuir clientes VIP a agentes seniores
• Automatizar fluxos: Enviar fluxos diferentes para clientes novos vs. existentes

Dois métodos:

Método 1: Criação Manual

1. Vá para o módulo de Contatos
2. Clique em "Criar Novo Contato"
3. Preencha Nome, Email, Telefone e quaisquer propriedades personalizadas
4. Clique em "Criar"
5. O contato aparece em seu banco de dados

Método 2: Importação em Massa (Recomendado para grandes volumes)

1. Vá para o módulo de Contatos
2. Clique em "Mais Ações" → "Importar Contatos"
3. Escolha um arquivo CSV ou Excel para enviar
4. A SleekFlow mostrará as colunas do seu arquivo
5. Mapeie as colunas para as propriedades do contato:

• Sua coluna "Nome" → "Primeiro Nome" do contato
• Sua coluna "Email" → "Email" do contato
• Sua coluna "Plano" → "Plano de Assinatura" do contato (propriedade personalizada)

1. Baixe o arquivo de exemplo como referência de formato
2. Clique em "Confirmar Importação"
3. Revise o resumo do upload
4. Todos os contatos aparecerão no banco de dados

Melhor prática: Use o Método 2 para importar listas de clientes existentes do seu CRM, planilhas ou bancos de dados.

A SleekFlow oferece múltiplos métodos de organização:

Agrupamento de Contatos:

• Todos os Contatos - Seu banco completo de clientes
• Contatos da Equipe - Atribuídos à sua equipe
• Meus Contatos - Atribuídos a você pessoalmente
• Contatos do Shopify - Sincronizados automaticamente do Shopify (se integrado)

Listas de Contatos:

• Crie listas segmentadas para direcionamento
• Exemplos: "Clientes VIP", "Assinantes Ativos", "Usuários em Teste", "Clientes em Risco"
• Use listas em campanhas de Transmissão e no Flow Builder
• Adicione/remova contatos manualmente ou defina critérios

Etiquetas de Contatos:

• Marque contatos para identificação rápida
• Exemplos: #leadquente, #clienteFiel, #churned, #prequalificado
• Filtre por etiquetas para encontrar contatos semelhantes rapidamente
• É permitido múltiplas etiquetas por contato

Filtros e Visualizações:

• Visualização Padrão - Criada pelo admin, aplica-se a todos os membros da equipe
• Visualização Pessoal - Filtros personalizados salvos para seu uso
• Filtre por propriedades de contato: "Mostrar empresas de tecnologia com mais de 50 funcionários"
• Salve filtros para uso futuro

Seção Esquerda:

• Detalhes do contato (nome, e-mail, telefone)
• Todas as propriedades do contato (padrão e personalizadas)
• Proprietário do contato (membro da equipe designado)

Seção do Meio – Quatro Abas:

1. Registro de Atividades

• Todas as ações relacionadas ao contato (últimos 6 meses)
• Mensagens enviadas/recebidas
• Alterações de status
• Linha do tempo de interações

2.Associações

• Objetos personalizados relacionados (pedidos, assinaturas etc.)
• Acesso rápido ao histórico de transações
• Links para registros de suporte

1. Observações

• Notas internas visíveis à equipe
• Discussões sobre o contato
• Colaboração sem o cliente ver

1. Mídia

• Arquivos e imagens compartilhados nas conversas
• Faturas, orçamentos, contratos trocados
• Todos os anexos organizados por data

Seção Direita:

• Etiquetas do contato (tags visíveis)
• Listas de contatos (quais segmentações incluem este contato)
• Ações rápidas (ligar, enviar e-mail etc.)

Quando você está em uma conversa, é possível acessar as informações do contato sem sair da Caixa de Entrada:

Painel de Informações do Contato:

• Clique no ícone de informações na conversa
• Visualize o perfil completo do contato
• Veja histórico de interações
• Acesse registros relacionados (pedidos, tickets)
• Consulte todas as propriedades do contato
• Adicione notas internas
• Atualize etiquetas

Isso permite:

• Personalização sem troca de contexto
• Acesso rápido ao histórico do cliente
• Informações em tempo real para melhor atendimento
• Precisão dos dados durante as conversas

Uma Transmissão é um recurso de envio de mensagens em massa que permite enviar a mesma mensagem (ou versões personalizadas) para um grupo específico de clientes em diferentes canais de mensagens.

Diferença principal: Transmissões são mensagens unidirecionais do negócio para os clientes, ao contrário das conversas na Caixa de Entrada, que são bidirecionais.

Canais suportados:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• WeChat
• (Mais canais em expansão)

Marketing e Promoções:

• “Nossa Black Friday começa hoje – Aproveite 50% de desconto!”
• Ofertas sazonais (promoções de feriado, liquidações)
• Lançamentos de novos produtos
• Ofertas relâmpago e por tempo limitado

E-commerce:

• Recuperação de carrinho abandonado: “Você deixou [Produto] no carrinho – Finalize seu pedido”
• Alertas de reposição de estoque: “O [Produto] que você queria voltou ao estoque”
• Ofertas especiais para compradores frequentes
• Recomendações de combos ou pacotes

Nutrição de Leads e Vendas:

• Campanhas de drip para leads
• Recomendações personalizadas de propriedades (imóveis)
• Convites para eventos
• Ofertas VIP especiais

Atendimento ao Cliente e Atualizações:

• Notificações de manutenção do sistema
• Atualizações sobre envio de pedidos
• Confirmações e lembretes de compromissos
• Notificações de devolução/troca iniciadas

Retenção e Recuperação:

• Campanhas “Sentimos sua falta” para clientes inativos
• Lembretes de recompensas e benefícios de fidelidade
• Conteúdo exclusivo para assinantes
• Ofertas de reativação para clientes perdidos

Processo passo a passo:

Etapa 1: Acessar o Módulo de Transmissões

• Clique em Transmissões na página principal
• O dashboard mostra campanhas anteriores e desempenho

Etapa 2: Criar Nova Campanha

• Clique em “Criar um Nova Transmissão”
• Selecione o canal de mensagens (WhatsApp, Facebook, Instagram)

Etapa 3: Configurar informações básicas

• Dê um nome à campanha (ex.: “Black Friday Sale”)
• Escolha horário de envio: Enviar agora (imediato) ou Agendar para data/hora futura

Etapa 4: Selecionar público-alvo

• Escolha contatos por:
• Lista de Contatos: Selecionar listas pré-definidas (ex.: “Clientes VIP”)
• Condições: Criar condições personalizadas (ex.: “todos os assinantes Premium do Brasil”)
• Observação: Contatos em múltiplas listas recebem a mensagem apenas uma vez

Etapa 5: Criar conteúdo da mensagem

• Escolha o tipo de mensagem:
• Template (WhatsApp): Usar template pré-aprovado (obrigatório para prospecção fria)
• Mensagem manual: Escrever mensagem personalizada (para clientes dentro da janela de 24 horas)

Etapa 6: Adicionar personalização (Opcional)

• Usar variáveis das propriedades do contato
• Exemplo: “Oi [Primeiro Nome], seu plano [Subscription Plan] expira em [Expiry Date]”

Etapa 7: Revisar antes de publicar

• Enviar pré-visualização para si mesmo para conferir aparência
• Verificar contagem de público
• Confirmar agendamento

Etapa 8: Publicar campanha

• Clique em “Revisar e Publicar”
• Checagem final das configurações
• Clique em “Publicar” para enviar

Conformidade com o WhatsApp:

Para prospecção fria (primeiro contato com o cliente):

• OBRIGATÓRIO usar uma mensagem de template pré-aprovada
• Templates podem incluir anexos
• Não é permitido enviar mensagens livres (somente unidirecionais)
• Deve seguir as diretrizes de conteúdo do WhatsApp (sem spam ou informações enganosas)

Para clientes “quentes” (contatados nas últimas 24 horas):

• É possível enviar conteúdo de mensagem mais flexível
• Maior liberdade no formato da mensagem

Outros canais:

• Facebook/Instagram: Menos rígido, mas ainda evitar conteúdo parecido com spam
• WeChat: Seguir as diretrizes da Tencent

Boas práticas:

• Enviar broadcasts apenas para clientes que optaram por receber (opt-in)

• Incluir opção clara de descadastro (opt-out)

• Evitar frequência excessiva (não diariamente, a menos que seja altamente relevante)

• Respeitar preferências e horários do cliente

• Seguir regulamentos locais (GDPR, CCPA etc.)

Métricas disponíveis:

• Enviadas – Total de mensagens enviadas
• Entregues – Mensagens que chegaram ao destinatário com sucesso
• Lidas/Visualizadas – Mensagem aberta pelo cliente
• Respondidas – Cliente respondeu (contabilizado em até 3 dias após envio)
• Falha – Mensagem não pôde ser entregue (mostra o motivo)
• Taxa de falha (Bounce Rate) – Percentual de entregas que falharam
• Taxa de leitura – Percentual de mensagens entregues que foram abertas
• Taxa de resposta – Percentual de mensagens que receberam respostas

Acessar analytics:

1. Vá para o módulo de Transmissões
2. Clique na campanha concluída
3. Clique na aba “Analytics”
4. Visualize o painel de métricas
5. Exporte os dados em CSV

Como melhorar o desempenho:

• Monitorar taxas de resposta (indica relevância)
• Verificar motivos de falha (corrigir problemas de entrega)
• Comparar taxas de leitura entre campanhas (assunto/horário importa)
• Testar mensagens com A/B testing (segmentar público, enviar variações)
• Analisar quais segmentos de contatos respondem melhor

Status de Transmissões:

• Rascunho – Salvo, mas não enviado (pode ser editado a qualquer momento)
• Agendado – Programado para envio futuro (pode ser editado antes do horário)
• Enviando – Envio em andamento
• Enviado – Todas as mensagens entregues
• Pausado – Envio interrompido (pode retomar ou excluir)

Ações disponíveis:

• Editar – Alterar nome, mensagem, público-alvo (apenas rascunho/agendado)
• Duplicar – Copiar campanha existente como modelo
• Cancelar – Interromper um broadcast agendado
• Pausar – Pausar um broadcast em envio
• Excluir – Remover campanha

Organização do dashboard:

• Pesquisar campanhas por nome
• Ordenar por data, status, desempenho
• Filtrar por canal
• Ações em massa (excluir várias campanhas)

A SleekFlow possui dois principais dashboards de analytics:

1. Analytics de Conversas

• Acompanha interações com clientes e eficiência da equipe
• Mede tempos de resposta, taxas de resolução, carga de trabalho
• Mostra volume de conversas e engajamento

2. Analytics de Conversão

• Acompanha os resultados de negócios gerados pelas conversas
• Mede quais conversas resultam em vendas, agendamentos, cadastros
• Mostra quais canais/equipes geram mais conversões
• Ambos os dashboards são personalizáveis e exportáveis.

O Analytics de Conversas rastreia três áreas principais:

Volume de Conversas e Engajamento:

• Total de conversas – Quantas conversas com clientes ocorreram
• Conversas ativas – Conversas atualmente em andamento
• Mensagens enviadas – Mensagens de saída da sua equipe
• Mensagens recebidas– Mensagens de entrada dos clientes
• Mensagens com falha – Entregas que falharam (necessário verificar)

Eficiência de Resposta e Resolução:

• Tempo médio de resposta – Quanto tempo sua equipe demora para responder
• Tempo médio para primeira resposta – Velocidade da primeira resposta (crítico para satisfação)
• Tempo médio de resolução – Quanto tempo até o problema ser resolvido
• Novas solicitações – Novas perguntas de clientes chegando
• Novos contatos – Novos clientes entrando no sistema

Desempenho de Transmissões e Mensagens:

• Taxa de entrega – Percentual de mensagens entregues com sucesso
• Taxa de falha (bounce rate) – Percentual de entregas que falharam
• Taxa de leitura – Percentual de mensagens lidas pelos clientes
• Taxa de resposta – Percentual de mensagens que receberam respostas

1. Identificar horários de pico: Quando a maioria das conversas ocorre? Quais as implicações para a equipe? 2.Otimizar tempos de resposta: Sua equipe está respondendo rápido o suficiente? 3Encontrar gargalos: Quais equipes/canais estão com dificuldades? 4.Medir desempenho dos agentes: Quais agentes são mais rápidos ou têm melhor qualidade? 5.Definir metas: “Nosso objetivo é tempo de primeira resposta < 30 min” 6Acompanhar melhorias: Monitorar se mudanças (contratações, treinamentos) melhoram as métricas

Problema: Métricas de tempo de resposta ficam distorcidas se os clientes enviarem mensagens fora do horário comercial.

Solução: Defina o horário de trabalho da equipe em Configurações da Empresa → Horário de Trabalho.

Resultado: As métricas excluem o tempo fora do expediente, oferecendo uma visão precisa do desempenho da equipe.

Exemplo:

• Sem definir horário de trabalho: Tempo médio de resposta = 6 horas (inclui período noturno)
• Com horário de trabalho definido (9h–18h): Tempo médio de resposta = 45 min (apenas durante o expediente)

O Analytics de Conversão rastreia quais conversas realmente geram resultados – vendas, agendamentos, cadastros de leads etc.

Por que é importante:

• Comprova o ROI dos esforços de atendimento ao cliente e marketing
• Mostra quais canais/equipes geram receita
• Identifica os gatilhos que levam a conversões
• Ajuda a otimizar gastos e esforços

Exemplo:

• Sua equipe do WhatsApp lida com 1.000 mensagens/mês
• 50 resultam em vendas reais
• Taxa de conversão = 5%
• Você pode monitorar e melhorar essa métrica

Processo em duas etapas:

Etapa 1: Definir eventos de conversão

• Vá em Configurações → Contato e Dados → Analytics de Conversão
• Clique em “Criar Evento de Rastreamento de Conversão”
• Defina o que qualifica como conversão:
• "Compra" – Cliente comprou um produto
• "Agendamento" – Cliente marcou um compromisso
• "Cadastro de Lead" – Cliente cadastrou e-mail
• "Download de Produto" – Cliente baixou um recurso
• Eventos personalizados para o seu negócio

Etapa 2: Registrar conversões no Flow Builder

• No Flow Builder, adicione o nó “Registrar Ação de Evento”
• Especifique qual evento de conversão ocorreu
• Conecte aos gatilhos (resposta do cliente, conclusão de transação, envio de formulário etc.)

Exemplo:

• SE o cliente comprar um produto → Registrar Ação de Evento "Compra"

• SE o cliente agendar um compromisso → Registrar Ação de Evento "Agendamento"

Taxa de conversão:

• % de conversas que resultam em conversão
• Exemplo: 50 conversões / 1.000 conversas = 5% de taxa de conversão
• Ajuda a identificar pontos de atrito na jornada do cliente

Total de conversões por evento:

• Detalhamento de cada tipo de conversão
• Quais tipos ocorrem com mais frequência?
• Quais tipos têm maior valor?

Conversões por canal:

• Qual plataforma de mensagens converte melhor? (WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook)
• Indica onde concentrar esforços de marketing

Conversões por equipe:

• Qual equipe/agente converte de forma mais eficaz?
• Identifica oportunidades de treinamento
• Reconhecimento para os melhores desempenhos

Tendências de conversão:

• Como a taxa de conversão evolui ao longo do tempo?
• Está melhorando ou diminuindo?
• Quais mudanças causaram alterações?

Opções de personalização:

1.Selecionar período de tempo – Últimos 7 dias, 30 dias, 90 dias ou período personalizado 2.Selecionar tipo de visualização – Diferentes layouts de dashboard disponíveis

3.Selecionar segmentos – Filtrar por até 2 segmentos para análise específica

• Exemplo: "Canal WhatsApp" + "Equipe de Vendas"
• Mostra apenas os dados que correspondem a ambos os filtros

4.Aplicar filtros:

• Por canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, etc.)
• Por equipe (Vendas, Suporte, Marketing, etc.)
• Por agente (membro específico da equipe)
• Por propriedades do contato (status VIP, região, etc.)

Exportação e compartilhamento:

• Exportar dados em CSV
• Importar para Excel para análises adicionais
• Compartilhar relatórios com stakeholders
• Acompanhar melhorias ao longo do tempo

As integrações criam um ecossistema contínuo:

Benefícios:

• Elimina a entrada manual de dados
• Sincroniza dados de clientes automaticamente
• Aciona fluxos de trabalho com base em eventos externos
• Acessa dados de outras plataformas dentro da SleekFlow
• Cria uma visão unificada do cliente
• Automatiza processos de negócios

Cenários comuns de integração:

• Cliente compra na Shopify → Histórico de pedidos sincronizado automaticamente na SleekFlow
• Lead preenche seu formulário → Adicionado automaticamente aos contatos da SleekFlow
• Representante de vendas qualifica lead na SleekFlow → Oportunidade no CRM atualizada automaticamente
• Chamado de suporte resolvido → Pesquisa de satisfação enviada automaticamente
• Novo pedido na Shopify → Atualização de envio enviada automaticamente via WhatsApp

A SleekFlow tem uma integração nativa com a Shopify, incluída no plano Pro e superiores. Conecte sua loja uma única vez e seus clientes, pedidos, carrinhos abandonados e produtos ativos da Shopify serão sincronizados automaticamente com a SleekFlow. A sincronização é unidirecional, da Shopify para a SleekFlow.

Conecte sua loja

1. Na SleekFlow, clique no ícone Integrations no menu à esquerda. Em E-commerce, encontre a Shopify e clique em Connect.
2. Escolha como você vai usar a Shopify com a SleekFlow (vendas, atendimento ao cliente ou marketing) e clique em Continue on Shopify.
3. Instale o app da SleekFlow na Shopify e conceda as permissões solicitadas. Você precisará de acesso de administrador à sua loja e acesso a clientes, pedidos e produtos.
4. De volta à SleekFlow, você verá sua loja conectada. A partir daí, registros novos e atualizados são sincronizados. Para trazer clientes e pedidos criados antes da conexão, clique em Import data.

O que sua equipe ganha

• Contexto de pedidos e carrinhos na Caixa de entrada: o histórico de pedidos e os carrinhos abandonados de cada cliente aparecem ao lado do chat
• Compartilhamento de produtos: navegue pelo seu catálogo da Shopify e envie mensagens de produto sem sair da conversa
• Links de pagamento: envie um link de checkout da Shopify ou um link de pagamento da Stripe no chat
• Automações prontas: comece com fluxos de recuperação de carrinhos abandonados, notificações de atualização de pedidos, feedback pós-entrega, upsell pós-compra e muito mais
• Transmissões segmentadas: segmente clientes usando dados da Shopify, como histórico de compras

Adicione um agente de IA à sua loja

Conecte um agente de IA criado no AgentFlow à sua loja da Shopify, e seus clientes poderão comprar conversando com ele no WhatsApp, no chat ao vivo do seu site, no Instagram e em outros canais de mensagens. O agente de IA pode:

• Pesquisar seu catálogo e recomendar produtos com base no que o cliente pede
• Responder a perguntas sobre detalhes de produtos, variações e disponibilidade
• Responder a perguntas sobre a loja, como políticas de envio e devolução
• Montar um carrinho, aplicar um cupom de desconto informado pelo cliente e compartilhar o link de checkout
• Transferir o chat para sua equipe quando uma pessoa precisar intervir

As ações da Shopify para agentes de IA estão disponíveis nos planos Premium e Enterprise. Veja como funcionam os agentes de IA para Shopify.

• Shopify & VTEX – Integração direta (mais popular)
• E-commerce personalizado – Via Zapier ou API

Para outros casos, use o Zapier (mais detalhes na seção de integração com Zapier).

A integração com o Salesforce permite:

• Sincronização bidirecional de contatos – Contatos sincronizados entre as plataformas
• Gestão de leads – Visualize os leads do Salesforce na SleekFlow
• Acompanhamento de oportunidades– Veja dados do pipeline de vendas durante as conversas
• Visualização lado a lado – Detalhes do cliente + conversa em uma única tela
• Sincronização automática– Atualizações de dados feitas automaticamente

Configuração:

1. Vá em Configurações → Integrações
2. Procure por “Salesforce”
3. Clique em “Conectar”
4. Autorize com suas credenciais do Salesforce
5. Mapeie os campos da SleekFlow para os campos do Salesforce
6. Ative a sincronização bidirecional

Resultado:

• Leads do Salesforce aparecem nos contatos da SleekFlow
• Atualizações feitas na SleekFlow sincronizam de volta para o Salesforce
• Os agentes veem o contexto do cliente durante as conversas
• Sem entrada de dados duplicada

Opções:

1. Integração direta (se disponível)

• HubSpot, Pipedrive etc.
• Siga processo semelhante ao do Salesforce

2. Zapier (automação universal)

• Conecta a SleekFlow a mais de 5.000 aplicativos
• Mais detalhes na seção do Zapier

3. API (integração personalizada)

• Para equipes técnicas
• Crie integrações personalizadas com seus sistemas

Sim. Você pode conectar a SleekFlow à ferramenta de reservas ou de agendamento que já usa, como Calendly, Cal.com ou seu próprio software de reservas. As ferramentas de reservas se conectam por meio de uma integração com um agente de IA, webhooks ou Zapier e Make, e não por um plugin de um clique. Escolha a opção que combina com o que você quer automatizar.

Deixe um agente de IA cuidar das conversas de agendamento

Um agente de IA criado no AgentFlow pode responder a perguntas sobre seus serviços, sua disponibilidade e suas políticas no WhatsApp e em outros canais. Ele também pode coletar os dados de que você precisa (nome, serviço, data e horário preferidos) e salvá-los no registro do cliente na SleekFlow. Se o seu sistema de reservas tiver uma REST API, você pode conectá-la ao agente para que ele consulte os horários disponíveis e crie ou altere reservas dentro do chat. A conexão de um agente a uma API está disponível nos planos Premium e Enterprise, para APIs que usam API key ou bearer token.

Envie confirmações e lembretes automaticamente

Direcione os webhooks do seu sistema de reservas para o Flow Builder, e cada nova reserva, remarcação ou cancelamento pode disparar na hora uma confirmação ou atualização pelo WhatsApp. Você também pode salvar cada agendamento como um objeto personalizado no perfil do cliente e enviar um lembrete antes do horário marcado. As automações com requisições HTTP e webhooks estão disponíveis nos planos Premium e Enterprise.

Conecte sem código

O Zapier e o Make conectam a SleekFlow a milhares de aplicativos, incluindo ferramentas de agendamento, para que você envie eventos de reserva para a SleekFlow sem escrever código. Os dois estão incluídos a partir do plano Pro.

Confirmações e lembretes enviados mais de 24 horas após a última mensagem do cliente precisam de um modelo do WhatsApp aprovado pela Meta.

O Zapier é um software intermediário de automação que conecta a SleekFlow a mais de 5.000 aplicativos de negócios sem necessidade de códificação.

Como funciona:

1.Crie um “Zap” (automação) 2.Escolha um gatilho: “Quando X acontecer na SleekFlow, faça Y em outro aplicativo” 3.Configure a integração 4.A automação é executada automaticamente

Exemplos de Zaps:

1.“Quando uma mensagem em massa for enviada, registrar o evento em uma ferramenta de analytics” 2.“Quando um chamado for resolvido, enviar uma notificação no Slack” 3.“Quando um objeto personalizado for criado, notificar um projeto no Asana”

Aplicativos que podem ser conectados via Zapier:

• Slack (notificações, alertas)
• Gmail (integração de e-mail)
• Aplicativos de calendário (sincronização de agenda)
• Gerenciamento de projetos (Asana, Monday, Jira)
• Contabilidade (QuickBooks, Xero)
• E-mail marketing (Mailchimp, ConvertKit)
• Centenas de outros

Configuração:

1. Acesse Zapier.com
2. Crie uma conta
3. Clique em “Make a Zap”
4. Escolha o app de gatilho: SleekFlow
5. Escolha o gatilho: qual evento da SleekFlow?
6. Escolha o app de ação: para onde enviar os dados?
7. Configure o mapeamento dos campos
8. Teste e ative

Sim, para equipes técnicas.

A API da SleekFlow permite:

• Buscar dados de contatos e conversas
• Criar/atualizar contatos programaticamente
• Acionar fluxos automaticamente
• Registrar eventos personalizados
• Criar aplicações personalizadas

Quando usar a API:

• Integrações personalizadas não disponíveis via Zapier
• Sincronização de dados em alto volume
• Lógicas de negócio complexas
• Quando sua equipe de desenvolvimento está envolvida

Recursos:

• Documentação da API: developers.facebook.com/docs/whatsapp/ (para detalhes do WhatsApp)
• Documentação para desenvolvedores da SleekFlow (entre em contato com o suporte)
• Chaves de API em Configurações → API (para implementação técnica)

Sim, para a base de conhecimento do agente de IA.

Tipos de arquivo compatíveis para treinamento de IA:

• Google Docs (políticas da empresa, perguntas frequentes, guias)
• Google Sheets (tabelas de preços, catálogos de produtos, inventário)
• Arquivos PDF (guias de produtos, políticas)
• Arquivos Excel/CSV (listas de dados)
• Arquivos de texto (políticas, diretrizes)

Como usar:

• Prepare os documentos no Google Docs/Sheets ou carregue arquivos
• Vá para a configuração do Agente de IA
• Clique em “Importar fonte de dados”
• Selecione “Google Docs” ou “Google Sheets”
• Escolha o arquivo específico
• O sistema treina a IA com esse conteúdo
• A IA aprende e se adapta automaticamente conforme os arquivos são atualizados

Exemplo:

• Carregue sua planilha do Google com preços → a IA fornece cotações precisas
• Carregue um Google Doc com perguntas frequentes → a IA responde dúvidas comuns
• Atualize o arquivo → a IA aprende automaticamente as novas informações

A SleekFlow oferece 4 níveis de plano:

1. Essential - Plano de entrada para pequenas empresas - R$ 259/mês 2.Pro - Para equipes em crescimento com recursos avançados - R$ 569/mês 3.Premium - Plano de nível empresarial com suporte prioritário - R$ 1,499/mês 4.Enterprise/Customizado - Soluções personalizadas para grandes organizações - Sob consulta​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‍‌‍‌‍​‌‍‌‌​‍‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‍‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​​‌‌​​‍‌‌‍​‍‌​‍​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍​‌‍‌‌‌​‍‌‍​‍‌​​‌‌‍​‍​​​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍​‍‌‌‍​‌‍‌‌​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‍​‌‌‌‌​‌‌​‌‍‌‍‌‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​​‌‍​‌‌‍​‍‌‍‌‌‌‍​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‌​​‍‌‌‍​‍‌​‍​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‌‍‌‍​‌‌‍​‌‌‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌​‌‍​‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‍‌‍‌‍​‌‍‌‌​‍‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌‌‍‍‌‍‌‌‌‌​‍‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌​‍‌‌​​‌‌​​‍‌‌‍​‍‌​‍​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍​‌‍‌‌‌​‍‌‍​‍‌​​‌‌‍​‍​​​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍​‍‌‌‍​‌‍‌‌​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‍​‌‌‌‌​‌‌​‌‍‌‍‌‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​​‌‍​‌‌‍​‍‌‍‌‌‌‍​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‌​​‍‌‌‍​‍‌​‍​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‌‍‌‍​‌‌‍​‌‌‌‌‍‌‌​‍​‍‌‌

O preço varia por:

• Recursos escolhidos
• Número de membros da equipe
• Limites de contatos
• Complexidade do canal de mensagens
• Nível de suporte

Entre em contato com nossa equipe de vendas para preços atuais e cotações personalizadas.

Dois fatores:

1. Assinatura SleekFlow:

• Plano Pro: R$469/mês (sem IA)
• Plano Premium (anual): R$1.759/mês com IA ilimitada(mais popular)
• Inclui planos flexíveis com adicionais

2. Tarifas de mensagens do WhatsApp:

• Cobradas por conversa (não por mensagem)

• Conversa = sessão de 24 horas a partir da primeira mensagem da empresa

• As tarifas variam de acordo com o país do cliente

• Tarifas diferentes para conversas iniciadas pela empresa vs. iniciadas pelo cliente

Estimando os custos do WhatsApp:

Use nosso Calculador de Preços do WhatsApp gratuito

Exemplo de cálculo:

• 2.000 clientes para contatar
• Média de 2 conversas por cliente por mês
• Clientes nos Brasil (custo menor) vs. internacionais (custo maior)
• Use a calculadora para obter uma estimativa precisa

A SleekFlow oferece armazenamento ilimitado de contatos em todos os planos. Os limites se aplicam apenas aos Contatos Ativos Mensais.

Contatos Ativos Mensais são apenas os contatos com os quais você interage ativamente em cada ciclo de faturamento.

Situações em que os contatos NÃO são considerados “ativos”:

• Um contato que recebe uma mensagem via lista de transmissão unidirecional e não responde ou interage.

• Um contato que está apenas armazenado na sua base de dados (por exemplo, adicionado manualmente, importado ou sincronizado de um CRM)

Contatos Ativos Mensais disponíveis por plano:

• Plano Gratuito: 50 Contatos Ativos Mensais
• Pro IA: 2.000 Contatos Ativos Mensais
• Premium IA: 12.000 Contatos Ativos Mensais
• Enterprise: Número personalizado de Contatos Ativos Mensais

Todos os planos da SleekFlow, exceto o plano gratuito, incluem mensagens de transmissão ilimitadas, sujeitas à Política de Uso Justo

Pagamento padrão:

• Todos os principais cartões de crédito via Stripe (gateway de pagamento certificado)
• Visa, Mastercard, American Express, Discover etc.
• Processamento seguro e em conformidade com o PCI

Pagamento Enterprise (faturas acima de US$ 10.000):

• Transferência bancária (wire transfer)
• Transferência ACH
• Pagamento por cheque
• Outros métodos mediante acordo

Entre em contato com nosso time de vendas para opções de faturamento Enterprise.

Sim, mas os requisitos de aviso prévio para cancelamento dependem do seu plano e do período de cobrança.

Termos de cancelamento:

• Pro/Premium mensal: envie uma solicitação por escrito com pelo menos 7 dias de antecedência ao fim do período vigente.
• Pro/Premium anual: envie uma solicitação por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência ao fim do período vigente.
• Enterprise mensal: envie uma solicitação por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência ao fim do período vigente.
• Enterprise anual: envie uma solicitação por escrito com pelo menos 60 dias de antecedência ao fim do período vigente.
• Caso o cancelamento não seja solicitado dentro do prazo de aviso prévio exigido, sua assinatura será renovada automaticamente por um novo período equivalente, de acordo com o valor de assinatura vigente na data da renovação.
• Em geral, as taxas pagas não são reembolsáveis caso você cancele antes do término do período contratado. Quaisquer valores pagos antecipadamente ou cobranças referentes ao período restante estarão sujeitos às condições de rescisão previstas no Contrato.

Seus dados: Após o cancelamento, o acesso aos Serviços será encerrado de acordo com as condições de rescisão aplicáveis. Para obter detalhes sobre como os Dados do Cliente são tratados e armazenados após a rescisão, consulte o Contrato de Processamento de Dados e as disposições aplicáveis de retenção de dados. Recomendação: exporte todos os dados importantes antes do término da sua assinatura.

O suporte de onboarding depende do seu plano:

Onboarding gratuito (todos os planos):

• Acesso aos artigos da central de ajuda
• Tutoriais em vídeo
• Guias de configuração por autoatendimento

Onboarding de planos anuais:

Para os planos Pro e Premium com faturamento anual, você recebe:

1. Orientação para configuração da API do WhatsApp Business

• Suporte especializado para a solicitação oficial da API
• Apoio para navegar pelo processo de aprovação da Meta

2. Configuração da conta SleekFlow

• Configuração de equipe e permissões
• Suporte para integração de canais
• Importação e organização de contatos

3. Verificação do Facebook Business

• Orientação no processo de verificação da Meta
• Apoio na preparação de documentos

4. Treinamento dedicado de 1 hora

• Treinamento ao vivo com um especialista da SleekFlow
• Sua equipe aprende a usar a plataforma
• Sessão de perguntas e respostas e orientações de personalização

Sim, o Plano de Suporte para Configuração de Chatbot e Automações está disponível.

O que está incluído:

• Time dedicado de onboarding
• Personalização de fluxos de mensagens – Crie automações conforme suas necessidades
• Permissões da equipe – Configuração dos níveis de acesso do time
• Fluxos de clientes – Design da jornada do cliente
• Regras de automação – Configuração de lógicas e gatilhos complexos

Quando usar:

• Configuração dos primeiros fluxos de automação
• Necessidades de fluxos complexos
• Garantir a implementação das melhores práticas
• Personalização para o seu setor

Preço: Entre em contato com o time de vendas para mais detalhes sobre o plano

O Suporte Prioritário é o nosso nível mais alto de suporte técnico.

O que você recebe:

• Canal dedicado – Acesso direto ao time sênior de suporte
• Tempo de resposta rápido – Garantia de resposta em 2 a 3 horas
• Horário de atendimento: 10h–19h UTC/GMT +8:00, de segunda a sexta-feira
• Forma de atendimento: Chamados de suporte ou mensagens diretas
• Priorização de solicitações – Seus chamados são tratados primeiro
• Suporte a terceiros – Orientação de configuração para integrações
• Disponível apenas para: Planos de faturamento anual

Quando usar:

• Problemas críticos que afetam o negócio
• Questões técnicas complexas
• Dúvidas urgentes ou necessidade de escalonamento

Não incluso em:

• Planos mensais (é necessário faturamento anual)
• Plano gratuíto (upgrade necessário)

Todos os planos incluem:

• Suporte por e-mail
• Acesso à central de ajuda
• Fóruns da comunidade (se disponíveis)
• Recursos de autoatendimento

Os tempos de resposta variam de acordo com a prioridade do chamado.

Segurança de pagamentos:

• Todos os dados de cartão de crédito são processados pela Stripe (processador de pagamentos certificado e em conformidade com o PCI)
• A SleekFlow não armazena dados de cartão de crédito
• Criptografia padrão do setor para todas as transações

Armazenamento de dados:

• Todos os dados dos clientes são criptografados em trânsito e em repouso
• Infraestrutura em nuvem segura
• Auditorias de segurança regulares
• Sistemas de backup implementados

Controle de acesso:

• Permissões baseadas em funções (Admin, Team Admin, Staff)
• Proteção por senha obrigatória
• Autenticação em dois fatores opcional
• Logs de auditoria registram todo o acesso aos dados

Enquanto o plano estiver ativo:

• Todas as conversas, contatos e dados são armazenados por tempo indeterminado
• Sistemas de backup mantêm a disponibilidade dos dados
• Backup de chats disponível para exportação

Quando o plano é cancelado:

Após o cancelamento, o acesso aos Serviços será encerrado de acordo com os termos de rescisão aplicáveis. Para saber como os Dados do Cliente são tratados e retidos após a rescisão, consulte o Acordo de Processamento de Dados (Data Processing Agreement) e as disposições aplicáveis sobre retenção de dados.

Recomendação: exporte todos os dados importantes antes que sua assinatura termine.

Sim, há múltiplas opções de exportação:

• Exportação de contatos– Baixe a lista de contatos em CSV

• Exportação de conversas– Exporte históricos de chat

• Exportação de relatórios – Baixe análises em CSV

• Operações em massa – Exporte vários itens de uma só vez

Recomendação: Exporte regularmente os dados importantes para backup.

Conformidade com o GDPR:

• O tratamento de dados de clientes atende aos requisitos do GDPR
• Acordos de processamento de dados disponíveis
• Direito à eliminação de dados respeitado
• Suporte à portabilidade de dados

Certificações:

• Atestação SOC 2 Type II
• Certificação ISO/IEC 27001:2022 (gestão de segurança da informação)
• Certificação ISO/IEC 42001:2023 (gestão responsável de IA)

Outros padrões:

• Conformidade com o WhatsApp (todas as integrações seguem as diretrizes da Meta)
• Leis regionais de privacidade, incluindo PDPA, PIPL, LGPD e CCPA/CPRA, com um Encarregado de Proteção de Dados designado exclusivamente
• Boas práticas de segurança (contínuas)

Para dúvidas sobre conformidade:

Você pode solicitar nosso relatório SOC 2 Type II e nossos certificados pelo nosso Trust Center. Entre em contato com nossa equipe comercial ou jurídica para:

• Acordos de Processamento de Dados (DPA)
• Documentação de segurança
• Requisitos específicos do setor (saúde, finanças, etc.)

Sua responsabilidade:

• Revisar as políticas de privacidade de terceiros
• Garantir a conformidade com seus acordos de dados
• Gerenciar as preferências de compartilhamento de dados

Papel da SleekFlow:

• Facilitar a transferência segura de dados
• Fornecer autenticação OAuth sempre que possível
• Cumprir os requisitos de tratamento de dados das integrações

Compartilhamento de dados com Zapier, Shopify, Salesforce etc.:

• As transferências de dados ocorrem por meio de APIs seguras
• Revise a política de privacidade de cada serviço
• Você controla quais dados são compartilhados
• É possível revogar o acesso a qualquer momento em Configurações

1. Senhas fortes

• Use senhas únicas e complexas
• Nunca compartilhe credenciais de login
• Considere usar um gerenciador de senhas

2. Autenticação em dois fatores

• Ative a autenticação em dois fatores para todos os usuários
• Adicione uma camada extra de segurança

3. Lista de IPs permitidos

• Restrinja o acesso ao seu espaço de trabalho aos seus endereços IP aprovados

4. Controle de acesso baseado em funções

• Não conceda acesso de administrador a todos os usuários
• Atribua permissões adequadas
• Realize revisões de acesso regularmente

5. Backups regulares

• Exporte dados importantes com frequência
• Armazene os backups de forma segura
• Teste o processo de restauração de dados

6. Monitoramento de logs de acesso

• Revise quem acessou o quê
• Procure por atividades incomuns
• Reporte comportamentos suspeitos

7. Integrações seguras

• Revise os aplicativos conectados regularmente
• Revogue o acesso de apps que não são mais utilizados
• Use chaves de API com o menor nível de permissão necessário

8. Treinamento de funcionários

• Eduque a equipe sobre segurança de dados
• Conscientização sobre phishing e engenharia de dados
• Manuseio adequado dos dados dos clientes