الأسئلة الشائعة

SleekFlow هو مجموعة الذكاء الاصطناعي الحواري متعددة القنوات لتفاعل العملاء. إنها منصة متكاملة تخلق رحلات عملاء سلسة وشخصية عبر جميع قنوات المراسلة الرئيسية—بما في ذلك واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، وي تشات، والمزيد.

تمكن SleekFlow الفرق عبر التسويق والمبيعات والدعم من تبسيط العمليات من خلال:

• التواصل الموحد مع العملاء (جميع القنوات في صندوق وارد واحد)
• أتمتة ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي ومنشئ التدفق
• إدارة CRM المتقدمة وإدارة جهات الاتصال
• نظام التذاكر لسير العمل الداعم
• تحليلات شاملة وتقارير
• عملاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع محادثات العملاء بشكل مستقل

تثق أكثر من 7,000 شركة بمنصة SleekFlow في مجالات التجزئة، التجارة الإلكترونية، الجمال، الخدمات المالية، العقارات، التعليم، والمزيد.

يمكنك SleekFlow من :

التواصل مع العملاء

• مركزة المحادثات من 9+ قنوات رسائل في صندوق وارد موحد واحد
• إدارة تفاعلات العملاء دون التنقل بين التطبيقات
• إرسال واستقبال الرسائل عبر واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، الرسائل النصية، الدردشة الحية، وي تشات، LINE، تيليجرام وفايبر
• التعامل مع محادثات العملاء على منصاتهم المفضلة

إدارة علاقات العملاء

• إنشاء وتنظيم جهات اتصال العملاء والملفات الشخصية
• تخزين خصائص العملاء، وتاريخ التفاعل، وبيانات المعاملات
• تقسيم العملاء إلى قوائم وتصنيفهم للاستهداف
• تتبع الكائنات المخصصة مثل الطلبات، العضويات، والاشتراكات

الأتمتة والذكاء

• نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع محادثات العملاء بشكل مستقل
• بناء سير عمل الأتمتة باستخدام Flow Builder (لا يتطلب برمجة)
• استخدام مساعد الكتابة بالذكاء الاصطناعي لصياغة ردود احترافية
• الحصول على اقتراحات الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي لتسريع أوقات الاستجابة
• توجيه المحادثات تلقائيا إلى أعضاء الفريق المناسبين

إدارة الدعم

• تتبع طلبات الدعم باستخدام نظام تذاكر مخصص
• تحديد الأولويات وتوزيع التذاكر لأعضاء الفريق
• قياس أداء الدعم من خلال استبيانات ومقاييس CSAT
• مراقبة أوقات الحل ومعدلات الحل عند الاتصال الأول

التسويق والمبيعات

• إرسال حملات بث شخصية إلى شرائح العملاء
• توليد العملاء المحتملين عبر عدة نقاط دخول (أدوات الموقع الإلكتروني، رموز QR، روابط wa.me)
• تتبع السلات المتروكة وحملات استعادتها
• أتمتة المتابعات ورعاية العملاء المحتملين

تحليلات

• قياس أداء الفريق (أوقات الاستجابة، أوقات الحل، الكفاءة)
• تتبع التحويلات وتأثير المحادثات على الأعمال
• توليد تقارير ولوحات معلومات قابلة للتصدير
• تحديد الاتجاهات وتحسين سير العمل

التكاملات

• الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot، إلخ)
• المزامنة مع منصات التجارة الإلكترونية (شوبيفاي، ويكس)
• التكامل مع Google Docs/Sheets وZapier وواجهات برمجة التطبيقات
• سحب بيانات مخصصة من أنظمة خارجية

يتكامل SleekFlow مع 9 قنوات مراسلة رئيسية:

لا تفرض معظم قنوات المراسلة الفورية أي رسوم إضافية بخلاف اشتراكك في SleekFlow. ومع ذلك، قد تترتب على SMS وWhatsApp رسوم إضافية مقابل:

• إعداد API وتجهيزها
• حصص الرسائل (بحسب الحجم)
• رسوم لكل رسالة

تواصل مع SleekFlow لمعرفة الأسعار المحددة لهذه القنوات.

SleekFlow هو مزود حلول أعمال واتساب (BSP) رسميا معتمد من ميتا. نحن نوفر:

• واجهة برمجة التطبيقات السحابية الرسمية مباشرة من ميتا (ليست بدائل من طرف ثالث)
• التحقق من علامة الزرقاء لمصداقية الأعمال
• وصول مستخدمين متعدد عبر أعضاء الفريق والأجهزة
• أتمتة مستقرة مع Flow Builder
• حملات Chat-EDM للبث المخصص على نطاق واسع

هذه هي الطريقة الأكثر موثوقية وتوافقا لاستخدام واتساب للأعمال.

نعم. على عكس تطبيق WhatsApp Business المجاني، تتضمن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ثلاث تكاليف:

1. اشتراك في SleekFlow (راجع صفحة الأسعار لدينا للاطلاع على الخطط الحالية في منطقتك)
2. رسوم شهرية لاستضافة رقم WhatsApp (US$15 شهريًا وفق قائمة الأسعار الأمريكية، أكتوبر 2026)
3. رسوم Meta لكل رسالة

تخضع رسوم المراسلة عبر WhatsApp للتغيير من حين لآخر وفقًا للأسعار وهياكل التسعير الرسمية لدى Meta، إضافةً إلى عوامل أخرى تحددها SleekFlow.

المحادثة هي جلسة تستمر 24 ساعة تبدأ عندما:

• يرسل العمل أول رسالة (تبدأ من قبل العمل)، أو
• يرد العمل على رسالة العميل خلال فترة 24 ساعة (بمبادرة من العميل)

كل رسالة ترسل أو تستلم خلال نافذة 24 ساعة تحتسب ك محادثة واحدة. بعد 24 ساعة، تبدأ محادثة جديدة إذا أرسل أي من الطرفين رسالة أخرى.

الأسعار تختلف حسب :

• رمز دولة المستلم
• المحادثات التي يبدأها العمل مقابل المحادثات التي يبدأها العميل
• نوع الرسالة (نص، وسائط، إلخ)
• نوع رسالة القالب (تسويق، أدوات، إلخ)

استخدم حاسبة أسعار واتساب المجانية لتقدير تكاليفك.

WABA هو حساب واتساب تجاري يسمح لعملك باستخدام واجهة واتساب للأعمال. نقاط رئيسية:

• يمكنك تسجيل أكثر من رقم هاتف لكل WABA
• SleekFlow يتيح لك توصيل عدة WABAs إلى حساب واحد
• كل WABA يحصل على تصنيف جودة وحالة امتثال خاصة به
• يمكنك امتلاك عدة حسابات رسمية لواتساب بيزنس

تواصل مع فريق المبيعات لدينا لتحديد أفضل هيكل لعملك.

تفرض واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp قواعد محددة لمنع الرسائل المزعجة وضمان جودة المحادثات:

حدود المراسلات

• المستلمون الفريدون يوميًا: تبدأ محافظ الأعمال الجديدة بحد 250 مستلمًا فريدًا خلال كل 24 ساعة متحركة، ويرتفع إلى 2,000 بعد التحقق من النشاط التجاري، ثم يزداد تلقائيًا بحسب الجودة والاستخدام.
• المراسلة الجماعية: غير مدعومة
• المكالمات الصوتية: تعمل مكالمات SleekFlow حاليًا عبر أرقام Twilio المتصلة.

متطلبات الرسائل

• الرسائل الصادرة: يجب استخدام رسالة نموذجية معتمدة من Meta (ما لم يراسلك العميل خلال آخر 24 ساعة)
• الرسائل النموذجية: معتمدة مسبقًا من WhatsApp لضمان الامتثال
• رسائل البث: يجب أن تعتمد على رسائل نموذجية؛ ويمكن أن تتضمن مرفقات

عوامل الجودة المؤثرة في حدودك

• تقييم الجودة للحساب (استنادًا إلى شكاوى العملاء وطلبات إلغاء الاشتراك)
• مستوى رقم الهاتف (الأرقام الجديدة لها حدود أقل)
• عمر القناة (تبدأ القنوات الأحدث بحدود أقل)

أفضل ممارسة: حافظ على معدلات الشكاوى/إلغاء الاشتراك دون 1% للحفاظ على حدودك أو زيادتها.

قالب الرسالة هو رسالة مكتوبة مسبقا ومعتمدة من ميتا يمكنك إرسالها للعملاء خارج نافذة المحادثة التي تستمر 24 ساعة.

كيف تعمل:

1. تنشئ قالبا بمحتوى رسالتك
2. مراجعة اللعبة وموافقتها على الميتا
3. يمكنك إرسال هذا القالب للعملاء في أي وقت
4. يمكن للعملاء الرد بحرية لمدة 24 ساعة

متطلبات القالب:

• لغة واضحة ومهنية
• لا رسائل مزعجة أو محتوى مضلل
• احترام تفضيل لغة العميل
• حالة استخدام محددة (تحديثات الطلبات، تذكيرات المواعيد، إلخ)

يمكنك إرسال رسائل حرة (وليست رسائل نموذجية) خلال نافذة محادثة مدتها 24 ساعة، وهي الساعات الـ24 التالية لآخر رسالة أرسلها إليك العميل.

منذ 1 أكتوبر 2026، تحتسب Meta رسوم رسائل الخدمة هذه بسعر فئة المرافق (Utility) بعد أن يستنفد رقم الهاتف حصته المجانية الشهرية.

خارج نافذة الـ24 ساعة، يجب عليك استخدام رسالة نموذجية معتمدة مسبقًا.

تخضع رسوم المراسلة عبر WhatsApp للتغيير من حين لآخر وفقًا للأسعار وهياكل التسعير الرسمية لدى Meta، إضافةً إلى عوامل أخرى تحددها SleekFlow.

يندمج SleekFlow مع صفحات الأعمال على إنستغرام ل:

• إدارة محادثات الرسائل المباشرة
• الرد على استفسارات العملاء
• إرسال رسائل آلية
• توجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق

التفاصيل الرئيسية:

• صفحات الأعمال المتعددة على إنستغرام مدعومة (الحسابات الشخصية/المنشئة غير مدعومة)
• نافذة المحادثة 24 ساعة من وقت إرسال العميل لأول رسالة
• خيار عدم وجود علامة وكيل بشري مثل فيسبوك ماسنجر
• بعد 24 ساعة، تنتهي المحادثة ما لم يتواصل العميل مرة أخرى

الفرق عن فيسبوك ماسنجر:

على عكس فيسبوك، لا يوجد لدى إنستغرام وسم "وكيل بشري" لتمديد المحادثات. بمجرد انتهاء فترة 24 ساعة، يجب عليك الانتظار حتى يبدأ العميل الاتصال مرة أخرى.

يتصل SleekFlow ب صفحات فيسبوك متعددة ل:

• إدارة رسائل العملاء
• إرسال ردود آلية
• توجيه المحادثات إلى الوكلاء المناسبين

التفاصيل الرئيسية:

• صفحات فيسبوك متعددة مدعومة (الحسابات الشخصية غير مدعومة)
• نافذة المحادثة بعد 24 ساعة بعد إرسال العميل لأول رسالة
• يمكن تمديد المدة إلى 7 أيام عن طريق إرسال "رسالة موسومة بوكيل بشري"
• لا توجد رسوم إضافية على صفحات متعددة أو حجم رسائل (يطبق فقط اشتراك SleekFlow)

نافذة التواصل المجانية:

تحصل على 24 ساعة من التواصل القياسي بعد أن يبدأ العميل الاتصال. لتمديد الفترة لأكثر من 24 ساعة حتى 7 أيام، أرسل رسالة موسومة بوكيل بشري. هذا يحافظ على استمرار المحادثة لمدة 7 أيام كاملة. بعد 7 أيام، يجب عليك إرسال رسالة أخرى موسومة بوكيل بشري لتمديد الرسالة أكثر.

نعم، إذا كنت تستهدف منطقة الصين. وي تشات هو منصة المراسلة المهيمنة في الصين وشرق آسيا.

كيف تعمل:

• تتقدم بطلب للحصول على حساب خدمة وي تشات (النوع الوحيد من الحساب الذي يدعم الرسائل)
• رسوم التحقق السنوية: حوالي 99 دولار أمريكي
• حساب خدمة وي تشات واحد فقط مدعوم حاليا لكل حساب SleekFlow
• نافذة المحادثة لمدة 48 ساعة بعد بدء العميل الدردشة
• بعد 48 ساعة، يمكنك التواصل فقط عبر رسائل البث (محدودة ب 4 مرات في الشهر)

متى تستخدم ويتشات:

• تستهدف عملك العملاء في الصين أو تايوان أو شرق آسيا
• عليك الحفاظ على علاقاتك مع العملاء الصينيين
• تريد دمج الرسائل مع منصات أخرى على SleekFlow

LINE مثالي لاليابان، تايوان، تايلاند، ومناطق آسيوية أخرى.

المزايا الرئيسية:

• الإعداد مجانيا - قدم طلب للحصول على حساب LINE Business مجانا
• التحقق الاختياري - توفير التفاصيل للتحقق إذا رغبت في ذلك
• لا توجد حدود نافذة للمحادثة - تواصل بحرية بمجرد أن يبدأ العميل التواصل
• بدون تكاليف رسائل - رسائل غير محدودة

متى تستخدم LINE:

• عملاؤك في اليابان، تايوان، تايلاند، أو منطقة آسيا والمحيط الهادئ الأوسع
• تريد رسائل مجانية وغير محدودة لمنطقة محددة
• تحتاج إلى إعداد أبسط بدون متطلبات تحقق

كلاهما يقدم رسائل غير محدودة ومجانية بمجرد بدء العملاء الاتصال.

برقية:

• الاتصال عبر بوت تيليجرام (تم إنشاؤه باستخدام "BotFather" في تطبيق تيليجرام)
• لا توجد حدود لنوافذ المحادثة
• لا توجد تكاليف لكل رسالة
• نموذج التفاعل القائم على البوتات

فايبر:

• دعم حسابات فايبر متعددة
• لا توجد حدود لنوافذ المحادثة
• لا توجد رسوم إضافية
• حساب الأعمال المباشر

متى تستخدم:

• استهداف الجماهير المتخصصة في التقنية (تيليغرام)
• جماهير إقليمية في أوروبا الشرقية أو أسواق محددة (فايبر)
• الحاجة إلى تواصل غير محدود ومجاني

نعم، الرسائل النصية القصيرة متاحة من خلال تكامل Twilio الخاص بنا.

تفاصيل مهمة:

• يدعم فقط أرقام الهواتف المشتراة من Twilio مع خاصية الرسائل النصية
• تسعير الدفع حسب الاستخدام - يتم تحصيل كل رسالة نصية مرسلة
• تختلف التكلفة على:
• بلد المستلم
• الناقل
• تنسيق الرسالة (نص عادي مقابل وسائط متعددة/MMS)
• غير متوفر في جميع الدول - تحقق من تغطية Twilio للمناطق المستهدفة
• تطبق رسوم إضافية تتجاوز اشتراكك في SleekFlow

متى تستخدم الرسائل النصية النصية:

• تنبيهات وتأكيدات حساسة للوقت
• تسليم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)
• تذكيرات المواعيد
• المناطق التي يكون فيها الرسائل النصية القصيرة هي القناة المفضلة

نعم، أداة الدردشة الحية مجانية على جميع خطط اشتراك SleekFlow، بما في ذلك الخطة المجانية.

كيف تعمل:

1. أدخل مقتطفا من الكود في موقعك الإلكتروني
2. الزوار يرون أداة دردشة على موقعك
3. تظهر الرسائل من الأداة في صندوق وارد SleekFlow الخاص بك
4. موحدة مع جميع رسائل القناة الأخرى

المزايا:

• مجاني لجميع المستخدمين
• لا يوجد تعقيد إعداد إضافي
• صندوق وارد موحد - لا حاجة لمنصة منفصلة
• يلتقط العملاء المحتملين على الموقع دون الحاجة إلى التحول إلى تطبيقات المراسلة

الوكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام محادثة ذكي ومستقل يتعامل مع تفاعلات العملاء نيابة عنك. يتعلم من معلومات شركتك ويمكنه:

• الإجابة تلقائيا على أسئلة العملاء
• التأهل وتسجيل الصدارة
• توجيه المحادثات إلى الوكلاء البشريين
• تقديم توصيات شخصية
• التشغيل 24/7 دون تدخل بشري
• التحسن مع مرور الوقت من خلال التغذية الراجعة

الفرق الرئيسي عن روبوتات الدردشة: يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي التوليدي لفهم السياق وتقديم ردود طبيعية وذكية. تستخدم روبوتات الدردشة التقليدية أشجار قرارات مكتوبة مسبقا. الوكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاء وقدرة على التكيف.

يتوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال AgentFlow، منصة الوكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصة ل SleekFlow. تم تصميم AgentFlow لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يحولون حيثما يكون ذلك مهما.

القدرات الرئيسية:

• تأهيل القائد وتسجيل النقاط في المحادثات الفورية
• تسليم ذكي للوكلاء البشر عند الحاجة
• قاعدة معرفة ديناميكية تتعلم من بيانات شركتك
• نبرة وأسلوب مخصص لكل وكيل ذكاء اصطناعي الذكاء الاصطناعي
• عدة وكلاء متخصصين لفرق مختلفة (المبيعات، الدعم، التسويق)

البدء مع AgentFlow:

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول ميزات AgentFlow وقدراته وكيفية البدء، يرجى زيارة: sleekflow.io/agentflow

تواصل مع فريق المبيعات لدينا لمناقشة تنفيذ AgentFlow وكيف يمكن أن يغير استراتيجية تفاعل العملاء لديك.

يمكن للعملاء الذكاء الاصطناعي إذن:

القدرات الأساسية:

1. أجب على أسئلة العملاء باستخدام معرفة شركتك
2. تأهل الصدارات مع تسجيل النقاط الرئيسية
3. تقديم توصيات بناء على احتياجات العملاء
4. توجيه المحادثات إلى وكلاء بشريين مناسبين عند الحاجة
5. جمع معلومات العملاء لإدارة علاقات العملاء
6. معالجة الأوامر والتعامل مع المعاملات
7. تقديم الدعم وحل المشكلات

الميزات المتقدمة:

• قاعدة معرفة ديناميكية تحدث تلقائيا مع تغير عروضك
• نبرة وأسلوب مخصص - تكوين شخصية كل عميل
• الحواجز - وضع قواعد لما يمكن أو لا يمكن للوكيل مناقشته
• منطق التسليم - تحديد متى يتم التوجيه إلى الوكلاء البشريين
• وكلاء متعددون - إنشاء وكلاء متخصصين لفرق مختلفة

يمكنك رفع ما يصل إلى 10 ملفات (بحد أقصى 20 ميجابايت، 1000 صفحة لكل ملف) بهذه الصيغ:

• ملفات PDF - أدلة المنتجات، أوراق التسعير، السياسات
• ملفات Excel/CSV - قوائم الأسعار، الجرد، بيانات العملاء
• مستندات جوجل - معلومات الشركة، الأسئلة الشائعة، السياسات
• Google Sheets - كتالوجات المنتجات، جداول التسعير
• ملفات نصية (.txt) - السياسات، الإرشادات، المعلومات
• URLs - مواقع إلكترونية وروابط للحصول على مزيد من المعلومات

أمثلة من العالم الحقيقي:

• رفع مستند الأسئلة الشائعة الخاص بك → الذكاء الاصطناعي يتعلم الإجابة على الأسئلة الشائعة
• رفع كتالوج المنتجات → الذكاء الاصطناعي توصي بالمنتجات بناء على احتياجات العملاء
• رفع ورقة التسعير → الذكاء الاصطناعي توفر عروضا دقيقة
• سياسات الرفع → الذكاء الاصطناعي تشرح الشروط والأحكام

الوكيل الذكاء الاصطناعي يتعلم ويتكيف تلقائيا عند تحديث هذه الملفات.

استنادًا إلى بيانات SleekFlow، تحقق الشركات التي تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي ما يلي:

• معالجة 80% من المحادثات بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي
• عملاء محتملون مؤهلون أكثر بمقدار 2x
• معدل تحويل مبيعات بنسبة 150%. استنادًا إلى قصة نجاح عميلنا Colégio Cognos.
• قابلية توسع غير محدودة (دون تكلفة متناسبة مع زيادة عدد المحادثات)

تعرّف على طريقة عمله في صفحة AgentFlow لدينا.

عملية الإعداد خطوة بخطوة:

1. حدد هدف الوكيل

• وكيل المبيعات (يؤهل العملاء المحتملين، يقدم عروض الأسعار)
• وكيل الدعم (أجب على الأسئلة، وحل المشكلة)
• وكيل مخصص (دور متخصص)

2. رفع قاعدة المعرفة

• انقر على "استيراد مصدر البيانات"
• رفع ملفات PDF، ملفات إكسل، مستندات جوجل، أو صفحات جوجل (حتى 10 ملفات، 20 ميجابايت، 1000 صفحة)
• النظام يتدرب تلقائيا على المحتوى

3. قم بتكوين النبرة والأسلوب

• النغمة الثابتة (مهنية، ودية، عابرة، إلخ)
• تحديد طول الاستجابة (قصير، متوسط، مفصل)
• تعريف السلوك والقيود

4. حدد الأهداف والحواجز الواقية

• تحديد ما يجب أن يحققه الوكيل
• إضافة حواجز (مثل "رفض أسئلة البيانات الشخصية")
• إعداد إجابات مخصصة لسيناريوهات محددة

5. تكوين منطق التسليم

• متى يجب أن يتوجه العميل إلى عملاء بشريين؟
• ما الذي يسبب التسليم؟ (مثل "طلب معقد"، "عميل محتمل عالي القيمة")
• أي فريق يجب أن يستلم التسليم؟

6. اختبار باستخدام آلية تغذية راجعة

• اختبار الردود عن طريق إرسال رسائل عينة
• معدل الاستجابات (الإبهام للأعلى/الأسفل)
• تحسين التقييم بناء على التغذية الراجعة
• التكرار حتى يتحقق

7. النشر على القنوات الحية

• النشر على واتساب، إنستغرام، أو قنوات أخرى
• أداء الشاشة
• التعديل بناء على التفاعلات الواقعية

في SleekFlow، تُنشئه على هيئة وكيل ذكاء اصطناعي في AgentFlow، ثم تنشره على رقمك في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business. وعلى عكس روبوت الدردشة القائم على نصوص معدّة مسبقًا، يفهم وكيل الذكاء الاصطناعي ما يقصده العملاء، ويجيب استنادًا إلى المعرفة الخاصة بنشاطك التجاري، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة. يتوفر وكلاء الذكاء الاصطناعي بدءًا من خطة Pro.

قبل أن تبدأ

• رقم على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business متصل بـ SleekFlow
• عنوان URL لموقعك الإلكتروني والمعلومات الأساسية عن نشاطك التجاري، مثل منتجاتك أو خدماتك، والأسئلة المتكررة لدى عملائك، وسياساتك

أعدّ وكيل الذكاء الاصطناعي على WhatsApp

1. صِف المهمة. انتقل إلى SleekFlow AI، وانقر على Create AI agent، ثم صِف بأسلوبك الخاص ما ينبغي أن يقوم به الوكيل، على سبيل المثال «الإجابة عن أسئلة المنتجات واقتراح المنتجات المناسبة». يستخدم Copilot وصفك وموقعك الإلكتروني لإعداد مسودة دليل عمل الوكيل (playbook)، وقد يطرح عليك بعض الأسئلة السريعة.
2. أضف المعرفة والقواعد. أضف مصدر معرفة واحدًا على الأقل، مثل الملفات أو صفحات الويب أو الإجابات المخصصة، ثم راجع دليل العمل ونبرة الردود وضوابط الحماية. لا يمكن اختبار الوكيل أو نشره قبل توفر الأمرين معًا.
3. اختبر الوكيل قبل التشغيل الفعلي. أرسل إلى الوكيل رسائل تجريبية، وتحقق من إجاباته والمصادر التي استند إليها.
4. انشر الوكيل على WhatsApp. أنشئ عملية نشر، وحدد رقم WhatsApp الخاص بك، واختر متى يرد الوكيل (على سبيل المثال، خارج ساعات العمل فقط) وجهات الاتصال التي يخدمها. يمكنك البدء بمجموعة صغيرة من أرقام الهواتف المدرجة في القائمة البيضاء.
5. حدّد آلية تحويل المحادثة. اختر متى يتوقف الوكيل عن الرد، مثل انخفاض مستوى الثقة، أو انتهاء المهلة، أو انضمام أحد أعضاء الفريق إلى المحادثة، ومَن يتولى المحادثة بعده.

ما ينبغي معرفته

• يرد الوكيل على العملاء الذين يراسلونك، ولا يبدأ المحادثات بنفسه. لإرسال الرسائل الصادرة، استخدم البث أو Flow Builder مع رسالة قالب معتمدة.
• يحتاج العملاء القادمون من إعلانات Click-to-WhatsApp إلى عملية نشر مستقلة مرتبطة بمشغّل الإعلان.
• يستهلك كل رد أرصدة وكيل الذكاء الاصطناعي من الحصة الشهرية لخطتك، وفقًا لسياسة الاستخدام العادل لدينا.
• تُعد ردود وكيل الذكاء الاصطناعي رسائل خدمة على WhatsApp. منذ 1 أكتوبر 2026، تحتسب Meta رسوم هذه الرسائل بسعر فئة المرافق (Utility) بعد أن يستنفد الرقم حصته المجانية الشهرية، ويُحتسب الرد المقسّم إلى عدة رسائل على أنه عدة رسائل.
• لتمكين الوكيل من التحقق من الطلبات أو الحجوزات أو الأنظمة الأخرى، اربط التكاملات (في خطتي Premium وEnterprise).

تخضع رسوم المراسلة عبر WhatsApp للتغيير من حين لآخر وفقًا للأسعار وهياكل التسعير الرسمية لدى Meta، إضافةً إلى عوامل أخرى تحددها SleekFlow.

لا. تم تصميم SleekFlow بحيث لا يتطلب الأمر متخصصا في الذكاء الاصطناعي. عملية الإعداد هي:

• لا حاجة للترميز
• واجهة التكوين البصري
• قوالب جاهزة متاحة
• سحرة الإعداد الموجه
• آلية التغذية الراجعة الفورية

هذه ميزة تنافسية رئيسية ل SleekFlow - حاجز دخول أقل.

الذكاء الاصطناعي الرد الذكي هو ميزة الذكاء الاصطناعي تقترح خيارات استجابة سريعة لرسائل العملاء.

كيف تعمل:

1. وصول رسالة العميل
2. يولّد الرد الذكي بالذكاء الاصطناعي ردًا مقترحًا واحدًا
3. تقوم بمراجعته (نقرة واحدة للإرسال)
4. أو قم بتحرير وإرسال ردك الخاص

الفوائد:

• أوقات استجابة أسرع
• جهد ذهني أقل في صياغة الردود
• يضمن اتساق النغمة
• يقلل من الأخطاء والإملائيات

الخطط والأرصدة: راجع صفحة الأسعار لمزيد من التفاصيل.

يساعدك مساعد الكتابة الذكاء الاصطناعي في صياغة ردود احترافية ومصقولة على رسائل العملاء.

كيف تعمل:

1. تبدأ بكتابة رد
2. انقر على "مساعد الكتابة الذكاء الاصطناعي"
3. الذكاء الاصطناعي يصقل ويحسن مسودتك
4. مراجعة وأرسل النسخة المحسنة

الفوائد:

• يصقل اللغة غير الرسمية ويحوّلها إلى نبرة احترافية
• يحسن الوضوح والاختصار
• يتحقق من القواعد والإملاء
• تعديل النغمة لتتناسب مع علامتك التجارية

Flow Builder هو أداة أتمتة بدون كود تتيح لك إنشاء سير عمل متقدم لرحلة العميل عبر قنوات المراسلة.

القدرات الرئيسية:

• واجهة بصرية للسحب والإفلات - لا حاجة للبرمجة
• الردود التلقائية - الرد تلقائيا على الرسائل
• التوجيه الذكي - توجيه المحادثات إلى الأشخاص/الأقسام المناسبة
• تكامل البيانات - جلب البيانات من الأنظمة الخارجية
• منطق القرار - إنشاء فروع بناء على ردود العملاء
• الجدولة - إرسال الرسائل في أفضل الأوقات

من يجب أن يستخدمه:

• أي شخص يقوم بأتمتة محادثات العملاء
• لا حاجة للبرمجة أو المعرفة التقنية
• مستخدمو الأعمال، التسويق، فرق الدعم

يستخدم Flow Builder نموذج trigger → action:

المحفزات (ما الذي يبدأ التدفق):

• رسالة واردة (العميل يرسل رسالة)
• كلمة مفتاحية محددة (يذكر العميل "حالة الطلب")
• رسالة من القناة (واردة عبر واتساب، إنستغرام، إلخ)
• إنشاء كائن مخصص (تم ترتيب طلب جديد)
• تحديث خصائص التذكرة (تغييرات حالة التذكرة الداعمة)
• الوقت المجدول (يعرض في وقت محدد)

الأفعال (ما يفعله التدفق):

• إرسال رسالة (استجابة تلقائية)
• إرسال الوسائط (الصور، الوثائق، إلخ)
• إرسال طلب HTTP (التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات الخارجية)
• تحديث بيانات الاتصال (إضافة معلومات إلى إدارة علاقات العملاء)
• إنشاء/تحديث كائن مخصص (ترتيب السجل، العضوية، إلخ)
• الطريق إلى العميل (تسليم التسليم إلى الإنسان)
• أضف تأخير (انتظر قبل الإجراء التالي)
• التفرع الشرطي (منطق إذا/حينها)

التسويق وتوليد العملاء المحتملين:

• رسالة ترحيب آلية للمشتركين الجدد
• أسئلة التأهيل (الميزانية، الجدول الزمني، الاحتياجات)
• تقييم القادة بناء على الردود
• توجيه العملاء المحتملين الساخنين إلى فريق المبيعات

التجارة الإلكترونية:

• استرداد العربة المهجورة مع تذكير + عرض
• تتبع حالة الطلبات والتحديثات
• توصيات المنتجات بناء على التصفح
• معالجة الإرجاع/التبادل

الدعم:

• خدمة ذاتية قائمة على الأسئلة الشائعة للأسئلة الشائعة
• إنشاء التذاكر وتحديثات الحالة
• استطلاعات CSAT بعد حل المشكلات
• التصعيد إلى عامل بشري إذا لزم الأمر

المواعيد والحجز:

• تأكيدات الحجز التلقائية
• تذكير قبل الموعد ب24 ساعة
• متابعة بعد الموعد
• طلبات إعادة الجدولة

العضوية والولاء:

• ترحيب تلقائي بالأعضاء الجدد
• تتبع واسترداد نقاط الولاء
• العروض والمزايا القائمة على المستويات
• تذكيرات التجديد

نظام التذاكر هو أداة مخصصة لإدارة الدعم تنظم قضايا العملاء بشكل منفصل عن المحادثات العادية.

المشكلة التي يحلها:

• يتم خلط عدة أعداد معا في سجل الدردشة
• حالة الحل السابق تصبح غير واضحة
• يتم دفن السياق المهم في المحادثات
• الفرق المختلفة تكافح للحفاظ على التنسيق
• أداء الدعم صعب التتبع

الحل:

• كل طلب دعم يحصل على تذكرة خاصة به
• تذاكر منفصلة عن الدردشة العادية
• تنظيم واضح وتتبع
• ميزات التعاون الجماعي
• مقاييس الأداء المدمجة

متى تستخدم التذاكر مقابل صندوق الوارد:

• استخدم صندوق الوارد: محادثات سريعة مع العملاء، محادثات مبيعات، رسائل عفوية
• استخدام التذاكر: طلبات الدعم، تقارير الأخطاء، الشكاوى، طلبات الاسترداد، القضايا التي تتطلب تتبع الحل

الميزات الأساسية:

1. إنشاء التذاكر - يدويا أو تلقائيا من المحادثات
2. تخصيص التذاكر - التعيين لأعضاء فريق محددين
3. تحديد الأولوية - عاجل، عالي، متوسط، منخفض
4. حالة التعيين - المنفذ، قيد التنفيذ، معلق، أعيد فتحه، تم الحل
5. أضف حقول مخصصة - تتبع ما يهم عملك
6. إنشاء أنواع تذاكر مخصصة - تقارير أخطاء، استردادات، شكاوى، إلخ.
7. إضافة ملاحظات داخلية - تعاون الفريق دون رؤية العميل
8. وقت المسار - متى تم إنشاء التذاكر، وتحديثها، وحلها

الميزات المتقدمة:

1. المشغلات التلقائية - إنشاء/تحديث التذاكر بناء على منطق Flow Builder
2. استبيانات CSAT - جمع الرضا تلقائيا بعد الحل
3. تتبع القياسات - زمن الاستجابة، وقت الحل، دقة الاتصال الأول
4. تحليل الاتجاهات - تحديد القضايا والأنماط المتكررة
5. تقارير الأداء - تتبع كفاءة الوكلاء
6. إدارة اتفاقية مستوى الخدمة - تحديد ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

1. وقت الاستجابة

• كم سرعة حدوث الاستجابة الأولى؟
• الهدف: فوري أو <1 hour depending on your SLA

2. وقت الحل

• كم من الوقت من إنشاء التذكرة حتى الإغلاق؟
• الهدف: يختلف حسب نوع القضية (يمكنه تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

3. حل الاتصال الأول (FCR)

• نسبة المخالفات التي تم حلها دون تصعيد
• الهدف: استهدف 70٪+ (يظهر الكفاءة)

4. رضا العملاء (CSAT)

• يتم استلامها تلقائيا بعد حل التذكرة
• السلم: عادة من 1 إلى 5 أو راض/محايد/غير راض
• الهدف: 80٪+ الرضا

5. حجم التذاكر حسب النوع

• كم عدد الحشرات؟ استردادات؟ شكاوى؟
• يحدد القضايا المتكررة
• يساعد في إعطاء الأولوية لتحسين المنتجات

6. أداء العميل

• زمن الاستجابة لكل وكيل
• زمن الحل لكل وكيل
• تصنيف CSAT لكل وكيل
• حجم المعالجة لكل وكيل

الخطوة 1: حدد أنواع التذاكر

• تقرير الأخطاء
• طلب ميزة
• مشكلة الفوترة
• طلب استرداد
• الدعم العام
• أخرى (مخصصة حسب الحاجة)

الخطوة 2: تحديد مستويات الأولوية

• عاجل (انتباه فوري)
• عالي (خلال ساعات)
• متوسط (خلال 24 ساعة)
• منخفض (خلال أسبوع إلى أسبوعين)

الخطوة 3: إنشاء حقول مخصصة

• إضافة حقول ذات صلة بعملك
• أمثلة: رقم الطلب، فئة المنتج، شريحة العميل، إلخ.

الخطوة 4: تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة (اختياري)

• أهداف زمن الاستجابة
• أهداف زمن الدقة
• قواعد التصعيد إذا أخطأت الأهداف

الخطوة 5: تمكين الأتمتة (اختياري)

• إنشاء تذكرة تلقائيا من كلمات مفتاحية محددة
• التعيين التلقائي بناء على القواعد
• إرسال التحديثات للعملاء
• مسوحات الزناد

الخطوة 6: تكوين وصول الفريق

• من يمكنه إنشاء التذاكر؟
• من يمكنه توزيع التذاكر؟
• من يمكنه مشاهدة جميع التذاكر مقابل التذاكر الخاصة فقط؟

جهة الاتصال هي سجل يمثل شخصا أو كيانا يتفاعل معها عملك. يمكن لكل جهة اتصال أن تخزن:

• معلومات أساسية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع
• تاريخ التفاعل: المحادثات السابقة، سجلات المعاملات
• العقارات المخصصة: الصناعة، حجم الشركة، خطة الاشتراك، الميزانية، إلخ.
• بيانات تعريف الاتصال: الملصقات، القوائم، المالك، الملاحظات، التذكيرات
• بيانات ذات صلة: الطلبات، العضويات، تذاكر الدعم، إلخ.

لماذا جهات الاتصال مهمة:

• مركزة بيانات العملاء في مكان واحد
• تمكين التواصل الشخصي
• تاريخ علاقات المضمار
• تقسيم العملاء للحملات المستهدفة
• أتمتة سير العمل بناء على خصائص جهات الاتصال

مهم: في SleekFlow نحن نحسب فقط جهات الاتصال النشطة الشهرية. بغض النظر عن حجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك في إدارة علاقات إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك تخزين جميع جهات الاتصال على SleekFlow مجانا. سيتم تحصيل رسوم فقط على جهات الاتصال التي تتواصل معها بنشاط في كل شهر فوترة.

خصائص الاتصال هي الحقول التي تخزن معلومات عن جهة اتصال.

نوعان:

1. الخصائص الافتراضية (مدمجة):

• الاسم الأول، الاسم الأخير
• عناوين البريد الإلكتروني
• أرقام الهاتف
• الموقع، البلد
• تاريخ الإنشاء، آخر اتصال
• اسم الشركة، المسمى الوظيفي

2. الخصائص المخصصة (التي تنشئها):

• خطة الاشتراك (مجانية، احترافية، مميزة، مؤسسات)
• الصناعة (التجزئة، التقنية، المالية، إلخ)
• حجم الشركة (1-10، 11-50، 50-200، إلخ)
• الميزانية السنوية
• المنتج المشتراة
• اللغة المفضلة
• أي شيء ذي صلة بعملك

كيفية استخدام الخصائص:

• تصفية جهات الاتصال: "أرني جميع المشتركين المميزين في صناعة التقنية"
• تخصيص الرسائل: "مرحبا [الاسم الأول]، خطة [خطة الاشتراك] الخاصة بك ستنتهي قريبا"
• حملات الفقرات: استهداف رسائل مختلفة لمجموعات مختلفة
• توجيه المحادثات: تعيين عملاء كبار الشخصيات للوكلاء الكبار
• أتمتة سير العمل: إرسال تدفقات مختلفة إلى عملاء جدد مقابل حاليين

طريقتان:

الطريقة 1: الإنشاء اليدوي

1. اذهب إلى وحدة جهات الاتصال
2. انقر على "إنشاء جهة اتصال جديدة"
3. املأ الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، وأي خصائص مخصصة
4. اضغط على "إنشاء"
5. يظهر الاتصال في قاعدة بياناتك

الطريقة 2: الاستيراد الجماعي (موصى به لمجموعات البيانات الكبيرة)

1. اذهب إلى وحدة جهات الاتصال
2. انقر على "المزيد من الإجراءات" → "استيراد جهات الاتصال"
3. اختر ملف CSV أو ملف إكسل للرفع
4. SleekFlow يعرض أعمدة ملفك
5. تعيين أعمدة لخصائص الاتصال:

• عمود "الاسم" الخاص بك → "الاسم الأول" لجهة الاتصال
• عمود "البريد الإلكتروني" الخاص بك → "البريد الإلكتروني" الخاص بجهة الاتصال
• عمود "الخطة" الخاص بك → "خطة الاشتراك" في Contact (خاصية مخصصة)

1. تحميل ملف نموذجي للمرجع في التنسيق
2. اضغط على "تأكيد الاستيراد"
3. ملخص رفع المراجعة
4. تظهر جميع جهات الاتصال في قاعدة البيانات

أفضل الممارسات: استخدم الطريقة 2 لاستيراد قوائم العملاء الحاليين من نظام إدارة علاقات العملاء أو جداول البيانات أو قواعد البيانات.

يقدم SleekFlow عدة طرق تنظيمية:

مجموعة الاتصال:

• جميع جهات الاتصال - قاعدة بيانات العملاء الكاملة الخاصة بك
• جهات الاتصال - تم تعيينهم لفريقك
• اتصالاتي - تم تعيينها لك شخصيا
• جهات اتصال شوبيفاي - مزامنة تلقائيا من شوبيفاي (إذا كانت مدمجة)

قوائم الاتصال:

• إنشاء قوائم مقسمة للاستهداف
• أمثلة: "عملاء VIP"، "مشتركين نشطون"، "مستخدمو التجربة"، "العملاء المعرضون للخطر"
• قوائم الاستخدام في حملات البث وFlow Builder
• إضافة/إزالة جهات الاتصال يدويا أو تعيين معايير

ملصقات الاتصال:

• جهات اتصال للوسم للتعرف السريع
• أمثلة: #hotlead، #loyalcustomer، #churned، #prequalified
• التصفية حسب التسميات للعثور على جهات اتصال متشابهة بسرعة
• يسمح بعدة تسميات لكل جهة اتصال

التصفية والمشاهدات:

• العرض الافتراضي - تم إنشاؤه بواسطة المسؤول، وينطبق على جميع أعضاء الفريق
• الرؤية الشخصية - فلاتر مخصصة محفوظة لاستخدامك
• التصفية حسب خصائص الاتصال: "اعرض شركات التقنية التي لديها 50+ موظفا"
• مرشحات حفظ للاستخدام المستقبلي

القسم الأيسر:

• تفاصيل الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف)
• جميع خصائص الاتصال (الافتراضية والمخصصة)
• مالك الاتصال (عضو الفريق المعين)

القسم الأوسط - أربعة تبويبات:

1. سجل النشاط

• جميع الإجراءات المتعلقة بالاتصال (الأشهر الستة الماضية)
• الرسائل المرسلة والمستلمة
• تغييرات الحالة
• جدول التفاعل

2. الارتباطات

• الكائنات المخصصة ذات الصلة (الأوامر، العضويات، إلخ)
• وصول سريع إلى سجل المعاملات
• روابط لتسجيلات داعمة

3. ملاحظات

• ملاحظات داخلية مرئية للفريق
• مناقشة حول جهة الاتصال
• التعاون دون رؤية العميل

4. الإعلام

• ملفات وصور مشتركة من المحادثات
• الفواتير، العروض، العقود المتبادلة
• جميع المرفقات منظمة حسب التاريخ

القسم الأيمن:

• علامات الاتصال (علامات مرئية)
• قوائم جهات الاتصال (والتي تشمل هذه التقسيمات)
• إجراءات سريعة (مكالمة، بريد إلكتروني، إلخ)

عندما تكون في محادثة، يمكنك الوصول إلى معلومات الاتصال دون مغادرة صندوق الوارد:

لجنة معلومات التواصل:

• انقر على أيقونة المعلومات أثناء المحادثة
• عرض الملف الشخصي الكامل للجهة الاتصال
• انظر تاريخ التفاعل
• عرض السجلات ذات الصلة (الطلبات، التذاكر)
• الوصول إلى جميع خصائص الاتصال
• إضافة ملاحظات داخلية
• تحديث الملصقات

هذا يتيح ل:

• التخصيص دون تبديل السياق
• وصول سريع إلى سجل العملاء
• معلومات فورية لتحسين الخدمة
• دقة البيانات أثناء المحادثات

البث هو ميزة مراسلة جماعية تتيح لك إرسال نفس الرسالة (أو نسخا مخصصة) لمجموعة محددة من العملاء عبر قنوات المراسلة.

الفرق الرئيسي: البث هو رسائل صادرة من الشركات إلى العملاء باتجاه واحد، على عكس محادثات صندوق الوارد التي تكون ذات اتجاهين.

القنوات المدعومة:

• واتساب
• فيسبوك ماسنجر
• وي تشات
• (المزيد من القنوات تتوسع)

التسويق والترويج:

• "تخفيضات الجمعة السوداء تبدأ اليوم - احصل على خصم 50٪!"
• العروض الموسمية (عروض خاصة للعطلات، تخفيضات تخفيض)
• إطلاق منتجات جديدة
• عروض سريعة وعروض محدودة الأجل

التجارة الإلكترونية:

• استعادة العربة المهجورة: "تركت [المنتج] في سلة التسوق - أكمل طلبك"
• تنبيهات العودة إلى المخزون: "المنتج الذي أردته عاد للمخزون"
• عروض خاصة للمشترين الدائمين
• توصيات الحزم

رعاية القادة والمبيعات:

• حملات التدرج إلى القادة
• توصيات العقارات الشخصية (العقارات)
• دعوات الفعاليات
• عروض خاصة لكبار الشخصيات

خدمة العملاء والتحديثات:

• إشعارات صيانة النظام
• تحديثات الشحن الخاصة بالطلب
• تأكيدات المواعيد والتذكيرات
• إشعارات بدء الإرجاع/التبادل

الاحتفاظ والاسترجاع:

• حملات "نفتقدك" للعملاء غير النشطين
• تذكيرات مكافآت الولاء والمزايا
• محتوى حصري للمشتركين
• عروض استرداد للعملاء الذين تعرضوا للخروج

عملية خطوة بخطوة:

الخطوة 1: الوصول إلى وحدة البث

• انقر على البث في التنقل الرئيسي
• لوحة المعلومات تعرض الحملات والأداء السابقة

الخطوة 2: إنشاء حملة جديدة

• انقر على "إنشاء بث جديد"
• قناة مراسلة مختارة (واتساب، فيسبوك، ويشات)

الخطوة 3: تكوين الأساسيات

• إعطاء الحملة اسما (مثلا: "تخفيضات الجمعة السودا ")
• اختيار وقت البث: أرسل الآن (فورا) أو جدول التاريخ أو الوقت المستقبلي

الخطوة 4: اختيار الجمهور

• اختيار جهات الاتصال المستهدفة بطريق:
• قائمة الاتصال: اختيار قوائم جاهزة (مثل "عملاء VIP")
• الشروط: إنشاء شروط مخصصة (مثلا: "جميع المشتركين المميزين من الولايات المتحدة")
• ملاحظة: جهات الاتصال في قوائم متعددة تستقبل رسالة مرة واحدة فقط

الخطوة 5: إنشاء محتوى رسالة

• اختيار نوع الرسالة:
• القالب (واتساب): استخدم القالب المعتمد مسبقا (مطلوب للتواصل البارد)
• رسالة يدوية: كتابة رسالة مخصصة (للعملاء الحاليين خلال نافذة 24 ساعة)

الخطوة 6: إضافة التخصيص (اختياري)

• استخدام المتغيرات من خصائص التلامس
• مثال: "مرحبا [الاسم الأول]، خطة [خطة الاشتراك] الخاصة بك تنتهي في [تاريخ الانتهاء]"

الخطوة 7: مراجعة قبل النشر

• أرسل معاينة لنفسك لتحقق من المظهر
• التحقق من عدد الجمهور
• تأكيد الجدولة

الخطوة 8: حملة النشر

• انقر على "مراجعة ونشر"
• الفحص النهائي للإعدادات
• انقر على "نشر" للإرسال

الامتثال لتطبيق واتساب:

للتواصل البارد (الاتصال الأول مع العميل):

• يجب استخدام رسالة قالب معتمدة مسبقا
• يمكن أن تتضمن القوالب مرفقات
• لا يمكن أن تكون محادثات حرة (باتجاه واحد فقط)
• يجب اتباع إرشادات محتوى واتساب (لا رسائل مزعجة، معلومات مضللة)

للعملاء الدافئين (تم إرسال الرسائل خلال 24 ساعة):

• يمكنه إرسال محتوى رسائل أكثر مرونة
• حرية أكبر في صيغة الرسالة

قنوات أخرى:

• فيسبوك/إنستغرام: أقل صرامة لكن لا يزال يتجنبوا المحتوى المشابه للرسائل المزعجة
• وي تشات: اتبع إرشادات تينسنت

أفضل الممارسات:

• البث فقط للعملاء الذين تم اختيارهم
• تضمين خيار إلغاء الاشتراك الواضح
• تجنب التكرار المفرط (ليس يوميا إلا إذا كان ذلك ذو صلة عالية)
• احترام تفضيلات العملاء وتوقيتهم
• اتباع اللوائح المحلية (GDPR، CCPA، إلخ)

مقاييس متاحة:

• تم الإرسال - إجمالي الرسائل المرسلة
• تم التسليم - تم الوصول إلى المستلم بنجاح
• تمت القراءة/المشاهدة - رسالة فتح من قبل العميل
• تم الرد - رد العميل (تم احتساب الرقم خلال 3 أيام من الإرسال)
• فشل - لم يتم تسليم الرسالة (يوضح السبب)
• معدل الارتداد - نسبة التسليم الفاشلة
• معدل القراءة - نسبة الرسائل التي تم تسليمها والتي تم فتحها
• معدل الردود - نسبة الاستلام

الوصول إلى التحليلات:

1. الانتقال إلى وحدة البث
2. انقر على الحملة المكتملة
3. انقر على تبويب "التحليلات"
4. لوحة تحكم عرض المقاييس
5. تصدير البيانات كCSV

كيفية تحسين الأداء:

• مراقبة معدلات الرد (تشير إلى الصلة)
• تحقق من أسباب الفشل (إصلاح مشاكل التوصيل)
• مقارنة معدلات القراءة عبر الحملات (الموضوع/التوقيت مهم)
• رسائل اختبار A/B (جمهور المقطع، إرسال تنويعات)
• تحليل أي المقاطع التلامسية تستجيب بشكل أفضل

حالات البث:

• المسودة - محفوظة لكن لم ترسل (يمكن التعديل في أي وقت)
• مجدول - متوقع للإرسال المستقبلي (يمكن التعديل قبل الوقت المجدول)
• في حال الإرسال - يتم إرسالها حاليا
• تم الإرسال - جميع الرسائل تم تسليمها
• مؤقت - توقف في منتصف الإرسال (يمكن استئناف أو حذف)

الإجراءات المتاحة:

• تعديل - تغيير الاسم، الرسالة، الجمهور (مسودة/جدول فقط)
• مكرر - نسخ الحملة الحالية كقالب
• إلغاء - إيقاف بث مجدول
• توقف - إيقاف بث إرسال مؤقت
• حذف - إزالة الحملة

تنظيم لوحة القيادة:

• حملات البحث بالاسم
• الفرز حسب التاريخ، الحالة، الأداء
• التصفية حسب القناة
• الإجراءات الجماعية (حذف عدة حملات)

لدى SleekFlow لوحات تحكم رئيسية للتحليلات:

1. تحليلات المحادثة

• يتتبع تفاعلات العملاء وكفاءة الفريق
• يقيس أوقات الاستجابة، معدلات الحل، عبء العمل
• يظهر حجم المحادثة وتفاعله

2. تحليلات التحويل

• تتبع نتائج الأعمال التي تحركها المحادثات
• يقيس ما تؤدي إليه المحادثات (المبيعات، الحجوزات، التسجيلات)
• يعرض أي القنوات/الفرق تقود التحويلات

لوحتا التحكم كلتاهما قابلتان للتخصيص والتصدير.

تتبع تحليلات المحادثة ثلاثة مجالات رئيسية:

حجم المحادثات والتفاعل:

• المحادثات الشاملة - كم عدد محادثات العملاء التي حدثت
• المحادثات النشطة - المحادثات الجارية حاليا
• الرسائل المرسلة - الرسائل الصادرة من فريقك
• الرسائل المستلمة - الرسائل الواردة من العملاء
• الرسائل فشلت - فشل في التسليم (بحاجة لاستكشاف الأخطاء)

الاستجابة وكفاءة الدقة:

• متوسط وقت الرد - كم من الوقت حتى يرد فريقك
• متوسط وقت الرد الأول - السرعة إلى الاستجابة الأولى (حرج للرضا)
• متوسط وقت الحل - كم من الوقت حتى يتم حل المشكلة
• استفسارات جديدة - أسئلة جديدة للعملاء قادمة
• جهات اتصال جديدة - عملاء جدد يدخلون نظامك

عرض البث والرسائل:

• معدلات التسليم - نسبة الرسائل التي تم تسليمها بنجاح
• معدلات الارتداد - نسبة التسليم الفاشلة
• معدلات القراءة - نسبة الرسائل التي يقرأها العملاء
• معدلات الرد - نسبة الرسائل التي تستقبل الردود

1. حدد ساعات الذروة: متى تحدث معظم المحادثات؟ هل تداعيات التوظيف؟
2. تحسين أوقات الاستجابة: هل يستجيب فريقك بسرعة كافية؟
3. اكتشف عنق الزجاجة: أي الفرق/القنوات تواجه صعوبات؟
4. قياس أداء الوكيل: أي الوكلاء أسرع/أعلى جودة؟
5. حدد الأهداف: "نهدف <30 min first response time"
6. تتبع التحسينات: راقب إذا كانت التغييرات (التوظيف، التدريب) تحسنت المقاييس

المشكلة: مقاييس وقت الاستجابة تبدو أسوأ إذا أرسل العملاء رسائل خارج ساعات العمل.

الحل: اضبط ساعات عمل فريقك حسب إعدادات الشركة → ساعات العمل.

النتيجة: تستبعد المقاييس وقت عدم العمل، مما يعطي صورة دقيقة لأداء الفريق.

مثال:

• بدون ساعات العمل محددة: متوسط وقت الاستجابة = 6 ساعات (بما في ذلك الليل)
• مع تحديد ساعات العمل (9 صباحا - 6 مساء): متوسط وقت الاستجابة = 45 دقيقة (خلال ساعات العمل فقط)

تحليلات التحويل تتبع ما الذي تنتج عنه المحادثات فعليا - المبيعات، الحجوزات، تسجيلات العملاء المحتملين، إلخ.

لماذا يهم:

• يثبت العائد على الاستثمار في جهود خدمة العملاء والتسويق
• يعرض أي القنوات/الفرق تحقق إيرادات
• يحدد ما الذي يسبب التحويلات
• يساعد في تحسين الإنفاق والجهد

مثال:

• فريق واتساب الخاص بك يتعامل مع 1,000 رسالة شهريا
• 50 يؤدي إلى المبيعات الفعلية
• معدل التحويل = 5٪
• يمكنك تتبع هذا المقياس وتحسينه

عملية من خطوتين:

الخطوة 1: تعريف أحداث التحويل

• التوجه إلى إعدادات → اتصالات وبيانات → تحليلات التحويل
• انقر على "إنشاء حدث تتبع التحويل"
• تحديد ما يعتبر تحويلا:
• "شراء" - العميل اشترى منتجا
• "الحجز" - موعد العميل المجدول
• "تسجيل العملاء المحتملين" - البريد الإلكتروني المدخل للعميل
• "تحميل المنتج" - مورد تم تحميله من قبل العميل
• فعاليات مخصصة لعملك

الخطوة 2: تسجيل تحويلات في Flow Builder

• في منشئ التدفق، أضف عقدة "سجل حدث الحدث"
• تحديد حدث التحويل الذي حدث
• الاتصال بالمحفزات (رد العميل، إكمال المعاملة، تقديم النموذج، إلخ)

مثال:

• إذا اشترى العميل المنتج فيقوم بتسجيل إجراء حدث "شراء"
• إذا حجز العميل موعدا، ثم سجل إجراء الحدث "الحجز"

معدل التحويل:

• نسبة المحادثات التي تؤدي إلى التحويل
• مثال: 50 تحويلا / 1000 محادثة = معدل تحويل 5٪
• يساعد في تحديد نقاط الاحتكاك في رحلة العميل

إجمالي التحويلات حسب الحدث:

• تفصيل كل نوع من التحويلات
• أي الأنواع تحدث أكثر؟
• أي الأنواع لها أعلى قيمة؟

التحويلات حسب القناة:

• أي منصة رسائل تتحول بشكل أفضل؟ (واتساب مقابل إنستغرام مقابل فيسبوك)
• يوضح أين يجب تركيز جهود التسويق

التحويلات حسب الفريق:

• أي فريق/وكيل يتحول أكثر فعالية؟
• تحديد فرص التدريب
• الاعتراف بأفضل اللاعبين

اتجاهات التحويل:

• كيف يتجه معدل التحويل مع مرور الوقت؟
• تتحسن أم تتراجع؟
• ما هي التغييرات التي تسببت في التحولات؟

خيارات التخصيص:

1. حدد النطاق الزمني - آخر 7 أيام، 30 يوما، 90 يوما، نطاق مخصص
2. اختيار نوع العرض - تنسيقات مختلفة للوحة التحكم متاحة
3. اختيار المقاطع - تصفية حسب ما يصل إلى مقطعين لتحليل محدد

• مثال: "قناة واتساب" + "فريق المبيعات"
• يعرض فقط البيانات التي تطابق كلا المرشحين

1. تطبيق الفلاتر:

• حسب القناة (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، رسائل نصية، إلخ)
• حسب الفريق (المبيعات، الدعم، التسويق، إلخ)
• عن طريق الوكيل (عضو الفريق المحدد)
• حسب الممتلكات التي تواصل معها (حالة كبار الشخصيات، المنطقة، إلخ)

تصدير ومشاركة:

• تصدير البيانات كCSV
• الاستيراد إلى إكسل لمزيد من التحليل
• مشاركة التقارير مع أصحاب المصلحة
• تحسينات المسار مع مرور الوقت

التكاملات تخلق نظام بيئي سلس:

الفوائد:

• إلغاء إدخال البيانات يدويا
• مزامنة بيانات العملاء تلقائيا
• تفعيل سير العمل بناء على الأحداث الخارجية
• الوصول إلى بيانات من منصات أخرى ضمن SleekFlow
• إنشاء رؤية موحد للعميل
• أتمتة العمليات التجارية

سيناريوهات التكامل الشائعة:

• متاجر العملاء على Shopify → تاريخ الطلبات يتزامن تلقائيا مع SleekFlow
• يدخل Lead نموذجك → يضاف تلقائيا إلى جهات اتصال SleekFlow
• مندوب المبيعات يؤهل العميل المحتمل في SleekFlow → تحديث تلقائي لفرصة CRM
• تم حل تذكرة الدعم → استبيان الرضا التلقائي
• تحديث شحن الإرسال التلقائي → طلب شوبيفاي الجديد

توفر SleekFlow تكاملًا أصليًا مع Shopify، وهو مُضمَّن في خطة Pro وما فوقها. اربط متجرك مرة واحدة، وستتم مزامنة عملائك وطلباتك وسلات التسوق المتروكة والمنتجات النشطة في Shopify تلقائيًا مع SleekFlow. تتم مزامنة البيانات في اتجاه واحد، من Shopify إلى SleekFlow.

اربط متجرك

1. في SleekFlow، انقر على أيقونة Integrations في القائمة اليسرى. ضمن E-commerce، ابحث عن Shopify وانقر على Connect.
2. اختر طريقة استخدامك لـ Shopify مع SleekFlow (المبيعات أو دعم العملاء أو التسويق)، ثم انقر على Continue on Shopify.
3. ثبّت تطبيق SleekFlow في Shopify وامنح الأذونات المطلوبة. ستحتاج إلى صلاحية المسؤول على متجرك وإلى صلاحية الوصول إلى العملاء والطلبات والمنتجات.
4. عند عودتك إلى SleekFlow، سترى أن متجرك أصبح متصلًا. تتم مزامنة السجلات الجديدة والمحدَّثة اعتبارًا من تلك اللحظة. لإضافة العملاء والطلبات التي أُنشئت قبل الربط، انقر على Import data.

ما يحصل عليه فريقك

• سياق الطلبات وسلات التسوق في صندوق الوارد: يظهر سجل طلبات كل عميل وسلات التسوق المتروكة بجوار المحادثة
• مشاركة المنتجات: تصفّح كتالوج Shopify وأرسل رسائل المنتجات دون مغادرة المحادثة
• روابط الدفع: أرسل رابط إتمام الشراء من Shopify أو رابط دفع من Stripe في المحادثة
• أتمتة جاهزة: ابدأ بتدفقات لاسترداد سلات التسوق المتروكة، وإشعارات تحديث الطلبات، وطلب الملاحظات بعد التسليم، والبيع الإضافي بعد الشراء، وغيرها
• بث موجّه: قسّم العملاء إلى شرائح باستخدام بيانات Shopify مثل سجل المشتريات

أضف وكيل ذكاء اصطناعي إلى متجرك

اربط وكيل ذكاء اصطناعي تم إنشاؤه في AgentFlow بمتجرك على Shopify، ليتمكن العملاء من التسوق عبر الدردشة معه على WhatsApp والدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني وInstagram وقنوات المراسلة الأخرى. يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي:

• البحث في الكتالوج واقتراح المنتجات بناءً على طلب العميل
• الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بتفاصيل المنتجات وأنواعها ومدى توفرها
• الإجابة عن أسئلة المتجر مثل سياسات الشحن والإرجاع
• إنشاء سلة تسوق، وتطبيق رمز الخصم الذي يقدمه العميل، ومشاركة رابط إتمام الشراء
• تحويل المحادثة إلى فريقك عندما يلزم تدخّل أحد الموظفين

تتوفر إجراءات Shopify لوكلاء الذكاء الاصطناعي في خطتي Premium وEnterprise. تعرّف على طريقة عمل وكلاء الذكاء الاصطناعي في Shopify.

• Shopify & VTEX - التكامل المباشر (الأكثر شعبية)
• التجارة الإلكترونية المخصصة - عبر زابير أو API

للآخرين، استخدم Zapier (مزيد من التفاصيل في قسم تكامل Zapier).

تكامل Salesforce يتيح :

• مزامنة الاتصال ثنائية الاتجاه - مزامنة جهات الاتصال بين المنصات
• إدارة العملاء المحتملين - انظر عملاء Salesforce في SleekFlow
• تتبع الفرص - عرض بيانات خط أنابيب المبيعات أثناء المحادثات
• عرض جنبا إلى جنب - تفاصيل العميل + المحادثة في شاشة واحدة
• مزامنة تلقائية - تحديثات البيانات تلقائيا

الإعداد:

1. اذهب إلى الإعدادات → التكاملات
2. ابحث عن "Salesforce"
3. اضغط على "اتصال"
4. التفويض باستخدام بيانات اعتماد Salesforce
5. تعيين حقول SleekFlow إلى حقول Salesforce
6. تمكين المزامنة ذات الاتجاهين

النتيجة:

• يظهر عملاء Salesforce في جهات اتصال SleekFlow
• مزامنة التحديثات في SleekFlow مع Salesforce
• الوكلاء يرون سياق العميل أثناء المحادثات
• لا يوجد إدخال بيانات مكررة

الخيارات:

1. التكامل المباشر (إذا كان متاحا)

• HubSpot وPipedrive وغيرها.
• اتباع عملية مشابهة ل Salesforce

2. زابير (الأتمتة العالمية)

• يربط SleekFlow ب 5,000+ تطبيق
• مزيد من التفاصيل في قسم زابير

3. API (تكامل مخصص)

• للفرق التقنية
• بناء تكامل مخصص مع أنظمتك

نعم. يمكنك ربط SleekFlow بأداة الحجز أو الجدولة التي تستخدمها بالفعل، مثل Calendly أو Cal.com أو برنامج الحجز الخاص بك. وتتصل أدوات الحجز عبر تكامل مع وكيل الذكاء الاصطناعي، أو عبر Webhook، أو عبر Zapier وMake، وليس عبر إضافة تُثبَّت بنقرة واحدة. اختر الخيار الذي يناسب ما تريد أتمتته.

دع وكيل الذكاء الاصطناعي يتولى محادثات الحجز

يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الذي تُنشئه في AgentFlow الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بخدماتك والمواعيد المتاحة وسياساتك على WhatsApp والقنوات الأخرى. ويمكنه أيضًا جمع التفاصيل التي تحتاج إليها (الاسم، والخدمة، والتاريخ والوقت المفضلان) وحفظها في سجل العميل في SleekFlow. وإذا كان نظام الحجز لديك يوفّر REST API، فيمكنك ربطه بالوكيل ليتمكن من التحقق من المواعيد الشاغرة وإنشاء الحجوزات أو تعديلها داخل المحادثة. يتوفر ربط الوكيل بواجهة API في خطتي Premium وEnterprise، وذلك لواجهات API التي تستخدم مفتاح API أو bearer token.

أرسل التأكيدات والتذكيرات تلقائيًا

وجّه Webhook نظام الحجز لديك إلى Flow Builder، ليؤدي كل حجز جديد أو تغيير في الموعد أو إلغاء إلى إرسال تأكيد أو تحديث عبر WhatsApp فورًا. ويمكنك أيضًا حفظ كل موعد ككائن مخصص في ملف العميل، وإرسال تذكير قبل حلول الموعد. تتوفر عمليات الأتمتة القائمة على طلبات HTTP وWebhook في خطتي Premium وEnterprise.

اربط دون كتابة تعليمات برمجية

يربط Zapier وMake منصة SleekFlow بآلاف التطبيقات، ومنها أدوات الجدولة، لتتمكن من نقل أحداث الحجز إلى SleekFlow دون كتابة أي تعليمات برمجية. ويتوفر كلاهما بدءًا من خطة Pro.

تحتاج رسائل التأكيد والتذكير المرسلة بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة من العميل إلى قالب WhatsApp معتمد من Meta.

زابير هو برنامج وسيط للأتمتة يربط SleekFlow ب 5,000+ تطبيق أعمال بدون برمجة.

كيف تعمل:

1. إنشاء "زاب" (أتمتة)
2. اختر المحفز: "عندما يحدث X في SleekFlow، افعل Y في تطبيق آخر"
3. تكوين التكامل
4. يعمل تلقائيا

أمثلة على الصعق:

• "عند إرسال البث، سجل الحدث في أداة التحليلات"
• "عند حل التذكرة، أرسل إشعار Slack"
• "عند إنشاء كائن مخصص، أبلغ مشروع Asana"

التطبيقات القابلة للاتصال عبر زابير:

• سلاك (إشعارات، تنبيهات)
• Gmail (تكامل البريد الإلكتروني)
• تطبيقات التقويم (جدولة المزامنة)
• إدارة المشاريع (Asana، الاثنين، Jira)
• المحاسبة (كويك بوكس، زيرو)
• التسويق عبر البريد الإلكتروني (Mailchimp، ConvertKit)
• مئات الآخرين

الإعداد:

1. اذهب إلى Zapier.com
2. إنشاء حساب
3. اضغط على "صنع صعق"
4. اختر تطبيق المحفز: SleekFlow
5. اختر الزناد: ما حدث SleekFlow؟
6. اختر تطبيق الإجراءات: إلى أين ترسل البيانات؟
7. تكوين تعيين الحقول
8. اختبار وتفعيل

نعم، للفرق التقنية.

تمكن واجهة برمجة تطبيقات SleekFlow على:

• سحب جهات الاتصال وبيانات المحادثة
• إنشاؤ/تحديث جهات الاتصال برمجيا
• تدفقات المحفز تلقائيا
• سجلات الأحداث المخصصة
• بناء تطبيقات مخصصة

متى تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API):

• التكامل المخصص غير متوفر عبر زابير
• مزامنة البيانات بكميات كبيرة
• منطق الأعمال المعقد
• فريق التطوير الخاص بك مشارك

الموارد:

• توثيق واجهة برمجة التطبيقات (API): developers.facebook.com/docs/whatsapp/ (لتفاصيل واتساب)
• وثائق مطوري SleekFlow (تواصل مع الدعم)
• مفاتيح API في الإعدادات → API (للتنفيذ التقني)

نعم، لقاعدة معرفة وكلاء الذكاء الاصطناعي.

أنواع الملفات المدعومة لتدريب الذكاء الاصطناعي:

• مستندات Google (سياسات الشركة، الأسئلة الشائعة، الأدلة)
• Google Sheets (جداول التسعير، كتالوجات المنتجات، المخزون)
• ملفات PDF (أدلة المنتجات، السياسات)
• ملفات Excel/CSV (قوائم البيانات)
• ملفات نصية (سياسات، إرشادات)

كيفية الاستخدام:

1. تحضير المستندات في Google Docs/Sheets أو رفع الملفات
2. انتقل إلى تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي
3. انقر على "استيراد مصدر بيانات"
4. اختر "مستندات جوجل" أو "جداول جوجل"
5. اختر ملف محدد
6. يدرب النظام الذكاء الاصطناعي على هذا المحتوى
7. الذكاء الاصطناعي يتعلم ويتكيف تلقائيا مع تحديث الملفات

مثال:

• ارفع ورقة جوجل الخاصة بك مع → الأسعار الذكاء الاصطناعي توفر عروضا دقيقة
• رفع مستند جوجل مع الأسئلة الشائعة → الذكاء الاصطناعي يجيب على الأسئلة الشائعة
• تحديث → الملف الذكاء الاصطناعي يتعلم تلقائيا معلومات جديدة

تقدم SleekFlow 3 مستويات خطط:

1. Pro - نمو الفرق بميزات متقدمة - AED 399/شهريًا
2. Premium - فئة مؤسسية مع دعم أولوية - AED 999/شهريًا
3. المؤسسات/المخصص - حلول مخصصة للمؤسسات الكبيرة - مخصّص

تختلف الأسعار حسب ما يلي:

• الميزات المختارة
• عدد أعضاء الفريق
• حدود الاتصال
• تعقيد قنوات الرسائل
• مستوى الدعم

تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على الأسعار الحالية والعروض المخصصة.

مكونان:

1. اشتراك SleekFlow:

• السعر الابتدائي: 79 دولارا أمريكيا شهريا
• خطة بريميوم (سنوية): 299 دولار أمريكي شهريا (الأكثر شعبية)
• تشمل خطط مرنة إضافية لعدد الموظفين

2. رسوم رسائل واتساب:

• يتم تحصيل كل محادثة (وليس لكل رسالة)
• المحادثة = جلسة 24 ساعة من أول رسالة عمل
• تختلف الأسعار حسب بلد العميل
• أسعار مختلفة للأعمال التي يبدأها العميل مقابل التي يبدأها العميل

تقدير تكاليف واتساب:

استخدم حاسبة أسعار واتساب المجانية لدينا

مثال على حساب:

• 2,000 عميل للوصول إليهم
• متوسط محادثتين لكل عميل شهريا
• عملاء الولايات المتحدة الأمريكية (تكلفة أقل) مقابل دوليين (تكلفة أعلى)
• استخدم الحاسبة للحصول على تقدير دقيق

تقدم SleekFlow تخزين غير محدود للاتصال مع أي خطط. الحدود على جهات الاتصال النشطة الشهرية.

جهات الاتصال النشطة الشهرية هي فقط جهات اتصال تتفاعل معها بنشاط في كل دورة فوترة.

الحالات التي لا تكون فيها جهات الاتصال "نشطة":

• جهة اتصال تتلقى بثا أحادي الاتجاه منك لكنه لا يرد أو يعطي ردا
• جهة اتصال مخزنة فقط في قاعدة بياناتك (مثلا، أضيفت يدويا، أو تم استيرادها، أو مزامنتها من CRM)

جهات الاتصال النشطة الشهرية المتاحة لكل خطة:

• خطة مجانية: 50 جهة اتصال نشطة شهريا
• الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي المحترف: 2,000 جهة اتصال نشطة شهريا
• الذكاء الذكاء الاصطناعي المميز: 12,000 جهة اتصال نشطة شهريا
• المؤسسات: عدد مخصص من جهات الاتصال النشطة الشهرية

جميع خطط SleekFlow باستثناء المجانية تأتي مع رسائل بث غير محدودة. خاضع لسياسة الاستخدام العادل.

الدفع القياسي:

• جميع بطاقات الائتمان الرئيسية عبر Stripe (بوابة دفع معتمدة)
• فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر، وغيرها.
• معالجة آمنة ومتوافقة مع PCI

دفع المؤسسات (الفواتير >10,000 دولار أمريكي):

• تحويل البنك
• نقل ACH
• دفع الشيكات
• طرق أخرى حسب الترتيب

تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على خيارات الفوترة المؤسسية.

نعم، ولكن متطلبات الإشعار بالإلغاء تعتمد على خطتك ومدة الفوترة.

شروط الإلغاء:

• Pro/Premium الشهري: قدّم إشعارًا كتابيًا قبل 7 أيام على الأقل من نهاية المدة الحالية.
• Pro/Premium السنوي: قدّم إشعارًا كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.
• Enterprise الشهري: قدّم إشعارًا كتابيًا قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.
• Enterprise السنوي: قدّم إشعارًا كتابيًا قبل 60 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.
• إذا لم تقم بالإلغاء خلال فترة الإشعار المطلوبة، سيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا لمدة مماثلة أخرى وفقًا لسعر الاشتراك المعمول به حينها.
• بشكل عام، الرسوم غير قابلة للاسترداد إذا ألغيت الاشتراك قبل نهاية المدة الحالية. تخضع أي رسوم مدفوعة مسبقًا أو رسوم عن المدة المتبقية لشروط الإنهاء الواردة في الاتفاقية.

بياناتك: بعد الإلغاء، سينتهي الوصول إلى الخدمات وفقًا لشروط الإنهاء المعمول بها. للاطلاع على تفاصيل كيفية التعامل مع بيانات العملاء والاحتفاظ بها بعد الإنهاء، يُرجى الرجوع إلى اتفاقية معالجة البيانات وأحكام الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها. التوصية: قم بتصدير أي بيانات مهمة قبل انتهاء اشتراكك.

دعم الانضمام يعتمد على خطتك:

الانضمام المجاني (جميع الخطط):

مقالات الوصول إلى مراكز المساعدة

دروس فيديو

أدلة إعداد الخدمة الذاتية

الانضمام المضمن (الخطط السنوية - Pro & Premium):

بالنسبة لخطط Pro وPremium التي يتم الفوترة سنويًا، تحصل على:

1. إرشادات إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

مساعدة الخبراء في تطبيق واجهة برمجة التطبيقات الرسمية

دعمك خلال عملية الموافقة على Meta

2. تكوين حساب SleekFlow

إعداد الفريق والأذونات

مساعدة في تكامل القنوات

استيراد وتنظيم جهات الاتصال

3. التحقق من أعمال Facebook

إرشادات التحقق من Meta

مساعدة في تجهيز المستندات اللازمة

4. تدريب مخصص للمستخدمين لمدة ساعة واحدة

جلسة مباشرة مع خبير SleekFlow

منصة تعلم لفريقك

إرشادات الأسئلة والأجوبة والتخصيص

نعم، خطة دعم إعداد الدردشة والأتمتة متاحة.

ما يتضمنه:

• فريق انضمام مخصص مخصص
• تخصيص سير العمل - ابن أتمتتك المحددة
• أذونات الموظفين - تكوين مستويات وصول الفريق
• تدفقات العملاء - تصميم تدفقات رحلة العملاء
• قواعد الأتمتة - إعداد منطق معقد ومحفزات

متى تستخدم:

• إعداد أول تدفقات أتمتة
• متطلبات سير العمل المعقدة
• ضمان تنفيذ أفضل الممارسات
• التخصيص لصناعتك

الأسعار: تواصل مع المبيعات للحصول على تفاصيل الخطة

دعم الأولوية هو أعلى مستوى دعم تقني لدينا.

ما تحصل عليه:

• قناة تصعيد مخصصة - وصول مباشر إلى فريق الدعم الكبير
• أوقات استجابة سريعة - ضمان استجابة لمدة 2-3 ساعات
• ساعات الدعم: من 10 صباحا حتى 7 مساء بالتوقيت العالمي (UTC/GMT +8:00)، من الاثنين إلى الجمعة
• طريقة الحل: تذاكر الخدمة أو الرسائل المباشرة
• أولوية الاستعلام - تم التعامل مع مشاكلك أولا
• دعم من طرف ثالث - إرشادات التكوين للتكاملات
• متوفر فقط ب: الفوترة السنوية

متى تستخدم:

• القضايا الحرجة التي تؤثر على الأعمال
• مشاكل تقنية معقدة
• أسئلة عاجلة أو تصعيدات

غير مشمول في:

• الخطط الشهرية (يتطلب فوترة سنوية)
• خطط البداية (بحاجة إلى ترقية)

تشمل جميع الخطط:

• دعم البريد الإلكتروني
• الوصول إلى مركز المساعدة
• منتديات المجتمع (إذا كانت متاحة)
• موارد الخدمة الذاتية

تختلف أوقات الاستجابة حسب أولوية المشكلة.

أمان الدفع:

• جميع بيانات بطاقات الائتمان التي تتم معالجتها عبر Stripe (معالج مدفوعات معتمد ومتوافق مع PCI)
• SleekFlow لا يخزن بيانات بطاقات الائتمان
• تشفير بمعايير الصناعة لجميع المعاملات

تخزين البيانات:

• جميع بيانات العملاء مشفرة أثناء النقل وأثناء الراحة
• بنية تحتية سحابية آمنة
• تدقيقات أمنية منتظمة
• أنظمة النسخ الاحتياطي في مكانها

التحكم في الدخول:

• أذونات قائمة على الأدوار (أدوار المسؤول، مسؤول الفريق، أدوار الموظفين)
• حماية كلمة مرور مطلوبة
• المصادقة الاختيارية ذات العاملين
• سجلات التدقيق تتبع جميع الوصول إلى البيانات

أثناء تفعيل الخطة:

• جميع المحادثات وجهات الاتصال والبيانات المخزنة إلى أجل غير مسمى
• تحافظ أنظمة النسخ الاحتياطي على توفر البيانات
• نسخة احتياطية من الدردشة متاحة للتصدير

عندما يتم إلغاء الخطة:

بعد الإلغاء، سينتهي الوصول إلى الخدمات وفقًا لشروط الإنهاء المعمول بها. للاطلاع على تفاصيل كيفية التعامل مع بيانات العميل والاحتفاظ بها بعد الإنهاء، يُرجى الرجوع إلى اتفاقية معالجة البيانات (Data Processing Agreement) وأحكام الاحتفاظ بالبيانات المعمول بها.

توصية: احرص على تصدير أي بيانات مهمة قبل انتهاء اشتراكك.

نعم، خيارات تصدير متعددة:

• تصدير جهات الاتصال - تحميل قائمة جهات الاتصال ك CSV
• تصدير المحادثات - تصدير سجلات الدردشة
• تصدير التقرير - تحميل التحليلات ك CSV
• العمليات بالجملة - تصدير عدة عناصر في نفس الوقت

توصية: تصدير البيانات المهمة بانتظام للنسخ الاحتياطية.

الامتثال للائحة GDPR:

• يلبّي التعامل مع بيانات العملاء متطلبات GDPR
• تتوفر اتفاقيات معالجة البيانات
• احترام الحق في حذف البيانات
• دعم قابلية نقل البيانات

الشهادات:

• تصديق SOC 2 Type II
• شهادة ISO/IEC 27001:2022 (إدارة أمن المعلومات)
• شهادة ISO/IEC 42001:2023 (الإدارة المسؤولة للذكاء الاصطناعي)

معايير أخرى:

• الامتثال لمتطلبات WhatsApp (تتبع جميع عمليات التكامل إرشادات Meta)
• قوانين الخصوصية الإقليمية، بما فيها PDPA وPIPL وLGPD وCCPA/CPRA، مع تعيين مسؤول متفرغ لحماية البيانات
• أفضل ممارسات الأمان (بشكل مستمر)

للاستفسارات المتعلقة بالامتثال:

يمكنك طلب تقرير SOC 2 Type II والشهادات الخاصة بنا عبر Trust Center. تواصل مع فريق المبيعات أو الفريق القانوني لدينا بشأن:

• اتفاقيات معالجة البيانات (DPA)
• وثائق الأمان
• المتطلبات الخاصة بكل قطاع (الرعاية الصحية، والخدمات المالية، وغيرها)

مسؤوليتك:

راجع سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة

تأكّد من الالتزام باتفاقيات البيانات الخاصة بك

إدارة تفضيلات مشاركة البيانات

دور SleekFlow:

تسهيل نقل البيانات بشكل آمن

توفير مصادقة OAuth عند الإمكان

الالتزام بمتطلبات التعامل مع البيانات في التكاملات

مشاركة البيانات مع Zapier، Shopify، Salesforce، وغيرها:

تتم عمليات نقل البيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات الآمنة (APIs)

راجع سياسة الخصوصية لكل خدمة

أنت تتحكم بالبيانات التي تتم مشاركتها

يمكنك إلغاء الوصول في أي وقت من الإعدادات

1. كلمات مرور قوية

استخدم كلمات مرور فريدة ومعقدة

لا تشارك بيانات الدخول أبدًا

فكّر باستخدام مدير كلمات المرور

2. التحقق بخطوتين

فعّل المصادقة الثنائية (2FA) لجميع المستخدمين

أضف طبقة أمان إضافية

3. القائمة البيضاء لعناوين IP

اقصر الوصول إلى مساحة العمل على عناوين IP المعتمدة لديك

4. التحكم في الوصول بناءً على الدور

لا تمنح كل المستخدمين صلاحيات المدير

خصّص الصلاحيات المناسبة لكل مستخدم

راجع الوصول بانتظام

5. النسخ الاحتياطي الدوري

صدّر البيانات المهمة بانتظام

خزّن النسخ الاحتياطية بأمان

اختبر عملية استعادة البيانات

6. مراقبة سجلات الدخول

راجع من وصل إلى ماذا

راقب الأنشطة غير المعتادة

بلّغ عن أي سلوك مريب

7. تكاملات آمنة

راجع التطبيقات المتصلة بانتظام

ألغِ الوصول للتطبيقات غير المستخدمة

استخدم مفاتيح API بصلاحيات محدودة فقط

8. تدريب الموظفين

علّم الفريق كيفية حماية البيانات

وعي بالتصيّد والهندسة الاجتماعية

التعامل السليم مع بيانات العملاء