الأسئلة الشائعة

SleekFlow هو مجموعة الذكاء الاصطناعي الحواري متعددة القنوات** لتفاعل العملاء. إنها منصة متكاملة تخلق رحلات عملاء سلسة وشخصية عبر جميع قنوات المراسلة الرئيسية—بما في ذلك واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، وي تشات، والمزيد.

تمكن SleekFlow الفرق عبر التسويق والمبيعات والدعم من تبسيط العمليات من خلال:

• التواصل الموحد مع العملاء (جميع القنوات في صندوق وارد واحد)
• أتمتة ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي ومنشئ التدفق
• إدارة CRM المتقدمة وإدارة جهات الاتصال
• نظام التذاكر لسير العمل الداعم
• تحليلات شاملة وتقارير
• عملاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع محادثات العملاء بشكل مستقل

تحظى المنصة بثقة 5,000+ عميل عالمي في مجالات التجزئة، التجارة الإلكترونية، الجمال، الخدمات المالية، العقارات، التعليم، والمزيد.

يمكنك SleekFlow من :

التواصل مع العملاء

• مركزة المحادثات من 9+ قنوات رسائل في صندوق وارد موحد واحد
• إدارة تفاعلات العملاء دون التنقل بين التطبيقات
• إرسال واستقبال الرسائل عبر واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، الرسائل النصية، الدردشة الحية، وي تشات، LINE، تيليجرام وفايبر
• التعامل مع محادثات العملاء على منصاتهم المفضلة

إدارة علاقات العملاء

• إنشاء وتنظيم جهات اتصال العملاء والملفات الشخصية
• تخزين خصائص العملاء، وتاريخ التفاعل، وبيانات المعاملات
• تقسيم العملاء إلى قوائم وتصنيفهم للاستهداف
• تتبع الكائنات المخصصة مثل الطلبات، العضويات، والاشتراكات

الأتمتة والذكاء

• نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع محادثات العملاء بشكل مستقل
• بناء سير عمل الأتمتة باستخدام Flow Builder (لا يتطلب برمجة)
• استخدام مساعد الكتابة الذكاء الاصطناعي لصياغة ردود احترافية
• احصل على اقتراحات للرد الذكي الذكاء الاصطناعي** لسرعة الاستجابة الأسرع
• توجيه المحادثات تلقائيا إلى أعضاء الفريق المناسبين

إدارة الدعم

• تتبع طلبات الدعم باستخدام نظام تذاكر مخصص
• تحديد الأولويات وتوزيع التذاكر لأعضاء الفريق
• قياس أداء الدعم من خلال استبيانات ومقاييس CSAT
• مراقبة أوقات الحل ومعدلات الحل عند الاتصال الأول

التسويق والمبيعات

• إرسال حملات بث شخصية إلى شرائح العملاء
• توليد العملاء المحتملين عبر عدة نقاط دخول (أدوات الموقع الإلكتروني، رموز QR، wa.me الروابط)
• العربات المهجورة على المسار وحملات الاستعادة
• أتمتة المتابعة ورعاية القادة

تحليلات

• قياس أداء الفريق (أوقات الاستجابة، أوقات الحل، الكفاءة)
• تتبع التحويلات وتأثير المحادثات على الأعمال
• توليد تقارير ولوحات معلومات قابلة للتصدير
• تحديد الاتجاهات وتحسين سير العمل

التكاملات

• الاتصال بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot، إلخ)
• المزامنة مع منصات التجارة الإلكترونية (شوبيفاي، ويكس)
• التكامل مع Google Docs/Sheets وZapier وواجهات برمجة التطبيقات
• سحب بيانات مخصصة من أنظمة خارجية

يتكامل SleekFlow مع 9 قنوات مراسلة رئيسية:

معظم قنوات المراسلة الفورية لا تفرض أي رسوم إضافية بخلاف اشتراكك في SleekFlow. ومع ذلك، قد تفرض الرسائل النصية وواتساب رسوما إضافية ل:

• إعداد وتوفير واجهة برمجة التطبيقات
• حصص الرسائل (بناء على الحجم)
• الرسوم لكل رسالة

تواصل مع SleekFlow لمعرفة الأسعار المحددة لهذه القنوات.

SleekFlow هو مزود حلول أعمال واتساب (BSP) رسميا** معتمد من ميتا. نحن نوفر:

• واجهة برمجة التطبيقات السحابية الرسمية مباشرة من ميتا (ليست بدائل من طرف ثالث)
• التحقق من علامة الزرقاء لمصداقية الأعمال
• وصول مستخدمين متعدد عبر أعضاء الفريق والأجهزة
• أتمتة مستقرة مع Flow Builder
• حملات Chat-EDM للبث المخصص على نطاق واسع

هذه هي الطريقة الأكثر موثوقية وتوافقا لاستخدام واتساب للأعمال.

نعم. على عكس تطبيق واتساب للأعمال المجاني، تفرض حسابات واتساب الرسمية للأعمال رسميا ما يلي:

1. رسوم مزود واجهة برمجة التطبيقات الشهرية (اشتراك SleekFlow - يبدأ من 79 دولارا شهريا + اتصال الهاتف + رسوم الاستضافة 15 دولار أمريكي)
2. رسوم الرسائل على واتساب (تفرض على كل محادثة، بناء على موقع العميل)

WABA هو حساب واتساب تجاري يسمح لعملك باستخدام واجهة واتساب للأعمال. نقاط رئيسية:

• يمكنك تسجيل أكثر من رقم هاتف لكل WABA
• SleekFlow يتيح لك توصيل عدة WABAs إلى حساب واحد
• كل WABA يحصل على تصنيف جودة وحالة امتثال خاصة به
• يمكنك امتلاك عدة حسابات رسمية لواتساب بيزنس

تواصل مع فريق المبيعات لدينا لتحديد أفضل هيكل لعملك.

تحتوي واجهة WhatsApp API على قواعد محددة لمنع الرسائل المزعجة وضمان جودة المحادثات:

حدود الرسائل

• المستلمون الفريدون في اليوم: محدود ب 2000 مستلم فريد يوميا (يمكن ترقيتهم إلى 10000 أو غير محدود بتلبية متطلبات واتساب)
• رسائل جماعية: غير مدعومة
• المكالمات الصوتية: غير مدعومة

متطلبات الرسالة

• الرسائل الصادرة: يجب استخدام قالب رسالة معتمد من Meta (إلا إذا أرسل العميل رسالة خلال آخر 24 ساعة)
• القوالب: تمت الموافقة مسبقا من واتساب لضمان الامتثال
• رسائل البث: يجب أن تكون مبنية على القالب؛ يمكن أن تتضمن ملحقات

عوامل الجودة التي تؤثر على حدودك

• تقييم جودة الحساب (بناء على شكاوى العملاء وإلغاء الاشتراك)
• مستوى رقم الهاتف (الأرقام الجديدة لها حدود أقل)
• عمر القناة (القنوات الأحدث تبدأ بحدود أدنى)

أفضل الممارسات: ابق تحت 1٪ من معدلات الشكاوى/الانسحاب للحفاظ على حدودك أو زيادتها.

قالب الرسالة هو رسالة مكتوبة مسبقا ومعتمدة من ميتا يمكنك إرسالها للعملاء خارج نافذة المحادثة التي تستمر 24 ساعة.

كيف تعمل:

1. تنشئ قالبا بمحتوى رسالتك
2. مراجعة اللعبة وموافقتها على الميتا
3. يمكنك إرسال هذا القالب للعملاء في أي وقت
4. يمكن للعملاء الرد بحرية لمدة 24 ساعة

متطلبات القالب:

• لغة واضحة ومهنية
• لا رسائل مزعجة أو محتوى مضلل
• احترام تفضيل لغة العميل
• حالة استخدام محددة (تحديثات الطلبات، تذكيرات المواعيد، إلخ)

يمكنك إرسال رسائل حرة (وليس قوالب) عندما:

• العميل هو من بدأ المحادثة خلال آخر 24 ساعة
• أنت ترد ضمن نافذة المحادثة 24 ساعة
• أنت ترسل رسالة عمل بعد أن يرد العميل

خارج نافذة 24 ساعة، يجب عليك استخدام قالب معتمد مسبقا.

يندمج SleekFlow مع صفحات الأعمال على إنستغرام ل:

• إدارة محادثات الرسائل المباشرة
• الرد على استفسارات العملاء
• إرسال رسائل آلية
• توجيه المحادثات إلى أعضاء الفريق

التفاصيل الرئيسية:

• صفحات الأعمال المتعددة على إنستغرام مدعومة (الحسابات الشخصية/المنشئة غير مدعومة)
• نافذة المحادثة 24 ساعة من وقت إرسال العميل لأول رسالة
• خيار عدم وجود علامة وكيل بشري مثل فيسبوك ماسنجر
• بعد 24 ساعة، تنتهي المحادثة ما لم يتواصل العميل مرة أخرى

الفرق عن فيسبوك ماسنجر:

على عكس فيسبوك، لا يوجد لدى إنستغرام وسم "وكيل بشري" لتمديد المحادثات. بمجرد انتهاء فترة 24 ساعة، يجب عليك الانتظار حتى يبدأ العميل الاتصال مرة أخرى.

يتصل SleekFlow ب صفحات فيسبوك متعددة ل:

• إدارة رسائل العملاء
• إرسال ردود آلية
• توجيه المحادثات إلى الوكلاء المناسبين

التفاصيل الرئيسية:

• صفحات فيسبوك متعددة مدعومة (الحسابات الشخصية غير مدعومة)
• نافذة المحادثة بعد 24 ساعة بعد إرسال العميل لأول رسالة
• يمكن تمديد المدة إلى 7 أيام عن طريق إرسال "رسالة موسومة بوكيل بشري"
• لا توجد رسوم إضافية على صفحات متعددة أو حجم رسائل (يطبق فقط اشتراك SleekFlow)

نافذة التواصل المجانية:

تحصل على 24 ساعة من التواصل القياسي بعد أن يبدأ العميل الاتصال. لتمديد الفترة لأكثر من 24 ساعة حتى 7 أيام، أرسل رسالة موسومة بوكيل بشري. هذا يحافظ على استمرار المحادثة لمدة 7 أيام كاملة. بعد 7 أيام، يجب عليك إرسال رسالة أخرى موسومة بوكيل بشري لتمديد الرسالة أكثر.

نعم، إذا كنت تستهدف منطقة الصين. وي تشات هو منصة المراسلة المهيمنة في الصين وشرق آسيا.

كيف تعمل:

• تتقدم بطلب للحصول على حساب خدمة وي تشات (النوع الوحيد من الحساب الذي يدعم الرسائل)
• رسوم التحقق السنوية: حوالي 99 دولار أمريكي
• حساب خدمة وي تشات واحد فقط مدعوم حاليا لكل حساب SleekFlow
• نافذة المحادثة لمدة 48 ساعة بعد بدء العميل الدردشة
• بعد 48 ساعة، يمكنك التواصل فقط عبر رسائل البث (محدودة ب 4 مرات في الشهر)

متى تستخدم ويتشات:

• تستهدف عملك العملاء في الصين أو تايوان أو شرق آسيا
• عليك الحفاظ على علاقاتك مع العملاء الصينيين
• تريد دمج الرسائل مع منصات أخرى على SleekFlow

LINE مثالي لاليابان، تايوان، تايلاند، ومناطق آسيوية أخرى.

المزايا الرئيسية:

• الإعداد مجانيا - قدم طلب للحصول على حساب LINE Business مجانا
• التحقق الاختياري - توفير التفاصيل للتحقق إذا رغبت في ذلك
• لا توجد حدود نافذة للمحادثة - تواصل بحرية بمجرد أن يبدأ العميل التواصل
• بدون تكاليف رسائل - رسائل غير محدودة

متى تستخدم LINE:

• عملاؤك في اليابان، تايوان، تايلاند، أو منطقة آسيا والمحيط الهادئ الأوسع
• تريد رسائل مجانية وغير محدودة لمنطقة محددة
• تحتاج إلى إعداد أبسط بدون متطلبات تحقق

كلاهما يقدم رسائل غير محدودة ومجانية بمجرد بدء العملاء الاتصال.

برقية:

• الاتصال عبر بوت تيليجرام (تم إنشاؤه باستخدام "BotFather" في تطبيق تيليجرام)
• لا توجد حدود لنوافذ المحادثة
• لا توجد تكاليف لكل رسالة
• نموذج التفاعل القائم على البوتات

فايبر:

• دعم حسابات فايبر متعددة
• لا توجد حدود لنوافذ المحادثة
• لا توجد رسوم إضافية
• حساب الأعمال المباشر

متى تستخدم:

• استهداف الجماهير المتخصصة في التقنية (تيليغرام)
• جماهير إقليمية في أوروبا الشرقية أو أسواق محددة (فايبر)
• الحاجة إلى تواصل غير محدود ومجاني

نعم، الرسائل النصية القصيرة متاحة من خلال تكامل Twilio الخاص بنا.

تفاصيل مهمة:

• يدعم فقط أرقام الهواتف المشتراة من Twilio مع خاصية الرسائل النصية
• تسعير الدفع حسب الاستخدام - يتم تحصيل كل رسالة نصية مرسلة
• تختلف التكلفة على:
• بلد المستلم
• الناقل
• تنسيق الرسالة (نص عادي مقابل وسائط متعددة/MMS)
• غير متوفر في جميع الدول - تحقق من تغطية Twilio للمناطق المستهدفة
• تطبق رسوم إضافية تتجاوز اشتراكك في SleekFlow

متى تستخدم الرسائل النصية النصية:

• تنبيهات وتأكيدات حساسة للوقت
• تسليم كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)
• تذكيرات المواعيد
• المناطق التي يكون فيها الرسائل النصية القصيرة هي القناة المفضلة

نعم، أداة الدردشة الحية مجانية على جميع خطط اشتراك SleekFlow، بما في ذلك الخطة المجانية.

كيف تعمل:

1. أدخل مقتطفا من الكود في موقعك الإلكتروني
2. الزوار يرون أداة دردشة على موقعك
3. تظهر الرسائل من الأداة في صندوق وارد SleekFlow الخاص بك
4. موحدة مع جميع رسائل القناة الأخرى

المزايا:

• مجاني لجميع المستخدمين
• لا يوجد تعقيد إعداد إضافي
• صندوق وارد موحد - لا حاجة لمنصة منفصلة
• يلتقط العملاء المحتملين على الموقع دون الحاجة إلى التحول إلى تطبيقات المراسلة

الوكيل الذكاء الاصطناعي هو نظام محادثة ذكي ومستقل يتعامل مع تفاعلات العملاء نيابة عنك. يتعلم من معلومات شركتك ويمكنه:

• الإجابة تلقائيا على أسئلة العملاء
• التأهل وتسجيل الصدارة
• توجيه المحادثات إلى الوكلاء البشريين
• تقديم توصيات شخصية
• التشغيل 24/7 دون تدخل بشري
• التحسن مع مرور الوقت من خلال التغذية الراجعة

الفرق الرئيسي عن روبوتات الدردشة: يستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي التوليدي لفهم السياق وتقديم ردود طبيعية وذكية. تستخدم روبوتات الدردشة التقليدية أشجار قرارات مكتوبة مسبقا. الوكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاء وقدرة على التكيف.

يمكن للعملاء الذكاء الاصطناعي إذن:

القدرات الأساسية:

1. أجب على أسئلة العملاء باستخدام معرفة شركتك
2. تأهل الصدارات مع تسجيل النقاط الرئيسية
3. تقديم توصيات بناء على احتياجات العملاء
4. توجيه المحادثات إلى وكلاء بشريين مناسبين عند الحاجة
5. جمع معلومات العملاء لإدارة علاقات العملاء
6. معالجة الأوامر والتعامل مع المعاملات
7. تقديم الدعم وحل المشكلات

الميزات المتقدمة:

• قاعدة معرفة ديناميكية تحدث تلقائيا مع تغير عروضك
• نبرة وأسلوب مخصص - تكوين شخصية كل عميل
• الحواجز - وضع قواعد لما يمكن أو لا يمكن للوكيل مناقشته
• منطق التسليم - تحديد متى يتم التوجيه إلى الوكلاء البشريين
• وكلاء متعددون - إنشاء وكلاء متخصصين لفرق مختلفة

يمكنك رفع ما يصل إلى 10 ملفات (بحد أقصى 20 ميجابايت، 1000 صفحة لكل ملف) بهذه الصيغ:

• ملفات PDF - أدلة المنتجات، أوراق التسعير، السياسات
• ملفات Excel/CSV - قوائم الأسعار، الجرد، بيانات العملاء
• مستندات جوجل - معلومات الشركة، الأسئلة الشائعة، السياسات
• Google Sheets - كتالوجات المنتجات، جداول التسعير
• ملفات نصية (.txt) - السياسات، الإرشادات، المعلومات
• URLs - مواقع إلكترونية وروابط للحصول على مزيد من المعلومات

أمثلة من العالم الحقيقي:

• رفع مستند الأسئلة الشائعة الخاص بك → الذكاء الاصطناعي يتعلم الإجابة على الأسئلة الشائعة
• رفع كتالوج المنتجات → الذكاء الاصطناعي توصي بالمنتجات بناء على احتياجات العملاء
• رفع ورقة التسعير → الذكاء الاصطناعي توفر عروضا دقيقة
• سياسات الرفع → الذكاء الاصطناعي تشرح الشروط والأحكام

الوكيل الذكاء الاصطناعي يتعلم ويتكيف تلقائيا عند تحديث هذه الملفات.

استنادا إلى بيانات SleekFlow، ترى الشركات التي تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي ما يلي:

• عبء عمل الوكيل البشري انخفض بنسبة ~50٪
• توسيع القمع العلوي بمقدار ~70٪ (القدرة على التعامل مع 70٪ زيادة الواردة)
• زيادة نسبة التحويل خارج ساعات العمل بنسبة ~30٪ (يمكن للعملاء الخدمة الذاتية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)
• قابلة للتوسع إلى ما لا نهاية (لا تكلفة نسبية لإدارة المزيد من المحادثات)

عملية الإعداد خطوة بخطوة:

1. حدد هدف الوكيل

• وكيل المبيعات (يؤهل العملاء المحتملين، يقدم عروض الأسعار)
• وكيل الدعم (أجب على الأسئلة، وحل المشكلة)
• وكيل مخصص (دور متخصص)

2. رفع قاعدة المعرفة

• انقر على "استيراد مصدر البيانات"
• رفع ملفات PDF، ملفات إكسل، مستندات جوجل، أو صفحات جوجل (حتى 10 ملفات، 20 ميجابايت، 1000 صفحة)
• النظام يتدرب تلقائيا على المحتوى

**3. قم بتكوين النبرة والأسلوب

• النغمة الثابتة (مهنية، ودية، عابرة، إلخ)
• تحديد طول الاستجابة (قصير، متوسط، مفصل)
• تعريف السلوك والقيود

4. حدد الأهداف والحواجز الواقية

• تحديد ما يجب أن يحققه الوكيل
• إضافة حواجز (مثل "رفض أسئلة البيانات الشخصية")
• إعداد إجابات مخصصة لسيناريوهات محددة

5. تكوين منطق التسليم

• متى يجب أن يتوجه العميل إلى عملاء بشريين؟
• ما الذي يسبب التسليم؟ (مثل "طلب معقد"، "عميل محتمل عالي القيمة")
• أي فريق يجب أن يستلم التسليم؟

6. اختبار باستخدام آلية تغذية راجعة

• اختبار الردود عن طريق إرسال رسائل عينة
• معدل الاستجابات (الإبهام للأعلى/الأسفل)
• تحسين التقييم بناء على التغذية الراجعة
• التكرار حتى يتحقق

7. النشر على القنوات الحية

• النشر على واتساب، إنستغرام، أو قنوات أخرى
• أداء الشاشة
• التعديل بناء على التفاعلات الواقعية

لا. تم تصميم SleekFlow بحيث لا يتطلب الأمر متخصصا في الذكاء الاصطناعي. عملية الإعداد هي:

• لا حاجة للترميز
• واجهة التكوين البصري
• قوالب جاهزة متاحة
• سحرة الإعداد الموجه
• آلية التغذية الراجعة الفورية

هذه ميزة تنافسية رئيسية ل SleekFlow - حاجز دخول أقل.

الذكاء الاصطناعي الرد الذكي هو ميزة الذكاء الاصطناعي تقترح خيارات استجابة سريعة لرسائل العملاء.

كيف تعمل:

1. وصول رسالة العميل
2. الرد الذكي الذكاء الاصطناعي يولد 2-3 ردود مقترحة
3. تقوم بمراجعة واختيار الأفضل (انقر واحد للإرسال)
4. أو قم بتحرير وإرسال ردك الخاص

الفوائد:

• أوقات استجابة أسرع
• جهد ذهني أقل في صياغة الردود
• يضمن اتساق النغمة
• يقلل من الأخطاء والإملائيات

تكلفة الائتمان: رصيد واحد لكل اقتراح يتم إنتاجه

يساعدك مساعد الكتابة الذكاء الاصطناعي في صياغة ردود احترافية ومصقولة على رسائل العملاء.

كيف تعمل:

1. تبدأ بكتابة رد
2. انقر على "مساعد الكتابة الذكاء الاصطناعي"
3. الذكاء الاصطناعي يصقل ويحسن مسودتك
4. مراجعة وأرسل النسخة المحسنة

الفوائد:

• اللغة غير الرسمية في اللغة البولندية إلى نبرة مهنية
• يحسن الوضوح والاختصار
• يتحقق من القواعد والإملاء
• تعديل النغمة لتتناسب مع علامتك التجارية

تكلفة الائتمان: رصيد واحد لكل رد يتم إنجازه

Flow Builder هو أداة أتمتة بدون كود تتيح لك إنشاء سير عمل متقدم لرحلة العميل عبر قنوات المراسلة.

القدرات الرئيسية:

• واجهة بصرية للسحب والإفلات - لا حاجة للبرمجة
• الردود التلقائية - الرد تلقائيا على الرسائل
• التوجيه الذكي - توجيه المحادثات إلى الأشخاص/الأقسام المناسبة
• تكامل البيانات - جلب البيانات من الأنظمة الخارجية
• منطق القرار - إنشاء فروع بناء على ردود العملاء
• الجدولة - إرسال الرسائل في أفضل الأوقات

من يجب أن يستخدمه:

• أي شخص يقوم بأتمتة محادثات العملاء
• لا حاجة للبرمجة أو المعرفة التقنية
• مستخدمو الأعمال، التسويق، فرق الدعم

يستخدم Flow Builder نموذج trigger → action:

المحفزات (ما الذي يبدأ التدفق):

• رسالة واردة (العميل يرسل رسالة)
• كلمة مفتاحية محددة (يذكر العميل "حالة الطلب")
• رسالة من القناة (واردة عبر واتساب، إنستغرام، إلخ)
• إنشاء كائن مخصص (تم ترتيب طلب جديد)
• تحديث خصائص التذكرة (تغييرات حالة التذكرة الداعمة)
• الوقت المجدول (يعرض في وقت محدد)

الأفعال (ما يفعله التدفق):

• إرسال رسالة (استجابة تلقائية)
• إرسال الوسائط (الصور، الوثائق، إلخ)
• إرسال طلب HTTP (التكامل مع واجهات برمجة التطبيقات الخارجية)
• تحديث بيانات الاتصال (إضافة معلومات إلى إدارة علاقات العملاء)
• إنشاء/تحديث كائن مخصص (ترتيب السجل، العضوية، إلخ)
• الطريق إلى العميل (تسليم التسليم إلى الإنسان)
• أضف تأخير (انتظر قبل الإجراء التالي)
• التفرع الشرطي (منطق إذا/حينها)

التسويق وتوليد العملاء المحتملين:

• رسالة ترحيب آلية للمشتركين الجدد
• أسئلة التأهيل (الميزانية، الجدول الزمني، الاحتياجات)
• تقييم القادة بناء على الردود
• توجيه العملاء المحتملين الساخنين إلى فريق المبيعات

التجارة الإلكترونية:

• استرداد العربة المهجورة مع تذكير + عرض
• تتبع حالة الطلبات والتحديثات
• توصيات المنتجات بناء على التصفح
• معالجة الإرجاع/التبادل

الدعم:

• خدمة ذاتية قائمة على الأسئلة الشائعة للأسئلة الشائعة
• إنشاء التذاكر وتحديثات الحالة
• استطلاعات CSAT بعد حل المشكلات
• التصعيد إلى عامل بشري إذا لزم الأمر

المواعيد والحجز:

• تأكيدات الحجز التلقائية
• تذكير قبل الموعد ب24 ساعة
• متابعة بعد الموعد
• طلبات إعادة الجدولة

العضوية والولاء:

• ترحيب تلقائي بالأعضاء الجدد
• تتبع واسترداد نقاط الولاء
• العروض والمزايا القائمة على المستويات
• تذكيرات التجديد

نظام التذاكر هو أداة مخصصة لإدارة الدعم تنظم قضايا العملاء بشكل منفصل عن المحادثات العادية.

المشكلة التي يحلها:

• يتم خلط عدة أعداد معا في سجل الدردشة
• حالة الحل السابق تصبح غير واضحة
• يتم دفن السياق المهم في المحادثات
• الفرق المختلفة تكافح للحفاظ على التنسيق
• أداء الدعم صعب التتبع

الحل:

• كل طلب دعم يحصل على تذكرة خاصة به
• تذاكر منفصلة عن الدردشة العادية
• تنظيم واضح وتتبع
• ميزات التعاون الجماعي
• مقاييس الأداء المدمجة

متى تستخدم التذاكر مقابل صندوق الوارد:

• استخدم صندوق الوارد: محادثات سريعة مع العملاء، محادثات مبيعات، رسائل عفوية
• استخدام التذاكر: طلبات الدعم، تقارير الأخطاء، الشكاوى، طلبات الاسترداد، القضايا التي تتطلب تتبع الحل

الميزات الأساسية:

1. إنشاء التذاكر - يدويا أو تلقائيا من المحادثات
2. تخصيص التذاكر - التعيين لأعضاء فريق محددين
3. تحديد الأولوية - عاجل، عالي، متوسط، منخفض
4. حالة التعيين - المنفذ، قيد التنفيذ، معلق، أعيد فتحه، تم الحل
5. أضف حقول مخصصة - تتبع ما يهم عملك
6. إنشاء أنواع تذاكر مخصصة - تقارير أخطاء، استردادات، شكاوى، إلخ.
7. إضافة ملاحظات داخلية - تعاون الفريق دون رؤية العميل
8. وقت المسار - متى تم إنشاء التذاكر، وتحديثها، وحلها

الميزات المتقدمة:

1. المشغلات التلقائية - إنشاء/تحديث التذاكر بناء على منطق Flow Builder
2. استبيانات CSAT - جمع الرضا تلقائيا بعد الحل
3. تتبع القياسات - زمن الاستجابة، وقت الحل، دقة الاتصال الأول
4. تحليل الاتجاهات - تحديد القضايا والأنماط المتكررة
5. تقارير الأداء - تتبع كفاءة الوكلاء
6. إدارة اتفاقية مستوى الخدمة - تحديد ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

1. وقت الاستجابة

• كم سرعة حدوث الاستجابة الأولى؟
• الهدف: فوري أو <1 hour depending on your SLA

2. وقت الحل

• كم من الوقت من إنشاء التذكرة حتى الإغلاق؟
• الهدف: يختلف حسب نوع القضية (يمكنه تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

3. حل الاتصال الأول (FCR)

• نسبة المخالفات التي تم حلها دون تصعيد
• الهدف: استهدف 70٪+ (يظهر الكفاءة)

4. رضا العملاء (CSAT)

• يتم استلامها تلقائيا بعد حل التذكرة
• السلم: عادة من 1 إلى 5 أو راض/محايد/غير راض
• الهدف: 80٪+ الرضا

5. حجم التذاكر حسب النوع

• كم عدد الحشرات؟ استردادات؟ شكاوى؟
• يحدد القضايا المتكررة
• يساعد في إعطاء الأولوية لتحسين المنتجات

6. أداء العميل

• زمن الاستجابة لكل وكيل
• زمن الحل لكل وكيل
• تصنيف CSAT لكل وكيل
• حجم المعالجة لكل وكيل

الخطوة 1: حدد أنواع التذاكر

• تقرير الأخطاء
• طلب ميزة
• مشكلة الفوترة
• طلب استرداد
• الدعم العام
• أخرى (مخصصة حسب الحاجة)

الخطوة 2: تحديد مستويات الأولوية

• عاجل (انتباه فوري)
• عالي (خلال ساعات)
• متوسط (خلال 24 ساعة)
• منخفض (خلال أسبوع إلى أسبوعين)

الخطوة 3: إنشاء حقول مخصصة

• إضافة حقول ذات صلة بعملك
• أمثلة: رقم الطلب، فئة المنتج، شريحة العميل، إلخ.

الخطوة 4: تعيين اتفاقيات مستوى الخدمة (اختياري)

• أهداف زمن الاستجابة
• أهداف زمن الدقة
• قواعد التصعيد إذا أخطأت الأهداف

الخطوة 5: تمكين الأتمتة (اختياري)

• إنشاء تذكرة تلقائيا من كلمات مفتاحية محددة
• التعيين التلقائي بناء على القواعد
• إرسال التحديثات للعملاء
• مسوحات الزناد

الخطوة 6: تكوين وصول الفريق

• من يمكنه إنشاء التذاكر؟
• من يمكنه توزيع التذاكر؟
• من يمكنه مشاهدة جميع التذاكر مقابل التذاكر الخاصة فقط؟

جهة الاتصال هي سجل يمثل شخصا أو كيانا يتفاعل معها عملك. يمكن لكل جهة اتصال أن تخزن:

• معلومات أساسية: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع
• تاريخ التفاعل: المحادثات السابقة، سجلات المعاملات
• العقارات المخصصة: الصناعة، حجم الشركة، خطة الاشتراك، الميزانية، إلخ.
• بيانات تعريف الاتصال: الملصقات، القوائم، المالك، الملاحظات، التذكيرات
• بيانات ذات صلة: الطلبات، العضويات، تذاكر الدعم، إلخ.

لماذا جهات الاتصال مهمة:

• مركزة بيانات العملاء في مكان واحد
• تمكين التواصل الشخصي
• تاريخ علاقات المضمار
• تقسيم العملاء للحملات المستهدفة
• أتمتة سير العمل بناء على خصائص جهات الاتصال

مهم: في SleekFlow نحن نحسب فقط جهات الاتصال النشطة الشهرية. بغض النظر عن حجم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك في إدارة علاقات إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك تخزين جميع جهات الاتصال على SleekFlow مجانا. سيتم تحصيل رسوم فقط على جهات الاتصال التي تتواصل معها بنشاط في كل شهر فوترة.

خصائص الاتصال هي الحقول التي تخزن معلومات عن جهة اتصال.

نوعان:

1. الخصائص الافتراضية (مدمجة):

• الاسم الأول، الاسم الأخير
• عناوين البريد الإلكتروني
• أرقام الهاتف
• الموقع، البلد
• تاريخ الإنشاء، آخر اتصال
• اسم الشركة، المسمى الوظيفي

2. الخصائص المخصصة (التي تنشئها):

• خطة الاشتراك (مجانية، احترافية، مميزة، مؤسسات)
• الصناعة (التجزئة، التقنية، المالية، إلخ)
• حجم الشركة (1-10، 11-50، 50-200، إلخ)
• الميزانية السنوية
• المنتج المشتراة
• اللغة المفضلة
• أي شيء ذي صلة بعملك

كيفية استخدام الخصائص:

• تصفية جهات الاتصال: "أرني جميع المشتركين المميزين في صناعة التقنية"
• تخصيص الرسائل: "مرحبا [الاسم الأول]، خطة [خطة الاشتراك] الخاصة بك ستنتهي قريبا"
• حملات الفقرات: استهداف رسائل مختلفة لمجموعات مختلفة
• توجيه المحادثات: تعيين عملاء كبار الشخصيات للوكلاء الكبار
• أتمتة سير العمل: إرسال تدفقات مختلفة إلى عملاء جدد مقابل حاليين

طريقتان:

الطريقة 1: الإنشاء اليدوي

1. اذهب إلى وحدة جهات الاتصال
2. انقر على "إنشاء جهة اتصال جديدة"
3. املأ الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، وأي خصائص مخصصة
4. اضغط على "إنشاء"
5. يظهر الاتصال في قاعدة بياناتك

الطريقة 2: الاستيراد الجماعي (موصى به لمجموعات البيانات الكبيرة)

1. اذهب إلى وحدة جهات الاتصال
2. انقر على "المزيد من الإجراءات" → "استيراد جهات الاتصال"
3. اختر ملف CSV أو ملف إكسل للرفع
4. SleekFlow يعرض أعمدة ملفك
5. تعيين أعمدة لخصائص الاتصال:

• عمود "الاسم" الخاص بك → "الاسم الأول" لجهة الاتصال
• عمود "البريد الإلكتروني" الخاص بك → "البريد الإلكتروني" الخاص بجهة الاتصال
• عمود "الخطة" الخاص بك → "خطة الاشتراك" في Contact (خاصية مخصصة)

1. تحميل ملف نموذجي للمرجع في التنسيق
2. اضغط على "تأكيد الاستيراد"
3. ملخص رفع المراجعة
4. تظهر جميع جهات الاتصال في قاعدة البيانات

أفضل الممارسات: استخدم الطريقة 2 لاستيراد قوائم العملاء الحاليين من نظام إدارة علاقات العملاء أو جداول البيانات أو قواعد البيانات.

يقدم SleekFlow عدة طرق تنظيمية:

مجموعة الاتصال:

• جميع جهات الاتصال - قاعدة بيانات العملاء الكاملة الخاصة بك
• جهات الاتصال - تم تعيينهم لفريقك
• اتصالاتي - تم تعيينها لك شخصيا
• جهات اتصال شوبيفاي - مزامنة تلقائيا من شوبيفاي (إذا كانت مدمجة)

قوائم الاتصال:

• إنشاء قوائم مقسمة للاستهداف
• أمثلة: "عملاء VIP"، "مشتركين نشطون"، "مستخدمو التجربة"، "العملاء المعرضون للخطر"
• قوائم الاستخدام في حملات البث وFlow Builder
• إضافة/إزالة جهات الاتصال يدويا أو تعيين معايير

ملصقات الاتصال:

• جهات اتصال للوسم للتعرف السريع
• أمثلة: #hotlead، #loyalcustomer، #churned، #prequalified
• التصفية حسب التسميات للعثور على جهات اتصال متشابهة بسرعة
• يسمح بعدة تسميات لكل جهة اتصال

التصفية والمشاهدات:

• العرض الافتراضي - تم إنشاؤه بواسطة المسؤول، وينطبق على جميع أعضاء الفريق
• الرؤية الشخصية - فلاتر مخصصة محفوظة لاستخدامك
• التصفية حسب خصائص الاتصال: "اعرض شركات التقنية التي لديها 50+ موظفا"
• مرشحات حفظ للاستخدام المستقبلي

القسم الأيسر:

• تفاصيل الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف)
• جميع خصائص الاتصال (الافتراضية والمخصصة)
• مالك الاتصال (عضو الفريق المعين)

القسم الأوسط - أربعة تبويبات:

1. سجل النشاط

• جميع الإجراءات المتعلقة بالاتصال (الأشهر الستة الماضية)
• الرسائل المرسلة والمستلمة
• تغييرات الحالة
• جدول التفاعل

2. الارتباطات

• الكائنات المخصصة ذات الصلة (الأوامر، العضويات، إلخ)
• وصول سريع إلى سجل المعاملات
• روابط لتسجيلات داعمة

3. ملاحظات

• ملاحظات داخلية مرئية للفريق
• مناقشة حول جهة الاتصال
• التعاون دون رؤية العميل

4. الإعلام

• ملفات وصور مشتركة من المحادثات
• الفواتير، العروض، العقود المتبادلة
• جميع المرفقات منظمة حسب التاريخ

القسم الأيمن:

• علامات الاتصال (علامات مرئية)
• قوائم جهات الاتصال (والتي تشمل هذه التقسيمات)
• إجراءات سريعة (مكالمة، بريد إلكتروني، إلخ)

عندما تكون في محادثة، يمكنك الوصول إلى معلومات الاتصال دون مغادرة صندوق الوارد:

لجنة معلومات التواصل:

• انقر على أيقونة المعلومات أثناء المحادثة
• عرض الملف الشخصي الكامل للجهة الاتصال
• انظر تاريخ التفاعل
• عرض السجلات ذات الصلة (الطلبات، التذاكر)
• الوصول إلى جميع خصائص الاتصال
• إضافة ملاحظات داخلية
• تحديث الملصقات

هذا يتيح ل:

• التخصيص دون تبديل السياق
• وصول سريع إلى سجل العملاء
• معلومات فورية لتحسين الخدمة
• دقة البيانات أثناء المحادثات

البث هو ميزة مراسلة جماعية تتيح لك إرسال نفس الرسالة (أو نسخا مخصصة) لمجموعة محددة من العملاء عبر قنوات المراسلة.

الفرق الرئيسي: البث هو رسائل صادرة من الشركات إلى العملاء باتجاه واحد، على عكس محادثات صندوق الوارد التي تكون ذات اتجاهين.

القنوات المدعومة:

• واتساب
• فيسبوك ماسنجر
• وي تشات
• (المزيد من القنوات تتوسع)

التسويق والترويج:

• "تخفيضات الجمعة السوداء تبدأ اليوم - احصل على خصم 50٪!"
• العروض الموسمية (عروض خاصة للعطلات، تخفيضات تخفيض)
• إطلاق منتجات جديدة
• عروض سريعة وعروض محدودة الأجل

التجارة الإلكترونية:

• استعادة العربة المهجورة: "تركت [المنتج] في سلة التسوق - أكمل طلبك"
• تنبيهات العودة إلى المخزون: "المنتج الذي أردته عاد للمخزون"
• عروض خاصة للمشترين الدائمين
• توصيات الحزم

رعاية القادة والمبيعات:

• حملات التدرج إلى القادة
• توصيات العقارات الشخصية (العقارات)
• دعوات الفعاليات
• عروض خاصة لكبار الشخصيات

خدمة العملاء والتحديثات:

• إشعارات صيانة النظام
• تحديثات الشحن الخاصة بالطلب
• تأكيدات المواعيد والتذكيرات
• إشعارات بدء الإرجاع/التبادل

الاحتفاظ والاسترجاع:

• حملات "نفتقدك" للعملاء غير النشطين
• تذكيرات مكافآت الولاء والمزايا
• محتوى حصري للمشتركين
• عروض استرداد للعملاء الذين تعرضوا للخروج

عملية خطوة بخطوة:

الخطوة 1: الوصول إلى وحدة البث

• انقر على البث في التنقل الرئيسي
• لوحة المعلومات تعرض الحملات والأداء السابقة

الخطوة 2: إنشاء حملة جديدة

• انقر على "إنشاء بث جديد"
• قناة مراسلة مختارة (واتساب، فيسبوك، ويشات)

الخطوة 3: تكوين الأساسيات

• إعطاء الحملة اسما (مثلا: "تخفيضات الجمعة السوداء 2025")
• اختيار وقت البث: أرسل الآن (فورا) أو جدول التاريخ أو الوقت المستقبلي

الخطوة 4: اختيار الجمهور

• اختيار جهات الاتصال المستهدفة بطريق:
• قائمة الاتصال: اختيار قوائم جاهزة (مثل "عملاء VIP")
• الشروط: إنشاء شروط مخصصة (مثلا: "جميع المشتركين المميزين من الولايات المتحدة")
• ملاحظة: جهات الاتصال في قوائم متعددة تستقبل رسالة مرة واحدة فقط

الخطوة 5: إنشاء محتوى رسالة

• اختيار نوع الرسالة:
• القالب (واتساب): استخدم القالب المعتمد مسبقا (مطلوب للتواصل البارد)
• رسالة يدوية: كتابة رسالة مخصصة (للعملاء الحاليين خلال نافذة 24 ساعة)

الخطوة 6: إضافة التخصيص (اختياري)

• استخدام المتغيرات من خصائص التلامس
• مثال: "مرحبا [الاسم الأول]، خطة [خطة الاشتراك] الخاصة بك تنتهي في [تاريخ الانتهاء]"

الخطوة 7: مراجعة قبل النشر

• أرسل معاينة لنفسك لتحقق من المظهر
• التحقق من عدد الجمهور
• تأكيد الجدولة

الخطوة 8: حملة النشر

• انقر على "مراجعة ونشر"
• الفحص النهائي للإعدادات
• انقر على "نشر" للإرسال

الامتثال لتطبيق واتساب:

للتواصل البارد (الاتصال الأول مع العميل):

• يجب استخدام رسالة قالب معتمدة مسبقا
• يمكن أن تتضمن القوالب مرفقات
• لا يمكن أن تكون محادثات حرة (باتجاه واحد فقط)
• يجب اتباع إرشادات محتوى واتساب (لا رسائل مزعجة، معلومات مضللة)

للعملاء الدافئين (تم إرسال الرسائل خلال 24 ساعة):

• يمكنه إرسال محتوى رسائل أكثر مرونة
• حرية أكبر في صيغة الرسالة

قنوات أخرى:

• فيسبوك/إنستغرام: أقل صرامة لكن لا يزال يتجنبوا المحتوى المشابه للرسائل المزعجة
• وي تشات: اتبع إرشادات تينسنت

أفضل الممارسات:

• البث فقط للعملاء الذين تم اختيارهم
• تضمين خيار إلغاء الاشتراك الواضح
• تجنب التكرار المفرط (ليس يوميا إلا إذا كان ذلك ذو صلة عالية)
• احترام تفضيلات العملاء وتوقيتهم
• اتباع اللوائح المحلية (GDPR، CCPA، إلخ)

مقاييس متاحة:

• تم الإرسال - إجمالي الرسائل المرسلة
• تم التسليم - تم الوصول إلى المستلم بنجاح
• تمت القراءة/المشاهدة - رسالة فتح من قبل العميل
• تم الرد - رد العميل (تم احتساب الرقم خلال 3 أيام من الإرسال)
• فشل - لم يتم تسليم الرسالة (يوضح السبب)
• معدل الارتداد - نسبة التسليم الفاشلة
• معدل القراءة - نسبة الرسائل التي تم تسليمها والتي تم فتحها
• معدل الردود - نسبة الاستلام

الوصول إلى التحليلات:

1. الانتقال إلى وحدة البث
2. انقر على الحملة المكتملة
3. انقر على تبويب "التحليلات"
4. لوحة تحكم عرض المقاييس
5. تصدير البيانات كCSV

كيفية تحسين الأداء:

• مراقبة معدلات الرد (تشير إلى الصلة)
• تحقق من أسباب الفشل (إصلاح مشاكل التوصيل)
• مقارنة معدلات القراءة عبر الحملات (الموضوع/التوقيت مهم)
• رسائل اختبار A/B (جمهور المقطع، إرسال تنويعات)
• تحليل أي المقاطع التلامسية تستجيب بشكل أفضل

حالات البث:

• المسودة - محفوظة لكن لم ترسل (يمكن التعديل في أي وقت)
• مجدول - متوقع للإرسال المستقبلي (يمكن التعديل قبل الوقت المجدول)
• في حال الإرسال - يتم إرسالها حاليا
• تم الإرسال - جميع الرسائل تم تسليمها
• مؤقت - توقف في منتصف الإرسال (يمكن استئناف أو حذف)

الإجراءات المتاحة:

• تعديل - تغيير الاسم، الرسالة، الجمهور (مسودة/جدول فقط)
• مكرر - نسخ الحملة الحالية كقالب
• إلغاء - إيقاف بث مجدول
• توقف - إيقاف بث إرسال مؤقت
• حذف - إزالة الحملة

تنظيم لوحة القيادة:

• حملات البحث بالاسم
• الفرز حسب التاريخ، الحالة، الأداء
• التصفية حسب القناة
• الإجراءات الجماعية (حذف عدة حملات)

لدى SleekFlow لوحات تحكم رئيسية للتحليلات:

1. تحليلات المحادثة

• يتتبع تفاعلات العملاء وكفاءة الفريق
• يقيس أوقات الاستجابة، معدلات الحل، عبء العمل
• يظهر حجم المحادثة وتفاعله

2. تحليلات التحويل

• تتبع نتائج الأعمال التي تحركها المحادثات
• يقيس ما تؤدي إليه المحادثات (المبيعات، الحجوزات، التسجيلات)
• يعرض أي القنوات/الفرق تقود التحويلات

كلا اللواتي يمكن تخصيصهما وتصديرهما **.

تتبع تحليلات المحادثة ثلاثة مجالات رئيسية:

حجم المحادثات والتفاعل:

• المحادثات الشاملة - كم عدد محادثات العملاء التي حدثت
• المحادثات النشطة - المحادثات الجارية حاليا
• الرسائل المرسلة - الرسائل الصادرة من فريقك
• الرسائل المستلمة - الرسائل الواردة من العملاء
• الرسائل فشلت - فشل في التسليم (بحاجة لاستكشاف الأخطاء)

الاستجابة وكفاءة الدقة:

• متوسط وقت الرد - كم من الوقت حتى يرد فريقك
• متوسط وقت الرد الأول - السرعة إلى الاستجابة الأولى (حرج للرضا)
• متوسط وقت الحل - كم من الوقت حتى يتم حل المشكلة
• استفسارات جديدة - أسئلة جديدة للعملاء قادمة
• جهات اتصال جديدة - عملاء جدد يدخلون نظامك

عرض البث والرسائل:

• معدلات التسليم - نسبة الرسائل التي تم تسليمها بنجاح
• معدلات الارتداد - نسبة التسليم الفاشلة
• معدلات القراءة - نسبة الرسائل التي يقرأها العملاء
• معدلات الرد - نسبة الرسائل التي تستقبل الردود

1. حدد ساعات الذروة: متى تحدث معظم المحادثات؟ هل تداعيات التوظيف؟
2. تحسين أوقات الاستجابة: هل يستجيب فريقك بسرعة كافية؟
3. اكتشف عنق الزجاجة: أي الفرق/القنوات تواجه صعوبات؟
4. قياس أداء الوكيل: أي الوكلاء أسرع/أعلى جودة؟
5. حدد الأهداف: "نهدف <30 min first response time"
6. تتبع التحسينات: راقب إذا كانت التغييرات (التوظيف، التدريب) تحسنت المقاييس

المشكلة: مقاييس وقت الاستجابة تبدو أسوأ إذا أرسل العملاء رسائل خارج ساعات العمل.

الحل: اضبط ساعات عمل فريقك حسب إعدادات الشركة → ساعات العمل.

النتيجة: تستبعد المقاييس وقت عدم العمل، مما يعطي صورة دقيقة لأداء الفريق.

مثال:

• بدون ساعات العمل محددة: متوسط وقت الاستجابة = 6 ساعات (بما في ذلك الليل)
• مع تحديد ساعات العمل (9 صباحا - 6 مساء): متوسط وقت الاستجابة = 45 دقيقة (خلال ساعات العمل فقط)

تحليلات التحويل تتبع ما الذي تنتج عنه المحادثات فعليا - المبيعات، الحجوزات، تسجيلات العملاء المحتملين، إلخ.

لماذا يهم:

• يثبت العائد على الاستثمار في جهود خدمة العملاء والتسويق
• يعرض أي القنوات/الفرق تحقق إيرادات
• يحدد ما الذي يسبب التحويلات
• يساعد في تحسين الإنفاق والجهد

مثال:

• فريق واتساب الخاص بك يتعامل مع 1,000 رسالة شهريا
• 50 يؤدي إلى المبيعات الفعلية
• معدل التحويل = 5٪
• يمكنك تتبع هذا المقياس وتحسينه

عملية من خطوتين:

الخطوة 1: تعريف أحداث التحويل

• التوجه إلى إعدادات → اتصالات وبيانات → تحليلات التحويل
• انقر على "إنشاء حدث تتبع التحويل"
• تحديد ما يعتبر تحويلا:
• "شراء" - العميل اشترى منتجا
• "الحجز" - موعد العميل المجدول
• "تسجيل العملاء المحتملين" - البريد الإلكتروني المدخل للعميل
• "تحميل المنتج" - مورد تم تحميله من قبل العميل
• فعاليات مخصصة لعملك

الخطوة 2: تسجيل تحويلات في Flow Builder

• في منشئ التدفق، أضف عقدة "سجل حدث الحدث"
• تحديد حدث التحويل الذي حدث
• الاتصال بالمحفزات (رد العميل، إكمال المعاملة، تقديم النموذج، إلخ)

مثال:

• إذا اشترى العميل المنتج فيقوم بتسجيل إجراء حدث "شراء"
• إذا حجز العميل موعدا، ثم سجل إجراء الحدث "الحجز"

معدل التحويل:

• نسبة المحادثات التي تؤدي إلى التحويل
• مثال: 50 تحويلا / 1000 محادثة = معدل تحويل 5٪
• يساعد في تحديد نقاط الاحتكاك في رحلة العميل

إجمالي التحويلات حسب الحدث:

• تفصيل كل نوع من التحويلات
• أي الأنواع تحدث أكثر؟
• أي الأنواع لها أعلى قيمة؟

التحويلات حسب القناة:

• أي منصة رسائل تتحول بشكل أفضل؟ (واتساب مقابل إنستغرام مقابل فيسبوك)
• يوضح أين يجب تركيز جهود التسويق

التحويلات حسب الفريق:

• أي فريق/وكيل يتحول أكثر فعالية؟
• تحديد فرص التدريب
• الاعتراف بأفضل اللاعبين

اتجاهات التحويل:

• كيف يتجه معدل التحويل مع مرور الوقت؟
• تتحسن أم تتراجع؟
• ما هي التغييرات التي تسببت في التحولات؟

خيارات التخصيص:

1. حدد النطاق الزمني - آخر 7 أيام، 30 يوما، 90 يوما، نطاق مخصص
2. اختيار نوع العرض - تنسيقات مختلفة للوحة التحكم متاحة
3. اختيار المقاطع - تصفية حسب ما يصل إلى مقطعين لتحليل محدد

• مثال: "قناة واتساب" + "فريق المبيعات"
• يعرض فقط البيانات التي تطابق كلا المرشحين

1. تطبيق الفلاتر:

• حسب القناة (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، رسائل نصية، إلخ)
• حسب الفريق (المبيعات، الدعم، التسويق، إلخ)
• عن طريق الوكيل (عضو الفريق المحدد)
• حسب الممتلكات التي تواصل معها (حالة كبار الشخصيات، المنطقة، إلخ)

تصدير ومشاركة:

• تصدير البيانات كCSV
• الاستيراد إلى إكسل لمزيد من التحليل
• مشاركة التقارير مع أصحاب المصلحة
• تحسينات المسار مع مرور الوقت

التكاملات تخلق نظام بيئي سلس:

الفوائد:

• إلغاء إدخال البيانات يدويا
• مزامنة بيانات العملاء تلقائيا
• تفعيل سير العمل بناء على الأحداث الخارجية
• الوصول إلى بيانات من منصات أخرى ضمن SleekFlow
• إنشاء رؤية موحد للعميل
• أتمتة العمليات التجارية

سيناريوهات التكامل الشائعة:

• متاجر العملاء على Shopify → تاريخ الطلبات يتزامن تلقائيا مع SleekFlow
• يدخل Lead نموذجك → يضاف تلقائيا إلى جهات اتصال SleekFlow
• مندوب المبيعات يؤهل العميل المحتمل في SleekFlow → تحديث تلقائي لفرصة CRM
• تم حل تذكرة الدعم → استبيان الرضا التلقائي
• تحديث شحن الإرسال التلقائي → طلب شوبيفاي الجديد

يتيح دمج Shopify ما يلي:

• مزامنة سجل الطلبات - جميع طلبات العملاء تظهر في لوحة الاتصال
• تتبع العربات المهجورة - شاهد العربات التي لم يكملها العملاء
• كتالوج المنتج - إرسال روابط المنتجات والتوصيات
• التدفقات الآلية - تفعيل رسائل في أحداث الطلب (الشراء، الشحن، التسليم)

الإعداد:

1. اذهب إلى الإعدادات → التكاملات
2. ابحث عن "Shopify"
3. اضغط على "اتصال"
4. تفوض وصول SleekFlow إلى متجر Shopify الخاص بك
5. اختر البيانات التي ستزامنها (الطلبات، العملاء، المنتجات)
6. اكتمل التعيين - تتزامن البيانات تلقائيا

النتيجة:

• في المحادثات، ترى سجل طلبات العملاء على Shopify
• يمكنه الإشارة إلى منتجات محددة
• رسائل آلية لتحديث حالة الطلب
• حملات استعادة التخلي عن العربات

• Shopify & VTEX - التكامل المباشر (الأكثر شعبية)
• التجارة الإلكترونية المخصصة - عبر زابير أو API

للآخرين، استخدم Zapier (مزيد من التفاصيل في قسم تكامل Zapier).

تكامل Salesforce يتيح :

• مزامنة الاتصال ثنائية الاتجاه - مزامنة جهات الاتصال بين المنصات
• إدارة العملاء المحتملين - انظر عملاء Salesforce في SleekFlow
• تتبع الفرص - عرض بيانات خط أنابيب المبيعات أثناء المحادثات
• عرض جنبا إلى جنب - تفاصيل العميل + المحادثة في شاشة واحدة
• مزامنة تلقائية - تحديثات البيانات تلقائيا

الإعداد:

1. اذهب إلى الإعدادات → التكاملات
2. ابحث عن "Salesforce"
3. اضغط على "اتصال"
4. التفويض باستخدام بيانات اعتماد Salesforce
5. تعيين حقول SleekFlow إلى حقول Salesforce
6. تمكين المزامنة ذات الاتجاهين

النتيجة:

• يظهر عملاء Salesforce في جهات اتصال SleekFlow
• مزامنة التحديثات في SleekFlow مع Salesforce
• الوكلاء يرون سياق العميل أثناء المحادثات
• لا يوجد إدخال بيانات مكررة

الخيارات:

1. التكامل المباشر (إذا كان متاحا)

• HubSpot وPipedrive وغيرها.
• اتباع عملية مشابهة ل Salesforce

2. زابير (الأتمتة العالمية)

• يربط SleekFlow ب 5,000+ تطبيق
• مزيد من التفاصيل في قسم زابير

3. API (تكامل مخصص)

• للفرق التقنية
• بناء تكامل مخصص مع أنظمتك

زابير هو برنامج وسيط للأتمتة يربط SleekFlow ب 5,000+ تطبيق أعمال بدون برمجة.

كيف تعمل:

1. إنشاء "زاب" (أتمتة)
2. اختر المحفز: "عندما يحدث X في SleekFlow، افعل Y في تطبيق آخر"
3. تكوين التكامل
4. يعمل تلقائيا

أمثلة على الصعق:

• "عند إرسال البث، سجل الحدث في أداة التحليلات"
• "عند حل التذكرة، أرسل إشعار Slack"
• "عند إنشاء كائن مخصص، أبلغ مشروع Asana"

التطبيقات القابلة للاتصال عبر زابير:

• سلاك (إشعارات، تنبيهات)
• Gmail (تكامل البريد الإلكتروني)
• تطبيقات التقويم (جدولة المزامنة)
• إدارة المشاريع (Asana، الاثنين، Jira)
• المحاسبة (كويك بوكس، زيرو)
• التسويق عبر البريد الإلكتروني (Mailchimp، ConvertKit)
• مئات الآخرين

الإعداد:

1. اذهب إلى Zapier.com
2. إنشاء حساب
3. اضغط على "صنع صعق"
4. اختر تطبيق المحفز: SleekFlow
5. اختر الزناد: ما حدث SleekFlow؟
6. اختر تطبيق الإجراءات: إلى أين ترسل البيانات؟
7. تكوين تعيين الحقول
8. اختبار وتفعيل

نعم، لقاعدة معرفة وكلاء الذكاء الاصطناعي.

أنواع الملفات المدعومة لتدريب الذكاء الاصطناعي:

• مستندات Google (سياسات الشركة، الأسئلة الشائعة، الأدلة)
• Google Sheets (جداول التسعير، كتالوجات المنتجات، المخزون)
• ملفات PDF (أدلة المنتجات، السياسات)
• ملفات Excel/CSV (قوائم البيانات)
• ملفات نصية (سياسات، إرشادات)

كيفية الاستخدام:

1. تحضير المستندات في Google Docs/Sheets أو رفع الملفات
2. انتقل إلى تكوين وكيل الذكاء الاصطناعي
3. انقر على "استيراد مصدر بيانات"
4. اختر "مستندات جوجل" أو "جداول جوجل"
5. اختر ملف محدد
6. يدرب النظام الذكاء الاصطناعي على هذا المحتوى
7. الذكاء الاصطناعي يتعلم ويتكيف تلقائيا مع تحديث الملفات

مثال:

• ارفع ورقة جوجل الخاصة بك مع → الأسعار الذكاء الاصطناعي توفر عروضا دقيقة
• رفع مستند جوجل مع الأسئلة الشائعة → الذكاء الاصطناعي يجيب على الأسئلة الشائعة
• تحديث → الملف الذكاء الاصطناعي يتعلم تلقائيا معلومات جديدة

تقدم SleekFlow 4 مستويات خطط:

1. المبتدئ - خطة للمبتدئين للشركات الصغيرة
2. Pro - نمو الفرق بميزات متقدمة
3. Premium - فئة مؤسسية مع دعم أولوية
4. المؤسسات/المخصص - حلول مخصصة للمؤسسات الكبيرة

تختلف الأسعار حسب ما يلي:

• الميزات المختارة
• عدد أعضاء الفريق
• حدود الاتصال
• تعقيد قنوات الرسائل
• مستوى الدعم

تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على الأسعار الحالية والعروض المخصصة.

تقدم SleekFlow تخزين غير محدود للاتصال مع أي خطط. الحدود على جهات الاتصال النشطة الشهرية.

جهات الاتصال النشطة الشهرية هي فقط جهات اتصال تتفاعل معها بنشاط في كل دورة فوترة.

الحالات التي لا تكون فيها جهات الاتصال "نشطة":

• جهة اتصال تتلقى بثا أحادي الاتجاه منك لكنه لا يرد أو يعطي ردا
• جهة اتصال مخزنة فقط في قاعدة بياناتك (مثلا، أضيفت يدويا، أو تم استيرادها، أو مزامنتها من CRM)

جهات الاتصال النشطة الشهرية المتاحة لكل خطة:

• خطة مجانية: 50 جهة اتصال نشطة شهريا
• الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي المحترف: 2,000 جهة اتصال نشطة شهريا
• الذكاء الذكاء الاصطناعي المميز: 12,000 جهة اتصال نشطة شهريا
• المؤسسات: عدد مخصص من جهات الاتصال النشطة الشهرية

جميع خطط SleekFlow باستثناء المجانية تأتي مع رسائل بث غير محدودة. خاضع لسياسة الاستخدام العادل.

الدفع القياسي:

• جميع بطاقات الائتمان الرئيسية عبر Stripe (بوابة دفع معتمدة)
• فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، ديسكفر، وغيرها.
• معالجة آمنة ومتوافقة مع PCI

دفع المؤسسات (الفواتير >10,000 دولار أمريكي):

• تحويل البنك
• نقل ACH
• دفع الشيكات
• طرق أخرى حسب الترتيب

تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على خيارات الفوترة المؤسسية.

نعم، مرنة تمامًا.

شروط الإلغاء:

يمكنك الإلغاء في أي وقت بدون رسوم إلغاء لا توجد عقوبة عند إنهاء الخدمة مبكرًا الخطة تتوقف عن التجديد في تاريخ التجديد التالي يمكنك إعادة التفعيل في أي وقت

بياناتك:

يتم مسح جميع البيانات المخزنة خلال 3 أشهر أو تُمسح فورًا عند الطلب لا يمكن الوصول إلى البيانات بعد الإلغاء لا يمكن استعادة البيانات بعد الحذف توصية: صدّر البيانات المهمة قبل الإلغاء.

دعم الانضمام يعتمد على خطتك:

الانضمام المجاني (جميع الخطط):

مقالات الوصول إلى مراكز المساعدة

دروس فيديو

أدلة إعداد الخدمة الذاتية

الانضمام المضمن (الخطط السنوية - Pro & Premium):

بالنسبة لخطط Pro وPremium التي يتم الفوترة سنويًا، تحصل على:

1. إرشادات إعداد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

مساعدة الخبراء في تطبيق واجهة برمجة التطبيقات الرسمية

دعمك خلال عملية الموافقة على Meta

2. تكوين حساب SleekFlow

إعداد الفريق والأذونات

مساعدة في تكامل القنوات

استيراد وتنظيم جهات الاتصال

3. التحقق من أعمال Facebook

إرشادات التحقق من Meta

مساعدة في تجهيز المستندات اللازمة

4. تدريب مخصص للمستخدمين لمدة ساعة واحدة

جلسة مباشرة مع خبير SleekFlow

منصة تعلم لفريقك

إرشادات الأسئلة والأجوبة والتخصيص

نعم، خطة دعم إعداد الدردشة والأتمتة متاحة.

ما يتضمنه:

• فريق انضمام مخصص مخصص
• تخصيص سير العمل - ابن أتمتتك المحددة
• أذونات الموظفين - تكوين مستويات وصول الفريق
• تدفقات العملاء - تصميم تدفقات رحلة العملاء
• قواعد الأتمتة - إعداد منطق معقد ومحفزات

متى تستخدم:

• إعداد أول تدفقات أتمتة
• متطلبات سير العمل المعقدة
• ضمان تنفيذ أفضل الممارسات
• التخصيص لصناعتك

الأسعار: تواصل مع المبيعات للحصول على تفاصيل الخطة

دعم الأولوية هو أعلى مستوى دعم تقني لدينا.

ما تحصل عليه:

• قناة تصعيد مخصصة - وصول مباشر إلى فريق الدعم الكبير
• أوقات استجابة سريعة - ضمان استجابة لمدة 2-3 ساعات
• ساعات الدعم: من 10 صباحا حتى 7 مساء بالتوقيت العالمي (UTC/GMT +8:00)، من الاثنين إلى الجمعة
• طريقة الحل: تذاكر الخدمة أو الرسائل المباشرة
• أولوية الاستعلام - تم التعامل مع مشاكلك أولا
• دعم من طرف ثالث - إرشادات التكوين للتكاملات
• متوفر فقط ب: الفوترة السنوية

متى تستخدم:

• القضايا الحرجة التي تؤثر على الأعمال
• مشاكل تقنية معقدة
• أسئلة عاجلة أو تصعيدات

غير مشمول في:

• الخطط الشهرية (يتطلب فوترة سنوية)
• خطط البداية (بحاجة إلى ترقية)

تشمل جميع الخطط:

• دعم البريد الإلكتروني
• الوصول إلى مركز المساعدة
• منتديات المجتمع (إذا كانت متاحة)
• موارد الخدمة الذاتية

تختلف أوقات الاستجابة حسب أولوية المشكلة.

أمان الدفع:

• جميع بيانات بطاقات الائتمان التي تتم معالجتها عبر Stripe (معالج مدفوعات معتمد ومتوافق مع PCI)
• SleekFlow لا يخزن بيانات بطاقات الائتمان
• تشفير بمعايير الصناعة لجميع المعاملات

تخزين البيانات:

• جميع بيانات العملاء مشفرة أثناء النقل وأثناء الراحة
• بنية تحتية سحابية آمنة
• تدقيقات أمنية منتظمة
• أنظمة النسخ الاحتياطي في مكانها

التحكم في الدخول:

• أذونات قائمة على الأدوار (أدوار المسؤول، مسؤول الفريق، أدوار الموظفين)
• حماية كلمة مرور مطلوبة
• المصادقة الاختيارية ذات العاملين
• سجلات التدقيق تتبع جميع الوصول إلى البيانات

أثناء تفعيل الخطة:

• جميع المحادثات وجهات الاتصال والبيانات المخزنة إلى أجل غير مسمى
• تحافظ أنظمة النسخ الاحتياطي على توفر البيانات
• نسخة احتياطية من الدردشة متاحة للتصدير

عندما يتم إلغاء الخطة:

• تم مسح البيانات خلال 3 أشهر من الإلغاء
• أو تم محوها فورا عند الطلب
• لا يمكن استعادة اللعبة بعد الحذف
• توصية بتصدير البيانات قبل الإلغاء

نعم، خيارات تصدير متعددة:

• تصدير جهات الاتصال - تحميل قائمة جهات الاتصال ك CSV
• تصدير المحادثات - تصدير سجلات الدردشة
• تصدير التقرير - تحميل التحليلات ك CSV
• العمليات بالجملة - تصدير عدة عناصر في نفس الوقت

توصية: تصدير البيانات المهمة بانتظام للنسخ الاحتياطية.

الامتثال للائحة البيانات العامة لحماية البيانات (GDPR):

• معالجة بيانات العملاء تلبي متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات
• اتفاقيات معالجة البيانات المتاحة
• يحترم حق الحذف
• دعم قابلية نقل البيانات

معايير أخرى:

• الامتثال لواتساب (جميع التكاملات تتبع إرشادات ميتا)
• إقامة البيانات الإقليمية (البيانات المخزنة في المناطق المناسبة)
• أفضل ممارسات الأمن (مستمرة)

لأسئلة الامتثال:

تواصل مع فريق المبيعات أو القانوني لدينا ل:

• اتفاقيات معالجة البيانات (DPA)
• وثائق الأمان
• شهادات الامتثال
• متطلبات خاصة بالصناعة (الرعاية الصحية، المالية، إلخ)

مسؤوليتك:

راجع سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة

تأكّد من الالتزام باتفاقيات البيانات الخاصة بك

إدارة تفضيلات مشاركة البيانات

دور SleekFlow:

تسهيل نقل البيانات بشكل آمن

توفير مصادقة OAuth عند الإمكان

الالتزام بمتطلبات التعامل مع البيانات في التكاملات

مشاركة البيانات مع Zapier، Shopify، Salesforce، وغيرها:

تتم عمليات نقل البيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات الآمنة (APIs)

راجع سياسة الخصوصية لكل خدمة

أنت تتحكم بالبيانات التي تتم مشاركتها

يمكنك إلغاء الوصول في أي وقت من الإعدادات

1. كلمات مرور قوية

استخدم كلمات مرور فريدة ومعقدة

لا تشارك بيانات الدخول أبدًا

فكّر باستخدام مدير كلمات المرور

2. التحقق بخطوتين (إذا متوفر)

فعّل المصادقة متعددة العوامل لحسابات المدير

أضف طبقة أمان إضافية

3. التحكم في الوصول بناءً على الدور

لا تمنح كل المستخدمين صلاحيات المدير

خصّص الصلاحيات المناسبة لكل مستخدم

راجع الوصول بانتظام

4. النسخ الاحتياطي الدوري

صدّر البيانات المهمة بانتظام

خزّن النسخ الاحتياطية بأمان

اختبر عملية استعادة البيانات

5. مراقبة سجلات الدخول

راجع من وصل إلى ماذا

راقب الأنشطة غير المعتادة

بلّغ عن أي سلوك مريب

6. تكاملات آمنة

راجع التطبيقات المتصلة بانتظام

ألغِ الوصول للتطبيقات غير المستخدمة

استخدم مفاتيح API بصلاحيات محدودة فقط

7. تدريب الموظفين

علّم الفريق كيفية حماية البيانات

وعي بالتصيّد والهندسة الاجتماعية

التعامل السليم مع بيانات العملاء