常见问题

SleekFlow集成了9个主要消息渠道：

大多数即时通讯频道除了订阅SleekFlow外，没有额外费用。然而，短信和WhatsApp可能会产生以下额外费用：

• API 设置与配置
• 消息配额（基于音量）
• 按消息收费

请联系SleekFlow了解这些频道的具体价格。

SleekFlow 是官方 WhatsApp 业务解决方案提供商（BSP）**，获得 Meta 认证。我们提供：

• 官方云API，直接来自Meta（非第三方替代品）
• 蓝勾验证用于商业信誉
• 团队成员和设备间的多用户访问
• 带Flow Builder的稳定自动化
• Chat-EDM 活动，用于大规模个性化广播

这是使用 WhatsApp 进行商务活动最可靠且合规的方式。

是的。与免费的WhatsApp商务应用不同，WhatsApp官方商务账户收费：

1. 每月API服务提供商费用（SleekFlow订阅——每月起价79美元+手机连接+主机费用15美元起）
2. WhatsApp 消息费用（按通话收费，基于客户所在地）

对话是一个24小时的会话，开始时间为：

• 企业发送第一条消息（企业发起），或
• 企业在24小时内回复客户消息（客户主动发起）

在这24小时内发送或接收的每条消息都算作一次对话。24小时后，如果任一方发送消息，将重新开始对话。

价格因以下而异：

• 收件人的国家代码
• 业务发起与客户发起的对话
• 消息类型（文本、媒体等）
• 模板消息类型（营销、实用等）

使用我们的免费 WhatsApp定价计算器 来估算您的费用。

WABA 是一种WhatsApp商业账户，允许您的企业使用WhatsApp Business API。重点：

• 每个WABA可以注册多个电话号码
• SleekFlow 允许您将多个 WABA 连接到一个账户
• 每个WABA都有其独特的质量评级和合规状态
• 你可以拥有多个官方WhatsApp商务账户

请联系我们的销售团队，确定最适合您业务的结构。

WhatsApp API 有专门的规则以防止垃圾邮件并确保高质量对话：

消息限制

• 每日独立接收者数量： 每日限制为2,000个独立接收者（可升级至10,000或满足WhatsApp要求无限）
• 群组消息： 不支持
• 语音通话： 不支持

消息要求

• 外发消息： 必须使用Meta批准的消息模板（除非客户在过去24小时内给你发消息）
• 模板： WhatsApp预先批准以确保合规
• 广播消息： 必须基于模板;可以包含附件

质量因素影响你的极限

• 账户质量评级（基于客户投诉和退出）
• 电话号码等级（新号码有下限）
• 频道年龄（新频道起始限制较低）

最佳实践： 投诉/退出率应低于1%，以维持或提高你的限额。

信息模板是一条预先撰写、获Meta批准的消息，您可以在24小时对话窗口外发送给客户。

它的工作原理：

1. 您创建一个包含您消息内容的模板
2. Meta 进行审核并批准它
3. 您可以随时将这个模板发送给客户
4. 客户可以自由地在24小时内回复

模板要求：

• 语言清晰专业
• 不得含有垃圾邮件或误导性内容
• 尊重客户语言偏好
• 特定用例（订单更新、约会提醒等）

你可以在以下情况下发送 自由形式的信息（不是模板）：

• 客户在过去24小时内发起了对话
• 你在24小时的对话窗口内进行回复
• 你在客户回覆后发送商业消息

在超出24小时的窗口后，你必须使用经预先批准的模板。

SleekFlow 与 Instagram 商业页面 整合以进行：

• 管理直接消息的对话
• 回应客户查询
• 发送自动消息
• 将对话转发给团队成员

主要详情：

• 支援 多个 Instagram 商业页面（不支援个人/创作者帐户）
• 从客户发送第一条消息开始 24小时对话窗口
• 没有像 Facebook Messenger 的人类代理标签选项
• 24小时后，对话结束，除非客户再次联系

与 Facebook Messenger 的区别：

与 Facebook 不同，Instagram 没有 “人类代理标签” 来延长对话。一旦 24 小时窗口过期，您必须等待客户再次主动联系。

SleekFlow 连接到 多个 Facebook 页面 以：

• 管理客户消息
• 发送自动回覆
• 将对话分派到适当的代理人

主要细节：

• 支援 多个 Facebook 页面（不支援个人帐户）
• 在客户发送第一条消息后，提供 24小时 的对话窗口
• 可以通过发送「人类代理标记消息 (human agent tagged message)」延长至 7天 - 对于多个页面或消息量无额外费用（仅适用于 SleekFlow 订阅）

免费沟通窗口：

在客户发起联系后，您将获得 24 小时的标准沟通。要延长超过 24 小时长达 7 天，请发送一条人类代理标记消息。这将使对话持续有效达 7 天。7 天后，您必须发送另一条人类代理标记消息以进一步延长。

是的，如果你针对中国地区。 微信是中国及东亚主要的消息平台。

其运作方式：

• 你需要申请一个 微信服务账户（唯一支持消息的账户类型）
• 年度验证费用：约 $99 美元
• 每个 SleekFlow 账户目前只支持一个微信服务账户
• 48小时对话窗口，在顾客发起聊天后
• 48小时后，你只能通过广播消息联系（每月限4次）

何时使用微信：

• 你的业务针对中国、台湾或东亚的顾客
• 你需要与中国顾客维持关系
• 你想将消息功能与 SleekFlow 上的其他平台整合

LINE 非常适合 日本、台湾、泰国 及其他亚洲地区。

主要优势：

• 免费注册 - 无需费用申请 LINE 商务账户
• 可选验证 - 如有需要可提供详细资料进行验证
• 无对话窗口限制 - 一旦客户发起联络即可随意交流
• 无讯息费用 - 无限制发送讯息

何时使用 LINE：

• 您的客户位于日本、台湾、泰国或更广泛的亚太地区
• 您希望在特定地区进行免费和无限制的讯息传送
• 您需要没有验证要求的简单设置

两者均提供 无限次、免费的讯息，一旦客户开始联系。

Telegram：

• 通过 Telegram 机械人 连接（在 Telegram 应用中使用 "BotFather" 创建）
• 无对话视窗限制
• 无每条讯息收费
• 机械人互动模型

Viber：

• 支援多个 Viber 帐户
• 无对话视窗限制
• 无额外费用
• 直接商业帐户

何时使用：

• 针对技术精于的受众（Telegram）
• 针对东欧地区或特定市场的受众（Viber）
• 需要无限次、免费的通讯

是的，透过我们的 Twilio 整合 可以使用短信。

重要细节：

• 只支持在 Twilio 购买的具有短信功能的电话号码
• 按需计费 - 每发送一条短信收费
• 成本因以下因素而异：
  • 收件国家
  • 通讯商
  • 讯息格式（纯文本与多媒体/MMS）
• 在所有国家均不提供 - 检查 Twilio 针对您目标地区的覆盖范围
• 除您的 SleekFlow 订阅外，还需支付额外费用

何时使用短讯：

• 时效性警报和确认
• 一次性密码（OTP）传送
• 预约提醒
• 短讯是首选渠道的地区

是的，**实时聊天小工具在所有 SleekFlow 订阅计划中均免费，包括免费计划。

工作原理：

1. 将代码插入您的网站
2. 访问者在您的网站上看到聊天小工具
3. 小工具的消息出现在您的 SleekFlow 收件箱中
4. 与所有其他渠道的消息统一

优势：

• 对所有用户免费
• 无需额外设置复杂性
• 统一的收件箱
• 无需单独平台
• 在不需要切换到消息应用程序的情况下捕获网站潜在客户

An AI Agent is an intelligent, autonomous conversational system that handles customer interactions on your behalf. It learns from your company information and can:

• Answer customer questions automatically
• Qualify and score leads
• Route conversations to human agents
• Provide personalized recommendations
• Operate 24/7 without human intervention
• Improve over time through feedback

Key difference from chatbots: AI Agents use generative AI to understand context and provide natural, intelligent responses. Traditional chatbots use pre-written decision trees. AI Agents are smarter and more adaptable.

AI Agents are available through AgentFlow, SleekFlow's dedicated AI agent platform. AgentFlow is designed to create AI Agents that convert, where it matters.

Key capabilities:

• Lead qualification and scoring in real-time conversations
• Intelligent handoff to human agents when needed
• Dynamic knowledge base that learns from your company data
• Custom tone and manner for each AI agent
• Multiple specialized agents for different teams (Sales, Support, Marketing)

Getting started with AgentFlow:

For more detailed information about AgentFlow features, capabilities, and how to get started, please visit: sleekflow.io/agentflow

Contact our sales team to discuss AgentFlow implementation and how it can transform your customer engagement strategy.

AI Agents can:

Core Capabilities:

1. Answer customer questions using your company knowledge
2. Qualify leads with lead scoring
3. Provide recommendations based on customer needs
4. Route conversations to appropriate human agents when needed
5. Collect customer information for CRM
6. Process orders and handle transactions
7. Provide support and troubleshooting

Advanced Features:

• Dynamic knowledge base that updates automatically as your offerings change
• Custom tone and manner - configure each agent's personality
• Guardrails - set rules for what the agent can/cannot discuss
• Handoff logic - define when to route to human agents
• Multiple agents - create specialized agents for different teams

You can upload up to 10 files (max 20MB total, 1,000 pages per file) in these formats:

• PDF files - product guides, pricing sheets, policies
• Excel/CSV files - pricing lists, inventory, customer data
• Google Docs - company information, FAQs, policies
• Google Sheets - product catalogs, pricing tables
• Text files (.txt) - policies, guidelines, information
• URLs - websites and links to gain more information

Real-world examples:

• Upload your FAQ document → AI learns to answer common questions
• Upload product catalog → AI recommends products based on customer needs
• Upload pricing sheet → AI provides accurate quotes
• Upload policies → AI explains terms and conditions

The AI Agent automatically learns and adapts when you update these files.

Based on SleekFlow's data, businesses using AI Agents see:

• Human agent workload reduced by ~50%
• Top funnel expansion by ~70% (ability to handle 70% more inbound)
• Off-hours conversion increased by ~30% (customers can self-serve 24/7)
• Infinitely scalable (no proportional cost to handle more conversations)

Step-by-step setup process:

1. Define the agent's purpose

• Sales agent (qualify leads, provide quotes)
• Support agent (answer questions, troubleshoot)
• Custom agent (specialized role)

2. Upload knowledge base

• Click "Import data source"
• Upload PDFs, Excel files, Google Docs, or Google Sheets (up to 10 files, 20MB, 1000 pages)
• System automatically trains on the content

3. Configure tone and manner

• Set tone (professional, friendly, casual, etc.)
• Set response length (brief, moderate, detailed)
• Define behavior and constraints

4. Set objectives and guardrails

• Define what the agent should accomplish
• Add guardrails (e.g., "decline personal data questions")
• Set up custom answers for specific scenarios

5. Configure handoff logic

• When should the agent route to human agents?
• What triggers a handoff? (e.g., "complex request", "high-value lead")
• Which team should receive the handoff?

6. Test with feedback mechanism

• Test responses by sending sample messages
• Rate responses (thumbs up/down)
• Refine based on feedback
• Iterate until satisfied

7. Deploy to live channels

• Publish to WhatsApp, Instagram, or other channels
• Monitor performance
• Adjust based on real-world interactions

No. SleekFlow is designed so no AI specialist is required. The setup process is:

• No coding needed
• Visual configuration interface
• Pre-built templates available
• Guided setup wizards
• Instant feedback mechanism

This is a key competitive advantage of SleekFlow - lower barrier to entry.

AI Smart Reply is an AI feature that suggests quick response options to customer messages.

How it works:

1. Customer message arrives
2. AI Smart Reply generates 2-3 suggested responses
3. You review and pick the best one (1 click to send)
4. Or edit and send your own response

Benefits:

• Faster response times
• Less mental effort drafting responses
• Ensures consistency in tone
• Reduces typos and errors

Credit cost: 1 credit per suggestion generated

AI Writing Assistant helps you craft professional, polished responses to customer messages.

How it works:

1. You start typing a response
2. Click "AI Writing Assistant"
3. AI refines and improves your draft
4. Review and send the improved version

Benefits:

• Polishes informal language into professional tone
• Improves clarity and conciseness
• Checks grammar and spelling
• Adapts tone to match your brand

Credit cost: 1 credit per response generated

Flow Builder is a no-code automation tool that lets you create sophisticated customer journey workflows across messaging channels.

Key capabilities:

• Visual, drag-and-drop interface - no coding required
• Automated responses - reply to messages automatically
• Smart routing - direct conversations to the right people/departments
• Data integration - fetch data from external systems
• Decision logic - create branches based on customer responses
• Scheduling - send messages at optimal times

Who should use it:

• Anyone automating customer conversations
• No coding or technical knowledge needed
• Business users, marketing, support teams

Flow Builder uses a trigger → action model:

Triggers (what starts the flow):

• Incoming message (customer sends a message)
• Specific keyword (customer mentions "order status")
• Message from channel (incoming via WhatsApp, Instagram, etc.)
• Custom object creation (new order placed)
• Ticket property update (support ticket status changes)
• Scheduled time (run at specific time)

Actions (what the flow does):

• Send message (automated response)
• Send media (images, documents, etc.)
• Send HTTP request (integrate with external APIs)
• Update contact data (add info to CRM)
• Create/update custom object (log order, membership, etc.)
• Route to agent (handoff to human)
• Add delay (wait before next action)
• Conditional branching (if/then logic)

Marketing & Lead Gen:

• Automated welcome message for new subscribers
• Qualification questions (budget, timeline, needs)
• Lead scoring based on responses
• Routing hot leads to sales team

E-commerce:

• Abandoned cart recovery with reminder + offer
• Order status tracking and updates
• Product recommendations based on browsing
• Return/exchange processing

Support:

• FAQ-based self-service for common questions
• Ticket creation and status updates
• CSAT surveys after issue resolution
• Escalation to human agent if needed

Appointments & Booking:

• Automated booking confirmations
• Reminder 24 hours before appointment
• Follow-up after appointment
• Rescheduling requests

Membership & Loyalty:

• Automated welcome to new members
• Loyalty point tracking and redemption
• Tier-based offers and benefits
• Renewal reminders

The Ticketing System is a dedicated support management tool that organizes customer issues separately from regular conversations.

The problem it solves:

• Multiple issues get mixed together in chat history
• Previous resolution status becomes unclear
• Important context gets buried in conversations
• Different teams struggle to stay coordinated
• Support performance is hard to track

The solution:

• Each support request gets its own ticket
• Tickets separate from casual chat
• Clear organization and tracking
• Team collaboration features
• Built-in performance metrics

When to use Ticketing vs. Inbox:

• Use Inbox: Quick customer chats, sales conversations, casual messages
• Use Ticketing: Support requests, bug reports, complaints, refund requests, issues requiring resolution tracking

Core Features:

1. Create tickets - Manually or automatically from conversations
2. Assign tickets - Assign to specific team members
3. Set priority - Urgent, High, Medium, Low
4. Set status - To Do, In Progress, On Hold, Reopened, Resolved
5. Add custom fields - Track what matters to your business
6. Create custom ticket types - Bug reports, refunds, complaints, etc.
7. Add internal notes - Team collaboration without customer seeing
8. Track time - When tickets were created, updated, resolved

Advanced Features:

1. Automated triggers - Create/update tickets based on Flow Builder logic
2. CSAT surveys - Automatically collect satisfaction after resolution
3. Metric tracking - Response time, resolution time, first-contact resolution
4. Trend analysis - Identify recurring issues and patterns
5. Performance reporting - Track agent efficiency
6. SLA management - Set and monitor service level agreements

Key Performance Indicators (KPIs):

1. Response Time

• How quickly does the first response occur?
• Target: Immediate or <1 hour depending on your SLA

2. Resolution Time

• How long from ticket creation to closure?
• Target: Varies by issue type (can set SLAs)

3. First Contact Resolution (FCR)

• Percentage of tickets resolved without escalation
• Target: Aim for 70%+ (shows efficiency)

4. Customer Satisfaction (CSAT)

• Automatically collected after ticket resolution
• Scale: Usually 1-5 or Satisfied/Neutral/Dissatisfied
• Target: 80%+ satisfaction

5. Ticket Volume by Type

• How many bugs? Refunds? Complaints?
• Identifies recurring issues
• Helps prioritize product improvements

6. Agent Performance

• Response time per agent
• Resolution time per agent
• CSAT rating per agent
• Volume handled per agent

步骤1：定义工单类型

• 漏洞报告
• 功能请求
• 账务问题
• 退款申请
• 综合支持
• 其他（根据需要自定义）

第二步：设置优先级

• 紧急（紧急处理）
• 高（数小时内）
• 中等（24小时内）
• 低血糖（1-2周内）

步骤3：创建自定义字段

• 添加与业务相关的字段
• 示例：订单号、产品类别、客户细分等。

步骤4：设定SLA（可选）

• 响应时间目标
• 分辨率时间目标
• 如果目标未命中，则有升级规则

步骤5：启用自动化（可选）

• 自动从特定关键词创建工单
• 基于规则的自动分配
• 向客户发送更新
• 触发调查

步骤6：配置团队访问

• 谁能创建工单？
• 谁可以分配工单？
• 谁只能查看所有票，谁只能查看自己的票？

联系人是代表您企业与之互动的个人或实体的记录。每个联系人可以存储：

• 基本信息： 姓名、电话号码、电子邮件、地点
• 交互历史： 过去的对话，交易记录
• 定制资产： 行业、公司规模、订阅计划、预算等
• 联系元数据： 标签、列表、所有者、备注、提醒
• 相关数据： 订单、会员资格、支持工单等。

为什么联系人很重要：

• 将客户数据集中在一个地方
• 实现个性化沟通
• 轨道关系历史
• 为定向活动细分客户
• 基于联系人属性自动化工作流程

重要提示： 在SleekFlow中，我们只对每月活跃联系人计费。无论你的CRM联系人名单多大，你都可以免费将所有联系人存储在SleekFlow上。你只会为每个账单月积极接触的联系人收费。

联系属性是存储联系人信息的字段。

两种类型：

1.默认属性（内置）:

• 名字，姓氏
• 电子邮件地址
• 电话号码
• 地点，国家
• 创建日期，最后联系日期
• 公司名称，职位名称

2.自定义属性（你自己创建）:

• 订阅计划（免费、专业、高级、企业）
• 工业（零售、科技、金融等）
• 连队规模（1-10、11-50、50-200等）
• 年度预算
• 购买产品
• 首选语言
• 任何与你业务相关的内容

如何使用属性：

• 筛选联系人： “显示科技行业所有高级订阅用户”
• 个性化消息： “你好[名字]，您的[订阅计划]计划即将到期”
• 细分广告活动： 针对不同群体投放不同信息
• 路由对话： 将VIP客户分配给高级客服
• 自动化工作流程： 向新客户和现有客户发送不同的流程

两种方法：

方法一：手动创建

1. 进入联系人模块
2. 点击“创建新联系人”
3. 填写姓名、邮箱、电话及任何自定义属性
4. 点击“创建”
5. 联系人出现在你的数据库中

方法2：批量导入（推荐用于大型数据集）

1. 进入联系人模块
2. 点击“更多作”→“导入联系人”
3. 选择上传的CSV或Excel文件
4. SleekFlow 显示你的文件列
5. 将列映射到联系属性：

• 你的“姓名”栏→联系人的“名字”
• 您的“电子邮件”栏目→联系人的“邮件”
• 您的“套餐”栏→联系人的“订阅套餐”（自定义属性）

1. 下载样本文件以供格式参考
2. 点击“确认导入”
3. 复习上传摘要
4. 所有联系人都出现在数据库中

最佳实践： 使用方法2导入CRM、电子表格或数据库中的现有客户名单。

SleekFlow 提供多种组织方法：

联系人分组：

• 所有联系人 - 您完整的客户数据库
• 团队联系人 - 分配给你的团队
• 我的联系人 - 分配给你的
• Shopify 联系人 - 从 Shopify 自动同步（如果集成的话）

联系人名单：

• 创建用于定向的细分列表
• 示例：“VIP客户”、“活跃订阅者”、“试用用户”、“高风险客户”
• 在广播活动和流程构建器中使用列表
• 手动添加/移除联系人或设置条件

联系标签：

• 标签接触点，便于快速识别
• 示例：#高潜力、#忠诚客户、#已终止合约、#有待认证
• 通过标签筛选，快速找到相似的接触点
• 每个接触点允许使用多个标签

过滤与浏览量：

• 默认视图 - 由管理员创建，适用于所有团队成员
• 个人视图 - 为你保存的自定义筛选器
• 按联系方式筛选：“显示拥有50+员工的科技公司”
• 保存过滤器以备将来使用

左侧部分：

• 联系方式（姓名、电子邮件、电话）
• 所有联系人属性（默认和自定义）
• 联系人所有者（分配的团队成员）

中间部分 - 四个标签：

1.活动日志

• 所有与接触相关的行为（过去6个月）
• 发送/接收的消息
• 状态变更
• 交互时间线

2.协助

• 相关的自定义对象（顺序、成员身份等）
• 快速访问交易历史
• 支持记录链接

3.备注

• 团队可见的内部笔记
• 关于联系的讨论
• 无需客户看到的协作

4.媒体

• 共享对话文件和图片
• 发票、报价、合同交换
• 所有附件按日期整理

右侧部分：

• 接触标签（可见标签）
• 联系人列表（哪些分段包含该联系人）
• 快速作（呼叫、电子邮件等）

在对话中，你可以无需离开收件箱访问联系人资讯：

联系人信息面板：

• 在对话中点击信息图标
• 查看联系人完整资料
• 查看交互历史
• 查看相关记录（订单、票据）
• 访问所有联系属性
• 添加内部注释
• 更新标签

这使：

• 无需上下文切换的个性化
• 快速访问客户历史
• 实时信息以提升服务质量
• 对话中的数据准确性

广播是一种批量消息功能，允许你向特定客户群跨渠道发送相同消息（或个性化版本）。

关键区别： 广播是企业向客户发送的单向外发信息，不同于双向的收件箱对话。

支持频道：

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• 微信
• （更多频道扩展中）

市场推广：

• “我们的黑色星期五促销从今天开始——享受五折优惠！”
• 季节性优惠（节日特惠、清仓促销）
• 新产品发布
• 闪电优惠和限时优惠

电子商务：

• 遗弃购物车恢复： “您在购物车中遗留了[产品]——完成订单”
• 补货提醒： “您想要的[产品]已补货”
• 面向常客的特别优惠
• 捆绑推荐

潜在客户培育与销售：

• 滴灌广告活动到潜在客户
• 个性化房产推荐（房地产）
• 活动邀请
• 特别VIP优惠

客户服务与更新：

• 系统维护通知
• 订单发货更新
• 预约确认和提醒
• 退货/换货发起通知

留客与回頭：

• 针对非活跃客户的“我们想你”活动
• 忠诚奖励和福利提醒
• 独家订阅内容
• 流失客户的回购优惠

逐步流程：

步骤1：访问广播模块

• 在主导航中点击“广播”
• 仪表盘显示过去的活动和表现

步骤2：创建新活动

• 点击“创建新广播”
• 选择消息频道（WhatsApp、Facebook、微信）

步骤3：配置基础内容

• 给活动命名（例如，“黑色星期五促销2025”）
• 选择播出时间：立即发送（立即）或预约未来日期/时间

步骤4：选择受众

• 通过以下方式选择目标接触点：
• 联系人列表： 选择预建列表（例如，“VIP客户”）
• 条件： 创建自定义条件（例如，“所有来自美国的高级订阅者”）
• 注意：多个列表中的联系人只能收到一次消息

步骤5：创建消息内容

• 选择消息类型：
• 模板（WhatsApp）: 使用预先批准的模板（冷门联络必不可少）
• 手动消息： 为现有客户在24小时内编写自定义消息

步骤6：添加个性化（可选）

• 使用接触属性中的变量
• 示例：“你好 [名字]，您的[订阅计划]套餐将在[到期日]到期”

第7步：发布前审阅

• 发送预览给自己以检查外观
• 验证观众数量
• 确认调度

第8步：发布活动

• 点击“评论并发布”
• 设置的最终检查
• 点击“发布”发送

WhatsApp 合规：

冷接触（首次接触客户）:

• 必须使用预先批准的模板消息
• 模板可以包含附件
• 不能是自由形式的对话（仅限单向对话）
• 必须遵守WhatsApp内容指南（禁止垃圾信息、误导性信息）

热衷客户（24小时内发送消息）:

• 能够发送更灵活的消息内容
• 消息格式的更大自由度

其他频道：

• Facebook/Instagram： 不那么严格，但仍避免垃圾信息类内容
• 微信： 遵循腾讯的指导方针

最佳实践：

• 仅向自愿加入的用户广播
• 包含取消订阅选项
• 避免过高频率（除非高度相关，否则不每日）
• 尊重客户偏好和时机
• 遵守当地法规（GDPR、CCPA等）

可用指标：

• 已发送 - 发送的消息总数
• 已送达 - 成功到达收件人
• 已阅读/查看 - 客户已打开的消息
• 已回复 - 客户回复（发送后3天内计数）
• 失败 - 消息无法送达（说明原因）
• 退回率 - 送达失败的百分比
• 读取率 - 已送达消息被打开的百分比
• 回复率 - 回复接收率百分比

访问分析：

1. 进入广播模块
2. 点击已完成的战役
3. 点击“分析”标签
4. 查看指标仪表盘
5. 导出数据为CSV

如何提升表现：

• 监控回复率（表示相关性）
• 检查失败原因（修复交付问题）
• 比较不同活动的阅读率（主题/时间很重要）
• A/B 测试消息（分段受众，发送变体）
• 分析哪些接触段响应最佳

广播状态：

• 草稿 - 已保存但未发送（可随时编辑）
• 已排程 - 排队等待未来发送（可在预定时间前编辑）
• 发送中 - 目前正在发送
• 已发送 - 所有已送达的消息
• 暂停 - 发送中途停止（可继续或删除）

可用动作：

• 编辑 - 更改名称、信息、受众（仅限草稿/排程）
• 复制 - 复制现有活动作为模板
• 取消 - 停止预定播出
• 暂停 - 暂停发送广播
• 删除 - 移除活动

仪表盘组织：

• 按名称搜索活动
• 按日期、状态、绩效排序
• 按通道过滤
• 批量行动（删除多个广告活动）

SleekFlow 有两个主要的分析仪表盘：

1.会话分析

• 跟踪客户互动和团队效率
• 衡量响应时间、解决率、工作负载
• 显示对话数量和参与度

2.转化分析

• 跟踪由对话驱动的业务成果
• 衡量对话带来的成果（销售、预订、注册）
• 显示哪些频道/团队推动转化

两个仪表盘都可以自定义和导出。

对话分析追踪三个主要领域：

对话量与参与度：

• 总对话数 - 发生了多少次客户对话
• 活跃对话 - 当前正在进行的对话
• 已发送消息 - 您的团队发出的消息
• 收到的消息 - 来自客户的入站消息
• 消息失败 - 传输失败（需要排查）

响应与分辨率效率：

• 平均回复时间 - 团队回复时间
• 平均首次回复时间 - 首次响应速度（对满意度至关重要）
• 平均解决时间 - 问题解决所需的时间
• 新咨询 - 新客户问题
• 新联系人 - 新客户进入您的系统

广播与信息表演：

• 送达率 - 消息成功投递的百分比
• 退票率 - 未完成投递的百分比
• 阅读率 - 客户阅读消息的百分比
• 回复率 - 收到回复的消息百分比

1. 识别高峰时段： 大多数对话发生在什么时候？人员配置方面的影响？
2. 优化响应时间： 你的团队响应是否足够快？
3. 找出瓶颈： 哪些团队/渠道遇到困难？
4. 衡量代理表现： 哪些代理最快/质量最高？
5. 设定目标： “我们的目标是 <30 min first response time"
6. 跟踪改进： 监控变化（招聘、培训）是否能改善指标

问题： 如果客户在工作时间外发消息，响应时间指标看起来更差。

解决方案： 在公司设置→设置团队的工作时间。

结果： 指标排除非工作时间，准确反映团队表现。

示例：

• 未设定工作时间：平均响应时间=6小时（含夜间）
• 工作时间设定（9：00-18：00）：平均响应时间=45分钟（仅限工作时间内）

转化分析追踪对话实际产生了什么——销售、预订、潜在客户注册等。

为什么重要：

• 证明客户服务和市场营销努力的投资回报率
• 展示哪些频道/球队推动收入
• 识别触发转换的因素
• 有助于优化支出和努力

示例：

• 你的WhatsApp团队每月处理1000条消息
• 50 个潜在客户进行购买
• 转化率 = 5%
• 你可以追踪并改进这个指标

两步流程：

步骤1：定义转化事件

• 前往设置→联系人和数据→转化分析
• 点击“创建转化跟踪事件”
• 定义什么算是转换：
• “购买” - 客户购买了产品
• “Booking” - 客户预约
• “潜在客户注册” - 客户输入的电子邮件
• “产品下载” - 客户下载资源
• 为您的企业定制活动

步骤2：在Flow Builder中进行日志转换

• 在 Flow Builder 中添加“日志事件动作”节点
• 指定发生了哪种转换事件
• 连接触发器（客户回复、交易完成、表单提交等）

示例：

• 如果客户购买产品，则记录事件作“购买”
• 如果客户预约，则记录事件作“预约”

转化率：

• 转化率的对话占比
• 示例：50 次转化 / 1000 次对话 = 5% 转化率
• 帮助识别客户旅程中的摩擦点

按事件划分的总转化率：

• 每种转换类型的分解
• 哪些类型最常见？
• 哪些类型价值最高？

按频道转换：

• 哪个消息平台转化率最高？（WhatsApp、Instagram vs. Facebook)
• 告知营销重点所在

各队转换：

• 哪个团队/经纪人转化效果最好？
• 识别培训机会
• 对顶尖表现者的表彰

转化趋势：

• 转化率随时间的趋势如何？
• 是好转还是退缩？
• 是什么变化导致了变化？

自定义选项：

1. 选择时间范围 - 过去7天、30天、90天，自定义范围
2. 选择视图类型 - 可选不同的仪表盘布局
3. 选择分段 - 最多按2分段进行特定分析筛选

• 示例：“WhatsApp频道” + “销售团队”
• 仅显示两个过滤器都匹配的数据

1. 应用过滤器：

• 按渠道划分（WhatsApp、Instagram、Facebook、短信等）
• 按团队划分（销售、支持、市场营销等）
• 按代理人（特定团队成员）
• 按联系方式（VIP身份、地区等）

导出与分享：

• 导出数据为CSV
• 导入至Excel进行进一步分析
• 与利益相关者共享报告
• 跟踪时间上的改进

集成创造无缝生态系统：

优点：

• 消除手动数据录入
• 自动同步客户数据
• 基于外部事件可触发自动工作流程
• 访问SleekFlow内其他平台的数据
• 创建统一的客户视图
• 自动化业务流程

常见的集成场景：

• Shopify 上的客户商店 → 订单历史自动同步到 SleekFlow
• 潜在客户进入您的表单→自动添加到SleekFlow联系人中
• 销售代表在SleekFlow中为潜在客户资格认证→自动更新CRM机会
• 支持工单完成後→自动触发满意度调查解决
• 新Shopify订单→通过WhatsApp自动发送运送更新

Shopify 集成支持：

• 订单历史同步 - 所有客户订单在联系面板中可见
• 放弃购物车追踪 - 查看客户未完成的购物车
• 产品目录 - 发送产品链接和推荐
• 自动化流程 - 触发订单事件（购买、发货、交付）的消息

布置：

1. 前往设置→集成
2. 搜索“Shopify”
3. 点击“连接”
4. 授权SleekFlow访问您的Shopify商店
5. 选择要同步的数据（订单、客户、产品）
6. 映射完成——数据自动同步

结果：

• 在对话中，你可以看到客户的Shopify订单历史
• 能够引用特定产品
• 订单状态自动消息
• 购物车遗弃回收活动

• Shopify 和 VTEX - 直接集成（最常用）
• 自定义电子商务 - 可通过Zapier或API连接

至於其他平台，可以使用Zapier 连接（更多细节见Zapier集成部分）。

Salesforce 集成支持：

• 双向同步联络人 - Integrations的联络人
• 潜在客户管理 -在SleekFlow 查看 Salesforce 的潜在客户
• 机会追踪 - 在对话中查看销售管道数据
• 并排视图 - 客户信息+对话在一个屏幕上
• 自动同步 - 数据自动更新

布置：

1. 前往设置→集成
2. 搜索“Salesforce”
3. 点击“连接”
4. 使用Salesforce凭证授权
5. 将SleekFlow字段映射到Salesforce字段
6. 启用双向同步

结果：

• Salesforce 潜在客户出现在 SleekFlow 联系人中
• SleekFlow 更新同步回 Salesforce
• 客服在对话中看到客户上下文
• 无重复数据录入

选项：

1. 直接接驳（如果有的话）

• HubSpot、Pipedrive等
• 遵循与 Salesforce 类似的流程

2. Zapier（通用自动化）

• 将SleekFlow连接到5,000+应用
• 更多详情见Zapier章节

3.API（自定义集成）

• 需要技术团队
• 与你的系统构建定制集成

Zapier 是自动化中间件，将 SleekFlow 连接到 5,000+ 个无需编码的商务应用。

工作原理：

1. 创建一个“Zap”（自动化）
2. 选择触发条件：“当 X 发生在 SleekFlow 时，再在另一个应用中执行 Y”
3. 配置集成
4. 自动运行

Zap 示例：

• “广播发送时，在分析工具中记录事件”
• “工单解决后，发送 Slack 通知”
• “当自定义对象创建时，通知 Asana 项目”

通过 Zapier 连接的应用：

• Slack（通知、提醒）
• Gmail（电子邮件集成）
• 日历应用（同步调度）
• 项目管理（Asana、Monday、Jira）
• 会计（QuickBooks，Xero）
• 电子邮件营销（Mailchimp，ConvertKit）
• 数百款其他应用

布置：

1. 前往 Zapier.com
2. 创建账户
3. 点击“制造Zap”
4. 选择触发应用：SleekFlow
5. 选择触发条件：哪个SleekFlow事件？
6. 选择动作应用：数据发送到哪里？
7. 配置场映射
8. 测试和激活

是的，专为技术团队而设。

SleekFlow API 支持：

• 提取联系人和对话数据
• 程序化创建/更新联系人
• 触发自动流程
• 记录自定义事件
• 构建自定义应用程序

何时使用 API：

• Zapier 无法提供自定义集成
• 大批量数据同步
• 复杂的业务逻辑
• 你的开发团队参与其中

资源：

• API 文档： developers.facebook.com/docs/whatsapp/ （针对 WhatsApp 具体内容）
• SleekFlow 开发者文档（联系支持）
• 设置中的API密钥→API（用于技术实现）

是的，用于 AI 代理知识库。

支持的AI训练文件类型：

• Google 文档（公司政策、常见问题解答、指南）
• Google 表格（价格表、产品目录、库存）
• PDF 文件（产品指南、政策）
• Excel/CSV 文件（数据列表）
• 文本文件（政策、指南）

如何使用：

1. 在Google文档/表格中准备文档或上传文件
2. 进入 AI 代理配置
3. 点击“导入数据源”
4. 选择“Google Docs”或“Google Sheets”
5. 选择特定文件
6. 系统训练 AI 基于这些内容
7. AI在文件更新时自动学习和适应

示例：

• 上传您的Google表格→AI提供准确报价
• 上传带有常见问题的Google文档→AI回答常见问题
• 更新文件→AI自动学习新信息

SleekFlow提供4个套餐层级：

1. Starter——小企业入门级计划
2. 专业 - 拥有先进功能的成长团队
3. 进阶 - 企业级，优先级支持
4. 企业/定制 - 为大型组织量身定制的解决方案

价格有以下差异：

• 所选功能
• 团队成员人数
• 联络人限额
• 消息通道复杂度
• 支援层

请联系我们的销售团队，获取最新价格和定制报价。

费用分为两个部分：

1.SleekFlow 订阅费：

• 起价：USD 79/月
• 高级套餐（年费）：每月299美元（最受欢迎）
• 包含灵活的额外人员计划

2.WhatsApp 消息费用：

• 按对话计费（非按消息计费）
• 对话 = 从第一条商务消息起24小时会话
• 费率因客户国家而异
• 业务发起费率与客户发起费率不同

估算WhatsApp费用：

使用我们的免费 WhatsApp定价计算器

示例计算：

• 2000名客户
• 每位客户每月平均进行2次对话
• 美国客户（成本较低）与国际客户（成本更高）
• 使用计算器获得精确估算

SleekFlow提供无限联系人存储，适用于任何套餐。限制是针对每月活跃联系人。

每月活跃联系人是指你在每个计费周期中主动接触的联系人。

联系人未“激活”的实例：

• 接收到你单向广播但未回复或作出反应的联系人
• 仅存储在数据库中的联系人（例如手动添加、导入或从CRM同步）

每个套餐每月可用的活跃联系人数：

• 免费套餐： 50个月活跃联系人
• Pro AI： 每月活跃联系人2,000
• 高级AI： 每月活跃联系人12,000
• 企业级： 自定义月活跃联系人数

除免费套餐外，所有SleekFlow套餐均附带无限广播消息。受合理使用政策约束。

标准付款：

• 所有主要信用卡通过Stripe（认证支付网关）
• Visa、Mastercard、American Express、Discover等
• 安全、符合PCI标准的处理

企业支付（发票>1万美元）：

• 电汇
• ACH 转移
• 支票支付
• 其他按排列方式进行的方法

请联系我们的销售团队，了解企业账单选项。

是的，完全灵活。

取消条款：

• 随时取消且无取消费
• 提前終止无处罚
• 计划在下一次续订日期停止续订
• 你随时可以重新激活

你的数据：

• 所有存储数据在3个月内被清除
• 或在请求时立即删除
• 取消后无法访问的数据
• 删除后无法恢复数据

建议： 取消前导出重要数据。

入门支援取决于您的计划：

免费入门（所有计划）：

• 访问帮助中心文章
• 视频教程
• 自助设置指南

包含入门支援服务（年度套餐 - 专业版和高级版）：

对于按年计费的专业版和高级版计划，您将获得：

1. WhatsApp Business API 设置指南

• 官方API应用的专家帮助
• 导航Meta审批流程

2. SleekFlow Account Configuration

• 团队设置与权限
• 通道集成辅助
• 联系方式导入与组织

3. Facebook商业验证

• 元验证指导
• 文件准备协助

4. 一小时专用用户培训

• 与SleekFlow专家的现场培训
• 你的团队成员学习平台
• 问答及定制指导

是的，聊天机器人和自动化设置支持计划已提供。

包含内容：

• 专门的入职团队
• 工作流程定制 - 构建你自己的自动化
• 员工权限 - 配置团队访问级别
• 客户流程 - 设计客户旅程流程
• 自动化规则 - 设置复杂逻辑和触发器

使用时间：

• 建立您的第一个自动化流程
• 复杂的工作流程需求
• 确保最佳实践的实施
• 为您的行业定制

价格： 联系销售部门了解计划详情

优先支持是我们最高级别的技术支持。

你会得到什么：

• 专门的升级渠道 - 直接联系高级支持团队
• 快速响应时间 - 2-3小时响应保证
• 支持时间： 10：00 UTC/GMT +8，周一至周五
• 解决方法： 服务工单或直接消息
• 查询优先级 - 您的问题被优先处理
• 第三方支持 - 集成配置指南
• 仅限： 年度计费

使用时间：

• 影响企业的关键问题
• 复杂技术问题
• 紧急问题或升级情况

未包含于：

• 月度套餐（需按年计费）
• 入门计划（需升级）

所有计划包括：

• 电子邮件支援
• 帮助中心访问
• 社区论坛（如有）
• 自助资源

响应时间因问题优先级而异。

支付安全性：

• 所有信用卡数据均通过Stripe（认证、PCI合规支付处理商）处理
• SleekFlow 不存储信用卡数据
• 所有交易采用行业标准加密

数据存储：

• 所有客户数据在传输中和静止状态均加密
• 安全的云基础设施
• 定期安全审计
• 备用系统

访问控制：

• 基于角色的权限（管理员、团队管理员、员工角色）
• 需要密码保护
• 可选的双重认证
• 审计日志跟踪所有数据访问

计划启动时：

• 所有对话、联系人和数据无限期存储
• 备份系统维护数据可用性
• 提供聊天备份导出

计划取消时：

• 取消后3个月内数据会被删除
• 或在请求时立即删除
• 删除后无法恢复
• 建议在取消前导出数据

是的，有多种导出选项：

• 联系人导出 - 以 CSV 格式下载联系人列表
• 对话导出 - 导出聊天记录
• 报告导出 - 下载分析数据为 CSV。
• 批量作业 - 一次导出多个项目

建议： 定期导出重要数据以备用。

GDPR 合规：

• 客户数据处理符合 GDPR 要求
• 可用的数据处理协议
• 尊重删除权
• 支持数据可携带性

其他标准：

• WhatsApp 合规性（所有集成均遵循 Meta 指南）
• 区域数据驻留（存储在适当区域的数据）
• 安全最佳实践（持续进行）

关于合规问题：

请联系我们的销售或法律团队：

• 数据处理协议（DPA）
• 安全文档
• 合规认证
• 行业特定要求（医疗保健、金融等）

你的责任：

• 审查第三方隐私政策
• 确保遵守数据协议
• 管理数据共享偏好

SleekFlow 的角色：

• 促进安全数据传输
• 在可能的情况下提供 OAuth 认证
• 符合集成的数据处理要求

与 Zapier、Shopify、Salesforce 等平台的数据共享：

• 数据传输通过安全API进行
• 审查每个服务的隐私政策
• 你控制共享哪些数据
• 可在设置中随时撤销访问权限

1.强密码

• 使用独特且复杂的密码
• 绝不共享登录凭据
• 考虑密码管理器

2.双重认证（如有）

• 为管理员账户启用多重身份验证
• 增加额外安全层

3.基于角色的访问控制

• 不要让所有用户都拥有管理员权限
• 分配适当的权限
• 定期访问审查

4.定期备份

• 定期导出重要数据
• 安全存储备份
• 测试数据恢复过程

5.监控访问日志

• 审查谁访问了什么
• 寻找异常活动
• 举报可疑行为

6.安全集成

• 定期审查连接应用
• 撤销不再使用的应用访问权
• 使用权限要求极低的API密钥

7.员工培训

• 数据安全教育团队
• 网络钓鱼和社会工程意识
• 正确处理客户数据