Question 1

使用 WhatsApp Business API 会收取费用吗？

Accepted Answer

会。你可以透过 SleekFlow 申请 WhatsApp Business API，每月需要付 WhatsApp Business API 供应商收取的手续费和讯息费用。您可以前往 https://sleekflow.io/zh-cn/whatsapp-pricing-calculator 免费使用 SleekFlow WhatsApp 价格计算机。专业计划（Pro plan）和进阶计划（Premium plan）的年付客户可独家享有全面的指导支援（onboarding support）。我们会协助您设立 SleekFlow 帐号、处理 Facebook Business 验证手续、申请官方 WhatsApp API，而且还会提供一小时的用户培训以及聊天支援。

Question 2

是否能使用 WhatsApp Business API，但不订阅 SleekFlow 计画？

Accepted Answer

可以。立即与我们的销售团队查询为开发者而设的 Messaging API for WhatsApp。

Question 3

客户资料已达至上限时，我的帐户还可以继续使用吗？

Accepted Answer

当已达至客户上限，你将不能够发送讯息，直至你以每月49 美元购买附加功能，额外增加联络人或升级你的计划。

Question 4

是否能免费增加员工登入账号或客户资料的储存额数？

Accepted Answer

是的！你只需到 G2 或 Capterra 留言分享使用 SleekFlow 的经验，再填好有关表格就能享有额外的员工登入账号或客户的储存数量。

Question 5

什么讯息会视为「广播讯息」？

Accepted Answer

任何透过 SleekFlow 「广播功能」发送的讯息会视为「广播讯息」。在讯息箱中发送的任何讯息不会计入「广播讯息」。

Question 6

SleekFlow 可以帮我们设置自动化营销等进阶功能及提供相关训练吗？

Accepted Answer

当然可以﹗ SleekFlow 的自动化对话系统设置服务支援方案有专为新客户而设的迎新客服支援，可以直接跟我们联络了解该支援方案的详情与价格。

Question 7

SleekFlow 是否提供首次使用教学支援？

Accepted Answer

是，所有年收费计画用户都会获得免费首次使用教学支援，在我们专业团队的领导下学习申请 WhatsApp 官方 API 帐户和 Facebook 商业认证、设置 SleekFlow 帐号，加上长达1小时的使用者教学。

Question 8

可以只增加客户的储存数量而不升级计划吗？

Accepted Answer

可以。你可以用每月49美元购买附加功能，添加客户资料储存额数。如果你急速需要大量的新增客户储存数量，可以跟我们讯息销售专家团队联络，将会为你的业务订制最合适的企业方案。又或者可以参与我们营销团队的合作伙伴计划，以免费取得额外的客户储存数量，欢迎 WhatsApp 我们的营销团队。

Question 9

当广播讯息发送量已达至上限时，会有提示吗？

Accepted Answer

你将会收到计划升级提示，同时你已超出上限的广播讯息并没有发送。

Question 10

所连接的社交平台会逐个收费吗？

Accepted Answer

一般的社交平台连接都不会收取额外的费用。不过，某些平台如 SMS 短讯、WhatsApp 等，供应商可能会收取额外费用如 API 首次设置费及讯息限额，可以先直接跟我们联络了解。

Question 11

SleekFlow 可连接至 WhatsApp 吗?

Accepted Answer

当然﹗ SleekFlow 是 WhatsApp 官方商业解决方案供应商，并确保顾客能以最好的价格发送大量讯息。您只需要订阅专业、进阶、企业计划，并缴付15美元的月费（每个号码计算）以及对话费用，便可以连接 WhatsApp 官方商业版 API ，更可同时连接多过一个 WhatsApp 号码。无论是初创企业或连锁品牌，SleekFlow 都能为您的企业量身定制合适的商业方案。欢迎跟我们的讯息销售专家团队联络。

Question 12

有什么付款选择？

Accepted Answer

透过 Stripe 的付款闸道（payment gateway），SleekFlow 接受大部分的信用卡付款。同时亦提供其他付款方法如发票付款，适用于超过10,000 美元的大额交易。

Question 13

可以随时取消订阅计划吗？

Accepted Answer

可以﹗你可以随时取消你的计划，当取消生效，你的户口将在下一个帐单日不会自动续约，SleekFlow 不会收取任何取消费用。 SleekFlow 将会在三个月内删除你所有的客户资料，或你可以提出提前删除。

Question 14

什么是优先客服？

Accepted Answer

享有优先客服的客户能通过全方位的呈报渠道，透过服务支援请求系统、私讯及额外跟进对话得到最快的客服回覆。你的咨询将会比起其他计划的用户优先处理，在星期一至星期五早上十点至下午七点内（UTC/GMT: +8:00 ），可以确保两至三小时内得到回覆。如有需要第三方软件支援，SleekFlow 也会配置技术指导。优先技术支援方案需年缴收费。

Question 15

什么是对话？我们如何界定对话？

Accepted Answer

对话以固定的 24 小时为限。无论对话是由商家开始还是为回覆用户讯息而发起，当对话中第一则商家讯息送达后，便为之开始对话。

Question 16

什么是 WhatsApp Business 帐户（WABA）？

Accepted Answer

商家可以透过 WhatsApp Business 帐户使用 WhatsApp Business API 直接与顾客沟通。每个 WABA 可以登记超过一个电话号码。

Question 17

如何计算费用？

Accepted Answer

对话费用根据与商家通讯的顾客之国码或区码收取。商家开始的对话和用户开始的对话之费用因应国家或地区而异。

Question 18

使用 WhatsApp Business API 的费用是多少？

Accepted Answer

SleekFlow 向希望使用 WhatsApp Business API 的商家提供三款不同的计划，价钱为每月 HKD 599 起。最受欢迎的进阶计划每年收费则为每月 HKD 2,399。我们还可以因应你的需要额外定制计划或增加可用员工帐号数目。欢迎联络我们了解更多。

Question 19

SleekFlow 如何助你善用 WhatsApp 你成就更多？

Accepted Answer

设置快速回覆按钮及互动式讯息范本，可以即时解答客人常见疑问，即时提供支援，大大缩短客人等待回覆的时间，为客人提供更无缝体验。

Question 20

什么是 WhatsApp 网页按钮？

Accepted Answer

WhatsApp 按钮小工具可让你免费将实时聊天功能添加到你的网站。客人及潜在客户只需点击网站即可在 WhatsApp 上与你进行对话。点击按钮后，他们即会自动开启 WhatsApp，并可以与你预先设定的 WhatsApp 号码展开对话。你可以看看我们网站右下角的小工具， 想像一下，你的网站访问者只需一按即可与你对话！

Question 21

添加 WhatsApp 按钮小工具有什么好处？

Accepted Answer

添加 WhatsApp 实时聊天按钮至网页后，即使客人未储存你的电话号码亦能与你对话。这不但为客人提供更好的服务体验，同时提升业务转化率。客人离开你的网页后，只要他们曾透过 WhatsApp 实时聊天按钮联络你，你亦可以善用 WhatsApp 对话作二次营销，有助增加营业额同时与客人维系关系。

Question 22

如何添加 WhatsApp 实时聊天按钮到网页？

Accepted Answer

只需于 SleekFlow WhatsApp按钮生成器填写简单资料，并自订按钮样式及信息，即可以免费生成属于你的 WhatsApp 实时聊天按钮。你亦将会收到一串编码及使用指南，只需将编号放到网页，或分享给你的软件开发人员，即可使用 WhatsApp 实时聊天按钮。

Question 23

如何使用 WhatsApp 实时聊天按钮？

Accepted Answer

只需用 SleekFlow 的WhatsApp 按钮生成器，即可免费生成属于你的 WhatsApp 按钮。你可按教学上的步骤，将程式码添加到你的网页，客人即可用实时按钮与你对话！你亦可以参考我们网页右下角的 WhatsApp 按钮，只需简单步骤便可为客人提供网站实时对话支援。

Question 24

WhatsApp 实时聊天按钮是免费使用的吗？

Accepted Answer

SleekFlow 的 WhatsApp 按钮生成器无需收费，立即试用，只需简单步骤，与SleekFlow 一同快速增长销售！

Question 25

为什么我无法申请 WhatsApp Business API？

Accepted Answer

根据 WhatsApp Commerce Policy，若您售卖某些收到限制的商品，可能不被允许申请 WhatsApp Business API，包括药品和其他受监管的商品（例如处方药、非处方药、草药和其他医疗用品）、烟酒产品、赌博游戏、枪支和武器、爆炸物和易燃物品、任何其他涉及人类或动物器官的交易、色情产品和服务、动植物及其制品。

Question 26

WhatsApp Business API 是如何收费的？

Accepted Answer

WhatsApp Business API 按对话收费，分为由商户发起或用户发起。 24小时内商户和顾客无论互相发送多少条讯息都只算一个对话。具体服务费用受几个因素影响：顾客所在国家或地区、顾客是否点击Facebook广告来联络您、您所发起的讯息范本类型。详情请看WhatsApp Business 收费｜了解一个商业讯息的成本。

Question 27

如何开启 WhatsApp Business API 服务？

Accepted Answer

要开启 WhatsApp Business API 服务，您需要选择一个 WhatsApp Business API 供应商、提供公司的商业资讯来申请 WhatsApp Business API、完成 WhatsApp Business API 的设置（例如验证 Facebook Business Manager、连接电话号码）。

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