FAQ

SleekFlow adalah Omnichannel Conversational AI Suitel untuk customer engagement. Ini adalah platform all-in-one yang menciptakan customer journey yang mulus dan dipersonalisasi di semua channel perpesanan utama—termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, dan banyak lagi.

SleekFlow memudahkan operasional di seluruh tim di seluruh marketing, sales, dan support melalui:

• Komunikasi pelanggan terpadu (semua channel dalam satu kotak masuk)
• Otomatisasi cerdas dengan AI dan Flow Builder
• CRM advanced dan manajemen kontak
• Sistem ticketing untuk alur kerja tim support
• Analitik dan reporting yang komprehensif
• AI Agent yang menangani percakapan pelanggan secara otomatis

7,000+ bisnis di bidang ritel, e-commerce, kecantikan, layanan finansial, real estate, pendidikan, dan banyak lagi memercayai SleekFlow.

SleekFlow memungkinkan Anda untuk:

Komunikasi Pelanggan

• Pusatkan percakapan dari 9+ saluran perpesanan ke dalam satu kotak masuk terpadu
• Kelola interaksi pelanggan tanpa beralih antar aplikasi
• Kirim dan terima pesan di WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, LINE, Telegram, dan Viber
• Tangani percakapan pelanggan di platform pilihan mereka

Manajemen Hubungan Pelanggan

• Membuat dan mengatur kontak dan profil pelanggan
• Menyimpan properti pelanggan, riwayat interaksi, dan data transaksi
• Segmentasikan pelanggan ke dalam daftar dan memberi label kepada mereka untuk penargetan
• Lacak objek kustom seperti pesanan, keanggotaan, dan langganan

Otomatisasi & Kecerdasan

• Terapkan Agen AI yang menangani percakapan pelanggan secara mandiri
• Bangun alur kerja otomatisasi dengan Flow Builder (tidak perlu pengkodean)
• Gunakan AI Writing Assistant untuk membuat tanggapan profesional
• Dapatkan saran AI Smart Reply untuk waktu respons yang lebih cepat
• Rutekan percakapan ke anggota tim yang sesuai secara otomatis

Manajemen Dukungan

• Lacak permintaan dukungan dengan Sistem Tiket khusus
• Memprioritaskan dan menetapkan tiket kepada anggota tim
• Mengukur performa dukungan dengan survei dan metrik CSAT
• Pantau waktu resolusi dan tingkat resolusi kontak pertama

Pemasaran & Penjualan

• Kirim kampanye siaran yang dipersonalisasi ke segmen pelanggan
• Hasilkan prospek melalui beberapa titik masuk (widget situs web, kode QR, wa.me tautan)
• Lacak keranjang yang ditinggalkan dan kampanye pemulihan
• Mengotomatiskan tindak lanjut dan pemeliharaan prospek

Analisis

• Mengukur kinerja tim (waktu respons, waktu resolusi, efisiensi)
• Lacak konversi dan dampak bisnis percakapan
• Hasilkan laporan dan dasbor yang dapat diekspor
• Mengidentifikasi tren dan mengoptimalkan alur kerja

Integrasi

• Hubungkan ke CRM (Salesforce, HubSpot, dll.)
• Sinkronkan dengan platform e-niaga (Shopify, Wix)
• Integrasikan dengan Google Dokumen/Spreadsheet, Zapier, dan API
• Tarik data kustom dari sistem eksternal

SleekFlow terintegrasi dengan 9 channel pesan utama:

Sebagian besar channel pesan instan tidak dikenakan biaya tambahan di luar langganan SleekFlow Anda. Namun, SMS dan WhatsApp dapat dikenakan biaya tambahan untuk:

• Penyiapan dan penyediaan API
• Kuota pesan (berdasarkan volume)
• Biaya per pesan

Hubungi SleekFlow untuk mengetahui harga spesifik channel-channel ini.

SleekFlow adalah Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) resmi yang disertifikasi oleh Meta. Kami menyediakan:

• API Cloud Resmi langsung dari Meta (bukan alternatif pihak ketiga)
• Verifikasi Centang Biru untuk kredibilitas bisnis
• Akses Multi user di seluruh anggota tim dan perangkat
• Otomatisasi Stabil dengan Flow Builder
• Kampanye Chat-EDM untuk siaran yang dipersonalisasi dalam skala besar

Ini adalah cara paling tepat serta patuh terhadap aturan dari Meta untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis.

Ya. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business yang gratis, WhatsApp Business API memiliki tiga jenis biaya:

1. Langganan SleekFlow (lihat halaman harga kami untuk paket terbaru di wilayah Anda)
2. Biaya hosting nomor WhatsApp bulanan (US$15 per bulan dalam daftar harga AS, Okt 2026)
3. Biaya per pesan dari Meta

Biaya pesan WhatsApp dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan harga dan struktur tarif resmi Meta, serta faktor lain yang ditentukan oleh SleekFlow.

Percakapan adalah sesi 24 jam yang dimulai ketika:

• Bisnis mengirimkan pesan pertama (dimulai bisnis), ATAU
• Bisnis membalas pesan pelanggan dalam jangka waktu 24 jam (dimulai oleh pelanggan)

Setiap pesan yang dikirim atau diterima dalam jendela 24 jam itu dihitung sebagai satu percakapan. Setelah 24 jam, percakapan baru dimulai jika salah satu pihak mengirim pesan lain.

Harga bervariasi dengan:

• Kode negara penerima
• Percakapan yang dimulai oleh bisnis(business-initiated) vs. di mulai oleh pelanggan(customer-initiated)
• Jenis pesan (teks, media, dll.)
• Jenis pesan template (marketing, utility, dll.)

Gunakan Kalkulator Harga WhatsApp gratis kami untuk memperkirakan biaya yang dibutuhkan oleh Anda.

WABA adalah Akun WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis Anda menggunakan WhatsApp Business API. Poin-poin penting:

• Anda dapat mendaftar lebih dari satu nomor telepon per WABA
• SleekFlow memungkinkan Anda menghubungkan beberapa WABA ke satu akun
• Setiap WABA mendapatkan peringkat kualitas dan status kepatuhannya sendiri
• Anda dapat memiliki beberapa akun WhatsApp Business resmi

Hubungi tim sales kami untuk menentukan struktur terbaik untuk bisnis Anda.

WhatsApp API memiliki aturan khusus untuk mencegah spam dan menjaga kualitas percakapan:

Limit Pesan

• Penerima unik per hari: Portofolio Bisnis baru dimulai dengan 250 penerima unik per 24 jam bergulir, naik menjadi 2.000 setelah verifikasi bisnis, lalu meningkat secara otomatis sesuai kualitas dan penggunaan.
• Pesan grup: TIDAK didukung
• Panggilan suara: Saat ini panggilan SleekFlow berjalan melalui nomor Twilio yang terhubung.

Persyaratan Pesan

• Pesan keluar: Wajib menggunakan template pesan yang disetujui Meta (kecuali pelanggan mengirim pesan kepada Anda dalam 24 jam terakhir)
• Template: Disetujui terlebih dahulu oleh WhatsApp untuk memastikan kepatuhan
• Pesan broadcast: Wajib berbasis template; dapat menyertakan lampiran

Faktor Kualitas yang Memengaruhi Limit Anda

• Kualitas rating akun (berdasarkan keluhan pelanggan dan opt-out)
• Tingkat nomor telepon (nomor baru memiliki limit lebih rendah)
• Usia channel (channel baru dimulai dengan limit lebih rendah)

Praktik Terbaik: Jaga tingkat keluhan/opt-out di bawah 1% untuk mempertahankan atau meningkatkan limit Anda.

A message template is a pre-written, Meta-approved message you can send to customers outside the 24-hour conversation window.

How it works:

1. You create a template with your message content
2. Meta reviews and approves it
3. You can send this template to customers at any time
4. Customers can reply freely for 24 hours

Template requirements:

• Clear, professional language
• No spam or misleading content
• Customer language preference respected
• Specific use case (order updates, appointment reminders, etc.)

Anda dapat mengirim pesan bentuk bebas (bukan template) dalam jendela percakapan 24 jam, yaitu 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan kepada Anda.

Sejak 1 Okt 2026, Meta mengenakan biaya untuk pesan layanan ini dengan tarif utilitas setelah sebuah nomor telepon menghabiskan kuota gratis bulanannya.

Di luar jendela 24 jam, Anda harus menggunakan template yang telah disetujui sebelumnya.

Biaya pesan WhatsApp dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan harga dan struktur tarif resmi Meta, serta faktor lain yang ditentukan oleh SleekFlow.

SleekFlow terintegrasi dengan Akun Bisnis Instagram untuk:

• Kelola percakapan pesan langsung
• Menanggapi pertanyaan pelanggan
• Kirim pesan otomatis
• Rutekan percakapan ke anggota tim

Detail Kunci:

• Beberapa Halaman Bisnis Instagram didukung (akun pribadi/kreator TIDAK didukung)
• Jendela percakapan 24 jam sejak pelanggan mengirim pesan pertama
• Tidak ada opsi tag agen manusia seperti Facebook Messenger
• Setelah 24 jam, percakapan berakhir kecuali pelanggan menghubungi lagi

Perbedaan dari Facebook Messenger:

Tidak seperti Facebook, Instagram tidak memiliki "tag agen manusia" untuk memperpanjang percakapan. Setelah jendela 24 jam berakhir, Anda harus menunggu pelanggan memulai kontak lagi.

SleekFlow terhubung ke beberapa Halaman Facebook untuk:

• Kelola pesan pelanggan
• Kirim respons otomatis
• Rutekan percakapan ke agen manusia yang sesuai

Detail Kunci:

• Beberapa Halaman Facebook didukung (akun pribadi TIDAK didukung)
• 24 jam jendela percakapan setelah pelanggan mengirim pesan pertama
• Dapat diperpanjang hingga 7 hari dengan mengirimkan "pesan yang ditandai agen manusia"
• Tidak ada biaya tambahan untuk beberapa halaman atau volume pesan (hanya langganan SleekFlow yang berlaku)

Jendela Komunikasi Gratis:

Anda mendapatkan komunikasi standar 24 jam setelah pelanggan memulai kontak. Untuk memperpanjang lebih dari 24 jam hingga 7 hari, kirim pesan yang ditandai agen manusia. Hal ini membuat percakapan tetap aktif selama 7 hari. Setelah 7 hari, Anda harus mengirim pesan lain yang ditandai agen manusia untuk lebih lanjut.

Ya, jika Anda menargetkan wilayah China. WeChat adalah platform messaging yang sangat dominan di China dan Asia Timur.

Cara kerjanya:

• Anda mengajukan permohonan Akun Layanan WeChat (satu-satunya jenis akun yang mendukung messaging)
• Biaya verifikasi tahunan: sekitar $99 USD
• Hanya satu Akun Layanan WeChat yang didukung per akun SleekFlow saat ini
• Jendela percakapan 48 jam setelah pelanggan memulai obrolan
• Setelah 48 jam, Anda hanya dapat menghubungi melalui pesan siaran (dibatasi hingga 4x per bulan)

Kapan menggunakan WeChat:

• Bisnis Anda menargetkan pelanggan di China, Taiwan, atau Asia Timur
• Anda perlu menjaga hubungan dengan pelanggan China
• Anda ingin mengintegrasikan pesan dengan platform lain di SleekFlow

LINE sangat ideal untuk Jepang, Taiwan, Thailand, dan wilayah Asia lainnya.

Keuntungan utama:

• Gratis untuk set up - ajukan akun LINE Business tanpa biaya
• Verifikasi opsional - berikan detail untuk verifikasi jika diinginkan
• Tidak ada batasan jendela percakapan - berkomunikasi secara bebas setelah pelanggan memulai kontak
• Tidak ada biaya pesan - pesan tak terbatas

Kapan menggunakan LINE:

• Pelanggan Anda berada di Jepang, Taiwan, Thailand, atau Asia-Pasifik yang lebih luas
• Anda menginginkan pesan gratis dan tak terbatas untuk wilayah tertentu
• Anda memerlukan pengaturan yang lebih sederhana tanpa persyaratan verifikasi

Both offer unlimited, cost-free messaging once customers initiate contact.

Telegram:

• Connect via a Telegram bot (created with "BotFather" in the Telegram app)
• No conversation window limits
• No per-message costs
• Bot-based interaction model

Viber:

• Multiple Viber accounts supported
• No conversation window limits
• No additional charges
• Direct business account

When to use:

• Targeting tech-savvy audiences (Telegram)
• Regional audiences in Eastern Europe or specific markets (Viber)
• Need unlimited, cost-free communication

Yes, SMS is available through our Twilio integration.

Important details:

• Only supports phone numbers purchased on Twilio with SMS functionality
• Pay-as-you-go pricing - charged per SMS sent
• Cost varies by:
  • Recipient country
  • Carrier
  • Message format (plain text vs. multimedia/MMS)
• Not available in all countries - check Twilio coverage for your target regions
• Additional fees apply beyond your SleekFlow subscription

When to use SMS:

• Time-sensitive alerts and confirmations
• OTP (one-time password) delivery
• Appointment reminders
• Regions where SMS is the preferred channel

Yes, Live Chat Widget is free on all SleekFlow subscription plans, including the free plan.

How it works:

1. Insert a code snippet into your website
2. Visitors see a chat widget on your site
3. Messages from the widget appear in your SleekFlow Inbox
4. Unified with all other channel messages

Advantages:

• Free to all users
• No additional setup complexity
• Unified inbox - no separate platform needed
• Captures website leads without requiring them to switch to messaging apps

AI Agent adalah sistem percakapan otonom yang cerdas yang menangani interaksi pelanggan atas nama Anda. AI Agent dapat belajar dari informasi perusahaan Anda dan mampu:

• Jawab pertanyaan pelanggan secara otomatis
• Kualifikasi dan lead scoring
• Rutekan percakapan ke agen manusia
• Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi
• Beroperasi 24/7 tanpa campur tangan manusia
• Tingkatkan dari waktu ke waktu melalui feedback

Perbedaan utama dari chatbot: AI Agent menggunakan Generative AI untuk memahami konteks dan memberikan respons yang alami dan cerdas. Chatbot tradisional menggunakan pohon keputusan yang telah ditulis sebelumnya. AI Agent lebih pintar dan lebih mudah beradaptasi.

AI Agent tersedia melalui AgentFlow, platform AI Agent khusus SleekFlow. AgentFlow dirancang untuk membuat AI Agent yang dapat berjualan, di mana itu hal yang penting.

Kemampuan utama:

• Leads qualification dan penilaian dalam percakapan real time
• Smart routing ke agen manusia saat dibutuhkan
• Basis pengetahuan dinamis yang belajar dari data perusahaan Anda
• Nada dan cara khusus untuk setiap AI Agent
• Beberapa agen khusus untuk tim yang berbeda (Sales, Support, Marketing)

Memulai dengan AgentFlow:

Untuk informasi lebih rinci tentang fitur, kemampuan, dan cara memulainya AgentFlow, silakan kunjungi: sleekflow.io/agentflow

Hubungi tim sales kami untuk mendiskusikan implementasi AgentFlow dan bagaimana implementasi AgentFlow dapat mengubah strategi engagement pelanggan Anda.

AI Agent I dapat:

Kemampuan Utama:

1. Jawab pertanyaan pelanggan menggunakan pengetahuan perusahaan Anda
2. Kualifikasi prospek dengan metode lead scoring
3. Memberikan rekomendasi berdasarkan kebutuhan pelanggan
4. Rutekan percakapan ke agen manusia yang sesuai bila diperlukan
5. Kumpulkan informasi pelanggan untuk CRM
6. Proses pesanan dan tangani transaksi
7. Berikan layanan support dan pemecahan masalah

Fitur Lanjutan:

• Basis pengetahuan dinamis yang diperbarui secara otomatis saat penawaran Anda berubah
• Nada dan cara khusus - konfigurasikan kepribadian setiap agen
• Guardrails - tetapkan aturan untuk apa yang dapat/tidak dapat didiskusikan oleh agen
• Logika Handoff - tentukan kapan harus merutekan ke agen manusia
• Multiple Agent - buat agen khusus untuk tim yang berbeda

Anda dapat mengunggah hingga 10 file (total maksimal 20MB, 1.000 halaman per file) dalam format berikut:

• File PDF - panduan produk, lembar harga, kebijakan
• File Excel/CSV - daftar harga, inventaris, data pelanggan
• Google Dokumen - informasi perusahaan, FAQ, kebijakan
• Google Spreadsheet - katalog produk, tabel harga
• File teks (.txt) - kebijakan, pedoman, informasi
• URL - situs web dan tautan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut

Contoh penggunaan nyata:

• Unggah dokumen FAQ Anda → AI belajar menjawab pertanyaan umum
• Unggah katalog produk → AI merekomendasikan produk berdasarkan kebutuhan pelanggan
• Unggah daftar harga → AI memberikan penawaran yang akurat
• Unggah kebijakan → AI menjelaskan syarat dan ketentuan

AI Agent secara otomatis belajar dan beradaptasi saat Anda memperbarui file ini.

Berdasarkan data SleekFlow, bisnis yang menggunakan Agen AI mendapatkan:

• 80% percakapan ditangani sepenuhnya oleh AI
• 2x lebih banyak prospek berkualitas
• Tingkat konversi penjualan 150%. Berdasarkan kisah pelanggan Colégio Cognos.
• Skalabilitas tanpa batas (tanpa biaya proporsional untuk menangani lebih banyak percakapan)

Lihat cara kerjanya di halaman AgentFlow kami.

Step-by-step setup process:

1. Define the agent's purpose

• Sales agent (qualify leads, provide quotes)
• Support agent (answer questions, troubleshoot)
• Custom agent (specialized role)

2. Upload knowledge base

• Click "Import data source"
• Upload PDFs, Excel files, Google Docs, or Google Sheets (up to 10 files, 20MB, 1000 pages)
• System automatically trains on the content

3. Configure tone and manner

• Set tone (professional, friendly, casual, etc.)
• Set response length (brief, moderate, detailed)
• Define behavior and constraints

4. Set objectives and guardrails

• Define what the agent should accomplish
• Add guardrails (e.g., "decline personal data questions")
• Set up custom answers for specific scenarios

5. Configure handoff logic

• When should the agent route to human agents?
• What triggers a handoff? (e.g., "complex request", "high-value lead")
• Which team should receive the handoff?

6. Test with feedback mechanism

• Test responses by sending sample messages
• Rate responses (thumbs up/down)
• Refine based on feedback
• Iterate until satisfied

7. Deploy to live channels

• Publish to WhatsApp, Instagram, or other channels
• Monitor performance
• Adjust based on real-world interactions

Di SleekFlow, Anda membangunnya sebagai Agen AI di AgentFlow lalu menerapkannya ke nomor WhatsApp Business API Anda. Tidak seperti chatbot berbasis skrip, Agen AI memahami maksud pelanggan, menjawab berdasarkan pengetahuan bisnis Anda sendiri, dan mengalihkan chat ke tim Anda saat diperlukan. Agen AI tersedia mulai paket Pro.

Sebelum memulai

• Nomor WhatsApp Business API yang sudah terhubung ke SleekFlow
• URL website dan informasi penting tentang bisnis Anda, seperti produk atau layanan, pertanyaan yang sering diajukan pelanggan, dan kebijakan

Siapkan Agen AI WhatsApp Anda

1. Jelaskan tugasnya. Buka SleekFlow AI, klik Create AI agent, lalu jelaskan dengan kata-kata Anda sendiri apa yang harus dikerjakan agen, misalnya "menjawab pertanyaan produk dan merekomendasikan produk yang sesuai". Copilot menggunakan deskripsi dan website Anda untuk menyusun draf playbook agen, dan mungkin akan mengajukan beberapa pertanyaan singkat.
2. Tambahkan pengetahuan dan aturan. Tambahkan setidaknya satu sumber pengetahuan, seperti file, halaman web, atau jawaban kustom, lalu tinjau playbook, gaya bahasa, dan guardrail. Agen tidak dapat diuji atau diterapkan sebelum keduanya tersedia.
3. Uji sebelum diaktifkan. Kirim contoh pesan ke agen, lalu periksa jawabannya beserta sumber yang digunakan.
4. Terapkan ke WhatsApp. Buat deployment, pilih nomor WhatsApp Anda, lalu tentukan kapan agen membalas (misalnya, hanya di luar jam kerja) dan kontak mana yang dilayaninya. Anda bisa memulai dengan sekelompok kecil nomor telepon yang masuk whitelist.
5. Atur pengalihan chat. Tentukan kapan agen berhenti menangani chat, misalnya saat tingkat keyakinannya rendah, saat waktu tunggu habis, atau saat anggota tim bergabung ke chat, serta siapa yang melanjutkan percakapan.

Yang perlu diketahui

• Agen membalas pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda; agen tidak memulai percakapan. Untuk pesan keluar, gunakan Broadcast atau Flow Builder dengan template yang telah disetujui.
• Pelanggan yang datang dari iklan Click-to-WhatsApp memerlukan deployment tersendiri pada trigger iklan tersebut.
• Balasan dasar, yaitu saat AI Agent menjawab dari knowledge base Anda, tanpa batas dan tidak memakai kredit AI. Balasan lanjutan, seperti menghitung harga, membuat janji temu, atau memanggil sistem Anda yang lain, memakai kredit AI dari kuota bulanan paket Anda. Lihat kuota setiap paket di halaman harga (https://sleekflow.io/id-id/pricing).
• Balasan Agen AI termasuk pesan layanan WhatsApp. Sejak 1 Okt 2026, Meta mengenakan biaya untuk pesan ini dengan tarif utilitas setelah sebuah nomor menghabiskan kuota gratis bulanannya, dan balasan yang terbagi menjadi beberapa pesan ditagih sebagai beberapa pesan.
• Agar agen dapat memeriksa pesanan, booking, atau sistem lain, hubungkan integrasi (paket Premium dan Enterprise).

Biaya pesan WhatsApp dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan harga dan struktur tarif resmi Meta, serta faktor lain yang ditentukan oleh SleekFlow.

Tidak. SleekFlow dirancang sehingga tidak diperlukan spesialis AI. Proses penyiapannya adalah:

• Tidak perlu coding
• Interface yang mudah dapat dikonfigurasi secara visual
• Template bawaan tersedia
• Penyiapan terpandu
• Mekanisme feedback instan

Ini adalah keunggulan kompetitif utama dari SleekFlow - entry barrier yang rendah.

AI Smart Reply adalah fitur AI yang menyarankan opsi respons cepat untuk pesan pelanggan.

Cara kerjanya:

1. Pesan pelanggan tiba
2. AI Smart Reply menghasilkan satu respons yang disarankan
3. Anda meninjaunya (1 klik untuk mengirim)
4. Atau edit dan kirim tanggapan Anda sendiri

Manfaat:

• Waktu respons lebih cepat
• Lebih sedikit upaya dalam menyusun tanggapan
• Memastikan konsistensi nada
• Mengurangi kesalahan ketik dan kesalahan

Paket dan kredit: Lihat halaman harga untuk detail lebih lanjut.

AI Writing Assistant membantu Anda membuat respons profesional dan halus untuk pesan pelanggan.

Cara kerjanya:

1. Anda mengetik respons
2. Klik "Asisten Penulisan AI"
3. AI menyempurnakan dan meningkatkan draft Anda
4. Tinjau dan kirim versi yang sudah ditingkatkan

Manfaat:

• Membuat bahasa informal menjadi nada profesional
• Meningkatkan kejelasan dan keringkasan
• Memeriksa tata bahasa dan ejaan
• Menyesuaikan nada agar sesuai dengan brand Anda

Flow Builder adalah alat otomatisasi tanpa coding yang memungkinkan Anda membuat alur kerja customer journey yang canggih di seluruh messaging channel.

Kemampuan utama:

• Visual, interface drag&drops - tidak perlu coding
• Respons otomatis - membalas pesan secara otomatis
• Perutean cerdas - mengarahkan percakapan ke orang/departemen yang tepat
• Integrasi data - mengambil data dari sistem eksternal
• Logika keputusan - buat cabang berdasarkan tanggapan pelanggan
• Penjadwalan - kirim pesan pada waktu yang optimal

Siapa yang harus menggunakannya:

• Siapa pun yang mengotomatiskan percakapan pelanggan
• Tidak diperlukan pengkodean atau pengetahuan teknis
• Pengguna bisnis, marketing, tim support

Flow Builder menggunakan model trigger → action:

Pemicu (apa yang memulai aliran):

• Pesan masuk (pelanggan mengirim pesan)
• Kata kunci tertentu (pelanggan menyebutkan "status pesanan")
• Pesan dari saluran (masuk melalui WhatsApp, Instagram, dll.)
• Pembuatan objek khusus (pesanan baru dilakukan)
• Pembaruan properti tiket (perubahan status tiket dukungan)
• Waktu terjadwal (berjalan pada waktu tertentu)

Tindakan (apa yang dilakukan alur):

• Kirim pesan (respons otomatis)
• Kirim media (gambar, dokumen, dll.)
• Kirim permintaan HTTP (terintegrasi dengan API eksternal)
• Perbarui data kontak (tambahkan info ke CRM)
• Buat/perbarui objek kustom (urutan log, keanggotaan, dll.)
• Rute ke agen (serah terima ke manusia)
• Tambahkan delay (tunggu sebelum tindakan berikutnya)
• Percabangan bersyarat (if/then logika)

Pemasaran & Pemimpin Gen:

• Pesan selamat datang otomatis untuk pelanggan baru
• Pertanyaan kualifikasi (anggaran, jadwal, kebutuhan)
• Penilaian prospek berdasarkan tanggapan
• Merutekan prospek yang potensial ke tim sales

E-commerce:

• Pemulihan keranjang yang ditinggalkan dengan pengingat + penawaran
• Pelacakan dan pembaruan status pesanan
• Rekomendasi produk berdasarkan penjelajahan
• Pemrosesan pengembalian/penukaran

Support:

• Layanan mandiri berbasis FAQ untuk pertanyaan umum
• Pembuatan tiket dan pembaruan status
• Survei CSAT setelah penyelesaian masalah
• Eskalasi ke agen manusia jika diperlukan

Booking & Appointment:

• Konfirmasi pemesanan otomatis
• Pengingat 24 jam sebelum janji temu
• Tindak lanjut setelah janji temu
• Menjadwal ulang permintaan

Membership & Loyalitas:

• Selamat datang otomatis untuk anggota baru
• Pelacakan dan penukaran poin loyalitas
• Penawaran dan manfaat berbasis tier
• Pengingat perpanjangan

Sistem Tiket adalah manajemen tools khusus yang mengatur masalah pelanggan secara terpisah dari percakapan biasa.

Masalah yang dapat dipecahkan:

• Beberapa masalah bercampur dalam riwayat obrolan
• Status resolusi sebelumnya menjadi tidak jelas
• Konteks penting terkubur dalam percakapan
• Tim yang berbeda kesulitan untuk tetap terkoordinasi
• Kinerja support sulit dilacak

Solusinya:

• Setiap inquiries mendapatkan tiketnya sendiri
• Tiket terpisah dari percakapan
• Pengaturan dan pelacakan yang jelas
• Fitur kolaborasi tim
• Metrik performa bawaan

Kapan menggunakan Ticketing vs. Inbox:

• Gunakan Inbox: Obrolan pelanggan cepat, percakapan penjualan, basa basi
• Gunakan Ticketing: Permintaan layanan support, laporan bug, keluhan, permintaan pengembalian dana, masalah yang memerlukan pelacakan resolusi

Core Features:

1. Create tickets - Manually or automatically from conversations
2. Assign tickets - Assign to specific team members
3. Set priority - Urgent, High, Medium, Low
4. Set status - To Do, In Progress, On Hold, Reopened, Resolved
5. Add custom fields - Track what matters to your business
6. Create custom ticket types - Bug reports, refunds, complaints, etc.
7. Add internal notes - Team collaboration without customer seeing
8. Track time - When tickets were created, updated, resolved

Advanced Features:

1. Automated triggers - Create/update tickets based on Flow Builder logic
2. CSAT surveys - Automatically collect satisfaction after resolution
3. Metric tracking - Response time, resolution time, first-contact resolution
4. Trend analysis - Identify recurring issues and patterns
5. Performance reporting - Track agent efficiency
6. SLA management - Set and monitor service level agreements

Key Performance Indicators (KPIs):

1. Response Time

• How quickly does the first response occur?
• Target: Immediate or <1 hour depending on your SLA

2. Resolution Time

• How long from ticket creation to closure?
• Target: Varies by issue type (can set SLAs)

3. First Contact Resolution (FCR)

• Percentage of tickets resolved without escalation
• Target: Aim for 70%+ (shows efficiency)

4. Customer Satisfaction (CSAT)

• Automatically collected after ticket resolution
• Scale: Usually 1-5 or Satisfied/Neutral/Dissatisfied
• Target: 80%+ satisfaction

5. Ticket Volume by Type

• How many bugs? Refunds? Complaints?
• Identifies recurring issues
• Helps prioritize product improvements

6. Agent Performance

• Response time per agent
• Resolution time per agent
• CSAT rating per agent
• Volume handled per agent

Step 1: Define Ticket Types

• Bug Report
• Feature Request
• Billing Issue
• Refund Request
• General Support
• Other (customize as needed)

Step 2: Set Priority Levels

• Urgent (immediate attention)
• High (within hours)
• Medium (within 24 hours)
• Low (within 1-2 weeks)

Step 3: Create Custom Fields

• Add fields relevant to your business
• Examples: Order Number, Product Category, Customer Segment, etc.

Step 4: Set SLAs (Optional)

• Response time targets
• Resolution time targets
• Escalation rules if targets missed

Step 5: Enable Automation (Optional)

• Automatically create ticket from specific keywords
• Auto-assign based on rules
• Send updates to customer
• Trigger surveys

Step 6: Configure Team Access

• Who can create tickets?
• Who can assign tickets?
• Who can view all tickets vs. own tickets only?

Kontak adalah rekaman yang mewakili seseorang atau entitas yang berinteraksi dengan bisnis Anda. Setiap kontak dapat menyimpan:

• Info dasar: Nama, nomor telepon, email, lokasi
• Riwayat interaksi: Percakapan sebelumnya, catatan transaksi
• Properti yang di custom: Industri, ukuran perusahaan, paket berlangganan, anggaran, dll.
• Metadata kontak: Label, daftar, pemilik, catatan, pengingat
• Data terkait: Pesanan, membership, tiket support, dll.

Mengapa Kontak penting:

• Pusatkan data pelanggan di satu tempat
• Aktifkan komunikasi yang di personalisasi
• Lacak riwayat hubungan
• Segmentasikan pelanggan untuk kampanye yang ditargetkan
• Mengotomatiskan alur kerja berdasarkan properti kontak

Penting: Di SleekFlow kami hanya menagih Kontak Aktif Bulanan. Tidak peduli seberapa besar daftar kontak CRM Anda, Anda dapat menyimpan semua kontak Anda di SleekFlow secara gratis. Anda hanya akan dikenakan biaya untuk kontak yang Anda gunakan secara aktif setiap bulan penagihan.

Properti Kontak adalah tempat yang menyimpan informasi tentang kontak.

Ada Dua jenis:

1. Properti Default (bawaan):

• Nama Depan, Nama Belakang
• Alamat email
• Nomor telepon
• Lokasi, Negara
• Tanggal dibuat, Tanggal terakhir dihubungi
• Nama perusahaan, jabatan

2. Properti Kustom (yang Anda buat):

• Paket berlangganan (Gratis, Pro, Premium, Perusahaan)
• Industri (Ritel, Teknologi, Keuangan, dll.)
• Ukuran perusahaan (1-10, 11-50, 50-200, dll.)
• Anggaran tahunan
• Produk yang dibeli
• Bahasa pilihan
• Apa pun yang relevan dengan bisnis Anda

Cara menggunakan properti:

• Filter kontak: "Tunjukkan kepada saya semua pelanggan Premium di industri Teknologi"
• Pesan yang dipersonalisasi: "Hai [Nama Depan], paket [Paket Berlangganan] Anda akan segera kedaluwarsa"
• Mengelompokkan campaign: Menargetkan pesan yang berbeda ke grup yang berbeda
• Rute percakapan: Tetapkan pelanggan VIP ke agen senior
• Mengotomatiskan alur kerja: Mengirim alur yang berbeda ke pelanggan baru vs. pelanggan lama

Dua metode:

Metode 1: Pembuatan Manual

1. Buka modul Kontak
2. Klik "Buat Kontak Baru"
3. Isi Nama, Email, Telepon, dan properti khusus apa pun
4. Klik "Buat"
5. Kontak muncul di database Anda

Metode 2: Impor Massal (Direkomendasikan untuk data dalam jumlah besar)

1. Buka modul Kontak
2. Klik "Tindakan Lainnya" → "Impor Kontak"
3. Pilih file CSV atau Excel untuk diunggah
4. SleekFlow menampilkan kolom file Anda
5. Petakan kolom ke properti kontak:

• Kolom "Nama" Anda → "Nama Depan" Kontak
• Kolom "Email" Anda → "Email" Kontak
• Kolom "Paket" Anda → "Paket Berlangganan" Kontak (properti kustom)

1. Unduh file sampel untuk referensi format
2. Klik "Konfirmasi Impor"
3. Tinjau ringkasan upload
4. Semua kontak muncul di database

Praktik terbaik: Gunakan Metode 2 untuk mengimpor daftar pelanggan yang ada dari CRM, spreadsheet, atau database Anda.

SleekFlow menawarkan beberapa metode organisasi:

Pengelompokan Kontak:

• Semua Kontak - Database pelanggan lengkap Anda
• Kontak Tim - Ditugaskan ke tim Anda
• Kontak Saya - Ditugaskan untuk Anda secara pribadi
• Kontak Shopify - Disinkronkan secara otomatis dari Shopify (jika terintegrasi)

Daftar Kontak:

• Membuat daftar tersegmentasi untuk penargetan
• Contoh: "Pelanggan VIP", "Pelanggan Aktif", "Pengguna Uji Coba", "Pelanggan Berisiko"
• Menggunakan daftar di kampanye Broadcast dan Flow Builder
• Tambahkan/hapus kontak secara manual atau tetapkan kriteria

Label Kontak:

• Tandai kontak untuk identifikasi cepat
• Contoh: #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified
• Filter berdasarkan label untuk menemukan kontak serupa dengan cepat
• Beberapa label per kontak diizinkan

Filter & Tampilan:

• Tampilan Default - Dibuat oleh admin, berlaku untuk semua anggota tim
• Tampilan Pribadi - Filter khusus disimpan untuk Anda gunakan
• Filter berdasarkan properti kontak: "Tampilkan perusahaan teknologi dengan 50+ karyawan"
• Simpan filter untuk digunakan di masa mendatang

Bagian Kiri:

• Detail kontak (nama, email, telepon)
• Semua properti kontak (default dan kustom)
• Pemilik kontak (anggota tim yang ditugaskan)

Bagian Tengah - Empat Tab:

1. Log Aktivitas

• Semua tindakan yang terkait dengan kontak (6 bulan terakhir)
• Pesan yang dikirim/diterima
• Perubahan status
• Timeline tentang interaksi

2. Asosiasi

• Objek kustom terkait (pesanan, keanggotaan, dll.)
• Akses cepat ke riwayat transaksi
• Tautan ke catatan pendukung

3. Keterangan

• Catatan internal yang terlihat oleh tim
• Diskusi tentang kontak
• Kolaborasi tanpa melihat pelanggan

4. Media

• Berbagi file dan gambar dari percakapan
• Faktur, penawaran, kontrak yang dipertukarkan
• Semua lampiran diatur berdasarkan tanggal

Bagian Kanan:

• Label kontak (tag yang terlihat)
• Daftar kontak (segmentasi yang menyertakan kontak ini)
• Tindakan cepat (panggilan, email, dll.)

Saat Anda sedang dalam percakapan, Anda dapat mengakses informasi kontak tanpa meninggalkan Kotak Masuk:

Panel Info Kontak:

• Klik ikon info dalam percakapan
• Lihat profil lengkap kontak
• Lihat riwayat interaksi
• Melihat catatan terkait (pesanan, tiket)
• Akses semua properti kontak
• Tambahkan catatan internal
• Perbarui label

Ini memungkinkan:

• Personalisasi tanpa kehilangan konteks
• Akses cepat ke riwayat pelanggan
• Informasi real-time untuk layanan yang lebih baik
• Data akurat selama percakapan

Broadcast adalah fitur pesan massal yang memungkinkan Anda mengirim pesan yang sama (atau versi yang dipersonalisasi) ke grup pelanggan tertentu di seluruh saluran perpesanan.

Perbedaan utama: Broadcast adalah pesan keluar satu arah dari bisnis ke pelanggan, tidak seperti percakapan Inbox yang dua arah.

Channel yang didukung:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• WeChat
• (Lebih banyak channel akan datang)

Marketing & Promosi:

• "Obral tanggal kembar kami dimulai hari ini - Dapatkan diskon 50%!"
• Penawaran musiman (spesial liburan, clearance sales)
• Peluncuran produk baru
• Flash sales dan penawaran waktu terbatas

E-commerce:

• Pemulihan keranjang yang ditinggalkan: "Anda meninggalkan [Produk] di keranjang Anda - Selesaikan pesanan Anda"
• Peringatan stok kembali: "[Produk] yang Anda inginkan kembali tersedia"
• Penawaran khusus untuk pembeli setia
• Rekomendasi bundel

Pemeliharaan Leads & Penjualan:

• Drip campaign ke prospek
• Rekomendasi properti yang dipersonalisasi (real estat)
• Undangan acara
• Penawaran VIP khusus

Layanan Pelanggan & Update:

• Pemberitahuan pemeliharaan sistem
• Pembaruan pengiriman pesanan
• Konfirmasi janji temu dan pengingat
• Pemberitahuan yang dimulai pengembalian/penukaran

Retensi & Win-back:

• Kampanye "Kami merindukan Anda" kepada pelanggan yang tidak aktif
• Pengingat hadiah loyalitas dan manfaat
• Konten pelanggan eksklusif
• Penawaran win-back untuk pelanggan

Proses langkah demi langkah:

Langkah 1: Akses Modul Broadcast

• Klik Broadcast di navigasi utama
• Dasbor menunjukkan campaign dan performa sebelumnya

Langkah 2: Buat campaign Baru

• Klik "Buat broadcast Baru"
• Pilih channel perpesanan (WhatsApp, Facebook, WeChat)

Langkah 3: Konfigurasikan Detail Basic nya

• Beri nama campaign (misalnya, "Tanggal kembar Sale")
• Pilih waktu broadcast: Kirim sekarang (segera) atau Jadwalkan tanggal/waktu mendatang

Langkah 4: Pilih Audiens

• Pilih kontak target dengan:
• Daftar Kontak: Pilih daftar yang sudah dibuat sebelumnya (misalnya, "Pelanggan VIP")
• Ketentuan: Buat ketentuan khusus (misalnya, "semua pelanggan Premium dari ID")
• Catatan: Kontak dalam beberapa daftar hanya menerima pesan satu kali

Langkah 5: Buat Konten Pesan

• Pilih jenis pesan:
• Templat (WhatsApp): Gunakan templat yang telah disetujui sebelumnya (diperlukan untuk penjangkauan dingin)
• Pesan manual: Tulis pesan khusus (untuk pelanggan yang sudah ada dalam jendela 24 jam)

Langkah 6: Tambahkan Personalisasi (Opsional)

• Menggunakan variabel dari properti kontak
• Contoh: "Hai [Nama Depan], paket [Paket Berlangganan] Anda kadaluwarsa pada [Tanggal kadaluwarsa]"

Langkah 7: Tinjau Sebelum Publikasi

• Kirim pratinjau ke diri sendiri untuk memeriksa tampilan
• Memverifikasi jumlah pemirsa
• Konfirmasi penjadwalan

Langkah 8: Publikasikan Campaign

• Klik "Tinjau dan Publikasikan"
• Pemeriksaan akhir pengaturan
• Klik "Publikasikan" untuk mengirim

WhatsApp compliance:

Untuk cold outreach (kontak pertama dengan pelanggan):

• HARUS menggunakan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya
• Templat dapat menyertakan lampiran
• Tidak dapat berupa percakapan bentuk bebas (hanya satu arah)
• Harus mengikuti pedoman konten WhatsApp (tidak ada spam, info yang menyesatkan)

Untuk warm customer (dikirim pesan dalam waktu 24 jam):

• Dapat mengirim konten pesan yang lebih fleksibel
• Lebih banyak kebebasan dalam format pesan

Channel lainnya:

• Facebook/Instagram: Kurang ketat tetapi tetap menghindari konten seperti spam
• WeChat: Ikuti pedoman Tencent

Praktik terbaik:

• Hanya broadcast ke pelanggan yang ikut serta
• Sertakan opsi berhenti berlangganan yang jelas
• Hindari frekuensi yang berlebihan (tidak setiap hari kecuali sangat relevan)
• Menghormati preferensi dan waktu pelanggan
• Ikuti peraturan setempat (GDPR, CCPA, dll.)

Metrik tersedia:

• Sent - Total pesan yang dikirim
• Delivered - Berhasil mencapai penerima
• Read/Seen - Pesan yang dibuka pelanggan
• Replied - Pelanggan membalas (dihitung dalam waktu 3 hari setelah pengiriman)
• Failed - Pesan tidak dapat terkirim (menunjukkan alasan)
• Bounce Rate - Persentase pengiriman yang gagal
• Read Rate - Persentase pesan terkirim yang dibuka
• Reply Rate - Persentase menerima balasan

Akses analitik:

1. Buka modul broadcast
2. Klik pada campaign yang telah selesai
3. Klik tab "Analytics"
4. Lihat dasbor metrik
5. Ekspor data sebagai CSV

Cara meningkatkan kinerja:

• Pantau reply rates (menunjukkan relevansi)
• Periksa alasan gagal (perbaiki masalah pengiriman)
• Membandingkan Read Rate di seluruh campaign (subjek/waktu penting)
• Pesan A/B testing (segmentasi audiens, kirim variasi)
• Menganalisis segmen kontak mana yang merespons paling baik

Status broadcast:

• Draft - Disimpan tetapi tidak dikirim (dapat diedit kapan saja)
• Scheduled - Dijadwalkan untuk pengiriman di masa mendatang (dapat diedit sebelum waktu yang dijadwalkan)
• Sending - Saat ini sedang dikirim
• Sent - Semua pesan terkirim
• Paused - Dihentikan di tengah pengiriman (dapat dilanjutkan atau dihapus)

Action yang tersedia:

• Edit - Ubah nama, pesan, audiens (hanya draf/terjadwal)
• Duplicate - Salin campaign yang ada sebagai template
• Cancel - Hentikan broadcast terjadwal
• Pause - Menjeda broadcast pengiriman
• Delete - Hapus campaign

Organisasi dasbor:

• Campaign penelusuran berdasarkan nama
• Urutkan berdasarkan tanggal, status, kinerja
• Filter berdasarkan channel
• Tindakan massal (menghapus beberapa campaign)

SleekFlow memiliki dua dasbor analitik utama:

1. Analisis Percakapan

• Melacak interaksi pelanggan dan efisiensi tim
• Mengukur waktu respons, tingkat resolusi, beban kerja
• Menampilkan volume dan engagement dari percakapan

2. Analisis Konversi

• Melacak hasil bisnis yang didorong oleh percakapan
• Mengukur arah percakapan (sales, booking, pendaftaran)
• Menunjukkan channel/tim mana yang meningkatkan konversi

Kedua dasbor dapat disesuaikan dan diekspor.

Analisis Percakapan melacak tiga area utama:

Volume Percakapan & Engagement:

• Total Percakapan - Berapa banyak percakapan pelanggan yang terjadi
• Percakapan Aktif - Percakapan yang sedang berlangsung
• Pesan Terkirim - Pesan keluar dari tim Anda
• Pesan yang Diterima - Pesan masuk dari pelanggan
• Pesan Gagal - Kegagalan pengiriman (diperlukan pemecahan masalah)

Respons & Efisiensi Resolusi:

• Rata-rata Waktu Balasan - Berapa lama sampai tim Anda merespons
• Rata-rata Waktu Balasan Pertama - Kecepatan ke respons pertama (penting untuk kepuasan pelanggan)
• Rata-rata Waktu Resolusi - Berapa lama sampai masalah diselesaikan
• Pertanyaan Baru - Pertanyaan pelanggan baru masuk
• Kontak Baru - Pelanggan baru memasuki sistem Anda

Broadcast & Performa Pesan:

• Tingkat Pengiriman - Persentase pesan yang berhasil dikirimkan
• Tingkat Bounce - Persentase pengiriman yang gagal
• Tingkat Baca - Persentase pesan yang dibaca oleh pelanggan
• Tingkat Balasan - Persentase pesan yang menerima balasan

1. Identifikasi jam sibuk: Jam berapa paling banyak percakapan terjadi? Apakah ada hubungannya dengan masalah jumlah staf?
2. Optimalkan waktu respons: Apakah tim Anda merespons cukup cepat?
3. Temukan masalah: Tim/channel mana yang kesulitan?
4. Ukur kinerja agen: Agen mana yang paling cepat / mempunyai kualitas tertinggi?
5. Tetapkan target: "Kami bertujuan untuk <30 min first response time"
6. Lacak perbaikan: Pantau jika perubahan (perekrutan, pelatihan) meningkatkan metrik

Masalah: Metrik waktu respons terlihat lebih buruk jika pelanggan mengirim pesan di luar jam kerja.

Solusi: Atur jam kerja tim Anda di Pengaturan Perusahaan → jam kerja.

Hasil: Metrik mengecualikan waktu non-kerja, memberikan gambaran yang akurat tentang kinerja tim.

Contoh:

• Tanpa jam kerja yang ditetapkan: Waktu respons rata-rata = 6 jam (termasuk semalam)
• Dengan jam kerja yang ditetapkan (9 pagi-6 sore): Waktu respons rata-rata = 45 menit (hanya selama jam kerja)

Analisis Konversi melacak apa hasil dari percakapan - penjualan, pemesanan, sign up dari prospek, dll.

Mengapa itu penting:

• Membuktikan ROI layanan pelanggan dan upaya marketing
• Menunjukkan channel/tim mana yang mendorong revenue
• Mengidentifikasi apa yang memicu konversi
• Membantu mengoptimalkan pengeluaran dan effort

Contoh:

• Tim WhatsApp Anda menangani 1.000 pesan/bulan
• 50 mengarah ke penjualan produk
• Tingkat konversi = 5%
• Anda dapat melacak dan menyempurnakan metrik ini

Proses dua langkah:

Langkah 1: Tentukan event Konversi

• Buka Settings → Kontak dan Data → Analisis Konversi
• Klik "Buat Event Pelacakan Konversi"
• Tentukan apa yang memenuhi syarat sebagai konversi:
• "Pembelian" - Pelanggan membeli produk
• "Pemesanan" - Janji temu terjadwal pelanggan
• "Pendaftaran Prospek" - Email yang dimasukkan pelanggan
• "Unduhan Produk" - Sumber daya yang diunduh pelanggan
• Acara khusus untuk bisnis Anda

Langkah 2: Mencatat Konversi di Flow Builder

• Di Flow Builder, tambahkan simpul "Log Event Action"
• Menentukan event konversi mana yang terjadi
• Hubungkan ke trigger (balasan pelanggan, transaksi selesai, pengiriman formulir, dll.)

Contoh:

• JIKA pelanggan membeli produk MAKA event action Log "Pembelian"
• JIKA pelanggan booking janji temu KEMUDIAN Log Event Action "Pemesanan"

Tingkat Konversi:

• berapa % percakapan yang menghasilkan konversi
• Contoh: 50 konversi / 1.000 percakapan = rasio konversi 5%
• Membantu mengidentifikasi touchpoint mana yang menghambat dalam customer journey

Total Konversi berdasarkan event:

• Perincian setiap jenis konversi
• Event mana yang paling sering terjadi?
• Event mana yang memiliki value tertinggi?

Konversi berdasarkan channel:

• Platform messaging mana yang konversinya tinggi? (WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook)
• Menginformasikan di mana harus memfokuskan upaya marketing

Konversi berdasarkan Tim:

• Tim/agen mana yang mengonversi paling efektif?
• Mengidentifikasi peluang pelatihan
• Apresiasi untuk pemain terbaik

Tren Konversi:

• Bagaimana tren tingkat konversi dari waktu ke waktu?
• Membaik atau menurun?
• Perubahan apa yang menyebabkan penurunan atau kenaikan?

Opsi penyesuaian:

1. Pilih rentang waktu - 7 hari terakhir, 30 hari, 90 hari, atau rentang yang dibutuhkan
2. Pilih jenis tampilan - Tersedia tata letak dasbor yang berbeda
3. Pilih segmen - Filter hingga 2 segmen untuk analisis spesifik

• Contoh: "Channel WhatsApp" + "Tim sales"
• Hanya menampilkan data yang cocok dengan kedua filter

1. Terapkan filter:

• Berdasarkan channel (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, dll.)
• Berdasarkan tim (Sales, Support, Marketing, dll.)
• Berdasarkan agen (anggota tim tertentu)
• Berdasarkan properti kontak (status VIP, wilayah, dll.)

Ekspor & berbagi:

• Ekspor data sebagai CSV
• Impor ke Excel untuk analisis lebih lanjut
• Bagikan laporan dengan shareholder
• Lacak peningkatan dari waktu ke waktu

Integrasi menciptakan ekosistem yang mulus:

Manfaat:

• Hilangkan entri data manual
• Sinkronkan data pelanggan secara otomatis
• Memicu alur kerja berdasarkan event eksternal
• Akses data dari platform lain dalam SleekFlow
• Membuat tampilan pelanggan terpadu
• Mengotomatiskan proses bisnis

Skenario integrasi umum:

• Pelanggan berbelanja di Shopify → Riwayat pesanan disinkronkan secara otomatis ke SleekFlow
• Prospek masuk ke formulir Anda → Secara otomatis ditambahkan ke kontak SleekFlow
• Perwakilan tim sales memenuhi syarat prospek di SleekFlow → CRM melakukan pembaruan otomatis
• Tiket layanan support diselesaikan → Survei kepuasan pemicu otomatis
• Pesanan Shopify baru → Pembaruan pengiriman pengiriman otomatis melalui WhatsApp

SleekFlow memiliki integrasi Shopify bawaan yang tersedia di paket Pro ke atas. Hubungkan toko Anda sekali, dan pelanggan, pesanan, keranjang yang ditinggalkan, serta produk aktif Shopify Anda akan tersinkron ke SleekFlow secara otomatis. Data tersinkron satu arah, dari Shopify ke SleekFlow.

Hubungkan toko Anda

1. Di SleekFlow, klik ikon Integrations di menu sebelah kiri. Di bagian E-commerce, cari Shopify lalu klik Connect.
2. Pilih cara Anda akan menggunakan Shopify dengan SleekFlow (penjualan, dukungan pelanggan, atau pemasaran), lalu klik Continue on Shopify.
3. Instal aplikasi SleekFlow di Shopify dan berikan izin yang diminta. Anda memerlukan akses admin ke toko Anda serta akses ke pelanggan, pesanan, dan produk.
4. Kembali ke SleekFlow, Anda akan melihat toko Anda sudah terhubung. Data baru dan yang diperbarui akan tersinkron sejak saat itu. Untuk memasukkan pelanggan dan pesanan yang dibuat sebelum Anda terhubung, klik Import data.

Yang didapatkan tim Anda

• Konteks pesanan dan keranjang di Inbox: riwayat pesanan dan keranjang yang ditinggalkan setiap pelanggan muncul di samping chat
• Berbagi produk: jelajahi katalog Shopify Anda dan kirim pesan produk tanpa meninggalkan percakapan
• Link pembayaran: kirim link checkout Shopify atau link pembayaran Stripe di chat
• Otomatisasi siap pakai: mulai dari flow untuk pemulihan keranjang yang ditinggalkan, notifikasi pembaruan pesanan, feedback setelah pengiriman, upsell setelah pembelian, dan lainnya
• Broadcast tertarget: segmentasikan pelanggan menggunakan data Shopify seperti riwayat pembelian

Tambahkan Agen AI ke toko Anda

Hubungkan Agen AI yang dibuat di AgentFlow ke toko Shopify Anda, dan pelanggan dapat berbelanja dengan mengobrol bersamanya di WhatsApp, live chat website Anda, Instagram, dan channel pesan lainnya. Agen AI ini dapat:

• Mencari di katalog Anda dan merekomendasikan produk berdasarkan permintaan pelanggan
• Menjawab pertanyaan tentang detail produk, varian, dan ketersediaan
• Menjawab pertanyaan seputar toko seperti kebijakan pengiriman dan pengembalian
• Membuat keranjang, menerapkan kode diskon yang diberikan pelanggan, dan membagikan link checkout
• Mengalihkan chat ke tim Anda saat seseorang perlu turun tangan

Aksi Shopify untuk Agen AI tersedia di paket Premium dan Enterprise. Lihat cara kerja Agen AI Shopify.

• Shopify & VTEX - Integrasi langsung (paling populer)
• E-commerce khusus - Melalui Zapier atau API

Untuk yang lain, gunakan Zapier (detail selengkapnya di bagian integrasi Zapier).

Integrasi Salesforce memungkinkan:

• Sinkronisasi kontak dua arah - Sinkronisasi kontak antar platform
• Manajemen prospek - Lihat prospek Salesforce di SleekFlow
• Pelacakan peluang - Melihat data alur penjualan selama percakapan
• Tampilan berdampingan - Detail pelanggan + percakapan dalam satu layar
• Sinkronisasi otomatis - Data diperbarui secara otomatis

Pengaturan:

1. Buka Pengaturan → Integrasi
2. Cari "Salesforce"
3. Klik "Hubungkan"
4. Otorisasi dengan kredensial Salesforce
5. Petakan bidang SleekFlow ke bidang Salesforce
6. Aktifkan sinkronisasi dua arah

Hasil:

• Prospek Salesforce muncul di kontak SleekFlow
• Pembaruan di SleekFlow disinkronkan kembali ke Salesforce
• Agen melihat konteks pelanggan selama percakapan
• Tidak ada entri data duplikat

Opsi:

1. Integrasi langsung (jika tersedia)

• HubSpot, Pipedrive, dll.
• Ikuti proses serupa dengan Salesforce

2. Zapier (otomatisasi universal)

• Menghubungkan SleekFlow ke 5.000+ aplikasi
• Detail lebih lanjut di bagian Zapier

3. API (integrasi khusus)

• Untuk tim teknis
• Bangun integrasi khusus dengan sistem Anda

Ya. Anda dapat menghubungkan SleekFlow ke aplikasi booking atau penjadwalan yang sudah Anda gunakan, seperti Calendly, Cal.com, atau sistem booking milik Anda sendiri. Aplikasi booking terhubung melalui integrasi Agen AI, webhook, atau Zapier dan Make, bukan melalui plugin sekali klik. Pilih opsi yang sesuai dengan proses yang ingin Anda otomatiskan.

Biarkan Agen AI menangani percakapan booking

Agen AI yang dibuat di AgentFlow dapat menjawab pertanyaan tentang layanan, ketersediaan jadwal, dan kebijakan Anda di WhatsApp dan channel lainnya. Agen ini juga dapat mengumpulkan detail yang Anda perlukan (nama, layanan, tanggal dan jam pilihan) lalu menyimpannya ke data pelanggan di SleekFlow. Jika sistem booking Anda memiliki REST API, Anda dapat menghubungkannya ke agen sehingga agen bisa memeriksa slot yang masih kosong serta membuat atau mengubah booking langsung di dalam chat. Fitur menghubungkan agen ke API tersedia di paket Premium dan Enterprise, untuk API yang menggunakan API key atau bearer token.

Kirim konfirmasi dan pengingat secara otomatis

Arahkan webhook dari sistem booking Anda ke Flow Builder, dan setiap booking baru, perubahan jadwal, atau pembatalan dapat langsung memicu konfirmasi atau pembaruan melalui WhatsApp. Anda juga dapat menyimpan setiap janji temu sebagai objek kustom di profil pelanggan dan mengirim pengingat sebelum waktu janji temu. Otomatisasi permintaan HTTP dan webhook tersedia di paket Premium dan Enterprise.

Hubungkan tanpa kode

Zapier dan Make menghubungkan SleekFlow ke ribuan aplikasi, termasuk aplikasi penjadwalan, sehingga Anda dapat meneruskan event booking ke SleekFlow tanpa menulis kode. Keduanya tersedia mulai paket Pro.

Konfirmasi dan pengingat yang dikirim lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan memerlukan template WhatsApp yang telah disetujui Meta.

Zapier adalah middleware otomatisasi yang menghubungkan SleekFlow ke 5.000+ aplikasi bisnis tanpa coding.

Cara kerjanya:

1. Buat "Zap" (otomatisasi)
2. Pilih pemicu: "Ketika X terjadi di SleekFlow, lalu lakukan Y di aplikasi lain"
3. Konfigurasikan integrasi
4. Berjalan secara otomatis

Contoh Zaps:

• "Saat broadcast dikirim, log peristiwa di analitik"
• "Saat tiket diselesaikan, kirim notifikasi Slack"
• "Saat objek kustom dibuat, beri notifikasi di Asana"

Aplikasi yang dapat dihubungkan melalui Zapier:

• Slack (notifikasi, peringatan)
• Gmail (integrasi email)
• Aplikasi kalender (penjadwalan sinkronisasi)
• Manajemen proyek (Asana, Senin, Jira)
• Akuntansi (QuickBooks, Xero)
• Pemasaran email (Mailchimp, ConvertKit)
• Ratusan lainnya

Pengaturan:

1. Pergi ke Zapier.com
2. Buat akun
3. Klik "Buat Zap"
4. Pilih aplikasi trigger: SleekFlow
5. Pilih trigger: Event SleekFlow apa?
6. Pilih aplikasi tindakan: Ke mana mengirim data?
7. Konfigurasikan pemetaan bidang
8. Uji dan aktifkan

Ya, untuk tim teknis.

SleekFlow API memungkinkan:

• Tarik kontak dan data percakapan
• Buat/perbarui kontak secara terprogram
• Memicu alur secara otomatis
• Mencatat event tertentu yang sudah di kustomisasi
• Buat aplikasi yang di kustom

Kapan menggunakan API:

• Integrasi khusus tidak tersedia melalui Zapier
• Sinkronisasi data volume tinggi
• Proses bisnis yang membutuhkan alur yang kompleks
• Tim developer Anda terlibat

Resource:

• Dokumentasi API: developers.facebook.com/docs/whatsapp/ (untuk spesifikasi WhatsApp)
• Dokumentasi developer SleekFlow (hubungi tim support)
• API keys di Pengaturan → API (untuk implementasi teknis)

Ya, untuk basis pengetahuan AI Agent.

Jenis file yang didukung untuk pelatihan AI:

• Google Docs (kebijakan perusahaan, FAQ, panduan)
• Google sheet (tabel harga, katalog produk, inventaris)
• File PDF (panduan produk, kebijakan)
• File Excel/CSV (daftar data)
• File teks (kebijakan, pedoman)

Cara menggunakan:

1. Siapkan dokumen di Google Documents/Spreadsheet atau unggah file
2. Buka konfigurasi AI Agent
3. Klik "Impor sumber data"
4. Pilih "Google Documents" atau "Google Sheets"
5. Pilih file tertentu
6. Sistem akan melatih AI berdasarkan konten ini
7. AI secara otomatis belajar dan beradaptasi saat file diperbarui

Contoh:

• Unggah Google Sheet Anda dengan harga → AI memberikan penawaran yang akurat
• Unggah Google Doc dengan FAQ → AI menjawab pertanyaan umum
• Perbarui file → AI secara otomatis mempelajari informasi baru

SleekFlow menawarkan 3 tingkatan paket:

1. Pro - Tim yang ingin berkembang dengan fitur-fitur canggih - Rp 1,800,000/bulan
2. Premium - Perusahaan yang membutuhkan dukungan prioritas - Rp 5,400,000/bulan
3. Enterprise - Solusi yang disesuaikan untuk enterprise - Kustom​​​​‌‍​‍​‍‌‍‌​‍‌‍‍‌‌‍‌‌‍‍‌‌‍‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌‍‍‌‌‍​‍​‍​‍​​‍​‍‌‍‍​‌​‍‌‍‌‌‌‍‌‍​‍​‍​‍‍​‍​‍‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‍​‍​‍‌​‌‍​‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‍‌‍‌‍​‌‍‌‌​‍‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‍‌‌‍‍‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​​‍‌‍‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‌​​‍‌‍‌‌‍‌‍‌​‌‍‌‌​‌‌​​‌​‍‌‍‌‌‌​‌‍‌‌‌‍‍‌‌​‌‍​‌‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​​‍‌‍​​‌‌‍​‍​‌​​​​‍​‌‍​‍​‍‌​‌‍​‌‍​​​‌‍​‍​‍‌​‌​‌‍‌​‌‍‌‍‌‍​​‍‌‌‍​‌‌‍‌‍​‍​​‌​‍‌​‌‍‌‍‌‌​​​‌‌‍‌‌​‌​​​​​​​‌‍‌​​​‌​‌‌‍​​‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍​‌‍‌‌‌​‍‌‍​‍‌​​‌‌‍​‍​​​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍​‍‌‌‍​‌‍‌‌​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‍​‌‌‌‌​‌‌​‌‍‌‍‌‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​​‌‍​‌‌‍​‍‌‍‌‌‌‍​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‍‌‌‍‍‌‌‍‌​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‌‍‌‍​‌‌‍​‌‌‌‌‍‌‌​‌‍​‍‌‍​‌‌​‌‍‌‌‌‌‌‌‌​‍‌‍​​‌‌‍‍​‌‌​‌‌​‌​​‌​​‍‌‌​​‌​​‌​‍‌‌​​‍‌​‌‍​‍‌‌​​‍‌​‌‍‌​‌‍​‌‍‌‌‌‍‌‌‌‍‍‌‍‌‍‌‍​‌‍‌‌​‍‍‌​‌‍​‌‌‍‍‌‍‍‌‌‌​‌‍‌​‍‍‌​‌‌​‌‌‌‌‍‌​‌‍‍‌‌‍​‍‌‍‌‍‍‌‌‍‌​​‌​​‍‌‍​​‌‌‍​‍​‌​​​​‍​‌‍​‍​‍‌​‌‍​‌‍​​​‌‍​‍​‍‌​‌​‌‍‌​‌‍‌‍‌‍​​‍‌‌‍​‌‌‍‌‍​‍​​‌​‍‌​‌‍‌‍‌‌​​​‌‌‍‌‌​‌​​​​​​​‌‍‌​​​‌​‌‌‍​​‍‌‍‌‌​‌‍‌‌​​‌‍‌‌​‌‌​​‌‍​‌‌‍‌‌‍‌‌​‍‌‍‌​​‌‍​‌‌‌​‌‍‍​​‌‌​‌‍‌‌‌‍​‌‌​‌‍‍‌‌‍‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍​‌‍‌‌‌​‍‌‍​‍‌​​‌‌‍​‍​​​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍‌​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌​​‌‍​‌‍​‌‌‍‍​‍‌‌‍​‌‍‌‌​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‍​‌‌‌‌​‌‌​‌‍‌‍‌‌‌​​‌​‍‌‍‍‌‌‍​‌‍‍‌‌‍‍‌‍‌‌​​‌‍​‌‌‍​‍‌‍‌‌‌‍​​‍‌‌​‌‌‌​​‍‌‌‌‍‍‌‍‌‌‌‍‌​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‌​‌​​‍‌‌​​‍​​‍‌‍‍‌‌‍‌​​‍‌‌‍‍‌‌‍‌​​‍‌‌​​‍​​‍​‍‌‌​‌‌‌​‌​​‍‍‌‌‍‌‍​‌‌‍​‌‌‌‌‍‌‌​‍​‍‌‌

Harga bervariasi dengan:

• Fitur yang dipilih
• Jumlah anggota tim
• Batas kontak
• Kompleksitas channel messaging
• Tingkat layanan support

Hubungi tim sales kami untuk harga terkini dan penawaran khusus.

Dua komponen:

1. Langganan SleekFlow:

• Mulai daril: Rp 1,800,000/bulan
• Paket premium (tahunan): Rp 5,400,000/bulan (paling populer)
• Termasuk additional plan untuk menambah jumlah user yang fleksibel

2. Biaya Pesan WhatsApp:

• Ditagih per percakapan (bukan per pesan)
• Percakapan = sesi 24 jam dari pesan bisnis pertama
• Tarif bervariasi menurut negara pelanggan
• Tarif yang berbeda untuk yang dimulai bisnis vs. yang dimulai oleh pelanggan

Memperkirakan biaya WhatsApp:

Gunakan Kalkulator Harga WhatsApp gratis kami

Contoh perhitungan:

• 2.000 pelanggan untuk dijangkau
• Rata-rata 2 percakapan per pelanggan per bulan
• Pelanggan AS (biaya lebih rendah) vs. internasional (biaya lebih tinggi)
• Gunakan kalkulator untuk mendapatkan perkiraan yang tepat

SleekFlow menawarkan penyimpanan kontak tak terbatas dengan paket apa pun. Batasnya adalah pada Kontak Aktif Bulanan.

Kontak Aktif Bulanan hanyalah kontak yang Anda gunakan secara aktif dalam setiap siklus penagihan.

Contoh ketika kontak TIDAK "aktif":

• Kontak yang menerima broadcast satu arah dari Anda tetapi tidak membalas atau memberikan reaksi
• Kontak yang hanya disimpan dalam database Anda (misalnya, ditambahkan secara manual, diimpor, atau disinkronkan dari CRM)

Kontak Aktif Bulanan tersedia per paket:

• Free plan: 50 Kontak Aktif Bulanan
• Pro AI: 2.000 kontak aktif bulanan
• AI Premium: 12.000 Kontak Aktif Bulanan
• Enterprise: Jumlah khusus Kontak Aktif Bulanan

Semua paket SleekFlow selain yang gratis dilengkapi dengan unlimited broadcast. Bersifat tunduk pada Fair use policy.

Pembayaran Standar:

• Semua kartu kredit utama melalui Stripe (gateway pembayaran terakreditasi)
• Visa, Mastercard, American Express, Discover, dll.
• Pemrosesan yang aman dan sesuai dengan PCI

Pembayaran Perusahaan (faktur >$10.000 USD):

• Transfer wire
• Transfer ACH
• Cek pembayaran
• Metode lain yang sudah disepakati bersama

Hubungi tim sales kami untuk opsi penagihan untuk perusahaan.

Ya, bisa. Namun, batas waktu pemberitahuan pembatalan tergantung pada paket dan periode tagihan Anda.

Ketentuan pembatalan:

• Pro/Premium bulanan: Ajukan pemberitahuan tertulis minimal 7 hari sebelum periode langganan saat ini berakhir.
• Pro/Premium tahunan: Ajukan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelum periode langganan saat ini berakhir.
• Enterprise bulanan: Ajukan pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelum periode langganan saat ini berakhir.
• Enterprise tahunan: Ajukan pemberitahuan tertulis minimal 60 hari sebelum periode langganan saat ini berakhir.
• Jika pembatalan tidak diajukan sesuai batas waktu pemberitahuan yang berlaku, langganan Anda akan otomatis diperpanjang untuk periode yang sama dengan harga langganan yang berlaku saat itu.
• Secara umum, biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan jika Anda membatalkan sebelum periode langganan saat ini berakhir. Biaya prabayar atau biaya untuk sisa periode langganan, jika berlaku, akan mengikuti ketentuan penghentian dalam Perjanjian.

Data Anda: Setelah pembatalan, akses ke Layanan akan berakhir sesuai dengan ketentuan penghentian yang berlaku. Untuk informasi tentang pengelolaan dan penyimpanan Data Pelanggan setelah langganan berakhir, silakan merujuk pada Data Processing Agreement dan ketentuan retensi data yang berlaku. Rekomendasi: Ekspor data penting Anda sebelum masa langganan berakhir.

Dukungan onboarding bergantung pada paket Anda:

Onboarding Gratis (Semua Paket):

• Akses ke artikel help center
• Video tutorial
• Panduan penyiapan self-service

Termasuk Onboarding (Paket Tahunan - Pro & Premium):

Untuk paket tahunan Pro dan Premium, Anda menerima:

1. Panduan Setup API WhatsApp Business

• Bantuan tim expert
• Menavigasi proses persetujuan Meta

2. Konfigurasi Akun SleekFlow

• Penyiapan dan pengaturan akses tim
• Bantuan integrasi channel
• Impor dan pengaturan kontak

3. Verifikasi Bisnis Facebook

• Panduan tentang verifikasi Meta
• Bantuan persiapan dokumen

4. Pelatihan User Khusus 1 Jam

• Pelatihan langsung dengan tim expert SleekFlow
• Platform belajar untuk anggota tim Anda
• Panduan Tanya Jawab dan penyesuaian kustomisasi

Ya, Paket Support Pengaturan Chatbot dan Automation tersedia.

Apa yang termasuk:

• Tim onboarding spesial ditugaskan
• Kustomisasi workflow - Bangun otomatisasi spesifik Anda
• Akses tim - Mengonfigurasi tingkat akses tim
• Alur customer - Merancang alur customer journey
• Aturan otomatisasi - Siapkan logic dan kondisi trigger yang kompleks

Kapan digunakan:

• Menyiapkan alur otomatisasi pertama Anda
• Persyaratan workflows yang kompleks
• Memastikan penerapan praktik terbaik
• Kustomisasi untuk industri Anda

Harga: Hubungi tim sales untuk detail paket

Dukungan Prioritas adalah dukungan teknikal support tertinggi kami.

Apa yang Anda dapatkan:

• Channel eskalasi khusus - Akses langsung ke tim dukungan senior
• Waktu respons cepat - Jaminan respons 2-3 jam
• Jam dukungan: 10 pagi-19 UTC/GMT +8:00, Senin-Jumat
• Metode resolusi: Tiket service atau pesan langsung
• Prioritas query - Masalah Anda ditangani terlebih dahulu
• Dukungan pihak ketiga - Panduan konfigurasi untuk integrasi
• Hanya tersedia dengan: Penagihan tahunan

Kapan digunakan:

• Masalah kritis yang memengaruhi bisnis
• Masalah teknis yang kompleks
• Pertanyaan mendesak atau eskalasi

Tidak termasuk dalam:

• Paket bulanan (tahunan diperlukan)
• Paket starter (perlu upgrade)

Semua paket termasuk:

• Layanan support via email
• Akses help center
• Forum komunitas (jika tersedia)
• Sumber daya self-service

Waktu respons bervariasi menurut prioritas dari masalah.

Keamanan Pembayaran:

• Semua data kartu kredit yang diproses melalui Stripe (pemroses pembayaran terakreditasi dan sesuai dengan PCI)
• SleekFlow tidak menyimpan data kartu kredit
• Enkripsi standar industri untuk semua transaksi

Penyimpanan Data:

• Semua data pelanggan dienkripsi dalam transit dan saat tidak aktif
• Infrastruktur cloud yang aman
• Audit keamanan rutin
• Sistem backup data tersedia dan beroperasi

Kontrol Akses:

• Izin berbasis peran (Admin, Admin Tim, Peran staf)
• Perlindungan kata sandi diperlukan
• Otentikasi dua faktor opsional
• Tersedia log audit melacak semua akses data

Saat paket aktif:

• Semua percakapan, kontak, dan data disimpan tanpa batas waktu
• Sistem backup menjaga ketersediaan data
• Backup obrolan tersedia untuk diekspor

Saat pemberhentian langganan:

Setelah pembatalan, akses ke Layanan akan berakhir sesuai dengan ketentuan pengakhiran yang berlaku. Untuk detail tentang cara Data Pelanggan ditangani dan disimpan setelah pengakhiran, silakan lihat Perjanjian Pemrosesan Data (Data Processing Agreement) dan ketentuan retensi data yang berlaku.

Rekomendasi: Ekspor semua data penting sebelum langganan Anda berakhir.

Ya, beberapa opsi eksport:

• Ekspor kontak - Unduh daftar kontak sebagai CSV
• Ekspor percakapan - Ekspor riwayat obrolan
• Ekspor report - Unduh analitik sebagai CSV
• Ekspor secara massal - Ekspor beberapa item sekaligus

Rekomendasi: Ekspor data penting secara teratur untuk backup.

Kepatuhan GDPR:

• Penanganan data pelanggan memenuhi persyaratan GDPR
• Perjanjian pemrosesan data tersedia
• Hak penghapusan data dipenuhi
• Portabilitas data didukung

Sertifikasi:

• Atestasi SOC 2 Type II
• Sertifikasi ISO/IEC 27001:2022 (manajemen keamanan informasi)
• Sertifikasi ISO/IEC 42001:2023 (manajemen AI yang bertanggung jawab)

Standar Lainnya:

• Kepatuhan WhatsApp (semua integrasi mengikuti pedoman Meta)
• Undang-undang privasi regional, termasuk PDPA, PIPL, LGPD, dan CCPA/CPRA, dengan Petugas Pelindungan Data khusus yang telah ditunjuk
• Praktik terbaik keamanan (berkelanjutan)

Untuk Pertanyaan Kepatuhan:

Anda dapat meminta laporan SOC 2 Type II dan sertifikat kami melalui Trust Center kami. Hubungi tim penjualan atau tim hukum kami untuk:

• Perjanjian Pemrosesan Data (DPA)
• Dokumentasi keamanan
• Persyaratan khusus industri (layanan kesehatan, keuangan, dll.)

Tanggung jawab Anda:

• Tinjau kebijakan privasi third-party
• Memastikan kepatuhan terhadap perjanjian data Anda
• Kelola preferensi data sharing

Peran SleekFlow:

• Memfasilitasi transfer data yang aman
• Berikan autentikasi OAuth jika memungkinkan
• Mematuhi persyaratan penanganan data integrasi

Data sharing dengan Zapier, Shopify, Salesforce, dll.:

• Transfer data terjadi melalui API yang aman
• Tinjau kebijakan privasi setiap layanan
• Anda mengontrol data apa yang dibagikan
• Dapat mencabut akses kapan saja di Pengaturan

1. Kata sandi yang kuat

• Gunakan kata sandi yang unik dan kompleks
• Jangan pernah membagikan kredensial login
• Pertimbangkan pengelola kata sandi

2. Autentikasi dua faktor

• Aktifkan autentikasi dua faktor untuk semua pengguna
• Tambahkan lapisan keamanan ekstra

3. Whitelist IP

• Batasi akses workspace hanya dari alamat IP yang telah Anda setujui

4. Kontrol akses berbasis peran

• Jangan berikan akses admin kepada semua pengguna
• Tetapkan izin yang sesuai
• Tinjauan akses reguler

5. Pencadangan reguler

• Ekspor data penting secara teratur
• Simpan cadangan dengan aman
• Proses pemulihan data pengujian

6. Memantau log akses

• Tinjau siapa yang mengakses apa
• Cari aktivitas yang tidak biasa
• Melaporkan perilaku mencurigakan

7. Integrasi aman

• Tinjau aplikasi yang terhubung secara teratur
• Mencabut akses ke aplikasi yang tidak lagi digunakan
• Gunakan kunci API dengan izin minimal yang diperlukan

8. Pelatihan karyawan

• Mendidik tim tentang keamanan data
• Kesadaran phishing dan rekayasa sosial
• Penanganan data pelanggan yang tepat