FAQ

SleekFlow è una Suite di IA Conversazionale Omnichannel per l'engagement dei clienti. È una piattaforma all-in-one che crea percorsi cliente fluidi e personalizzati su tutti i principali canali di messaggistica—inclusi WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat e molti altri.

SleekFlow consente ai team di marketing, vendite e supporto di semplificare le operazioni attraverso:

• Comunicazione clienti unificata (tutti i canali in un'unica piattaforma inbox)
• Automazione intelligente con IA e Flow Builder
• CRM avanzato e gestione contatti
• Sistema di ticketing per supportare i flussi di lavoro
• Analitiche e reportistica complete
• Agenti AI che gestiscono le conversazioni dei clienti autonomamente

La piattaforma è utilizzata da oltre 5.000 clienti globali nel retail, e-commerce, beauty, servizi finanziari, settore immobiliare, istruzione e altro.

SleekFlow ti consente di:

Comunicare con i clienti

• Concentrare le conversazioni da più di 9 canali di messaggistica in un'unica inbox unificata
• Gestire le interazioni clienti senza passare da un'app all'altra
• Inviare e ricevere messaggi su WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, LINE, Telegram e Viber
• Gestire le conversazioni con i clienti sulle piattaforme preferite

Gestione delle relazioni con i clienti

• Creare e organizzare contatti e profili clienti
• Memorizzare proprietà dei clienti, cronologia delle interazioni e dati sulle transazioni
• Segmentare i clienti in liste e etichettarli per il targeting
• Monitora custom objects come ordini, iscrizioni e abbonamenti

Automazione e Intelligence

• Implementare AI Agent che gestiscono autonomamente le conversazioni con i clienti
• Creare flussi di lavoro di automazione delle build con Flow Builder (no coding)
• Utilizzare AI Writing Assistant per creare risposte professionali
• Ricevere suggerimenti con AI Smart Response per tempi di risposta più rapidi
• Indirizza automaticamente le conversazioni ai membri più appropriati del team

Gestione del supporto

• Monitorare le richieste di supporto con un Sistema di Ticketing dedicato
• Definire priorità e assegnare i ticket ai membri del team
• Misurare le prestazioni del supporto con sondaggi CSAT
• Monitorare i tempi e tassi di risoluzione

Marketing & Vendite

• Inviare campagne broadcast personalizzate ai segmenti di clienti
• Generare lead tramite più punti di ingresso (widget del sito web, codici QR wa.me link)
• Monitorare i carelli abbandonati e le campagne di recupero
• Automatizzare i follow-up e il nurturing dei lead

Analitiche

• Misurare le prestazioni del team (tempi di risposta, tempi di risoluzione, efficienza)
• Monitora le conversioni e il loro impatto aziendale
• Generare report e dashboard esportabili
• Identificare i trend e ottimizzare i flussi di lavoro

Integrazioni

• Integrare i CRM (Salesforce, HubSpot, ecc.)
• Sincronizzazione con piattaforme di ecommerce (Shopify, Wix)
• Integrare con Google Docs/Sheets, Zapier e API
• Estrarre dati personalizzati da sistemi esterni

SleekFlow si integra con 9 principali canali di messaggistica:

La maggior parte dei canali di messaggistica istantanea non prevedono costi aggiuntivi oltre all'abbonamento SleekFlow. Tuttavia, SMS e WhatsApp possono sostenere costi aggiuntivi per:

• Configurazione e provisioning API
• Quote di messaggi (basate sul volume)
• Tariffe per messaggio

Contatta SleekFlow per dettagli sui prezzi.

SleekFlow è un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) certificato da Meta. Offriamo:

• API Cloud Ufficiale direttamente da Meta (non alternative di terze parti)
• Verifica Blue Tick per la credibilità aziendale
• Accesso Utente Multiplo tra membri del team e dispositivi
• Automazione stabile con Flow Builder
• Campagne Chat-EDM per broadcast personalizzati su larga scala

Questo è il modo più affidabile e conforme per usare WhatsApp per le aziende.

Sì. A differenza dell'app gratuita WhatsApp Business, gli account WhatsApp Business ufficiali addebitano per:

1. Quota mensile del provider API (abbonamento SleekFlow - a partire da 79 USD/mese + connessione telefonica + costi di hosting 15 USD)
2. Tariffe per messaggi WhatsApp (addebitate per conversazione, in base alla posizione del cliente)

Una WABA è un Account Business WhatsApp che permette alla tua azienda di utilizzare l'API Business di WhatsApp. Punti chiave:

• Puoi registrare più di un numero di telefono per WABA
• SleekFlow ti permette di collegare più WABA ad un unico account
• Ogni WABA riceve il proprio rating di qualità e conformità
• Puoi possedere più account ufficiali WhatsApp Business

Contatta il nostro team commerciale per determinare la struttura migliore per la tua azienda.

L'API WhatsApp ha regole specifiche per prevenire lo spam e garantire conversazioni di qualità:

Limiti di messaggistica

• Destinatari unici al giorno: Limitato a 2.000 destinatari unici al giorno (può essere potenziato a 10.000 o illimitato soddisfacendo i requisiti WhatsApp)
• Messaggistica di gruppo: NON supportata
• Chiamate vocali: NON supportate

Requisiti del messaggio

• Messaggi in uscita: Deve usare un template approvato da Meta (a meno che il cliente non ti abbia scritto nelle ultime 24 ore)
• Template: Pre-approvati da WhatsApp per garantire la loro conformità
• Messaggi trasmessi: Devono essere basati su template; può includere allegati

Fattori di qualità che influenzano i tuoi limiti

• Valutazione della qualità dell'account (basata sui reclami)
• Tier del numero di telefono (i nuovi numeri hanno limiti inferiori)
• Età del canale (i canali più recenti partono da limiti inferiori)

Best Practice: Rimani sotto l'1% di tassi di reclamo/opt-out per mantenere o aumentare i tuoi limiti.

Un template è un messaggio pre-scritto e approvato da Meta che puoi inviare ai clienti al di fuori della finestra di conversazione di 24 ore.

Come funziona:

1. Crei un modello con il contenuto del tuo messaggio
2. Meta lo esamina e lo approva
3. Puoi inviare questo modello ai clienti in qualsiasi momento
4. I clienti possono rispondere liberamente per 24 ore

Requisiti per il modello:

• Linguaggio chiaro e professionale
• Nessuno spam o contenuti non accettati
• Rispetto della preferenza linguistica del cliente
• Uso specifico (aggiornamenti ordini, promemoria per appuntamenti, ecc.)

Puoi inviare messaggi in formato libero (non template) quando:

• Il cliente ha avviato la conversazione nelle ultime 24 ore
• Rispondi entro la finestra di conversazione di 24 ore
• Stai inviando un messaggio commerciale dopo che il cliente ha risposto

Al di fuori della finestra di 24 ore, devi utilizzare un template pre-approvato.

SleekFlow si integra con le pagine aziendali di Instagram per:

• Gestire le conversazioni con messaggi diretti
• Rispondere alle richieste dei clienti
• Inviare messaggi automatici
• Inoltrare le conversazioni ai membri del team

Dettagli chiave:

• Più pagine aziendali Instagram supportate (account personali/creatori NON supportati)
• finestra di conversazione di 24 ore dal momento in cui il cliente invia il primo messaggio
• Nessuna opzione di tag agente umano come Facebook Messenger
• Dopo 24 ore, la conversazione termina a meno che il cliente non ricontatti

Differenza rispetto a Facebook Messenger:

A differenza di Facebook, Instagram non ha un "tag agente umano" per estendere le conversazioni. Una volta scaduta la finestra di 24 ore, devi attendere che il cliente riprenda il contatto.

SleekFlow si collega a più pagine Facebook per:

• Gestire i messaggi dei clienti
• Inviare risposte automatiche
• Assegnare le conversazioni agli agenti in carica

Dettagli chiave:

• Più pagine Facebook supportate (account personali NON supportati)
• Finestra di conversazione di 24 ore dopo che il cliente ha inviato il primo messaggio
• Si può estendere fino a 7 giorni inviando un "messaggio tag agente umano"
• Nessun costo aggiuntivo per più pagine o alti volumi di messaggi (basta solo un abbonamento SleekFlow)

Finestra di comunicazione libera:

Hai 24 ore di comunicazione standard dopo che un cliente ha iniziato il contatto. Per estendere oltre le 24 ore fino a 7 giorni, invia un messaggio con un agente umano. Questo mantiene la conversazione attiva per 7 giorni. Dopo di questi, devi inviare un altro messaggio con tag agente umano per estendere ulteriormente.

Sì, se operi nel mercato cinese. WeChat è la piattaforma di messaggistica dominante in Cina e in Asia orientale.

Come funziona:

• Richiedi un Account WeChat Ufficiale (l'unico tipo di account che supporta la messaggistica)
• Costo annuale di verifica: circa $99
• Attualmente è supportato un solo Account Ufficiale WeChat per account SleekFlow
• finestra di conversazione di 48 ore dopo che il cliente ha avviato la chat
• Dopo 48 ore, puoi contattare solo tramite messaggi broadcast (limitato a 4 volte al mese)

Quando usare WeChat:

• La tua attività si rivolge a clienti in Cina, Taiwan o Asia Orientale
• Devi mantenere relazioni con i clienti cinesi
• Vuoi integrare la messaggistica con altre piattaforme su SleekFlow

LINE è ideale per Giappone, Taiwan, Thailandia e altre regioni asiatiche.

Vantaggi chiave:

• Gratuito da configurare - richiedi un account LINE Business senza costi
• Verifica opzionale - fornire dettagli per la verifica se desiderato
• Nessun limite di finestra di conversazione - comunicare liberamente una volta che il cliente inizia il contatto
• Nessun costo di messaggi - messaggistica illimitata

Quando usare LINE:

• I tuoi clienti si trovano in Giappone, Taiwan, Thailandia o nella regione Asia-Pacifico
• Vuoi messaggistica gratuita e illimitata per una specifica regione
• Preferisci una configurazione più semplice senza requisiti di verifica

Entrambi offrono messaggistica illimitata e senza costi una volta che i clienti iniziano il contatto.

Telegram:

• Connettersi tramite un bot Telegram (creato con "BotFather" nell'app Telegram)
• Nessun limite di finestra di conversazione
• Nessun costo per messaggio
• Template basato su bot

Viber:

• Supporta multipli account Viber
• Nessun limite di finestra di conversazione
• Nessun costo aggiuntivo
• Account aziendale diretto

Quando usare:

• Targeting di pubblico tecnologicamente esperto (Telegram)
• Segmenti regionali nell'Europa dell'Est o in mercati specifici (Viber)
• Necessita di una comunicazione illimitata e senza costi

Sì, i servizi SMS sono disponibile tramite la nostra integrazione Twilio.

Dettagli importanti:

• Supporta solo i numeri di telefono acquistati su Twilio con funzionalità SMS
• Prezzo pay-as-you-go - addebitato per SMS inviato
• Il costo varia a secondo di:
• Paese destinatario
• Operatore
• Formato del messaggio (testo semplice vs. multimedia/MMS)
• Non disponibile in tutti i paesi - verifica la copertura Twilio per le regioni richieste
• Vengono applicate tariffe aggiuntive oltre all'abbonamento SleekFlow

Quando usare SMS marketing:

• Allerte e conferme urgenti
• Consegna OTP (one-use password)
• Promemoria sugli appuntamenti
• Regioni in cui SMS è il canale preferito

Sì, Il widget Live Chat è gratuito su tutti gli abbonamenti SleekFlow, incluso il piano gratuito.

Come funziona:

1. Inserisci il codice HTML nel tuo sito web
2. I visitatori vedono un chat widget sul tuo sito
3. I messaggi dal widget appaiono nella tua casella di posta SleekFlow
4. Unificato con tutti gli altri messaggi del canale

Vantaggi:

• Gratuito per tutti gli utenti
• Nessuna complessità di configurazione
• Inbox unificata - non è necessaria una piattaforma separata
• Cattura leads del sito web nel modo più semplice

Un AI Agent è un sistema conversazionale intelligente e autonomo che gestisce le interazioni con i clienti per te. l'Agente IA impara dalle informazioni che condividi e può:

• Rispondere automaticamente alle domande dei clienti
• Qualificare e valutare i lead
• Trasferire le conversazioni agli agenti umani
• Fornire raccomandazioni personalizzate
• Operare 24/7 senza intervento umano
• Migliorare nel tempo attraverso un sistema di feedback

Differenza chiave rispetto ai chatbot: Gli agenti AI utilizzano l'IA generativa per comprendere il contesto e fornire risposte naturali e intelligenti. I chatbot tradizionali utilizzano alberi decisionali (flussi) predeterminati e rigidi. Gli agenti AI sono più intelligenti e adattabili.

Gli agenti AI possono:

Funzionalità principali:

1. Rispondere alle domande dei clienti utilizzando informazioni sulla tua azienda
2. Qualificare i lead assegnando punteggi
3. Fornire raccomandazioni basate sulle esigenze dei clienti
4. Trasferire le conversazioni agli agenti umani quando necessario
5. Raccogliere informazioni sui clienti per CRM
6. Elaborare ordini e gestire transazioni
7. Fornire supporto e risoluzione dei problemi

Funzionalità avanzate:

• Knowledge base dinamica che si aggiorna automaticamente al cambiare delle tue offerte
• Tono e stile personalizzati - configurare la personalità di ogni agente
• Guardrails - imposta regole su cosa l'agente può o non può discutere
• Logica di smistamento - definisce quando assegnare agli agenti umani delle conversazioni
• Agenti multipli - creare agenti specializzati per diversi team

Puoi caricare fino a 10 file (massimo 20MB totali, 1.000 pagine per file) in questi formati:

• File PDF - guide ai prodotti, listini prezzi, policy
• File Excel/CSV - listino prezzi, inventario, dati dei clienti
• Google Docs - informazioni aziendali, FAQ, termini aziendali
• Google Sheets - cataloghi di prodotti, tabelle prezzi
• File di testo (.txt) - termini d'uso, linee guida, informazioni
• URL - siti web e link per ottenere maggiori informazioni

Esempi:

• Carica il tuo documento FAQ → l'IA impara a rispondere alle domande più comuni
• Carica il catalogo dei prodotti → l'IA raccomanda prodotti in base alle esigenze dei clienti
• Carica il listino dei prezzi → l'IA fornisce preventivi accurati
• Carica il documento delle Policy → l'IA spiega termini e condizioni

L'AI Agent impara e si adatta automaticamente quando aggiorni questi file.

Sulla base dei dati di SleekFlow, le aziende che utilizzano AI Agents riscontrano:

• Carico di lavoro degli agenti umani ridotto del ~50%
• Espansione del top funnel del ~70% (capacità di gestire il 70% in più di inbound)
• Conversione fuori dagli orari lavorativi aumentata di ~30% (i clienti possono self-serve 24/7)
• Scalabilità infinita (nessun costo proporzionale per gestire più conversazioni)

Processo di configurazione passo dopo passo:

1. Definisci lo scopo dell'agente

• Agente commerciale (qualifica i contatti, fornisce preventivi)
• Agente di supporto (rispondi a domande, risolvi problemi)
• Agente personalizzato (ruolo specializzato)

2. Importa la base di conoscenza

• Clicca su "Importa fonte dati"
• Carica PDF, file Excel, Google Docs o Google Sheets (fino a 10 file, 20MB, 1000 pagine)
• Il sistema si adatta automaticamente ai contenuti

3. Configura il tono e lo stile delle risposte

• Seleziona il tono (professionale, amichevole, informale, ecc.)
• Imposta la lunghezza della risposta (breve, moderata, dettagliata)
• Configura il comportamento e i vincoli

4. Imposta obiettivi e guardrail

• Definisci l'obiettivo dell'agente
• Aggiungi limiti (ad esempio, "rifiutare domande sui dati personali")
• Imposta risposte personalizzate per scenari specifici

5. Configura le regole di trasferimento

• Quando l'agente deve trasferire la conversazione a agenti umani?
• Definisci i fattori di escalation (ad esempio, "richiesta complessa", "lead di alto valore")
• Seleziona il team destinatario del trasferimento

6. Test con feedback

• Testa le risposte inviando messaggi di test
• Valuta le risposte (pollice su/giù)
• Migliorare in base al feedback
• Ripeti fino al raggiungimento della qualità desiderata

7. Lancia su canali live

• Pubblica su WhatsApp, Instagram o altri canali
• Monitora le prestazioni
• Adattalo continuamente in base alle interazioni reali

No. SleekFlow non richiede uno specialista dell'IA. Dettagli sul processo di configurazione:

• Nessuna conoscenza di coding e HTML necessaria
• Interfaccia di configurazione semplice da usare
• Template disponibili
• Assistente di configurazione
• Meccanismo di feedback istantaneo

Questo è un vantaggio competitivo chiave di SleekFlow: la facilità di utilizzo.

AI Smart Reply è una funzione di IA che suggerisce risposte rapide ai messaggi dei clienti.

Come funziona:

1. Arriva il messaggio del cliente
2. AI Smart Reply genera 2-3 risposte suggerite
3. Seleziona la risposta che preferisci e invia con un solo clic
4. Oppure personalizza e invia

Benefici:

• Tempi di risposta più rapidi
• Meno fatica a formulare le risposte
• Mantiene il tono del tuo brand coerente
• Elimina errori di battitura e refusi

Costo: 1 credito per ogni suggerimento generato

AI Writing Assistant crea risposte precise e professionali ai messaggi dei clienti.

Come funziona:

1. Inizia a digitare una risposta
2. Seleziona "Assistente Scrittura AI"
3. L'AI perfeziona e migliora la tua bozza
4. Rivedi e invia la versione migliorata

Benefici:

• Trasforma il linguaggio informale in tono professionale
• Migliora la chiarezza e la concisione
• Controlla grammatica, ortografia e punteggiatura
• Adatta il tono al tuo brand

Costo: 1 credito per risposta generata

Flow Builder è uno strumento di automazione senza codice che ti permette di creare percorsi clienti sofisticati su tutti i tuoi canali di messaggistica.

Capacità principali:

• Interfaccia visiva drag-and-drop - nessuna competenza tecnica richiesta
• Risposte automatiche intelligenti - rispondi ai messaggi istantaneamente
• Routing intelligente - indirizza le conversazioni alle persone o ai dipartimenti giusti
• Integrazione dati - sincronizza dati da sistemi esterni in tempo reale
• Logica condizionale - crea percorsi diversi in base alle risposte dei clienti
• Programmazione dei messaggi - invia al momento opportuno

Chi dovrebbe usarlo:

• Chiunque automatizzi le conversazioni con i clienti
• Nessuna conoscenza di programmazione o tecnica
• Team di marketing, supporto e operational teams

Flow Builder utilizza un modello trigger → azione:

Trigger (cosa avvia il flusso):

• Messaggio in arrivo - il cliente invia un messaggio
• Parola chiave specifica - il cliente menziona una parola (es. "stato ordine")
• Messaggio da canale - ricezione da WhatsApp, Instagram, ecc.
• Creazione custom object - nuovo ordine inserito nel sistema
• Aggiornamento ticket - cambiamento nello stato del ticket di supporto
• Orario programmato - attivazione a un orario specifico

Azioni (cosa fa il flusso):

• Invia messaggi - risposta automatica istantanea
• Invia media - immagini, documenti e allegati
• Invia richiesta HTTP - integrazione con API esterne
• Aggiorna dati contatto - aggiungi informazioni al CRM
• Crea/aggiorna custom object - registra ordini, iscrizioni, ecc.
• Trasferisci all'agente - assegna ad un agente umano
• Aggiungi ritardo - Attendi prima dell'azione successiva
• Ramificazione condizionale - logica se/allora per creare percorsi diversi

Marketing & Lead Generation:

• Messaggio di benvenuto automatico per nuovi iscritti
• Domande di qualificazione (budget, timeline, esigenze)
• Lead scoring basato sulle risposte
• Assegnazione lead qualificati al team vendite

E-commerce:

• Recupero carrelli abbandonati con reminder + offerta
• Monitoraggio stato ordine e aggiornamenti
• Raccomandazioni prodotto basate sulla navigazione internet
• Gestione resi e scambi

Support:

• Self-service basato su FAQ per domande frequenti
• Creazione ticket e aggiornamenti di stato
• Survey CSAT dopo risoluzione
• Escalation ad agente umano se necessario

Appuntamenti e Prenotazioni:

• Conferme automatiche prenotazioni
• Reminder 24 ore prima dell'appuntamento
• Follow-up post-appuntamento
• Richieste riprogrammazione

Membership e Loyalty:

• Benvenuto automatico nuovi membri
• Tracciamento e riscatto punti loyalty
• Offerte e benefit su livelli
• Reminder rinnovo

Il Sistema di Ticketing è uno strumento di gestione del supporto clienti che organizza i problemi dei clienti separatamente dalle conversazioni regolari.

Il problema che risolve:

• Più problemi si accavallano nella cronologia della chat
• Lo stato della risoluzione precedente diventa poco chiaro
• Il contesto importante si perde nelle conversazioni
• I diversi team hanno difficoltà a rimanere coordinati
• Le prestazioni del supporto sono difficili da tracciare

La soluzione:

• Ogni richiesta di supporto ottiene il proprio ticket
• Ticket separati dalla chat casuale
• Organizzazione e tracciamento chiari
• Funzionalità di collaborazione del team
• Metriche di prestazioni integrate

Quando usare Ticketing vs. Inbox:

• Usa Inbox: Chat clienti veloci, conversazioni di vendita, messaggi casuali
• Usa Ticketing: Richieste di supporto, segnalazioni di bug, reclami, richieste di rimborso, problemi che richiedono il tracciamento della risoluzione

Funzionalità Principali:

1. Crea ticket - Manualmente o automaticamente dalle conversazioni
2. Assegna ticket - Assegna a specifici team member
3. Imposta priorità - Urgente, Alta, Media, Bassa
4. Imposta stato - Da Fare, In Corso, In Sospeso, Riaperto, Risolto
5. Aggiungi campi personalizzati - Traccia ciò che conta per la tua azienda o il tuo flusso di lavoro
6. Crea tipi di ticket personalizzati - Segnalazioni di bug, rimborsi, reclami, ecc. in base alla natura della tua azienda
7. Aggiungi note interne - Collaborazione tra membri del team senza che il cliente ne abbia accesso
8. Monitoraggio tempi - Quando i ticket sono stati creati, aggiornati, risolti

Funzionalità Avanzate:

1. Trigger automatici - Crea/aggiorna ticket basati sulla logica di Flow Builder
2. Sondaggi CSAT - Raccogli automaticamente feedback dopo risoluzione del ticket
3. Monitoraggio metriche - Tempo di risposta, tempo di risoluzione, risoluzione al primo contatto
4. Analisi dei trend - Identifica problemi e modelli ricorrenti
5. Report prestazioni - Traccia l'efficienza dell'agente
6. Gestione SLA - Imposta e monitora gli accordi di livello di servizio

Indicatori Chiave di Prestazione (KPI):

1. Tempo di Risposta

• Quanto velocemente avviene la prima risposta?
• Target: Immediato o <1 ora secondo il tuo SLA

2. Tempo di Risoluzione

• Quanto tempo dal ticket creato alla chiusura?
• Target: Varia in base al tipo di problema (puoi impostare SLA)

3. Risoluzione al Primo Contatto (FCR)

• Percentuale di ticket risolti senza escalation
• Target: Punta al 70%+ (mostra efficienza)

4. Soddisfazione Cliente (CSAT)

• Raccolti automaticamente dopo risoluzione del ticket
• Scala: Solitamente 1-5 o Soddisfatto/Neutro/Insoddisfatto
• Target: 80%+ soddisfazione

5. Volume Ticket per Tipo

• Quanti bug? Rimborsi? Reclami?
• Identifica problemi ricorrenti
• Aiuta a dare priorità al miglioramento prodotto

6. Prestazioni Agente

• Tempo risposta per agente
• Tempo risoluzione per agente
• Valutazione CSAT per agente
• Volume gestito per agente

Passo 1: Definire Tipi di Ticket

• Segnalazione di bug
• Richiesta di funzionalità
• Problema di fatturazione
• Richiesta di rimborso
• Supporto generale
• Altro (personalizza secondo necessità)

Passo 2: Impostare Livelli di Priorità

• Urgente (attenzione immediata)
• Alto (nel giro di poche ore)
• Media (entro 24 ore)
• Basso (entro 1-2 settimane)

Passo 3: Crea Campi Personalizzati

• Aggiungi campi rilevanti per la tua azienda
• Esempi: numero ordine, categoria prodotto, segmento clienti, ecc.

Passo 4: Imposta SLA (Opzionale)

• Obiettivi tempo di risposta
• Obiettivi tempo di risoluzione
• Regole escalation se i target mancano

Passo 5: Abilita Automazione (Facoltativo)

• Crea automaticamente ticket da parole chiave specifiche
• Autoassegnazione basata su regole
• Invia aggiornamenti cliente
• Trigger rilevamenti

Passo 6: Configura Accesso Team

• Chi può creare ticket?
• Chi può assegnare ticket?
• Chi può vedere tutti i ticket vs. solo i propri?

Un Contatto è un record che rappresenta una persona o un'entità con cui la tua azienda interagisce. Ogni contatto può memorizzare:

• Informazioni di base: Nome, numero di telefono, email, indirizzo
• Cronologia delle interazioni: Conversazioni passate, record delle transazioni
• Proprietà personalizzate: Settore, dimensione aziendale, piano di abbonamento, budget, ecc.
• Metadati di contatto: Etichette, elenchi, proprietario, note, promemoria
• Dati correlati: Ordini, iscrizioni, ticket di supporto, ecc.

Perché i Contatti sono importanti:

• Centralizza i dati clienti in un unico posto
• Abilita la comunicazione personalizzata
• Monitora la cronologia delle relazioni
• Segmenta i clienti per campagne mirate
• Automatizza i flussi di lavoro in base alle proprietà di contatto

Importante: SleekFlow addebita solo i Contatti Attivi Mensili. Indipendentemente dalle dimensioni del tuo database CRM, puoi archiviare tutti i tuoi contatti gratuitamente. Pagherai solo per i contatti con cui interagisci effettivamente durante il mese di fatturazione.

Le proprietà di contatto sono campi che memorizzano informazioni su un contatto.

Due tipi:

1. Proprietà predefinite (integrate):

• Nome, cognome
• Email/emails
• Numero/numeri di telefono
• Ubicazione, Paese
• Data creazione, Data ultimo contatto
• Nome azienda, titolo lavoro

2. Proprietà personalizzate (create da te):

• Piano abbonamento (Gratuito, Pro, Premium, Enterprise)
• Industria (Retail, Tecnologia, Finanza, ecc.)
• Dimensione azienda (1-10, 11-50, 50-200, ecc.)
• Budget annuale
• Prodotto acquistato
• Lingua preferita
• Qualsiasi cosa rilevante per la tua azienda

Come usare le proprietà:

• Filtra contatti: "Mostrami tutti gli abbonati Premium nel settore tecnologia"
• Personalizza messaggi: "Ciao [Nome], il tuo piano [Piano Abbonamento] sta per scadere"
• Campagne segmentate: Indirizza messaggi diversi a gruppi differenti
• Instrada conversazioni: Assegna clienti VIP agli agenti senior
• Automatizza workflows: Invia flows diversi a nuovi clienti vs. clienti esistenti

Due Metodi:

Metodo 1: Creazione Manuale

1. Vai al modulo Contatti
2. Clicca su "Crea nuovo contatto"
3. Compila nome, email, telefono e qualsiasi proprietà personalizzata
4. Clicca su "Crea"
5. Il contatto appare nel tuo database

Metodo 2: Importazione in Massa (Consigliato per grandi dataset)

1. Vai al modulo Contatti
2. Clicca su "Altre azioni" → "Importa contatti"
3. Scegli file CSV o Excel da caricare
4. SleekFlow mostra le colonne del tuo file
5. Mappa le colonne alle proprietà di contatto:
   • La tua colonna "Nome" → "Nome" Contact
   • La tua colonna "Email" → "Email" Contact
   • La tua colonna "Piano" → "Piano Suscripción" Contact (proprietà personalizzata)
6. Scarica file esempio per riferimento formato
7. Clicca su "Conferma importazione"
8. Rivedi riepilogo caricamento
9. Tutti i contatti appaiono nel database

Best practice: Usa Metodo 2 per importare liste clienti esistenti dal tuo CRM, fogli di calcolo o database.

SleekFlow offre diversi metodi organizzativi:

Raggruppamento Contatti:

• Tutti i contatti - Il tuo database completo clienti
• Contatti team - Assegnati al tuo team
• I miei contatti - Assegnati personalmente a te
• Contatti Shopify - Sincronizzati automaticamente da Shopify (se integrato)

Liste Contatti:

• Crea liste segmentate per il targeting
• Esempi: "Clienti VIP", "Abbonati attivi", "Utenti in prova", "Clienti a rischio"
• Usa le liste nelle campagne Broadcast e nel Flow Builder
• Aggiungi/rimuovi manualmente contatti o imposta criteri

Etichette Contatti:

• Etichetta contatti per identificazione rapida
• Esempi: #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified
• Filtra per etichette per trovare rapidamente contatti simili
• Più etichette per contatto consentite

Filtraggio & Visualizzazioni:

• Vista predefinita - Creata dall'admin, applicata a tutti i team member
• Vista Personale - Filtri personalizzati salvati per il tuo uso
• Filtra per proprietà contatto: "Mostra aziende tech con 50+ dipendenti"
• Salva i filtri per usi futuri

Sezione Sinistra:

• Dettagli contatto (nome, email, telefono)
• Tutte le proprietà contatto (predefinite e personalizzate)
• Proprietario contatto (team member assegnato)

Sezione Centrale - Quattro Schede:

1. Activity Log

• Tutte le azioni relative al contatto (ultimi 6 mesi)
• Messaggi inviati/ricevuti
• Cambiamenti stato
• Timeline interazione

2. Associazioni

• Custom object correlati (ordini, iscrizioni, ecc.)
• Accesso rapido cronologia transazioni
• Link a documenti supporto

3. Note

• Note interne visibili al team
• Discussione sul contatto
• Collaborazione senza visibilità cliente

4. Media

• File e immagini condivisi da conversazioni
• Fatture, preventivi, contratti scambiati
• Tutti gli allegati organizzati per data

Sezione Destra:

• Etichette contatto (tag visibili)
• Liste contatto (quali segmentazioni includono questo contatto)
• Azioni rapide (chiamata, email, ecc.)

Quando sei in una conversazione, puoi accedere alle informazioni contatto senza uscire dalla inbox:

Pannello Informazioni Contatto:

• Clicca icona info nella conversazione
• Visualizza profilo completo contatto
• Vedi cronologia interazioni
• Visualizza registri correlati (ordini, ticket)
• Accedi a tutte le proprietà contatto
• Aggiungi note interne
• Aggiorna etichette

Questo permette:

• Personalizzazione senza cambio contesto
• Accesso rapido cronologia clienti
• Informazioni real-time per servizio migliore
• Accuratezza dati durante conversazioni

ITALIAN:

Un Broadcast è una funzione di messaggistica di massa che ti permette di inviare lo stesso messaggio (o versioni personalizzate) a un gruppo specifico di clienti attraverso canali di messaggistica.

Differenza chiave: I Broadcast sono messaggi in uscita unidirezionali dal business ai clienti, a differenza delle conversazioni Inbox che sono bidirezionali.

Canali Supportati:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• WeChat
• (Altri canali in espansione)

Marketing e Promozioni:

• "La nostra offerta del Black Friday inizia oggi - Ottieni il 50% di sconto!"
• Offerte stagionali (offerte speciali per le festività, svendite in liquidazione)
• Lanci di nuovi prodotti
• Offerte flash e offerte a tempo limitato

E-commerce:

• Recupero carrello abbandonato: "Hai lasciato [Prodotto] nel carrello - Completa l'ordine"
• Avvisi di disponibilità: "Il [Prodotto] che volevi è di nuovo disponibile"
• Offerte speciali per acquirenti abituali
• Raccomandazioni di set di prodotti

Lead Nurturing & Vendite:

• Drip campaigns per lead
• Raccomandazioni personalizzate di proprietà in vendita (immobiliare)
• Inviti agli eventi
• Offerte VIP speciali

Servizio Clienti e Aggiornamenti:

• Notifiche di manutenzione sistema
• Aggiornamenti spedizione ordini
• Conferme e promemoria appuntamenti
• Notifiche restituzione/cambio

Ritenzione e Riconquista:

• Campagne "Ci manchi" per clienti inattivi
• Promemoria di premi fedeltà e offerte
• Contenuti esclusivi per abbonati
• Offerte di recupero clienti persi

Processo Passo dopo Passo:

Fase 1: Accedi al modulo Broadcast

• Clicca su Broadcast nella navigazione principale
• La dashboard mostra campagne passate e performance

Fase 2: Crea una Nuova Campagna

• Clicca su "Crea un nuovo Broadcast"
• Seleziona il canale di messaggistica preferito(WhatsApp, Facebook, WeChat)

Fase 3: Configura le Basi

• Assegna un nome alla campagna (es. "Black Friday 2025")
• Scegli l'orario di trasmissione: Invia ora (immediato) oppure programma per data/ora futura

Fase 4: Seleziona il Pubblico

• Scegli i contatti destinatari attraverso:
• Liste contatti: Seleziona liste predefinite (es. "Clienti VIP")
• Condizioni: Crea condizioni personalizzate (es. "tutti gli abbonati Premium dagli USA")
• Nota: I contatti in più liste ricevono un messaggio una sola volta se presenti in più di una lista contemporaneamente

Fase 5: Crea il Contenuto del Messaggio

• Scegli il tipo di messaggio:
• Template (WhatsApp): Usa template pre-approvato (obbligatorio per cold outreach)
• Messaggio manuale: Scrivi messaggi personalizzati (per clienti esistenti entro finestra 24 ore)

Fase 6: Aggiungi Personalizzazione (opzionale)

• Usa variabili dalle proprietà dei contatti (per esempio per chiamarli per nome, o riferirsi a qualcosa di più personale)

Conformità WhatsApp:

Per primi messaggi (nuovo contatto):

• OBBLIGATORIO utilizzare un template pre-approvato
• I template possono includere allegati e media
• Solo messaggi unidirezionali (no conversazioni libere)
• Rispetta le linee guida sui contenuti WhatsApp (vietato spam e contenuti ingannevoli)

Per clienti già acquisiti (entro 24 ore dal primo messaggio):

• Maggiore flessibilità nei contenuti
• Formati di messaggio più liberi

Altri Canali:

• Facebook/Instagram: Regole meno stringenti, ma evita comunque contenuti spam-like
• WeChat: Attieniti alle linee guida Tencent

Linee Guida Essenziali:

• Trasmetti solo a chi ha dato consenso
• Offri sempre un'opzione di opt-out chiara
• Non saturare (evita cadenza giornaliera se non strettamente necessario)
• Rispetta orari e preferenze dei destinatari
• Conformati alle normative locali (GDPR, CCPA, ecc.)

Metriche Disponibili:

• Inviato - Totale messaggi inviati
• Consegnato - Destinatario raggiunto con successo
• Letto/Visualizzato - Messaggio aperto dal cliente
• Risposto - Cliente ha risposto (conteggiato entro 3 giorni dall'invio)
• Fallito - Messaggio non consegnato (con indicazione della ragione)
• Tasso di rimbalzo - Percentuale di consegne fallite
• Tasso di lettura - Percentuale di messaggi consegnati che sono stati aperti
• Tasso di risposta - Percentuale di risposte ricevute

Come Accedere alle Analytics:

1. Vai al modulo Broadcast
2. Clicca sulla campagna completata
3. Seleziona "Analytics"
4. Visualizza la dashboard con tutte le metriche
5. Esporta i dati in CSV

Come Migliorare le Prestazioni:

• Monitora i tassi di risposta (indicano la rilevanza del messaggio)
• Analizza le ragioni dei fallimenti (identifica e correggi problemi di consegna)
• Confronta i tassi di lettura tra le campagne (l'oggetto e il timing contano)
• Fai test A/B sui messaggi (testa variazioni su segmenti)
• Identifica quali contatti rispondono meglio e a quali campagne

Stati dei Broadcast:

• Bozza - Salvato ma non inviato (modificabile in qualsiasi momento)
• Programmato - In coda per invio futuro (modificabile prima dell'orario programmato)
• Invio - Attualmente in corso
• Inviato - Tutti i messaggi consegnati
• In pausa - Fermato durante l'invio (si può riprendere o cancellare)

Azioni Disponibili:

• Modifica - Cambia nome, messaggio, pubblico (solo bozza/programmato)
• Duplica - Copia la campagna esistente come template
• Annulla - Interrompi un broadcast programmato
• Pausa - Metti in pausa un broadcast in corso
• Elimina - Rimuovi la campagna

Organizzazione della Dashboard:

• Ricerca broadcast per nome
• Ordina per data, stato, prestazioni
• Filtra per canale
• Azioni in blocco (elimina più campagne)

SleekFlow offre due principali dashboard di analytics:

1. Analisi delle Conversazioni

• Monitora le interazioni con i clienti e l'efficienza del team
• Misura tempi di risposta, tassi di risoluzione, carico di lavoro
• Visualizza il volume e l'engagement delle conversazioni

2. Analisi delle Conversioni

• Monitora i risultati aziendali generati dalle conversazioni
• Misura gli esiti delle conversazioni (vendite, prenotazioni, iscrizioni)
• Mostra quali canali/team generano conversioni

Entrambe le dashboard sono personalizzabili ed esportabili.

L'Analisi delle Conversazioni segue tre aree principali:

Volume e Coinvolgimento delle Conversazioni:

• Conversazioni Totali - Numero di conversazioni avute con i clienti
• Conversazioni Attive - Conversazioni attualmente in corso
• Messaggi Inviati - Messaggi in uscita dal tuo team
• Messaggi Ricevuti - Messaggi in entrata dai clienti
• Messaggi Falliti - Errori di consegna (richiedono troubleshooting)

Efficienza di Risposta e Risoluzione:

• Tempo Medio di Risposta - Quanto tempo impiega il tuo team a rispondere
• Tempo Medio di Prima Risposta - Velocità alla prima risposta (cruciale per la soddisfazione)
• Tempo Medio di Risoluzione - Quanto tempo per risolvere il problema
• Nuove Richieste - Nuove domande dai clienti in arrivo
• Nuovi Contatti - Nuovi clienti che entrano nel sistema

Performance di Trasmissione e Messaggi:

• Tasso di Consegna - Percentuale di messaggi consegnati con successo
• Tasso di Rimbalzo - Percentuale di consegne fallite
• Tasso di Lettura - Percentuale di messaggi letti dai clienti
• Tasso di Risposta - Percentuale di messaggi che ricevono risposte

1. Identificare le ore di punta: Quando si concentra la maggior parte delle conversazioni? Quali implicazioni per il personale?
2. Ottimizzare i tempi di risposta: Il tuo team risponde abbastanza velocemente?
3. Individuare i punti critici: Quali team/canali stanno incontrando difficoltà?
4. Misurare le prestazioni degli agenti: Quali agenti sono più veloci o hanno qualità superiore?
5. Stabilire Obiettivi: "Miriamo a un tempo di prima risposta < 30 minuti"
6. Monitorare i Miglioramenti: Verifica se i cambiamenti (assunzioni, formazione) migliorano le metriche

Problema: Le metriche di tempo di risposta si deteriorano se i clienti inviano messaggi fuori dall'orario lavorativo.

Soluzione: Configura gli orari di lavoro del tuo team in Impostazioni Aziendali → Orari Lavorativi.

Risultato: Le metriche escludono il tempo non lavorativo, fornendo un'immagine accurata delle prestazioni del team.

Esempio:

• Senza orari lavorativi configurati: tempo medio di risposta = 6 ore (include la notte)
• Con orari lavorativi configurati (9:00-18:00): tempo medio di risposta = 45 min (solo durante l'orario di lavoro)

L'Analisi delle Conversioni monitora cosa effettivamente generano le conversazioni - vendite, prenotazioni, iscrizioni a lead, ecc.

Perché è Importante:

• Dimostra il ROI del servizio clienti e degli sforzi di marketing
• Mostra quali canali/team generano ricavi
• Identifica quali fattori innescano le conversioni
• Aiuta a ottimizzare la spesa e l'impegno

Esempio:

• Il tuo team WhatsApp gestisce 1.000 messaggi al mese
• 50 portano a vendite concrete
• Tasso di conversione = 5%
• Puoi monitorare e migliorare questa metrica

Processo in Due Fasi:

Fase 1: Definisci gli Eventi di Conversione

• Vai a Impostazioni → Analisi Contatti e Dati → Conversioni
• Clicca su "Crea evento di tracciamento conversione"
• Definisci cosa qualifica una conversione:
  • Acquisto - Cliente compra un prodotto
  • Prenotazione - Appuntamento fissato dal cliente
  • Lead Signup - Cliente inserisce l'email
  • Product Download - Cliente scarica una risorsa
  • Eventi personalizzati per la tua attività

Fase 2: Registra Conversioni in Flow Builder

• In Flow Builder, aggiungi il nodo "Log Event Action"
• Specifica quale evento di conversione è avvenuto
• Collegalo ai trigger (risposta cliente, transazione completata, invio form, ecc.)

Esempio:

• SE cliente acquista → ALLORA registra evento "Acquisto"
• SE cliente prenota → ALLORA registra evento "Prenotazione"

Tasso di Conversione:

• % di conversazioni che portano a una conversione
• Esempio: 50 conversioni / 1.000 conversazioni = 5% tasso di conversione
• Identifica i punti di attrito nel percorso cliente

Conversioni Totali per Evento:

• Suddivisione per tipo di conversione
• Quali tipi si verificano più frequentemente?
• Quali tipi generano il valore più alto?

Conversioni per Canale:

• Quale piattaforma converte meglio? (WhatsApp vs Instagram vs Facebook)
• Guida dove concentrare gli sforzi di marketing

Conversioni per Team:

• Quale team/agente converte di più?
• Identifica opportunità di formazione
• Riconosci i migliori performer

Tendenze di Conversione:

• Evoluzione del tasso di conversione nel tempo
• Miglioramento o declino?
• Quali cambiamenti hanno influito sui risultati?

Opzioni di personalizzazione:

1. Seleziona l’intervallo temporale – Ultimi 7 giorni, 30 giorni, 90 giorni, intervallo personalizzato
2. Scegli il tipo di visualizzazione – Diverse disposizioni di dashboard disponibili
3. Imposta i segmenti – Filtra fino a 2 segmenti per un’analisi mirata
   • Esempio: "Canale WhatsApp" + "Team vendite"
   • Mostra solo i dati che corrispondono a entrambi i filtri
4. Applica i filtri:
   • Per canale (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, ecc.)
   • Per team (Vendite, Supporto, Marketing, ecc.)
   • Per agente (membro specifico del team)
   • Per proprietà del contatto (status VIP, regione, ecc.)

Esportazione e condivisione:

• Esporta i dati come CSV
• Importa in Excel per ulteriori analisi
• Condividi i report con gli stakeholder
• Monitora i miglioramenti nel tempo

Le integrazioni creano un ecosistema seamless:

Benefici:

• Eliminazione dell'inserimento manuale dei dati
• Sincronizzazione automatica dei dati dei clienti
• Automatizzazione dei flussi di lavoro con trigger basati su eventi
• Accesso ai dati da altre piattaforme direttamente in SleekFlow
• Creazione di una vista cliente unificata
• Automatizzazione dei processi aziendali

Scenari di integrazione comuni:

• Cliente acquista su Shopify → Sincronizzazione automatica della cronologia degli ordini con SleekFlow
• Lead compila il tuo modulo → Aggiunta automatica ai contatti SleekFlow
• Rappresentante commerciale qualifica il lead in SleekFlow → Aggiornamento automatico dell'opportunità CRM
• Ticket di supporto risolto → Attivazione automatica del feedback
• Nuovo ordine Shopify → Aggiornamento automatico della spedizione via WhatsApp

L'integrazione con Shopify permette:

• Sincronizzazione della cronologia ordini - Tutti gli ordini dei clienti visibili nel pannello dei contatti
• Tracciamento dei carrelli abbandonati - Visualizza i carrelli che i clienti non hanno completato
• Catalogo prodotti - Invia link e raccomandazioni di prodotti
• Flussi automatici - Attivano messaggi sugli eventi d'ordine (acquisto, spedizione, consegna)

Preparazione:

1. Vai su Impostazioni → Integrazioni
2. Cerca "Shopify"
3. Clicca su "Connetti"
4. Autorizza l'accesso di SleekFlow al tuo negozio Shopify
5. Seleziona quali dati sincronizzare (ordini, clienti, prodotti)
6. Mappatura completata - i dati si sincronizzano automaticamente

Risultato:

• Nelle conversazioni, visualizzi la cronologia degli ordini Shopify dei clienti
• Puoi fare riferimento a prodotti specifici
• Messaggi automatici per aggiornamenti dello stato degli ordini
• Campagne di recupero dei carrelli abbandonati

• Shopify & VTEX - Integrazione diretta (la più popolare)
• E-commerce personalizzato - Via Zapier o API

Per gli altri, usa Zapier (consulta la sezione dedicata all'integrazione di Zapier per maggiori dettagli).

L'integrazione di Salesforce permette:

• Sincronizzazione dei contatti bidirezionale - Sincronizzazione dei contatti tra le piattaforme
• Monitoraggio delle opportunità - Monitora gli aggiornamenti delle opportunità di vendita durante le conversazioni
• Gestione dei lead - Visualizza i lead Salesforce in SleekFlow
• Pannello laterale unificato - Dettagli del cliente + conversazione in un unico schermo
• Sincronizzazione automatica - Aggiornamenti automatici dei dati

Preparazione:

1. Vai su Impostazioni → Integrazioni
2. Cerca "Salesforce"
3. Clicca su "Connetti"
4. Autorizza con le credenziali Salesforce
5. Mappa i campi SleekFlow ai campi Salesforce
6. Abilita la sincronizzazione bidirezionale

Risultato:

• I lead Salesforce appaiono nei contatti SleekFlow
• Gli aggiornamenti in SleekFlow si sincronizzano automaticamente con Salesforce
• Gli agenti hanno accesso alle informazioni complete del cliente durante le conversazioni
• Elimina i dati duplicati

Opzioni:

1. Integrazione diretta (se disponibile)

• HubSpot, Pipedrive e altri
• Segui un processo simile a quello di Salesforce

2. Zapier (automazione universale)

• Collega SleekFlow a oltre 5.000 app
• Consulta la sezione dedicata a Zapier per maggiori dettagli

3. API (integrazione personalizzata)

• Per team tecnici
• Crea un'integrazione personalizzata con i tuoi sistemi

Zapier è un middleware di automazione che collega SleekFlow a oltre 5.000 app aziendali senza necessità di programmazione.

Come funziona:

1. Crea uno "Zap" (automazione)
2. Scegli il trigger: "Quando X succede in SleekFlow, allora fai Y in un'altra app"
3. Configura l'integrazione
4. Funziona automaticamente

Esempi di automazioni:

• "Quando invii un messaggio broadcast, registra l'evento nello strumento di analisi"
• "Quando un ticket viene risolto, invia una notifica su Slack"
• "Quando viene creato un custom object, notifica su Asana"

App collegabili tramite Zapier:

• Slack (notifiche, avvisi)
• Gmail (integrazione email)
• App di calendario (sincronizzazione della programmazione)
• Gestione progetti (Asana, Monday, Jira)
• Contabilità (QuickBooks, Xero)
• Email marketing (Mailchimp, ConvertKit)
• Tantissime altre app

Preparazione:

1. Vai a Zapier.com
2. Crea un account
3. Clicca su "Crea uno Zap"
4. Scegli l'app trigger: SleekFlow
5. Scegli il trigger: quale evento SleekFlow?
6. Scegli l'app azione: Dove inviare i dati?
7. Configura la mappatura dei campi
8. Testa e attiva

Sì, per la knowledge base degli agenti IA.

Tipi di file supportati:

• Google Docs (politiche aziendali, FAQ, guide)
• Google Sheets (listini prezzi, cataloghi prodotti, inventario)
• File PDF (manuali di prodotto, documentazione tecnica)
• File Excel/CSV (liste di dati)
• File di testo (procedure operative, linee guida)

Come usare:

1. Prepara i documenti in Google Docs/Sheets o carica i file
2. Vai alla configurazione dell'AI Agent
3. Clicca su "Importa sorgente dati"
4. Seleziona "Google Docs" o "Google Sheets"
5. Scegli un file specifico
6. Il sistema carica questi contenuti nella knowledge base dell'IA
7. L'IA apprende e si adatta automaticamente man mano che i file vengono aggiornati

Esempio:

• Carica il tuo Google Sheet con i prezzi → l'IA fornisce preventivi accurati
• Carica Google Doc con le FAQ → l'IA risponde alle domande più comuni
• Aggiorna il file → l'IA apprende automaticamente le nuove informazioni

SleekFlow offre 4 piani:

1. Free - Per singoli che scoprono la potenza dell'IA nella trasformazione dell'engagement clienti
2. Pro AI - Per piccoli team per centralizzare conversazioni e automatizzare le basi con agenti IA
3. Premium AI - Per aziende in crescita con automazione avanzata, integrazioni e analytics
4. Enterprise AI - Per grandi organizzazioni con soluzioni personalizzate, sicurezza top-tier e supporto strategico

Il prezzo varia in base a:

• Funzionalità scelte
• Numero di membri del team
• Limiti di contatti
• Complessità dei canali di messaggistica
• Livello di supporto

Contatta il nostro team di vendita per i prezzi aggiornati e preventivi personalizzati.

SleekFlow offre spazio illimitato per i contatti con qualsiasi piano. I limiti riguardano i Contatti Attivi Mensili.

I Contatti Attivi Mensili sono solo i contatti con cui interagisci attivamente in ogni ciclo di fatturazione.

Casi in cui i contatti NON sono "attivi":

• Un contatto che riceve un messaggio broadcast da te ma non risponde né reagisce
• Un contatto memorizzato solo nel tuo database (ad esempio, aggiunto manualmente, importato o sincronizzato da un CRM)

Contatti attivi mensili per piano:

• Piano Free: 50 contatti attivi mensili
• Pro AI: 2.000 contatti attivi mensili
• Premium AI: 12.000 contatti attivi mensili
• Enterprise AI: Numero personalizzato di contatti attivi mensili

Tutti i piani SleekFlow a pagamento includono messaggi broadcast illimitati, nel rispetto della nostra politica di utilizzo responsabile.

Pagamento standard:

• Tutte le principali carte di credito tramite Stripe (gateway di pagamento certificato)
• Visa, Mastercard, American Express, Discover e altre
• Elaborazione sicura e conforme a PCI

Pagamento Aziendale (fatture >$10.000 USD):

• Bonifico bancario
• Trasferimento ACH
• Pagamento con assegno
• Altri metodi su accordo

Contatta il nostro team commerciale per opzioni di fatturazione aziendale.

Sì, completamente flessibile.

Termini di cancellazione:

• Cancella in qualsiasi momento senza penali di cancellazione
• Nessuna penalità per la cessazione anticipata
• Il piano cessa il rinnovo alla prossima data di fatturazione
• Puoi riattivare l'abbonamento in qualsiasi momento

I tuoi dati:

• Tutti i dati memorizzati vengono eliminati entro 3 mesi
• Oppure eliminati immediatamente su richiesta
• I dati non sono accessibili dopo la cancellazione
• Nessun recupero dati dopo la cancellazione

Raccomandazione: Esporta i dati importanti prima di cancellare l'abbonamento.

Il supporto all'onboarding dipende dal tuo piano:

Onboarding gratuito (tutti i piani):

• Accesso ai documenti del centro assistenza
• Video tutorial
• Guide all'installazione self-service

Onboarding Incluso (Piani Annuali - Pro e Premium):

Per i piani Pro e Premium fatturati annualmente, ricevi:

1. Configurazione dell'API WhatsApp Business

• Assistenza esperta per l'integrazione dell'API ufficiale
• Supporto nel processo di approvazione Meta

2. Configurazione account SleekFlow

• Configurazione del team e permessi
• Assistenza nell'integrazione dei canali
• Importazione e organizzazione dei contatti

3. Verifica aziendale su Facebook

• Guida sulla verifica Meta
• Assistenza nella preparazione della documentazione

4. Formazione dedicata di 1 ora

• Sessione formativa dal vivo con un esperto SleekFlow
• I membri del tuo team imparano a usare la piattaforma
• Domande e risposte e supporto sulla personalizzazione

Sì, è disponibile un piano di supporto dedicato per l'installazione di chatbot e automazione.

Cosa è incluso:

• Team di onboarding dedicato assegnato
• Personalizzazione del workflow (flusso di lavoro) - Crea la tua automazione personalizzata
• Permessi dello staff - Configura i livelli di accesso del team
• Flussi del customer journey - Progetta i percorsi dei tuoi clienti
• Regole di automazione - Imposta logiche complesse e trigger

Quando usare:

• Configurare i tuoi primi flussi di automazione
• Necessità di workflow complessi
• Garantire l'implementazione delle best practice
• Personalizzazione per il tuo settore

Prezzi: Contatta il team di vendita per i dettagli del piano

Il Supporto Prioritario è il nostro massimo livello di supporto tecnico.

Cosa si ottiene:

• Canale dedicato all'escalation - Accesso diretto al team di supporto senior
• Tempi di risposta rapidi - Garanzia di risposta entro 2-3 ore
• Orari di supporto: 10:00-19:00 UTC/GMT +8:00, lunedì-venerdì
• Metodo di risoluzione: Ticket di servizio o messaggistica diretta
• Prioritizzazione delle query - I tuoi problemi gestiti per primi
• Supporto per integrazioni - Guida alla configurazione per le integrazioni di terze parti
• Disponibile solo con: Fatturazione annuale

Quando conviene:

• Problemi critici che impattano il business
• Problemi tecnici complessi
• Domande urgenti o escalation

Non incluso:

• Piani mensili (richiesta fatturazione annuale)
• Piani iniziali (aggiornamento necessario)

Tutti i piani includono:

• Supporto via email
• Accesso al centro assistenza
• Forum della comunità
• Risorse self-service

I tempi di risposta variano in base alla priorità del problema.

Sicurezza dei pagamenti:

• Tutti i dati delle carte di credito elaborati tramite Stripe (processore di pagamento certificato e conforme PCI)
• SleekFlow non memorizza i dati delle carte di credito
• Crittografia standard di settore per tutte le transazioni

Archiviazione dati:

• Tutti i dati dei clienti crittografati sia in transito che a riposo
• Infrastruttura cloud sicura
• Audit regolari della sicurezza
• Sistemi di backup attivo

Controllo degli accessi:

• Permessi basati su ruoli (Admin, Team Admin, ruoli dello staff)
• Protezione con password
• Autenticazione opzionale a due fattori
• I log monitorano tutti gli accessi ai dati

Finché il piano è attivo:

• Tutte le conversazioni, i contatti e i dati vengono archiviati indefinitamente
• I sistemi di backup garantiscono la disponibilità dei dati
• Backup delle chat disponibile per l'esportazione

Quando il piano viene cancellato:

• Dati cancellati entro 3 mesi dalla disattivazione del piano
• Oppure cancellati immediatamente su richiesta
• Nessuna possibilità di recupero dopo la cancellazione
• Si consiglia l'esportazione dei dati prima della cancellazione

Sì, sono disponibili più opzioni di esportazione:

• Esportazione contatti - Scarica l'elenco contatti come CSV
• Esportazione conversazioni - Esporta lo storico delle chat
• Esportazione report - Scarica i dati analytics come CSV
• Operazioni di massa - Esporta più articoli contemporaneamente

Raccomandazione: Esporta regolarmente i dati importanti per il backup.

Conformità GDPR:

• La gestione dei dati dei clienti rispetta i requisiti GDPR
• Accordi di elaborazione dati disponibili
• Diritto di cancellazione rispettato
• Supporta la portabilità dei dati

Altri standard:

• Conformità WhatsApp (tutte le integrazioni seguono le linee guida Meta)
• Residenza regionale dei dati (i dati vengono archiviati nelle regioni appropriate)
• Best practice di sicurezza (in continuo miglioramento)

Per domande sulla conformità:

Contatta il nostro team di vendita o legale per:

• Accordi di elaborazione dati (DPA)
• Documentazione di sicurezza
• Certificazioni di conformità
• Requisiti specifici per settore (sanità, finanza, ecc.)

La tua responsabilità:

• Rivedere le politiche sulla privacy di terze parti
• Garantire la conformità con i tuoi accordi sui dati
• Gestire le preferenze di condivisione dei dati

Ruolo di SleekFlow:

• Facilitare il trasferimento sicuro dei dati
• Fornire l'autenticazione OAuth quando possibile
• Conformarsi ai requisiti di gestione dei dati delle integrazioni

Condivisione dati con Zapier, Shopify, Salesforce, ecc.:

• I trasferimenti dati avvengono tramite API sicure
• Rivedi l'informativa sulla privacy di ogni servizio
• Controlla quali dati vengono condivisi
• Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento nelle Impostazioni

1. Password sicure

• Utilizza password uniche e complesse
• Non condividere mai le credenziali
• Considera l'uso di un gestore delle password

2. Autenticazione a due fattori (se disponibile)

• Abilita MFA per gli account amministrativi
• Aggiunge un ulteriore livello di sicurezza

3. Controllo degli accessi basato sui ruoli

• Non assegnare accesso amministratore a tutti gli utenti
• Assegna i permessi appropriati
• Rivisita regolarmente gli accessi

4. Backup regolari

• Esporta regolarmente i dati importanti
• Archivia i backup in modo sicuro
• Testa il processo di ripristino dei dati

5. Monitora i log di accesso

• Rivisita chi ha avuto accesso e a cosa
• Cerca attività insolite
• Segnala comportamenti sospetti

6. Integrazioni sicure

• Esamina regolarmente le app connesse
• Revoca l'accesso alle app non più utilizzate
• Utilizza chiavi API con i permessi minimi necessari

7. Formazione dei dipendenti

• Educa il team sulla sicurezza dei dati
• Sensibilizzali su phishing
• Insegna la gestione corretta dei dati dei clienti