常見問題

SleekFlow 整合了 9 個主要訊息管道：

大多數即時通訊頻道除了訂閱 SleekFlow 外，沒有額外收費。然而，SMS 和 WhatsApp 可能會產生額外費用：

• API 設定與配置
• 訊息配額（依據音量）
• 每則訊息收費

如需這些頻道的具體價格，請聯絡 SleekFlow。

SleekFlow 是 Meta 認證的官方 WhatsApp 商業解決方案提供者（BSP）。我們提供：

• 官方雲端 API 直接來自 Meta（非第三方替代品）
• 藍色勾勾驗證以提升商業可信度
• 團隊成員與裝置間的多重使用者存取
• Stable Automation 搭配 Flow Builder
• Chat-EDM 活動 針對大規模個人化廣播

這是使用 WhatsApp 商務服務最可靠且合規的方式。

是的。與免費的 WhatsApp 商業應用程式不同，WhatsApp 官方商業帳號收費如下：

1. 每月 API 供應商費用（SleekFlow 訂閱費 - 起價為每月 79 美元 + 手機連線 + 主機費用 15 美元）
2. WhatsApp 訊息費用（依據客戶所在地按對話收費）

對話是一個24小時的會談，開始時間為：

• 企業發送第一則訊息（企業發起），或
• 企業在24小時內回覆顧客訊息（由顧客主動發起）

在這 24 小時內發送或接收的每則訊息都算作一次對話。24 小時後，如果任一方再發送訊息，就會開始新的對話。

價格因以下原因而異：

• 收件人的國家代碼
• 企業主動與客戶主動對話
• 訊息類型（文字、媒體等）
• 範本訊息類型（行銷、工具等）

使用我們免費 的 WhatsApp 價格計算器 來估算您的費用。

WABA 是一種 WhatsApp 商業帳號，允許你的企業使用 WhatsApp 商業 API。重點：

• 你可以在每個WABA註冊多個電話號碼
• SleekFlow 讓你能將多個 WABA 連接到一個帳號
• 每個WABA皆擁有其專屬的品質評等與合規狀態
• 你可以擁有多個官方 WhatsApp 商業帳號

請聯絡我們的銷售團隊，找出最適合您業務的架構。

WhatsApp API has specific rules to prevent spam and ensure quality conversations:

Messaging Limits

• Unique recipients per day: Limited to 2,000 unique recipients per day (can be upgraded to 10,000 or unlimited by meeting WhatsApp requirements)
• Group messaging: NOT supported
• Voice calls: NOT supported

Message Requirements

• Outbound messages: Must use a Meta-approved message template (unless the customer messaged you in the last 24 hours)
• Templates: Pre-approved by WhatsApp to ensure compliance
• Broadcast messages: Must be template-based; can include attachments

Quality Factors Affecting Your Limits

• Account quality rating (based on customer complaints and opt-outs)
• Phone number tier (new numbers have lower limits)
• Channel age (newer channels start with lower limits)

Best Practice: Stay below 1% complaint/opt-out rates to maintain or increase your limits.

A message template is a pre-written, Meta-approved message you can send to customers outside the 24-hour conversation window.

How it works:

1. You create a template with your message content
2. Meta reviews and approves it
3. You can send this template to customers at any time
4. Customers can reply freely for 24 hours

Template requirements:

• Clear, professional language
• No spam or misleading content
• Customer language preference respected
• Specific use case (order updates, appointment reminders, etc.)

You can send free-form messages (not templates) when:

• The customer initiated the conversation within the last 24 hours
• You're replying within the 24-hour conversation window
• You're sending a business message after the customer has replied

Outside the 24-hour window, you must use a pre-approved template.

SleekFlow integrates with Instagram Business Pages to:

• Manage direct message conversations
• Respond to customer inquiries
• Send automated messages
• Route conversations to team members

Key Details:

• Multiple Instagram Business Pages supported (personal/creator accounts NOT supported)
• 24-hour conversation window from when the customer sends first message
• No human agent tag option like Facebook Messenger
• After 24 hours, conversation ends unless customer reaches out again

Difference from Facebook Messenger:

Unlike Facebook, Instagram doesn't have a "human agent tag" to extend conversations. Once the 24-hour window expires, you must wait for the customer to initiate contact again.

SleekFlow connects to multiple Facebook Pages to:

• Manage customer messages
• Send automated responses
• Route conversations to appropriate agents

Key Details:

• Multiple Facebook Pages supported (personal accounts NOT supported)
• 24 hours conversation window after customer sends first message
• Can extend to 7 days by sending a "human agent tagged message"
• No extra fees for multiple pages or message volume (only SleekFlow subscription applies)

Free Communication Window:

You get 24 hours of standard communication after a customer initiates contact. To extend beyond 24 hours up to 7 days, send a human agent-tagged message. This keeps the conversation active for a full 7 days. After 7 days, you must send another human agent-tagged message to extend further.

Yes, if you're targeting the China region. WeChat is the dominant messaging platform in China and East Asia.

How it works:

• You apply for a WeChat Service Account (the only account type supporting messaging)
• Annual verification fee: approximately $99 USD
• Only one WeChat Service Account supported per SleekFlow account currently
• 48-hour conversation window after customer initiates chat
• After 48 hours, you can only reach out via broadcast messages (limited to 4x per month)

When to use WeChat:

• Your business targets customers in China, Taiwan, or East Asia
• You need to maintain relationships with Chinese customers
• You want to integrate messaging with other platforms on SleekFlow

LINE is ideal for Japan, Taiwan, Thailand, and other Asian regions.

Key advantages:

• Free to set up - apply for a LINE Business account at no cost
• Optional verification - provide details for verification if desired
• No conversation window limits - communicate freely once customer initiates contact
• No message costs - unlimited messaging

When to use LINE:

• Your customers are in Japan, Taiwan, Thailand, or broader Asia-Pacific
• You want free, unlimited messaging for a specific region
• You need simpler setup without verification requirements

Both offer unlimited, cost-free messaging once customers initiate contact.

Telegram:

• Connect via a Telegram bot (created with "BotFather" in the Telegram app)
• No conversation window limits
• No per-message costs
• Bot-based interaction model

Viber:

• Multiple Viber accounts supported
• No conversation window limits
• No additional charges
• Direct business account

When to use:

• Targeting tech-savvy audiences (Telegram)
• Regional audiences in Eastern Europe or specific markets (Viber)
• Need unlimited, cost-free communication

Yes, SMS is available through our Twilio integration.

Important details:

• Only supports phone numbers purchased on Twilio with SMS functionality
• Pay-as-you-go pricing - charged per SMS sent
• Cost varies by:
  • Recipient country
  • Carrier
  • Message format (plain text vs. multimedia/MMS)
• Not available in all countries - check Twilio coverage for your target regions
• Additional fees apply beyond your SleekFlow subscription

When to use SMS:

• Time-sensitive alerts and confirmations
• OTP (one-time password) delivery
• Appointment reminders
• Regions where SMS is the preferred channel

Yes, Live Chat Widget is free on all SleekFlow subscription plans, including the free plan.

How it works:

1. Insert a code snippet into your website
2. Visitors see a chat widget on your site
3. Messages from the widget appear in your SleekFlow Inbox
4. Unified with all other channel messages

Advantages:

• Free to all users
• No additional setup complexity
• Unified inbox - no separate platform needed
• Captures website leads without requiring them to switch to messaging apps

An AI Agent is an intelligent, autonomous conversational system that handles customer interactions on your behalf. It learns from your company information and can:

• Answer customer questions automatically
• Qualify and score leads
• Route conversations to human agents
• Provide personalized recommendations
• Operate 24/7 without human intervention
• Improve over time through feedback

Key difference from chatbots: AI Agents use generative AI to understand context and provide natural, intelligent responses. Traditional chatbots use pre-written decision trees. AI Agents are smarter and more adaptable.

AI Agents are available through AgentFlow, SleekFlow's dedicated AI agent platform. AgentFlow is designed to create AI Agents that convert, where it matters.

Key capabilities:

• Lead qualification and scoring in real-time conversations
• Intelligent handoff to human agents when needed
• Dynamic knowledge base that learns from your company data
• Custom tone and manner for each AI agent
• Multiple specialized agents for different teams (Sales, Support, Marketing)

Getting started with AgentFlow:

For more detailed information about AgentFlow features, capabilities, and how to get started, please visit: sleekflow.io/agentflow

Contact our sales team to discuss AgentFlow implementation and how it can transform your customer engagement strategy.

AI Agents can:

Core Capabilities:

1. Answer customer questions using your company knowledge
2. Qualify leads with lead scoring
3. Provide recommendations based on customer needs
4. Route conversations to appropriate human agents when needed
5. Collect customer information for CRM
6. Process orders and handle transactions
7. Provide support and troubleshooting

Advanced Features:

• Dynamic knowledge base that updates automatically as your offerings change
• Custom tone and manner - configure each agent's personality
• Guardrails - set rules for what the agent can/cannot discuss
• Handoff logic - define when to route to human agents
• Multiple agents - create specialized agents for different teams

You can upload up to 10 files (max 20MB total, 1,000 pages per file) in these formats:

• PDF files - product guides, pricing sheets, policies
• Excel/CSV files - pricing lists, inventory, customer data
• Google Docs - company information, FAQs, policies
• Google Sheets - product catalogs, pricing tables
• Text files (.txt) - policies, guidelines, information
• URLs - websites and links to gain more information

Real-world examples:

• Upload your FAQ document → AI learns to answer common questions
• Upload product catalog → AI recommends products based on customer needs
• Upload pricing sheet → AI provides accurate quotes
• Upload policies → AI explains terms and conditions

The AI Agent automatically learns and adapts when you update these files.

Based on SleekFlow's data, businesses using AI Agents see:

• Human agent workload reduced by ~50%
• Top funnel expansion by ~70% (ability to handle 70% more inbound)
• Off-hours conversion increased by ~30% (customers can self-serve 24/7)
• Infinitely scalable (no proportional cost to handle more conversations)

Step-by-step setup process:

1. Define the agent's purpose

• Sales agent (qualify leads, provide quotes)
• Support agent (answer questions, troubleshoot)
• Custom agent (specialized role)

2. Upload knowledge base

• Click "Import data source"
• Upload PDFs, Excel files, Google Docs, or Google Sheets (up to 10 files, 20MB, 1000 pages)
• System automatically trains on the content

3. Configure tone and manner

• Set tone (professional, friendly, casual, etc.)
• Set response length (brief, moderate, detailed)
• Define behavior and constraints

4. Set objectives and guardrails

• Define what the agent should accomplish
• Add guardrails (e.g., "decline personal data questions")
• Set up custom answers for specific scenarios

5. Configure handoff logic

• When should the agent route to human agents?
• What triggers a handoff? (e.g., "complex request", "high-value lead")
• Which team should receive the handoff?

6. Test with feedback mechanism

• Test responses by sending sample messages
• Rate responses (thumbs up/down)
• Refine based on feedback
• Iterate until satisfied

7. Deploy to live channels

• Publish to WhatsApp, Instagram, or other channels
• Monitor performance
• Adjust based on real-world interactions

No. SleekFlow is designed so no AI specialist is required. The setup process is:

• No coding needed
• Visual configuration interface
• Pre-built templates available
• Guided setup wizards
• Instant feedback mechanism

This is a key competitive advantage of SleekFlow - lower barrier to entry.

AI Smart Reply is an AI feature that suggests quick response options to customer messages.

How it works:

1. Customer message arrives
2. AI Smart Reply generates 2-3 suggested responses
3. You review and pick the best one (1 click to send)
4. Or edit and send your own response

Benefits:

• Faster response times
• Less mental effort drafting responses
• Ensures consistency in tone
• Reduces typos and errors

Credit cost: 1 credit per suggestion generated

AI Writing Assistant helps you craft professional, polished responses to customer messages.

How it works:

1. You start typing a response
2. Click "AI Writing Assistant"
3. AI refines and improves your draft
4. Review and send the improved version

Benefits:

• Polishes informal language into professional tone
• Improves clarity and conciseness
• Checks grammar and spelling
• Adapts tone to match your brand

Credit cost: 1 credit per response generated

Flow Builder is a no-code automation tool that lets you create sophisticated customer journey workflows across messaging channels.

Key capabilities:

• Visual, drag-and-drop interface - no coding required
• Automated responses - reply to messages automatically
• Smart routing - direct conversations to the right people/departments
• Data integration - fetch data from external systems
• Decision logic - create branches based on customer responses
• Scheduling - send messages at optimal times

Who should use it:

• Anyone automating customer conversations
• No coding or technical knowledge needed
• Business users, marketing, support teams

Flow Builder uses a trigger → action model:

Triggers (what starts the flow):

• Incoming message (customer sends a message)
• Specific keyword (customer mentions "order status")
• Message from channel (incoming via WhatsApp, Instagram, etc.)
• Custom object creation (new order placed)
• Ticket property update (support ticket status changes)
• Scheduled time (run at specific time)

Actions (what the flow does):

• Send message (automated response)
• Send media (images, documents, etc.)
• Send HTTP request (integrate with external APIs)
• Update contact data (add info to CRM)
• Create/update custom object (log order, membership, etc.)
• Route to agent (handoff to human)
• Add delay (wait before next action)
• Conditional branching (if/then logic)

Marketing & Lead Gen:

• Automated welcome message for new subscribers
• Qualification questions (budget, timeline, needs)
• Lead scoring based on responses
• Routing hot leads to sales team

E-commerce:

• Abandoned cart recovery with reminder + offer
• Order status tracking and updates
• Product recommendations based on browsing
• Return/exchange processing

Support:

• FAQ-based self-service for common questions
• Ticket creation and status updates
• CSAT surveys after issue resolution
• Escalation to human agent if needed

Appointments & Booking:

• Automated booking confirmations
• Reminder 24 hours before appointment
• Follow-up after appointment
• Rescheduling requests

Membership & Loyalty:

• Automated welcome to new members
• Loyalty point tracking and redemption
• Tier-based offers and benefits
• Renewal reminders

The Ticketing System is a dedicated support management tool that organizes customer issues separately from regular conversations.

The problem it solves:

• Multiple issues get mixed together in chat history
• Previous resolution status becomes unclear
• Important context gets buried in conversations
• Different teams struggle to stay coordinated
• Support performance is hard to track

The solution:

• Each support request gets its own ticket
• Tickets separate from casual chat
• Clear organization and tracking
• Team collaboration features
• Built-in performance metrics

When to use Ticketing vs. Inbox:

• Use Inbox: Quick customer chats, sales conversations, casual messages
• Use Ticketing: Support requests, bug reports, complaints, refund requests, issues requiring resolution tracking

Core Features:

1. Create tickets - Manually or automatically from conversations
2. Assign tickets - Assign to specific team members
3. Set priority - Urgent, High, Medium, Low
4. Set status - To Do, In Progress, On Hold, Reopened, Resolved
5. Add custom fields - Track what matters to your business
6. Create custom ticket types - Bug reports, refunds, complaints, etc.
7. Add internal notes - Team collaboration without customer seeing
8. Track time - When tickets were created, updated, resolved

Advanced Features:

1. Automated triggers - Create/update tickets based on Flow Builder logic
2. CSAT surveys - Automatically collect satisfaction after resolution
3. Metric tracking - Response time, resolution time, first-contact resolution
4. Trend analysis - Identify recurring issues and patterns
5. Performance reporting - Track agent efficiency
6. SLA management - Set and monitor service level agreements

Key Performance Indicators (KPIs):

1. Response Time

• How quickly does the first response occur?
• Target: Immediate or <1 hour depending on your SLA

2. Resolution Time

• How long from ticket creation to closure?
• Target: Varies by issue type (can set SLAs)

3. First Contact Resolution (FCR)

• Percentage of tickets resolved without escalation
• Target: Aim for 70%+ (shows efficiency)

4. Customer Satisfaction (CSAT)

• Automatically collected after ticket resolution
• Scale: Usually 1-5 or Satisfied/Neutral/Dissatisfied
• Target: 80%+ satisfaction

5. Ticket Volume by Type

• How many bugs? Refunds? Complaints?
• Identifies recurring issues
• Helps prioritize product improvements

6. Agent Performance

• Response time per agent
• Resolution time per agent
• CSAT rating per agent
• Volume handled per agent

步驟 1：定義工單類型

• 錯誤報告
• 功能請求
• 帳單問題
• 退款申請
• 一般支援
• 其他（視需要自訂）

步驟2：設定優先級

• 緊急（立即處理）
• 高（數小時內）
• 中等（24小時內）
• 低血糖（1-2週內）

步驟 3：建立自訂欄位

• 新增與您的業務相關的欄位
• 範例：訂單號碼、產品類別、客戶細分等。

步驟4：設定SLA（可選）

• 反應時間目標
• 解析度時間目標
• 若目標未命中，則有升級規則

步驟5：啟用自動化（可選）

• 自動從特定關鍵字建立工單
• 根據規則自動指派
• 向客戶發送更新
• 觸發調查

步驟 6：設定團隊存取權限

• 誰可以製作工單？
• 誰可以分配工單？
• 誰只能查看所有票券，誰只能查看自己的票券？

聯絡人是代表您企業互動的個人或實體的**紀錄。每個聯絡人可儲存：

• 基本資訊： 姓名、電話號碼、電子郵件、地點
• 互動歷史： 過去對話、交易紀錄
• 自訂物業： 產業、公司規模、訂閱方案、預算等。
• 聯絡元資料： 標籤、清單、擁有者、備註、提醒
• 相關資料： 訂單、會員資格、支援票等。

為什麼聯絡人很重要：

• 將客戶資料集中於一處
• 實現個人化溝通
• 軌道關係歷史
• 針對特定行銷活動進行客戶分群
• 根據聯絡人屬性自動化工作流程

重要： 在 SleekFlow 中，我們只對每月活躍聯絡人收費。無論您的 CRM 聯絡人名單多大，您都能免費將所有聯絡人儲存在 SleekFlow 上。你只會被收取每個帳單月積極接觸的聯絡人費用。

聯絡人屬性是儲存聯絡人資訊的欄位。

兩種類型：

1.預設屬性（內建）:

• 名字，姓氏
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 地點，國家
• 創建日期、最後聯絡日期
• 公司名稱、職稱

2.自訂屬性（你自己建立）:

• 訂閱方案（免費、專業、高級、企業等）
• 產業（零售、科技、金融等）
• 公司規模（1-10、11-50、50-200等）
• 年度預算
• 購買產品
• 偏好語言
• 任何與你業務相關的事項

如何使用屬性：

• 篩選聯絡人：「顯示科技產業所有高級訂閱者」
• 個人化訊息：「嗨 [名字]，您的[訂閱方案]即將到期」
• 分段活動： 針對不同群體投放不同訊息
• 分派對話： 將 VIP 客戶指派給資深客服人員
• 自動化工作流程： 將不同流程傳送給新客戶與現有客戶

兩種方法：

方法一：手動製作

1. 前往聯絡人模組
2. 點擊「建立新聯絡人」
3. 填寫姓名、電子郵件、電話及任何自訂屬性
4. 點擊「建立」
5. 聯絡人會出現在您的資料庫中

方法二：批量匯入（建議用於大型資料集）

1. 前往聯絡人模組
2. 點選「更多動作」→「匯入聯絡人」
3. 選擇上傳的 CSV 或 Excel 檔案
4. SleekFlow 顯示你的檔案欄位
5. 將欄位映射到聯絡物件：

• 您的「姓名」欄位→聯絡人的「名字」
• 您的「電子郵件」欄→聯絡人的「電子郵件」
• 您的「方案」欄位→聯絡人的「訂閱方案」（自訂屬性）

1. 下載範例檔案以供格式參考
2. 點擊「確認匯入」
3. 審查上傳摘要
4. 所有聯絡人都會出現在資料庫中

最佳實務： 使用方法二將現有客戶名單匯入CRM、試算表或資料庫。

SleekFlow 提供多種組織方法：

聯絡人分組：

• 所有聯絡人 - 您完整的客戶資料庫
• 團隊聯絡人 - 分配給你的團隊
• 我的聯絡人 - 由你親自指派
• Shopify 聯絡人 - 從 Shopify 自動同步（若整合）

聯絡人名單：

• 建立分段清單以進行目標鎖定
• 範例：「VIP 客戶」、「活躍訂閱者」、「試用用戶」、「高風險客戶」
• 在廣播活動與流程建構器中使用清單
• 手動新增/移除聯絡人或設定條件

聯絡標籤：

• 標籤接觸點，方便快速識別
• 範例：#高潛力、#忠誠客戶、#已終止合約、#有待認證
• 以標籤篩選，快速找到相似接觸點
• 每個接觸點允許使用多個標籤

篩選與觀看次數：

• 預設檢視 - 由管理員建立，適用於所有團隊成員
• 個人檢視 - 為你儲存的自訂篩選器
• 依聯絡人屬性篩選：「顯示擁有50+員工的科技公司」
• 儲存篩選器以備未來使用

左側區域：

• 聯絡方式（姓名、電子郵件、電話）
• 所有聯絡屬性（預設與自訂）
• 聯絡人擁有者（指派團隊成員）

中間部分 - 四個分頁：

1.活動紀錄

• 所有與接觸相關的行為（過去6個月）
• 發送/接收的訊息
• 狀態變更
• 互動時間軸

2.協作

• 相關的自訂物件（訂單、成員身份等）
• 快速存取交易歷史
• 相關紀錄連結

3.備註

• 團隊可看內部筆記
• 關於聯絡人的討論
• 無客戶參與的協作

**4.媒體

• 對話中的共享檔案與圖片
• 發票、報價、合約交換
• 所有附件依日期排列

右側區域：

• 聯絡標籤（可見標籤）
• 聯絡人名單（哪些分段包含此聯絡人）
• 快速操作（通話、電子郵件等）

當你在對話中，你可以在不離開收件匣的情況下取得聯絡資訊：

聯絡資訊面板：

• 在對話中點擊資訊圖示
• 查看聯絡人完整檔案
• 參見互動歷史
• 查看相關紀錄（訂單、票券）
• 存取所有聯絡屬性
• 加入內部註解
• 更新標籤

這使：

• 無需情境切換的個人化
• 快速存取客戶歷史
• 即時資訊以提升服務品質
• 對話中的資料準確性

廣播是一種批量訊息功能，讓你能將相同訊息（或個人化版本）傳送給特定群組的訊息管道。

主要差異： 廣播是企業向客戶發送的單向外發訊息，與雙向的收件匣對話不同。

支援頻道：

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• 微信
• （更多頻道擴展中）

行銷與促銷：

• 「我們的黑色星期五特賣今天開始——享有五折優惠！」
• 季節性優惠（節慶特惠、清倉特賣）
• 新產品發表
• 閃電優惠與限時優惠

電子商務：

• 棄置購物車重啟：「您將[商品]留在購物車中 - 完成您的訂單」
• 補貨通知：「您想要的[產品]已補貨」
• 針對常客的特別優惠
• 組合建議

潛在客戶培育與銷售：

• 滴灌活動給潛在客戶
• 個人化房產推薦（房地產）
• 活動邀請
• 特別VIP優惠

客服與最新消息：

• 系統維護通知
• 訂單出貨更新
• 預約確認與提醒
• 退貨/換換通知啟動

留客與回頭：

• 針對非活躍客戶的「我們想念你」活動
• 忠誠獎勵與福利提醒
• 獨家訂閱者內容
• 對流失客戶的回購優惠

逐步流程：

步驟1：存取廣播模組

• 在主導航中點擊廣播
• 儀表板顯示過去的活動與績效

步驟2：建立新活動

• 點擊「建立新廣播」
• 選擇通訊頻道（WhatsApp、Facebook、微信）

步驟3：設定基礎功能

• 為活動命名（例如「黑色星期五特賣 2025」）
• 選擇播出時間：立即發送（即時）或排程未來日期/時間

步驟4：選擇受眾

• 選擇目標接觸點：
• 聯絡人名單： 選擇預先建構的清單（例如「VIP 客戶」）
• 條件： 建立自訂條件（例如「所有來自美國的高級訂閱者」）
• 注意：多個名單中的聯絡人只會收到一次訊息

步驟5：建立訊息內容

• 選擇訊息類型：
• 範本（WhatsApp）: 使用預先核准的範本（冷場外展必備）
• 手動訊息： 撰寫自訂訊息（針對現有客戶，24小時內）

步驟6：新增個人化（可選）

• 利用接觸屬性中的變數
• 範例：「嗨 [名字]，您的[訂閱方案]方案將於[到期日]到期」

步驟7：發表前審閱

• 將預覽寄給自己以檢查外觀
• 驗證觀眾數量
• 確認排程

步驟八：發佈活動

• 點擊「評論並發佈」
• 最終檢查設定
• 點擊「發佈」以發送

WhatsApp 合規：

冷接觸（首次接觸客戶）:

• 必須使用預先核准的範本訊息
• 範本可包含附件
• 不能是自由形式的對話（僅限單向對話）
• 必須遵守 WhatsApp 的內容指引（禁止垃圾訊息、誤導資訊）

熱衷顧客（24小時內訊息）:

• 能傳送更靈活的訊息內容
• 訊息格式上的更多自由度

其他頻道：

• Facebook/Instagram： 較寬鬆但仍避免垃圾訊息類內容
• 微信： 遵循騰訊指引

最佳實務：

• 僅向選擇加入的用戶廣播
• 包含清除取消訂閱選項
• 避免過高頻率（除非高度相關，否則不每日）
• 尊重顧客偏好與時機
• 遵守當地法規（GDPR、CCPA 等）

可用指標：

• 已發送 - 已發送訊息總數
• 已送達 - 成功送達收件人
• 已閱讀/檢視 - 客戶已開啟訊息
• 已回覆 - 客戶回覆（在寄出後3天內計入）
• 失敗 - 訊息無法送達（顯示原因）
• 退回率 - 未完成投遞的百分比
• 讀取率 - 已送達訊息被開啟的百分比
• 回覆率 - 回覆接收率

存取分析：

1. 進入廣播模組
2. 點擊已完成的活動
3. 點擊「分析」標籤
4. 查看指標儀表板
5. 匯出資料為 CSV

如何提升表現：

• 監控回覆率（表示相關性）
• 檢查失敗原因（修正交付問題）
• 比較不同活動的閱讀率（主題與時間點很重要）
• A/B 測試訊息（分段受眾，發送變體）
• 分析哪些接觸區段反應最佳

###廣播狀態：

• 草稿 - 已儲存但未發送（可隨時編輯）
• 排程中 - 排隊等待未來發送（可於排定時間前編輯）
• 發送中 - 目前正在發送
• 已發送 - 所有已送達的訊息
• 暫停 - 傳送中途停止（可繼續或刪除）

可用行動：

• 編輯 - 更改名稱、訊息、受眾（僅限草稿/排程）
• 複製 - 將現有活動複製為範本
• 取消 - 停止預定播出
• 暫停 - 暫停發送廣播
• 刪除 - 移除活動

儀表板設置：

• 依名稱搜尋活動
• 依日期、狀態、績效排序
• 依通道過濾
• 批量行動（刪除多個廣播活動）

SleekFlow 有 兩個主要的分析儀表板：

1.會話分析

• 追蹤客戶互動與團隊效率
• 衡量反應時間、解決率、工作負載
• 顯示對話數量與互動程度

2.轉換分析

• 追蹤由對話驅動的業務成果
• 衡量對話帶來的成果（銷售、預訂、註冊）
• 顯示哪些頻道/團隊推動轉換

兩個儀表板都可以自訂和匯出。

對話分析儀表追蹤三大主要領域：

對話量與互動度：

• 總對話數 - 發生了多少次客戶對話
• 活躍對話 - 目前進行中的對話
• 已發送的訊息 - 您的團隊發出的訊息
• 收到的訊息 - 來自客戶的訊息
• 訊息失敗 - 送達失敗（需排除故障）

反應與解析度效率：

• 平均回覆時間 - 你的團隊回覆時間
• 平均首次回覆時間 - 首次回應速度（對滿意度至關重要）
• 平均解決時間 - 問題解決所需的時間
• 新詢問 - 新客戶問題陸續來襲
• 新聯絡人 - 新客戶進入您的系統

廣播與訊息表現：

• 送達率 - 訊息成功送達的百分比
• 退票率 - 未完成配送的百分比
• 閱讀率 - 客戶閱讀訊息的百分比
• 回覆率 - 收到回覆訊息的百分比

1. 辨識尖峰時段： 大多數對話何時進行？人力方面的影響？
2. 優化回應時間： 你的團隊回應夠快嗎？
3. 找出瓶頸： 哪些團隊/管道遇到困難？
4. 衡量客服表現： 哪些客服最快/品質最高？
5. 設定目標：「我們的目標是 <30 min first response time"
6. 追蹤改進： 監控變動（招聘、培訓）是否能改善指標

問題： 如果客戶在非營業時間傳訊息，回應時間指標看起來會更差。

解決方案： 在 ** 公司設定→ 工作時間 ** 設定你的團隊工作時間。

結果： 指標排除非工作時間，提供準確的團隊表現。

範例：

• 未設定工作時間：平均回應時間 = 6 小時（含夜間）
• 設定工作時間（上午9點至下午6點）：平均回應時間 = 45分鐘（僅限工作時間內）

轉化分析追蹤對話實際產生的成果——銷售、預約、潛在客戶註冊等。

為什麼重要：

• 證明客戶服務與行銷努力的投資報酬率 (ROI)
• 顯示哪些頻道/團隊帶來收入
• 識別觸發轉化的因素
• 有助於優化支出與成效

範例：

• 你的 WhatsApp 團隊每月處理 1,000 則訊息
• 50 個潛在客戶進行購買
• 轉換率 = 5%
• 你可以追蹤並改進這個指標

兩步驟流程：

步驟1：定義轉化事件

• 前往設定→聯絡人與數據→轉化分析
• 點擊「建立轉化追蹤事件」
• 定義什麼算是轉換：
• 「購買」- 顧客購買產品
• 「預約」- 客戶預約
• 「潛在客戶註冊」- 客戶輸入電子郵件
• 「產品下載」- 客戶下載資源
• 為您的企業打造客製化活動

步驟2：在Flow Builder 中記錄轉化日誌

• 在 Flow Builder 中新增「日誌事件動作」節點
• 指定發生的轉換事件
• 連接觸發器（客戶回覆、交易完成、表單提交等）

範例：

• 如果客戶購買產品，則記錄事件動作「購買」
• 如果客戶預約，則記錄事件動作「預約」

轉化率：

• 促成轉化的對話百分比
• 範例：50 次轉換 / 1,000 次對話 = 5% 轉換率
• 協助識別客戶旅程中的摩擦點

事件劃分的總轉化數：

• 各類型轉化的細分
• 哪一種最常發生？
• 哪些類型價值最高？

按頻道轉換：

• 哪個訊息平台轉換率最高？（WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook）
• 告知行銷重點所在

各隊轉化：

• 哪支團隊/經紀人轉換效果最好？
• 識別培訓機會
• 對頂尖表現者的表彰

轉化趨勢：

• 轉化率隨時間的趨勢如何？
• 是改善還是衰退？
• 是什麼變化導致了變動？

自訂選項：

1. 選擇時間範圍 - 過去7天、30天、90天、自訂範圍
2. 選擇檢視類型 - 可選擇不同的儀表板配置
3. 選擇分段 - 最多可依據2分段進行特定分析篩選

• 範例：「WhatsApp 頻道」+「銷售團隊」
• 僅顯示符合兩個過濾器的資料

1. ** 過濾器應用：**

• 依頻道分類（WhatsApp、Instagram、Facebook、SMS 等）
• 依團隊（銷售、支援、行銷等）
• 依代理人（特定團隊成員）
• 依聯絡人資料（VIP 身份、地區等）

匯出與分享：

• 匯出資料為 CSV
• 匯入到 Excel 進行進一步分析
• 與利害關係人分享報告
• 追蹤隨時間的改進

整合創造無縫生態系統：

好處：

• 不再手動輸入資料
• 自動同步客戶資料
• 根據外部事件觸發工作流程
• 存取 SleekFlow 內其他平台的資料
• 建立統一的客戶視圖
• 自動化業務流程

常見整合情境：

• Shopify 商店 → 訂單歷史自動同步至 SleekFlow
• 潛在客戶輸入您的表單→自動加入 SleekFlow 聯絡人
• 銷售代表在 SleekFlow →自動更新 CRM 機會中篩選潛在客戶
• 支援單完成後→自動觸發滿意度調查解決
• 新 Shopify 訂單 → 透過 WhatsApp 自動發送運送更新

Shopify 整合功能可實現：

• 訂單歷史同步 - 所有客戶訂單在聯絡面板中可見
• 棄置購物車追蹤 - 查看客戶未完成的購物車
• 產品目錄 - 傳送產品連結與推薦
• 自動化流程 - 在訂單事件（購買、出貨、交付）觸發訊息

設置：

1. 前往設定→整合
2. 搜尋「Shopify」
3. 點擊「連接」
4. 授權 SleekFlow 存取您的 Shopify 商店
5. 選擇要同步的資料（訂單、顧客、產品）
6. 映射完成 - 資料自動同步

結果：

• 在對話中，你可以看到顧客的 Shopify 訂單紀錄
• 能引用特定產品
• 自動訂單狀態更新訊息
• 重啟棄置購物車營銷活動

• Shopify 與 VTEX - 直接整合（最受歡迎）
• 自訂電子商務 - 透過 Zapier 或 API 連接

至於其他平台，可以使用 Zapier 連接（更多細節見 Zapier 整合部分）。

Salesforce 整合可實現：

• 雙向聯絡人同步 - 同步兩個平台的聯絡人
• 潛在客戶管理 - 在 SleekFlow 查看Salesforce 的潛在客戶
• 機會追蹤 - 在對話頁面查看銷售管道資料
• 並排檢視 - 客戶資料+對話在同一螢幕內
• 自動同步 - 資料自動更新

設置：

1. 前往設定→整合
2. 搜尋「Salesforce」
3. 點擊「連接」
4. 使用 Salesforce 憑證授權
5. 將 SleekFlow 欄位映射到 Salesforce 欄位
6. 啟用雙向同步

結果：

• Salesforce 潛在客戶出現在 SleekFlow 聯絡人中
• SleekFlow 更新同步回 Salesforce
• 客服人員在對話中看到客戶的情况
• 無重複資料輸入

選項：

1.直接接駁（如有）

• HubSpot、Pipedrive 等
• 遵循類似 Salesforce 的流程

2.Zapier（通用自動化）

• 連接 SleekFlow 至 5,000+ 應用程式
• 更多詳情請見 Zapier 章節

3.API（自訂整合）

• 需要技術團隊
• 建立與系統的客製化整合

Zapier 是 自動化中介軟體，將 SleekFlow 連接到 5,000+ 個商業應用程式，無需編碼。

運作方式：

1. 建立「Zap」（自動化）
2. 選擇觸發條件：「當 X 發生在 SleekFlow 時，再在另一個應用程式執行 Y」
3. 配置整合
4. 自動運行

Zap 範例：

• 「廣播發送時，分析工具中記錄事件」
• 「當工單解決時，發送 Slack 通知」
• 「當自訂物件建立時，請通知 Asana 專案」

可透過 Zapier 連接的應用程式：

• Slack（通知、警示）
• Gmail（電子郵件整合）
• 行事曆應用程式（同步排程）
• 專案管理（Asana、Monday、Jira）
• 會計（QuickBooks、Xero）
• 電子郵件行銷（Mailchimp、ConvertKit）
• 數百款其他程式

設置：

1. 前往 Zapier.com
2. 建立帳號
3. 點擊「Make a zap」
4. 選擇觸發應用程式：SleekFlow
5. 選擇觸發條件：哪個 SleekFlow 事件？
6. 選擇動作應用程式：資料要傳送到哪裡？
7. 配置場域映射
8. 測試與啟動

是的，為技術團隊而設。

SleekFlow API 提供：

• 提取聯絡人與通話資料
• 以程式化方式建立/更新聯絡人
• 觸發自動流程
• 記錄自訂事件
• 建置自訂應用程式

何時使用 API：

• Zapier 無法提供自訂整合
• 高容量資料同步
• 複雜的商業邏輯
• 你有一個開發團隊

資源：

• API 文件： developers.facebook.com/docs/whatsapp/ （針對 WhatsApp 的具體資料）
• SleekFlow 開發者文件（聯絡支援）
• API 金鑰 → 設定中的 API（用於技術實作）

是的，用於 AI 代理知識庫。

支援的 AI 訓練檔案類型：

• Google 文件（公司政策、常見問題、指南）
• Google 試算表（價格表、產品目錄、庫存）
• PDF 檔案（產品指南、政策）
• Excel/CSV 檔案（資料清單）
• 文字檔案（政策、指引）

如何使用：

1. 在 Google 文件/試算表中準備文件或上傳檔案
2. 進入 AI 代理設定
3. 點擊「匯入資料來源」
4. 選擇「Google 文件」或「Google 試算表」
5. 選擇特定檔案
6. 系統訓練 AI 以這些內容為基礎
7. AI 會自動學習並適應檔案更新

範例：

• 上傳您的 Google 試算表，→ AI 提供準確報價
• 上傳 Google 文件及常見問題→ AI 回答常見問題
• 更新檔案→ AI 自動學習新資訊

SleekFlow 提供4個方案等級：

1. 免費 - 小型企業的入門計畫
2. 專業 - 擁有先進功能助團隊成長
3. 進階 - 企業級，並有優先支援
4. 企業/客製化 - 為大型組織量身打造的解決方案

價格依次有所不同：

• 特選功能
• 團隊成員人數
• 聯絡人限額
• 訊息渠道複雜度
• 支援層級

請聯絡我們的銷售團隊，獲取最新價格及客製化報價。

費用包括兩個部分：

1.SleekFlow 訂閱：

• 起始價格：USD 79/月
• 高級方案（年費）：USD 299/月（最受歡迎）
• 包含彈性的額外人數計畫

2.WhatsApp 訊息費用：

• 按對話收費（非按訊息計費）
• 對話 = 從第一則商務訊息起24小時會話
• 費率因客戶國家而異
• 企業發起與客戶發起費率不同

估算 WhatsApp 費用：

使用我們的免費 WhatsApp 價格計算器

範例計算：

• 2,000 名客戶
• 每位客戶每月平均有2次對話
• 美國客戶（較低成本）與國際客戶（較高成本）
• 使用計算機取得精確估算

SleekFlow 提供無限聯絡人儲存，適用於任何方案。限制是針對每月活躍聯絡人。

每月活躍聯絡人是指你在每個帳單週期中主動互動的聯絡人。

聯絡人未「活躍」的例子：

• 接收你單向廣播但未回應或互動的聯絡人
• 僅儲存在資料庫中的聯絡人（例如手動新增、匯入或從 CRM 同步）

每個方案每月可用的活躍聯絡人：

• 免費方案： 每月50個活躍聯絡人
• Pro AI： 每月活躍聯絡人數 2,000
• 高級AI： 每月活躍聯絡人數達12,000
• 企業級： 自訂每月活躍聯絡人數量

除了免費方案外，所有 SleekFlow 方案都附帶無限廣播訊息。受合理使用條款約束。

標準付款：

• 所有主要信用卡透過Stripe（認可支付閘道）發放
• Visa、Mastercard、American Express、Discover 等。
• 安全且符合 PCI 標準的處理

企業付款（發票 > $10,000美元）：

• 電匯
• ACH 轉帳
• 支票支付
• 其他安排方法

請聯絡我們的銷售團隊，了解企業帳單選項。

是的，完全靈活。

取消條款：

• 隨時取消且無取消費費
• 提前終止無罰款
• 計劃於下一次續約日停止續約
• 你隨時可以重新啟動

你的資料：

• 所有儲存資料在三個月內被抹除
• 或可請求立即刪除
• 取消後資料無法存取
• 刪除後無法恢復資料

** 建議：** 取消前請匯出重要資料。

入門支援取決於您的計畫：

免費入門支援（所有計畫皆可）：

• 提供幫助中心文章
• 影片教學
• 自助設定指南

包含入門支援服務（年度方案 - Pro 與 Premium）：

對於每年計費的 Pro 和 Premium 方案，您將獲得：

1. WhatsApp Business API 設定指引

• 官方 API 應用的專家協助
• Meta 審核流程導航

2. SleekFlow Account Configuration

• 團隊設置與權限
• 通道整合協助
• 聯絡匯入與組織

3. Facebook 商業驗證

• Meta 驗證指引
• 文件準備協助

4. 一小時專屬使用者訓練

• 與 SleekFlow 專家的即時訓練
• 你的團隊成員學習平台
• 問答與客製化指引

是的，我們提供聊天機器人與自動化設定支援計畫。

包含內容：

• 專屬入門教學團隊
• 客製化工作流程 - 打造你專屬的自動化
• 員工權限 - 設定團隊存取層級
• 客戶流程 - 設計客戶體驗流程
• 自動化規則 - 建立複雜的邏輯與觸發系統

何時使用：

• 建立您的第一個自動化流程
• 複雜的工作流程需求
• 確保最佳的實施
• 為您的產業客製化

價格： 聯絡銷售部門了解方案詳情

優先支援是我們最高級別的技術支援。

你得到什麼：

• 專屬升級管道 - 直接聯繫高階支援團隊
• 快速回應時間 - 保證2-3小時回應
• 支援時間： 10am-7pm UTC/GMT+8，週一至週五
• 解決方式： 服務單(Ticket) 或直接訊息
• 查詢優先順序 - 你的問題先處理
• 第三方支援- 整合設定指引
• 僅提供： 年度計費

何時使用：

• 影響企業的關鍵議題
• 複雜技術問題
• 緊急問題或升級事件

未包含於：

• 月費方案（需每年計費）
• 入門計畫（需升級）

所有計畫包括：

• 電子郵件支援
• 幫助中心存取權
• 社群論壇（如有）
• 自助資源

回應時間會依議題優先順序而異。

支付安全性：

• 所有信用卡資料均經由 Stripe（經認證且符合 PCI 標準的支付處理商）處理
• SleekFlow 不儲存信用卡資料
• 所有交易採用業界標準加密

資料儲存：

• 所有客戶資料在傳輸及靜止狀態下加密
• 安全的雲端基礎設施
• 定期安全稽核
• 備用系統就位

存取控制：

• 基於角色的權限（管理員、團隊管理員、員工角色）
• 需密碼保護
• 可選的雙重驗證
• 稽核日誌追蹤所有資料存取

計畫啟動時：

• 所有對話、聯絡人及資料無限期儲存
• 備份系統維持資料可用性
• 提供聊天備份，供匯出

當計畫被取消時：

• 取消後3個月內資料被刪除
• 或可申請立即刪除
• 刪除後無法恢復
• 建議在取消前匯出資料

是的，有多種匯出選項：

• 聯絡人匯出 - 以 CSV 格式下載聯絡人名單
• 對話匯出 - 匯出聊天歷史
• 報告匯出 - 下載分析文件以 CSV 格式
• 批量作業 - 一次匯出多個項目

** 建議：** 定期匯出重要資料以作備份。

GDPR 合規：

• 客戶資料處理符合 GDPR 要求
• 可用的資料處理協議
• 尊重刪除權
• 支援資料可攜性

其他標準：

• WhatsApp 合規（所有整合皆遵循 Meta 指引）
• 區域資料駐留（資料存放於適當區域）
• 安全最佳實務（持續進行中）

關於合規問題：

請聯絡我們的銷售或法律團隊：

• 資料處理協議（DPA）
• 安全文件
• 合規認證
• 產業特定需求（醫療保健、金融等）

你的責任：

• 審查第三方隱私政策
• 確保遵守您的資料協議
• 管理資料共享偏好

SleekFlow 的角色：

• 促進安全資料傳輸
• 在可能的情況下提供 OAuth 認證
• 符合整合資料處理要求

與 Zapier、Shopify、Salesforce 等平台的資料共享：

• 資料傳輸透過安全 API 進行
• 檢視各服務的隱私政策
• 你控制哪些資料被分享
• 可隨時在設定中撤銷存取權

1. 有效密碼

• 使用獨特且複雜的密碼
• 絕不分享登入憑證
• 考慮密碼管理器

2.雙重驗證（若有）

• 啟用管理員帳號的多重身份驗證（MFA）
• 增加額外安全保護

3.基於角色的存取控制

• 不要讓所有使用者都擁有管理員權限
• 指派適當的權限
• 定期審查

4.定期備份

• 定期匯出重要資料
• 安全儲存備份
• 測試資料還原流程

5.監控存取日誌

• 檢視誰存取了什麼
• 尋找異常活動
• 舉報可疑行為

6.安全整合

• 定期檢視連接的應用程式
• 撤銷不再使用的應用程式存取權
• 使用 API 金鑰，權限要求極低

7.員工培訓

• 資料安全教育團隊
• 網路釣魚與社會工程意識提升
• 妥善處理客戶資料