常見問題

SleekFlow 是一款全渠道對話式 AI 平台，用於客戶互動。這是一個全方位平台，能在所有主要訊息管道中打造無縫且個人化的客戶旅程——包括 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、微信等。

SleekFlow 讓行銷、銷售與支援團隊能夠透過以下方式簡化營運：

• 統一客戶溝通（所有管道集中於一收件匣）
• 智慧自動化結合 AI 與 Flow Builder
• 進階CRM與聯絡管理
• 支援工作流程的工單系統
• **全面的分析與報告
• AI 代理，能自主處理客戶對話

該平台獲得全球 5,000+ 客戶的信賴，涵蓋零售、電子商務、美妝、金融服務、房地產、教育等領域。

SleekFlow 讓您能夠：

客戶溝通

• 將9+訊息頻道的對話集中於一個收件匣
• 管理客戶互動，無需切換應用程式
• 透過 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、簡訊、即時聊天、微信、LINE、Telegram 及 Viber 發送與接收訊息
• 在客戶偏好的平台上處理對話

客戶關係管理

• 建立並組織客戶聯絡人與個人資料
• 儲存客戶資料、互動歷史及交易資料
• 將客戶細分成名單並標註以進行目標鎖定
• 追蹤自訂物件，如訂單、會員及訂閱

自動化與智慧

• 部署 AI 代理 (AI Agent)，自主處理客戶對話
• 使用 Flow Builder 建立自動化工作流程（無需編碼）
• 使用 AI 寫作助理來撰寫專業回應
• 獲取AI Smart Reply建議以加快回應時間
• 自動將對話導向適當的團隊成員

支援管理 (Support Managment)

• 透過專用的工單系統 (Ticket System) 追蹤支援請求
• 優先排序並指派任務給團隊成員
• 透過 CSAT 調查與指標衡量支援績效
• 監控解析度時間及首次接觸解析度率

行銷與銷售

• 向客戶群發個人化的廣播活動
• 透過多個入口點（網站小工具、QR 碼、wa.me 連結）產生潛在客戶
• 追蹤棄置購物車及重啟行動 (Recovery Campaign)
• 自動化後續追蹤與潛在客戶培育

分析

• 衡量團隊績效（回應時間、解決時間、效率）
• 追蹤對話的轉換率與業務影響
• 產生可匯出的報告與儀表板
• 識別趨勢並優化工作流程

整合

• 連接 CRM（Salesforce、HubSpot 等）
• 與電子商務平台（Shopify、Wix 等）同步
• 整合 Google 文件/試算表、Zapier 及 API
• 從外部系統擷取自訂資料

SleekFlow 整合了 9 個主要訊息管道：

大多數即時通訊頻道除了訂閱 SleekFlow 外，沒有額外收費。然而，SMS 和 WhatsApp 可能會產生額外費用：

• API 設定與配置
• 訊息配額（依據音量）
• 每則訊息收費

如需這些頻道的具體價格，請聯絡 SleekFlow。

SleekFlow 是 Meta 認證的官方 WhatsApp 商業解決方案提供者（BSP）。我們提供：

• 官方雲端 API 直接來自 Meta（非第三方替代品）
• 藍色勾勾驗證以提升商業可信度
• 團隊成員與裝置間的多重使用者存取
• Stable Automation 搭配 Flow Builder
• Chat-EDM 活動 針對大規模個人化廣播

這是使用 WhatsApp 商務服務最可靠且合規的方式。

是的。與免費的 WhatsApp 商業應用程式不同，WhatsApp 官方商業帳號收費如下：

1. 每月 API 供應商費用（SleekFlow 訂閱費 - 起價為每月 79 美元 + 手機連線 + 主機費用 15 美元）
2. WhatsApp 訊息費用（依據客戶所在地按對話收費）

WABA 是一種 WhatsApp 商業帳號，允許你的企業使用 WhatsApp 商業 API。重點：

• 你可以在每個WABA註冊多個電話號碼
• SleekFlow 讓你能將多個 WABA 連接到一個帳號
• 每個WABA皆擁有其專屬的品質評等與合規狀態
• 你可以擁有多個官方 WhatsApp 商業帳號

請聯絡我們的銷售團隊，找出最適合您業務的架構。

WhatsApp API 有特定規則以防止垃圾訊息並確保對話品質：

訊息限制

• 每日獨立收件人數： 每日限制為 2,000 個獨立收件人（可升級至 10,000 或符合 WhatsApp 要求無限）
• 群組訊息： 不支援
• 語音通話： 不支援

訊息需求

• 外撥訊息： 必須使用經 Meta 核准的訊息範本（除非客戶在過去 24 小時內發送訊息）
• 模板： 經 WhatsApp 預先核准以確保合規
• 廣播訊息： 必須基於模板;可包含附件

影響你極限的品質因素

• 帳戶品質評分（基於客戶投訴及退出）
• 電話號碼層級（新號碼有下限）
• 頻道年齡（新頻道起始限制較低）

最佳實務： 保持投訴/選擇退出率低於1%，以維持或提高你的限額。

信息模板是一條預先撰寫、獲Meta批准的消息，您可以在24小時對話窗口外發送給客戶。

它的工作原理：

1. 您創建一個包含您消息內容的模板
2. Meta 進行審核並批准它
3. 您可以隨時將這個模板發送給客戶
4. 客戶可以自由地在24小時內回復

模板要求：

• 語言清晰專業
• 不得含有垃圾郵件或誤導性內容
• 尊重客戶語言偏好
• 特定用例（訂單更新、約會提醒等）

你可以在以下情況下發送 自由形式的信息（不是模板）：

• 客戶在過去24小時內發起了對話
• 你在24小時的對話窗口內進行回复
• 你在客戶回覆後發送商業消息

在超出24小時的窗口後，你必須使用經預先批准的模板。

SleekFlow 與 Instagram 商業頁面 整合以進行：

• 管理私人信息的對話
• 回應客戶查詢
• 發送自動消息
• 將對話轉發給團隊成員

主要詳情：

• 支援 多個 Instagram 商業頁面（不支援個人/創作者帳戶）
• 從客戶發送第一條消息開始 24小時對話窗口
• 沒有像 Facebook Messenger 的人類代理標籤選項
• 24小時後，對話結束，除非客戶再次聯繫

與 Facebook Messenger 的區別：

與 Facebook 不同，Instagram 沒有 “人類代理標籤” 來延長對話。一旦 24 小時窗口過期，您必須等待客戶再次主動聯繫。

SleekFlow 連接到 多個 Facebook 頁面 以：

• 管理客戶消息
• 發送自動回覆
• 將對話分派到適當的代理人

主要細節：

• 支援 多個 Facebook 頁面（不支援個人帳戶）
• 在客戶發送第一條消息後，提供 24小時 的對話窗口
• 可以通過發送「人類代理標記消息 (human agent tagged message)」延長至 7天 - 對於多個頁面或消息量無額外費用（僅適用於 SleekFlow 訂閱）

免費溝通窗口：

在客戶發起聯繫後，您將獲得 24 小時的標準溝通。要延長超過 24 小時長達 7 天，請發送一條人類代理標記消息。這將使對話持續有效達 7 天。7 天後，您必須發送另一條人類代理標記消息以進一步延長。

是的，如果你針對中國地區。 微信是中國及東亞主要的消息平台。

其運作方式：

• 你需要申請一個 微信服務賬戶（唯一支持消息的賬戶類型）
• 年度驗證費用：約 $99 美元
• 每個 SleekFlow 賬戶目前只支持一個微信服務賬戶
• 48小時對話窗口，在顧客發起聊天後
• 48小時後，你只能通過廣播消息聯繫（每月限4次）

何時使用微信：

• 你的業務針對中國、台灣或東亞的顧客
• 你需要與中國顧客維持關係
• 你想將消息功能與 SleekFlow 上的其他平台整合

LINE 非常適合 日本、台灣、泰國 及其他亞洲地區。

主要優勢：

• 免費註冊 - 無需費用申請 LINE 商務賬戶
• 可選驗證 - 如有需要可提供詳細資料進行驗證
• 無對話窗口限制 - 一旦客戶發起聯絡即可隨意交流
• 無訊息費用 - 無限制發送訊息

何時使用 LINE：

• 您的客戶位於日本、台灣、泰國或更廣泛的亞太地區
• 您希望在特定地區進行免費和無限制的訊息傳送
• 您需要沒有驗證要求的簡單設置

兩者均提供 無限次、免費的訊息，一旦客戶開始聯繫。

Telegram：

• 通過 Telegram 機械人 連接（在 Telegram 應用中使用 "BotFather" 創建）
• 無對話視窗限制
• 無每條訊息收費
• 機械人互動模型

Viber：

• 支援多個 Viber 帳戶
• 無對話視窗限制
• 無額外費用
• 直接商業帳戶

何時使用：

• 針對技術精於的受眾（Telegram）
• 針對東歐地區或特定市場的受眾（Viber）
• 需要無限次、免費的通訊

是的，透過我們的 Twilio 整合 可以使用短信。

重要細節：

• 只支持在 Twilio 購買的具有短信功能的電話號碼
• 按需計費 - 每發送一條短信收費
• 成本因以下因素而異：
  • 收件國家
  • 通訊商
  • 訊息格式（純文本與多媒體/MMS）
• 在所有國家均不提供 - 檢查 Twilio 針對您目標地區的覆蓋範圍
• 除您的 SleekFlow 訂閱外，還需支付額外費用

何時使用短訊：

• 時效性警報和確認
• 一次性密碼（OTP）傳送
• 預約提醒
• 短訊是首選渠道的地區

是的，**實時聊天小工具在所有 SleekFlow 訂閱計劃中均免費，包括免費計劃。

工作原理：

1. 將代碼插入您的網站
2. 訪問者在您的網站上看到聊天小工具
3. 小工具的消息出現在您的 SleekFlow 收件箱中
4. 與所有其他渠道的消息統一

優勢：

• 對所有用戶免費
• 無需額外設置複雜性
• 統一的收件箱
• 無需單獨平台
• 在不需要切換到消息應用程序的情況下捕獲網站潛在客戶

AI Agent 是一個智能的、自主的對話系統，能夠代表你處理客戶互動。它從你的公司信息中學習，並可以：

• 自動回答客戶問題
• 確定和評分潛在客戶
• 將對話轉接給人類代理
• 提供個性化推薦
• 24小時/7天運作，不需要人類干預
• 通過反饋不斷改進

與聊天機器人的主要區別： AI Agent 使用生成式 AI (Generative AI) 來理解上下文並提供自然、智能的回應。傳統聊天機器人則使用預先編寫的決策圖。AI Agent 更智能，更具適應性。

AI 代理可以：

核心能力：

1. 運用公司知識回答客戶問題
2. 透過潛在客戶評分來確定潛在客戶的資格
3. 根據客戶需求提供建議
4. 必要時將對話導向適當的真人代理
5. 收集客戶資料以供客戶關係管理 (CRM)
6. 處理訂單及交易
7. 提供支援與故障排除

進階功能：

• 動態知識庫，隨著你的產品變化自動更新
• 自訂語氣與性格 - 設定每位客服人員的個性
• 護欄 - 設定代理人能或不能討論的規則
• 交接邏輯 - 定義何時路由給人類代理
• 多代理 - 為不同團隊建立專門代理

你可以上傳最多 10 個檔案（總容量最多 20MB，每個檔案 1,000 頁），格式如下：

• PDF 檔案 - 產品指南、價格表、政策
• Excel/CSV 檔案 - 價格清單、庫存、客戶資料
• Google 文件 - 公司資訊、常見問題、政策
• Google 試算表 - 產品目錄、價格表
• 文字檔（.txt） - 政策、指引、資訊
• 網址 - 網站與連結以獲取更多資訊

現實例子：

• 上傳常見問題文件→ AI 學習回答常見問題
• 上傳產品目錄→ AI 根據顧客需求推薦產品
• 上傳價格表→ AI 提供準確報價
• 上傳政策→ AI 說明條款與條件

當你更新這些檔案時，AI Agent 會自動學習並適應。

根據 SleekFlow 的數據，使用 AI 代理的企業會看到：

• 人工客服工作量減少~50%
• 頂部漏斗擴展約70%（能處理70%更多的主動查詢客戶）
• 非營業時間轉換率提升~30%（顧客可全天候自助服務）
• 無限擴展性（處理更多對話無需成比例成本）

逐步設定流程：

1.定義 AI Agent 的目的

• 銷售 Agent（篩選潛在客戶、提供報價）
• 支援 Agent（回答問題、故障排除）
• 客製化 Agent（專業職務）

2.上傳知識庫

• 點擊「匯入資料來源」
• 上傳 PDF、Excel 檔案、Google 文件或 Google 試算表（最多 10 個檔案，20MB，1000 頁）
• 系統自動訓練內容

3.設定語氣與方式

• 定型語氣（專業、友善、隨意等）
• 設定回應長度（簡短、中等、詳盡）
• 定義行為與限制條件

4.設定目標與護欄

• 定義 Agent 應完成的任務
• 新增保護措施（例如「拒絕個人資料問題」）
• 為特定情境設定自訂答案

5.設定交接邏輯

• Agent 應該何時轉接到真人團隊？
• 什麼觸發交接？（例如：「複雜請求」、「高價值潛在客戶」）
• 哪一隊應該接手？

6.使用反饋機制測試

• 透過傳送樣本訊息來測試回應
• 速率反應（讚/倒）
• 根據回饋進行精煉
• 反覆迭代直到滿意為止

7.部署至訊息頻道

• 發佈至 WhatsApp、Instagram 或其他管道
• 監控效能
• 根據實際世界的互動進行調整

不。 SleekFlow 的設計是不需要 AI 專家。設定流程如下：

• 無需編碼
• 視覺化設定介面
• 可用預建模板
• 設定流程嚮導
• 即時回饋機制

這是 SleekFlow 的主要競爭優勢——降低使用 AI 的門檻。

AI 智能回覆是一項 AI 功能，會建議客戶訊息中快速回應選項。

運作方式：

1. 收到顧客訊息
2. AI 智慧回覆產生 2-3 個建議回覆
3. 你評論並挑選最好的（點擊即可發送）
4. 或編輯並發出你自己的回覆

好處：

• 更快的反應時間
• 撰寫回應時較少腦力
• 確保語氣一致
• 減少錯字與錯誤

信用費用： 每個建議產生 1 信用 (Credit)

AI 寫作助手協助你打造專業且精緻的回應客戶訊息。

運作方式：

1. 你開始打字回覆
2. 點擊「AI 寫作助手 (AI Writing Assistant)」
3. AI 精煉並改進你的草稿
4. 審查並傳送改良版

好處：

• 將非正式語言打磨成專業語氣
• 提升清晰度與簡潔性
• 檢查文法與拼字
• 調整語氣以符合你的品牌

信用費用： 每產生一個回應 1 信用 (Credit)

Flow Builder 是一款無程式碼自動化工具，讓你能在訊息渠道間建立複雜的客戶旅程工作流程。

主要能力：

• 視覺化、拖放介面 - 無需編碼
• 自動回覆 - 自動回覆訊息
• 智慧路由 - 直接對話給正確的人/部門
• 資料整合 - 從外部系統擷取資料
• 決策邏輯 - 根據客戶回應建立分支
• 排程 - 在最佳時間發送訊息

誰應該使用它：

• 任何自動化客戶對話的人
• 不需要編碼或技術知識
• 業務用戶、行銷、支援團隊

Flow Builder 採用 觸發 → 動作 模型：

觸發點（什麼開始了流程）：

• 收到訊息（客戶發送訊息）
• 特定關鍵字（顧客提及「訂單狀態」）
• 來自頻道的訊息（透過WhatsApp、Instagram等進入）
• 自訂物件建立（新排序）
• 工單屬性更新（支援工單狀態變更）
• 排程時間（特定時間運行）

動作（流程的作用）：

• 發送訊息（自動回覆）
• **傳送媒體（圖片、文件等）
• 發送 HTTP 請求（與外部 API 整合）
• 更新聯絡資料（新增資訊至CRM）
• 建立/更新自訂物件（日誌順序、成員身份等）
• 路由至代理（切換至真人）
• 新增延遲（在下一個動作前等待）
• 條件分支（if/then 邏輯）

行銷與潛在客戶開發：

• 新訂閱者自動歡迎訊息
• 資格問題（預算、時程、需求）
• 根據回應進行領先評分
• 將熱門潛在客戶導向銷售團隊

電子商務：

• 棄置購物車恢復，附提醒+優惠
• 訂單狀態追蹤與更新
• 根據瀏覽量推薦產品
• 退換處理

支援：

• 常見問題自助服務
• 工單建立與狀態更新
• 問題解決後的CSAT調查
• 必要時交接至真人代理

預約與預訂：

• 自動預訂確認
• 預約前24小時提醒
• 預約後的追蹤
• 重新排程請求

會員資格與忠誠度：

• 自動歡迎新會員
• 忠誠點數追蹤與兌換
• 基於階層的優惠與福利
• 續約提醒

工單系統是一個專門的支援管理工具，將客戶難題與日常對話分開組織。

它解決的問題：

• 聊天紀錄中多個議題混淆
• 先前解決狀態變得不明確
• 重要的語境在對話中被掩蓋
• 不同團隊難以保持協調
• 支援效能難以追蹤

解決方案：

• 每個支援請求都有自己的工單
• 與日常聊天分開
• 清晰的組織與追蹤
• 團隊協作功能
• 內建效能指標

何時使用工單系統 vs. 收件匣：

• ** 使用收件匣：** 快速的客戶聊天、銷售對話、隨意訊息
• ** 使用工單：** 支援請求、錯誤回報、抱怨、退款申請、需要追蹤解決的問題

核心功能：

1. 建立工單 - 從對話中手動或自動
2. 指派工單 - 指派給特定團隊成員
3. 設定優先順序 - 緊急、高、中、低
4. 設定狀態 - 待辦、進行中、暫停、重新開啟、已解決
5. 新增自訂欄位 - 追蹤對你的業務重要的事項
6. 建立自訂工單類型 - 錯誤回報、退款、投訴等
7. 加入內部備註 - 團隊協作，客戶不見
8. 追蹤時間 - 工單何時建立、更新、解決

進階功能：

1. 自動觸發器 - 根據流程建構器邏輯建立/更新工單
2. CSAT調查 - 解決後自動收集滿意度
3. 指標追蹤 - 回應時間、解決時間、首次接觸解析度
4. 趨勢分析 - 識別反覆出現的問題與模式
5. 績效報告 - 追蹤客服人員效率
6. SLA 管理 - 設定並監控服務水準協議

關鍵績效指標（KPIs）：

1.反應時間

• 第一反應多快？
• 目標：即時或少於1小時，視乎你的服務水平協議(SLA)

2.解決時間

• 從工單建立到關閉需要多久？
• 目標：依議題類型而異（可設定SLA）

3.首次接觸決議（FCR）

• 未升級的工單解決百分比
• 目標：目標為 70%+（顯示效率）

4.顧客滿意度（CSAT）

• 工單解決後自動收取
• 評分：通常為1-5分或滿意/中立/不滿意
• 目標：80%+ 滿意度

5.按類型分類的票務量

• 有多少程式錯誤？退款？有抱怨嗎？
• 識別反覆出現的問題
• 協助優先排序產品改進

6.代理表現

• 每個代理的回應時間
• 每個代理人的解決時間
• 每位代理人的CSAT評分
• 每個代理人處理的量

步驟 1：定義工單類型

• 錯誤報告
• 功能請求
• 帳單問題
• 退款申請
• 一般支援
• 其他（視需要自訂）

步驟2：設定優先級

• 緊急（立即處理）
• 高（數小時內）
• 中等（24小時內）
• 低血糖（1-2週內）

步驟 3：建立自訂欄位

• 新增與您的業務相關的欄位
• 範例：訂單號碼、產品類別、客戶細分等。

步驟4：設定SLA（可選）

• 反應時間目標
• 解析度時間目標
• 若目標未命中，則有升級規則

步驟5：啟用自動化（可選）

• 自動從特定關鍵字建立工單
• 根據規則自動指派
• 向客戶發送更新
• 觸發調查

步驟 6：設定團隊存取權限

• 誰可以製作工單？
• 誰可以分配工單？
• 誰只能查看所有票券，誰只能查看自己的票券？

聯絡人是代表您企業互動的個人或實體的**紀錄。每個聯絡人可儲存：

• 基本資訊： 姓名、電話號碼、電子郵件、地點
• 互動歷史： 過去對話、交易紀錄
• 自訂物業： 產業、公司規模、訂閱方案、預算等。
• 聯絡元資料： 標籤、清單、擁有者、備註、提醒
• 相關資料： 訂單、會員資格、支援票等。

為什麼聯絡人很重要：

• 將客戶資料集中於一處
• 實現個人化溝通
• 軌道關係歷史
• 針對特定行銷活動進行客戶分群
• 根據聯絡人屬性自動化工作流程

重要： 在 SleekFlow 中，我們只對每月活躍聯絡人收費。無論您的 CRM 聯絡人名單多大，您都能免費將所有聯絡人儲存在 SleekFlow 上。你只會被收取每個帳單月積極接觸的聯絡人費用。

聯絡人屬性是儲存聯絡人資訊的欄位。

兩種類型：

1.預設屬性（內建）:

• 名字，姓氏
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 地點，國家
• 創建日期、最後聯絡日期
• 公司名稱、職稱

2.自訂屬性（你自己建立）:

• 訂閱方案（免費、專業、高級、企業等）
• 產業（零售、科技、金融等）
• 公司規模（1-10、11-50、50-200等）
• 年度預算
• 購買產品
• 偏好語言
• 任何與你業務相關的事項

如何使用屬性：

• 篩選聯絡人：「顯示科技產業所有高級訂閱者」
• 個人化訊息：「嗨 [名字]，您的[訂閱方案]即將到期」
• 分段活動： 針對不同群體投放不同訊息
• 分派對話： 將 VIP 客戶指派給資深客服人員
• 自動化工作流程： 將不同流程傳送給新客戶與現有客戶

兩種方法：

方法一：手動製作

1. 前往聯絡人模組
2. 點擊「建立新聯絡人」
3. 填寫姓名、電子郵件、電話及任何自訂屬性
4. 點擊「建立」
5. 聯絡人會出現在您的資料庫中

方法二：批量匯入（建議用於大型資料集）

1. 前往聯絡人模組
2. 點選「更多動作」→「匯入聯絡人」
3. 選擇上傳的 CSV 或 Excel 檔案
4. SleekFlow 顯示你的檔案欄位
5. 將欄位映射到聯絡物件：

• 您的「姓名」欄位→聯絡人的「名字」
• 您的「電子郵件」欄→聯絡人的「電子郵件」
• 您的「方案」欄位→聯絡人的「訂閱方案」（自訂屬性）

1. 下載範例檔案以供格式參考
2. 點擊「確認匯入」
3. 審查上傳摘要
4. 所有聯絡人都會出現在資料庫中

最佳實務： 使用方法二將現有客戶名單匯入CRM、試算表或資料庫。

SleekFlow 提供多種組織方法：

聯絡人分組：

• 所有聯絡人 - 您完整的客戶資料庫
• 團隊聯絡人 - 分配給你的團隊
• 我的聯絡人 - 由你親自指派
• Shopify 聯絡人 - 從 Shopify 自動同步（若整合）

聯絡人名單：

• 建立分段清單以進行目標鎖定
• 範例：「VIP 客戶」、「活躍訂閱者」、「試用用戶」、「高風險客戶」
• 在廣播活動與流程建構器中使用清單
• 手動新增/移除聯絡人或設定條件

聯絡標籤：

• 標籤接觸點，方便快速識別
• 範例：#高潛力、#忠誠客戶、#已終止合約、#有待認證
• 以標籤篩選，快速找到相似接觸點
• 每個接觸點允許使用多個標籤

篩選與觀看次數：

• 預設檢視 - 由管理員建立，適用於所有團隊成員
• 個人檢視 - 為你儲存的自訂篩選器
• 依聯絡人屬性篩選：「顯示擁有50+員工的科技公司」
• 儲存篩選器以備未來使用

左側區域：

• 聯絡方式（姓名、電子郵件、電話）
• 所有聯絡屬性（預設與自訂）
• 聯絡人擁有者（指派團隊成員）

中間部分 - 四個分頁：

1.活動紀錄

• 所有與接觸相關的行為（過去6個月）
• 發送/接收的訊息
• 狀態變更
• 互動時間軸

2.協作

• 相關的自訂物件（訂單、成員身份等）
• 快速存取交易歷史
• 相關紀錄連結

3.備註

• 團隊可看內部筆記
• 關於聯絡人的討論
• 無客戶參與的協作

**4.媒體

• 對話中的共享檔案與圖片
• 發票、報價、合約交換
• 所有附件依日期排列

右側區域：

• 聯絡標籤（可見標籤）
• 聯絡人名單（哪些分段包含此聯絡人）
• 快速操作（通話、電子郵件等）

當你在對話中，你可以在不離開收件匣的情況下取得聯絡資訊：

聯絡資訊面板：

• 在對話中點擊資訊圖示
• 查看聯絡人完整檔案
• 參見互動歷史
• 查看相關紀錄（訂單、票券）
• 存取所有聯絡屬性
• 加入內部註解
• 更新標籤

這使：

• 無需情境切換的個人化
• 快速存取客戶歷史
• 即時資訊以提升服務品質
• 對話中的資料準確性

廣播是一種批量訊息功能，讓你能將相同訊息（或個人化版本）傳送給特定群組的訊息管道。

主要差異： 廣播是企業向客戶發送的單向外發訊息，與雙向的收件匣對話不同。

支援頻道：

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• 微信
• （更多頻道擴展中）

行銷與促銷：

• 「我們的黑色星期五特賣今天開始——享有五折優惠！」
• 季節性優惠（節慶特惠、清倉特賣）
• 新產品發表
• 閃電優惠與限時優惠

電子商務：

• 棄置購物車重啟：「您將[商品]留在購物車中 - 完成您的訂單」
• 補貨通知：「您想要的[產品]已補貨」
• 針對常客的特別優惠
• 組合建議

潛在客戶培育與銷售：

• 滴灌活動給潛在客戶
• 個人化房產推薦（房地產）
• 活動邀請
• 特別VIP優惠

客服與最新消息：

• 系統維護通知
• 訂單出貨更新
• 預約確認與提醒
• 退貨/換換通知啟動

留客與回頭：

• 針對非活躍客戶的「我們想念你」活動
• 忠誠獎勵與福利提醒
• 獨家訂閱者內容
• 對流失客戶的回購優惠

逐步流程：

步驟1：存取廣播模組

• 在主導航中點擊廣播
• 儀表板顯示過去的活動與績效

步驟2：建立新活動

• 點擊「建立新廣播」
• 選擇通訊頻道（WhatsApp、Facebook、微信）

步驟3：設定基礎功能

• 為活動命名（例如「黑色星期五特賣 2025」）
• 選擇播出時間：立即發送（即時）或排程未來日期/時間

步驟4：選擇受眾

• 選擇目標接觸點：
• 聯絡人名單： 選擇預先建構的清單（例如「VIP 客戶」）
• 條件： 建立自訂條件（例如「所有來自美國的高級訂閱者」）
• 注意：多個名單中的聯絡人只會收到一次訊息

步驟5：建立訊息內容

• 選擇訊息類型：
• 範本（WhatsApp）: 使用預先核准的範本（冷場外展必備）
• 手動訊息： 撰寫自訂訊息（針對現有客戶，24小時內）

步驟6：新增個人化（可選）

• 利用接觸屬性中的變數
• 範例：「嗨 [名字]，您的[訂閱方案]方案將於[到期日]到期」

步驟7：發表前審閱

• 將預覽寄給自己以檢查外觀
• 驗證觀眾數量
• 確認排程

步驟八：發佈活動

• 點擊「評論並發佈」
• 最終檢查設定
• 點擊「發佈」以發送

WhatsApp 合規：

冷接觸（首次接觸客戶）:

• 必須使用預先核准的範本訊息
• 範本可包含附件
• 不能是自由形式的對話（僅限單向對話）
• 必須遵守 WhatsApp 的內容指引（禁止垃圾訊息、誤導資訊）

熱衷顧客（24小時內訊息）:

• 能傳送更靈活的訊息內容
• 訊息格式上的更多自由度

其他頻道：

• Facebook/Instagram： 較寬鬆但仍避免垃圾訊息類內容
• 微信： 遵循騰訊指引

最佳實務：

• 僅向選擇加入的用戶廣播
• 包含清除取消訂閱選項
• 避免過高頻率（除非高度相關，否則不每日）
• 尊重顧客偏好與時機
• 遵守當地法規（GDPR、CCPA 等）

可用指標：

• 已發送 - 已發送訊息總數
• 已送達 - 成功送達收件人
• 已閱讀/檢視 - 客戶已開啟訊息
• 已回覆 - 客戶回覆（在寄出後3天內計入）
• 失敗 - 訊息無法送達（顯示原因）
• 退回率 - 未完成投遞的百分比
• 讀取率 - 已送達訊息被開啟的百分比
• 回覆率 - 回覆接收率

存取分析：

1. 進入廣播模組
2. 點擊已完成的活動
3. 點擊「分析」標籤
4. 查看指標儀表板
5. 匯出資料為 CSV

如何提升表現：

• 監控回覆率（表示相關性）
• 檢查失敗原因（修正交付問題）
• 比較不同活動的閱讀率（主題與時間點很重要）
• A/B 測試訊息（分段受眾，發送變體）
• 分析哪些接觸區段反應最佳

###廣播狀態：

• 草稿 - 已儲存但未發送（可隨時編輯）
• 排程中 - 排隊等待未來發送（可於排定時間前編輯）
• 發送中 - 目前正在發送
• 已發送 - 所有已送達的訊息
• 暫停 - 傳送中途停止（可繼續或刪除）

可用行動：

• 編輯 - 更改名稱、訊息、受眾（僅限草稿/排程）
• 複製 - 將現有活動複製為範本
• 取消 - 停止預定播出
• 暫停 - 暫停發送廣播
• 刪除 - 移除活動

儀表板設置：

• 依名稱搜尋活動
• 依日期、狀態、績效排序
• 依通道過濾
• 批量行動（刪除多個廣播活動）

SleekFlow 有 兩個主要的分析儀表板：

1.會話分析

• 追蹤客戶互動與團隊效率
• 衡量反應時間、解決率、工作負載
• 顯示對話數量與互動程度

2.轉換分析

• 追蹤由對話驅動的業務成果
• 衡量對話帶來的成果（銷售、預訂、註冊）
• 顯示哪些頻道/團隊推動轉換

兩個儀表板都可以自訂和匯出。

對話分析儀表追蹤三大主要領域：

對話量與互動度：

• 總對話數 - 發生了多少次客戶對話
• 活躍對話 - 目前進行中的對話
• 已發送的訊息 - 您的團隊發出的訊息
• 收到的訊息 - 來自客戶的訊息
• 訊息失敗 - 送達失敗（需排除故障）

反應與解析度效率：

• 平均回覆時間 - 你的團隊回覆時間
• 平均首次回覆時間 - 首次回應速度（對滿意度至關重要）
• 平均解決時間 - 問題解決所需的時間
• 新詢問 - 新客戶問題陸續來襲
• 新聯絡人 - 新客戶進入您的系統

廣播與訊息表現：

• 送達率 - 訊息成功送達的百分比
• 退票率 - 未完成配送的百分比
• 閱讀率 - 客戶閱讀訊息的百分比
• 回覆率 - 收到回覆訊息的百分比

1. 辨識尖峰時段： 大多數對話何時進行？人力方面的影響？
2. 優化回應時間： 你的團隊回應夠快嗎？
3. 找出瓶頸： 哪些團隊/管道遇到困難？
4. 衡量客服表現： 哪些客服最快/品質最高？
5. 設定目標：「我們的目標是 <30 min first response time"
6. 追蹤改進： 監控變動（招聘、培訓）是否能改善指標

問題： 如果客戶在非營業時間傳訊息，回應時間指標看起來會更差。

解決方案： 在 ** 公司設定→ 工作時間 ** 設定你的團隊工作時間。

結果： 指標排除非工作時間，提供準確的團隊表現。

範例：

• 未設定工作時間：平均回應時間 = 6 小時（含夜間）
• 設定工作時間（上午9點至下午6點）：平均回應時間 = 45分鐘（僅限工作時間內）

轉化分析追蹤對話實際產生的成果——銷售、預約、潛在客戶註冊等。

為什麼重要：

• 證明客戶服務與行銷努力的投資報酬率 (ROI)
• 顯示哪些頻道/團隊帶來收入
• 識別觸發轉化的因素
• 有助於優化支出與成效

範例：

• 你的 WhatsApp 團隊每月處理 1,000 則訊息
• 50 個潛在客戶進行購買
• 轉換率 = 5%
• 你可以追蹤並改進這個指標

兩步驟流程：

步驟1：定義轉化事件

• 前往設定→聯絡人與數據→轉化分析
• 點擊「建立轉化追蹤事件」
• 定義什麼算是轉換：
• 「購買」- 顧客購買產品
• 「預約」- 客戶預約
• 「潛在客戶註冊」- 客戶輸入電子郵件
• 「產品下載」- 客戶下載資源
• 為您的企業打造客製化活動

步驟2：在Flow Builder 中記錄轉化日誌

• 在 Flow Builder 中新增「日誌事件動作」節點
• 指定發生的轉換事件
• 連接觸發器（客戶回覆、交易完成、表單提交等）

範例：

• 如果客戶購買產品，則記錄事件動作「購買」
• 如果客戶預約，則記錄事件動作「預約」

轉化率：

• 促成轉化的對話百分比
• 範例：50 次轉換 / 1,000 次對話 = 5% 轉換率
• 協助識別客戶旅程中的摩擦點

事件劃分的總轉化數：

• 各類型轉化的細分
• 哪一種最常發生？
• 哪些類型價值最高？

按頻道轉換：

• 哪個訊息平台轉換率最高？（WhatsApp vs. Instagram vs. Facebook）
• 告知行銷重點所在

各隊轉化：

• 哪支團隊/經紀人轉換效果最好？
• 識別培訓機會
• 對頂尖表現者的表彰

轉化趨勢：

• 轉化率隨時間的趨勢如何？
• 是改善還是衰退？
• 是什麼變化導致了變動？

自訂選項：

1. 選擇時間範圍 - 過去7天、30天、90天、自訂範圍
2. 選擇檢視類型 - 可選擇不同的儀表板配置
3. 選擇分段 - 最多可依據2分段進行特定分析篩選

• 範例：「WhatsApp 頻道」+「銷售團隊」
• 僅顯示符合兩個過濾器的資料

1. ** 過濾器應用：**

• 依頻道分類（WhatsApp、Instagram、Facebook、SMS 等）
• 依團隊（銷售、支援、行銷等）
• 依代理人（特定團隊成員）
• 依聯絡人資料（VIP 身份、地區等）

匯出與分享：

• 匯出資料為 CSV
• 匯入到 Excel 進行進一步分析
• 與利害關係人分享報告
• 追蹤隨時間的改進

整合創造無縫生態系統：

好處：

• 不再手動輸入資料
• 自動同步客戶資料
• 根據外部事件觸發工作流程
• 存取 SleekFlow 內其他平台的資料
• 建立統一的客戶視圖
• 自動化業務流程

常見整合情境：

• Shopify 商店 → 訂單歷史自動同步至 SleekFlow
• 潛在客戶輸入您的表單→自動加入 SleekFlow 聯絡人
• 銷售代表在 SleekFlow →自動更新 CRM 機會中篩選潛在客戶
• 支援單完成後→自動觸發滿意度調查解決
• 新 Shopify 訂單 → 透過 WhatsApp 自動發送運送更新

Shopify 整合功能可實現：

• 訂單歷史同步 - 所有客戶訂單在聯絡面板中可見
• 棄置購物車追蹤 - 查看客戶未完成的購物車
• 產品目錄 - 傳送產品連結與推薦
• 自動化流程 - 在訂單事件（購買、出貨、交付）觸發訊息

設置：

1. 前往設定→整合
2. 搜尋「Shopify」
3. 點擊「連接」
4. 授權 SleekFlow 存取您的 Shopify 商店
5. 選擇要同步的資料（訂單、顧客、產品）
6. 映射完成 - 資料自動同步

結果：

• 在對話中，你可以看到顧客的 Shopify 訂單紀錄
• 能引用特定產品
• 自動訂單狀態更新訊息
• 重啟棄置購物車營銷活動

• Shopify 與 VTEX - 直接整合（最受歡迎）
• 自訂電子商務 - 透過 Zapier 或 API 連接

至於其他平台，可以使用 Zapier 連接（更多細節見 Zapier 整合部分）。

Salesforce 整合可實現：

• 雙向聯絡人同步 - 同步兩個平台的聯絡人
• 潛在客戶管理 - 在 SleekFlow 查看Salesforce 的潛在客戶
• 機會追蹤 - 在對話頁面查看銷售管道資料
• 並排檢視 - 客戶資料+對話在同一螢幕內
• 自動同步 - 資料自動更新

設置：

1. 前往設定→整合
2. 搜尋「Salesforce」
3. 點擊「連接」
4. 使用 Salesforce 憑證授權
5. 將 SleekFlow 欄位映射到 Salesforce 欄位
6. 啟用雙向同步

結果：

• Salesforce 潛在客戶出現在 SleekFlow 聯絡人中
• SleekFlow 更新同步回 Salesforce
• 客服人員在對話中看到客戶的情况
• 無重複資料輸入

選項：

1.直接接駁（如有）

• HubSpot、Pipedrive 等
• 遵循類似 Salesforce 的流程

2.Zapier（通用自動化）

• 連接 SleekFlow 至 5,000+ 應用程式
• 更多詳情請見 Zapier 章節

3.API（自訂整合）

• 需要技術團隊
• 建立與系統的客製化整合

Zapier 是 自動化中介軟體，將 SleekFlow 連接到 5,000+ 個商業應用程式，無需編碼。

運作方式：

1. 建立「Zap」（自動化）
2. 選擇觸發條件：「當 X 發生在 SleekFlow 時，再在另一個應用程式執行 Y」
3. 配置整合
4. 自動運行

Zap 範例：

• 「廣播發送時，分析工具中記錄事件」
• 「當工單解決時，發送 Slack 通知」
• 「當自訂物件建立時，請通知 Asana 專案」

可透過 Zapier 連接的應用程式：

• Slack（通知、警示）
• Gmail（電子郵件整合）
• 行事曆應用程式（同步排程）
• 專案管理（Asana、Monday、Jira）
• 會計（QuickBooks、Xero）
• 電子郵件行銷（Mailchimp、ConvertKit）
• 數百款其他程式

設置：

1. 前往 Zapier.com
2. 建立帳號
3. 點擊「Make a zap」
4. 選擇觸發應用程式：SleekFlow
5. 選擇觸發條件：哪個 SleekFlow 事件？
6. 選擇動作應用程式：資料要傳送到哪裡？
7. 配置場域映射
8. 測試與啟動

是的，用於 AI 代理知識庫。

支援的 AI 訓練檔案類型：

• Google 文件（公司政策、常見問題、指南）
• Google 試算表（價格表、產品目錄、庫存）
• PDF 檔案（產品指南、政策）
• Excel/CSV 檔案（資料清單）
• 文字檔案（政策、指引）

如何使用：

1. 在 Google 文件/試算表中準備文件或上傳檔案
2. 進入 AI 代理設定
3. 點擊「匯入資料來源」
4. 選擇「Google 文件」或「Google 試算表」
5. 選擇特定檔案
6. 系統訓練 AI 以這些內容為基礎
7. AI 會自動學習並適應檔案更新

範例：

• 上傳您的 Google 試算表，→ AI 提供準確報價
• 上傳 Google 文件及常見問題→ AI 回答常見問題
• 更新檔案→ AI 自動學習新資訊

SleekFlow 提供4個方案等級：

1. 免費 - 小型企業的入門計畫
2. 專業 - 擁有先進功能助團隊成長
3. 進階 - 企業級，並有優先支援
4. 企業/客製化 - 為大型組織量身打造的解決方案

價格依次有所不同：

• 特選功能
• 團隊成員人數
• 聯絡人限額
• 訊息渠道複雜度
• 支援層級

請聯絡我們的銷售團隊，獲取最新價格及客製化報價。

SleekFlow 提供無限聯絡人儲存，適用於任何方案。限制是針對每月活躍聯絡人。

每月活躍聯絡人是指你在每個帳單週期中主動互動的聯絡人。

聯絡人未「活躍」的例子：

• 接收你單向廣播但未回應或互動的聯絡人
• 僅儲存在資料庫中的聯絡人（例如手動新增、匯入或從 CRM 同步）

每個方案每月可用的活躍聯絡人：

• 免費方案： 每月50個活躍聯絡人
• Pro AI： 每月活躍聯絡人數 2,000
• 高級AI： 每月活躍聯絡人數達12,000
• 企業級： 自訂每月活躍聯絡人數量

除了免費方案外，所有 SleekFlow 方案都附帶無限廣播訊息。受合理使用條款約束。

標準付款：

• 所有主要信用卡透過Stripe（認可支付閘道）發放
• Visa、Mastercard、American Express、Discover 等。
• 安全且符合 PCI 標準的處理

企業付款（發票 > $10,000美元）：

• 電匯
• ACH 轉帳
• 支票支付
• 其他安排方法

請聯絡我們的銷售團隊，了解企業帳單選項。

是的，完全靈活。

取消條款：

• 隨時取消且無取消費費
• 提前終止無罰款
• 計劃於下一次續約日停止續約
• 你隨時可以重新啟動

你的資料：

• 所有儲存資料在三個月內被抹除
• 或可請求立即刪除
• 取消後資料無法存取
• 刪除後無法恢復資料

** 建議：** 取消前請匯出重要資料。

入門支援取決於您的計畫：

免費入門支援（所有計畫皆可）：

• 提供幫助中心文章
• 影片教學
• 自助設定指南

包含入門支援服務（年度方案 - Pro 與 Premium）：

對於每年計費的 Pro 和 Premium 方案，您將獲得：

1. WhatsApp Business API 設定指引

• 官方 API 應用的專家協助
• Meta 審核流程導航

2. SleekFlow Account Configuration

• 團隊設置與權限
• 通道整合協助
• 聯絡匯入與組織

3. Facebook 商業驗證

• Meta 驗證指引
• 文件準備協助

4. 一小時專屬使用者訓練

• 與 SleekFlow 專家的即時訓練
• 你的團隊成員學習平台
• 問答與客製化指引

是的，我們提供聊天機器人與自動化設定支援計畫。

包含內容：

• 專屬入門教學團隊
• 客製化工作流程 - 打造你專屬的自動化
• 員工權限 - 設定團隊存取層級
• 客戶流程 - 設計客戶體驗流程
• 自動化規則 - 建立複雜的邏輯與觸發系統

何時使用：

• 建立您的第一個自動化流程
• 複雜的工作流程需求
• 確保最佳的實施
• 為您的產業客製化

價格： 聯絡銷售部門了解方案詳情

優先支援是我們最高級別的技術支援。

你得到什麼：

• 專屬升級管道 - 直接聯繫高階支援團隊
• 快速回應時間 - 保證2-3小時回應
• 支援時間： 10am-7pm UTC/GMT+8，週一至週五
• 解決方式： 服務單(Ticket) 或直接訊息
• 查詢優先順序 - 你的問題先處理
• 第三方支援- 整合設定指引
• 僅提供： 年度計費

何時使用：

• 影響企業的關鍵議題
• 複雜技術問題
• 緊急問題或升級事件

未包含於：

• 月費方案（需每年計費）
• 入門計畫（需升級）

所有計畫包括：

• 電子郵件支援
• 幫助中心存取權
• 社群論壇（如有）
• 自助資源

回應時間會依議題優先順序而異。

支付安全性：

• 所有信用卡資料均經由 Stripe（經認證且符合 PCI 標準的支付處理商）處理
• SleekFlow 不儲存信用卡資料
• 所有交易採用業界標準加密

資料儲存：

• 所有客戶資料在傳輸及靜止狀態下加密
• 安全的雲端基礎設施
• 定期安全稽核
• 備用系統就位

存取控制：

• 基於角色的權限（管理員、團隊管理員、員工角色）
• 需密碼保護
• 可選的雙重驗證
• 稽核日誌追蹤所有資料存取

計畫啟動時：

• 所有對話、聯絡人及資料無限期儲存
• 備份系統維持資料可用性
• 提供聊天備份，供匯出

當計畫被取消時：

• 取消後3個月內資料被刪除
• 或可申請立即刪除
• 刪除後無法恢復
• 建議在取消前匯出資料

是的，有多種匯出選項：

• 聯絡人匯出 - 以 CSV 格式下載聯絡人名單
• 對話匯出 - 匯出聊天歷史
• 報告匯出 - 下載分析文件以 CSV 格式
• 批量作業 - 一次匯出多個項目

** 建議：** 定期匯出重要資料以作備份。

GDPR 合規：

• 客戶資料處理符合 GDPR 要求
• 可用的資料處理協議
• 尊重刪除權
• 支援資料可攜性

其他標準：

• WhatsApp 合規（所有整合皆遵循 Meta 指引）
• 區域資料駐留（資料存放於適當區域）
• 安全最佳實務（持續進行中）

關於合規問題：

請聯絡我們的銷售或法律團隊：

• 資料處理協議（DPA）
• 安全文件
• 合規認證
• 產業特定需求（醫療保健、金融等）

你的責任：

• 審查第三方隱私政策
• 確保遵守您的資料協議
• 管理資料共享偏好

SleekFlow 的角色：

• 促進安全資料傳輸
• 在可能的情況下提供 OAuth 認證
• 符合整合資料處理要求

與 Zapier、Shopify、Salesforce 等平台的資料共享：

• 資料傳輸透過安全 API 進行
• 檢視各服務的隱私政策
• 你控制哪些資料被分享
• 可隨時在設定中撤銷存取權

1. 有效密碼

• 使用獨特且複雜的密碼
• 絕不分享登入憑證
• 考慮密碼管理器

2.雙重驗證（若有）

• 啟用管理員帳號的多重身份驗證（MFA）
• 增加額外安全保護

3.基於角色的存取控制

• 不要讓所有使用者都擁有管理員權限
• 指派適當的權限
• 定期審查

4.定期備份

• 定期匯出重要資料
• 安全儲存備份
• 測試資料還原流程

5.監控存取日誌

• 檢視誰存取了什麼
• 尋找異常活動
• 舉報可疑行為

6.安全整合

• 定期檢視連接的應用程式
• 撤銷不再使用的應用程式存取權
• 使用 API 金鑰，權限要求極低

7.員工培訓

• 資料安全教育團隊
• 網路釣魚與社會工程意識提升
• 妥善處理客戶資料