Question 1

使用 WhatsApp Business API 會收取費用嗎？

Accepted Answer

會。你可以透過 SleekFlow 申請 WhatsApp Business API，每月需要付 WhatsApp Business API 供應商收取的手續費和訊息費用。您可以前往 https://sleekflow.io/zh-hk/whatsapp-pricing-calculator 免費使用 SleekFlow WhatsApp 價格計算機。 專業計劃（Pro plan）和進階計劃（Premium plan）的年付客戶可獨家享有全面的指導支援（onboarding support）。我們會協助您設立 SleekFlow 帳號、處理 Facebook Business 驗證手續、申請官方 WhatsApp API，而且還會提供一小時的用戶培訓以及聊天支援。

Question 2

是否能使用 WhatsApp Business API，但不訂閱 SleekFlow 計畫？

Accepted Answer

可以。立即與我們的銷售團隊查詢為開發者而設的 Messaging API for WhatsApp。

Question 3

客戶資料已達至上限時，我的帳戶還可以繼續使用嗎？

Accepted Answer

當已達至客戶上限，你將不能夠發送訊息，直至你以每月49 美元購買附加功能，額外增加聯絡人或升級你的計劃。

Question 4

是否能免費增加員工登入賬號或客戶資料的儲存額數？

Accepted Answer

是的！你只需到 G2 或 Capterra 留言分享使用 SleekFlow 的經驗，再填好有關表格就能享有額外的員工登入賬號或客戶的儲存數量。

Question 5

什麼訊息會視為「廣播訊息」？

Accepted Answer

任何透過 SleekFlow 「廣播功能」發送的訊息會視為「廣播訊息」。在訊息箱中發送的任何訊息不會計入「廣播訊息」。

Question 6

SleekFlow 可以幫我們設置自動化營銷等進階功能及提供相關訓練嗎？

Accepted Answer

當然可以﹗SleekFlow 的自動化對話系統設置服務支援方案有專為新客戶而設的迎新客服支援，可以直接跟我們聯絡了解該支援方案的詳情與價格。

Question 7

SleekFlow 是否提供首次使用教學支援？

Accepted Answer

是，所有年收費計畫用戶都會獲得免費首次使用教學支援，在我們專業團隊的領導下學習申請 WhatsApp 官方 API 帳戶和 Facebook 商業認證、設置 SleekFlow 帳號，加上長達1小時的使用者教學。

Question 8

可以只增加客戶的儲存數量而不升級計劃嗎？

Accepted Answer

可以。你可以用每月49美元購買附加功能，添加客戶資料儲存額數。如果你急速需要大量的新增客戶儲存數量，可以跟我們訊息銷售專家團隊聯絡，將會為你的業務訂製最合適的企業方案。又或者可以參與我們營銷團隊的合作夥伴計劃，以免費取得額外的客戶儲存數量，歡迎 WhatsApp 我們的營銷團隊。

Question 9

當廣播訊息發送量已達至上限時，會有提示嗎？

Accepted Answer

你將會收到計劃升級提示，同時你已超出上限的廣播訊息並沒有發送。

Question 10

所連接的社交平台會逐個收費嗎？

Accepted Answer

一般的社交平台連接都不會收取額外的費用。不過，某些平台如 SMS 短訊、WhatsApp 等，供應商可能會收取額外費用如 API 首次設置費及訊息限額，可以先直接跟我們聯絡了解。

Question 11

SleekFlow 可連接至 WhatsApp 嗎?

Accepted Answer

當然﹗SleekFlow 是 WhatsApp 官方商業解決方案供應商，並確保顧客能以最好的價格發送大量訊息。您只需要訂閱專業、進階、企業計劃，並繳付15美元的月費（每個號碼計算）以及對話費用，便可以連接 WhatsApp 官方商業版 API ，更可同時連接多過一個 WhatsApp 號碼。無論是初創企業或連鎖品牌，SleekFlow 都能為您的企業量身定制合適的商業方案。歡迎跟我們的訊息銷售專家團隊聯絡。

Question 12

有什麼付款選擇？

Accepted Answer

透過 Stripe 的付款閘道（payment gateway），SleekFlow 接受大部分的信用卡付款。同時亦提供其他付款方法如發票付款，適用於超過10,000 美元的大額交易。

Question 13

可以隨時取消訂閱計劃嗎？

Accepted Answer

可以﹗你可以隨時取消你的計劃，當取消生效，你的戶口將在下一個帳單日不會自動續約，SleekFlow 不會收取任何取消費用。SleekFlow 將會在三個月內刪除你所有的客戶資料，或你可以提出提前刪除。

Question 14

什麼是優先客服？

Accepted Answer

享有優先客服的客戶能通過全方位的呈報渠道，透過服務支援請求系統、私訊及額外跟進對話得到最快的客服回覆。你的咨詢將會比起其他計劃的用戶優先處理，在星期一至星期五早上十點至下午七點內（UTC/GMT: +8:00 ），可以確保兩至三小時內得到回覆。如有需要第三方軟件支援，SleekFlow 也會配置技術指導。優先技術支援方案需年繳收費。

Question 15

什麼是對話？我們如何界定對話？

Accepted Answer

對話以固定的 24 小時為限。無論對話是由商家開始還是為回覆用戶訊息而發起，當對話中第一則商家訊息送達後，便為之開始對話。

Question 16

什麼是 WhatsApp Business 帳戶（WABA）？

Accepted Answer

商家可以透過 WhatsApp Business 帳戶使用 WhatsApp Business API 直接與顧客溝通。每個 WABA 可以登記超過一個電話號碼。

Question 17

如何計算費用？

Accepted Answer

對話費用根據與商家通訊的顧客之國碼或區碼收取。商家開始的對話和用戶開始的對話之費用因應國家或地區而異。

Question 18

使用 WhatsApp Business API 的費用是多少？

Accepted Answer

SleekFlow 向希望使用 WhatsApp Business API 的商家提供三款不同的計劃，價錢為每月 HKD 599 起。最受歡迎的進階計劃每年收費則為每月 HKD 2,399。我們還可以因應你的需要額外定製計劃或增加可用員工帳號數目。歡迎聯絡我們了解更多。

Question 19

SleekFlow 如何助你善用 WhatsApp 你成就更多？

Accepted Answer

設置快速回覆按鈕及互動式訊息範本，可以即時解答客人常見疑問，即時提供支援，大大縮短客人等待回覆的時間，為客人提供更無縫體驗。

Question 20

甚麼是 WhatsApp 網頁按鈕？

Accepted Answer

WhatsApp 按鈕小工具可讓你免費將實時聊天功能添加到你的網站。 客人及潛在客戶只需點擊網站即可在 WhatsApp 上與你進行對話。點擊按鈕後，他們即會自動開啟 WhatsApp，並可以與你預先設定的 WhatsApp 號碼展開對話。 你可以看看我們網站右下角的小工具， 想像一下，你的網站訪問者只需一按即可與你對話！

Question 21

添加 WhatsApp 按鈕小工具有甚麼好處？

Accepted Answer

添加 WhatsApp 實時聊天按鈕至網頁後，即使客人未儲存你的電話號碼亦能與你對話。這不但為客人提供更好的服務體驗，同時提升業務轉化率。客人離開你的網頁後，只要他們曾透過 WhatsApp 實時聊天按鈕聯絡你，你亦可以善用 WhatsApp 對話作二次營銷，有助增加營業額同時與客人維繫關係。

Question 22

如何添加 WhatsApp 實時聊天按鈕到網頁？

Accepted Answer

只需於 SleekFlow WhatsApp按鈕生成器填寫簡單資料，並自訂按鈕樣式及信息，即可以免費生成屬於你的 WhatsApp 實時聊天按鈕。你亦將會收到一串編碼及使用指南，只需將編號放到網頁，或分享給你的軟件開發人員，即可使用 WhatsApp 實時聊天按鈕。

Question 23

如何使用 WhatsApp 實時聊天按鈕？

Accepted Answer

只需用 SleekFlow 的WhatsApp 按鈕生成器，即可免費生成屬於你的 WhatsApp 按鈕。你可按教學上的步驟，將程式碼添加到你的網頁，客人即可用實時按鈕與你對話！你亦可以參考我們網頁右下角的 WhatsApp 按鈕，只需簡單步驟便可為客人提供網站實時對話支援。

Question 24

WhatsApp 實時聊天按鈕是免費使用的嗎？

Accepted Answer

SleekFlow 的 WhatsApp 按鈕生成器無需收費，立即試用，只需簡單步驟，與SleekFlow 一同快速增長銷售！

Question 25

為什麼我無法申請 WhatsApp Business API？

Accepted Answer

根據 WhatsApp Commerce Policy，若您售賣某些收到限制的商品，可能不被允許申請 WhatsApp Business API，包括藥品和其他受監管的商品（例如處方藥、非處方藥、草藥和其他醫療用品）、菸酒產品、賭博遊戲、槍支和武器、爆炸物和易燃物品、任何其他涉及人類或動物器官的交易、色情產品和服務、動植物及其製品。

Question 26

WhatsApp Business API 是如何收費的？

Accepted Answer

WhatsApp Business API 按對話收費，分為由商戶發起或用戶發起。24小時內商戶和顧客無論互相發送多少條訊息都只算一個對話。具體服務費用受幾個因素影響：顧客所在國家或地區、顧客是否點擊Facebook廣告來聯絡您、您所發起的訊息範本類型。詳情請看WhatsApp Business 收費｜了解一個商業訊息的成本。

Question 27

如何開啟 WhatsApp Business API 服務？

Accepted Answer

要開啟 WhatsApp Business API 服務，您需要選擇一個 WhatsApp Business API 供應商、提供公司的商業資訊來申請 WhatsApp Business API、完成 WhatsApp Business API 的設置（例如驗證 Facebook Business Manager、連接電話號碼）。

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