Frequently Asked Questions

SleekFlow ialah Suite AI Perbualan Omnichannel untuk penglibatan pelanggan. Ia merupakan platform semua-dalam-satu yang mencipta perjalanan pelanggan yang lancar dan diperibadikan merentas semua saluran pemesejan utama—termasuk WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat dan banyak lagi.

SleekFlow membolehkan pasukan merentas pemasaran, jualan dan sokongan menyelaraskan operasi melalui:

• Komunikasi pelanggan bersatu (semua saluran dalam satu peti masuk)
• Automasi pintar dengan AI dan Pembina Aliran
• CRM lanjutan dan pengurusan kenalan
• Sistem tiket untuk aliran kerja sokongan
• Analisis dan pelaporan yang komprehensif
• Ejen AI yang mengendalikan perbualan pelanggan secara autonomi

Platform ini dipercayai oleh 5,000+ pelanggan global merentasi runcit, e-dagang, kecantikan, perkhidmatan kewangan, hartanah, pendidikan dan banyak lagi.

SleekFlow membolehkan anda untuk:

Komunikasi Pelanggan

• Pusatkan perbualan daripada 9+ saluran pemesejan ke dalam satu peti masuk bersatu
• Urus interaksi pelanggan tanpa bertukar antara apl
• Hantar dan terima mesej merentasi WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, LINE, Telegram dan Viber
• Kendalikan perbualan pelanggan pada platform pilihan mereka

Pengurusan Perhubungan Pelanggan

• Buat dan susun kenalan dan profil pelanggan
• Simpan sifat pelanggan, sejarah interaksi dan data transaksi
• Bahagikan pelanggan ke dalam senarai dan labelkan mereka untuk penyasaran
• Jejaki objek tersuai seperti pesanan, keahlian dan langganan

Automasi & Kecerdasan

• Gunakan Ejen AI yang mengendalikan perbualan pelanggan secara autonomi
• Bina aliran kerja automasi dengan Pembina Aliran (tiada pengekodan diperlukan)
• Gunakan Pembantu Penulisan AI untuk mencipta respons profesional
• Dapatkan cadangan Balasan Pintar AI untuk masa tindak balas yang lebih pantas
• Halakan perbualan kepada ahli pasukan yang sesuai secara automatik

Pengurusan Sokongan

• Jejaki permintaan sokongan dengan Sistem Tiket khusus
• Utamakan dan berikan tiket kepada ahli pasukan
• Ukur prestasi sokongan dengan tinjauan dan metrik CSAT
• Pantau masa resolusi dan kadar resolusi kenalan pertama

Pemasaran & Jualan

• Hantar kempen siaran yang diperibadikan kepada segmen pelanggan
• Jana petunjuk melalui berbilang titik masuk (widget tapak web, kod QR wa.me pautan)
• Jejaki troli terbengkalai dan kempen pemulihan
• Mengautomasikan susulan dan memupuk petunjuk

Analitis

• Mengukur prestasi pasukan (masa tindak balas, masa penyelesaian, kecekapan)
• Jejaki penukaran dan kesan perniagaan perbualan
• Hasilkan laporan dan papan pemuka yang boleh dieksport
• Kenal pasti arah aliran dan optimumkan aliran kerja

Penyepaduan

• Sambung ke CRM (Salesforce, HubSpot, dll.)
• Segerakkan dengan platform e-dagang (Shopify, Wix)
• Sepadukan dengan Dokumen/Helaian Google, Zapier dan API
• Tarik data tersuai daripada sistem luaran

SleekFlow disepadukan dengan 9 saluran pemesejan utama:

Kebanyakan saluran pemesejan segera mempunyai tiada caj tambahan selain langganan SleekFlow anda. Walau bagaimanapun, SMS dan WhatsApp mungkin dikenakan bayaran tambahan untuk:

• Persediaan dan peruntukan API
• Kuota mesej (berdasarkan kelantangan)
• Caj setiap mesej

Hubungi SleekFlow untuk harga khusus pada saluran ini.

SleekFlow ialah Penyedia Penyelesaian Perniagaan WhatsApp (BSP) rasmi yang diperakui oleh Meta. Kami menyediakan:

• API Awan Rasmi terus daripada Meta (bukan alternatif pihak ketiga)
• Pengesahan Tanda Biru untuk kredibiliti perniagaan
• Akses Berbilang Pengguna merentas ahli pasukan dan peranti
• Automasi Stabil dengan Pembina Aliran
• Kempen Sembang-EDM untuk siaran yang diperibadikan secara berskala

Ini ialah cara yang paling boleh dipercayai dan patuh untuk menggunakan WhatsApp untuk perniagaan.

Ya. Tidak seperti Apl WhatsApp Business percuma, akaun WhatsApp Official Business mengenakan bayaran untuk:

1. Yuran pembekal API bulanan (langganan SleekFlow - bermula dari USD 79/bulan + sambungan telefon + yuran pengehosan USD 15)
2. Yuran pemesejan WhatsApp (dikenakan setiap perbualan, berdasarkan lokasi pelanggan)

WABA ialah Akaun WhatsApp Business yang membolehkan perniagaan anda menggunakan API WhatsApp Business. Perkara utama:

• Anda boleh mendaftar lebih daripada satu nombor telefon bagi setiap WABA
• SleekFlow membolehkan anda menyambungkan berbilang WABA ke satu akaun
• Setiap WABA mendapat penarafan kualiti dan status pematuhannya sendiri
• Anda boleh memiliki berbilang akaun rasmi WhatsApp Business

Hubungi pasukan jualan kami untuk menentukan struktur terbaik untuk perniagaan anda.

API WhatsApp mempunyai peraturan khusus untuk mengelakkan spam dan memastikan perbualan yang berkualiti:

Had Pemesejan

• Penerima unik setiap hari: Terhad kepada 2,000 penerima unik setiap hari (boleh dinaik taraf kepada 10,000 atau tanpa had dengan memenuhi keperluan WhatsApp)
• Pemesejan kumpulan: TIDAK disokong
• Panggilan suara: TIDAK disokong

Keperluan Mesej

• Mesej keluar: Mesti menggunakan templat mesej yang diluluskan Meta (melainkan pelanggan menghantar mesej kepada anda dalam tempoh 24 jam yang lalu)
• Templat: Pra-diluluskan oleh WhatsApp untuk memastikan pematuhan
• Mesej siaran: Mesti berasaskan templat; boleh termasuk lampiran

Faktor Kualiti yang Mempengaruhi Had Anda

• Penarafan kualiti akaun (berdasarkan aduan pelanggan dan pilihan keluar)
• Peringkat nombor telefon (nombor baharu mempunyai had yang lebih rendah)
• Umur saluran (saluran yang lebih baharu bermula dengan had bawah)

Amalan Terbaik: Kekal di bawah kadar aduan/pilihan keluar 1% untuk mengekalkan atau meningkatkan had anda.

Templat mesej ialah mesej yang diluluskan Meta yang telah dipratulis yang boleh anda hantar kepada pelanggan di luar tetingkap perbualan 24 jam.

Bagaimana ia berfungsi:

1. Anda membuat templat dengan kandungan mesej anda
2. Meta menyemak dan meluluskannya
3. Anda boleh menghantar templat ini kepada pelanggan pada bila-bila masa
4. Pelanggan boleh membalas secara bebas selama 24 jam

Keperluan templat:

• Bahasa yang jelas dan profesional
• Tiada spam atau kandungan yang mengelirukan
• Keutamaan bahasa pelanggan dihormati
• Kes penggunaan khusus (kemas kini pesanan, peringatan janji temu, dll.)

Anda boleh menghantar mesej bentuk percuma (bukan templat) apabila:

• Pelanggan memulakan perbualan dalam tempoh 24 jam yang lalu
• Anda membalas dalam tetingkap perbualan 24 jam
• Anda menghantar mesej perniagaan selepas pelanggan membalas

Di luar tetingkap 24 jam, anda mesti menggunakan templat yang telah diluluskan terlebih dahulu.

SleekFlow disepadukan dengan Halaman Perniagaan Instagram untuk:

• Urus perbualan mesej langsung
• Menjawab pertanyaan pelanggan
• Hantar mesej automatik
• Halakan perbualan kepada ahli pasukan

Butiran Utama:

• Berbilang Halaman Perniagaan Instagram disokong (akaun peribadi/pencipta TIDAK disokong)
• Tetingkap perbualan 24 jam dari masa pelanggan menghantar mesej pertama
• Tiada pilihan tag ejen manusia seperti Facebook Messenger
• Selepas 24 jam, perbualan berakhir melainkan pelanggan menghubungi semula

Perbezaan daripada Facebook Messenger:

Tidak seperti Facebook, Instagram tidak mempunyai "tag ejen manusia" untuk memanjangkan perbualan. Setelah tetingkap 24 jam tamat, anda mesti menunggu pelanggan memulakan hubungan semula.

SleekFlow bersambung ke berbilang Halaman Facebook untuk:

• Urus mesej pelanggan
• Hantar respons automatik
• Halakan perbualan kepada ejen yang sesuai

Butiran Utama:

• Berbilang Halaman Facebook disokong (akaun peribadi TIDAK disokong)
• 24 jam tetingkap perbualan selepas pelanggan menghantar mesej pertama
• Boleh melanjutkan kepada 7 hari dengan menghantar "mesej yang ditandakan ejen manusia"
• Tiada bayaran tambahan untuk berbilang halaman atau jumlah mesej (hanya langganan SleekFlow dikenakan)

Tetingkap Komunikasi Percuma:

Anda mendapat komunikasi standard selama 24 jam selepas pelanggan memulakan hubungan. Untuk memanjangkan melebihi 24 jam sehingga 7 hari, hantar mesej yang ditandakan ejen manusia. Ini memastikan perbualan aktif selama 7 hari penuh. Selepas 7 hari, anda mesti menghantar mesej yang ditandakan ejen manusia lain untuk melanjutkan lebih jauh.

Ya, jika anda menyasarkan rantau China. WeChat ialah platform pemesejan dominan di China dan Asia Timur.

Bagaimana ia berfungsi:

• Anda memohon Akaun Perkhidmatan WeChat (satu-satunya jenis akaun yang menyokong pemesejan)
• Yuran pengesahan tahunan: kira-kira $99 USD
• Hanya satu Akaun Perkhidmatan WeChat yang disokong bagi setiap akaun SleekFlow pada masa ini
• Tetingkap perbualan 48 jam selepas pelanggan memulakan sembang
• Selepas 48 jam, anda hanya boleh menghubungi melalui mesej siaran (terhad kepada 4x sebulan)

Bila hendak menggunakan WeChat:

• Perniagaan anda menyasarkan pelanggan di China, Taiwan atau Asia Timur
• Anda perlu mengekalkan hubungan dengan pelanggan China
• Anda mahu menyepadukan pemesejan dengan platform lain di SleekFlow

LINE sesuai untuk Jepun, Taiwan, Thailand dan rantau Asia yang lain.

Kelebihan utama:

• Percuma untuk disediakan - memohon akaun LINE Business tanpa sebarang kos
• Pengesahan pilihan - berikan butiran untuk pengesahan jika dikehendaki
• Tiada had tetingkap perbualan - berkomunikasi secara bebas sebaik sahaja pelanggan memulakan hubungan
• Tiada kos mesej - pemesejan tanpa had

Bila hendak menggunakan LINE:

• Pelanggan anda berada di Jepun, Taiwan, Thailand atau Asia Pasifik yang lebih luas
• Anda mahukan pemesejan percuma dan tanpa had untuk rantau tertentu
• Anda memerlukan persediaan yang lebih mudah tanpa keperluan pengesahan

Kedua-duanya menawarkan pemesejan tanpa had dan tanpa kos sebaik sahaja pelanggan memulakan hubungan.

Telegram:

• Sambung melalui bot Telegram (dibuat dengan "BotFather" dalam apl Telegram)
• Tiada had tetingkap perbualan
• Tiada kos setiap mesej
• Model interaksi berasaskan bot

Viber:

• Berbilang akaun Viber disokong
• Tiada had tetingkap perbualan
• Tiada caj tambahan
• Akaun perniagaan langsung

Bila hendak digunakan:

• Menyasarkan khalayak yang celik teknologi (Telegram)
• Khalayak serantau di Eropah Timur atau pasaran tertentu (Viber)
• Memerlukan komunikasi tanpa had dan bebas kos

Ya, SMS boleh didapati melalui penyepaduan Twilio kami.

Butiran penting:

• Hanya menyokong nombor telefon yang dibeli di Twilio dengan fungsi SMS
• Harga bayar semasa anda pergi - dikenakan setiap SMS yang dihantar
• Kos berbeza mengikuti:
• Negara penerima
• Pembawa
• Format mesej (teks biasa lwn multimedia/MMS)
• Tidak tersedia di semua negara - semak liputan Twilio untuk wilayah sasaran anda
• Bayaran tambahan dikenakan di luar langganan SleekFlow anda

Bila hendak menggunakan SMS:

• Makluman dan pengesahan sensitif masa
• Penghantaran OTP (kata laluan sekali sahaja)
• Peringatan janji temu
• Kawasan di mana SMS ialah saluran pilihan

Ya, Widget Sembang Langsung adalah percuma pada semua pelan langganan SleekFlow, termasuk pelan percuma.

Bagaimana ia berfungsi:

1. Masukkan coretan kod ke dalam tapak web anda
2. Pelawat melihat widget sembang di laman web anda
3. Mesej daripada widget muncul dalam Peti Masuk SleekFlow anda
4. Disatukan dengan semua mesej saluran lain

Kelebihan:

• Percuma kepada semua pengguna
• Tiada kerumitan persediaan tambahan
• Peti masuk bersatu - tiada platform berasingan diperlukan
• Menangkap petunjuk tapak web tanpa memerlukan mereka bertukar kepada apl pemesejan

Ejen AI ialah sistem perbualan pintar dan autonomi yang mengendalikan interaksi pelanggan bagi pihak anda. Ia belajar daripada maklumat syarikat anda dan boleh:

• Jawab soalan pelanggan secara automatik
• Melayakkan dan menjaringkan petunjuk
• Halakan perbualan kepada ejen manusia
• Berikan cadangan yang diperibadikan
• Beroperasi 24/7 tanpa campur tangan manusia
• Menambah baik dari semasa ke semasa melalui maklum balas

Perbezaan utama daripada chatbots: Ejen AI menggunakan AI generatif untuk memahami konteks dan memberikan respons semula jadi dan pintar. Chatbots tradisional menggunakan pokok keputusan pra-tulis. Ejen AI lebih pintar dan lebih mudah menyesuaikan diri.

Ejen AI boleh:

Keupayaan Teras:

1. Jawab soalan pelanggan menggunakan pengetahuan syarikat anda
2. Layakkan petunjuk dengan pemarkahan utama
3. Berikan cadangan berdasarkan keperluan pelanggan
4. Halakan perbualan kepada ejen manusia yang sesuai apabila diperlukan
5. Kumpulkan maklumat pelanggan untuk CRM
6. Proses pesanan dan kendalikan transaksi
7. Berikan sokongan dan penyelesaian masalah

Ciri-ciri Lanjutan:

• Pangkalan pengetahuan dinamik yang dikemas kini secara automatik apabila tawaran anda berubah
• Nada dan cara tersuai - konfigurasikan personaliti setiap ejen
• Pagar pengawal - tetapkan peraturan untuk perkara yang boleh / tidak boleh dibincangkan oleh ejen
• Logik penyerahan - tentukan bila hendak menghalakan kepada ejen manusia
• Berbilang ejen - buat ejen khusus untuk pasukan yang berbeza

Anda boleh memuat naik sehingga 10 fail (jumlah maksimum 20MB, 1,000 halaman setiap fail) dalam format ini:

• Fail PDF - panduan produk, helaian harga, dasar
• Fail Excel / CSV - senarai harga, inventori, data pelanggan
• Dokumen Google - maklumat syarikat, Soalan Lazim, dasar
• Helaian Google - katalog produk, jadual harga
• Fail teks (.txt) - dasar, garis panduan, maklumat
• URL - laman web dan pautan untuk mendapatkan maklumat lanjut

Contoh dunia sebenar:

• Muat naik dokumen Soalan Lazim anda → AI belajar menjawab soalan lazim
• Muat naik katalog produk → AI mengesyorkan produk berdasarkan keperluan pelanggan
• Muat naik helaian harga → AI menyediakan sebut harga yang tepat
• Muat naik dasar → AI menerangkan terma dan syarat

Ejen AI secara automatik belajar dan menyesuaikan diri apabila anda mengemas kini fail ini.

Berdasarkan data SleekFlow, perniagaan yang menggunakan Ejen AI melihat:

• Beban kerja ejen manusia dikurangkan sebanyak ~50%
• Pengembangan corong teratas sebanyak ~70% (keupayaan untuk mengendalikan 70% lebih masuk)
• Penukaran di luar waktu meningkat sebanyak ~30% (pelanggan boleh layan diri 24/7)
• Boleh berskala tanpa had (tiada kos berkadar untuk mengendalikan lebih banyak perbualan)

Proses persediaan langkah demi langkah:

1. Tentukan tujuan ejen

• Ejen jualan (melayakkan petunjuk, memberikan sebut harga)
• Ejen sokongan (menjawab soalan, menyelesaikan masalah)
• Ejen tersuai (peranan khusus)

2. Muat naik pangkalan pengetahuan

• Klik "Import sumber data"
• Muat naik PDF, fail Excel, Dokumen Google atau Helaian Google (sehingga 10 fail, 20MB, 1000 halaman)
• Sistem secara automatik melatih kandungan

3. Konfigurasikan nada dan cara

• Tetapkan nada (profesional, mesra, kasual, dll.)
• Tetapkan panjang respons (ringkas, sederhana, terperinci)
• Tentukan tingkah laku dan kekangan

4. Tetapkan objektif dan pagar pengawal

• Tentukan apa yang perlu dicapai oleh ejen
• Tambah pagar pengawal (cth., "tolak soalan data peribadi")
• Sediakan jawapan tersuai untuk senario tertentu

5. Konfigurasikan logik penyerahan

• Bilakah ejen perlu mengarahkan kepada ejen manusia?
• Apakah yang mencetuskan penyerahan? (cth., "permintaan kompleks", "petunjuk bernilai tinggi")
• Pasukan manakah yang patut menerima penyerahan itu?

6. Ujian dengan mekanisme maklum balas

• Uji respons dengan menghantar mesej sampel
• Maklum balas kadar (ibu jari ke atas/bawah)
• Perhalusi berdasarkan maklum balas
• Mengulangi sehingga berpuas hati

7. Gunakan ke saluran langsung

• Terbitkan ke WhatsApp, Instagram atau saluran lain
• Pantau prestasi
• Laraskan berdasarkan interaksi dunia sebenar

Tidak. SleekFlow direka bentuk supaya tiada pakar AI diperlukan. Proses persediaan ialah:

• Tiada pengekodan diperlukan
• Antara muka konfigurasi visual
• Templat pra-bina tersedia
• Wizard persediaan berpandu
• Mekanisme maklum balas segera

Ini adalah kelebihan daya saing utama SleekFlow - halangan kemasukan yang lebih rendah.

Balasan Pintar AI ialah ciri AI yang mencadangkan pilihan tindak balas pantas kepada mesej pelanggan.

Bagaimana ia berfungsi:

1. Mesej pelanggan tiba
2. Balasan Pintar AI menjana 2-3 respons yang dicadangkan
3. Anda menyemak dan memilih yang terbaik (1 klik untuk menghantar)
4. Atau edit dan hantar respons anda sendiri

Faedah:

• Masa tindak balas yang lebih pantas
• Kurang usaha mental merangka respons
• Memastikan konsistensi dalam nada
• Mengurangkan kesilapan menaip dan kesilapan

Kos kredit: 1 kredit setiap cadangan yang dijana

AI Writing Assistant membantu anda mencipta respons profesional dan digilap kepada mesej pelanggan.

Bagaimana ia berfungsi:

1. Anda mula menaip respons
2. Klik "Pembantu Penulisan AI"
3. AI memperhalusi dan menambah baik draf anda
4. Semak dan hantar versi yang dipertingkatkan

Faedah:

• Menggilap bahasa tidak formal kepada nada profesional
• Meningkatkan kejelasan dan keringkasan
• Menyemak tatabahasa dan ejaan
• Menyesuaikan nada agar sepadan dengan jenama anda

Kos kredit: 1 kredit setiap respons yang dijana

Flow Builder ialah alat automasi tanpa kod yang membolehkan anda mencipta aliran kerja perjalanan pelanggan yang canggih merentas saluran pemesejan.

Keupayaan utama:

• Visual, antara muka seret dan lepas - tiada pengekodan diperlukan
• Respons automatik - balas mesej secara automatik
• Penghalaan pintar - mengarahkan perbualan kepada orang/jabatan yang betul
• Penyepaduan data - ambil data daripada sistem luaran
• Logik keputusan - buat cawangan berdasarkan respons pelanggan
• Penjadualan - hantar mesej pada masa yang optimum

Siapa yang patut menggunakannya:

• Sesiapa sahaja yang mengautomasikan perbualan pelanggan
• Tiada pengekodan atau pengetahuan teknikal diperlukan
• Pengguna perniagaan, pemasaran, pasukan sokongan

Pembina Aliran menggunakan model pencetus → tindakan:

Pencetus (apa yang memulakan aliran):

• Mesej masuk (pelanggan menghantar mesej)
• Kata kunci khusus (pelanggan menyebut "status pesanan")
• Mesej daripada saluran (masuk melalui WhatsApp, Instagram, dll.)
• Penciptaan objek tersuai (pesanan baru dibuat)
• Kemas kini harta tiket (perubahan status tiket sokongan)
• Masa yang dijadualkan (dijalankan pada masa tertentu)

Tindakan (apa yang dilakukan oleh aliran):

• Hantar mesej (respons automatik)
• Hantar media (imej, dokumen, dll.)
• Hantar permintaan HTTP (sepadukan dengan API luaran)
• Kemas kini data hubungan (tambah maklumat ke CRM)
• Buat/kemas kini objek tersuai (susunan log, keahlian, dll.)
• Laluan ke ejen (penyerahan kepada manusia)
• Tambah kelewatan (tunggu sebelum tindakan seterusnya)
• Cawangan bersyarat (jika/kemudian logik)

Pemasaran & Gen Utama:

• Mesej alu-aluan automatik untuk pelanggan baharu
• Soalan kelayakan (belanjawan, garis masa, keperluan)
• Pemarkahan petunjuk berdasarkan respons
• Menghalakan petunjuk panas kepada pasukan jualan

E-dagang:

• Pemulihan troli terbengkalai dengan peringatan + tawaran
• Penjejakan dan kemas kini status pesanan
• Cadangan produk berdasarkan penyemakan imbas
• Pemprosesan pemulangan/pertukaran

Sokongan:

• Layan diri berasaskan Soalan Lazim untuk soalan lazim
• Penciptaan tiket dan kemas kini status
• Tinjauan CSAT selepas penyelesaian isu
• Peningkatan kepada ejen manusia jika perlu

Janji temu & Tempahan:

• Pengesahan tempahan automatik
• Peringatan 24 jam sebelum janji temu
• Susulan selepas temujanji
• Penjadualan semula permintaan

Keahlian & Kesetiaan:

• Selamat datang secara automatik kepada ahli baharu
• Penjejakan dan penebusan mata kesetiaan
• Tawaran dan faedah berasaskan peringkat
• Peringatan pembaharuan

Sistem Tiket ialah alat pengurusan sokongan khusus yang mengatur isu pelanggan secara berasingan daripada perbualan biasa.

Masalah yang diselesaikannya:

• Pelbagai isu bercampur bersama dalam sejarah sembang
• Status resolusi terdahulu menjadi tidak jelas
• Konteks penting terkubur dalam perbualan
• Pasukan yang berbeza bergelut untuk kekal diselaraskan
• Prestasi sokongan sukar untuk dijejaki

Penyelesaiannya:

• Setiap permintaan sokongan mendapat tiketnya sendiri
• Tiket berasingan daripada sembang kasual
• Organisasi dan penjejakan yang jelas
• Ciri kerjasama pasukan
• Metrik prestasi terbina dalam

Bila hendak menggunakan Tiket lwn Peti Masuk:

• Gunakan Peti Masuk: Sembang pelanggan pantas, perbualan jualan, mesej kasual
• Gunakan Tiket: Permintaan sokongan, laporan pepijat, aduan, permintaan bayaran balik, isu yang memerlukan penjejakan penyelesaian

Ciri-ciri Teras:

1. Buat tiket - Secara manual atau automatik daripada perbualan
2. Tetapkan tiket - Tugaskan kepada ahli pasukan tertentu
3. Tetapkan keutamaan - Mendesak, Tinggi, Sederhana, Rendah
4. Tetapkan status - Untuk Dilakukan, Dalam Proses, Ditahan, Dibuka Semula, Diselesaikan
5. Tambah medan tersuai - Jejaki perkara yang penting kepada perniagaan anda
6. Buat jenis tiket tersuai - Laporan pepijat, bayaran balik, aduan, dsb.
7. Tambah nota dalaman - Kerjasama pasukan tanpa melihat pelanggan
8. Masa jejak - Apabila tiket dibuat, dikemas kini, diselesaikan

Ciri-ciri Lanjutan:

1. Pencetus automatik - Buat/kemas kini tiket berdasarkan logik Pembina Aliran
2. Tinjauan CSAT - Mengumpul kepuasan secara automatik selepas penyelesaian
3. Penjejakan metrik - Masa tindak balas, masa penyelesaian, resolusi hubungan pertama
4. Analisis arah aliran - Kenal pasti isu dan corak berulang
5. Pelaporan prestasi - Jejaki kecekapan ejen
6. Pengurusan SLA - Tetapkan dan pantau perjanjian tahap perkhidmatan

Penunjuk Prestasi Utama (KPI):

1. Masa tindak balas

• Seberapa cepat tindak balas pertama berlaku?
• Sasaran: Segera atau <1 hour depending on your SLA

2. Masa Penyelesaian

• Berapa lama dari penciptaan tiket hingga penutupan?
• Sasaran: Berbeza mengikut jenis isu (boleh menetapkan SLA)

3. Resolusi Hubungan Pertama (FCR)

• Peratusan tiket diselesaikan tanpa peningkatan
• Sasaran: Sasarkan 70%+ (menunjukkan kecekapan)

4. Kepuasan Pelanggan (CSAT)

• Dikumpulkan secara automatik selepas penyelesaian tiket
• Skala: Biasanya 1-5 atau Berpuas / Neutral / Tidak Berpuas hati
• Sasaran: 80%+ kepuasan

5. Volum Tiket mengikut Jenis

• Berapa banyak pepijat? Bayaran balik? Aduan?
• Mengenal pasti isu berulang
• Membantu mengutamakan penambahbaikan produk

6. Prestasi Ejen

• Masa tindak balas bagi setiap ejen
• Masa penyelesaian bagi setiap ejen
• Penarafan CSAT bagi setiap ejen
• Jumlah yang dikendalikan bagi setiap ejen

Langkah 1: Tentukan Jenis Tiket

• Laporan Pepijat
• Permintaan Ciri
• Isu Pengebilan
• Permintaan Bayaran Balik
• Sokongan Am
• Lain-lain (sesuaikan mengikut keperluan)

Langkah 2: Tetapkan Tahap Keutamaan

• Segera (perhatian segera)
• Tinggi (dalam beberapa jam)
• Sederhana (dalam masa 24 jam)
• Rendah (dalam masa 1-2 minggu)

Langkah 3: Buat Medan Tersuai

• Tambahkan medan yang berkaitan dengan perniagaan anda
• Contoh: Nombor Pesanan, Kategori Produk, Segmen Pelanggan, dsb.

Langkah 4: Tetapkan SLA (Pilihan)

• Sasaran masa tindak balas
• Sasaran masa penyelesaian
• Peraturan peningkatan jika sasaran terlepas

Langkah 5: Dayakan Automasi (Pilihan)

• Buat tiket secara automatik daripada kata kunci tertentu
• Tetapkan secara automatik berdasarkan peraturan
• Hantar kemas kini kepada pelanggan
• Mencetuskan tinjauan

Langkah 6: Konfigurasikan Akses Pasukan

• Siapa yang boleh membuat tiket?
• Siapa yang boleh memberikan tiket?
• Siapa yang boleh melihat semua tiket berbanding tiket sendiri sahaja?

Kenalan ialah rekod yang mewakili seseorang atau entiti perniagaan anda berinteraksi. Setiap kenalan boleh menyimpan:

• Maklumat asas: Nama, nombor telefon, e-mel, lokasi
• Sejarah interaksi: Perbualan lepas, rekod transaksi
• Sifat tersuai: Industri, saiz syarikat, pelan langganan, belanjawan, dsb.
• Metadata kenalan: Label, senarai, pemilik, nota, peringatan
• Data berkaitan: Pesanan, keahlian, tiket sokongan, dsb.

Mengapa Kenalan penting:

• Pusatkan data pelanggan di satu tempat
• Dayakan komunikasi yang diperibadikan
• Jejaki sejarah hubungan
• Bahagikan pelanggan untuk kempen yang disasarkan
• Mengautomasikan aliran kerja berdasarkan sifat kenalan

Penting: Dalam SleekFlow, kami hanya mengebil untuk Kenalan Aktif Bulanan. Tidak kira seberapa besar senarai kenalan CRM anda, anda boleh menyimpan semua kenalan anda di SleekFlow secara percuma. Anda hanya akan dicaj untuk kenalan yang anda terlibat secara aktif setiap bulan pengebilan.

Sifat Kenalan ialah medan yang menyimpan maklumat tentang kenalan.

Dua jenis:

1. Sifat Lalai (terbina dalam):

• Nama Pertama, Nama Keluarga
• Alamat e-mel
• Nombor telefon
• Lokasi, Negara
• Tarikh dibuat, Tarikh terakhir dihubungi
• Nama syarikat, Tajuk pekerjaan

2. Sifat Tersuai (anda cipta):

• Pelan langganan (Percuma, Pro, Premium, Enterprise)
• Industri (Runcit, Teknologi, Kewangan, dll.)
• Saiz syarikat (1-10, 11-50, 50-200, dll.)
• Belanjawan tahunan
• Produk yang dibeli
• Bahasa pilihan
• Apa-apa sahaja yang berkaitan dengan perniagaan anda

Cara menggunakan sifat:

• Tapis kenalan: "Tunjukkan kepada saya semua pelanggan Premium dalam industri Teknologi"
• Peribadikan mesej: "Hai [Nama Pertama], pelan [Pelan Langganan] anda akan tamat tempoh tidak lama lagi"
• Kempen segmen: Sasarkan mesej yang berbeza kepada kumpulan yang berbeza
• Laluan perbualan: Tugaskan pelanggan VIP kepada ejen kanan
• Mengautomasikan aliran kerja: Hantar aliran yang berbeza kepada pelanggan baharu berbanding sedia ada

Dua kaedah:

Kaedah 1: Penciptaan Manual

1. Pergi ke modul Kenalan
2. Klik "Buat Kenalan Baharu"
3. Isikan Nama, E-mel, Telefon dan sebarang sifat tersuai
4. Klik "Buat"
5. Kenalan muncul dalam pangkalan data anda

Kaedah 2: Import Pukal (Disyorkan untuk set data besar)

1. Pergi ke modul Kenalan
2. Klik "Lebih Banyak Tindakan" → "Import Kenalan"
3. Pilih fail CSV atau Excel untuk dimuat naik
4. SleekFlow menunjukkan lajur fail anda
5. Petakan lajur untuk menghubungi sifat:

• Lajur "Nama" anda → "Nama Pertama" Kenalan
• Lajur "E-mel" anda → "E-mel" Kenalan
• Lajur "Rancangan" anda → "Pelan Langganan" Kenalan (sifat tersuai)

1. Muat turun fail sampel untuk rujukan format
2. Klik "Sahkan Import"
3. Semak ringkasan muat naik
4. Semua kenalan muncul dalam pangkalan data

Amalan terbaik: Gunakan Kaedah 2 untuk mengimport senarai pelanggan sedia ada daripada CRM, hamparan atau pangkalan data anda.

SleekFlow menawarkan pelbagai kaedah organisasi:

Kumpulan Kenalan:

• Semua Kenalan - Pangkalan data pelanggan lengkap anda
• Kenalan Pasukan - Ditugaskan kepada pasukan anda
• Kenalan Saya - Ditugaskan kepada anda secara peribadi
• Shopify Kenalan - Disegerakkan secara automatik daripada Shopify (jika disepadukan)

Senarai Kenalan:

• Buat senarai bersegmen untuk penyasaran
• Contoh: "Pelanggan VIP", "Pelanggan Aktif", "Pengguna Percubaan", "Pelanggan Berisiko"
• Gunakan senarai dalam kempen Penyiaran dan Pembina Aliran
• Tambah / alih keluar kenalan secara manual atau tetapkan kriteria

Label Hubungan:

• Tag kenalan untuk pengenalpastian cepat
• Contoh: #hotlead, #loyalcustomer, #churned, #prequalified
• Tapis mengikut label untuk mencari kenalan serupa dengan cepat
• Berbilang label bagi setiap kenalan dibenarkan

Penapisan & Pandangan:

• Paparan Lalai - Dicipta oleh pentadbir, terpakai kepada semua ahli pasukan
• Paparan Peribadi - Penapis tersuai disimpan untuk kegunaan anda
• Tapis mengikut sifat kenalan: "Tunjukkan syarikat teknologi dengan 50+ pekerja"
• Simpan penapis untuk kegunaan masa hadapan

Bahagian Kiri:

• Butiran hubungan (nama, e-mel, telefon)
• Semua sifat kenalan (lalai dan tersuai)
• Hubungi pemilik (ahli pasukan yang ditugaskan)

Bahagian Tengah - Empat Tab:

1. Log Aktiviti

• Semua tindakan yang berkaitan dengan hubungan (6 bulan yang lalu)
• Mesej yang dihantar/diterima
• Perubahan status
• Garis masa interaksi

2. Persatuan

• Objek tersuai yang berkaitan (pesanan, keahlian, dll.)
• Akses pantas kepada sejarah transaksi
• Pautan ke rekod sokongan

3. Ucapan

• Nota dalaman boleh dilihat oleh pasukan
• Perbincangan mengenai kenalan
• Kerjasama tanpa melihat pelanggan

4. Media

• Berkongsi fail dan imej daripada perbualan
• Invois, sebut harga, kontrak yang ditukar
• Semua lampiran disusun mengikut tarikh

Bahagian Kanan:

• Label kenalan (tag yang boleh dilihat)
• Senarai kenalan (yang mana bahagian termasuk kenalan ini)
• Tindakan pantas (panggilan, e-mel, dll.)

Apabila anda berada dalam perbualan, anda boleh mengakses maklumat hubungan tanpa meninggalkan Peti Masuk:

Panel Maklumat Perhubungan:

• Klik ikon maklumat dalam perbualan
• Lihat profil penuh kenalan
• Lihat sejarah interaksi
• Lihat rekod berkaitan (pesanan, tiket)
• Akses semua sifat kenalan
• Tambah nota dalaman
• Kemas kini label

Ini membolehkan:

• Pemperibadian tanpa penukaran konteks
• Akses pantas kepada sejarah pelanggan
• Maklumat masa nyata untuk perkhidmatan yang lebih baik
• Ketepatan data semasa perbualan

Siaran ialah ciri pemesejan pukal yang membolehkan anda menghantar mesej yang sama (atau versi diperibadikan) kepada kumpulan pelanggan tertentu merentas saluran pemesejan.

Perbezaan utama: Siaran ialah mesej keluar sehala daripada perniagaan kepada pelanggan, tidak seperti perbualan Peti Masuk yang dua hala.

Saluran yang disokong:

• WhatsApp
• Utusan Facebook
• WeChat
• (Lebih banyak saluran berkembang)

Pemasaran & Promosi:

• "Jualan Black Friday kami bermula hari ini - Dapatkan diskaun 50%!"
• Tawaran bermusim (istimewa percutian, jualan pelepasan)
• Pelancaran produk baharu
• Tawaran kilat dan tawaran masa terhad

E-dagang:

• Pemulihan troli terbengkalai: "Anda meninggalkan [Produk] dalam troli anda - Lengkapkan pesanan anda"
• Makluman kembali dalam stok: "[Produk] yang anda mahukan kembali dalam stok"
• Tawaran istimewa kepada pembeli yang kerap
• Cadangan bundle

Memupuk & Jualan Petunjuk:

• Kempen titisan kepada petunjuk
• Cadangan hartanah yang diperibadikan (hartanah)
• Jemputan acara
• Tawaran VIP istimewa

Perkhidmatan Pelanggan & Kemas Kini:

• Pemberitahuan penyelenggaraan sistem
• Kemas kini penghantaran pesanan
• Pengesahan janji temu dan peringatan
• Pemberitahuan yang dimulakan pemulangan/pertukaran

Pengekalan & Menang Balik:

• Kempen "Kami merindui anda" kepada pelanggan yang tidak aktif
• Peringatan ganjaran kesetiaan dan faedah
• Kandungan pelanggan eksklusif
• Tawaran win-back kepada pelanggan yang bertukar

Proses langkah demi langkah:

Langkah 1: Akses Modul Siaran

• Klik Siaran dalam navigasi utama
• Papan pemuka menunjukkan kempen dan prestasi masa lalu

Langkah 2: Buat Kempen Baharu

• Klik "Buat Siaran Baharu"
• Pilih saluran pemesejan (WhatsApp, Facebook, WeChat)

Langkah 3: Konfigurasikan Asas

• Beri nama kempen (cth., "Jualan Black Friday 2025")
• Pilih masa siaran: Hantar sekarang (segera) atau Jadualkan untuk tarikh/masa akan datang

Langkah 4: Pilih Khalayak

• Pilih kenalan sasaran dengan:
• Senarai Kenalan: Pilih senarai pra-bina (cth., "Pelanggan VIP")
• Syarat: Buat syarat tersuai (cth., "semua pelanggan Premium dari Amerika Syarikat")
• Nota: Kenalan dalam berbilang senarai menerima mesej sekali sahaja

Langkah 5: Buat Kandungan Mesej

• Pilih jenis mesej:
• Templat (WhatsApp): Gunakan templat pra-kelulusan (diperlukan untuk jangkauan sejuk)
• Mesej manual: Tulis mesej tersuai (untuk pelanggan sedia ada dalam tempoh 24 jam)

Langkah 6: Tambah Pemperibadian (Pilihan)

• Gunakan pembolehubah daripada sifat kenalan
• Contoh: "Hai [Nama Pertama], pelan [Pelan Langganan] anda tamat tempoh pada [Tarikh Tamat Tempoh]"

Langkah 7: Semak Sebelum Menerbitkan

• Hantar pratonton kepada diri sendiri untuk menyemak penampilan
• Sahkan kiraan khalayak
• Sahkan penjadualan

Langkah 8: Terbitkan Kempen

• Klik "Semak dan Terbitkan"
• Semakan akhir tetapan
• Klik "Terbitkan" untuk menghantar

Pematuhan WhatsApp:

Untuk jangkauan sejuk (hubungan pertama dengan pelanggan):

• MESTI menggunakan mesej templat yang telah diluluskan terlebih dahulu
• Templat boleh termasuk lampiran
• Tidak boleh menjadi perbualan bentuk bebas (sehala sahaja)
• Mesti mengikut garis panduan kandungan WhatsApp (tiada spam, maklumat yang mengelirukan)

Untuk pelanggan hangat (dihantar dalam masa 24 jam):

• Boleh menghantar kandungan mesej yang lebih fleksibel
• Lebih banyak kebebasan dalam format mesej

Saluran lain:

• Facebook/Instagram: Kurang ketat tetapi masih elakkan kandungan seperti spam
• WeChat: Ikut garis panduan Tencent

Amalan terbaik:

• Hanya disiarkan kepada pelanggan yang ikut serta
• Sertakan pilihan berhenti melanggan yang jelas
• Elakkan kekerapan yang berlebihan (bukan setiap hari melainkan sangat relevan)
• Menghormati keutamaan dan masa pelanggan
• Ikut peraturan tempatan (GDPR, CCPA, dll.)

Metrik tersedia:

• Dihantar - Jumlah mesej yang dihantar
• Dihantar - Berjaya dicapai kepada penerima
• Baca/Dilihat - Mesej dibuka pelanggan
• Dibalas - Pelanggan membalas (dikira dalam masa 3 hari selepas penghantaran)
• Gagal - Mesej tidak dapat dihantar (menunjukkan sebab)
• Kadar Pentalan - Peratusan penghantaran yang gagal
• Kadar Baca - Peratusan mesej yang dihantar yang dibuka
• Kadar Balasan - Peratusan menerima balasan

Analisis akses:

1. Pergi ke modul Siaran
2. Klik pada kempen yang telah selesai
3. Klik tab "Analisis"
4. Lihat papan pemuka metrik
5. Eksport data sebagai CSV

Bagaimana untuk meningkatkan prestasi:

• Pantau kadar balasan (menunjukkan perkaitan)
• Semak sebab gagal (betulkan isu penghantaran)
• Bandingkan kadar bacaan merentas kempen (subjek/masa penting)
• Mesej ujian A/B (segmen khalayak, hantar variasi)
• Analisis segmen kenalan yang bertindak balas dengan baik

Status siaran:

• Draf - Disimpan tetapi tidak dihantar (boleh menyunting pada bila-bila masa)
• Dijadualkan - Beratur untuk penghantaran masa hadapan (boleh mengedit sebelum masa yang dijadualkan)
• Menghantar - Sedang dihantar
• Dihantar - Semua mesej dihantar
• Jeda - Dihentikan pada pertengahan penghantaran (boleh disambung semula atau dipadamkan)

Tindakan tersedia:

• Edit - Tukar nama, mesej, khalayak (draf/dijadualkan sahaja)
• Pendua - Salin kempen sedia ada sebagai templat
• Batalkan - Hentikan siaran yang dijadualkan
• Jeda - Jeda siaran penghantaran
• Padam - Alih keluar kempen

Organisasi papan pemuka:

• Kempen carian mengikut nama
• Isih mengikut tarikh, status, prestasi
• Tapis mengikut saluran
• Tindakan pukal (padamkan berbilang kempen)

SleekFlow mempunyai dua papan pemuka analitik utama:

1. Analitis Perbualan

• Menjejaki interaksi pelanggan dan kecekapan pasukan
• Mengukur masa tindak balas, kadar penyelesaian, beban kerja
• Menunjukkan kelantangan perbualan dan penglibatan

2. Analitis Penukaran

• Menjejaki hasil perniagaan yang didorong oleh perbualan
• Mengukur perbualan yang membawa kepada (jualan, tempahan, pendaftaran)
• Menunjukkan saluran/pasukan yang memacu penukaran

Kedua-dua papan pemuka adalah boleh disesuaikan dan boleh dieksport.

Analitis Perbualan menjejaki tiga bidang utama:

Jumlah Perbualan & Penglibatan:

• Jumlah Perbualan - Berapa banyak perbualan pelanggan yang berlaku
• Perbualan Aktif - Perbualan yang sedang berjalan
• Mesej Dihantar - Mesej keluar daripada pasukan anda
• Mesej Diterima - Mesej masuk daripada pelanggan
• Mesej Gagal - Kegagalan penghantaran (penyelesaian masalah diperlukan)

Kecekapan Respons & Resolusi:

• **Purata Masa Balasan ** - Berapa lama sehingga pasukan anda bertindak balas
• Purata Masa Balasan Pertama - Kelajuan kepada tindak balas pertama (kritikal untuk kepuasan)
• Purata Masa Resolusi - Berapa lama sehingga isu diselesaikan
• Pertanyaan Baru - Soalan pelanggan baru masuk
• Kenalan Baru - Pelanggan baru memasuki sistem anda

Siaran & Prestasi Mesej:

• Kadar Penghantaran - Peratusan mesej yang berjaya dihantar
• Kadar Pentalan - Peratusan penghantaran yang gagal
• Kadar Baca - Peratusan mesej yang dibaca oleh pelanggan
• Kadar Balasan - Peratusan mesej yang menerima balasan

1. Kenal pasti waktu puncak: Bilakah kebanyakan perbualan berlaku? Implikasi kakitangan?
2. Optimumkan masa tindak balas: Adakah pasukan anda bertindak balas cukup pantas?
3. Cari kesesakan: Pasukan/saluran manakah yang bergelut?
4. Ukur prestasi ejen: Ejen manakah yang paling pantas/berkualiti tinggi?
5. Tetapkan sasaran: "Kami menyasarkan untuk <30 min first response time"
6. Jejaki penambahbaikan: Pantau jika perubahan (pengambilan pekerja, latihan) meningkatkan metrik

Masalah: Metrik masa tindak balas kelihatan lebih teruk jika pelanggan menghantar mesej di luar waktu perniagaan.

Penyelesaian: Tetapkan waktu kerja pasukan anda dalam Tetapan Syarikat → waktu bekerja.

Keputusan: Metrik tidak termasuk masa bukan bekerja, memberikan gambaran prestasi pasukan yang tepat.

Contoh:

• Tanpa waktu bekerja yang ditetapkan: Purata masa tindak balas = 6 jam (termasuk semalaman)
• Dengan waktu bekerja yang ditetapkan (9 pagi-6 petang): Purata masa tindak balas = 45 minit (semasa waktu bekerja sahaja)

Analitis Penukaran menjejaki perbualan yang sebenarnya hasil - jualan, tempahan, pendaftaran petunjuk, dsb.

Mengapa ia penting:

• Membuktikan ROI perkhidmatan pelanggan dan usaha pemasaran
• Menunjukkan saluran/pasukan yang memacu hasil
• Mengenal pasti perkara yang mencetuskan penukaran
• Membantu mengoptimumkan perbelanjaan dan usaha

Contoh:

• Pasukan WhatsApp anda mengendalikan 1,000 mesej/bulan
• 50 membawa kepada jualan sebenar
• Kadar penukaran = 5%
• Anda boleh menjejaki dan menambah baik metrik ini

Proses dua langkah:

Langkah 1: Tentukan Peristiwa Penukaran

• Pergi ke Tetapan → Kenalan dan Data → Analisis Penukaran
• Klik "Buat Acara Penjejakan Penukaran"
• Tentukan perkara yang layak sebagai penukaran:
• "Pembelian" - Pelanggan membeli produk
• "Tempahan" - Janji temu yang dijadualkan pelanggan
• "Pendaftaran Petunjuk" - Pelanggan memasukkan e-mel
• "Muat Turun Produk" - Sumber yang dimuat turun oleh pelanggan
• Acara tersuai untuk perniagaan anda

Langkah 2: Log Penukaran dalam Pembina Aliran

• Dalam Pembina Aliran, tambah nod "Tindakan Peristiwa Log"
• Tentukan peristiwa penukaran yang berlaku
• Sambung ke pencetus (balasan pelanggan, transaksi lengkap, penyerahan borang, dll.)

Contoh:

• JIKA pelanggan membeli produk KEMUDIAN Log Tindakan Acara "Pembelian"
• JIKA pelanggan menempah janji temu KEMUDIAN Log Tindakan Acara "Tempahan"

Kadar Penukaran:

• % perbualan yang menghasilkan penukaran
• Contoh: 50 penukaran / 1,000 perbualan = kadar penukaran 5%
• Membantu mengenal pasti titik geseran dalam perjalanan pelanggan

Jumlah Penukaran mengikut Peristiwa:

• Pecahan setiap jenis penukaran
• Jenis manakah yang paling kerap berlaku?
• Jenis manakah yang mempunyai nilai tertinggi?

Penukaran mengikut Saluran:

• Platform pemesejan manakah yang paling baik? (WhatsApp lwn Instagram lwn Facebook)
• Memaklumkan di mana untuk memfokuskan usaha pemasaran

Penukaran mengikut Pasukan:

• Pasukan/ejen manakah yang paling berkesan?
• Mengenal pasti peluang latihan
• Pengiktirafan untuk pencapaian terbaik

Trend Penukaran:

• Bagaimanakah kadar penukaran menjadi trend dari semasa ke semasa?
• Bertambah baik atau menurun?
• Apakah perubahan yang menyebabkan syif?

Pilihan penyesuaian:

1. Pilih julat masa - 7 hari terakhir, 30 hari, 90 hari, julat tersuai
2. Pilih jenis pandangan - Susun atur papan pemuka yang berbeza tersedia
3. Pilih segmen - Tapis sehingga 2 segmen untuk analisis khusus

• Contoh: "Saluran WhatsApp" + "Pasukan jualan"
• Hanya menunjukkan data yang sepadan dengan kedua-dua penapis

1. Gunakan penapis:

• Mengikut saluran (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, dll.)
• Mengikut pasukan (Jualan, Sokongan, Pemasaran, dll.)
• Mengikut ejen (ahli pasukan tertentu)
• Mengikut hartanah hubungan (status VIP, wilayah, dll.)

Eksport & perkongsian:

• Eksport data sebagai CSV
• Import ke dalam Excel untuk analisis lanjut
• Kongsi laporan dengan pihak berkepentingan
• Jejaki penambahbaikan dari semasa ke semasa

Penyepaduan mewujudkan ekosistem yang lancar:

Faedah:

• Menghapuskan kemasukan data manual
• Segerakkan data pelanggan secara automatik
• Mencetuskan aliran kerja berdasarkan peristiwa luaran
• Akses data daripada platform lain dalam SleekFlow
• Cipta paparan pelanggan bersatu
• Mengautomasikan proses perniagaan

Senario penyepaduan biasa:

• Kedai pelanggan di Shopify → Sejarah pesanan disegerakkan secara automatik ke SleekFlow
• Petunjuk memasuki borang anda → Ditambahkan secara automatik pada kenalan SleekFlow
• Wakil jualan melayakkan pemimpin dalam SleekFlow → peluang CRM kemas kini automatik
• Tiket sokongan diselesaikan → tinjauan kepuasan pencetus automatik
• Pesanan Shopify baharu → Kemas kini penghantaran automatik melalui WhatsApp

Shopify penyepaduan membolehkan:

• Penyegerakan sejarah pesanan - Semua pesanan pelanggan boleh dilihat dalam panel hubungan
• Penjejakan troli terbengkalai - Lihat troli yang tidak dilengkapkan oleh pelanggan
• Katalog produk - Hantar pautan dan cadangan produk
• Aliran automatik - Mencetuskan mesej pada acara pesanan (pembelian, penghantaran, penghantaran)

Persediaan:

1. Pergi ke Tetapan → Penyepaduan
2. Cari "Shopify"
3. Klik "Sambung"
4. Benarkan akses SleekFlow ke kedai Shopify anda
5. Pilih data yang hendak disegerakkan (pesanan, pelanggan, produk)
6. Pemetaan lengkap - data disegerakkan secara automatik

Keputusan:

• Dalam perbualan, anda melihat sejarah pesanan Shopify pelanggan
• Boleh merujuk produk tertentu
• Mesej automatik untuk kemas kini status pesanan
• Kempen pemulihan pengabaian troli

• Shopify & VTEX - Penyepaduan langsung (paling popular)
• E-dagang tersuai - Melalui Zapier atau API

Untuk yang lain, gunakan Zapier (butiran lanjut dalam bahagian penyepaduan Zapier).

Penyepaduan Salesforce membolehkan:

• Penyegerakan kenalan dua hala - Penyegerakan kenalan antara platform
• Pengurusan petunjuk - Lihat petunjuk Salesforce dalam SleekFlow
• Penjejakan peluang - Lihat data saluran paip jualan semasa perbualan
• Pandangan bersebelahan - Butiran pelanggan + perbualan dalam satu skrin
• Penyelarasan automatik - Kemas kini data secara automatik

Persediaan:

1. Pergi ke Tetapan → Penyepaduan
2. Cari "Salesforce"
3. Klik "Sambung"
4. Benarkan dengan kelayakan Salesforce
5. Petakan medan SleekFlow ke medan Salesforce
6. Dayakan penyegerakan dua hala

Keputusan:

• Petunjuk Salesforce muncul dalam kenalan SleekFlow
• Kemas kini dalam penyegerakan SleekFlow kembali ke Salesforce
• Ejen melihat konteks pelanggan semasa perbualan
• Tiada kemasukan data pendua

Pilihan:

1. Penyepaduan langsung (jika ada)

• HubSpot, Pipedrive, dsb.
• Ikuti proses yang serupa dengan Salesforce

2. Zapier (automasi sejagat)

• Menyambungkan SleekFlow kepada 5,000+ apl
• Butiran lanjut dalam bahagian Zapier

3. API (penyepaduan tersuai)

• Untuk pasukan teknikal
• Bina penyepaduan tersuai dengan sistem anda

Zapier ialah perisian tengah automasi yang menyambungkan SleekFlow kepada 5,000+ apl perniagaan tanpa pengekodan.

Bagaimana ia berfungsi:

1. Buat "Zap" (automasi)
2. Pilih pencetus: "Apabila X berlaku dalam SleekFlow, kemudian lakukan Y dalam apl lain"
3. Konfigurasikan penyepaduan
4. Berjalan secara automatik

Contoh Zaps:

• "Apabila siaran dihantar, log acara dalam alat analisis"
• "Apabila tiket diselesaikan, hantar pemberitahuan Slack"
• "Apabila objek tersuai dibuat, maklumkan projek Asana"

Apl boleh disambungkan melalui Zapier:

• Slack (pemberitahuan, makluman)
• Gmail (penyepaduan e-mel)
• Apl kalendar (penjadualan penyegerakan)
• Pengurusan projek (Asana, Isnin, Jira)
• Perakaunan (QuickBooks, Xero)
• Pemasaran e-mel (Mailchimp, ConvertKit)
• Beratus-ratus yang lain

Persediaan:

1. Pergi ke Zapier.com
2. Buat akaun
3. Klik "Buat Zap"
4. Pilih apl pencetus: SleekFlow
5. Pilih pencetus: Apakah acara SleekFlow?
6. Pilih apl tindakan: Di mana untuk menghantar data?
7. Konfigurasikan pemetaan medan
8. Uji dan aktifkan

Ya, untuk pangkalan pengetahuan Ejen AI.

Jenis fail yang disokong untuk latihan AI:

• Dokumen Google (dasar syarikat, Soalan Lazim, panduan)
• Helaian Google (jadual harga, katalog produk, inventori)
• Fail PDF (panduan produk, dasar)
• Fail Excel / CSV (senarai data)
• Fail teks (dasar, garis panduan)

Cara menggunakan:

1. Sediakan dokumen dalam Dokumen/Helaian Google atau muat naik fail
2. Pergi ke konfigurasi Ejen AI
3. Klik "Import sumber data"
4. Pilih "Dokumen Google" atau "Helaian Google"
5. Pilih fail tertentu
6. Sistem melatih AI pada kandungan ini
7. AI secara automatik belajar dan menyesuaikan diri apabila fail dikemas kini

Contoh:

• Muat naik Helaian Google anda dengan harga → AI menyediakan sebut harga yang tepat
• Muat naik Dokumen Google dengan Soalan Lazim → AI menjawab soalan lazim
• Kemas kini fail → AI secara automatik mempelajari maklumat baharu

SleekFlow menawarkan 4 peringkat pelan:

1. Permulaan - Pelan peringkat permulaan untuk perniagaan kecil
2. Pro - Pasukan yang semakin berkembang dengan ciri lanjutan
3. Premium - Gred perusahaan dengan sokongan keutamaan
4. Perusahaan/Tersuai - Penyelesaian yang disesuaikan untuk organisasi besar

Harga berbeza mengikut :

• Ciri-ciri yang dipilih
• Bilangan ahli pasukan
• Had kenalan
• Kerumitan saluran pemesejan
• Peringkat sokongan

Hubungi pasukan jualan kami untuk harga semasa dan sebut harga tersuai.

SleekFlow menawarkan storan kenalan tanpa had dengan sebarang rancangan. Hadnya adalah pada Kenalan Aktif Bulanan.

Kenalan Aktif Bulanan hanyalah kenalan yang anda terlibat secara aktif dalam setiap kitaran pengebilan.

Keadaan apabila kenalan TIDAK "aktif":

• Kenalan yang menerima siaran sehala daripada anda tetapi tidak membalas atau memberi reaksi
• Kenalan yang hanya disimpan dalam pangkalan data anda (cth., ditambah secara manual, diimport atau disegerakkan daripada CRM)

Kenalan Aktif Bulanan tersedia bagi setiap pelan:

• Pelan Percuma: 50 Kenalan Aktif Bulanan
• Pro AI: 2,000 kenalan aktif bulanan
• AI Premium: 12,000 kenalan aktif bulanan
• Enterprise: Bilangan tersuai Kenalan Aktif Bulanan

Semua rancangan SleekFlow selain daripada yang percuma disertakan dengan mesej siaran tanpa had. Tertakluk kepada Dasar Penggunaan Saksama.

Bayaran Standard:

• Semua kad kredit utama melalui Stripe (gerbang pembayaran bertauliah)
• Visa, Mastercard, American Express, Discover, dsb.
• Pemprosesan yang selamat dan mematuhi PCI

Pembayaran Perusahaan (invois >$10,000 USD):

• Pemindahan wayar
• Pemindahan ACH
• Semak pembayaran
• Kaedah lain mengikut pengaturan

Hubungi pasukan jualan kami untuk pilihan pengebilan perusahaan.

Ya, fleksibel sepenuhnya.

Terma pembatalan:

• Batalkan pada bila-bila masa tanpa yuran pembatalan
• Tiada penalti untuk penamatan awal
• Pelan berhenti diperbaharui pada tarikh pembaharuan seterusnya
• Anda boleh mengaktifkan semula pada bila-bila masa

Data anda:

• Semua data yang disimpan dipadamkan dalam masa 3 bulan
• Atau dipadamkan serta-merta atas permintaan
• Data tidak boleh diakses selepas pembatalan
• Tiada pemulihan data selepas pemadaman

Cadangan: Eksport data penting sebelum membatalkan.

Sokongan onboarding bergantung pada rancangan anda:

Onboarding Percuma (Semua Rancangan):

• Akses kepada artikel pusat bantuan
• Tutorial video
• Panduan persediaan layan diri

Termasuk Onboarding (Pelan Tahunan - Pro & Premium):

Untuk pelan Pro dan Premium yang dibilkan setiap tahun, anda menerima:

1. Panduan Persediaan API WhatsApp Business

• Bantuan pakar dengan aplikasi API rasmi
• Navigasi proses kelulusan Meta

2. Konfigurasi Akaun SleekFlow

• Persediaan dan kebenaran pasukan
• Bantuan penyepaduan saluran
• Hubungi import dan organisasi

3. Pengesahan Perniagaan Facebook

• Panduan mengenai pengesahan Meta
• Bantuan penyediaan dokumen

4. Latihan Pengguna Berdedikasi 1 Jam

• Latihan langsung dengan pakar SleekFlow
• Platform pembelajaran ahli pasukan anda
• Soal Jawab dan panduan penyesuaian

Ya, Pelan Sokongan Persediaan Chatbot dan Automasi tersedia.

Apa yang disertakan:

• Pasukan onboarding yang berdedikasi ditugaskan
• Penyesuaian aliran kerja - Bina automasi khusus anda
• Kebenaran kakitangan - Konfigurasikan tahap akses pasukan
• Aliran pelanggan - Reka bentuk aliran perjalanan pelanggan
• Peraturan automasi - Sediakan logik dan pencetus yang kompleks

Bila hendak digunakan:

• Menyediakan aliran automasi pertama anda
• Keperluan aliran kerja yang kompleks
• Memastikan pelaksanaan amalan terbaik
• Penyesuaian untuk industri anda

Harga: Hubungi jualan untuk butiran pelan

Sokongan Keutamaan ialah tahap sokongan teknikal tertinggi kami.

Apa yang anda dapat:

• Saluran peningkatan khusus - Akses terus kepada pasukan sokongan kanan
• Masa tindak balas pantas - Jaminan tindak balas 2-3 jam
• Waktu sokongan: 10 pagi-7 malam UTC/GMT +8:00, Isnin-Jumaat
• Kaedah penyelesaian: Tiket perkhidmatan atau pemesejan langsung
• Keutamaan pertanyaan - Isu anda dikendalikan terlebih dahulu
• Sokongan pihak ketiga - Panduan konfigurasi untuk penyepaduan
• Hanya tersedia dengan: Pengebilan tahunan

Bila hendak digunakan:

• Isu kritikal yang menjejaskan perniagaan
• Masalah teknikal yang kompleks
• Soalan atau peningkatan mendesak

Tidak termasuk dalam:

• Pelan bulanan (pengebilan tahunan diperlukan)
• Pelan permulaan (peningkatan diperlukan)

Semua pelan termasuk:

• Sokongan e-mel
• Akses pusat bantuan
• Forum komuniti (jika ada)
• Sumber layan diri

Masa tindak balas berbeza mengikut keutamaan isu.

Keselamatan Pembayaran:

• Semua data kad kredit yang diproses melalui Stripe (pemproses pembayaran yang diiktiraf dan mematuhi PCI)
• SleekFlow tidak menyimpan data kad kredit
• Penyulitan standard industri untuk semua transaksi

Penyimpanan Data:

• Semua data pelanggan yang disulitkan dalam transit dan dalam keadaan rehat
• Infrastruktur awan yang selamat
• Audit keselamatan berkala
• Sistem sandaran disediakan

Kawalan Akses:

• Kebenaran berasaskan peranan (Pentadbir, Pentadbir Pasukan, Peranan kakitangan)
• Perlindungan kata laluan diperlukan
• Pengesahan dua faktor pilihan
• Log audit menjejaki semua akses data

Semasa pelan aktif:

• Semua perbualan, kenalan dan data disimpan selama-lamanya
• Sistem sandaran mengekalkan ketersediaan data
• Sandaran sembang tersedia untuk eksport

Apabila pelan dibatalkan:

• Data dipadamkan dalam tempoh 3 bulan selepas pembatalan
• Atau dipadamkan serta-merta atas permintaan
• Tiada pemulihan boleh dilakukan selepas pemadaman
• Mengesyorkan mengeksport data sebelum pembatalan

Ya, pelbagai pilihan eksport:

• Eksport kenalan - Muat turun senarai kenalan sebagai CSV
• Eksport perbualan - Eksport sejarah sembang
• Laporkan eksport - Muat turun analitis sebagai CSV
• Operasi pukal - Eksport berbilang item sekaligus

Cadangan: Eksport data penting secara berkala untuk sandaran.

Pematuhan GDPR:

• Pengendalian data pelanggan memenuhi keperluan GDPR
• Perjanjian pemprosesan data tersedia
• Hak untuk penghapusan dihormati
• Kemudahalihan data disokong

Piawaian Lain:

• Pematuhan WhatsApp (semua penyepaduan mengikut garis panduan Meta)
• Pemastautin data serantau (data disimpan di rantau yang sesuai)
• Amalan terbaik keselamatan (berterusan)

Untuk Soalan Pematuhan:

Hubungi pasukan jualan atau undang-undang kami untuk:

• Perjanjian Pemprosesan Data (DPA)
• Dokumentasi keselamatan
• Pensijilan pematuhan
• Keperluan khusus industri (penjagaan kesihatan, kewangan, dll.)

Tanggungjawab anda:

• Semak dasar privasi pihak ketiga
• Pastikan pematuhan dengan perjanjian data anda
• Urus keutamaan perkongsian data

Peranan SleekFlow:

• Memudahkan pemindahan data yang selamat
• Sediakan pengesahan OAuth apabila boleh
• Mematuhi keperluan pengendalian data penyepaduan

Perkongsian data dengan Zapier, Shopify, Salesforce, dll.:

• Pemindahan data berlaku melalui API selamat
• Semak dasar privasi setiap perkhidmatan
• Anda mengawal data yang dikongsi
• Boleh membatalkan akses pada bila-bila masa dalam Tetapan

1. Kata laluan yang kukuh

• Gunakan kata laluan yang unik dan kompleks
• Jangan sekali-kali berkongsi kelayakan log masuk
• Pertimbangkan pengurus kata laluan

2. Pengesahan dua faktor (jika tersedia)

• Dayakan MFA untuk akaun pentadbir
• Tambah lapisan keselamatan tambahan

3. Kawalan akses berasaskan peranan

• Jangan berikan semua pengguna akses pentadbir
• Tetapkan kebenaran yang sesuai
• Semakan akses tetap

4. Sandaran biasa

• Eksport data penting dengan kerap
• Simpan sandaran dengan selamat
• Proses pemulihan data ujian

5. Pantau log akses

• Semak siapa yang mengakses apa
• Cari aktiviti luar biasa
• Laporkan tingkah laku yang mencurigakan

6. Penyepaduan selamat

• Semak apl yang disambungkan dengan kerap
• Batalkan akses kepada apl yang tidak lagi digunakan
• Gunakan kunci API dengan kebenaran minimum yang diperlukan

7. Latihan pekerja

• Mendidik pasukan mengenai keselamatan data
• Kesedaran pancingan data dan kejuruteraan sosial
• Pengendalian data pelanggan yang betul