HKBN aumenta il tasso di conversione delle vendite grazie alla soluzione WhatsApp Business API di SleekFlow

Hong Kong Broadband Network (HKBN) è un fornitore leader di soluzioni integrate di telecomunicazione e tecnologia. L'azienda si rivolge a 1 su 2 delle aziende attive di Hong Kong con le sue soluzioni informatiche all'avanguardia. Inoltre, fornisce servizi residenziali a 1 famiglia su 3 della città. HKBN ha sempre dato grande importanza alla creazione di una comunicazione facile e interattiva con i clienti. L’azienda si impegna a comprendere le esigenze dei clienti e a offrire servizi personalizzati.

Le sfide di HKBN nella comunicazione telefonica con i clienti

Le telefonate non sono più il metodo principale per interagire con i clienti. L'aumento delle truffe telefoniche ha reso i clienti diffidenti nei confronti di numeri sconosciuti, inoltre il ritmo incessante della vita di Hong Kong fa sì che molti siano troppo occupati per rispondere a chiamate non urgenti durante l'orario di lavoro. Questo scenario ha rappresentato una sfida significativa per l'HKBN, che ha identificato la necessità di un metodo di comunicazione meno invasivo e più adatto ai nuovi tempi.

HKBN ha voluto creare degli account ufficiali WhatsApp Business API, riconoscendo l’importante rivoluzione che WhatsApp ha apportato alla modalità di interazione tra le persone. Infatti l’app fornisce un metodo comunicativo interattivo e facile da usare rispetto a telefonate o e-mail. In questo modo, l'azienda ha potuto inviare avvisi e promozioni, consentendo ai clienti di poter usufruire comodamente dei nuovi servizi e promozioni.

Messaggi promozionali e rinnovi di contratti su WhatsApp - Le soluzioni con SleekFlow

1. Gestione centralizzata di WhatsApp grazie all'integrazione con SleekFlow

La scelta di SleekFlow come fornitore di API WhatsApp Business è stata una delle mosse strategiche di HKBN. Le soluzioni di SleekFlow sono sempre state una scelta fondamentale per l'azienda, in quanto le funzionalità e i piani sono pensati su misura per grandi imprese, compresa la sicurezza garantita dalla certificazione ISO27001 e la possibilità di consolidare più account WhatsApp API su un'unica piattaforma omnicanale.

Con account WhatsApp API separati a seconda dei servizi offerti da HKBN: broadband, dispositivi mobili e aggiornamenti promozionali - i clienti possono riconoscere immediatamente i diversi servizi offerti da ciascun account. La verifica ufficiale di WhatsApp (indicata da un segno di spunta verde) aumenta ulteriormente la fiducia dei clienti e la loro volontà di usufruire dei servizi di comunicazione e supporto su WhatsApp senza preoccupazione.

SleekFlow è riconosciuto come uno dei principali fornitori di WhatsApp Business API a Hong Kong, offrendo soluzioni complete per il marketing e il servizio clienti. Nel giro di un mese ci hanno permesso di integrare perfettamente i servizi WhatsApp nelle nostre attività, favorendo l'interazione diretta su chat con i nostri clienti.

Kenneth She

Chief Transformation Officer, Hong Kong Broadband Network

2. Semplifica le tue interazioni con i clienti con il Flow Builder

Lo strumento di automazione di SleekFlow, il Flow Builder, ha rivoluzionato il modo in cui HKBN gestisce le interazioni con i suoi clienti. I processi automatici guidano i clienti attraverso vari flussi di comunicazione con un semplice clic. Lo strumento impiega: risposte automatiche, assegnazioni delle chat a operatori del servizio clienti e aggiornamento automatico dei dati clienti con interazione con bot. Ciò consente ai clienti di ricevere rapidamente l'assistenza di cui hanno bisogno senza essere messi in attesa durante le telefonate, migliorando in modo significativo l'esperienza complessiva del servizio clienti.

I nostri clienti hanno accolto con entusiasmo il passaggio a WhatsApp, soprattutto quelli che viaggiano spesso o che trovano scomode le telefonate. Per le aziende che devono affrontare sfide di comunicazione simili, SleekFlow è la soluzione perfetta.

Kenneth She

Chief Transformation Officer, Hong Kong Broadband Network

3. Facilita cooperazioni interne tra team con la casella di posta collaborativa

La funzione team inbox di SleekFlow supporta il team servizio clienti e il team commerciale di HKBN, i quali comprendono oltre un centinaio di impiegati. Consentendo l'accesso e utilizzo simultaneo dei clienti sullo stesso account WhatsApp API, i responsabili vendite possono andare oltre i metodi di vendita tradizionali e promuovere conversazioni autentiche, approfondendo i rapporti con i clienti. Grazie a funzioni come il backup della cronologia delle chat e la possibilità per i collaboratori di co-gestire le conversazioni, SleekFlow migliora l'efficienza dei flussi di lavoro su larga scala e garantisce una qualità trasparente del servizio.

4. Aumenta l'impatto delle campagne marketing con WhatsApp broadcast

La strategia promozionale di HKBN prevede l'utilizzo della funzione di broadcasting di SleekFlow per un marketing WhatsApp mirato, unito all'analisi dei dati per misurare l'efficacia delle campagne promozionali. Una campagna degna di nota, realizzata nel settembre 2023, si è rivolta a centinaia di utenti inattivi e irraggiungibili tramite servizio telefonico per il rinnovo del contratto, ottenendo tassi di coinvolgimento impressionanti: 95% di lettura dei messaggi, 50% di risposta e 35% di successo del rinnovo contrattuale. In futuro, l'azienda intende esplorare le funzionalità avanzate di SleekFlow, come l'integrazione con il CRM, per offrire un servizio clienti ancora più personalizzato.

La funzione broadcast di SleekFlow è stata determinante per elevare l’efficienza delle vendite. Questo ci ha consentito di inviare messaggi promozionali WhatsApp a molti clienti contemporaneamente. Le analisi dei dati forniscono anche una rapida visione delle reazioni del mercato.

Kenneth She

CHIEF TRANSFORMATION OFFICER, HONG KONG BROADBAND NETWORK

Informazioni su HKBN

Il Gruppo HKBN, con sede a Hong Kong e attività che si estendono a Hong Kong, Macao e alla Cina continentale, è un fornitore leader di servizi tecnologici e di telecomunicazioni integrate. L'ampia infrastruttura in fibra ottica tri-carrier del Gruppo copre oltre 2,55 milioni di abitazioni residenziali e 8.100 edifici e strutture commerciali in tutta Hong Kong, offrendo soluzioni complete di Information and Communications Technology ("ICT") e bundle Infinite-play a clienti individuali e aziendali. Impegnata a creare un impatto positivo duraturo ovunque operi, HKBN abbraccia lo scopo principale di "rendere la casa un posto migliore in cui vivere" e ha ricevuto il massimo punteggio possibile di AAA nella valutazione ESG Ratings 2022 di MSCI in materia di ambiente, società e governance. Il Gruppo è gestito da centinaia di co-proprietari (talenti di livello dirigenziale e di supervisione del Gruppo) che hanno investito i propri risparmi per acquistare azioni di HKBN Ltd. Per maggiori informazioni su HKBN, visitare il sito https://www.hkbn.net/group/.