WhatsApp Business API: costi, funzioni e tutto quello che c'è da sapere

Leggi di seguito la guida di WhatsApp Business API che tutti stavano aspettando! "Che cosa è un'API?". API è l'acronimo di Application Programming Interface. Si riferisce ad un software intermediario che permette a due applicazioni di comunicare tra loro.

Ad esempio, sei in un ristorante e stai decidendo cosa mangiare guardando il menù. La cucina sul retro è incaricata di preparare tutti gli ordini. L'anello che collega le due parti è il cameriere, in questo caso l’ API, che comunica il tuo ordine alla cucina e ti consegna il cibo.

Allo stesso modo, questo è il ruolo dell'API di WhatsApp Business! Per utilizzare l'API di WhatsApp, le aziende dovranno scegliere un provider e integrarlo con un software per abilitare tutte le sue funzioni. Grazie a questo potente strumento, la tua azienda potrà ottimizzare la comunicazione utilizzando funzioni come le risposte automatiche su WhatsApp, i messaggi broadcasting su WhatsApp,  la chatbot integrata con WhatsApp, i messaggi interattivi ed il pulsante WhatsApp per il tuo sito.

Ci sono molte altre funzioni disponibili con l'API di WhatsApp Business, come ad esempio utilizzare i link di WhatsApp che rendono più facile per i clienti contattare la tua azienda. Si può anche incorporare il servizio WhatsApp Manager per gestire meglio le conversazioni quando raggiungono dei livelli ingestibili manualmente!

Che cosa è WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API, noto anche come WhatsApp Business Platform, è uno strumento appositamente progettato per le aziende, che consente di comunicare con i clienti di tutto il mondo in modo sicuro ed efficace.

In altri termini, WhatsApp Business API può essere spiegato come una versione migliore dell'app WhatsApp Business. L'app WhatsApp Business supporta le piccole imprese con funzioni di base come profili aziendali, risposte automatiche, etichette e altro. Le opzioni di WhatsApp Business sono piuttosto limitate, soprattutto per aziende con un numero elevato di clienti e richieste giornaliere.

WhatsApp API è l’alternativa per aziende medie o grandi.Ma Whatsapp Business API ha un costo, dato che fa pagare le conversazioni. Oltre alla sicurezza e all'affidabilità che offre sia alle aziende che ai clienti, l'API di WhatsApp offre un'ampia gamma di funzioni aggiuntive, tra cui risposte rapide programmate, chatbot integrati, accessi multipli, messaggi di massa, messaggi personalizzati e automatici e molto altro per aiutare le aziende a vendere meglio online.

Che cos'è WhatsApp Cloud API? Per saperne di più, consulta la nostra guida.

Quali sono le differenze tra WhatsApp Business API e l'app di WhatsApp Business?

Considerare le differenze tra WhatsApp Business API e WhatsApp Business App è fondamentale. Se è necessario un budget per questa soluzione di messaggistica istantanea per aziende, ha senso che i proprietari dell’impresa, il team marketing, l'assistenza clienti o il team vendite valutino con cura i pro e i contro di ciascuna opzione, assicurandosi che la decisione risponda alle esigenze aziendali ed alla spesa pianificata.

*I fornitori terzi di WhatsApp Business API non sono più disponibili da giugno 2022, in conformità con la modifica della politica di Meta.

Le differenze, a colpo d'occhio, possono essere riassunte come mostrato nella tabella qui sopra. Per comprendere a fondo ciascuna delle caratteristiche, continua a leggere l’articolo.

7 vantaggi di WhatsApp Business API

Cosa si può fare con l'API di WhatsApp Business?

Le possibilità sono infinite! Le aziende possono integrare l’API di WhatsApp Business con piattaforme come SleekFlow per accedere a più funzioni e rendere più efficienti i flussi di lavoro.

Con l'analisi di questi 7 vantaggi di WhatsApp Business API, i benefici di WhatsApp Business API saranno ancora più chiari per tutti gli indecisi.

Account WhatsApp Business verificato

Quando si utilizza l'app WhatsApp Business per contattare i clienti, questi visualizzano solo il numero di telefono.

L'API di WhatsApp Business, invece, consente alle aziende di avere un account WhatsApp Business Official (OBA), che mostra il nome dell'azienda invece del numero di telefono, anche se il cliente non ha salvato il numero di telefono dell'azienda.

Inoltre, accanto al nome della vostra azienda sarà presente un piccolo segno di spunta di verifica verde, a dimostrazione dell'autenticità e dell'affidabilità dell’account.

Applicando il segno di spunta verde di WhatsApp Business, puoi evitare che il tuo account WhatsApp Business venga bannato, risparmiandoti il tempo e la fatica di affrontare tutta la trafila per riattivare l’account ed evitare le conseguenze di non poter più utilizzare quel numero su WhatsApp.

Leggi qui per saperne di più sui passaggi per sbloccare l'account WhatsApp.

Template e modelli di messaggi per WhatsApp Business

Esistono due tipi di messaggi WhatsApp Business: Messaggi modello o template e Messaggi di sessione. 

I messaggi modello o template di WhatsApp sono messaggi pre-approvati (scritti da te) per comunicazioni marketing, notifiche di password o messaggi per avvisi di consegna e promemoria di appuntamenti.

È necessario utilizzare un messaggio modello WhatsApp preimpostato se sono trascorse più di 24 ore dall'ultima risposta dell'utente. Qualsiasi altro tipo di messaggio inviato al di fuori delle 24 ore non riuscirà a raggiungere l'utente.

Creazione di messaggi modello/template

Quando si utilizza un WhatsApp Business Solution Provider (BSP), i fornitori ufficiali di WhatsApp Business API come SleekFlow, 360dialog o Twilio, ogni modello di messaggio dovrà essere approvato prima di poter essere inviato. Il processo di approvazione richiede solitamente da 1 a 2 giorni per ogni modello o template.

Quando si crea un modello di messaggio o template, è necessario aggiungere quanto segue:

• Nome: Il nome di un modello di messaggio può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi. Non sono ammessi altri caratteri o spazi.

• Tipo: Selezionare il tipo di modello appropriato dall'elenco a tendina. Il tipo di modello deve rientrare in una delle opzioni del tipo di modello, ad esempio aggiornamento appuntamento, risoluzione problema, aggiornamento pagamento, ecc.

• Traduzioni: Tutte le traduzioni dei messaggi template devono essere fornite dall'utente nel formato indicato di seguito. Il nome dell'elemento sarà lo stesso per tutte le traduzioni. Quando si invia un modello di messaggio dall'API di WhatsApp Business, si dovrà specificare la lingua in cui si desidera che il modello di messaggio venga visualizzato utilizzando il campo “lingua”.

• Variabili: Il formato corretto per le variabili è il seguente: {{#}}, dove # rappresenta l'indice della variabile. Nota: le variabili devono iniziare con {{1}}.

Formattazione dei messaggi modello o template per WhatsApp Business 

WhatsApp consente una formattazione di base per i template dei messaggi. Ecco le regole di formattazione:

Variabili dei messaggi template o modello di WhatsApp Business

Quando si invia un template di un messaggio modello basato sul testo per l'approvazione, è possibile aggiungere variabili uniche per personalizzare ancora di più i messaggi spediti ai clienti. È importante ricordare che ogni messaggio modello deve contenere almeno una variabile. Le variabili sono rappresentate da segni e simboli numerati come "{{x}}". Ogni variabile può essere sostituita da testo contenente lettere, cifre, caratteri speciali o spazi. 

Tuttavia, le variabili non possono contenere:

• Nuove righe

• Tabulatori

• Più di quattro spazi consecutivi

Ad esempio, se si desidera che il cliente riceva questo messaggio:

"Ciao Henson! Grazie per esserti iscritto a SleekFlow. Ti invieremo un aggiornamento mensile per tenerti aggiornato. Puoi accedere online utilizzando il tuo indirizzo e-mail henson@email.com".

È necessario inviare il seguente modello:

"Ciao {{1}}! Grazie per esserti iscritto a SleekFlow. Ti invieremo un *{2}}* per tenerti aggiornato. Puoi accedere online usando la tua email {{3}}".

Si noti che WhatsApp non approverà i template con variabili ‘fluttuanti’. Le variabili fluttuanti sono righe contenenti solo variabili e non testo. Si prega di circondare le variabili con informazioni in modo che sia chiaro il tipo di dati inseriti. 

Messaggi di sessione WhatsApp Business

Come già detto, esistono due tipi di messaggi WhatsApp Business: Messaggi modello o template e Messaggi di sessione. 

I messaggi di sessione di WhatsApp sono tutti i messaggi inviati e ricevuti in risposta a un messaggio inviato dall'utente. Una sessione di messaggistica inizia quando un utente vi invia un messaggio e dura 24 ore a partire dall'ultimo messaggio ricevuto. Dopo questa finestra di 24 ore, la sessione di messaggistica termina. È possibile attendere che gli utenti inviino un messaggio, oppure inviare un Messaggio modello o template per invitare l'utente a rispondere. 

Prezzi basati sulle conversazioni delle API di WhatsApp Business 2024

A partire da febbraio 2022, WhatsApp ha ufficialmente introdotto un price model  basato sulle conversazioni per l'API ufficiale di WhatsApp Business. Non importa se si tratta di messaggi modello/template o di messaggi di sessione, tutti vengono addebitati in base al numero di conversazioni, a seconda che il messaggio sia avviato dall'azienda o dall'utente.

Innanzitutto, le prime 1000 conversazioni sono gratuite!

In seguito, il prezzo per ogni tipo di conversazione seguirà il paese in cui si trova la vostra azienda:

Per capire meglio come funziona la tariffa basata sulle conversazioni, consulta il nostro blog sulle tariffe dell'API di WhatsApp Business.

Calcolatrice dei prezzi di WhatsApp

Sappiamo che i calcoli possono essere un po' confusionari, per questo motivo abbiamo creato la calcolatrice dei costi di WhatsApp per calcolare i costi della messaggistica istantanea aziendale che si avvale di WhatsApp!

Messaggi interattivi

WhatsApp offre messaggi interattivi per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti. Essi forniscono agli utenti opzioni più semplici per comunicare i prodotti o i servizi di cui hanno bisogno dalla tua azienda.

Ricordi quando ai tempi della scuola preferivamo le domande a scelta multipla a quelle a risposta aperta per gli esami? Lo stesso vale per WhatsApp Business!

Questo spiega perché i messaggi interattivi tendono ad avere tassi di risposta e conversione significativamente più elevati rispetto ai messaggi informativi e testuali.

Messaggi a elenco

WhatsApp consente alle aziende di coinvolgere i clienti utilizzando messaggi a elenco con un massimo di 10 opzioni. Questo rende il flusso di messaggi semplice, coerente ed efficiente.

Pulsanti di risposta

Gli utenti possono scegliere fino a 3 opzioni. Ciò significa che gli utenti Business di WhatsApp possono inserire 3 pulsanti da far selezionare ai clienti. I pulsanti di risposta possono anche essere combinati con i messaggi a elenco quando si personalizza un flusso di messaggi interattivi!

È importante notare che quando si utilizzano i messaggi interattivi, essi possono essere inviati solo entro 24 ore dall'invio del messaggio avviato dall'utente. Inoltre, i clienti non potranno selezionare più di un'opzione alla volta, ma potranno tornare ai messaggi precedenti.

Tutto dipende da come si impostano i pulsanti per renderli utili per i clienti!

WhatsApp Broadcast

Grazie alla funzione di broadcasting, le aziende possono inviare messaggi di massa personalizzati ai propri clienti per offrire dettagli su eventi o promozioni.

Indubbiamente, ciò consente alle aziende di risparmiare molto tempo, poiché il team marketing non dovrà più copiare e incollare ogni singolo messaggio, assicurandosi che il nome del cliente sia scritto correttamente!

Ad esempio, le aziende di logistica possono utilizzare questa funzione per avvisare i clienti sulle consegne, le aziende di formazione per inviare le conferme dei posti a sedere per i seminari e i supermercati per inviare promozioni.

SleekFlow ci ha aperto un nuovo canale per condurre il marketing e le trasmissioni in modo efficace.

Wilfred Belsey

Responsabile fidelizzazione clienti e CX

copri come Nutrition Kitchen aumenta le vendite utilizzando la funzione Broadcast di WhatsApp.

Accesso multiplo

Dì addio ai giorni in cui gli agenti dell'assistenza clienti dovevano lottare per avere un telefono ciascuno con l'app WhatsApp Business installata!

Con l'API di WhatsApp Business, più agenti possono accedere contemporaneamente agli stessi numeri di telefono WhatsApp della compagnia.

Quindi, questo non solo consente a un maggior numero di agenti del servizio clienti di servire più clienti alla volta, ma permette anche la collaborazione tra team interfunzionali.

Chatbot

Se vuoi aumentare ancora di più la tua efficienza, utilizza un chatbot! In generale, i chatbot possono essere utilizzati per ridurre il tempo impiegato per il servizio clienti, analizzando le loro esigenze.

 Dopo una chat automatica con il bot, il cliente viene indirizzato automaticamente al reparto competente per ottenere le risposte migliori alle sue domande.

Segui la nostra guida passo passo per scoprire come impostare un chatbot WhatsApp per la tua azienda.

Regole per messaggistica automatica aziendale

Attraverso le API di WhatsApp Business, le aziende possono automatizzare le FAQ, i messaggi broadcast, i messaggi interattivi e assegnare automaticamente le chat in arrivo a vari agenti in base a regole specifiche.

Questo migliorerà notevolmente l'efficienza dei tuoi team, in quanto gli agenti del servizio clienti potranno dedicare più tempo a soddisfare le esigenze dei clienti, invece di assegnare manualmente le chat tra diversi team e agenti specialisti.

Inoltre, con SleekFlow, le chat possono essere riassegnate automaticamente a un altro agente se lo stato dell'agente iniziale è stato impostato su "assente".

In questo modo si riduce il tempo di attesa del cliente e si garantisce che gli agenti del servizio clienti abbiano sufficienti pause e tempi di riposo.

Strumenti di generazione di clienti potenziali

Inoltre, le aziende possono rendere il loro numero WhatsApp più accessibile aggiungendolo a un widget di live chat sui loro siti web.

Considerata la comodità di questo widget, i tassi di generazione di potenziali clienti possono aumentare più velocemente, dato che vengono avviate più conversazioni cliccando sull'icona di WhatsApp sul widget. Completamente un’ altra storia rispetto a form da compilare online o a indirizzi email da dover copiare e incollare.

È inoltre possibile monitorare le attività di navigazione dei clienti per scoprire quale pagina web sta dando i risultati migliori.

Catalogo WhatsApp

Con le API di WhatsApp Business, i vostri clienti possono fare acquisti direttamente in chat! Questa funzione può incoraggiare gli acquisti impulsivi e, inoltre, offrire ai consumatori un percorso d'acquisto più rapido, efficiente e coerente. Quando i clienti condivideranno la loro esperienza positiva con gli amici, anche il tuo marketing ne trarrà profitto!

Link di pagamento su WhatsApp

Dalla social messaging app all'ordine e al pagamento, l'esperienza di acquisto in chat diventa semplicissima con l'API di WhatsApp Business. È sufficiente generare un link di pagamento per consentire ai clienti di pagare direttamente in chat. Meno sono i passaggi, più è probabile che i consumatori acquistino facilmente.

Profilo cliente integrato su piattaforma omnichannel

WhatsApp è diventato il canale di comunicazione preferito da molti clienti che tendono ad utilizzare WhatsApp per contattare le aziende.

I dati dei clienti che registri su altre piattaforme, in negozio, online sui tuoi siti web di e-commerce o social media, possono essere combinati in un unico profilo su una piattaforma onmichannel. È quindi possibile utilizzare le informazioni per la trasmissione su WhatsApp o per l'assistenza clienti. È quindi possibile utilizzare tutte queste informazioni per messaggi automatici e personalizzati, campagne WhatsApp,  WhatsApp broadcast o per l'assistenza clienti.

Con SleekFlow, piattaforma omnichannel, puoi infatti integrare vari canali di messaggistica istantanea, e integrare i tuoi software CRM come Salesforce CRM, HubSpot CRM. Puoi inoltre integrare il tuo calendario, il canali di pagamento, la gestione delle attività, ecc. Questo ti aiuta a gestire i tuoi clienti su WhatsApp con grande precisione ed efficienza.

Quando conviene usare WhatsApp Business API?

Le utili funzioni dell'API di WhatsApp Business sono estremamente interessanti, ma è comunque fondamentale che i proprietari di aziende valutino l'idoneità dei loro utilizzi utilizzi in base al proprio settore lavorativo.

1. Vendita al dettaglio (negozi fisici e online)

La vendita al dettaglio è un settore in rapida evoluzione nel mondo delle imprese. Poiché la tecnologia digitale spinge i clienti a fare acquisti e richieste online, le tecniche di vendita O2O (online to offline) non sono più un'opzione sconosciuta per la maggior parte dei rivenditori.

Per le aziende di vendita al dettaglio, un gran numero di messaggi giornalieri in arrivo dai clienti può essere piuttosto difficile da gestire dato che richiede molto tempo. Per questo l'API di WhatsApp Business è la soluzione più appropriata, in quanto consente l'automazione di messaggi, i servizi di chatbot e broadcasting, facendo apparire l'account più affidabile e credibile agli occhi dei clienti.

La vendita al dettaglio è tutta una questione di comunicazione. I dati di messaggistica generati da SleekFlow sono fondamentali per ottenere performance di vendita durature.

Yonnie Wong

Responsabile marketing di bossini

Scopri come il famoso rivenditore di moda Bossini genera vendite per le sue campagne O2O con l'API di WhatsApp Business tramite SleekFlow.

2. Settore automobilistico (concessionarie d’auto)

Prima di effettuare un giro di prova in macchina, i clienti devono acquisire informazioni sul veicolo al quale sono interessati. Se i clienti chiamano e la linea è costantemente occupata, potrebbe verificarsi una considerevole perdita di vendite per la concessionaria d’auto. In questo caso, i messaggi automatici ad elenco e i pulsanti di risposta di WhatsApp Business API sono sicuramente utili per rispondere velocemente a dei potenziali clienti e mantenerli interessati.

Inoltre, WhatsApp Business API sarà in grado di semplificare le procedure per pianificare e fissare gli appuntamenti, migliorando così il tasso di soddisfazione dei clienti.

3. Telecomunicazioni

Le aziende di telecomunicazione ricevono quasi sempre milioni di richieste di informazioni ogni giorno dai loro clienti. Nella maggior parte dei casi, questi clienti desiderano una risposta immediata e personalizzata, che richiede un notevole impegno da parte del team del servizio clienti.

Tutte le sfide legate alla gestione di processi operativi complessi e ai problemi correlati al customer service possono essere affrontate e automatizzate utilizzando le API di WhatsApp Business.

4. Fintech

Lo sviluppo dell'e-commerce e la richiesta di pagamenti digitali veloci e sicuri stanno spingendo la rivoluzione fintech. Con l'utilizzo di tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale, data science e molto altro, le aziende del settore Fintech comprendono adesso l'importanza di avere una piattaforma omnichannel di gestione delle chat stabile ed efficiente.

L'API di WhatsApp Business è un'ottima aggiunta all'implementazione di vari strumenti per ridurre i tempi di risposta ai messaggi dei clienti, e offre al contempo servizi finanziari di massima qualità, sicurezza e privacy, come I link di pagamento su WhatsApp.

 Scopri come AQUMON guida il settore fintech con WhatsApp Business API su SleekFlow.

5. Risorse umane (HR)

Le risorse umane si occupano di gestire il capitale umano di un’azienda e di guidare ogni individuo verso il suo massimo potenziale. La quantità di comunicazioni e interazioni che si aggiungono ad altri compiti può causare un carico di lavoro elevato. Inoltre, bisogna pensare che le domande dei dipendenti o le procedure operative sono spesso ripetitive.

Questo problema può essere risolto facilmente utilizzando l'API di WhatsApp Business. Perché far ripetere i passaggi di un processo ad un essere umano quando il tempo può essere utilizzato in modo più efficiente con altri compiti utilizzando automatizzazioni su WhatsApp Business API?

Come creare un account WhatsApp Business API?

In primo luogo, le aziende dovranno scegliere un provider WhatsApp. Questi fornitori imposteranno gli account WhatsApp Business e i messaggi automatici dell'azienda inviando a WhatsApp le informazioni pertinenti.

Per ottenere il massimo dall'API di WhatsApp Business o una  piattaforma che utilizza WhatsApp Business, Meta incoraggia le aziende a scegliere un fornitore ufficiale di soluzioni WhatsApp Business (BSP) o un partner per soluzioni WhatsApp Business. Ci sono tanti BSP per WhatsApp sul mercato italiano e internazionale, per questo motivo potrebbe risultare un po' difficile quale partner scegliere.

Ecco perché dovresti scegliere SleekFlow come BSP per WhatsApp:

• prezzi senza ulteriore ricarico

A differenza di molti BSP per WhatsApp che prevedono un ricarico del 10-20% sulle tariffe di messaggistica o di conversazione, SleekFlow offre ai suoi utenti prezzi senza ricarico. Dovrete pagare solo 15 dollari al mese per ogni numero ospitato e per le tariffe di conversazione richieste da Meta.

• API cloud per accrescere le tue campagne di broadcasting su WhatsApp

SleekFlow utilizza l'API Cloud, ospitata da Meta, che supporta 80 MPS (messaggi al secondo) e fino a 500 quando richiesto.

• Stabilità della connessione

Avere problemi di connessione degli account WhatsApp Business è l'ultima cosa che si desidera per la propria azienda. Questo può determinare clienti insoddisfatti quando i messaggi vengono persi o non vengono inviati. Con SleekFlow come fornitore autorizzato di soluzioni WhatsApp Business, non dovrai preoccuparti degli errori causati da richieste HTTP non andate a buon fine, poiché SleekFlow utilizza risorse sicure e affidabili fornite direttamente da Meta.

• Facile procedura di avviamento degli account WhatsApp Business

SleekFlow lavora a stretto contatto con il team WhatsApp di Meta per assicurarsi che i clienti possano accedere alle ultime funzionalità di WhatsApp Business il prima possibile. SleekFLow assicura il processo di onboarding di un account WhatsApp Business API in soli 3 minuti!

• Accesso rapido alle nuove funzioni di WhatsApp Business

In qualità di utente di WhatsApp Business API di SleekFlow, sarai tra i primi ad accedere alle nuove funzionalità, come i messaggi sui prodotti, le reazioni ai messaggi, le risposte ai messaggi e altro ancora.

Ci sono anche potenti integrazioni, come l'integrazione con HubSpot, che consente di incorporare i messaggi broadcast di WhatsApp con HubSpot! (lancio nel 2023)

Oltre a SleekFlow, ci sono altri fornitori come 360 Dialog e Twilio come fornitori ufficiali di soluzioni aziendali per WhatsApp Business API, e Chat API*, che fornisce l'API WhatsApp Business di terze parti.

Per saperne di più sul confronto tra l'API ufficiale di WhatsApp Business e Chat API*, clicca qui.

*Chat API non è più in servizio dal giugno 2022 a causa del cambiamento della politica di Meta. Scopri come richiedere l'API ufficiale di WhatsApp Business con la nostra guida qui.

Come iniziare ad utilizzare l'API di WhatsApp Business con SleekFlow

Una volta deciso di incorporare l’API di WhatsApp Business, le aziende dovranno scegliere la piattaforma e la soluzione più adatte alle loro esigenze. Le aziende che sono alla ricerca di una piattaforma olistica per l'accelerazione delle vendite e della customer experience possono prendere in considerazione SleekFlow!

SleekFlow ha versioni web e mobile facili da usare che si integrano facilmente con l'API di WhatsApp Business e con altre app di messaggistica istantanea utilizzabili a livello aziendale. Queste app sono quelle più usate dai clienti e quindi il canale migliore per conversare con loro e creare engagement. Inoltre, SleekFlow ha anche la possibilità di integrarsi con gli stack CRM esistenti per garantire un processo e un'esperienza di onboarding senza problemi. Controlla il sito di SleekFlow poiché cii saranno altre incredibili funzionalità in arrivo!

Scegli SleekFlow per l’API di WhatsApp Business. Segui la nostra dettagliata guida passo-passo per richiedere il tuo account ufficiale WhatsApp.

La compagnia Singtel sfrutta WhatsApp Business per migliorare l'esperienza dei clienti

È ormai risaputo che i clienti preferiscono inviare messaggi diretti alle aziende rispetto alle e-mail o alle ad utilizzare un customer service attraverso una chiamata. Per stare al passo con le nuove tendenze del servizio clienti, Singtel ha sfruttato appieno WhatsApp Business implementando molte, se non tutte, le funzionalità per aumentare il livello di soddisfazione dei clienti.

Di seguito sono riportate le caratteristiche principali dell'API di WhatsApp Business che hanno offerto grande assistenza a Singtel:

• Flusso di lavoro automatizzato con il chatbot su WhatsApp Business

• Multi-login per la gestione di più utenti

• Esperienza cliente migliorata

Singtel ha investito su l’ API di WhatsApp Business come chiave per la crescita del business. Poiché il rapporto con i clienti riveste una grande importanza in un'azienda, la decisione di Singtel di immergersi nel social commerce è un ottimo punto di riferimento per tutti.

Pertanto, se la vostra azienda non ha ancora esplorato il potenziale del commercio conversazionale, questo è probabilmente il momento giusto!