Het concept van het broadcasten van berichten is niet nieuw of moeilijk te begrijpen, het is gewoon het verlangen om een boodschap in zo kort mogelijke tijd aan een grote groep mensen over te brengen.Marketeers linken dit aan promotionele boodschappen, consumenten denken direct aan de lawine van felicitaties van vrienden en families tijdens de feestdagen.  De broadcastfunctie kan echter ook voor andere doeleinden worden gebruikt, zoals het versturen van noodweerberichten of het waarschuwen van het publiek voor noodsituaties.

Omdat dit soort berichten een persoonlijker tintje hebben en directer zijn dan e-mails, zijn veel marketing- en klantenserviceteams de afgelopen jaren begonnen met het opnemen van verzendlijstberichten in hun social messaging-strategie.

Wat zijn WhatsApp verzendlijstberichten?

Het grootste aantal mensen in zo kort mogelijke tijd bereiken is ongetwijfeld belangrijk, maar de kern is om ervoor te zorgen dat de ontvangers het bericht via een betrouwbaar platform ontvangen. Wanneer overheden en openbare organisaties het publiek dringend op de hoogte moeten brengen, worden berichten gewoonlijk via de grote netwerkproviders per SMS doorgegeven. Wanneer het gaat om promotionele marketing zijn de focus en de methoden echter anders.

De logica achter massaberichten

Bij het kiezen van de juiste serviceprovider moet de verzender niet alleen rekening houden met de prijs van het algemeen gebruikte platform van het doelpubliek, maar ook met de vraag of de leverancier de volgende diensten levert:

  1. Encryptietools die kunnen worden gebruikt om privacy te garanderen

  2. Analytische functies waarmee de prestaties kunnen worden geëvalueerd

Wanneer er een efficiënt systeem ontbreekt om waardevolle informatie op te slaan en de analyseren, zoals de respons van klanten op promotiefuncties en reacties op blogs, zou je wel eens je kans kunnen verpesten.

Los van het aantal verzendlijstberichten, hou je ook rekening met:

  1. De grootte van de database die gebruikt om informatie van uw contacten op te slaan

  2. De structuur en omvang van de inhoud van je bericht

  3. De archief capaciteit

Zodra je je dienstverlener hebt gekozen, is het eerste wat je moet doen je contactendatabase uploaden naar het platform van je leverancier. Daarom is gemak ook een essentiële factor, want ik wed dat je nooit je tijd wilt verspillen aan het één voor één invoeren van contactgegevens.

Frustrated person sending whatsapp messages to list of customers

Functies van WhatsApp Business Broadcast door WhatsApp Business App

Met meer dan twee miljard WhatsApp-gebruikers over de hele wereld is WhatsApp ongetwijfeld een van de populairste verkoopkanalen. Afgezien van het enorme aantal gebruikers zijn hier 3 eenvoudige redenen waarom jij (en je baas) zou moeten beginnen met het converteren van klanten via WhatsApp:

Met zulke ingewortelde gewoonten kan WhatsApp de afstand tussen bedrijven en klanten beter dichten. Dit komt omdat WhatsApp-berichten beter geïntegreerd zijn in het leven en de gewoonten van klanten dan oudere communicatiekanalen zoals e-mail en sms. Daarom maken bedrijven meer kans om via WhatsApp-gesprekken de aandacht te trekken en de betrokkenheid en uiteindelijk de conversie van klanten te vergroten.

Een andere functie die ik heel indrukwekkend vond, is de WhatsApp-uitzendfunctie. Veel van onze klanten zijn zware WhatsApp-gebruikers. Het is gemakkelijker om vertrouwen en relaties met hen op te bouwen via WhatsApp. Traditionele telefoongesprekken kosten veel te veel tijd, terwijl sms-bellen meer iets eenmaligs is in plaats van een chatroom.

Jeremy Tong

Jeremy Tong

Managing Director of Lalamove

Proactief retargeten kan de klantconversiepercentage verhogen tot wel 113%.

Snelle tip:

Zend eenmalige promotiecodes uit om nieuwe klanten te herinneren aan hun limited-time aanbiedingen om conversies te stimuleren!

Kleine bedrijven kunnen snel aan de slag met de gratis WhatsApp Business App, omdat deze dezelfde gebruikersinterface heeft als de gewone WhatsApp App.

Er zijn echter een paar functies die de WhatsApp Business App onderscheiden:

1. Geverifieerd Business Profiel

Geverifieerd WhatsApp Business Profiel

Deze functie geeft belangrijke bedrijfsinformatie zoals je adres, bedrijfsomschrijving, e-mailadres en website.

2. Labels

Hiermee kunt je je contacten of chats organiseren met labels, zodat je ze gemakkelijk terug kunt vinden. Lees verder om te zien hoe je optimaal gebruik kan maken van labels.

3. Snelle reacties

Bewaar en gebruik berichten die je vaak verstuurt, zodat je in een handomdraai veelvoorkomende vragen kunt beantwoorden.

4. Maak een catalogus van producten en diensten for easy browsing

WhatsApp Business interface and broadcast messages features

Hoewel de Business-versie meer functies heeft dan de gewone versie, kan bij elke zakelijke account slechts één gebruiker inloggen op de app om klanten te antwoorden. Zelfs als je WhatsApp Web tegelijkertijd gebruikt, kunnen bedrijven slechts op maximaal twee klanten tegelijk antwoorden. En dat is nog niet alles: als je extra of zelfs per ongeluk inlogt, worden bestaande gebruikers afgemeld, wat leidt tot verlies van niet-verzonden berichten en knelpunten in de workflow.

Daarom moeten grotere bedrijven zich niet beperken tot de WhatsApp Business-app, maar op zoek gaan naar platforms voor omnichannel messaging om hun workflow voor messaging te stroomlijnen.

Weet je niet wat WhatsApp Business is? Lees dan WhatsApp Business: Alles wat je moet weten.

Verzendlijstberichten versturen met de WhatsApp Business App

Als je een klein bedrijf hebt met één of twee medewerkers die de vragen van je klanten beantwoorden, kun je beginnen met het broadcasten van berichten via de beperkte verzendlijst functie van de WhatsApp Business App.

1. Maak een verzendlijst

Het voordeel van het maken van een verzendlijst is dat je je klanten fijn kunt segmenteren en een onbeperkt aantal verzendlijsten kunt maken.

Houd er wel rekening mee dat aan elke lijst maximaal 256 personen kunnen worden toegevoegd. Door klanten te segmenteren in lijsten, kan je een bericht sturen naar maximaal 256 mensen tegelijk, en de ontvangers zullen een broadcast-bericht ontvangen dat eruitziet als een persoonlijk bericht van jou dat direct in jullie gesprekslogboek verschijnt.

 Wij raden je echter ten zeerste af om een groot aantal berichten tegelijk te sturen, omdat dit ertoe kan leiden dat je account wordt geblokkeerd.

Hoe maak je een verzendlijst op WhatsApp:

  • Tik op “Verzendlijst”

  • Tik op “Nieuwe lijst”

  • Selecteer de klanten die je wil toevoegen aan de lijst

2. Gebruik WhatsApp Labels

 Chat labels example on whatsapp

Het toevoegen van labels is een geweldige manier om je klanten te segmenteren. Het beste aan de labels van WhatsApp is dat ze ook kunnen worden toegevoegd aan afzonderlijke berichtballonnen. Je kunt bijvoorbeeld labels toevoegen aan alle positieve beoordelingen en ze allemaal tegelijk bekijken. Zo kun je gemakkelijk screenshots maken van de beoordelingen en ze delen op sociale media! Daarnaast kun je ook suggesties van klanten labelen en ze allemaal tegelijk bekijken om verbeteringen aan te brengen.

Je kunt ook uitzendlijsten maken voor specifieke klanten met behulp van labels. Je kunt bijvoorbeeld alle klanten die je bedrijf een positieve beoordeling hebben gegeven labelen en ze toevoegen aan een broadcast lijst om ze een bedank aanbieding te sturen. Daarnaast kan je ook labels toevoegen aan klanten die niet betaald hebben en hen een betalingsherinnering sturen!

Stap-voor-stap: maak verzendlijsten door Labels (Android)

  • Tik op Meer opties

  • Selecteer Labels

  • Kies het Label waar je een verzendlijst mee wil maken

  • Tik op Meer opties en verstuur verzendlijstbericht naar klanten

  • Selecteer het groene vinkje rechtsonder aan de pagina en begin met het schrijven van je bericht.

Beperkingen van de WhatsApp Business App voor het broadcasten van berichten

Naast de functie WhatsApp Broadcast kun je ook berichten doorsturen in de app WhatsApp Business. Elk bericht moet echter afzonderlijk worden doorgestuurd. Denk maar aan de moeite!

  1. Met de functie Doorsturen van WhatsApp Business, ook bekend als WhatsApp Broadcast, kun je een bericht naar maximaal 5 ontvangers tegelijk doorsturen. Denk eens aan het aantal keren dat je deze kopieer- en plak actie moet herhalen voor 500 klanten!

  2. En wat als je duizend of zelfs tienduizend klanten hebt? (P.S. Je moet handmatig elk contact afzonderlijk toevoegen voordat je een bericht naar hen kunt doorsturen)

  3. Tot slot, maar daarom niet minder belangrijk, denk aan je werknemers die WhatsApp misschien links laten liggen en je WhatsApp Broadcast-berichten niet meer beantwoorden.

Hoewel in dit artikel de functie Verzendlijsten is genoemd, moet je bedenken dat berichten slechts naar maximaal 256 personen in één keer kunnen worden uitgezonden. Wat gebeurt er als het aantal klanten toeneemt? (Dit zou een gelukkig probleem moeten zijn... toch?)

Bovendien ontvangt met de WhatsApp Broadcast-functie iedereen in je verzendlijst precies hetzelfde bericht. Dus als je je bericht een beetje wilt personaliseren door hun namen op te nemen, heb je veel geluk met het één voor één versturen van de gepersonaliseerde teksten.

Als je erover nadenkt, is het grootste probleem met de functie WhatsApp Uitzendlijst niet het maximum aantal mensen, maar het feit dat je geen bericht kunt uitzenden naar iemand die niet in je contacten staat. Wat een afknapper.

En dat is nog niet alles: als je berichten broadcast, loop je het risico dat klanten je rapporteren en dat WhatsApp je blokkeert, waardoor je niet meer bereikbaar bent op WhatsApp. Dit resulteert niet alleen in tonnen verloren leads, maar geeft je klanten en potentiële leads ook een negatieve indruk van je bedrijf.

Geblokkeerd op WhatsApp? Het is nog niet te laat om te leren hoe je je account kunt deblokkeren en kanvoorkomen dat je opnieuw vast komt te zitten.

Snelle tip:

Grotere bedrijven kunnen het niet laten bij de WhatsApp Business App, ze hebben een WhatsApp Business API (officieel).

WhatsApp Business Common Issues: Single user login, copy & paste texts, getting blocked, no tracking

Oplossing: stuur WhatsApp verzendlijstberichten met API

Hoewel er veel beperkingen zijn aan WhatsApp Business Broadcast, is er in feite één eenvoudige oplossing - WhatsApp Business API.

Als je je bedrijf wilt uitbreiden en effectiever met klanten wilt communiceren, moet je de WhatsApp Business API (Application Programming Interface) begrijpen en weten hoe de praktische functies ervan anders werken wanneer je broadcast-campagnes maakt.

【Sleek Kennis】Wat is WhatsApp Business API

WhatsApp Business and WhatsApp Business API

Voordelen van het gebruiken van de WhatsApp Business API:

  1. Je WhatsApp-account wordt weergegeven als een zakelijk account.

  2. Je klanten zullen zowel je bedrijfsnaam als je logo boven aan elk gesprek kunnen zien, zelfs als je telefoonnummer niet is opgeslagen.

  3. Gebruikers moeten ervoor kiezen om broadcast-berichten te ontvangen, waardoor de klanttevredenheid toeneemt wanneer ze gepersonaliseerde, relevante berichten ontvangen.

  4. Vraag WhatsApp-verificatie aan om het geverifieerde "groene vinkje" te krijgen om vertrouwen te wekken bij zowel nieuwe als bestaande klanten.

  5. Wanneer klanten op je zakelijke account klikken, kunnen ze snel je bedrijfsprofiel en andere essentiële informatie zien, zoals vestigingsadressen en service-uren.

Benefits of WhatsApp Official API: multi access management, marketing automations, ecommerce & CRM integrations, chatbots

WhatsApp Business API is niet alleen geweldig voor marketeers maar ook voor Customer Support en Service medewerkers omdat het meer mogelijkheden biedt om sterkere relaties op te bouwen met klanten via WhatsApp conversaties. Dit kan worden gedaan door op het juiste moment gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen naar klanten te sturen, terwijl ook korte enquêtes kunnen worden gehouden en directe klantenondersteuning kan worden geboden.

Hoe verzend je WhatsApp verzendlijstberichten met SleekFlow

Hoe groter het bedrijf, hoe belangrijker het is om de WhatsApp Business API te gebruiken. De WhatsApp Business API kan worden geïntegreerd met platforms zoals SleekFlow, waardoor berichten sneller en eenvoudiger kunnen worden gepubliceerd en tegelijkertijd dienen als een geïntegreerd Customer Relationship Management-systeem dat complexe problemen zoals het verzamelen van persoonlijke gegevens oplost.

Klik hier om in te schatten hoeveel je moet betalen per nieuw gesprek!

 In vergelijking met de verzendlijstfunctie van WhatsApp Business kun je met de campagneberichtenfunctie van SleekFlow meer door:

Meerdere gelijktijdige gesprekken

Meerdere teamleden kunnen inloggen en het SleekFlow-platform gebruiken om met klanten te praten via hetzelfde zakelijke WhatsApp-nummer.

Variabelen

Personaliseer je berichten in een handomdraai door variabelen toe te voegen zoals voornaam, geboortedatum, lidmaatschapspunten en meer.

WhatsApp Broadcast message template with automation software using web api

1. Test je campagneberichten

Je kunt jezelf een testbericht sturen om ervoor te zorgen dat de inhoud van het bericht correct wordt weergegeven voordat je het uitzendt naar je klanten.

2. Berichten broadcasten op schaal

Als je de officiële WhatsApp Business API gebruikt, kun je standaard maximaal 1000 berichten per dag versturen. Als je echter binnen de eerste week meer dan 2000 berichten verstuurt, kun je met goedkeuring van WhatsApp je dagelijkse berichtenlimiet verhogen naar 10.000 berichten per dag. Door de campagnefunctie van SleekFlow te gebruiken, kun je niet alleen menselijke fouten bij het kopiëren, plakken en bewerken van berichten voorkomen, maar ook veel tijd besparen!

Houd er echter rekening mee dat je, voordat je berichten broadcast via de campagnefunctie, je jouw bericht moet registreren en ter goedkeuring naar WhatsApp moet sturen. Dit bericht wordt een sjabloonbericht genoemd en als je niet weet hoe je moet beginnen, helpt ons SleekFlow-team je graag!

WhatsApp sjabloonberichten

Whatsapp sjabloonberichten zijn, zoals eerder vermeld, vooraf goedgekeurde berichtsjablonen die gebruikt worden voor het broadcasten van berichten.

Sjabloonberichten worden vaak gebruikt voor uitgaande meldingen zoals waarschuwingen voor de levering van bestellingen en herinneringen aan vergaderingen, maar ze kunnen niet worden gebruikt voor marketing. Ze worden ook gebruikt als er meer dan 24 uur is verstreken sinds de laatste reactie van de gebruiker in een gesprek, omdat alle andere soorten berichten die buiten het 24-uursvenster worden verzonden de gebruiker niet bereiken.

Als WhatsApp je gepersonaliseerde sjabloonberichten goedkeurt, moeten bepaalde regels worden gevolgd. Het juiste formaat voor elk type informatie dat in het bericht wordt ingevoegd, is als volgt:

  • Naam: De naam van een berichtsjabloon kan alleen kleine alfanumerieke tekens en underscores bevatten. Andere tekens of spaties zijn niet toegestaan.

  • Type: Selecteer het juiste sjabloontype uit de vervolgkeuzelijst. Het sjabloontype moet vallen onder een van de sjabloontype-opties, bijv. afspraak bijwerken, probleem oplossen, betaling bijwerken, enz.

  • Vertalingen: Alle vertalingen van een berichtsjabloon moeten door jou worden aangeleverd in het onderstaande formaat. De elementnaam is hetzelfde voor alle vertalingen. Als je een berichtsjabloon verzendt vanuit de WhatsApp Business API, geef je de taal op waarin je de berichtsjabloon wilt weergeven met behulp van het taalveld.

  • Variabelen: De juiste opmaak voor variabelen is deze string: {{#}}, waarbij # staat voor de index van de variabele. Opmerking: variabelen moeten beginnen bij {{1}}.

Elk Sjabloonbericht dat ter goedkeuring naar WhatsApp wordt gestuurd, duurt gewoonlijk ongeveer 1 tot 2 dagen. Als je je afvraagt waarom je WhatsApp-berichtsjabloon is afgekeurd, controleer dan op:

  • Typefouten of grammaticale fouten

  • Verkeerde opmaak van variabele parameters (zorg ervoor dat de opmaak {{1}} is zoals hierboven vermeld), of speciale tekens bevatten (bijv. #,$,%).

  • De geselecteerde taal komt overeen met de taal in de inhoud.

  • Het formaat voor het testen van een API-verbinding is als volgt: Naam berichtsjabloon: test / Inhoud: Hallo {{1}}

  • de juistheid van de verkorte URL voor je links of URL's.

  • Berichtsjablonen schenden het handelsbeleid van WhatsApp of het bedrijfsbeleid van WhatsApp

Om ervoor te zorgen dat je snel groen licht krijgt en zo snel mogelijk begint te stralen, kun je het beste de opmaak van WhatsApp Sjabloonberichten in detail onderzoeken.

Ons customer success team kijkt ernaar uit je te begeleiden bij je digitale transformatie! 

De enige manier om te winnen is om sneller te leren dan iemand anders.

- Eric Ries, auteur van The Lean Startup

WhatsApp kosten calculator

Met de calculator van SleekFlow kan je inschatten hoeveel je moet betalen volgens het nieuwe prijsmodel op basis van gesprekken!

WhatsApp Pricing Calculator

Samenvatting

WhatsApp Broadcast is een geweldige functie, vooral voor online bedrijven waar er een grote behoefte is om een enkel bericht naar meerdere ontvangers te sturen. Het kan gebruikt worden om promo berichten naar uw klanten te sturen, maar ook bedrijfsaankondigingen voor uw werknemers en nog veel meer. Hoewel WhatsApp Broadcast veel voordelen heeft, zijn er ook uitdagingen bij het gebruik ervan. Er is bijvoorbeeld een grote kans dat je als spam wordt gerapporteerd als je deze functie te veel gebruikt. Leer dus hoe je de WhatsApp Broadcast goed en effectief kunt gebruiken.

Veelgestelde vragen

Deel artikel

Aanbevolen voor jou

Laat je bedrijf groeien met SleekFlow

Direct ingesteld, gratis voor altijd