La guida completa per i messaggi broadcast di WhatsApp
Il concetto di WhatsApp broadcast o messaggi broadcast di WhatsApp non è né nuovo né difficile da comprendere; si tratta semplicemente di inviare un messaggio automatizzato a un vasto gruppo di persone nel minor tempo possibile. I marketer penseranno senza dubbio di utilizzarlo per messaggi promozionali e chi utilizza WhatsApp penserà immediatamente ad inviare una valanga di messaggi broadcast di auguri ad amici e parenti durante le vacanze. Nonostante questo, la funzione di trasmissione può anche essere utilizzata per altri scopi, come, ad esempio, inviare allarmi meteorologici automatici o avvisi di emergenza. Per le aziende l’utilizzo migliore di WhatsApp broadcast è quello per inviare messaggi di marketing e campagne ai clienti.
Poiché i messaggi offrono un tocco più personale e sono più immediati rispetto alle email, molti team di marketing e servizio clienti hanno iniziato ad integrare i messaggi broadcast di WhatsApp nelle loro strategie di comunicazione e marketing negli ultimi anni.
Se sei curioso di sapere come creare una lista broadcast su WhatsApp, continua a leggere.
Che cos'è WhatsApp Broadcast?
Raggiungere il maggior numero di utenti nel minor tempo possibile è fondamentale per le aziende e per farlo è importante poter garantire che i destinatari ricevano il messaggio broadcast attraverso una piattaforma affidabile, come WhatsApp. Quando governi e organizzazioni pubbliche devono comunicare urgentemente con il pubblico, spesso si utilizzano SMS tramite i fornitori di rete principali. Tuttavia, quando si tratta di marketing promozionale, i messaggi WhatsApp giocano un ruolo cruciale.
Come funzionano i messaggi broadcast su WhatsApp
Quando si sceglie un fornitore di servizi, oltre a considerare il prezzo della piattaforma comunemente utilizzata dal pubblico di riferimento, il mittente dovrebbe anche assicurarsi che il fornitore offra:
Strumenti di crittografia che salvaguardino la privacy dei messaggi broadcast
Funzionalità analitiche per valutare l’efficacia dei messaggi
Se non disponi di un sistema efficiente per conservare e analizzare dati come il tasso di risposta del cliente e i commenti ricevuti, rischi di perdere opportunità di vendita.
Oltre al numero di messaggi broadcast, devi anche considerare:
Dimensioni del database utilizzato per conservare i dati dei tuoi contatti
Struttura e dimensione del contenuto dei messaggi WhatsApp
Capacità di archiviazione
Dopo aver scelto il tuo fornitore di servizi, la prima cosa da fare è caricare il tuo database di contatti sulla loro piattaforma. La comodità in questo processo è fondamentale; sicuramente non vorresti mai perdere tempo a inserire i contatti dei tuoi clienti uno per uno.
Quali sono le funzionalità di Broadcast offerte da WhatsApp Business API?
Con oltre due miliardi di utenti di WhatsApp in tutto il mondo, non c'è dubbio che WhatsApp sia diventato uno dei principali canali di vendita. Oltre all'ampio numero di utenti, ecco 3 semplici motivi per cui dovresti considerare di interagire con i clienti su WhatsApp:
Gli utenti, in media, controllano WhatsApp più di 23 volte al giorno
Ogni giorno vengono inviati 100 miliardi di messaggi WhatsApp
L’80% di tutti i messaggi su WhatsApp viene letto entro soli 5 minuti
Con abitudini così radicate, WhatsApp broadcast può contribuire a ridurre la distanza tra le aziende e i clienti. Questo perché i messaggi WhatsApp sono meglio integrati nella vita e nelle abitudini dei clienti rispetto ai canali di comunicazione più datati come l'email e gli SMS. Di conseguenza, le aziende hanno maggiori possibilità di attirare l'attenzione dei clienti, aumentare l'interazione e incrementare le vendite, inviando messaggi broadcast su WhatsApp. L'automazione dei messaggi di WhatsApp può diventare l’asso nella manica della tua strategia di marketing digitale!
Una delle funzionalità che mi ha particolarmente colpito è come creare una lista broadcast su WhatsApp . Molti dei nostri clienti usano frequentemente WhatsApp e interagire con loro tramite questo canale facilita lo sviluppo di un rapporto di fiducia. Le chiamate telefoniche tradizionali, invece, richiedono troppo tempo, mentre l'invio di messaggi broadcast su WhatsApp crea una comunicazione più naturale e coinvolgente.
Jeremy Tong
Direttore Generale di Lalamove
Un remarketing ben pianificato può aumentare i tassi di conversione dei clienti fino al 113%.
Sleekhacks:
Utilizza WhatsApp per inviare messaggi broadcast con codici promozionali unici al fine di ricordare ai nuovi clienti le offerte a tempo limitato e stimolare nuovi acquisti!
Le piccole aziende possono iniziare facilmente con la versione gratuita di WhatsApp Business per acquisire maggiore familiarità poiché ha la stessa interfaccia dell'app standard di WhatsApp. In questo modo, possono scoprire i vantaggi di WhatsApp broadcast ,di automatizzare l’invio di messaggi e sperimentare i benefici per la loro attività.
Ci sono un paio di funzionalità che distinguono l'app WhatsApp Business dall'app standard di WhatsApp:
1. Profilo aziendale verificato
Fornisce informazioni chiave sulla tua attività come l’indirizzo, la descrizione dell'azienda, l’indirizzo email e il sito web.
Scopri di più su come ottenere la verifica con spunta verde per il tuo account WhatsApp Business.
2. Etichette
Consente di organizzare i tuoi contatti o le chat con etichette specifiche, in modo da poterli trovare facilmente in seguito. Continua a leggere per scoprire come sfruttare al meglio le etichette.
3. Risposte rapide
Le risposte rapide consentono di salvare e riutilizzare i messaggi WhatsApp che invii frequentemente in modo da poter rispondere facilmente alle domande comuni in pochissimo tempo.
4. Creare un catalogo di prodotti e servizi per una navigazione facile
Sebbene l’app WhatsApp Business offra più funzioni rispetto alla versione standard, per quanto riguarda la gestione delle conversazioni, ogni account WhatsApp Business consente solo a un singolo utente per volta di accedere e rispondere ai clienti da un dispositivo mobile. Anche utilizzando WhatsApp Web, le aziende possono collegare al massimo 4 dispositivi allo stesso account contemporaneamente. Ma non è tutto: qualsiasi accesso aggiuntivo o anche accidentale, può causare la disconnessione di dispositivi già collegati, portando alla perdita di messaggi WhatsApp non inviati e potenziali interruzioni nel flusso di lavoro.
Di conseguenza, le grandi aziende non dovrebbero affidarsi soltanto all'app WhatsApp Business, ma dovrebbero invece cercare piattaforme di messaggistica omnicanale per ottimizzare la gestione dei messaggi ed utilizzare WhatsApp Business API per inviare messaggi broadcast a scopo promozionale, marketing, di supporto clienti o qualsiasi altro tipo.
Se non sai cos'è WhatsApp Business consulta la seguente guida: WhatsApp Business: Tutto Ciò Che Devi Sapere.
Come inviare messaggi broadcast tramite l'app WhatsApp Business?
Se hai una piccola azienda e conti su uno o due membri del team per rispondere alle domande dei tuoi clienti, potresti sfruttare la funzione di WhatsApp broadcast dell'app WhatsApp Business per comunicare in modo efficace.
1. Come creare una lista broadcast su WhatsApp
Una delle principali funzionalità dell'app WhatsApp Business è la capacità di creare liste broadcast. Questo permette di suddividere i clienti in segmenti specifici e di creare un numero illimitato di liste.
Tuttavia, è importante ricordare che ogni lista può contenere al massimo 256 persone. Quando invii messaggi broadcast WhatsApp tramite queste liste, ogni destinatario vedrà il messaggio come se fosse stato inviato direttamente a lui. Inoltre, è sempre meglio evitare di inviare un grande numero di messaggi contemporaneamente poiché potrebbe comportare il blocco dell’ account.
Ecco gli step da seguire per capire come creare una lista broadcast su WhatsApp:
Clicca su 'Lista Broadcast’
Seleziona 'Nuova Lista'
Scegli i clienti da aggiungere alla lista
2. Utilizzo delle Etichette di WhatsApp
Le etichette per le chat di WhatsApp sono strumenti preziosi per organizzare e segmentare i contatti o messaggi WhatsApp. Possono essere applicate sia alle chat intere che ai singoli messaggi. Ad esempio, è possibile aggiungere etichette a tutte le recensioni positive e visualizzarle tutte contemporaneamente. In questo modo, è più semplice anche condividerle sui social. Oltre a ciò, le etichette possono essere utili anche per categorizzare i suggerimenti dei clienti e rivederli tutti insieme in modo da apportare miglioramenti.
Inoltre, le etichette possono essere utilizzate per creare liste broadcast specifiche, come inviare un'offerta speciale ai clienti che hanno lasciato una recensione positiva o inviare promemoria di pagamento a chi non ha ancora saldato.
Guida passo-passo alla creazione di liste broadcast dalle Etichette (per Android)
Seleziona Altre opzioni
Seleziona Etichette
Scegli l'etichetta con cui desideri creare una lista di messaggi broadcast di WhatsApp
Clicca su Altre Opzioni e invia un messaggio Broadcast ai clienti con quella specifica etichetta
Seleziona il segno di spunta verde in basso a destra della pagina e inizia a scrivere il tuo messaggio
Limiti dell'app WhatsApp Business per inviare messaggi broadcast
In alternativa alla funzione broadcast, è possibile anche inoltrare messaggi WhatsApp automatici sull'app di WhatsApp Business. Tuttavia, ogni messaggio deve essere inoltrato singolarmente rendendo il processo molto lungo.
La funzione di inoltro dei messaggi di WhatsApp Business, nota anche come WhatsApp broadcast, consente di inoltrare un messaggio a un massimo di 5 destinatari contemporaneamente. Se hai 500 clienti, dovrai ripetere l’azione per un bel numero di volte.
Ovviamente il tempo impiegato per farlo aumenta all’aumentare del numero dei clienti dell’azienda e, inoltre, è necessario aggiungere manualmente ciascun contatto individualmente prima di poter inoltrare loro un messaggio.
Infine, i dipendenti potrebbero smettere di utilizzare WhatsApp e non ricevere e rispondere più ai messaggi broadcast.
Anche se questo articolo ha spiegato come creare una lista broadcast su WhatsApp è bene ricordare che i messaggi possono essere trasmessi a un massimo di 256 persone in una volta sola. Ma cosa succede quando il numero dei clienti aumenta?
Inoltre, con la funzione WhatsApp broadcast, tutti i presenti in una Lista Broadcast ricevono lo stesso identico messaggio. Pertanto, per riuscire a personalizzare un po' il tuo messaggio includendo ad esempio i nomi dei clienti, è necessario farlo inviandoli uno per uno.
Il problema più grande della funzione delle liste broadcast di WhatsApp, però, non è il limite sul numero di persone, ma il fatto che non si può inviare un messaggio a qualcuno che non è nei propri contatti. E non è tutto, quando si cerca di inviare messaggi WhatsApp, c’è il rischio di essere segnalati dai clienti e bloccati da WhatsApp. Questo non solo comporta la perdita di numerosi potenziali contatti, ma dà anche ai clienti un'opinione negativa sull’azienda.
Come sbloccare un account WhatsApp ed evitare di essere bloccati di nuovo.
Soluzione: inviare messaggi broadcast su WhatsApp tramite WhatsApp Business API
Nonostante i tanti limiti di WhatsApp Broadcast, esiste una soluzione semplice - WhatsApp Business API.
Per espandere la tua attività e comunicare in modo più efficace con i clienti, è importante utilizzare l'API di WhatsApp Business (Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni) che permette di creare messaggi broadcast in modo diverso.
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Cos'è WhatsApp Business API?
L'API di WhatsApp Business è uno strumento di comunicazione progettato per le aziende per comunicare con i propri clienti tramite la piattaforma di messaggistica di WhatsApp. Consente alle aziende di inviare messaggi automatici, fornire supporto ai clienti e condurre transazioni nell'app di WhatsApp. Con l'API di WhatsApp Business, le aziende possono creare profili aziendali verificati, inviare messaggi personalizzati e utilizzare formati multimediali avanzati come immagini, video e messaggi audio. Si tratta di un’ API tipicamente utilizzata da grandi aziende che hanno bisogno di gestire le comunicazioni con i clienti su larga scala.
Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business API
L’account WhatsApp che lo utilizza verrà visualizzato come un Account Aziendale.
I clienti potranno vedere sia il nome della tua azienda con il logo in cima a ogni conversazione, anche se non hanno il numero di telefono salvato in rubrica.
Gli utenti dovranno dare il loro consenso per ricevere messaggi broadcast su WhatsApp, aumentando la soddisfazione del cliente quando ricevono messaggi personalizzati e pertinenti.
È possibile richiedere l'autenticazione su WhatsApp per ottenere il "segno di spunta" verificato e stabilire fiducia sia con i nuovi che con i clienti esistenti.
Quando i clienti cliccano sul tuo account aziendale, possono rapidamente vedere il profilo e altre informazioni essenziali come gli indirizzi delle sedi e gli orari di servizio.
Puoi utilizzare funzioni interattive dei messaggi WhatsApp come i pulsanti di chat per aumentare l'interazione con il cliente.
Sono disponibili integrazioni con piattaforme di CRM esistenti o piattaforme e-commerce per semplificare i flussi di lavoro.
WhatsApp Business API non è solo ottima per i marketer, ma anche per il supporto e il servizio clienti, in quanto offre maggiori opportunità per costruire relazioni più solide con i clienti attraverso i messaggi WhatsApp e le automazioni. È possibile inviare messaggi personalizzati e offerte ai clienti al momento giusto, condurre brevi sondaggi e fornire assistenza immediata al cliente. L'automazione dei messaggi su WhatsApp può portare le attività a un livello superiore in modi diversi, poiché ha molte applicazioni.
Come inviare messaggi broadcast su WhatsApp con SleekFlow?
Più grande è l'azienda, più importante diventa utilizzare l'API di WhatsApp Business e l'automazione dei messaggi. WhatsApp Business API può essere accessibile tramite un Fornitore Ufficiale di Soluzioni per WhatsApp Business (BSP) come SleekFlow, rendendo più veloce e semplice l’invio dei messaggi. Inoltre, la piattaforma funziona da sistema integrato di Gestione delle Relazioni con i Clienti che risolve problemi complessi come la raccolta di dati personali.
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Rispetto alla funzione broadcast WhatsApp Business, la funzione fornita da SleekFlow consente performance migliori attraverso :
Accessi multipli su WhatsApp Business per conversazioni simultanee
Diversi membri di team differenti possono accedere allo stesso account di WhatsApp Business e utilizzare la piattaforma SleekFlow per parlare con i clienti utilizzando lo stesso numero aziendale di WhatsApp.
Messaggi broadcast personalizzati su WhatsApp
Personalizzare i messaggi non è mai stato così veloce. Si possono aggiungere variabili come il nome, la data di nascita, la provenienza e altro ancora.
Test dei messaggi da utilizzare nelle campagne WhatsApp
È possibile inviare un messaggio di prova a sé stessi per assicurarsi che il contenuto del messaggio automatico venga visualizzato correttamente prima di inviarlo ai tuoi clienti.
Invio di messaggi WhatsApp su vasta scala
Utilizzando WhatsApp Business API, si possono inviare fino a 1000 messaggi al giorno per impostazione predefinita. Tuttavia, se si inviano più di 500 messaggi nella prima settimana, è possibile aumentare il limite giornaliero di messaggi a 10.000 messaggi al giorno previa approvazione di WhatsApp.
Livelli per i limiti di messaggistica su WhatsApp
Livelli per i limiti di messaggistica su WhatsApp
Per aumentare il limite di messaggi su WhatsApp, è necessario tenere in considerazione i seguenti aspetti:
Se il rating della qualità del messaggio è Medio o Alto
Se lo stato del numero di telefono è connesso
Qual è il numero totale di destinatari unici nei 7 giorni precedenti
Utilizzando la funzione campagna WhatsApp di SleekFlow, non solo è possibile ridurre gli errori durante il copia, e incolla e la modifica dei messaggi, ma si risparmia anche un sacco di tempo!
Tuttavia, prima di trasmettere messaggi automatizzati utilizzando la funzione di campagna, è necessario scrivere il messaggio e inviarlo a WhatsApp per l'approvazione. Questo messaggio viene chiamato Messaggio Modello e se non hai l’ispirazione per scriverlo , il nostro team di SleekFlow sarà felice di darti una mano!
Modello di messaggi di WhatsApp Business API
I modelli di messaggi di WhatsApp, o messaggi template, come precedentemente menzionato, sono modelli di messaggi pre approvati utilizzati per i messaggi broadcast su WhatsApp.
I messaggi template vengono spesso utilizzati per:
Tipi e utilizzo dei messaggi templates di WhatsApp nel 2024
I messaggi modello vengono utilizzati anche quando sono trascorse più di 24 ore dall'ultima risposta del cliente, poiché qualsiasi altro tipo di messaggio inviato al di fuori dello spazio temporale delle 24 ore non raggiungerà l'utente.
Per far si che WhatsApp approvi i modelli di messaggi personalizzati, è necessario seguire determinate regole. Il formato corretto per ciascun tipo di informazione inserita nel messaggio è il seguente:
Nome: Un nome del modello di messaggio può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi. Non sono consentiti altri caratteri o spazi.
Tipo: Il tipo di modello deve rientrare in una delle opzioni fornite mediante un elenco a discesa, ad esempio aggiornamento dell'appuntamento, risoluzione del problema, aggiornamento del pagamento, ecc.
Traduzioni: Tutte le traduzioni dei messaggi template devono essere fornite da chi vuole utilizzarle. Quando si desidera inviare un messaggio template tramite WhatsApp Business API, bisogna specificare la lingua in cui si desidera che il messaggio venga visualizzato modificando il campo della lingua.
Variabili: Il formato corretto per le variabili è questa stringa: {{#}}, dove # rappresenta l'indice della variabile. Nota: le variabili devono iniziare da {{1}}.
Ogni modello di messaggio inviato a WhatsApp per l'approvazione di solito richiede circa 1 o 2 giorni per essere approvato. Le motivazioni principali per cui alcuni messaggi vengono respinti sono:
Errori di battitura o errori grammaticali
Errata formattazione dei parametri delle variabili (assicurati che il formato sia {{1}} come sopra menzionato), o contenenti caratteri speciali (ad esempio #,$,%).
La lingua selezionata non corrisponde alla lingua nel contenuto.
Formato di invio per il test di connessione API: Nome del modello di messaggio: test / Contenuto: Ciao {{1}}
URL accorciati per i tuoi link o inclusioni di URL che non appartengono all'attività svolta da chi ha scritto il messaggio.
La tipologia dei tuoi messaggi template (che può essere di utilità, autenticazione o conversazioni di marketing)
I modelli di messaggi violano la Politica Commerciale di WhatsApp o la Politica Aziendale di WhatsApp
Per ottenere rapidamente l'approvazione e iniziare subito a inviare messaggi WhatsApp, la cosa migliore da fare è collaborare con un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP), come SleekFlow!
Perché scegliere un fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP) ufficiale per gestire le conversazioni aziendali
SleekFlow è un fornitore di soluzioni aziendali verificato da Meta, una piattaforma affidabile che consente alle aziende di gestire le conversazioni con i clienti in modo sicuro e affidabile.
Di seguito un diagramma che illustra in modo rapido come i dati dei clienti vengono gestiti direttamente tra SleekFlow e il server di WhatsApp Business API, senza alcuna interferenza da parte di terze parti.
Altri vantaggi di SleekFlow come fornitore di soluzioni per WhatsApp Business (BSP) includono:
Facile comunicazione e supporto da parte di SleekFlow
Garanzia del miglior prezzo per i clienti aziendali che devono gestire un grande numero di contatti
Essere i primi a sperimentare le ultime funzionalità di WhatsApp poiché i BSP lavorano a stretto contatto con Meta
Gestire altri canali di messaggistica, inclusi Facebook Messenger, Instagram Direct Messages e altri canali, in un unico inbox omnicanale
Lasciati ispirare dalle storie di successo dei nostri clienti!
Non fidarti solo delle nostre parole! Scopri cosa dicono di noi i nostri clienti.
“L'unico modo per vincere è imparare più velocemente di chiunque altro.”
-Eric Ries, Autore di The Lean Startup
Calcolatore di Tariffe WhatsApp
Fare una stima del prezzo che la tua azienda dovrà pagare con il nuovo modello di tariffazione basato sui messaggi WhatsApp è possibile utilizzando il calcolatore gratuito di SleekFlow!
Conclusione: utilizzare WhatsApp Broadcast per la tua azienda o impresa
Capire come creare una lista broadcast su WhatsApp è importantissimo, specialmente per le attività online dove c'è una grande necessità di inviare un messaggio a più destinatari contemporaneamente. WhatsApp può essere utilizzato per inviare messaggi automatizzati, come messaggi promozionali ai clienti, nonché annunci aziendali ai dipendenti e molto altro ancora. Sebbene ci siano alcuni limiti all’utilizzo di WhatsApp Broadcast, si possono risolvere con l'assistenza di alcuni strumenti intelligenti. Ad esempio, è importante prendere familiarità con le regole di WhatsApp e spostare alcune chat prima di iniziare. Potrebbe anche esserci una alta probabilità di essere segnalati come spam quando si inviano numerosi messaggi broadcast su WhatsApp . Pertanto, imparare come utilizzare correttamente ed efficacemente WhatsApp Broadcast è assolutamente essenziale se si vuole sfruttare questa funzione per migliorare la propria attività.
FAQs - Domande Frequenti
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