Guia completo para listas de transmissão de mensagens no WhatsApp
O conceito de lista de transmissão de mensagens não é novo nem difícil de entender, é simplesmente o desejo de enviar uma mensagem, para um grande grupo de pessoas, no período mais curto de tempo. Profissionais do marketing, vão utilizar sem dúvidas para enviar mensagens promocionais, e os consumidores vão pensar imediatamente, na avalanche de mensagens de felicitações de amigos e família, em datas comemorativas. Embora verdade, a função de transmissão em massa (broadcast), também pode ser utilizada para outros propósitos, como por exemplo enviar alertas de eventos climáticos de risco e outros tipos de emergência pública.
Como as mensagens possuem um toque mais pessoal, e são mais imediatas que emails, muitos times de marketing e serviço ao cliente, começaram a incluir o envio de mensagens em massa por lista de transmissão, em suas estratégias sociais e de marketing, nos anos recentes. aaaaaaa
O que é lista de transmissão WhatsApp?
Alcançar o maior número de pessoas no menor período de tempo possível, é sem dúvida importante, mas o segredo na verdade é assegurar que os destinatários recebam a mensagem através de uma plataforma confiável. Quando governantes e organizações públicas precisam notificar a população urgentemente, as mensagens são geralmente enviadas por SMS, devido ao maior número de canais provedores. No entanto, quando se trata de estratégias de marketing promocional, o foco e os métodos são diferentes.
Ao usar a ferramenta de lista de transmissão WhatsApp, você obtém uma forma eficaz de comunicação que permite aos usuários enviar mensagens para diversos contatos simultaneamente, sem a necessidade de criar grupos. Essa funcionalidade é extremamente benéfica para quem deseja compartilhar informações, atualizações ou promoções com vários contatos de maneira rápida e organizada. Diferentemente dos grupos, as mensagens enviadas através de uma lista de transmissão WhatsApp Business são recebidas pelos destinatários como mensagens individuais, garantindo maior privacidade e evitando a exposição dos contatos aos demais membros da lista.
A lógica por trás do envio de mensagens em massa e lista de transmissão WhatsApp Business
A lista de transmissão WhatsApp Business é uma versão otimizada dessa funcionalidade, voltada especificamente para pequenas e médias empresas. Com ela, os empreendedores podem criar listas de transmissão no WhatsApp Business para manter seus clientes informados sobre novidades, promoções e eventos. Além disso, a ferramenta também pode ser utilizada para o envio de lembretes, informações sobre o status de pedidos e outras comunicações importantes relacionadas ao negócio.
Ao escolher o serviço provedor correto, para envio de lista de transmissão, além de levar em consideração o preço da plataforma comumente utilizada pelo público alvo, o remetente também tem que estar ciente se o provedor fornece:
Ferramentas de criptografia que podem ser utilizadas para lidar com questões de privacidade
Funções analíticas, que permitam avaliar o desempenho
A falta de um sistema eficiente para armazenar e avaliar informações valiosas como taxa de respostas de clientes e comentários em blog, irão arruinar sua chance de gerar mais vendas.
Além da quantidade de mensagens em massa, você deve avaliar:
O tamanho da sua base de dados para armazenar informações de seus contatos
Estrutura e tamanho do conteúdo da sua mensagem
Capacidade de armazenamento
Uma vez que você escolhe o seu serviço provedor, a primeira coisa a se fazer é transferir a base de dados dos seus contatos para a plataforma do seu fornecedor. No entanto, conveniência também é um fator importante, pois eu duvido que você não quer perder seu tempo adicionando seus contatos um por um.
Quais são os recursos da lista de transmissão pelo aplicativo do WhatsApp?
Com mais de dois bilhões de usuários WhatsApp pelo mundo, não há dúvidas que o WhatsApp, é rankeado como um dos canais de venda mais populares. Aparte de grande base de usuários, aqui vão 3 razões simples para você (e seu chefe), devem começar a converter clientes via WhatsApp:
Os usuários checam em média o WhatsApp mais de 23 vezes por dia
O WhatsApp processa 100 bilhões de mensagens por dia
80% das mensagens de WhatsApp são lidas em média após 5 minutos
Com hábitos tão enraizados, o WhatsApp pode aproximar a distância entre empresas e clientes. Isso ocorre porque a mensagem automática WhatsApp é mais integrada às vidas e hábitos dos clientes, do que canais de comunicação mais antigos como SMS e email. No entanto, as empresas têm mais chances de atrair a atenção e aumentar o engajamento dos clientes, e eventualmente, a conversão, através da lista de transmissão WhatsApp Business com mensagens e conversas.
As empresas pequenas podem começar rapidamente com o aplicativo gratuito do WhatsApp Business, pela familiaridade que tem, pois possui a mesma interface do aplicativo comum do WhatsApp. Dessa maneira, eles podem descobrir as vantagens do envio de mensagens em massa WhatsApp e os benefícios para o seu negócio.
No entanto, existem alguns recursos que diferenciam o aplicativo do WhatsApp Business:
1. Perfil profissional verificado
Fornece informações profissionais essenciais, como endereço, descrição do seu negócio, email e website.
2. Etiquetas
Permite que você organize seus contatos ou conversas por etiquetas, para que vocês os encontre facilmente outra vez. Continue lendo para saber como fazer bom uso das etiquetas.
3. Respostas Rápidas
Salve e reutilize mensagens que você envia frequentemente, para que você possa responder questões comuns rapidamente.
4. Crie um catálogo de produtos e serviços de fácil navegação
Mesmo que a versão WhatsApp Business tenha mais funcionalidades que a versão regular, quando levamos em conta como lidar com conversas, cada conta empresarial permite apenas um login no aplicativo para responder aos clientes. Mesmo que você utilize o WhatsApp Web simultaneamente, os negócios podem somente responder no máximo dois clientes por vez. Isso não é tudo - qualquer adicional ou acidental login, irão resultar em log out dos usuários existentes, resultando na perda de mensagens não enviadas e gargalos de funil.
Então, grandes companhias não devem parar no aplicativo WhatsApp Business, mas sim procurar por plataformas omnichannel de mensagens, para simplificar o fluxo de trabalho de mensagens e enviar mensagens em massa do WhatsApp para fins promocionais.
Não sabe o que é WhatsApp Business? Leia WhatsApp Business: tudo o que você precisa saber.
Como funciona uma lista de transmissão no WhatsApp Business?
Se você está operando um negócio de pequeno porte, com um ou dois membros para responder mensagens de clientes, você pode utilizar o envio mensagens em massa WhatsApp com a funcionalidade limitada do aplicativo WhatsApp Business de mensagens em massa.
1. Crie uma lista de transmissão WhatsApp
A vantagem de criar uma lista de transmissão(Broadcast WhatsApp) é que você pode finalmente segmentar seus clientes e criar um número ilimitado de listas de transmissão.
Dito isso, fique ciente de que cada lista pode ter no máximo 256 pessoas adicionadas. Segmentando seus clientes por lista, você pode enviar para até 256 pessoas de uma vez, e os destinatários receberão uma mensagem que parece personalizada diretamente no registro de conversas com você. No entanto, nós recomendamos fortemente que você não envie um grande número de mensagens de uma vez só, pois isso pode resultar no bloqueio de sua conta.
Como criar uma lista de transmissão WhatsApp:
Clique em “lista de transmissão”
Clique em “nova lista”
Selecione os clientes que você deseja adicionar a lista
2. Utilizar Etiquetas WhatsApp
Adicionar etiquetas é uma ótima maneira de segmentar seus clientes no WhatsApp. A melhor parte de utilizar etiquetas WhatsApp é que eles também podem ser adicionados a bolhas de mensagens individuais. Por exemplo, você pode adicionar rótulos a todos os reviews positivos e visualizá-las todas ao mesmo tempo. Dessa maneira, você pode facilmente tirar capturas de tela dos reviews e postá-los nas redes sociais! Além disso, você também pode rotular as sugestões dos clientes e revisá-las todas de uma vez para fazer melhorias.
Você também pode criar listas de transmissão WhatsApp para clientes específicos usando etiquetas. Por exemplo, você pode rotular todos os clientes que avaliaram positivamente sua empresa e adicioná-los a uma lista de transmissão para enviar uma oferta de agradecimento. Além disso, você também pode adicionar etiquetas aos clientes que não pagaram e enviar-lhes um lembrete de pagamento!
Passo a passo: criar uma lista de transmissão com Etiquetas (Android)
Clique em “mais opções”
Selecione Etiquetas
Escolha a Etiqueta que você deseja criar uma lista
Clique em mais opções e envie mensagens em massa para seus clientes
Selecione o visto verde no canto inferior direito da página e comece a redigir sua mensagem.
Limitações do aplicativo do WhatsApp Business para lista de transmissão
Além da função de transmitir mensagens em massa, você também pode encaminhar mensagens no aplicativo do WhatsApp Business. No entanto, cada mensagem precisa ser encaminhada individualmente. Pense em como isso pode te atrasar!
A função encaminhar do WhatsApp Business, também conhecida como lista de transmissão WhatsApp Business, permite que você encaminhe uma mensagem para até 5 destinatários por vez. Pense na quantidade de vezes que você precisará repetir essa ação de copiar e colar para 500 clientes!
E se você tiver mil ou até dez mil clientes? (P.S. você precisará adicionar manualmente cada contato individualmente, antes de poder encaminhar uma mensagem para eles).
Por último, mas não menos importante, pense em seus funcionários que podem não checar o WhatsApp e parar de responder às suas mensagens da lista de transmissão WhatsApp Business.
Embora este artigo mencione a função listas de transmissão WhatsApp de mensagens em massa acima, lembre-se de que as mensagens só podem ser transmitidas para no máximo 256 pessoas por vez. O que acontece quando o número de clientes aumenta? (Esse deveria ser um problema feliz... não deveria?)
Além disso, com a função de mensagens em massa, todos na sua lista de transmissão WhatsApp, recebem exatamente a mesma mensagem. Assim, se quiser personalizar um pouco a sua mensagem, incluindo por exemplo seus nomes, boa sorte ao enviar os textos personalizados um a um.
Se você pensar bem, o maior problema com a função de lista de transmissão WhatsApp não é o limite de número de pessoas, mas sim, o fato de você não poder transmitir uma mensagem para alguém que não está em seus contatos. Que chatice.
Isso não é tudo, ao enviar mensagens em massa pelo WhatsApp, você corre o risco de ser denunciado pelos clientes e bloqueado pelo WhatsApp, ficando incontactável. Isso não apenas resulta em muitos leads perdidos, mas também dá a seus clientes e leads em potencial, uma impressão negativa de sua empresa.
Solução: envio de mensagens em massa WhatsApp via API
Embora existam muitas limitações para a lista de transmissão, existe, de fato, uma solução simples - o WhatsApp Business API .
Para expandir seus negócios e comunicar-se com os clientes de maneira mais eficaz, você precisará compreender a API do WhatsApp Business (Application Programming Interface) e como suas funções práticas funcionam de maneira diferente ao criar campanhas de envio de mensagem em massa WhatsApp.
[Conhecimento Sleek] O que é WhatsApp Business API?
Benefícios de utilizar WhatsApp Business API:
1. Sua conta WhatsApp será apresentada como conta comercial WhatsApp
2. Seus clientes poderão o logo e o nome de sua empresa, no topo de cada conversa, mesmo que seu número de telefone não esteja salvo
3. Os usuários só irão receber mensagens de transmissão via opt-in, aumentando a satisfação do cliente ao receber mensagens personalizadas e relevantes
4. Solicite a autenticação do WhatsApp para obter o “Selo Verde” de verificado, para estabelecer confiança com clientes novos e existentes.
5. Quando clientes clicarem em sua conta comercial, eles podem ver rapidamente seu perfil profissional e outras informações essenciais, como endereços de lojas e horários de atendimento.
O WhatsApp Business API não traz benefícios apenas para profissionais de marketing, mas também para toda a equipe de suporte e atendimento ao cliente, pois oferece oportunidades para construir relacionamentos mais fortes com os clientes através de conversas do WhatsApp. Isso pode ser feito através do envio de mensagens e ofertas personalizadas aos clientes no momento certo, além de permitir realizar pesquisas rápidas e fornecer suporte instantâneo ao cliente.
Quanto custa WhatsApp Business API oficial?
O WhatsApp anunciou quanto custa o novo modelo de precificação de WhatsApp Business API: ele passará a se basear em conversas, não mais em notificações. Em outras palavras, empresas serão cobradas por conversa e não por notificação enviada.
As primeiras 1.000 conversas mensais serão gratuitas, desde que sejam iniciadas pelo usuário. As conversas iniciadas pelo usuário serão consideradas conversas de serviço. Estas custarão US$ 0,0300 no Brasil.
Além dela, haverá três categorias de conversa passíveis de cobrança: conversas de utilidade, de autenticação e de marketing. As taxas variam de acordo com o mercado. Continue lendo o artigo para descobrir o preço de todas as categorias de conversa no WhatsApp Business API.
Uma conversa iniciada por empresas começa quando o negócio envia a primeira mensagem para o cliente. Apenas modelos de mensagem podem iniciar esse tipo de interação.
Já as conversas iniciadas por usuários são contabilizadas quando mensagens são enviadas em resposta ao cliente. Isso significa que foi o consumidor quem entrou em contato com a empresa. Nesse tipo de interação, os negócios podem enviar qualquer tipo de mensagem.
Contudo, as empresas devem estar atentas à janela de atendimento ao cliente: conversas iniciadas pelo consumidor são encerradas após 24 horas da última mensagem enviada por ele. Se esse prazo for ultrapassado, uma nova conversa terá de ser iniciada com um modelo de mensagem.
Como utilizar a lista de transmissão WhatsApp Business com SleekFlow?
Quanto maior a empresa, mais importante é utilizar WhatsApp Business API. A API do WhatsApp Business pode ser integrada a plataformas como SleekFlow, tornando o envio de mensagens mais rápido e fácil, servindo como um sistema integrado de Gestão de Relacionamento com o cliente, resolvendo problemas complexos como por exemplo coleta de dados pessoais.
Clique aqui para calcular qual o valor de uma nova conversa!
Múltiplas conversas simultâneas
Vários membros da equipe podem fazer login ao mesmo tempo, ao utilizar a plataforma SleekFlow para falar com os clientes, usando o mesmo número de WhatsApp corporativo.
Variáveis
Personalize suas mensagens rapidamente, adicionando variáveis como: nome, data de nascimento, pontuação para membros e muito mais.
1. Teste as mensagens da sua campanha
Você pode enviar para si mesmo uma mensagem teste, garantindo que o conteúdo de sua mensagem de lista de transmissão WhatsApp Business, seja exibido corretamente antes de transmiti-la aos seus clientes.
2. Transmitir mensagens em escala
Ao usar a API oficial do WhatsApp Business, você pode enviar até 1.000 mensagens por dia por padrão. No entanto, se você enviar mais de 2.000 mensagens na primeira semana, poderá aumentar seu limite diário de mensagens para 10.000 mensagens por dia com a aprovação do WhatsApp. Ao usar o recurso de campanha do SleekFlow de lista de transmissão WhatsApp Business, você não apenas poderá reduzir o erro humano ao copiar, colar e editar mensagens, mas também economizar muito tempo!
No entanto, observe que antes de enviar mensagens usando o recurso de campanha, você precisa registrar sua mensagem e enviá-la ao WhatsApp para aprovação. Essa mensagem é chamada de template de mensagem e, se você não souber como começar, nossa equipe do SleekFlow ficará feliz em ajudar!
Mensagens template WhatsApp
As mensagens template WhatsApp, são frases para listas de transmissão, conforme mencionado anteriormente, são modelos de mensagem pré-aprovados, usados para automação WhatsApp.
Modelos de frases para lista de transmissão WhatsApp são frequentemente utilizadas para:
Marketing: ofertas promocionais, anúncios de produtos, códigos de desconto e muito mais
Senhas de uso único: códigos para os usuários protegerem suas contas
Mensagens transacionais: atualizações de contas ou pedidos, alertas de entrega de pedidos, lembretes de reuniões, etc.
Eles também são usados quando já se passaram mais de 24 horas desde a última resposta do usuário para você, pois qualquer outro tipo de mensagem enviada fora da janela de 24 horas não chegará ao usuário.
Para que o WhatsApp aprove o texto para lista de transmissão WhatsApp e mensagens de modelo personalizadas, certas regras devem ser seguidas. O formato correto para cada tipo de informação inserida na mensagem é o seguinte:
Nome: uma mensagem template WhatsApp deve conter apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados. Nenhum outro caractere ou espaço é permitido.
Tipo: selecione o tipo de modelo apropriado na lista suspensa. O tipo de template deve estar em uma das opções de tipo de template, por exemplo atualização de agendamento, resolução de problemas, atualização de pagamento, etc.
Traduções: Todas as traduções de template devem ser fornecidas por você no formato abaixo. O nome do elemento será o mesmo para todas as traduções. Ao enviar uma mensagem template do WhatsApp Business API, você especificará o idioma no qual deseja que o modelo de mensagem seja exibido usando o campo de idioma.
Variáveis: O formato correto para variáveis é a string: {{#}}, onde # representa o índice da variável. Observação: as variáveis devem começar em {{1}}.
Cada aprovação para mensagem template WhatsApp, geralmente leva cerca de 1 a 2 dias. Se você está se perguntando por que seu template de mensagem WhatsApp foi rejeitado, verifique:
Erros de digitação ou gramaticais
Formatação incorreta de parâmetros de variáveis (certifique-se de que o formato seja {{1}} conforme mencionado acima) ou contenha caracteres especiais (ou seja, #,$,%).
O idioma selecionado corresponde ao idioma do conteúdo.
O formato de envio para testar a conexão da API é o seguinte: Nome do modelo de mensagem: teste / Conteúdo: Olá {{1}}
URL abreviado para seus links ou incluindo URLs que não pertencem ao seu negócio.
Templates de mensagem que violam a Política Comercial do WhatsApp ou a Política do WhatsApp Business
Para garantir que você receba o selo verde rapidamente e comece a disparar o mais rápido possível, a melhor coisa a fazer é trabalhar com um provedor de soluções de negócios do WhatsApp (BSP), como o SleekFlow!
Por que escolher um WhatsApp BSP oficial para gerenciar conversas de negócios
O SleekFlow é um Provedor de Soluções de Negócios verificado pela Meta, uma plataforma confiável que permite que as empresas gerenciem conversas com clientes de maneira segura e confiável.
Aqui está um diagrama que ilustra rapidamente como os dados do cliente são tratados diretamente entre o SleekFlow e o servidor do WhatsApp, sem qualquer interferência de terceiros.
Calculadora de preços do WhatsApp
Você pode estimar quanto será cobrado, de acordo com o novo modelo de preços baseado em conversas usando a calculadora do SleekFlow! Verifique quanto custaria para você enviar mensagens do WhatsApp para seus clientes.
Venda mais utilizando mensagens automáticas com SleekFlow
A utilização de mensagens como estratégia para crescimento de vendas é fundamental para qualquer negócio na atualidade. Confira no vídeo abaixo, como usar o SleekFlow para vender mais:
Resumo
Nesse artigos mostramos como como funciona a lista de transmissão do WhatsApp e como a lista de transmissão WhatsApp Business é um recurso incrível, especialmente para negócios online, onde há uma grande necessidade de enviar uma única mensagem para vários destinatários. Ele pode ser usado para enviar mensagens promocionais para seus clientes, bem como anúncios da empresa para seus funcionários e muito mais. Embora o envio de mensagens em massa WhastApp possa ter tantas conveniências, também há desafios em usar um. Por exemplo, há uma grande chance de você ser denunciado como spam ao usar esse recurso em excesso. Por isso, deve-se aprender a utilizar a lista de transmissão WhatsApp Business de maneira adequada e eficaz.
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