Como criar listas de transmissão no WhatsApp
O conceito de lista de transmissão é enviar uma mensagem para um grande grupo de pessoas, sem que elas saibam que a mensagem foi enviada para outros destinatários, no período mais curto de tempo.
No marketing é utilizada para enviar mensagens promocionais, newsletters, lembretes e muito mais
Embora verdade, a função de transmissão em massa, também pode ser utilizada para outros propósitos, como por exemplo enviar alertas de eventos climáticos de risco.
Como as mensagens possuem um toque mais pessoal, e são mais imediatas que emails, muitos times de marketing e serviço ao cliente, começaram a incluir o envio de mensagens em massa por lista de transmissão, em suas estratégias de atendimento, marketing e vendas, nos anos recentes.
O que é lista de transmissão no WhatsApp?
Alcançar o maior número de pessoas no menor período de tempo possível, é sem dúvida importante, mas o segredo na verdade é assegurar que os destinatários recebam a mensagem através de uma plataforma confiável.
Ao usar a ferramenta de lista de transmissão WhatsApp, você obtém uma forma eficaz de comunicação que permite aos usuários enviar mensagens para diversos contatos simultaneamente, sem a necessidade de criar grupos.
Essa funcionalidade é benéfica para quem deseja compartilhar informações, atualizações ou promoções com vários contatos de maneira rápida e organizada.
Diferentemente dos grupos, as mensagens enviadas através de uma lista de transmissão WhatsApp Business são recebidas pelos destinatários como mensagens individuais, garantindo maior privacidade e evitando a exposição dos contatos aos demais membros da lista.
Aqui estão alguns dos principais usos:
Promoções e Ofertas Especiais: Empresas utilizam listas de transmissão para divulgar promoções, descontos, ou ofertas especiais a um grande número de clientes ao mesmo tempo, criando um senso de exclusividade.
Atualizações e Novidades: Empresas podem manter seus clientes informados sobre lançamentos de produtos, eventos, ou atualizações importantes, garantindo que a mensagem alcance uma audiência ampla sem a necessidade de criar um grupo.
Mensagens Personalizadas: Embora a mensagem seja enviada para muitos, ela aparece como se fosse uma comunicação individual, o que pode aumentar a taxa de engajamento, pois os clientes sentem que estão recebendo um atendimento mais personalizado.
Feedback e Pesquisas: As listas de transmissão podem ser usadas para enviar questionários ou solicitações de feedback a clientes, ajudando as empresas a coletar informações valiosas sobre a satisfação do cliente.
Fidelização de Clientes: Empresas usam listas de transmissão para enviar mensagens de agradecimento, votos de aniversário, ou outras comunicações que ajudem a fortalecer o relacionamento com o cliente.
Lembretes e Notificações: Podem ser enviadas notificações sobre vencimento de pagamentos, lembretes de compromissos, ou outras informações relevantes, mantendo os clientes informados e engajados.
Como fazer lista de transmissão no aplicativo do WhatsApp Business?
Se você está operando um negócio de pequeno porte, com um ou dois membros para responder mensagens de clientes, você pode utilizar o envio mensagens em massa WhatsApp com a funcionalidade limitada do aplicativo WhatsApp Business para envio de mensagens em massa.
1. Crie uma lista de transmissão WhatsApp
A vantagem de criar uma lista de transmissão é que você pode finalmente segmentar seus clientes e criar um número ilimitado de listas de transmissão.
Dito isso, fique ciente de que cada lista pode ter no máximo 256 pessoas adicionadas. Segmentando seus clientes por lista, você pode enviar para até 256 pessoas de uma vez, e os destinatários receberão uma mensagem que parece personalizada diretamente no registro de conversas com você.
No entanto, nós recomendamos fortemente que você não envie um grande número de mensagens de uma vez só, pois isso pode resultar no bloqueio de sua conta.
Como criar uma lista de transmissão WhatsApp:
Clique em “lista de transmissão”
Clique em “nova lista”
Selecione os clientes que você deseja adicionar à lista
2. Utilizar Etiquetas WhatsApp
Adicionar etiquetas é uma ótima maneira de segmentar seus clientes no WhatsApp. Você pode por exemplo adicionar rótulos a todos os reviews positivos e visualizá-las todas ao mesmo tempo.
Dessa maneira, você pode facilmente tirar capturas de tela dos reviews e postá-los nas redes sociais! Além disso, você também pode rotular as sugestões dos clientes e revisá-las todas de uma vez para fazer melhorias.
Você também pode criar listas de transmissão WhatsApp para clientes específicos usando etiquetas. Por exemplo, você pode rotular todos os clientes que avaliaram positivamente sua empresa e adicioná-los a uma lista de transmissão para enviar uma oferta de agradecimento.
Passo a passo: criar uma lista de transmissão com Etiquetas (Android)
Clique em “mais opções”
Selecione Etiquetas
Escolha a Etiqueta que você deseja criar uma lista
Clique em mais opções e envie mensagens em massa para seus clientes
Selecione o visto verde no canto inferior direito da página e comece a redigir sua mensagem.
Não sabe o que é um gerenciador de WhatsApp Business? Leia tudo o que você precisa saber.
Limitações do aplicativo do WhatsApp Business para lista de transmissão
As mensagens só podem ser transmitidas para no máximo 256 pessoas por vez. O que acontece quando o número de clientes aumenta? (Esse deveria ser um problema feliz... não deveria?)
Com a função de mensagens em massa, todos na sua lista de transmissão WhatsApp, recebem exatamente a mesma mensagem. Assim, se quiser personalizar um pouco a sua mensagem, incluindo por exemplo seus nomes, terá que enviar os textos personalizados um a um.
Você não pode transmitir uma mensagem para alguém que não está em seus contatos.
Você corre o risco de ser denunciado pelos clientes por spam e bloqueado pelo WhatsApp, ficando incontactável. Isso não apenas resulta em muitos leads perdidos, mas também dá a seus clientes e leads em potencial, uma impressão negativa de sua empresa.
Teve sua conta WhatsApp banida? Descubra como desbloquear.
Solução: lista de transmissão via WhatsApp Business API
Embora existam muitas limitações para a lista de transmissão, existe, de fato, uma solução simples - o WhatsApp Business API .
Para expandir seus negócios e comunicar-se com os clientes de maneira mais eficaz, você precisará de uma API do WhatsApp Business (Application Programming Interface):
Benefícios de utilizar WhatsApp Business API para enviar listas de transmissão:
Envio de mensagens em massa para um número ilimitado de contatos, o que é ideal para empresas que precisam se comunicar com uma grande base de clientes.
Personalize suas mensagens com variáveis como: nome, data de nascimento, pontuação para membros e muito mais.
A API pode ser integrada a sistemas de CRM e outras ferramentas de automação de marketing, permitindo que mensagens sejam enviadas automaticamente com base em determinados gatilhos, como compras, aniversários, ou outras interações.
Seus clientes poderão ver o logo e o nome de sua empresa com “Selo Verde” de verificado, no topo de cada conversa, mesmo que seu número de telefone não esteja salvo, para obter o para estabelecer confiança com clientes novos e existentes.
Os usuários só irão receber mensagens de transmissão via opt-in (previamente concordaram em receber mensagens), aumentando a satisfação do cliente ao receber mensagens personalizadas e relevantes
Quando clientes clicarem em sua conta comercial, eles podem ver rapidamente seu perfil profissional e outras informações essenciais, como endereços de lojas e horários de atendimento.
Segmentação mais precisa de clientes com base em dados comportamentais e preferências, possibilitando mensagens altamente personalizadas que podem melhorar a taxa de engajamento.
E muito mais.
O WhatsApp Business API não traz benefícios apenas para o marketing da sua empresa, mas também para toda a equipe de vendas e atendimento ao cliente, pois oferece oportunidades para construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
Isso pode ser feito através do envio de mensagens e ofertas personalizadas aos clientes no momento certo, além de permitir realizar pesquisas rápidas e fornecer suporte instantâneo ao cliente.
Quanto custa o WhatsApp Business API oficial?
O WhatsApp anunciou quanto custa o novo modelo de precificação do WhatsApp Business API: ele passará a se basear em conversas, não mais em notificações. Em outras palavras, empresas serão cobradas por conversa e não por notificação enviada.
As conversas iniciadas por clientes serão consideradas conversas de serviço.
Conversas iniciadas por empresas começam quando o negócio envia a primeira mensagem para o cliente, e são divididas em 3 categorias: de utilidade, de autenticação e de marketing. Apenas modelos de mensagem aprovados pela Meta podem iniciar esse tipo de interação.
Calculadora de preços do WhatsApp
Você pode estimar quanto será cobrado, de acordo com o novo modelo de preços baseado em conversas usando a calculadora do SleekFlow! Verifique quanto custaria para você enviar mensagens do WhatsApp para seus clientes.
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Mensagens template WhatsApp: Como criar uma lista de transmissão via WhatsApp Business API
As mensagens template WhatsApp, são modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta, que devem ser usados obrigatoriamente para enviar uma mensagem via lista de transmissão para seus clientes.
Modelos de mensagem para lista de transmissão WhatsApp são utilizadas para:
Marketing: ofertas promocionais, anúncios de produtos, códigos de desconto e muito mais
Autenticação: códigos para os usuários protegerem suas contas
Utilidade: atualizações de contas ou pedidos, alertas de entrega de pedidos, lembretes de reuniões, etc.
Para que o WhatsApp aprove o texto para lista de transmissão WhatsApp e mensagens de modelo personalizadas, certas regras devem ser seguidas. O formato correto para cada tipo de informação inserida na mensagem é o seguinte:
Nome: O nome de uma mensagem template WhatsApp deve conter apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados. Nenhum outro caractere ou espaço é permitido.
Tipo: selecione o tipo de modelo apropriado na lista suspensa. O tipo de template deve estar em uma das opções de tipo de template, por exemplo atualização de agendamento, código de acesso, atualização de pagamento, etc.
Variáveis: O formato correto para variáveis é a string: {{#}}, onde # representa o índice da variável. Observação: as variáveis devem começar em {{1}}.
Veja nosso guia de templates de mensagem.
Cada aprovação para mensagem template WhatsApp, geralmente leva cerca de 1 a 2 dias. Se você está se perguntando por que seu template de mensagem WhatsApp foi rejeitado, verifique:
Erros de digitação ou gramaticais
Formatação incorreta de parâmetros de variáveis (certifique-se de que o formato seja {{1}} conforme mencionado acima) ou contenha caracteres especiais (ou seja, #,$,%).
O idioma selecionado corresponde ao idioma do conteúdo.
O formato de envio para testar a conexão da API é o seguinte: Nome do modelo de mensagem: teste / Conteúdo: Olá {{1}}
URL abreviado para seus links ou incluindo URLs que não pertencem ao seu negócio.
Templates de mensagem que violam a Política Comercial do WhatsApp ou a Política do WhatsApp Business
Para garantir que você envie suas mensagens de maneira rápida e com segurança, a melhor coisa a fazer é trabalhar com um provedor de soluções de negócios do WhatsApp (BSP), como o SleekFlow!
Por que escolher o WhatsApp Business API do SleekFlow para enviar suas listas de transmissão?
O SleekFlow é um Provedor de Soluções de Negócios verificado pela Meta, e uma plataforma omnichannel que permite que as empresas gerenciem conversas com clientes de maneira segura e confiável.
Escolher o WhatsApp Business API do SleekFlow para enviar suas listas de transmissão oferece uma série de vantagens que vão além do simples envio de mensagens em massa. Aqui estão algumas razões pelas quais o SleekFlow é uma excelente escolha:
1. Plataforma Omnichannel Integrada
Gestão Centralizada: Com o SleekFlow, você pode integrar o WhatsApp com outros canais de comunicação, como Instagram e Facebok, permitindo que todas as interações com o cliente sejam gerenciadas em uma única plataforma.
2. Automação e Chatbots Inteligentes
Chatbots Avançados: SleekFlow oferece funcionalidades de chatbot que permitem automatizar respostas e interações com clientes, reduzindo a carga de trabalho manual e melhorando a eficiência no atendimento ao cliente.
Gatilhos e Respostas Automatizadas: Configure gatilhos para enviar mensagens automáticas em resposta a eventos específicos, como interações em sites, compras, ou consultas de clientes.
Inteligência Artificial: A plataforma permite a criação chatbots com tecnologia IA ChatGPT para interagir com seus clientes no WhatsApp.
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3. Segmentação e Personalização Poderosas
Segmentação: O SleekFlow oferece ferramentas avançadas de segmentação que permitem enviar mensagens altamente personalizadas para diferentes grupos de clientes com base em comportamentos, preferências, e interações anteriores.
Personalização Dinâmica: A plataforma permite personalizar automaticamente mensagens com detalhes específicos do cliente, aumentando o engajamento e a eficácia das suas campanhas.
4. Integração com CRM e Outras Ferramentas
Integração com CRMs: SleekFlow se integra facilmente com os principais sistemas de CRM, permitindo que você utilize os dados dos clientes para criar campanhas mais eficazes e personalizadas.
Suporte a Integrações com Ferramentas de E-commerce: Se você opera uma loja online, a integração com plataformas de e-commerce permite automatizar mensagens baseadas em eventos, como compras ou carrinhos abandonados.
5. Métricas e Relatórios Avançados
Análise Detalhada de Campanhas: A plataforma oferece métricas detalhadas que permitem acompanhar o desempenho de suas campanhas em tempo real, ajudando a otimizar continuamente sua estratégia de marketing.
Relatórios Personalizados: Crie relatórios personalizados para medir o impacto das suas listas de transmissão e ajustar suas táticas de acordo com os resultados.
6. Foco na Experiência do Cliente
Atendimento ao Cliente de Alta Qualidade: O foco do SleekFlow em oferecer uma experiência excepcional ao cliente significa que suas listas de transmissão não apenas atingem o público, mas também são projetadas para maximizar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Automação de Respostas e Acompanhamento: Automatize seguimentos e respostas para garantir que nenhum cliente seja ignorado, mantendo um nível alto de satisfação e engajamento.
8. Escalabilidade e Flexibilidade
Crescimento Sustentável: À medida que sua empresa cresce, SleekFlow permite escalonar suas operações de comunicação sem perda de qualidade, garantindo que você possa alcançar um número maior de clientes de forma eficiente.
Customização e Flexibilidade: A plataforma é altamente customizável, permitindo que você adapte as funcionalidades às necessidades específicas da sua empresa.
Esses fatores tornam o SleekFlow uma solução eficaz para empresas que desejam não apenas enviar listas de transmissão pelo WhatsApp, mas também transformar a comunicação com os clientes em uma vantagem competitiva.
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