群發或廣播訊息（Broadcast Messaging）並不難理解，只是想在最短時間發布訊息給一大群人。Marketers 當然會即時想到推廣行銷，又或者大家會想到過時過節收到朋友親戚量產型的恭賀說話；而事實上廣播功能亦會用作其他用途，可以是惡劣天氣提醒或其他影響公眾的突發事件。
訊息感覺比電郵接近和緊急，所以近年不少市場行銷、客戶服務策略都一定會加入社交通訊（Social Messaging）的廣播訊息。
SleekFlow 文章要點
在Braodcast Messaging 前的準備：了解什麼是群發
首選 WhatsApp的原因及WhatsApp Business App 101
WhatsApp Business App 的限制
WhatsApp Business App 的廣播流程
如何用一個平台輕鬆發送6000條定製訊息
廣播訊息前 你要知道到底什麼是群發
要在短時間內接觸最多的人，越是要確保所有人都可以收到，盡可能運用所有渠道，特別是政府或公營機構如果有重大的事情要緊急通知群眾，通常會透過各大網絡供應商發送SMS 短訊。但如果只是推廣行銷，要看重的則不同。
延伸閱讀: SleekFlow自動化如何助你尋找目標客戶群？
大量發布消息的後台
訊息發布者（Sender）要選擇那一個服務供應商（Service Provider），除了要關注目標受眾（Target Audience）習慣使用的平台及價格外，亦應要留意供應商有沒有提供：
加密工具等以處理私隱課題
協助數據分析等後續工具
有關客人對不同行銷活動、文案的回覆或反應率（Response Rate）是寶貴的資產，欠缺有效的系統去儲存和分析，就等於白白斷送機會。
除了廣播訊息的數量，群發計劃的價格通常會考慮到：
用來儲存聯絡人資料的數據庫（Database）大小，即是說你總共有多少聯絡人。
你想發布的訊息內容形式及大小（多媒體訊息？包含一鍵回覆嗎？）
封存訊息（Archive）的容量需求
當你選好了，要做的第一件事就是將你的聯絡人資料庫上載到供應商平台，情況就是好像你想WhatsApp 你的新朋友，要先加入他的電話號碼。因此平台上載方便與否非常重要，有些供應商可以用你現有的檔案，否則要逐一輸入的話，非常浪費時間。
為什麼首選 WhatsApp 作群發？
WhatsApp 作為全球有二十億用戶的通訊軟件，提到行銷，當然老是常出現。除了全球用家數目多，以下有三組數字可以簡單講你（或者你老闆）知為什麼非WhatsApp 不可：
比起舊模式如電郵，社交通訊更能拉近與顧客距離，而WhatsApp 訊息比起其他媒介更「融入」顧客的生活及習慣，因此更自然地引起注意，更大機會增加互動。
有一個 feature 都幾特別，就是 WhatsApp Broadcasting Function（群發功能）。因為我們大多客戶都喜歡用WhatsApp 展開對話，建立信任、關係等。傳統上我們要逐一打電話，花很多時間；試過用SMS 又不可以很互動地不斷回覆交談。群發功能是可以一次過跟大量客戶發同一個訊息。而更重要是訊息是較為「貼地」、親近。
Jeremy Tong
SleekFlow 客戶／Lalamove 行政總監
跟潛在顧客初次接觸後，主動發訊息跟進可提升113%轉換率（conversion rates）。
【Sleekhacks】試利用廣播訊息一次過發送優惠碼提醒新客戶有限時優惠﹗
小企業通常會先由 WhatsApp Business App入手，用法介面基本跟一般普通版一樣，是一個免費的手機應用程式，跟普通版不同的是有為企業而設的：
認證商業簡介（Verified Business Profile） 提供實用資訊如地址、業務簡介、電子郵件地址等；
用於歸類管理顧客的標籤 (Labels) （下文將詳細講到如何有效利用標籤功能 ）
快速回覆 （Fast replies） 可以儲存常用到的回覆內容以便日後重用；
可以建立目錄展示產品和服務等等
企業版雖然比普通版多了上述的功能，但在處理對話時，每一個帳號同一時間只能透過一個設備去回覆一個顧客，頂多是同時開著網頁版，可以想像員工A 用電話回覆顧客時，員工B就用網頁版回覆另一位顧客，但這時候員工C不小心登入網頁版，然後B被登出，辛苦打下的回覆不見了，與此同時有更多顧客傳來訊息，但可惜的是同一時間最多只能回覆兩位顧客。因此，較大的企業不能只停留於 WhatsApp Business App，需要額外的輔助平台。
Credit: WhatsApp Business App
【小企業必讀】 如何在 WhatsApp Business App 上進行廣播？
當顧客量未算龐大，一個至兩個員工都足以應付時，可以先在WhatsApp Business App 的有限功能上進行廣播。
先創建廣播列表 （Broadcast List）
廣播列表（Broadcast List）好處是列表數量並沒有上限，不過每張列表最多只可加 256人。將同一組別的聯絡人加進同一例表後，可以同時向最多256人傳送訊息，而收信人收到的廣播訊息看起來就像你傳送的個人訊息。不過官方都建議不要一次發送大量訊息。
按「Broadcast list」
按 「New list」
點擊勾號以選取想加入列表的聯絡人。
Sleekhacks: 善用 WhatsApp 標籤
Credit: WhatsApp Business App
運用標籤可以有效將客人分類，標籤同時亦都適用於對話。例如是可以標籤客人回覆的正評，然後一次過擷圖放上社交媒體，又或者是標籤客人提出的建議，方便一次過檢視以作出改進。
你亦都可以從標籤為特定顧客建立廣播列表。例如是向給過建議的顧客發送致謝優惠，或未繳款的顧客發出溫馨提示。
從標籤為特定顧客建立廣播列表（只適用於 Android 手機）：
「較大的企業不能只停留於 WhatsApp Business App，需要額外的輔助平台。 」- SleekHacks
想擴展業務，你需要了解 WhatsApp Business API（Application Programming Interface；應用程式介面 ）。
延伸閱讀：【WhatsApp 帳號被封鎖】WhatsApp 商業帳號被停用解鎖及防範教學
【Sleek Knowledge】WhatsApp官方商業版API (WhatsApp Business API) 是什麼？
綜合一下，官方商業版 API 的主要好處：
你的公司將為被顯示為一個商業帳號，顧客即使沒有儲存你的電話，都會在每個對話頂部見到你的公司名稱及標誌。
即使沒有儲存為聯絡人，顧客仍然可以跟你的商業帳號對話。
用家需要表示參加意願（opt-in）才會收到廣發訊息，減少顧客不滿。
WhatsApp 會認證所有官方商業帳號，會在帳號旁顯示綠剔，以證明真偽。有WhatsApp 的第三方認證，顧客會更加信任。
當顧客點擊你的商業帳號，可以快速看見商業簡介和其他必要資訊如分店地址、服務時間等。
不只是Markerters，客戶支援、服務部同時都可以透過 WhatsApp Business API 開拓更多機會跟顧客建立關係，在對的時間，完全合法地發送度身訂製的個人化訊息給顧客，可以是短的意見調查、直接回答顧客問題和直接替顧客解難。
有關網誌：whatsapp-business-api-終極指南
SleekFlow – 一個平台輕鬆發過千條定製訊息
越大的企業越需要用到 WhatsApp Business API。簡單來說，企業可以將 WhatsApp Business API 與 SleekFlow 等平台集成，這不但令訊息發布的操作更方便、更有系統，更加是一個一體的客戶關係管理系統（Customer Relationship Management）和解決個人資料收集等繁複的問題。
跟上述WhatsApp Business App的比較，Sleekflow 的廣播訊息可以做更多的是
多人同時對話 多個團隊成員可以用Sleekflow 平台同時以同一企業的WhatsApp電話號碼與客人對話，不再是「一機一人」，亦不再怕會「被登出」。
提供變數選項（variables） 令你撰寫的訊息可以個人化，例如是尊稱每一位顧客，見下圖的變數選項｛｛first name｝｝。
測試訊息功能 在群發之前可以先給自己發送一個測試訊息，再三確保文案正確。
一個平台輕鬆發送千條定製訊息 如果是 WhatsApp 官方帳號，預設的廣發訊息上限為每日1,000條；但如果在第一周的累積發送量超過2,000條，可以在WhatsApp 的批准下升級至每日可發送10,000 條訊息。一次過發送給更多客戶，不再重覆的事重覆做，可以減少人為出錯。 不過在廣發短訊前，你需要先在WhatsApp 登記你的訊息，即我們稱為的範本訊息（Template message），WhatsApp 批准了才可以群發。放心﹗又不知如何入手，Sleekflow 團隊很願意為你解答。
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