SleekFlow 完成老虎环球基金领投800万美元A轮融资,开拓欧洲及东南亚业务版图! 🎉

群发或广播讯息(Broadcast Messaging),指在最短时间发布讯息给一大群人。 Marketers 可能会即时想到推广行销,一般人大概会想起过时过节,收到亲朋戚友的罐头祝贺。事实上,广播功能用途广泛,甚至适用于大型公共事件,例如恶劣天气或道路封锁提醒。

为什么首选WhatsApp 作群发?

WhatsApp 作为全球有二十亿用户的通讯软件,比起其他媒介更融入顾客的日常生活,用作行销媒介可以更自然吸引顾客注意并增加互动,相对电邮更容易拉近与顾客距离。

你知道吗?

WhatsApp 群发讯息列表(WhatsApp Broadcast List)是什么?

很多人误会新增WhatsApp 群组(Group),等同广播讯息(Broadcast),两者其实迥然不同。广播讯息透过创建WhatsApp 群发讯息名单(Broadcast List)完成,接收者不会得知自己被加入群发讯息名单。该名单内任何一人回覆,讯息将会自动被带到私人聊天室继续对话。

从发布者或接收者眼中,对话一直以一对一的形式进行,但发送广播讯息时,却不需要在个别聊天室,逐一把讯息发给客户;或是为每个新促销活动开启新的群组,节省繁琐步骤。

非商业版WhatsApp 广播功能

非商业版或个人版WhatsApp 创建群发讯息名单十分简单,请跟随以下几个步骤。

  1. 选取左上方「群发讯息名单/ Broadcast Lists」

  2. 选取「新名单/ New List」,选择不多于256名讯息接收者,完成后点击「建立/ Create」

  3. 回到群发讯息名单目录,点击右边圆形「i」图案

  4. 修改此名单名称方便辨识,日后若想更改名单人选,也可重复此操作

  5. 在群发讯息名单目录选择已创建的名单,即进入聊天室,准备发送讯息

個人版/非商業版WhatsApp廣播功能步驟

商业版 WhatsApp 的好处

小商户若想广播讯息,建议由 WhatsApp Business App 入手,商业版介面跟个人版一样,属免费的手机应用程式,但有许多方便生意来往的功能:

  1. 认证商业简介(Verified Business Profile):提供实用资讯如地址、业务简介、电子邮件地址等;

  2. 用于归类管理顾客的标签(Labels):下文将详细讲解如何有效利用标签功能 

  3. 快速回覆(Fast replies):可以储存常用到的回覆内容以便日后重用

  4. 可以建立目录展示产品和服务等

WhatsApp Business interface

如何使用商业版 WhatsApp 广播功能

Step 1: 建立群发讯息名单 

群发讯息名单(Broadcast List)好处是列表数量并没有上限,不过每张名单最多能加256人。将同一组别的联络人加入一张名单,可以向最多256人传送同一讯息,收信人看到的广播讯息,就像你传送的个人讯息,不过官方也建议不要一次发送大量讯息。

  1. 点击「群发讯息名单/ Broadcast list」。

  2. 点击「新列表/ New list」。

  3. 点击勾号以选取想加入列表的联络人。

  4. 点击建立。

谨记:只有已将你的联络号码储存到通讯录中的客户会接收到广播讯息。

如何建立WhatsApp群發訊息名單

Step 2: 编辑群发讯息名单

定期更新客户资料有助于提升营销策略的成功率。编辑名单可以预防重复发送广播讯息给不活跃使用者,避免被举报为垃圾讯息。

  1. 点击开启「群发讯息名单」。

  2. 选择你要编辑的列表,点击右手边的「i」图标。

  3. 打开名单资讯页面,修改群发讯息名单名称或新增、移除名单中的联络号码。

如何編輯WhatsApp群發訊息名單

Step 3: 删除群发讯息名单

  1. 点击右上角的设置按钮(垂直三个点)「⋮」,选择「群发讯息名单」。

  2. 向左滑动你想要删除的群发讯息名单。

  3. 点击「删除」。

你也可以选择「编辑」,点击「-」图标删除群发讯息名单。

如何刪除WhatsApp群發訊息名單

Sleekhacks: 善用WhatsApp 标签分类顾客

WhatsApp Label Chat

运用标签可以有效将顾客分类,标签亦适用于对话。例如,可以标签顾客回覆的正评,然后一次过撷图放上社交媒体,又或者是标签顾客提出的建议,方便一次过检视作出改进。

Screenshot of WhatsApp conversation
Screenshot of customer's WhatsApp conversation

你亦都可以从标签为特定顾客建立群发讯息名单。例如,向给过建议的顾客发送致谢优惠,或未缴款的顾客发出温馨提示。

从标签为特定顾客建立群发讯息名单的步骤(只适用于Android 手机):

  1. 更多选项 

  2. 点选「标签」。

  3. 选择想要的标签。

  4. 更多选项 > 传送讯息给顾客。

  5. 点击页面右下方的绿色勾号,可以开始写草稿。

5个WhatsApp Business 广播讯息的限制

虽然商业版较个人版功能多,但在处理对话时,每一个帐号同一时间只能透过一个电子设备登入,最多也只能同时开着网页版和手机版。试想像,员工A 用电话回覆顾客时,员工B就用网页版回覆另一位顾客,若此时员工C不小心登入网页版,员工B就会被强制登出。无论顾客查询量再多,同一时间最多只有两位员工可以回覆,拖慢工作效率。

此外,WhatsApp Business 广播讯息一次只能发给256人。收件者必须已经将你的联络号码加入通讯录。发出的广播讯息也只能是一模一样,不能将客制化讯息,例如加入个人称呼。

有时,你还得担心被用户举报而遭到WhatsApp封锁,从此禁止使用WhatsApp,不单赔上销售线索,还直接对企业形象造成负面影响。因此,规模较大的企业会选择使用开发者工具——WhatsApp Business API(Application Programming Interface;应用程式介面)升级功能。

为何要用WhatsApp Business API 进行广播?

使用 WhatsApp 官方商业版Business API 能够解决上述所提到的限制,开拓更多营销和促进客户关系的途径。官方商业版API 的主要好处:

  1. 你的公司将为被显示为一个商业帐号,即使顾客没有储存你的电话号码,每个对话顶部依然会显示你的公司名称及标志。

  2. 即使没有储存为联络人,顾客仍然可以跟你的商业帐号对话。

  3. 用家需要表示参加意愿(opt-in)才会收到广播讯息,减少顾客不满。

  4. WhatsApp 会认证所有官方商业帐号,帐号旁显示绿剔,以证明真伪。有WhatsApp 的第三方认证,顾客会更加信任。

  5. 当顾客点击你的商业帐号,可以快速看见商业简介和其他必要资讯如分店地址、服务时间等。

不只是Marketers,客户支援、服务部同时都可以透过WhatsApp Business API 开拓更多机会跟顾客建立关系,发送度身订制的个人化讯息给顾客,随时进行意见调查、回应查询和为顾客解难。

WhatsApp Business API、WhatsApp Business 應用程序與個人版的差別

4个使用 SleekFlow 进行WhatsApp 广播的好处

企业业务越多元,越需要用到WhatsApp Business API。企业可以将WhatsApp Business API 与 SleekFlow 等平台集成,相当于建立一站式的客户关系管理系统(Customer Relationship Management),解决个人资料收集等繁复问题,使讯息发布操作更方便、更有系统。

跟WhatsApp Business App 的比较,SleekFlow 的广播讯息可以做更多的是:

1. 多人同时对话

多个团队成员可以用SleekFlow 平台同时以同一企业的WhatsApp 电话号码与顾客对话,不再是「一机一人」,亦不再怕会「被登出」。

2. 提供变数选项(variables)

令你撰写的讯息可以个人化,例如是尊称每一位顾客,见下图的变数选项{{first name}}。

SleekFlow Broadcast Settings

3. 测试讯息功能

在广播讯息前先给自己发送一个测试讯息,再三确保文案正确。

4. 一个平台轻松发送千条定制讯息

如果是WhatsApp 官方帐号,预设的广播讯息上限为每日1,000条;但如果在第一周的累积发送量超过2,000条,可以在WhatsApp 的批准下升级至每日可发送10,000 条讯息。一次过发送给更多客户,不再重覆的事重覆做,可以减少人为出错。

假设一个车手今日接触了我们的Agent A,但Agent A未必可以一日内就解答他的疑难,到第二天,A没有上班而由B去接手,B就在可以简单从SleekFlow对话平台上见到整个通话纪录,去应付车手的问题。

JEREMY TONG

Managing Director@Lalamove

SleekFlow如何帮助亚洲最大快递物流平台Lalamove提升工作效率?即看营运总监Jeremy Tong 分享

如何创建 WhatsApp Template Message (范本讯息)

广播讯息前,你需要先在WhatsApp 登记你的讯息,称之为范本讯息(Template message),通过 WhatsApp 的审批才可以广播,批准过程通常耗时1至2天。

创建Template Messages时,你必须添加以下内容:

  • 名称: Template Messages名称只能包含小写字母数字字符和下划线(_),不得使用其他字符或空格,建议使用清晰的名称,如「June_booking_confirmation」,而非「template_01」。

  • 类型: 从下列表中选择心仪/合适的Template Messages类型,类型必须属于Template Messages选项之一,例如预订更新、问题解决,付款更新等。

  • 翻译: 你必须按照下述格式自行输入Template Messages的所有译文,所有翻译的元素名称需要相同。从WhatsApp Business API发送消息模板时,可以使用language插入来指定想让消息模板显示的语言。

  • 参数: 参数的正确格式是以下字符串:{{X}},其中X表示参数索引。注意:参数必须以{{1}}开头。

Template Message 格式

WhatsApp允许在Template Message 中设置基本格式。以下是格式规则:

FormattingDescriptionSymbol Example
Italic textItalicize your message with an underscore on both sides of the text_text_Welcome to _SleekFlow_
Bold textPlace an asterisk on both sides of the text*text*Your total is USD *19.90*
Struck through textTo strikethrough your message, place a tilde on both sides of the text~text~This is ~better~ best!
Monospace text / codePlace three backticks on both sides of the text“`text“`This is ~better~ best!

Template Messages 参数

在提交文字版本的Template Messages批准时,您可以添加独特参数(variables),以提供个性化讯息。每个template message至少需要包含一个参数,每个参数的用途都必须先定义好,譬如名字、媒体类型,建议提交审查时建议一并呈上范例。

参数由代替编号的占位符表示,例如“{{x}}”。每个参数都可以替换为包含字母,数字,特殊字符和/或空格的文本。

但是,参数不能包含以下内容:

  • 新行

  • 超过四个连续的空格。

例如,如果企业希望客户收到此消息:

Templatetext.png?w=791&ssl=1

企业需要提交以下范本(Template):

templateexample.png?w=791&ssl=1

企业需要注意的是,WhatsApp一般都不会批准Template Messages作宣传用途,所以如果想快快通过审核,要避免过多宣传的字眼。

7个Template Message 不获批的原因

如果范本未能获批,建议先查看你的讯息是否有一下问题:

  • 文法或拼写错误:系统有可能误认有文法会拼写错误的讯息为垃圾(spam)或诈骗讯息,因此无法通过审查。

  • 参数问题:

    • 欠缺参数:你的讯息至少要有一个参数

    • 参数格式错误:正确的格式为{{1}}

    • 没有定义参数:所有参数都必须清楚列明用途,例如讯息包含的媒体类型,建议提交审查时同事呈上讯息范例,方便官方了解所有参数的用途。

    • 参数包含特殊符号:$, #, %等符号都是不被允许的

    • 参数数字不连贯:假如你的讯息里有五个参数,必须是依序{{1}} 到{{5}},中间不能跳过任何一个数字

    • 语言与内容不符:假设你选择的讯息语言为中文,但内容是英文,或中英夹杂都有机会不获审批。

  • 测试讯息格式错误:请留意用于测试API连结的讯息也有响应格式:

    • 名称:测试

    • 内容:您好,{{1}} 

  • 连结问题:

    • 使用缩短的连结:如果你的讯息里含有连结,你应该附上包含网域名称(domain)的完整网址,使用户了解连结预期目的地,使用缩短网址服务的讯息可能不获审批。

    • 讯息里包含不属于你企业的连结

  • 讯息内容违反WhatsApp商务政策:WhatsApp对涉及某些产品的讯息发送有严格管控,例如处方药物、烟草、酒精饮品、食用营养补充品、武器、牲畜、赌博等。

  • 讯息内容违反WhatsApp商业政策:WhatsApp不允许商家要求用户提供敏感识别资料,如信用卡号码、银行帐号、身分证号码等等,请注意讯息内也不可包含要求用户回覆可识别个人身分的敏感资料档案。

  • 讯息内容包含辱骂、威胁性字眼。

如果你的范本讯息确认参数正确、并附有范例但依然被拒,你可以提出申诉。

WhatsApp 价格计算机

你可以使用 SleekFlow 的计算机,估算按照以对话类型为依据的定价模式需要缴付的费用!

WhatsApp 按对话类型收费模式计算机

免费使用 SleekFlow WhatsApp 价格计算机

分享文章

为你推荐

SleekFlow 一同快速增长销售

简单设置 永久免费