Resmi! SleekFlow kini menjadi WhatsApp Business Solution Provider.

Konsep Pesan Broadcast bukanlah hal yang baru atau sulit dipahami. Tujuannya adalah mengirimkan pesan kepada banyak orang dalam waktu sesingkat mungkin. Tim pemasaran tentu akan mempertimbangkan penggunaannya untuk mengirimkan pesan promosi. Konsumen akan menerima serangkaian pesan ucapan selamat dari teman dan keluarga saat liburan. Selain itu, fungsi broadcast juga dapat digunakan untuk tujuan lain, seperti mengirimkan peringatan cuaca buruk atau keadaan darurat.

Karena pesan memberikan sentuhan yang lebih personal dan lebih instan dari email, banyak tim pemasaran dan layanan pelanggan mulai menjadikan pesan broadcast bagian dari strategi percakapan media sosial mereka dalam beberapa tahun terakhir.

Apa itu WhatsApp Broadcast?

Menjangkau sebanyak mungkin orang dalam waktu sesingkat mungkin memang penting. Namun, kuncinya adalah memastikan bahwa penerima menerima pesan melalui platform tepercaya. Saat institusi pemerintah atau publik perlu segera menyampaikan pemberitahuan kepada masyarakat, pesan berupa SMS biasanya disampaikan melalui penyedia jaringan utama. Namun, untuk pemasaran produk atau layanan, fokus dan metodenya berbeda.

Logika di balik pesan massal

Saat memilih penyedia layanan yang tepat, selain mempertimbangkan biaya platform yang banyak digunakan oleh target pasar, pengirim juga perlu mengetahui apakah penyedia memberikan:

  1. Alat enkripsi untuk menjaga privasi

  2. Fitur analitis untuk mengevaluasi kinerja

Kurangnya sistem yang efisien untuk menyimpan dan menganalisis informasi berharga, seperti tingkat tanggapan pelanggan atas promosi serta komentar blog, akan mengurangi kesempatan Anda untuk meningkatkan penjualan.

Selain jumlah pesan broadcast, Anda juga perlu mempertimbangkan:

  1. Ukuran basis data untuk menyimpan informasi kontak

  2. Susunan dan ukuran konten pesan

  3. Kapasitas arsip

Segera setelah memilih penyedia layanan, langkah selanjutnya adalah mengunggah basis data kontak Anda ke platform penyedia. Jadi, kenyamanan juga merupakan salah satu faktor penting. Anda pasti tidak ingin membuang waktu dengan memasukkan kontak klien satu per satu.

Fitur-fitur WhatsApp Business Broadcast dari Aplikasi WhatsApp Business

Dengan lebih dari dua miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp tentu juga menjadi salah satu saluran penjualan terpopuler. Selain basis pengguna yang besar, berikut 3 alasan sederhana mengapa Anda (dan bos Anda) perlu mulai menarik pelanggan melalui WhatsApp:

Dengan kebiasaan yang sulit berubah seperti itu, WhatsApp dapat mendekatkan jarak antara bisnis dan pelanggan dengan lebih baik. Pasalnya, pesan WhatsApp lebih menyatu dengan kehidupan dan kebiasaan pelanggan daripada saluran komunikasi terdahulu, seperti email dan SMS. Jadi, bisnis memiliki kesempatan yang lebih besar untuk menarik perhatian dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pada akhirnya, konversi akan meningkat melalui komunikasi WhatsApp.

Satu lagi fitur yang menurut saya cukup mengesankan adalah fungsi broadcast WhatsApp. Banyak dari klien kami merupakan pengguna setia WhatsApp. Lebih mudah membangun kepercayaan dan hubungan dengan mereka melalui WhatsApp. Panggilan telepon terlalu memakan waktu, sedangkan SMS massal terasa lebih kaku.

JEREMY TONG

DIREKTUR UTAMA LALAMOVE

Menyasar ulang pengunjung secara proaktif dapat meningkatkan konversi pelanggan hingga 113%.

Sleekhack:

Sebarkan kode promosi sekali pakai untuk mengingatkan pelanggan baru kepada penawaran terbatas agar konversi meningkat!

Usaha kecil dapat dengan mudah menggunakan Aplikasi WhatsApp Business yang gratis karena aplikasi ini memiliki interface yang sama dengan Aplikasi WhatsApp biasa.

Namun, terdapat beberapa fitur yang membuat Aplikasi WhatsApp Business berbeda:

1. Profil Bisnis yang terverifikasi

Menyediakan informasi bisnis penting, seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan website.

2. Label

Memungkinkan Anda mengelola kontak atau percakapan dengan label sehingga Anda dapat mencarinya dengan mudah. Baca lebih lanjut untuk melihat bagaimana Anda dapat memanfaatkan label dengan baik.

3. Balasan cepat

Menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirimkan sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan umum dengan mudah dan cepat.

4. Membuat katalog produk dan layanan agar mudah ditelusuri

Katalog Produk WhatsApp Business

Meski versi Bisnis memiliki lebih banyak fitur dari versi biasa, untuk mengelola percakapan, setiap aplikasi akun bisnis hanya dapat dimasuki oleh satu pengguna untuk membalas pesan pelanggan. Meski Anda menggunakan WhatsApp Web secara bersamaan, bisnis hanya dapat mengirim balasan kepada maksimum dua pelanggan pada saat yang bersamaan. Selain itu, login tambahan atau bahkan yang tak disengaja akan membuat pengguna sebelumnya keluar. Hal ini menyebabkan hilangnya pesan yang belum terkirim dan terhambatnya alur kerja.

Jadi, perusahaan yang lebih besar seharusnya tidak hanya sekadar menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Perusahaan perlu mencari platform percakapan omnichannel untuk menyederhanakan alur pertukaran pesan.

Belum tahu apa itu WhatsApp Business? Baca WhatsApp Business: Semua yang Perlu Anda Ketahui.

Cara mengirim pesan broadcast dengan Aplikasi WhatsApp Business

Jika Anda menjalankan usaha kecil dengan satu atau dua anggota staf untuk menjawab pertanyaan pelanggan, Anda dapat mulai mengirimkan pesan broadcast dengan fungsi broadcast yang terbatas dari Aplikasi WhatsApp Business.

1. Membuat daftar broadcast

Dengan membuat Daftar Broadcast, Anda dapat mengelompokkan pelanggan dengan baik. Daftar Broadcast dapat dibuat dalam jumlah tak terbatas.

Meski begitu, harap diperhatikan bahwa hanya 256 orang yang dapat dimasukkan ke dalam setiap daftar. Dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam daftar, Anda dapat mengirim pesan kepada 256 orang sekaligus. Penerima akan menerima pesan broadcast yang terlihat seperti pesan personal dari Anda tepat di log percakapan mereka dengan Anda. Namun, kami sangat menyarankan agar Anda tidak mengirim banyak pesan sekaligus karena akun Anda dapat diblokir.

  1. Klik “Daftar Siaran”

  2. Klik “Daftar Baru”

  3. Pilih pelanggan yang ingin Anda masukkan ke dalam daftar

2. Menggunakan Label WhatsApp

Membuat Label WhatsApp Business

Menambahkan label merupakan cara yang tepat untuk mengelompokkan pelanggan Anda. Label WhatsApp juga dapat ditambahkan ke gelembung pesan setiap orang. Sebagai contoh, Anda dapat menambahkan label ke semua ulasan positif dan melihat semuanya secara bersamaan. Dengan begitu, Anda dapat dengan mudah mengambil screenshot ulasan dan membagikannya di media sosial! Selain itu, Anda juga dapat melabeli saran dari pelanggan dan meninjau semuanya sekaligus untuk membuat perbaikan.

Anda juga dapat membuat daftar broadcast untuk pelanggan tertentu dengan label. Sebagai contoh, Anda dapat melabeli semua pelanggan yang memberi bisnis Anda ulasan positif dan menambahkan mereka ke daftar broadcast untuk mengirimkan penawaran sebagai ungkapan terima kasih. Selain itu, Anda juga dapat menambahkan label ke pelanggan yang belum melakukan pembayaran dan mengirimi mereka pengingat pembayaran!

Langkah-langkah membuat daftar broadcast dari Label (Android)

  1. Klik Opsi Lainnya

  2. Pilih Label

  3. Pilih label yang ingin Anda gunakan untuk membuat Daftar Siaran

  4. Klik Opsi Lainnya and kirim Siaran ke pelanggan

  5. Pilih centang hijau di kanan bawah halaman dan mulailah menulis pesan Anda

Keterbatasan Aplikasi WhatsApp Business dalam pengiriman pesan broadcast

Selain fungsi WhatsApp Broadcast, Anda juga dapat meneruskan pesan di Aplikasi WhatsApp Business. Namun, setiap pesan harus diteruskan satu per satu. Sungguh merepotkan!

  1. Fungsi Teruskan dari WhatsApp Business, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Broadcast, hanya memperbolehkan Anda meneruskan pesan ke 5 penerima pada satu waktu. Bayangkan berapa kali Anda harus menyalin dan menempel pesan untuk 500 pelanggan!

  2. Selanjutnya, bagaimana jika Anda memiliki seribu atau bahkan 10.000 pelanggan? (Anda perlu menambahkan setiap kontak secara manual sebelum meneruskan pesan ke mereka)

  3. Terakhir, yang tak kalah penting, karyawan Anda mungkin mulai menjauhi WhatsApp dan berhenti membalas pesan WhatsApp Broadcast Anda.

Meski artikel ini menyebutkan fungsi Daftar Broadcast di atas, harap diingat bahwa pesan hanya dapat disebarkan ke maksimum 256 orang sekaligus. Apa yang akan terjadi jika jumlah pelanggan bertambah? (Ini seharusnya menjadi persoalan yang menyenangkan, ‘kan?)

Selain itu, dengan fungsi WhatsApp Broadcast, setiap orang dalam Daftar Broadcast Anda akan menerima pesan yang sama persis. Jadi, jika Anda ingin melakukan sedikit personalisasi pesan dengan menyertakan nama mereka, semoga berhasil mengirimkan teks yang dipersonalisasi satu per satu.

Jadi, masalah terbesar dari fungsi daftar broadcast WhatsApp bukanlah batasan jumlah orang, tetapi fakta bahwa Anda tidak dapat menyebarkan pesan ke orang yang tidak ada dalam kontak Anda. Sungguh mengecewakan.

Bukan itu saja. Saat menyebarkan pesan, Anda akan menghadapi risiko dilaporkan oleh pelanggan dan diblokir oleh WhatsApp sehingga Anda tidak dapat dihubungi melalui WhatsApp. Hal ini tidak hanya dapat menyebabkan hilangnya banyak calon pelanggan, tetapi juga memunculkan kesan negatif pada pelanggan dan pelanggan potensial Anda.

WhatsApp Anda diblokir? Masih ada waktu untuk mempelajari cara membuka blokir akun Anda dan menghilangkan hambatan.

Sleekhack:

Perusahaan besar tidak cukup hanya menggunakan Aplikasi WhatsApp Business.  Dibutuhkan platform omnichannel sebagai pelengkap.

Problem Menggunakan WhatsApp Business

Solusi: mengirim pesan WhatsApp Broadcast dengan API

Meski WhatsApp Business Broadcast memiliki banyak keterbatasan, faktanya, terdapat satu solusi sederhana - WhatsApp Business API.

Untuk mengembangkan bisnis dan berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif, Anda perlu memahami WhatsApp Business API (Antarmuka Pemrograman Aplikasi) dan perbedaan cara kerjanya dalam peluncuran kampanye broadcast.

【Sleek Knowledge】Apa itu WhatsApp Business API

Lama WhatsApp Business

WhatsApp Business API adalah alat yang dirancang khusus untuk bisnis agar dapat memberdayakan komunikasi dengan pelanggan dari seluruh dunia dengan aman dan efektif.

Manfaat menggunakan WhatsApp Business API:

  1. Akun WhatsApp Anda akan ditampilkan sebagai Akun Bisnis.

  2. Pelanggan dapat melihat nama maupun logo perusahaan Anda di atas setiap percakapan, meski nomor telepon Anda tidak tersimpan.

  3. Pengguna dapat memilih untuk menerima pesan broadcast sehingga kepuasan pelanggan akan meningkat saat mereka menerima pesan personal yang relevan.

  4. Pendaftaran autentikasi WhatsApp untuk mendapatkan “centang hijau” sebagai tanda verifikasi agar kepercayaan pelanggan tetap dan baru terbangun.

  5. Saat pelanggan mengeklik akun bisnis Anda, mereka dapat segera melihat profil bisnis Anda dan informasi penting lainnya, seperti alamat cabang dan jam layanan.

Manfaat WhatsApp Business Resmi

WhatsApp Business API tidak hanya berguna bagi tim pemasaran, tetapi juga bagi staf Bantuan dan Layanan Pelanggan karena ia menawarkan lebih banyak kesempatan untuk membangun hubungan erat dengan pelanggan melalui percakapan WhatsApp. Hal ini dapat dilakukan dengan mengirimkan pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan pada saat yang tepat. Anda juga dapat melakukan survei singkat dan memberikan bantuan instan kepada pelanggan.

Cara mengirim pesan WhatsApp Broadcast dengan SleekFlow

Semakin besar perusahaan, semakin penting untuk menggunakan WhatsApp Business API. WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan platform seperti SleekFlow. Hal ini akan mempercepat dan mempermudah penyebaran pesan. WhatsApp Business API juga dapat berperan sebagai sistem Manajemen Hubungan Pelanggan yang menyelesaikan berbagai persoalan rumit, seperti pengumpulan data pribadi.

Klik di sini untuk memperkirakan biaya yang perlu dikeluarkan untuk percakapan!

Jika dibandingkan dengan fungsi broadcast WhatsApp Business, fungsi pesan kampanye SleekFlow memungkinkan Anda melakukan lebih banyak hal dengan:

Beberapa percakapan sekaligus

Beberapa anggota tim dapat melakukan login dan menggunakan platform SleekFlow untuk berbicara dengan pelanggan menggunakan nomor WhatsApp perusahaan yang sama.

Variabel

Lakukan personalisasi pesan dalam sekejap dengan menambahkan beragam variabel, seperti nama depan, tanggal lahir, poin keanggotaan, dan masih banyak lagi.

Broadcast Pesan WhatsApp

1. Uji coba pesan kampanye Anda

Anda dapat mengirim pesan percobaan kepada Anda sendiri untuk memastikan konten pesan sudah benar sebelum menyebarkannya ke pelanggan.

2. Sebarkan pesan dalam jumlah banyak

Saat menggunakan WhatsApp Business API Resmi, Anda dapat mengirim hingga 1.000 pesan per hari. Namun, jika Anda mengirim lebih dari 2.000 pesan dalam seminggu pertama, Anda dapat meningkatkan batas pengiriman pesan harian hingga 10.000 pesan per hari dengan persetujuan WhatsApp. Dengan menggunakan fitur kampanye SleekFlow, Anda tidak hanya dapat mengurangi kesalahan manusia saat menyalin, menempel, dan mengedit pesan, tetapi juga menghemat banyak waktu!

Namun, harap dicatat bahwa sebelum Anda menyebarkan pesan dengan fitur kampanye, Anda perlu mendaftarkan pesan Anda dan mengirimkannya ke WhatsApp untuk mendapatkan persetujuan. Pesan ini disebut pesan template dan jika Anda belum tahu cara memulainya, tim SleekFlow akan membantu Anda dengan senang hati!

Pesan template WhatsApp

Pesan Template WhatsApp, sebagaimana disebutkan sebelumnya, adalah template pesan yang telah disetujui sebelumnya dan digunakan untuk melakukan broadcast WhatsApp.

Pesan Template sering digunakan untuk notifikasi keluar, seperti pemberitahuan pengiriman pesanan dan pengingat pertemuan. Namun, pesan ini tidak dapat digunakan untuk pemasaran. Pesan Template juga digunakan lebih dari 24 jam setelah pengguna terakhir kali menanggapi Anda. Pasalnya, segala jenis pesan lainnya yang dikirim di luar jangka waktu 24 jam tersebut tidak akan berhasil mencapai pengguna.

Agar WhatsApp menyetujui Pesan Template yang Anda susun, aturan tertentu harus diikuti. Berikut format yang benar untuk setiap jenis informasi yang dimuat dalam sebuah pesan:

  • Nama: Nama template pesan hanya boleh berisi karakter alfanumerik lowercase dan underscore. Tidak diperbolehkan menggunakan karakter lain atau spasi.

  • Jenis: Pilih jenis template yang sesuai dari daftar drop-down. Jenis template harus didasarkan pada opsi jenis template, misalnya info terbaru tentang pertemuan, penyelesaian masalah, status pembayaran terbaru, dan lain-lain.

  • Terjemahan: Semua terjemahan template pesan harus Anda disediakan dalam format di bawah. Nama elemen sama untuk semua terjemahan. Saat mengirimkan template pesan dari WhatsApp Business API, Anda perlu memilih bahasa template pesan yang Anda inginkan.

  • Variabel: Rangkaian ini adalah format variabel yang benar: {{#}}, di mana # menunjukkan indeks variabel. Catatan: variabel harus dimulai dengan {{1}}.

Setiap Pesan Template yang dikirimkan ke WhatsApp biasanya membutuhkan waktu sekitar 1 hingga 2 hari untuk disetujui. Jika Anda ingin mengetahui alasan template pesan WhatsApp Anda ditolak, harap cek:

  • Adanya kesalahan pengetikan atau tata bahasa

  • Adanya kesalahan dalam memformat parameter variabel (pastikan format menggunakan {{1}} sebagaimana disebutkan di atas) atau adanya karakter khusus (misalnya, #,$,%)

  • Kesesuaian bahasa yang dipilih dengan bahasa konten

  • Format pengajuan untuk menguji koneksi API: Nama template pesan: test / Konten: Hello {{1}}

  • URL singkat untuk link Anda atau adanya URL yang bukan milik bisnis Anda

  • Apakah template pesan melanggar Kebijakan Perdagangan atau Kebijakan Bisnis WhatsApp

Agar Anda bisa segera mendapatkan persetujuan dan menyebarkan pesan, hal terbaik yang perlu dilakukan adalah mempelajari format Pesan Template WhatsApp secara mendalam.

Tim customer success kami siap membantu Anda melakukan transformasi digital!

Satu-satunya cara untuk menang adalah belajar lebih cepat dari semua orang. - Eric Ries, Penulis The Lean Startup

Kalkulator biaya WhatsApp

Anda dapat memperkirakan biaya yang perlu dikeluarkan berdasarkan model baru penetapan harga berbasis percakapan menggunakan kalkulator SleekFlow!

Kalkulator Biaya WhatsApp Business API

Rangkuman

WhatsApp Broadcast merupakan fitur yang luar biasa, terutama bagi bisnis online yang sangat perlu mengirim satu pesan kepada banyak penerima. Fitur ini dapat digunakan untuk mengirim pesan promo kepada pelanggan, menyampaikan pemberitahuan perusahaan kepada karyawan, dan masih banyak lagi. Meski WhatsApp Broadcast menawarkan begitu banyak kemudahan, ada juga tantangan dalam menggunakannya. Sebagai contoh, Anda kemungkinan besar akan dilaporkan sebagai spam jika menggunakan fitur ini secara berlebihan. Jadi, Anda perlu mempelajari cara memanfaatkan WhatsApp Broadcast dengan baik dan efektif.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagikan Artikel

Rekomendasi untuk Anda

Kembangkan bisnis Anda bersama SleekFlow

Pengaturan Instant. Gratis Selamanya.