Como usar a API oficial do WhatsApp Business e aproveitar os melhores recursos de WhatsApp marketing

Em outubro de 2020, o WhatsApp atingiu 2 bilhões de usuários no mundo todo. Desde então, esse número só aumentou. A presença do WhatsApp é impressionante no mercado de alguns países. Nos Países Baixos, por exemplo, mais de 95% dos smartphones têm esse app de mensagem instalado (Statista, 2020). Já no Brasil, segundo uma pesquisa do DataFolha conduzida em 2022, 92% dos internautas têm uma conta no WhatsApp.  

Obviamente, o WhatsApp não pode ser ignorado. O número altíssimo de usuários no WhatsApp indica que ali existe um público em potencial para muitas marcas. Em 2018, o WhatsApp lançou uma versão do seu aplicativo voltada para empresas, permitindo a interação com clientes por meio de mensagens de saudação, respostas rápidas e perfis comerciais. A partir daí, muitas marcas tentaram aproveitar essa oportunidade com a utilização da API oficial do WhatsApp Business. No entanto, nem sempre esse processo é fácil. Confira abaixo dicas e truques para aproveitar ao máximo a maior plataforma de mensagens do mundo.

WhatsApp vs WhatsApp Business

Ainda que a interface de usuário do WhatsApp e do WhatsApp Business seja similar, cada um deles serve a propósitos diferentes. Como o WhatsApp Business foi criado para empresas entrarem em contato com clientes usando um canal oficial, ele possui alguns recursos exclusivos que não estão disponíveis na versão comum. Entre eles:

• Mensagens automáticas

• Respostas rápidas

• Perfil comercial 

• Etiquetas para conversas

Por que usar o WhatsApp Business para marketing?

Claro, você pode usar a sua conta pessoal do WhatsApp para se comunicar tanto com seus amigos quanto com clientes. No entanto, com certeza vai ficar difícil diferenciar as relações particulares e de negócios com o passar do tempo. O WhatsApp Business não só pode ajudar na sua organização, como também auxiliar no suporte ao cliente, divulgando produtos e serviços. Além disso, essa ferramenta ajuda a criar uma conexão entre sua marca e os consumidores por meio das estratégias de WhatsApp marketing, como um chatbot WhatsApp Business.

Vivemos em uma era de mensagens instantâneas. Isso significa que os clientes preferem ter conversas interativas e em tempo real, em vez de só enviar uma mensagem e aguardar pela resposta. Mensagens rápidas e em tempo real - por meio, por exemplo, de um chatbot WhatsApp Business - são essenciais para conquistar os clientes. De acordo com uma pesquisa publicada pelo Hubspot, 82% dos clientes esperam ser respondidos imediatamente quando fazem uma pergunta sobre vendas ou marketing. Outros 90% esperam uma resposta imediata para dúvidas feitas ao setor de atendimento ao cliente. O WhatsApp Marketing  soluciona esses problemas com o recurso de mensagem automática no WhatsApp Business e faz seus clientes se sentirem ouvidos. Você também pode aproveitar essas mensagens automáticas de boas-vindas e saudação para reunir mais informações sobre o público. Isso te ajudará a identificar as necessidades particulares daquele consumidor e diminuir a troca de mensagens de esclarecimento.

Como usar o WhatsApp Business e aproveitar ao máximo o WhatsApp marketing?

O WhatsApp Business é um aplicativo grátis disponível na Google Play Store e na App Store da Apple.

Para começar a criar sua estratégia de WhatsApp Business marketing, você precisará criar um perfil comercial. Para isso, após criar uma conta, insira seus dados tocando em CONHECER > Perfil comercial. Certifique-se de verificar os dados, já que qualquer informação incorreta poderá causar problemas no futuro.

Depois, você deve configurar as ferramentas de mensagem, ou seja, uma mensagem automática no WhatsApp Business. Para isso, toque em CONVERSAS > Mais opções (Android) ou Ajustes (iOS) >  Ferramentas comerciais e verifique as opções de mensagem disponíveis ali. Existem três: mensagem de ausência, mensagem de saudação e respostas rápidas. Você pode configurar cada uma dessas opções de acordo com suas necessidades.

Com o WhatsApp Business, além de oferecer um suporte personalizado, você pode informar os clientes das suas últimas promoções por meio de chatbots e ferramentas de automação WhatsApp Business marketing. Para disparar mensagens em massa no WhatsApp, você precisa acessar Mais opções (no Android) > Nova transmissão ou, no iOS, tocar em Listas de transmissão no topo da aba Conversas. Busque ou selecione os contatos que você quer adicionar e toque na caixinha de verificação. Você pode selecionar todos os contatos que quiser. Para enviar uma transmissão, é possível organizar seus contatos com etiquetas e depois enviar as mensagens em massa para uma ou mais das listas marcadas com etiquetas.

Para mais recursos oferecidos pelo app, acesse o guia completo do SleekFlow para o WhatsApp Business. 

Como expandir e gerenciar o seu público?

Sabemos que criar uma conta do WhatsApp Business (ou mesmo utilizar uma API oficial do WhatsApp Business) não é o suficiente para estabelecer uma boa relação com os clientes e fazer com que eles lembrem da sua marca. Mas como entrar em contato com os consumidores sem irritá-los com uma mensagem automática no WhatsApp Business?

A chave é sempre oferecer um ótimo conteúdo sobre assuntos relevantes. Por isso, é muito importante que seus contatos estejam classificados por etiquetas. Do contrário, será muito difícil encontrar a pessoa certa para estimular uma conversa e aproveitar os melhores recursos da automação WhatsApp Business. A configuração padrão já inclui alguns tipos diferentes de etiquetas, mas você sempre pode adicionar outras relevantes para você.

Após distribuir os seus clientes em diferentes categorias/etiquetas, você pode começar a interagir com eles tanto via grupos ou listas de transmissão.

O grupo é o lugar onde seus fãs e clientes podem interagir e trocar mensagens. Nos grupos, as pessoas podem aprender mais sobre os produtos da sua empresa e ter acesso a conteúdos exclusivos por meio do chat ou outras pessoas que compartilham os mesmos interesses. Esse também é um canal muito útil para você obter alguns insights reais. 

Outra possibilidade é fazer uma transmissão, ou seja, disparar mensagens em massa para uma lista de contatos. Essa tática é muito similar a um e-mail marketing, mas tem uma taxa de abertura mais interessante. A taxa de abertura para uma mensagem de texto no WhatsApp é de 98%. Ao contrário de chats em grupo, os recipientes vão ver sua mensagem automática no WhatsApp Business como uma conversa padrão na lista do Whatsapp. Ou seja, essa conversa será mais pessoal e personalizada, e as respostas dos clientes só estarão visíveis para a empresa, não outras pessoas. 

Estratégias de WhatsApp marketing 

1. Crie uma personalidade atraente para sua marca

Já estamos em 2022. Se você quer que sua marca se destaque no mercado, uma abordagem fria e estéril não vai dar resultado. Para garantir que os clientes reconheçam sua marca rapidamente, você precisa desenvolver uma linguagem calorosa, distinta e de impacto, mesmo em seu chatbot WhatsApp Business. Por exemplo, mantenha o bom humor no texto de perfil da empresa ou troque a foto de perfil da marca em ocasiões especiais. Um lembrete para sua estratégia de WhatsApp marketing: não hesite em usar abreviações da internet, como “vc”, “kkkkkk” e similares. Fale com seus clientes como eles falariam com amigos.

2. Monte uma base de contatos 

O WhatsApp segue uma filosofia anti-anúncios. Na prática, isso significa que você não pode entrar em contato com clientes do nada. As empresas só podem enviar mensagens para os clientes em dois cenários: ou o cliente iniciou a conversa ou o número de telefone da empresa está na lista de contato dos consumidores. Em troca do número de WhatsApp dos seus clientes, você pode oferecer um incentivo, como um cupom exclusivo, um código promocional ou uma promoção. A partir daí, você pode começar a construir uma relação com seus consumidores via WhatsApp e aproveitar os recursos da automação WhatsApp Business.

3. Ofereça um conteúdo com que os clientes se identifiquem

Diferentes motivos podem levar os clientes a procurar sua empresa. Por isso, você não pode usar só um tipo de conteúdo para manter o engajamento de todo o seu público. Não se esqueça de utilizar o recurso das Etiquetas. Você pode criar etiquetas com diferentes cores ou nomes e depois adicioná-las a um chat inteiro, a um grupo ou a algumas mensagens dentro de um chat. Ao identificar as pessoas que estão interessadas em assuntos em particular e trazer para elas assuntos relevantes, você pode expandir a sua base de clientes.

4. Ofereça um excelente serviço de suporte ao cliente 

No passado, era um luxo poder oferecer um serviço de atendimento ao cliente 24 horas por dia. No entanto, com o WhatsApp Business e a API oficial do WhatsApp Business, até empresas menores e com orçamento limitado podem fornecer suporte em tempo real por meio de um chatbot WhatsApp Business. Sem dúvida, os clientes valorizam a agilidade nesse serviço. Com o WhatsApp Business, você pode enviar respostas rápidas, e até mesmo criar atalhos no teclado para essas mensagens. Esse recurso é muito útil se você precisa responder sempre a mesma pergunta. Usando essa ferramenta de automação WhatsApp Business, você não perde tempo, mas ainda mantém uma relação positiva com seus clientes.

5. Pesquise sobre seus clientes 

Para atingir seu objetivo como empresa, você precisa entender a fundo quem são seus clientes, como funciona o seu mercado e o que influencia as decisões de compra e o comportamento do seu público-alvo. De maneira geral, as pessoas reagem mais positivamente a imagens do que a blocos de texto, então tente usar recursos visuais quando for montar um questionário de WhatsApp marketing por meio da API oficial do WhatsApp Business. Enquetes também são uma maneira divertida de obter respostas, já que as pessoas gostam de comparar suas respostas com as de outras pessoas no grupo. Quando você traz uma enquete em meio a uma pesquisa, as pessoas que estão respondendo sabem imediatamente dos resultados da enquete. Isso também pode aumentar a sensação de pertencimento  e identificação que elas têm em relação a outros clientes.

6. Utilize o Status do WhatsApp

Assim como os stories de outras redes sociais, o recurso de status do WhatsApp Business permite que você compartilhe uma imagem ou vídeo durante 24 horas com seus contatos. No seu status, você pode criar e compartilhar ofertas limitadas e cupons especiais para seus clientes e incentivá-los a fazer uma compra. Se você quiser aumentar seus acessos ou chamar a atenção de mais clientes, a sugestão é criar ofertas-relâmpago de 2 horas ou um dia com promoções especiais. Saiba como criar sua conta do WhatsApp Business hoje mesmo!