Cómo recuperar clientes con carritos abandonados usando tu correo electrónico
Los clientes abandonan sus carritos de compra en línea más seguido de lo que imaginas. Hay muchas razones por las que no terminan sus compras, pero puedes recuperar parte de esas ventas con correos electrónicos que les recuerden los productos que dejaron pendientes.
En esta guía descubrirás cómo crear correos que llamen la atención de los clientes, despierten el interés y conviertan carritos abandonados en ventas, con ejemplos que puedes adaptar a tu negocio.
¿Con qué frecuencia los clientes abandonan sus carritos de compra?
Según el Baymard Institute, la tasa promedio de abandono de carritos en distintas industrias fue del 70.19% en 2023. Esto significa que más de 7 de cada 10 personas que agregan productos a su carrito no completan la compra.
¿Por qué los clientes abandonan sus compras?
No todos los carritos abandonados representan una venta perdida. Así como no esperas que todas las personas que entran a una plaza comercial compren algo, tampoco puedes esperar que todos los visitantes de una tienda en línea terminen comprando. Muchos solo están explorando productos, comparando precios o buscando opciones antes de tomar una decisión.
Pero hay otros motivos por los que los clientes no completan sus compras. Estas son algunas de las razones más comunes, respaldadas por datos:
El 48% de los encuestados considera que los costos adicionales de envío, impuestos y cargos son demasiado altos.
El 26% señala que tener que crear una cuenta en el sitio web es un obstáculo para completar su compra.
¿Qué es un correo de carrito abandonado?
Ahora es el momento de recuperar esas oportunidades. Necesitas volver a contactar a los compradores que estuvieron muy cerca de completar su compra. Una táctica especialmente eficaz es enviar correos electrónicos de carrito abandonado para recordarles los productos que dejaron atrás y darles ese pequeño impulso que necesitan para regresar y finalizar el pedido.
Aprovecha los momentos clave: llega a la persona indicada, con el mensaje adecuado y en el momento preciso, siempre.
- Think with Google
Fuente: Think with Google
¿De verdad funcionan los correos para carritos abandonados? Estas cifras lo demuestran.
Los correos promocionales y otros mensajes de marketing no siempre dan buenos resultados. Sin embargo, los correos para recuperar carritos abandonados son diferentes.
Alrededor del 40% de estos correos se abren, una tasa mucho más alta que la de los correos electrónicos habituales. De los que se abren, el 21% genera clics. Y lo más interesante: la mitad de las personas que interactúan con el contenido del correo termina su compra.
Estas cifras demuestran que los correos para recuperar carritos abandonados pueden ayudarte a recuperar ventas y aumentar tus ingresos.
(Foto por Karolina Grabowska en Pexels)
¿Cómo estructurar un correo para recuperar carritos abandonados?
Ahora viene lo más importante. Las principales tiendas en línea utilizan distintas estrategias para convencer a los clientes de que regresen y completen su compra. Hay varias prácticas comprobadas que puedes aplicar en tus correos para recuperar carritos abandonados.
No necesitas incluirlas todas en un solo correo. Lo ideal es conocer distintas opciones y elegir las que mejor se adapten a tu negocio y a tus clientes.
Crea urgencia y aprovecha la escasez
Algunas personas tardan mucho en decidirse a comprar. Pero ¿lo pensarían tanto si supieran que los productos que les interesan están por agotarse? Probablemente no.
Las ofertas por tiempo limitado son una forma efectiva de impulsar las conversiones. Crear una sensación de urgencia, por ejemplo, al establecer un plazo para completar la compra, puede motivar a tus clientes a finalizar su pedido cuanto antes.
Al fin y al cabo, nadie quiere quedarse sin sus productos favoritos.
Conoce más: Los 10 mejores servicios de marketing por correo electrónico para empresas.
Ofrece un descuento
¿Recuerdas que muchos clientes abandonan su carrito porque los costos adicionales son demasiado altos? Puedes ayudarlos a superar esa barrera ofreciéndoles un descuento.
Los códigos de descuento para recuperar carritos abandonados suelen funcionar bien porque estos clientes ya mostraron interés en tus productos al agregarlos al carrito. Sin embargo, ten cuidado: si reciben este tipo de promociones con demasiada frecuencia, podrían acostumbrarse a esperar un descuento antes de comprar y dejar de pagar el precio completo.
Por eso, evita ofrecer descuentos demasiado pronto o en todos tus correos. Una buena estrategia es incluirlos únicamente en el segundo correo de seguimiento.
Ofrece ayuda a tus clientes
A veces, los clientes tienen problemas técnicos al momento de pagar y eso les impide completar su compra. Ofrecerles ayuda es una forma directa de resolver esos obstáculos y recuperar carritos abandonados.
Invítalos a usar el chat en vivo para resolver dudas sobre los productos o recibir asistencia técnica. También puedes incluir un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un enlace al centro de ayuda para que encuentren fácilmente el apoyo que necesitan.
Muestra productos relacionados
Investigar y comparar opciones antes de comprar ayuda a evitar las compras impulsivas. Es posible que tus clientes todavía estén buscando el producto ideal cuando reciben tus correos. Por eso, incluir un catálogo de productos en línea con artículos relacionados que quizá no hayan visto puede ayudarte a recuperar una venta que parecía perdida.
¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo de un carrito abandonado?
Enviar un correo para recuperar un carrito abandonado en el momento adecuado es clave. Si lo envías demasiado pronto, es posible que tus clientes todavía estén comparando opciones y precios. Pero si esperas demasiado, quizá ya hayan comprado en otra tienda.
Las estadísticas muestran que los correos enviados una hora después de la última interacción del cliente con tu sitio web registran las tasas de conversión más altas, según Rejoiner.
Puedes tomar este dato como punto de partida y realizar pruebas A/B para encontrar el momento que mejor funcione para tu negocio.
Cuatro ejemplos de correos para recuperar carritos abandonados que funcionan
Ahora veamos cuatro ejemplos que pueden inspirarte a crear correos efectivos y motivar a tus clientes a completar sus compras.
Lulalu
Esta marca de lencería aprovecha la disponibilidad limitada de sus productos para animar a los clientes a completar su compra. Les da 24 horas más para finalizar el pedido y les recuerda que las existencias son limitadas, creando una sensación de urgencia para que compren antes de que se agoten.
Levi’s
El correo de Levi’s para recuperar carritos abandonados es sencillo y directo, lo que ayuda a destacar su principal atractivo: un descuento del 25% que vence en 48 horas. Así, combina dos estrategias en un solo mensaje: ofrece un incentivo para completar la compra y genera urgencia al dejar claro que la oferta está por terminar.
Man Crates
Al incluir su número de teléfono y correo electrónico debajo del botón de llamada a la acción, Man Crates facilita que los clientes se pongan en contacto si necesitan ayuda. Al mismo tiempo, mantiene los productos del carrito como el elemento principal del correo.
Timberland
Timberland aprovecha el carrito abandonado para sugerir productos complementarios y recomendar artículos relacionados con el que el cliente eligió. Además, presenta el correo de forma estratégica: muestra algunas alternativas similares sin quitarle protagonismo al producto que llamó la atención del cliente desde el principio.
Dos errores que debes evitar al enviar correos para recuperar carritos abandonados
No enviar el correo en el momento adecuado
Como mencionamos antes, el momento en que envías los correos para recuperar carritos abandonados puede marcar la diferencia. Un estudio de Barilliance señala que los correos enviados durante la primera hora alcanzan una tasa de conversión del 20.3%, frente al 12.2% de los que se envían después de 24 horas. ¡Casi el doble!
No enviar la cantidad adecuada de correos
Según Smart Insights, las campañas de recuperación que envían tres correos convierten un 26% más que las que envían solo uno. Pero, una vez más, el momento del envío es clave.
El mismo estudio de Barilliance recomienda enviar el segundo correo 24 horas después del abandono del carrito y el tercero después de 72 horas.
Eso sí, si el cliente completa su compra después del primer correo, detén la secuencia. Seguir enviándole recordatorios de un carrito que ya compró solo saturará su bandeja de entrada y puede perjudicar tus resultados.
Recordatorios omnicanal para recuperar carritos abandonados: ¡una alternativa al correo electrónico!
El correo electrónico no es la única forma de recuperar carritos abandonados. Las redes sociales y las aplicaciones de mensajería cada vez ofrecen más oportunidades para los negocios y pueden dar excelentes resultados, especialmente en ciertos sectores y para públicos específicos.
Descubre cómo el centro educativo AfterSchool se comunica con sus estudiantes por WhatsApp con ayuda de SleekFlow.
Para lograrlo, necesitas una plataforma de CRM para mensajería, como SleekFlow, que te permita gestionar Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, WeChat y otros canales desde un solo lugar.
SleekFlow también mejoró su integración con Shopify. Ahora, los negocios de comercio electrónico pueden sincronizar sus cuentas de Shopify con SleekFlow y configurar automatizaciones de marketing, como recordatorios de carritos abandonados, que se activan cuando un cliente deja una compra sin completar. Además, pueden automatizar otras acciones, como las campañas de difusión y las promociones de cumpleaños.
El 64 % de las personas de distintas generaciones prefiere la mensajería a las llamadas o al correo electrónico (Facebook, 2019).
Envía mensajes para recordarles a tus clientes los productos que dejaron en su carrito. El mensaje incluirá automáticamente los artículos pendientes y puedes agregar un enlace para que regresen a tu tienda, sigan comprando y finalicen su pedido.
¿Siguen funcionando las campañas de marketing por correo electrónico? Descúbrelo en este artículo.
No se trata solo de hacer mejores promociones, sino de entender realmente qué funciona. Con SleekFlow, podemos medir la efectividad de nuestras campañas, conocer el interés de los clientes y mejorar nuestras estrategias de ventas. Esto nos ha dado la confianza para llevar nuestro marketing más lejos y ha impulsado significativamente el crecimiento
Henry Lee
Director de Marketing y Relaciones Públicas, EGL Tours Hong Kong
Integra todos los canales de mensajería en una sola plataforma
Olvídate de la forma tradicional de gestionar conversaciones. Colabora con tu equipo y aumenta la productividad al instante.
