Guía completa para el envío de mensajes masivos en WhatsApp
Las empresas pueden elegir entre una solución de WhatsApp gratuita o de pago para el envío de mensajes masivos en WhatsApp. Actualmente hay dos opciones: la aplicación gratuita WhatsApp Business App y WhatsApp Cloud API de pago.
La aplicación WhatsApp Business es una versión gratuita con más herramientas que la aplicación normal, diseñada para que las pequeñas empresas puedan comunicarse con sus clientes.
Para medianas y grandes empresas, que necesitan de funciones más avanzadas, WhatsApp introdujo la API de WhatsApp Cloud, un servicio especial que las empresas pueden utilizar para que WhatsApp funcione de manera más eficiente para ellas. Con esta opción, las empresas pueden conectar WhatsApp a sus sistemas informáticos o aplicaciones.
Esta integración agiliza diversos procesos, incluida la gestión eficiente de los mensajes de los clientes y la automatización de tareas.
¿Qué son mensajes masivos en WhatsApp?
Los mensajes masivos de WhatsApp, también conocidos como mensajes de difusión WhatsApp, son campañas de marketing que las empresas utilizan para enviar el mismo mensaje a un gran grupo de clientes.
Imagina que tienes algo importante que decir, cómo compartir una gran oferta en tu tienda o anunciar el lanzamiento de un nuevo producto. En lugar de enviar el mismo mensaje a cada persona individualmente, puedes utilizar mensajes masivos de WhatsApp. Los mensajes masivos de WhatsApp mediante la difusión te permite enviar el mismo mensaje a muchas personas a la vez.
Las campañas de envío de mensajes masivos de WhatsApp ofrecen varios beneficios que las convierten en una vía atractiva para que las empresas interactúen con su audiencia. Estos incluyen:
Comunicación directa y personalizada: WhatsApp permite a las empresas interactuar directamente con los clientes de manera personal, fomentando una sensación de conexión.
Altas tasas de participación: Los mensajes de WhatsApp generalmente tienen una alta tasa de apertura de hasta el 98% y mejores tasas de respuesta en comparación con el marketing por correo electrónico tradicional, que solo tiene un 21.3%.
Compartir contenido multimedia: Las empresas pueden compartir una variedad de formatos de contenido, incluyendo imágenes, videos y documentos.
Comunicación inmediata: Los mensajes de WhatsApp se entregan al instante, lo que los hace adecuados para promociones o anuncios que requieren una respuesta rápida.
Modelo de consentimiento: Los usuarios deben dar su consentimiento para recibir mensajes, asegurando que las empresas se comuniquen con una audiencia interesada que se convierte en leads de alta calidad.
Descubre cómo solicitar con éxito el consentimiento de tus clientes para evitar que tu cuenta sea bloqueada por clientes no interesados.
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Aprende a enviar mensajes masivos con WhatsApp Business Cloud API.
Cómo realizar el envío de mensajes masivos en WhatsApp de forma gratuita:
Si no lo sabías, puedes enviar mensajes masivos en WhatsApp de forma gratuita utilizando la aplicación WhatsApp Business. Aquí tienes los simples pasos que puedes seguir:
Descarga e instala la aplicación WhatsApp Business en tu dispositivo.
Verifica tu número de negocio. Asegúrate de que sea diferente de tu número personal.
Crea una lista de difusión que contenga hasta 256 contactos.
Compón tu mensaje y personalízalo manualmente para cada destinatario.
Nota: sólo puedes enviar mensajes masivos de WhatsApp a contactos que hayan guardado tu número de teléfono comercial.
Visita nuestra guía sobre el mensaje de difusión WhatsApp y descubre cómo aprovechar al máximo esta función.
Limitaciones del envío de mensajes masivos de WhatsApp Business en la aplicación gratuita
Si bien la opción gratuita de marketing masivo de WhatsApp es atractiva, tiene algunas limitaciones:
1. Solo 256 contactos
Aunque WhatsApp no limita la cantidad de listas de difusión que puedes crear, sí limita el número de destinatarios en las listas. Solo puedes enviar una difusión a un máximo de 256 contactos a la vez.
Si tienes una base de clientes más grande, esto puede ser problemático, ya que es posible que necesites enviar varias difusiones para llegar a todos.
2. Mayor riesgo de ser bloqueado
Enviar un mensaje de difusión WhatsApp desde la aplicación WhatsApp Business a un gran número de contactos podría desencadenar las medidas contra el spam de WhatsApp. Si WhatsApp detecta un comportamiento que parece ser spam o sospechoso, tu cuenta comercial podría ser marcada, lo que podría resultar en bloqueos temporales o incluso permanentes.
Esto puede interrumpir tus esfuerzos de comunicación y dañar la reputación de tu negocio en la plataforma.
Además, si los usuarios no reconocen tu número de WhatsApp Business y marcan tu mensaje como spam, o peor aún, bloquean tu cuenta, también puedes ser bloqueado por WhatsApp y perder tu cuenta para siempre
3. Es necesario editar manualmente el contenido del mensaje
El mensaje de difusión por WhatsApp se envía a varios destinatarios, pero aparecen como chats individuales en los teléfonos de los destinatarios. Por lo tanto, cuando envías mensajes de difusión a través de la aplicación WhatsApp Business, deberás personalizar manualmente el contenido del mensaje para cada difusión, es decir, con el nombre del destinatario o detalles específicos.
Este proceso puede llevar mucho tiempo y podría causar inconsistencias si cometes errores al editar.
Nota: Algunos remitentes de WhatsApp masivos de terceros ofrecen números gratuitos para que puedas enviar mensajes a un número ilimitado de contactos, pero esto viola los Términos de Servicio de WhatsApp. WhatsApp tiene la autoridad para tomar medidas legales contra individuos o empresas involucradas en tales violaciones. Incluso al asociarte con estas plataformas, existe la posibilidad de exponerte inadvertidamente a repercusiones legales.
Cómo realizar el envío de mensajes masivos de WhatsApp en WhatsApp Cloud API
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
WhatsApp Cloud API es la edición basada en la nube de WhatsApp Business API o API local que está alojada por Meta (la empresa matriz de WhatsApp). WhatsApp Cloud API tiene las mismas características que WhatsApp Business API, excepto por el método de alojamiento.
Las empresas ahora pueden elegir entre desarrollar sus propias herramientas de mensajería empresarial en casa utilizando los recursos para desarrolladores de Meta o adquirir el servicio a través de un Proveedor de Servicios Empresariales (BSP, por sus siglas en inglés) oficial, como SleekFlow, que ofrece WhatsApp Cloud API.
Cómo realizar el envío de mensajes masivos de WhatsApp a través de WhatsApp Cloud API en SleekFlow
Como se mencionó anteriormente, el uso de un BSP oficial puede facilitar el proceso de su marketing masivo de WhatsApp.
Además, puede optimizar los servicios de su negocio mediante la integración con un sistema de gestión de relaciones con los clientes o plataformas de comercio electrónico.
La función de campaña de difusión de SleekFlow ofrece:
Puedes enviar mensajes masivos a un número ilimitado de contactos.
Para enviar un mensaje masivo, este debe ser aprobado previamente por WhatsApp (plantillas de mensajes pre-diseñadas). Reduciendo así las posibilidades de bloqueo.
La capacidad para que múltiples miembros del equipo inicien sesión en la misma cuenta de WhatsApp Business, lo que permite interacciones concurrentes con los clientes utilizando el número de WhatsApp corporativo.
Personaliza mensajes utilizando variables como nombres y fechas, agregando un toque más único a sus comunicaciones.
Preguntas frecuentes
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