Enviar newsletter por WhatsApp: una solución para campañas de marketing
Cada vez más profesionales del marketing utilizan newsletters por WhatsApp para atraer clientes. Con 2,24 mil millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp ofrece herramientas que convierten las newsletters en un recurso clave para cualquier estrategia de marketing por WhatsApp.
Sigue leyendo y descubre cómo tu empresa puede enviar newsletters por WhatsApp de forma sencilla y eficaz.
¿Qué es una newsletter?
Una newsletter es un tipo de mensaje masivo que las empresas utilizan para compartir novedades, noticias, ofertas, promociones y otra información de interés con sus clientes.
Entre las principales ventajas de enviar una newsletter por WhatsApp se encuentran: el alcance directo e inmediato, una mayor tasa de apertura y de clics, la interacción en tiempo real, la personalización, el uso de contenido multimedia y una mayor rentabilidad.
Las campañas de newsletters en WhatsApp Business son una excelente forma de mantener a los clientes informados, fortalecer su compromiso con la marca y fomentar una comunicación continua. Sin embargo, es fundamental que estos mensajes cumplan con las políticas y directrices de WhatsApp sobre el envío de contenido promocional para evitar que sean marcados como spam.
Contenido para WhatsApp: cómo utilizar las newsletters para conquistar a tu audiencia
Combinadas con herramientas como automatizaciones, segmentación de clientes y campañas automatizadas, las newsletters por WhatsApp permiten a las empresas fortalecer la relación con su audiencia. Gracias a mensajes personalizados y relevantes, las marcas pueden crear newsletters atractivas que generen mayor interés y fomenten la interacción con sus clientes.
Crea una comunicación directa y cercana con tus clientes a través de WhatsApp
Cuando un usuario se suscribe a una newsletter por WhatsApp, autoriza a la empresa a enviarle actualizaciones, noticias, ofertas, promociones y otra información de interés a través de este canal. Esto crea una comunicación directa entre la empresa y sus clientes.
Además, las newsletters por WhatsApp permiten enviar mensajes personalizados. Para ello, las empresas pueden segmentar a su audiencia según sus intereses, datos demográficos o comportamientos. De esta forma, cada mensaje resulta más relevante y atractivo, lo que contribuye a aumentar la interacción y las tasas de participación.
Amplía tu alcance aprovechando la amplia base de usuarios de WhatsApp
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 billones de usuarios activos. Por lo tanto, es una excelente plataforma para llegar a nuevos públicos. Con la newsletter vía WhatsApp, las empresas pueden captar clientes sin importar su ubicación. Una excelente noticia para las empresas con presencia global.
Aprovecha las altas tasas de apertura de WhatsApp, muy superiores a las del correo electrónico
Enviar newsletters por WhatsApp ofrece tasas de apertura mucho más altas que las del email marketing. Esto se debe a que los mensajes de WhatsApp suelen leerse y responderse rápidamente, lo que aumenta las probabilidades de captar la atención de los clientes.
Además, los mensajes enviados por WhatsApp tienen menos probabilidades de terminar en la carpeta de spam.
Ahorra en tus campañas de marketing con WhatsApp Business
A diferencia de canales de marketing tradicionales, como la televisión, la radio o los anuncios impresos, enviar newsletters por WhatsApp puede ser una alternativa mucho más económica. Solo necesitas una cuenta de WhatsApp Business, que puedes configurar de forma gratuita.
Cómo crear una newsletter para WhatsApp en 5 pasos
Antes de enviar una newsletter por WhatsApp Business, es importante crear contenido relevante para tu audiencia. A continuación, te compartimos algunos consejos para crear newsletters por WhatsApp más atractivas y efectivas:
Define tus objetivos y tu público objetivo.
Planifica el contenido de tu newsletter para que sea interesante, útil y relevante para tu audiencia. Mantén los textos breves, claros y directos.
Utiliza recursos visuales atractivos, como imágenes, vídeos o GIFs. Incluye imágenes, videos o GIFs para captar la atención de tus clientes y hacer que tu newsletter sea más atractiva.
Segmenta a tu audiência. Personaliza tus mensajes según los intereses, los datos demográficos o el comportamiento de tus clientes para ofrecer contenido más relevante.
Incluye una llamada a la acción (CTA). Finaliza tu newsletter con una llamada a la acción (CTA), como un botón de respuesta rápida, un enlace a tu sitio web o una invitación para que los lectores compartan tu newsletter de WhatsApp con otras personas.
Envía tu newsletter para su aprobación. Antes de enviarla a tus clientes, deberás enviar tu newsletter a WhatsApp para su aprobación. Asegúrate de cumplir con las políticas y directrices de la plataforma, ya que se procesará como una plantilla de mensaje.
Cómo enviar newsletter por WhatsApp con mensajes masivos
Si quieres enviar newsletters por WhatsApp, sigue estos pasos:
Paso 1: Crea una cuenta de WhatsApp Business
Para enviar newsletters por WhatsApp Business, primero necesitas una cuenta de WhatsApp Business. Puedes utilizar la aplicación gratuita de WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business, la solución ideal para automatizar campañas, gestionar conversaciones a gran escala y acceder a funciones más avanzadas.
Si decides utilizar la API de WhatsApp Business, deberás elegir un un Proveedor Oficial de Soluciones de WhatsApp Business (BSP, por sus siglas en inglés) para acceder a todas las funciones avanzadas de la API oficial de WhatsApp Business.
Paso 2: Crea una lista de contactos para enviar newsletters por WhatsApp
Una vez que hayas configurado tu cuenta de WhatsApp Business, el siguiente paso será crear una lista de contactos para enviar tus newsletters. Con la aplicación gratuita de WhatsApp Business, puedes enviar mensajes a un máximo de 256 contactos por lista de difusión. Sin embargo, si los usuarios marcan tus mensajes como spam, corres el riesgo de que WhatsApp suspenda tu cuenta.
Por eso, es fundamental obtener el consentimiento de tus contactos antes de enviar cualquier newsletter. Puedes hacerlo mediante llamadas a la acción (CTA) en tu página de Facebook, compartiendo códigos QR de WhatsApp en campañas o eventos, o utilizando anuncios con clic para WhatsApp, que permiten a los clientes iniciar una conversación con tu empresa directamente desde la plataforma.
Paso 3: Obtén la aprobación de tus plantillas de mensaje en WhatsApp
El siguiente paso es obtener la aprobación de tus plantillas de mensaje en WhatsApp. Como WhatsApp establece políticas estrictas para los mensajes enviados por empresas, es importante asegurarte de que el contenido cumpla con sus directrices.
Desde junio de 2023, WhatsApp clasifica las conversaciones iniciadas por las empresas en tres categorías, según su finalidad: utilidad, autenticación o marketing.
Por eso, al enviar una plantilla de mensaje para su aprobación, también deberás seleccionar la categoría correspondiente.
Al crear tus plantillas, aprovecha las variables para personalizar el contenido. De esta forma, cada cliente recibirá una newsletter por WhatsApp adaptada con su información, lo que mejora la experiencia y la relevancia del mensaje.
Paso 4: Envía o programa tu newsletter por WhatsApp
Una vez que tu plantilla de mensaje haya sido aprobada, podrás enviar o programar tu newsletter por WhatsApp Business.
También puedes utilizar una lista de difusión para enviar tus mensajes a varios contactos al mismo tiempo, ahorrar tiempo y evitar tareas manuales, como copiar y pegar el mismo contenido en cada conversación.
Paso 5: Analiza el rendimiento y optimiza tus newsletters por WhatsApp Business
Después de enviar tus newsletters por WhatsApp Business, es importante analizar su rendimiento para optimizar las próximas campañas. Revisa métricas como la tasa de entrega, la tasa de apertura y la tasa de clics para conocer cómo interactúa tu audiencia con el contenido e identificar oportunidades de mejora.
Descubre cómo enviar mensajes masivos y campañas de difusión en WhatsApp Business en este artículo de nuestro blog.
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Hemos preparado algunos modelos de newsletters que puedes utilizar en WhatsApp. Son ideales para empresas que buscan optimizar la comunicación con sus clientes.
Modelo de mensaje con cupón de descuento
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Modelo de mensaje para el lanzamiento de nuevos productos
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Modelo de mensaje para anunciar el regreso de un producto
¡Hola, [nombre]!
¡Tenemos excelentes noticias! [Nombre del producto] ya está nuevamente disponible.
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Modelo de mensaje para ofertas y promociones por tiempo limitado
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¡Tenemos una oferta especial para ti! Por tiempo limitado, al comprar cualquier producto de nuestro catálogo, llévate otro de menor valor completamente gratis.
¡No dejes pasar esta oportunidad! La promoción solo estará disponible durante las próximas 24 horas.
Ejemplos y casos de uso de campañas de newsletters en WhatsApp Business
Las newsletters por WhatsApp pueden utilizarse para diferentes objetivos, como:
Promocionar ofertas exclusivas para clientes VIP.
Compartir novedades y noticias sobre tu empresa o marca.
Anunciar el acceso anticipado a nuevos productos.
Ofrecer descuentos especiales en horarios específicos, como promociones nocturnas.
Enviar mensajes en fechas especiales o festivas.
Informar sobre el cambio de domicilio o la apertura de nuevas sucursales.
En el caso de restaurantes, compartir menús de temporada o ediciones limitadas.
A continuación, descubre cómo algunas empresas han utilizado con éxito las newsletters por WhatsApp:
Estrategia de newsletters por WhatsApp Business: cómo TKD Lingerie obtuvo un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) superior a 40 veces
La campaña de TKD Lingerie es un excelente ejemplo de los beneficios de enviar newsletters por WhatsApp. Con la API oficial de WhatsApp Business, esta marca minorista envió una newsletter a 4,500 clientes para promocionar una oferta de "Compra 2 y llévate 3".
La campaña alcanzó una tasa de apertura del 74 %, generó 78 ventas y obtuvo un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) 40 veces superior en solo 7 días.
Estrategia de newsletters por WhatsApp Business: cómo Bossini Hong Kong utilizó una newsletter para atraer clientes a sus tiendas físicas
Otro caso de éxito es el de Bossini, una marca minorista de moda en Asia que distribuyó 10,000 cupones exclusivos a través de una newsletter por WhatsApp Business. Gracias al uso de botones interactivos de WhatsApp, la campaña obtuvo resultados sobresalientes.
La newsletter alcanzó una tasa de apertura del 80 % y una tasa de respuesta superior al 14 %. Los 10,000 cupones se agotaron en solo cinco días, y el 18 % de las ventas dirigidas a miembros registrados se generó cuando los clientes que recibieron la newsletter visitaron una tienda física para realizar sus compras, incluso durante la pandemia.
Costos de enviar newsletters por WhatsApp
Al enviar una newsletter por WhatsApp, la empresa inicia una conversación con el cliente. El costo de las conversaciones iniciadas por empresas en WhatsApp varía según el país y el Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business (BSP, por sus siglas en inglés) que se utilice.
A partir de junio de 2023, WhatsApp aplica una nueva estructura de tarifas para los distintos tipos de conversaciones iniciadas por empresas.
Características principales de la mejor herramienta para enviar newsletters por WhatsApp
Para crear campañas de newsletters por WhatsApp más efectivas, elige una plataforma que ofrezca las siguientes funcionalidades:
Proceso de integración rápido y sencillo
Bandeja de entrada compartida para que todo el equipo pueda gestionar las conversaciones desde un solo lugar.
Automatizaciones fáciles de configurar mediante una interfaz intuitiva.
Análisis detallados del rendimiento de las campañas de newsletters por WhatsApp.
Integraciones nativas y estables con plataformas de comercio electrónico, como Shopify, y sistemas CRM, como Salesforce y HubSpot, para centralizar toda la información.
Además, es fundamental que las newsletters por WhatsApp formen parte de una estrategia de marketing omnicanal, integrada con un servicio de atención al cliente de alta calidad que acompañe a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.
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