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WhatsApp API: precios, funciones y todo lo que necesitas saber

WhatsApp Business API

API son las siglas de Application Programming Interface (interfaz de programación de aplicaciones). Se refiere a un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí.

Por ejemplo, estás en un restaurante y decides qué comer mirando el menú. La cocina del fondo se encarga de preparar todos los pedidos de comida. El eslabón crítico que falta aquí es el camarero -también conocido como API-, que comunicará tu pedido a la cocina y te entregará la comida.

De forma similar, eso es lo que hace la API de WhatsApp Business. Para utilizar la API de WhatsApp, las empresas tendrán que elegir un proveedor e integrar con el software para desbloquear completamente su función. 

Con esta potente herramienta, tu empresa podrá agilizar la comunicación utilizando funciones como, mensajes automáticos, lista de difusión para contactos ilimitados, chatbots, mensajes interactivos como botones de WhatsApp, integraciones con otras aplicaciones y mucho más.

¿Emocionado por probarlo? ¡Pongámonos manos a la obra!

¿Qué es WhatsApp Business API?

¿¿Qué es exactamente WhatsApp API?

WhatsApp Business API, es una herramienta especialmente diseñada para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes de forma segura y eficaz.

En términos demasiado simplificados, WhatsApp Business API puede explicarse como una versión mejorada de la aplicación WhatsApp Business. Aunque la aplicación WhatsApp Business ofrece a las pequeñas empresas funciones básicas como perfiles de empresa, respuestas automáticas, etiquetas, etc., las opciones son bastante limitadas, especialmente para las que tratan con un mayor número de clientes y consultas diarias.

Las grandes cosas tienen un precio y, de hecho, la API de WhatsApp Business cobra tasas de conversación, pero las conversiones hablarán en tu favor. Aparte de la seguridad y fiabilidad que aporta tanto a las empresas como a los clientes, la API de WhatsApp ofrece una amplia gama de funciones adicionales, como mensajes automáticos, chatbots, inicios de sesión múltiples, difusión masiva, y muchas más para ayudar a las empresas a vender mejor en línea.

Para qué sirve la API de WhatsApp

¿En qué se diferencia la API de WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp Business?

Es fundamental tener en cuenta las diferencias entre WhatsApp Business API y WhatsApp Business App.

Aplicación WhatsApp BusinessAPI oficial de WhatsApp Business
Perfil de empresa verificadoNo
Acceso multiagenteNo
Envío masivo de mensajes de difusiónNo
ChatbotNo
Integración con otros programasNo
Método de aplicaciónDescargar desde App Store / Google PlayVía SleekFlow

Ventajas de la API de WhatsApp

¿Qué puedes hacer con la API de WhatsApp Business?

¡Las posibilidades son infinitas! Con plataformas como SleekFlow las empresas pueden integrar la API de WhatsApp Business para acceder a más funciones y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo.

A medida que analicemos estas ventajas de WhatsApp Business API, los beneficios de WhatsApp Business API serán tan claros como el día.

1. Cuenta de WhatsApp Business verificada.

Al utilizar la App WhatsApp Business para contactar con clientes, sólo se mostrará el número de teléfono.

En cambio, WhatsApp API permite a las empresas tener una cuenta de WhatsApp que muestra el nombre de la empresa en lugar del número de teléfono de la empresa, que se muestra incluso si el cliente no ha guardado el número de teléfono de la empresa.

Además, habrá una pequeña marca verde de verificación junto al nombre de su empresa para mostrar su autenticidad y fiabilidad.


2. Mensajes interactivos

WhatsApp ofrece mensajes interactivos para fomentar el compromiso de los clientes. Este tipo de mensajería proporciona a los usuarios opciones más sencillas para comunicar los productos o servicios que necesitan de tu empresa.

Esto explica perfectamente por qué los mensajes para WhatsApp Business interactivos tienden a tener tasas de respuesta y conversiones significativamente más altas en comparación con los mensajes para WhatsApp Business informativos basados en texto

3. Botones de respuesta

¿Recuerdas cuando en el colegio preferíamos las preguntas de opción múltiple a las de respuesta larga en los exámenes? Pues esto es lo mismo.

A los usuarios se les pueden proporcionar hasta 3 opciones. Esto significa que los usuarios comerciales pueden diseñar 3 botones para que los clientes los seleccionen. Incluso puede combinarse con mensajes de lista al personalizar un flujo de mensajes interactivos.

4. Listas de difusión en WhatsApp

Con la función de difusión, las empresas pueden enviar mensajes masivos pero personalizados a sus clientes para ofrecerles detalles sobre eventos o promociones.

Sin duda, esto ahorra mucho tiempo a las empresas, que ya no tendrán que copiar y pegar cada texto individualmente y asegurarse de que el nombre del cliente está bien escrito.

Por ejemplo, las empresas de logística pueden utilizar esta función para notificar a sus clientes las entregas, las empresas educativas para enviar confirmaciones de plazas para seminarios y los supermercados para enviar promociones flash.

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5. Varios inicios de sesión

Los agentes de atención al cliente ya no tienen que pelearse por un único teléfono para comunicarse a través de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa.

Con la API de WhatsApp Business, varios agentes pueden acceder a los números de teléfono de WhatsApp de las empresas al mismo tiempo.

Por lo tanto, esto no solo permite que más agentes de atención al cliente atiendan a más clientes a la vez, sino que también permite la colaboración entre equipos multifuncionales.

6. Chatbots

Con el propósito de ser más eficaz, ¡utiliza un chatbot! En general, los chatbots pueden utilizarse para reducir el tiempo empleado en el servicio de atención al cliente mediante la selección de las necesidades del cliente.

Posteriormente, el cliente será redirigido automáticamente al departamento pertinente para obtener las mejores respuestas a sus preguntas.

7. Normas de mensajería automatizada

A través de la API de WhatsApp Business, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, los mensajes de difusión, los mensajes interactivos y asignar automáticamente los chats entrantes a varios agentes en función de reglas específicas.

Esto mejorará notablemente la eficiencia del equipo, ya que los agentes de atención al cliente pueden dedicar más tiempo a atender las necesidades de los clientes en lugar de asignar manualmente los chats.

Además, con SleekFlow, los chats también se pueden reasignar automáticamente a otro agente si el estado del agente inicial es "ausente".

Esto, a su vez, reduce el tiempo de espera del cliente y garantiza que los agentes de atención al cliente tengan suficientes pausas y tiempo de descanso.

8. Herramientas de captación de clientes potenciales

A continuación, las empresas pueden hacer más accesible su número de WhatsApp añadiéndolo a un widget de chat en directo en sus sitios web.

A medida que los clientes disfrutan de la comodidad, las tasas de generación de leads pueden aumentar al iniciarse más conversaciones haciendo clic en el icono de WhatsApp del widget.

También puedes monitorizar las actividades de navegación de tus clientes para averiguar qué página web está funcionando mejor.

9. Catálogo de WhatsApp

Con la API de WhatsApp Business, tus clientes pueden también comprar en el chat. Esta función puede fomentar las compras impulsivas y, además, ofrecer a los consumidores un recorrido del comprador más rápido, eficiente y coherente. A medida que compartan su experiencia positiva con los demás, ¡tú obtendrás marketing gratis!

10. Enlaces de pago en WhatsApp

Desde las redes sociales hasta el pedido y el pago, la experiencia de compra en el chat se convierte en algo sin fricciones con la API de WhatsApp Business. Solo tienes que generar un enlace de pago para que tus clientes paguen directamente en el chat. Cuantos menos pasos, más probabilidades hay de que los consumidores compren más.

11. Perfil integrado del cliente

Dado que WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación preferido por la mayoría, a muchos clientes les suele gustar utilizarlo.

Los datos de los clientes recopilados de otras plataformas, como la tienda física, los sitios web de comercio electrónico o las redes sociales, pueden combinarse en un único perfil. A continuación, puede utilizar la información para su difusión de WhatsApp o atención al cliente.

La integración de varios canales de mensajería, así como añadir un software CRM como Salesforce Y HubSpot, o incluso su calendario, Gestión de tareas, etc. también te ayudará a atender a tus clientes de WhatsApp con alta precisión y eficiencia.

Precios de la API de WhatsApp Business 2024

La API de WhatsApp tiene dos costos asociados: la tarifa para utilizar la API y el valor cobrado por mensaje.

Existen dos tipos de mensajes para WhatsApp API: Mensajes de plantilla y Mensajes de sesión. 

Los mensajes de plantilla de WhatsApp son plantillas de mensajes pre aprobadas para marketing, notificaciones de contraseñas únicas o mensajes salientes como avisos de entrega y recordatorios de citas. Los mensajes de plantilla de WhatsApp se clasifican en:

  • Conversaciones de utilidad

  • Conversaciones de autenticación

  • Conversaciones de marketing

Los mensajes de sesión de WhatsApp, también denominados conversaciones de servicio, son mensajes iniciados por el cliente.

Una conversación de servicio comienza cuando un cliente te envía un mensaje y dura 24 horas a partir del último mensaje recibido. Transcurridas esas 24 horas, la conversación finaliza. A continuación, puedes esperar a que los usuarios te envíen un mensaje o, en su lugar, enviar un Mensaje de plantilla para invitar al usuario a responder.

Precios basados en conversaciones de la API de WhatsApp Business 2024

MercadoTarifa iniciada por la empresa para conversaciones de utilidad (USD)Tarifa iniciada por la empresa para conversaciones de autenticación (USD)Tarifa iniciada por la empresa para conversaciones de marketing (USD)Tarifa iniciada por el usuario para conversaciones de servicio (USD)
España$ 0.0380$0.0342$ 0.0615$ 0.0369
Columbia$ 0.0085$0.0077$ 0.0125$ 0.0060
Argentina$ 0.0408$ 0.0367$ 0.0618$ 0.0316
México$ 0.0266$0.0239$ 0.0436$ 0.0105
Perú$ 0.0419$0.0377$ 0.0703$ 0.0179

Los precios que figuran en la tabla anterior se han actualizado de acuerdo con la última estructura de precios de Meta, que comenzó a aplicarse en junio de 2023.

Para comprender mejor cómo funcionan los precios basados ​​en conversaciones, consulta nuestro blog sobre WhatsApp Business API pricing.

Calculadora de precios de WhatsApp API

Entendemos que las matemáticas pueden ser un poco confusas, por eso tenemos la calculadora de precios de WhatsApp para que calcules tus costes de mensajería.

¿Quién debería considerar el uso de WhatsApp API?

Las útiles funciones de la API de WhatsApp Business son extremadamente atractivas, pero sigue siendo vital que los empresarios consideren la funcionalidad de su uso en relación a su sector de trabajo.

Las empresas que deberían considerar el uso de WhatsApp API, son las empresas medianas y grandes, que necesitan gestionar un alto volumen de mensajes diariamente y desean mantener una comunicación eficiente y organizada con clientes a gran escala. Aquí algunos ejemplos de quiénes podrían beneficiarse de esta herramienta:

  1. E-commerce: Tiendas en línea que requieren una herramienta para gestionar pedidos, confirmaciones, envíos y servicio al cliente de manera eficaz y en tiempo real.

  2. Empresas de Servicios: Como aerolíneas, hoteles y servicios de transporte que necesitan enviar notificaciones instantáneas y gestionar reservaciones o cambios en los servicios ofrecidos.

  3. Instituciones Financieras: Bancos y empresas de seguros que pueden usar la API para enviar alertas de transacciones, promociones de productos financieros y asistencia en la gestión de cuentas.

  4. Organizaciones de Salud: Hospitales y clínicas que desean mejorar la comunicación con los pacientes enviando recordatorios de citas, información sobre tratamientos y respuestas a consultas generales.

La API de WhatsApp Business es ideal para cualquier negocio que necesite comunicarse de manera personalizada pero a gran escala, asegurando que los mensajes son entregados de manera confiable y segura

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API?

En primer lugar, las empresas tendrán que elegir proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business Solution Provider (BSP)Estos proveedores procesarán la cuenta de WhatsApp Business y las plantillas de mensajes para WhatsApp Business de las empresas enviando la información pertinente a WhatsApp.

Es comprensible que, con tantos WhatsApp Business Solution Provider para WhatsApp en el mercado, resulte un poco abrumador.

Al decidir incorporar la todopoderosa API de WhatsApp Business, las empresas tendrán que elegir la solución de plataforma que mejor se adapte a sus necesidades. Las empresas que buscan una plataforma integral de aceleración de ventas para la experiencia del cliente pueden contar con el apoyo de SleekFlow.

Estas son las razones por las que debería elegir SleekFlow como el tuo proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp:

  • El mejor precio para empresas con un gran volumen de mensajes

Aparte de las tarifas de conversación que cobra Meta, las empresas deberán pagar una cuota de suscripción o de proveedor al BSP de WhatsApp. SleekFlow ofrece un precio razonable en función de sus necesidades.

  • API en la nube para escalar sus campañas de difusión de WhatsApp

SleekFlow utiliza la API Cloud, alojada por Meta, que soporta 80 MPS (mensajes por segundo) y hasta 500 cuando se solicite.

  • Estabilidad de la conexión

Que tu cuenta de WhatsApp APIse desconecte es lo último que quieres para tu negocio. Cuando los mensajes se pierden o no se envían puede resultar en clientes insatisfechos.

Con SleekFlow como proveedor autorizado de soluciones de WhatsApp Business API, no tienes que preocuparte por los errores causados por solicitudes HTTP fallidas, ya que SleekFlow utiliza los recursos potentes, seguros y confiables proporcionados por Meta.

  • Fácil incorporación de cuentas de WhatsApp Business en 3 minutos

SleekFlow trabaja en estrecha colaboración con el equipo de WhatsApp de Meta para asegurarse de que los clientes puedan acceder a WhatsApp API Business lo antes posible.

¡Solo se necesitan 3 minutos para completar el proceso de onboarding con SleekFlow!

Primeros pasos con la API de WhatsApp Business a través de SleekFlow

SleekFlow tiene versiones web y móviles fáciles de usar que se integran bien con la API de WhatsApp Business y otras aplicaciones de mensajería (como Instagram y Facebook). Además, SleekFlow también ha añadido capacidades de integración con sus sistema CRM existentes para garantizar un proceso de incorporación sin problemas y la experiencia.

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¿Cómo Singtel aprovecha WhatsApp Business para impulsar la experiencia del cliente?

Es bien sabido que en redes sociales, las noticias, los blogs, etc., los clientes prefieren enviar mensajes a las empresas en lugar de correos electrónicos o llamadas. Para seguir el ritmo de estas tendencias contemporáneas, Singtel ha sacado el máximo partido de WhatsApp Business implementando muchas de sus funciones, si no es que todas, para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes.

A continuación se indican algunos aspectos o características principales de la API de WhatsApp Business que han ofrecido una gran ayuda a Singtel:

  • Flujo de trabajo automatizado con el chatbot en WhatsApp Business

  • Multi-logins para la gestión multiusuario

  • Mejora de la experiencia del cliente

Singtel, como líder destacado del sector, ha redefinido las funciones de contacto directo con cliente utilizando WhatsApp Business API como clave para impulsar el crecimiento del negocio. Dado que la relación con el cliente tiene una gran importancia en un negocio próspero, su decisión de sumergirse de lleno en el comercio social sirve de gran referencia para todos.

Por lo tanto, si tu empresa aún no ha explorado el potencial del comercio conversacional en su totalidad, ¡probablemente sea un buen momento!

Preguntas frecuentes

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