WhatsApp Business API: precios, funciones y todo lo que necesitas saber en 2024

Aquí tienes la guía esencial sobre la API de WhatsApp Business que todos estabais esperando. "¿Qué es una API?", te preguntarás. API son las siglas de Application Programming Interface (interfaz de programación de aplicaciones). Se refiere a un intermediario de software que permite que dos aplicaciones se comuniquen entre sí.

Por ejemplo, estás en un restaurante y decides qué comer mirando el menú. La cocina del fondo se encarga de preparar todos los pedidos de comida. El eslabón crítico que falta aquí es el camarero -también conocido como API-, que comunicará tu pedido a la cocina y te entregará la comida.

De forma similar, eso es lo que hace la API de WhatsApp Business. Para utilizar la API de WhatsApp, las empresas tendrán que elegir un proveedor e integrar con el software para desbloquear completamente su función. Con esta potente herramienta, tu empresa podrá agilizar la comunicación utilizando funciones como respuestas automáticas, difusión de WhatsApp, chatbots y mensajes interactivos como botones de WhatsApp.

Hay muchas otras cosas que puedes hacer con la API de WhatsApp Business, cómo utilizar enlaces de WhatsApp que faciliten a los clientes ponerse en contacto con tu negocio y también incorporar un WhatsApp Manager para gestionar mejor el aumento de las conversaciones.

¿Emocionado por probarlo? ¡Pongámonos manos a la obra!

¿Qué es WhatsApp Business API?

¿Qué es exactamente WhatsApp API?

WhatsApp Business API, también conocida como WhatsApp Business Platform, es una herramienta especialmente diseñada para que las empresas puedan comunicarse con sus clientes de todo el mundo de forma segura y eficaz.

En términos demasiado simplificados, WhatsApp Business API puede explicarse como una versión mejorada de la aplicación WhatsApp Business. Aunque la aplicación WhatsApp Business ofrece a las pequeñas empresas funciones básicas como perfiles de empresa, respuestas automáticas, etiquetas, etc., las opciones son bastante limitadas, especialmente para las que tratan con un mayor número de clientes y consultas diarias.

Las grandes cosas tienen un precio y, de hecho, la API de WhatsApp Business cobra tasas de conversación, pero las conversiones hablarán en tu favor. Aparte de la seguridad y fiabilidad que aporta tanto a las empresas como a los clientes, la API de WhatsApp ofrece una amplia gama de funciones adicionales, como respuestas rápidas, chatbots, inicios de sesión múltiples, difusión masiva, mensajes para WhatsApp Business personalizados y muchas más para ayudar a las empresas a vender mejor en línea.

¿Qué es WhatsApp Cloud API? Obtenga más información sobre qué es en nuestra guía del blog.

¿En qué se diferencia la API de WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp Business?

Es fundamental tener en cuenta las diferencias entre WhatsApp Business API y WhatsApp Business App. Si se requiere un presupuesto para esta solución de mensajería, sólo tendrá sentido que los propietarios de las empresas, los responsables de marketing, el servicio de atención al cliente o el departamento de ventas sopesen realmente los pros y los contras de cada opción, asegurándose de que la decisión se ajusta a las necesidades de la empresa.

*Los proveedores de API de WhatsApp Business de terceros ya no están disponibles desde junio de 2022 de acuerdo con el cambio de política de Meta.

Las diferencias, de un vistazo, pueden resumirse como se muestra en la tabla anterior. Para entender en profundidad cada una de las distintas características, sigue leyendo.

7 ventajas de la API de WhatsApp

¿Qué puedes hacer con la API de WhatsApp Business?

¡Las posibilidades son infinitas! Con plataformas como SleekFlow las empresas pueden integrar la API de WhatsApp Business para acceder a más funciones y aumentar la eficiencia del flujo de trabajo.

A medida que analicemos estas 7 ventajas de WhatsApp Business API, los beneficios de WhatsApp Business API serán tan claros como el día.

Cuenta de WhatsApp Business verificada

Al utilizar la App WhatsApp Business para contactar con clientes, sólo se mostrará el número de teléfono.

En cambio, WhatsApp Business API permite a las empresas tener una cuenta de WhatsApp Business oficial (OBA), que muestra el nombre de la empresa en lugar del número de teléfono de la empresa, que se muestra incluso si el cliente no ha guardado el número de teléfono de la empresa.

Además, habrá una pequeña marca verde de verificación junto al nombre de su empresa para mostrar su autenticidad y fiabilidad.

Con la verificación de la marca verde de WhatsApp Business aplicada, puedes evitar que tu cuenta de WhatsApp Business sea bloqueada, ahorrándote el tiempo y el esfuerzo de pasar por todas las molestias y sufriendo las consecuencias de no poder volver a utilizar ese número en WhatsApp.

Plantillas de mensajes para WhatsApp Business

Existen dos tipos de mensajes para WhatsApp Business: Mensajes de plantilla y Mensajes de sesión. 

Los mensajes de plantilla de WhatsApp son plantillas de mensajes preaprobadas para marketing, notificaciones de contraseñas únicas o mensajes salientes como avisos de entrega y recordatorios de citas. Los mensajes de plantilla de WhatsApp se clasifican en:

• Conversaciones de utilidad

• Conversaciones de autenticación

• Conversaciones de marketing

A continuación te explicamos cómo determinar la categoría de tu mensaje cuando vayas a poner Mensajes de plantilla para que WhatsApp los apruebe:

Debe utilizar un mensaje de plantilla de WhatsApp si han transcurrido más de 24 horas desde la última respuesta del usuario. Cualquier otro tipo de mensaje enviado fuera del plazo de 24 horas no llegará al usuario.

Las tarifas para los distintos tipos de conversaciones iniciadas por empresas varían. Si envías más de un tipo de conversación comercial en las mismas 24 horas, se te cobrará dos veces por cada tipo de conversación.

Obtén más información sobre la última estructura de precios de WhatsApp a partir de junio de 2023 en nuestra guía rápida.

Creación de plantillas de mensajes para WhatsApp Business

Al utilizar WhatsApp Business Solution Provider (BSP), los proveedores oficiales de la API de WhatsApp Business como SleekFlow, 360dialog o Twilio, cada plantilla tendrá que ser aprobada antes de poder ser enviada. El proceso de aprobación suele tardar entre 1 y 2 días para cada plantilla.

Al crear una plantilla de mensaje, debes añadir lo siguiente:

• Nombre: El nombre de una plantilla de mensaje sólo puede contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos. No se permiten otros caracteres ni espacios.

• Tipo: Seleccione el tipo de plantilla apropiado de la lista desplegable. El tipo de plantilla debe corresponder a una de las opciones de tipo de plantilla, por ejemplo, actualización de citas, resolución de problemas, actualización de pagos, etc.

• Traducciones: Todas las traducciones de plantillas de mensajes para WhatsApp Business deben ser proporcionadas por ti en el formato que se indica a continuación. El nombre del elemento será el mismo para todas las traducciones. Al enviar una plantilla de mensaje desde la API de WhatsApp Business, especificarás el idioma en el que deseas que se muestre la plantilla de mensaje mediante el campo de idioma.

• Variables: El formato correcto para las variables es esta cadena {{#}}, donde # representa el índice de la variable. Nota: las variables deben empezar por {{1}}.

Cómo dar formato a las plantillas de mensajes para WhatsApp Business

WhatsApp permite dar formato básico a las plantillas de mensajes. Estas son las reglas de formato:

Las variables que existen en las plantilla de mensajes para WhatsApp Business

Al enviar un mensaje de plantilla basado en texto para su aprobación, puedes añadir variables únicas para personalizar los mensajes a sus clientes. Ten en cuenta que cada mensaje de plantilla debe contener al menos una variable.

Las variables están representadas por marcadores de posición numerados como '{{x}}'. Cada variable puede sustituirse por texto que contenga letras, dígitos, caracteres especiales o espacios. 

Sin embargo, las variables no pueden contener lo siguiente:

• Nuevas líneas

• Tabuladores

• Más de cuatro espacios consecutivos

Por ejemplo, si deseas que tu cliente reciba este mensaje:

¡Hola Henson! Gracias por suscribirte a SleekFlow. Te enviaremos una actualización mensual para mantenerte al día. Puedes iniciar sesión en línea utilizando su correo electrónico henson@email.com.

Deberás presentar la siguiente plantilla:

¡Hola {{1}}! Gracias por suscribirte a SleekFlow. Te enviaremos una *actualización* *{{2}}* para mantenerte al día. Puedes iniciar sesión en línea utilizando su correo electrónico *{{3}}*.

Ten en cuenta que WhatsApp no aprobará plantillas con variables flotantes. Las variables flotantes son líneas que solo contienen variables y no texto. Por favor, rodea las variables con información para que quede claro qué tipo de datos se insertan. 

Mensajes de la sesión de WhatsApp Business

Como se mencionó anteriormente, hay dos tipos de mensajes para WhatsApp Business: mensajes de plantilla y mensajes de sesión. 

Los mensajes de sesión de WhatsApp, también denominados conversaciones de servicio, son mensajes enviados y recibidos en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario.

Una conversación comienza cuando un usuario te envía un mensaje y dura 24 horas a partir del último mensaje recibido. Transcurridas esas 24 horas, la conversación finaliza. A continuación, puedes esperar a que los usuarios te envíen un mensaje o, en su lugar, enviar un Mensaje de plantilla para invitar al usuario a responder.

Precios basados en conversaciones de la API de WhatsApp Business 2024

A partir de febrero de 2022, WhatsApp introdujo oficialmente un modelo basado en conversaciones para la API oficial de WhatsApp Business. No importa si se trata de mensajes de Plantilla o mensajes de Sesión, todos ellos se cobran en función del número de conversaciones, dependiendo de si el mensaje es iniciado por el negocio o por el usuario.

En primer lugar, las primeras 1000 conversaciones iniciadas por los usuarios son gratuitas.

Nota: las conversaciones iniciadas por los usuarios también se identifican como conversaciones de servicio. No se aplicarán cargos por este tipo de conversación si su empresa no responde a los usuarios.

Los precios de cada tipo de conversación también dependerán del país en el que se encuentre su empresa:

Los precios que figuran en la tabla anterior se han actualizado de acuerdo con la última estructura de precios de Meta, que comenzará a aplicarse en junio de 2023.

Para comprender mejor cómo funcionan los precios basados ​​en conversaciones, consulta nuestro blog sobre WhatsApp Business API pricing.

Calculadora de precios de WhatsApp

Entendemos que las matemáticas pueden ser un poco confusas, por eso tenemos la calculadora de precios de WhatsApp para que calcules tus costes de mensajería.

Mensajes interactivos

WhatsApp ofrece mensajes interactivos para fomentar el compromiso de los clientes. Este tipo de mensajería proporciona a los usuarios opciones más sencillas para comunicar los productos o servicios que necesitan de tu empresa.

¿Recuerdas cuando en el colegio preferíamos las preguntas de opción múltiple a las de respuesta larga en los exámenes? Pues esto es lo mismo.

Esto explica perfectamente por qué los mensajes para WhatsApp Business interactivos tienden a tener tasas de respuesta y conversiones significativamente más altas en comparación con los mensajes para WhatsApp Business informativos basados en texto.

Lista de mensajes

WhatsApp permite a las empresas captar clientes mediante mensajes de lista con hasta 10 opciones, lo que hace que el flujo de mensajes sea sencillo, coherente y eficaz.

Botones de respuesta

A los usuarios se les pueden proporcionar hasta 3 opciones. Esto significa que los usuarios comerciales pueden diseñar 3 botones para que los clientes los seleccionen. Incluso puede combinarse con mensajes de lista al personalizar un flujo de mensajes interactivos.

Una nota importante al utilizar mensajes interactivos es que sólo pueden ser enviados dentro de las 24 horas siguientes al envío del mensaje iniciado por el usuario. Además, los clientes no podrán seleccionar más de una opción a la vez, pero podrán volver a mensajes de texto anteriores.

Todo depende de cómo configures los botones para que sea divertido para tus clientes.

Listas de difusión en WhatsApp

Con la función de difusión, las empresas pueden enviar mensajes masivos pero personalizados a sus clientes para ofrecerles detalles sobre eventos o promociones.

Sin duda, esto ahorra mucho tiempo a las empresas, que ya no tendrán que copiar y pegar cada texto individualmente y asegurarse de que el nombre del cliente está bien escrito.

Por ejemplo, las empresas de logística pueden utilizar esta función para notificar a sus clientes las entregas, las empresas educativas para enviar confirmaciones de plazas para seminarios y los supermercados para enviar promociones flash.

SleekFlow nos ha abierto un nuevo canal para llevar a cabo el marketing y la difusión de forma eficaz.

Wilfred Belsey

Responsable de Retención y CX

Descubre cómo Nutrition Kitchen aumenta sus ventas gracias a la función WhatsApp Broadcast.

Varios inicios de sesión

Los agentes de atención al cliente ya no tienen que pelearse por un único teléfono para comunicarse a través de la cuenta de WhatsApp Business de la empresa.

Con la API de WhatsApp Business, varios agentes pueden acceder a los números de teléfono de WhatsApp de las empresas al mismo tiempo.

Por lo tanto, esto no solo permite que más agentes de atención al cliente atiendan a más clientes a la vez, sino que también permite la colaboración entre equipos multifuncionales.

Chatbots

Con el propósito de ser más eficaz, ¡utiliza un chatbot! En general, los chatbots pueden utilizarse para reducir el tiempo empleado en el servicio de atención al cliente mediante la selección de las necesidades del cliente.

Posteriormente, el cliente será redirigido automáticamente al departamento pertinente para obtener las mejores respuestas a sus preguntas.

Siga nuestra guía paso a paso para aprender a configurar un chatbot de WhatsApp para su empresa.

Normas de mensajería automatizada

A través de la API de WhatsApp Business, las empresas pueden automatizar las preguntas frecuentes, los mensajes de difusión, los mensajes interactivos y asignar automáticamente los chats entrantes a varios agentes en función de reglas específicas.

Esto mejorará notablemente la eficiencia del equipo, ya que los agentes de atención al cliente pueden dedicar más tiempo a atender las necesidades de los clientes en lugar de asignar manualmente los chats.

Además, con SleekFlow, los chats también se pueden reasignar automáticamente a otro agente si el estado del agente inicial es "ausente".

Esto, a su vez, reduce el tiempo de espera del cliente y garantiza que los agentes de atención al cliente tengan suficientes pausas y tiempo de descanso.

Herramientas de captación de clientes potenciales

A continuación, las empresas pueden hacer más accesible su número de WhatsApp añadiéndolo a un widget de chat en directo en sus sitios web.

A medida que los clientes disfrutan de la comodidad, las tasas de generación de leads pueden aumentar al iniciarse más conversaciones haciendo clic en el icono de WhatsApp del widget.

También puedes monitorizar las actividades de navegación de tus clientes para averiguar qué página web está funcionando mejor.

Catálogo de WhatsApp

Con la API de WhatsApp Business, tus clientes pueden también comprar en el chat. Esta función puede fomentar las compras impulsivas y, además, ofrecer a los consumidores un recorrido del comprador más rápido, eficiente y coherente. A medida que compartan su experiencia positiva con los demás, ¡tú obtendrás marketing gratis!

Enlaces de pago en WhatsApp

Desde las redes sociales hasta el pedido y el pago, la experiencia de compra en el chat se convierte en algo sin fricciones con la API de WhatsApp Business. Solo tienes que generar un enlace de pago para que tus clientes paguen directamente en el chat. Cuantos menos pasos, más probabilidades hay de que los consumidores compren más.

Perfil integrado del cliente

Dado que WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación preferido por la mayoría, a muchos clientes les suele gustar utilizarlo.

Los datos de los clientes recopilados de otras plataformas, como la tienda física, los sitios web de comercio electrónico o las redes sociales, pueden combinarse en un único perfil. A continuación, puede utilizar la información para su difusión de WhatsApp o atención al cliente.

La integración de varios canales de mensajería, así como añadir una gran variedad de software CRM como el Salesforce CRM, HubSpot CRM o incluso su calendario, pasarela de pago, gestión de tareas, etc. también te ayudará a atender a tus clientes de WhatsApp con alta precisión y eficiencia.

Esencialmente, ¡SleekFlow tiene todo lo que necesitas para complacer a tus clientes!

¿Quién debería considerar el uso de WhatsApp Business API?

Las útiles funciones de la API de WhatsApp Business son extremadamente atractivas, pero sigue siendo vital que los empresarios consideren la funcionalidad de su uso en relación a su sector de trabajo.

1. Venta al por menor

La venta de bienes y servicios directamente a los consumidores hace de la industria minorista un sector que evoluciona con bastante rapidez en el mundo de los negocios. A medida que la tecnología digital impulsa a los clientes hacia las compras y consultas en línea, las técnicas de venta al por menor O2O dejan de ser una opción desconocida para la mayoría de los minoristas.

Para los negocios minoristas, un gran número de mensajes entrantes diarios de los clientes puede ser bastante abrumador y lento de gestionar. Esto hace que la API de WhatsApp Business sea la solución más adecuada, ya que permite automatización, chatbot y difusión, al tiempo que hace que la cuenta de WhatsApp Business parezca más confiable y verídica.

La venta al por menor se basa en la comunicación. Los datos de mensajería generados por SleekFlow son fundamentales para impulsar un rendimiento duradero de las ventas.

Yonnie Wong

Director de Marketing de bossini

Ve cómo el conocido minorista de moda bossini genera ventas para sus campañas O2O con la API de WhatsApp Business a través de SleekFlow.

2. Automotriz

Antes de realizar una prueba de conducción, los clientes deben informarse sobre el vehículo que les interesa. Si los clientes llaman y la línea está constantemente ocupada, puede producirse una pérdida masiva de clientes potenciales con el tiempo. En este caso, los mensajes de lista y los botones de respuesta de WhatsApp Business API son definitivamente útiles para ahorrar mano de obra a la hora de atender a estos nuevos y potenciales clientes.

Además, WhatsApp Business API podrá facilitar los procedimientos de programación y concertación de citas a medida que avanzan, mejorando así la satisfacción del cliente.

3. Telecomunicaciones

Los proveedores de servicios de telecomunicaciones reciben casi siempre millones de consultas al día. La mayoría de las veces, estos clientes desean una respuesta inmediata y personalizada, lo que supone una carga para el equipo de atención al cliente.

Del mismo modo, estos desafíos de hacer frente a procesos operativos complejos y problemas relacionados se pueden resolver mediante el uso de WhatsApp Business API.

4. Fintech

El floreciente comercio electrónico y la demanda de pagos digitales rápidos y seguros están impulsando la revolución fintech. Con la integración de tecnologías avanzadas que incluyen IA, ciencia de datos y más, las empresas del sector seguramente comprenden la importancia de contar con una plataforma de gestión de chat estable y eficiente.

La API de WhatsApp Business será un buen complemento a tu despliegue de diversas herramientas sofisticadas para reducir el tiempo de respuesta de los mensajes y ofrecer al mismo tiempo servicios financieros de la máxima calidad, seguridad y privacidad.

Descubre cómo AQUMON lidera el sector de la tecnología financiera con WhatsApp Business API en SleekFlow.

5. Recursos humanos

Los recursos humanos se dedican a gestionar el capital humano y a guiar a cada individuo hacia su máximo potencial. La cantidad de comunicación e interacción, además de otros trámites y tareas, puede provocar un volumen de trabajo insoportable. Por no hablar de que las preguntas de los empleados o los procedimientos operativos suelen ser repetitivos.

Sin duda, este problema puede resolverse sin esfuerzo utilizando la API de WhatsApp Business. ¿Por qué repetir los excesivos pasos cuando el tiempo puede utilizarse de forma más eficiente con otras tareas?

¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business API?

En primer lugar, las empresas tendrán que elegir un proveedor de WhatsApp. Estos proveedores procesarán la cuenta de WhatsApp Business y las plantillas de mensajes para WhatsApp Business de las empresas enviando la información pertinente a WhatsApp.

Para sacar el máximo partido de WhatsApp Business API/WhatsApp Business Platform, Meta recomienda encarecidamente a las empresas que elijan un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business Solution Provider (BSP) o un socio de soluciones de WhatsApp Business. Es comprensible que, con tantos WhatsApp Business Solution Provider para WhatsApp en el mercado, resulte un poco abrumador.

Estas son las razones por las que debería elegir SleekFlow como proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp:

• El mejor precio para empresas con un gran volumen de mensajes

Aparte de las tarifas de conversación que cobra Meta, las empresas deberán pagar una cuota de suscripción o de proveedor al BSP de WhatsApp. SleekFlow ofrece un precio razonable en función de sus necesidades.

¿Desea utilizar la API de WhatsApp Business sin suscribirse a SleekFlow? Echa un vistazo a nuestra API de mensajería programable.

• API en la nube para escalar sus campañas de difusión de WhatsApp

SleekFlow utiliza la API Cloud, alojada por Meta, que soporta 80 MPS (mensajes por segundo) y hasta 500 cuando se solicite.

• Estabilidad de la conexión

Que tu cuenta de WhatsApp Business se desconecte es lo último que quieres para tu negocio. Cuando los mensajes para WhatsApp Business se pierden o no se envían puede resultar en clientes insatisfechos. Con SleekFlow como proveedor autorizado de soluciones de WhatsApp Business, no tienes que preocuparte por los errores causados por solicitudes HTTP fallidas, ya que SleekFlow utiliza los recursos potentes, seguros y confiables proporcionados por Meta.

• Fácil incorporación de cuentas de WhatsApp Business en 3 minutos

SleekFlow trabaja en estrecha colaboración con el equipo de WhatsApp de Meta para asegurarse de que los clientes puedan acceder a las últimas funciones de WhatsApp Business lo antes posible. Ahora, ¡solo se necesitan 3 minutos para completar el proceso de onboarding con SleekFlow!

• Acceso rápido a las nuevas funciones de WhatsApp Business

Como usuario de la API de WhatsApp Business de SleekFlow, serás el primero en acceder a las próximas funciones como mensajes de productos, Reacciones de mensajes, Respuestas de mensajes y mucho más.

También hay integraciones poderosas, como la integración de HubSpot, ¡donde puedes incorporar mensajes para WhatsApp Business en tus flujos de trabajo de HubSpot! (lanzamiento en 2023).

También hay potentes integraciones, como la de HubSpot, con la que puedes incorporar mensajes de difusión de WhatsApp a tus flujos de trabajo de HubSpot. (lanzamiento en 2023)

Además de SleekFlow, existen otros proveedores como 360 Dialog y Twilio como proveedor oficial de soluciones empresariales para WhatsApp Business API, y Chat API*, que proporciona la API de WhatsApp Business de terceros.

Obtén más información sobre la comparación entre la API oficial de WhatsApp Business y Chat API* aquí.

*Chat API ya no está en servicio desde junio de 2022 debido al cambio de política de Meta. Aprende a solicitar la API oficial de WhatsApp Business con nuestra guía aquí.

Primeros pasos con la API de WhatsApp Business a través de SleekFlow

Al decidir incorporar la todopoderosa API de WhatsApp Business, las empresas tendrán que elegir la solución de plataforma que mejor se adapte a sus necesidades. Las empresas que buscan una plataforma integral de aceleración de ventas para la experiencia del cliente pueden contar con el apoyo de SleekFlow.

SleekFlow tiene versiones web y móviles fáciles de usar que se integran bien con la API de WhatsApp Business y otras aplicaciones de mensajería. Además, SleekFlow también ha añadido capacidades de integración con sus pilas de CRM existentes para garantizar un proceso de incorporación sin problemas y la experiencia. ¡Además añadiremos más características sorprendentes pronto!

Haz de SleekFlow su opción preferida para su API de WhatsApp Business. Siga nuestra guía detallada paso a paso para solicitar su propia cuenta de WhatsApp Business oficial.

¿Cómo aprovecha Singtel WhatsApp Business para impulsar la experiencia del cliente?

Es bien sabido que en redes sociales, las noticias, los blogs, etc., los clientes prefieren enviar mensajes de texto a las empresas en lugar de correos electrónicos o llamadas. Para seguir el ritmo de estas tendencias contemporáneas, Singtel ha sacado el máximo partido de WhatsApp Business implementando muchas de sus funciones, si no es que todas, para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes.

A continuación se indican algunos aspectos o características principales de la API de WhatsApp Business que han ofrecido una gran ayuda a Singtel:

• Flujo de trabajo automatizado con el chatbot en WhatsApp Business

• Multi-logins para la gestión multiusuario

• Mejora de la experiencia del cliente

Singtel, como líder destacado del sector, ha redefinido las funciones de contacto directo con cliente utilizando WhatsApp Business API como clave para impulsar el crecimiento del negocio. Dado que la relación con el cliente tiene una gran importancia en un negocio próspero, su decisión de sumergirse de lleno en el comercio social sirve de gran referencia para todos.

Por lo tanto, si tu empresa aún no ha explorado el potencial del comercio conversacional en su totalidad, ¡probablemente sea un buen momento!