Guía para principiantes sobre IA conversacional para empresas

La IA conversacional ofrece soluciones valiosas para las empresas. Este subtipo de IA permite a las compañías enviar respuestas significativas a los mensajes de los clientes, sin interrumpir a su personal humano. Además, no compromete la experiencia del cliente. Rápido, eficiente y amigable, el software de IA conversacional es una solución en la que todos ganan: clientes, personal y empresas por igual. Pero, ¿qué hace exactamente?

Las soluciones de IA conversacional son diversas y se pueden integrar fácilmente con una gran variedad de plataformas sociales diferentes. En esta publicación, desmitificaremos este tema complejo para las empresas. Cubriremos todo lo que necesitas saber, incluyendo características clave y beneficios, junto con dónde empezar con la IA conversacional para el servicio al cliente.

¿Qué es la IA conversacional?

La IA conversacional se refiere a las tecnologías de inteligencia artificial que pueden "conversar" con los humanos. El software simula el habla humana a través del procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático (machine learning). Esto significa que puede responder preguntas de los clientes, enviar mensajes automatizados y personalizados, y enlazar a productos relevantes, por ejemplo.

Entonces, ¿para qué se usa la IA conversacional? Muchos chatbots de sitios web funcionan con ella. Las herramientas de asistente virtual en tu Apple iPhone o computadora con Windows también, piensa en Siri o Cortana.

También encontrarás frecuentemente la IA utilizada en el servicio al cliente en línea, tanto para sitios web como para mensajería en redes sociales. Según datos de Comm100, el 39% de los chats B2C involucran un chatbot en algún momento. Por lo tanto, es esencial que tus bots den una buena impresión.

Aquí es donde los bots de IA conversacional se destacan. Estos chatbots sofisticados pueden proporcionar respuestas rápidas y personalizadas para la mayoría de las consultas de los clientes, ahorrando tiempo a tus agentes humanos de servicio al cliente y reduciendo costos.

La IA conversacional ofrece beneficios diferentes a otros subtipos. Por ejemplo, la inteligencia artificial convencional o "tradicional" puede programarse para completar tareas específicas, mientras que la IA generativa puede crear contenido nuevo. Aunque estos subtipos son útiles para las empresas, la IA conversacional es esencial para la mensajería en redes sociales.

¿Por qué? Este tipo de IA "entiende" el lenguaje humano, tanto hablado como escrito, y puede mejorar sus respuestas a medida que los clientes interactúan con ella. Así que, si buscas conectar con los clientes usando mensajes que se sientan "vivos", entonces la IA conversacional es el camino a seguir.

La IA conversacional transformará la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, mejorando la personalización, la experiencia del cliente en cada punto de contacto y la interacción general.

Sharmilli Ghosh

Narradora de datos, IA, aprendizaje automático y desarrolladora de productos.

Cómo funciona la IA conversacional

Entonces, ¿cómo funciona la IA conversacional? Al procesar grandes volúmenes de datos tanto de texto como de audio, la IA puede "aprender" a imitar conversaciones humanas y proporcionar respuestas personalizadas a las consultas de los clientes.

Pero, ¿cómo procesa exactamente esta información la IA? Todo se reduce al aprendizaje del lenguaje de conversación de la IA...

Hay dos sistemas clave que las empresas de IA conversacional usan para entrenar y refinar su IA. Estos son el 'aprendizaje automático' (machine learning) y el 'procesamiento del lenguaje natural' (PLN o NLP, por sus siglas en inglés). Así es como funcionan estos dos procesos...

Aprendizaje automático (Machine learning)

Este es un tipo de inteligencia artificial que se perfecciona a sí misma a través del uso continuo a lo largo del tiempo. Con cada interacción, el software "aprende" qué funciona y qué no. Luego usa estos datos para mejorar sus respuestas, sin intervención humana.

Es probable que hayas disfrutado de los beneficios del aprendizaje automático en línea. Por ejemplo, las recomendaciones de productos personalizadas en plataformas de comercio electrónico, así como los filtros de spam en tu bandeja de entrada, son generados por el aprendizaje automático. En última instancia, el aprendizaje automático garantiza que la IA "entienda" sus errores y aprenda de ellos.

Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)

El otro proceso necesario para la IA conversacional es el procesamiento del lenguaje natural (NLP). Así es como la IA aprende a "entender" el lenguaje humano, tanto en formato de texto como de voz.

Piensa en el NLP como una especie de proceso de "traducción" entre los humanos y la inteligencia artificial...

• Primero, el NLP permite a las IA "traducir" el texto y el habla humana a su "idioma".

• Luego, la IA utilizará el reconocimiento de voz y la comprensión del lenguaje natural (NLU) para interpretar los datos.

• Finalmente, la IA puede generar una respuesta "traducida" a un lenguaje humano, utilizando la generación de lenguaje natural (NLG).

En lugar de un reconocimiento superficial de palabras y sonidos, esto asegura que la IA entienda el contenido de lo que se está diciendo o escribiendo. Esto puede sonar abrumador, pero de nuevo, es probable que estés más familiarizado con ello de lo que crees.

Por ejemplo, si le haces una pregunta a ChatGPT, necesitará utilizar el NLP para entender tu consulta y proporcionar una respuesta. Los NLP también se utilizan para la búsqueda automática y el autocorrector cuando usas un motor de búsqueda. Otra gran ventaja del NLP es que no se limita a un solo idioma, por lo que una única plataforma de IA conversacional puede comunicarse con clientes de todo el mundo.

Echa un vistazo a las 10 principales plataformas de IA conversacional que puedes usar para tu negocio.

¿Cuáles son los beneficios de la IA conversacional? (Con ejemplos)

Las soluciones de IA conversacional facilitan la comunicación con tus clientes. Pero los beneficios no terminan ahí. Implementar un bot de conversación con IA puede impulsar tu negocio, llegar a nuevos clientes y generar nuevas ventas. Descubre algunos de los beneficios clave a continuación.

Aumenta la eficiencia

No hay dos clientes iguales. Sus consultas van desde rápidas y sencillas hasta complejas y lentas. Muchas consultas simples podrían resolverse fácilmente mediante chatbots de IA conversacional. De esta manera, tus agentes del centro de llamadas pueden dedicar más tiempo a resolver problemas complejos y abordar otras tareas dentro de su alcance.

Los errores en los mensajes de atención al cliente son naturalmente desagradables para los clientes. Afortunadamente, los bots de IA conversacional de SleekFlow tienen acceso a los documentos de ayuda de tu empresa, asegurando que las respuestas se mantengan consistentes, precisas y alineadas con tu marca.

Cómo un negocio de cuidado de la piel puede aumentar la eficiencia con la IA conversacional (ejemplo)

Has lanzado una nueva caja de belleza para el cuidado de la piel, que los clientes compran mediante una suscripción mensual. En Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp, la mayoría de las consultas de los clientes están relacionadas con los precios. Ofreces paquetes por niveles, por lo que muchos clientes hacen preguntas sobre qué obtendrán en cada nivel para encontrar la opción más rentable. En otras ocasiones, envían mensajes sobre ofertas promocionales y descuentos.

Naturalmente, esto se vuelve bastante repetitivo para tus equipos de ventas y servicio al cliente. Rápidamente se cansan de repetir las mismas respuestas una y otra vez. Preferirían centrarse en una queja de un cliente a la que necesitan darle seguimiento urgentemente.

¡Afortunadamente, las soluciones de IA conversacional pueden ayudar! Con un bot de conversación con IA, todas las respuestas a consultas simples pueden automatizarse. Tampoco tendrás que preocuparte por una caída en la calidad. La IA conversacional de SleekFlow crea respuestas bien redactadas y acordes con la marca que utilizan tu documentación de ayuda interna para garantizar la precisión. Eso deja a tus agentes humanos libres para enfocarse en los problemas complejos.

Reduce costos

Implementar un chatbot de IA conversacional también puede reducir tus costos. ¿Tienes dificultades para resolver las consultas de los clientes con tu personal actual? Esto generalmente significa contratar agentes adicionales de servicio al cliente. Entre salarios y capacitación, los costos pronto se acumulan para las pymes. Eso es especialmente cierto si necesitas que brinden soporte nocturno.

Con un enfoque híbrido, la IA puede encargarse de los problemas simples de los clientes, para que tu personal humano pueda enfocarse en asuntos más complejos. No hay necesidad de costosos procesos de inducción (onboarding). El software automatizado de servicio al cliente, incluyendo las herramientas de IA conversacional, aprovecha al máximo a tu equipo actual.

Incrementa las ventas

La IA conversacional para chatbots tiene claros beneficios también para los departamentos de ventas. Por un lado, sus respuestas se adaptan a cada cliente de manera individual. Por ejemplo, puede hacer sugerencias de productos únicas basadas en datos personalizados de tus clientes. Eso ofrece muchas oportunidades para las ventas cruzadas (cross-selling).

Además, un bot de conversación con IA puede estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Por lo tanto, tus clientes saben que pueden obtener su información de entrega cuando la necesiten. Sin demoras, sin largas filas en el centro de llamadas. Sobra decir que esta es una opción mucho más atractiva para la mayoría de los clientes ocupados. El servicio rápido y eficiente impulsa las compras repetidas y a los clientes a largo plazo.

¿Quieres aprender más sobre cómo la IA conversacional puede ayudar a tu esfuerzo de ventas? ¡Lee nuestra guía para descubrirlo!

Conecta con clientes en el extranjero

¿Por qué limitarte a un solo idioma? Si esperas vender tus productos o servicios en un nuevo país o continente, los costos de los operadores de servicio al cliente internacionales y los traductores son un obstáculo costoso.

Para las empresas que necesitan equilibrar los costos, la IA proporciona una alternativa accesible. Muchos chatbots de IA conversacional incluyen un software de traducción integrado que se adapta al idioma de tu cliente. Por lo tanto, sin importar el idioma, el chatbot de tu tienda en línea puede resolver consultas de ventas y servicio al cliente en todo el mundo.

Escala tu negocio

Aparte de la traducción automatizada y las ventas 24/7, hay otras formas en que las herramientas de IA conversacional pueden escalar tu negocio. Por un lado, el software se puede implementar rápidamente en múltiples plataformas. No hay necesidad de esperar procesos de entrenamiento e inducción costosos. También estás completamente preparado para aumentos inesperados en la demanda.

Cómo un negocio de alimentos y bebidas puede escalar con IA conversacional (ejemplo)

Las fiestas llegan rápidamente. Has tenido ventas constantes en tu plataforma de entrega de comida sin gluten durante todo el año, pero ahora las ventas se han disparado por las nubes. Es una agradable sorpresa, pero no estás preparado para la avalancha de mensajes en tus redes sociales. La mayoría de los clientes tienen preguntas relativamente simples sobre cuándo pueden esperar su entrega y si hay descuentos festivos disponibles.

Pero tus agentes de servicio al cliente están en su mayoría de vacaciones. Con la IA conversacional, tendrás chatbots disponibles para responder al aumento de preguntas, incluso cuando tu personal humano esté ausente. Además, tendrás un montón de nuevas oportunidades para las ventas cruzadas. Los chatbots de SleekFlow pueden recomendar productos similares que a tus clientes les encantarán, ¡así no se perderán esa promoción de pan de masa madre de temporada!

Para aprender más sobre cómo adaptar las respuestas de la IA a la voz única de tu marca, explora nuestra guía sobre la creación de respuestas personalizadas de IA.

¿Qué características puedes esperar de la IA conversacional?

Las características varían según la plataforma de IA conversacional que utilices. Entonces, ¿cuál es el mejor chat de inteligencia artificial para las empresas? Con la IA de SleekFlow, hay muchas funciones emocionantes que pueden transformar las interacciones con los clientes en cada punto de contacto.

Comunicación fluida con el cliente

Los chatbots mal redactados son cosa del pasado. Junto con una gramática y ortografía precisas, las respuestas de la IA de SleekFlow se pueden adaptar al tono adecuado. ¿Quieres vender en mercados extranjeros? Las prácticas herramientas de traducción de la IA de SleekFlow facilitan la comunicación con clientes de todo el mundo. Además, incluso puedes entrenar a la IA para que se adapte a diferentes normas y estilos culturales.

Entrenamiento profundo para el chatbot de IA

Los documentos de ayuda pueden ser complejos. El personal puede olvidar parte de la vasta información, o simplemente tener dificultades para explicar soluciones complicadas a clientes nuevos. Con la IA de SleekFlow, puedes cargar fácilmente tu base de conocimientos interna, para que tu chatbot de IA conversacional tenga una respuesta precisa y alineada con la marca para (casi) todas las preguntas.

Mensajería de clientes integrada

No estarás restringido a una sola plataforma con SleekFlow. Conecta con clientela potencial en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Live Chat, SMS y más, ¡todo en una sola plataforma!

Construir relaciones con los clientes y responder mensajes en múltiples plataformas puede ser un desafío. Gracias a SleekFlow, tendrás acceso a todos tus mensajes de un solo vistazo. Eso hace que sea fácil dar seguimiento a los prospectos (leads) omnicanal, colaborar rápida y fluidamente con colegas y mantener un tono de marca consistente, sin importar la plataforma.

Además, también podrás integrarte con tus tiendas de Shopify para tener un acceso claro al estado de los pedidos de los clientes y a su historial de compras mientras envías mensajes.

Colaboración con el personal de servicio al cliente

Los bots de IA conversacional pueden gestionar las consultas rutinarias y simples de tus clientes. Cuando las cosas se complican, puedes configurar un flujo automatizado para pasarle las riendas a tu equipo de servicio al cliente. La IA de SleekFlow proporciona respuestas confiables utilizando documentación interna, pero siempre solicitará la intervención de tu equipo cuando sea necesario.

Hilos de chat resumidos

Los hilos de chat pueden ser confusos y llevar mucho tiempo leerlos. El generador de resúmenes de la IA de SleekFlow facilita que tus agentes de servicio al cliente se pongan al día. Estos resúmenes incluyen los detalles clave de la conversación, incluyendo el problema del cliente, cualquier paso tomado para resolverlo, así como la solución brindada por tu equipo. No más desplazamientos hacia arriba y hacia abajo, todo lo que necesitas para tus registros está en un solo lugar.

Por dónde empezar con la IA conversacional

Ahora que conoces los conceptos básicos de la IA conversacional, es hora de empezar. ¿Quieres saber cómo crear una IA conversacional para tu negocio? Dar el primer paso puede ser abrumador.

Sin embargo, no hay necesidad de que las empresas bajen el ritmo. ¡SleekFlow está aquí para ayudar! Si no estás seguro de por dónde empezar, echa un vistazo a los pasos a continuación.

1. Entiende tus objetivos con la IA conversacional

¿Por qué tu negocio necesita adentrarse en la IA conversacional? Tal vez tu equipo actual está al límite de su capacidad, o quieres escalar rápidamente antes de expandirte a un nuevo mercado.

Piensa en lo que te gustaría lograr, ya sea ahorrar tiempo o realizar ventas cruzadas de nuevos productos. ¿Buscas algo más simple? Entonces configura respuestas automatizadas de chatbot.

2. Determina tus preguntas frecuentes

Los clientes suelen hacer las mismas preguntas. Antes de configurar tu chatbot conversacional, debes pensar en algunas preguntas frecuentes probables. ¿No tienes esos datos a la mano? Trabaja de cerca con tus equipos de marketing y servicio al cliente para descubrir qué es lo que confunde a los clientes.

Nuestro software de IA mantiene las respuestas del chatbot breves y al grano. También son muy precisas, ya que se basan en tu documentación de ayuda interna.

3. Elige la plataforma de IA conversacional adecuada

La IA conversacional es difícil de dominar, especialmente cuando estás gestionando todo un departamento o negocio. Puedes ahorrar tiempo y dinero simplificando el proceso con una herramienta de IA conversacional. Es ahí donde entra la IA de SleekFlow.

SleekFlow asegura que tu chatbot de IA pueda entender el significado de las consultas complejas de los clientes, y proporcionar respuestas significativas, ya sea adaptadas de tu documentación interna o mediante la transferencia a un agente.

Simplifica tu IA conversacional

La IA conversacional ofrece muchos beneficios para tu negocio. Así que, si buscas ahorrar tiempo, aumentar tu eficiencia y optimizar tu mensajería social, es realmente una decisión obvia. Sin embargo, tampoco es el tema más fácil de dominar.

Tomar medidas para simplificar tus bots de IA conversacional es un movimiento inteligente. No hay necesidad de construir desde cero. Entonces, ¿cuál es la mejor IA conversacional para el servicio al cliente y las ventas? Tal vez no seamos imparciales, ¡pero nuestra respuesta es SleekFlow!

La IA de SleekFlow te ayuda a enviar mensajes significativos para todas tus cuentas de mensajería social a través de la IA conversacional. ¿Quieres entrenar la IA de SleekFlow con la documentación de tu empresa? Habla con nosotros.

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