El Colegio Cognos aumenta las visitas programadas en un 150% y reduce la cola de atención en un 50% con AgentFlow en WhatsApp
50%
reducción en la cola de atención
150%
aumento de las visitas confirmadas vía WhatsApp
Educación con valores sólidos y eficiencia operativa
Fundado en 2012, Colégio Cognos es una institución educativa basada en principios y valores cristianos, que ofrece educación básica completa, desde el nivel inicial hasta la educación secundaria.
Con más de 14 años de trayectoria, el colegio adopta el Sistema Educativo Mackenzie, enseñanza bilingüe de inglés y Robótica, manteniendo como prioridad una formación integral, humana y de alta calidad.
Sin embargo, a medida que aumentó el volumen de consultas entrantes, la atención al cliente comenzó a convertirse gradualmente en un cuello de botella, especialmente durante períodos de alta demanda, como las temporadas de matrícula y los eventos escolares.
El desafío: hacer que la automatización sea más natural y continua
Antes de SleekFlow, Colégio Cognos ya había trabajado con varios proveedores de atención automatizada. ¿El problema?
La mayoría de los bots se basaban en menús rígidos, resultaban poco naturales y las conversaciones solían terminar tan pronto como se informaba el valor de la matrícula. Incluso las soluciones más recientes con IA carecían de capacidades adecuadas de entrenamiento y no lograban ofrecer interacciones realmente fluidas.
Además, el equipo enfrentaba:
Editores de flujo excesivamente complejos, que hacían inviables las actualizaciones
Procesos de seguimiento ineficientes
Dependencia de un CRM externo que no funcionaba correctamente
Un equipo reducido, no dedicado exclusivamente a la atención al cliente
El resultado era claro: conversaciones perdidas, filas largas y matrículas que no avanzaban.
El punto de inflexión: IA entrenada para las necesidades reales de la escuela
Lo que llevó a Colégio Cognos a SleekFlow fue simple y decisivo: la posibilidad de entrenar la IA de acuerdo con sus necesidades operativas reales.
Desde el primer día, la implementación fue rápida e intuitiva. Con solo algunos ajustes, el agente de IA ya estaba atendiendo conversaciones, resolviendo dudas y guiando interacciones de forma natural.
La solución en acción: IA que conversa, agenda y realiza seguimiento de forma autónoma
Hoy, la IA de SleekFlow se utiliza de manera continua en la atención al cliente de Colégio Cognos y va mucho más allá de responder preguntas.
Programación automática de visitas
La IA comenzó a agendar visitas, guiando la conversación hasta la confirmación de la cita, siempre dentro del horario de atención de la escuela.
Fue una sorpresa para nosotros. La IA conversa de manera natural y ya ha agendado varias visitas por sí sola.
João Marcos Lemos
Director Administrativo – Colégio Cognos
Automatización de eventos con integración a Google Sheets
Durante eventos, excursiones y ceremonias de graduación, el equipo solía enfrentar un volumen abrumador de preguntas repetitivas.
La solución fue simple y poderosa: automatización integrada con Google Sheets.
Al enviar hashtags como #graduación, #excursión o #ferialiteraria, el sistema:
Busca la información correcta en la hoja de cálculo
Devuelve el estado actualizado del evento en tiempo real
Resultado: una reducción del 90% en la carga de trabajo de los agentes durante los días de evento.
Seguimiento garantizado con un “mini CRM”
Utilizando la funcionalidad de Listas, Colégio Cognos creó su propio “mini CRM”.
Esto aseguró que todos nuestros contactos recibieran un seguimiento adecuado.
João Marcos Lemos
Director Administrativo – Colégio Cognos
En lugar de solo notificar a un agente, SleekFlow:
Reabre automáticamente las conversaciones
Aplica reglas y parámetros personalizados
Garantiza que ningún contacto quede sin respuesta
El diferencial: un constructor de flujos simple, potente y sin límites
Para el equipo de Colégio Cognos, el mayor diferencial de SleekFlow es la herramienta de chatbot Flow Builder.
Según João, la única limitación es tu imaginación.
Con solo unos clics, es posible:
Actualizar contactos
Integrar hojas de cálculo
Enviar mensajes automáticos
Crear alertas internas
Modificar colas
Aplicar etiquetas de segmentación
Automatizar procesos de punta a punta
Todo esto de manera simple, visual y objetiva, sin depender de equipos técnicos.
IA sin perder el toque humano
¿Existía preocupación por perder la humanización en la atención al cliente? Sí.
Pero, en la práctica, ocurrió exactamente lo contrario.
La IA es tan humana que muchas personas creen que están hablando con una persona real.
João Marcos Lemos
Director Administrativo – Colégio Cognos
La IA inicia, gestiona y finaliza conversaciones de forma autónoma. Y cuando es necesario, el equipo humano interviene de manera transparente, sin fricción ni quejas por parte de los clientes.
Resultados que realmente marcan la diferencia
Desde la adopción de SleekFlow, los impactos han sido claros:
+150% de aumento en las visitas confirmadas vía WhatsApp
–50% de reducción en la cola de atención
Fin de clientes esperando más de 24 horas por una respuesta
100% de los contactos con seguimiento efectivo
El equipo ganó organización, previsibilidad y tiempo para enfocarse en lo que realmente importa.
Consejo para otras instituciones educativas
Si quieres dejar atrás soluciones de atención automatizada rígidas y excesivamente complejas, ven a SleekFlow.
João Marcos Lemos
Director Administrativo – Colégio Cognos
¿SleekFlow en una frase?
“Eficiencia, flexibilidad y una comprensión real de las necesidades del cliente.”
FECHA DE PUBLICACIÓN: ene 29, 2026
